CAPACITACION AL PERSONAL PARA UN DESEMPEÑO EFICIENTE

I N T R O D U C C I O N • L A S P E R S O N A S R E S U L T A D O S S O N L A S G E N E R A D O R A S O R G A N I Z A C I O N A L E S , D E E N T O N C E S E M P L E A D O S C O M P R O M E T I D O S V E N T A J A C O M P E T I T I V A .

C O N S T I T U Y E N L O S L O S U N A • L A C A P A C I T A C I Ó N F U N D A M E N T A L P A R A L A A D M I N I S T R A C I Ó N D E R E C U R S O S H U M A N O S .

E S U N A H E R R A M I E N T A • L O S D E C L I E N T E S C Ó M O E R A N T I E N E N E N E L H O Y U N D I F E R E N T E E N L A S I N S T A N C I A S D E C O M P R A , D I S T I N T A S P A S A D O , C O M P O R T A M I E N T O Y E L L O H A C E I M P R E S C I N D I B L E V O L V E R A C A P A C I T A R A L A F U E R Z A D E V E N T A S , P A R A U N M E J O R D E S E M P E Ñ O .

COMPROMISO PERSONAL

  De acuerdo con el diccionario de la Real Academia Española (1994), es: “obligación contraída, palabra dada, fe empeñada”. En otras palabras, se trata de un deber moral o psicológico adquirido hacia una persona, una situación o una institución. Desde hace tiempo se ha establecido una distinción entre el contrato de trabajo legal y el psicológico.

Mientras una persona puede estar obligada formalmente a desempeñar una labor dentro de una organización, no necesariamente se liga afectivamente a la misma.

FACTORES PARA PROPICIARLO

  El Apoyo Organizacional Percibido, si las personas perciben que la organización se interesa por ellas, procura su bienestar y les brinda ayuda ante problemas personales cuando es necesario, las consecuencias son muy favorables para la organización en cuanto al desempeño y permanencia.

Expectativa de Recompensas: es posible pensar que si las personas esperan ascensos o incrementos de su remuneración a cambio de su esfuerzo, el Compromiso se incrementa.

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 Socialización. Las organizaciones efectúan esfuerzos, sea planeados o espontáneos, para integrar a cada nuevo miembro. Dentro de las acciones planificadas se encuentra la Capacitación.

LA CAPACITACION COMO FACTOR DE MOTIVACION Y RETENCION

  La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, nuevo o actual.

mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal Un factor clave en la motivación y retención de los empleados es la oportunidad que se les brinda a los empleados para seguir creciendo y desarrollándose profesionalmente a través de la capacitación.

CAPACITACION AL STAFF Y PERSONAL DE VENTAS

  Los mercados son más complejos, las diferencias entre productos y servicios no son tan significativas, los precios se asemejan, y la competencia se torna cada vez más cruenta. Esta realidad se encuentra presente en cualquier tipo de empresa.

Muchas empresas focalizan sus acciones en la innovación, pero no hacen todos los esfuerzos e inversiones en materia de capacitación para sus equipos de ventas.

DEL VENDEDOR COMPULSIVO AL VENDEDOR CONSULTIVO

  Durante largo tiempo se ha observado, y aún en la actualidad se observa, un sinnúmero de vendedores que siguen trabajando sobre el modelo tradicional de venta compulsivo.

Ante la transformación que se ha venido generando en los mercados de hoy, un vendedor debe ser un

asesor de compra para sus prospectos y

clientes. Además de tener un conocimiento acabado de sus productos y servicios, tiene que conocer el negocio de sus clientes y una clara orientación hacia el servicio.

PROGRAMA DE GERENCIAMIENTO PARA NEGOCIO RETAIL

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE GERENCIAMIENTO  Capacitar en profundidad a los gerentes de tienda en la metodología de la filosofía Friedman con el fin de que puedan llevar a cabo la correcta implementación de los componentes del programa.

  Proporcionarle a la alta gerencia, a los supervisores y a los gerentes de tienda, la información necesaria para manejar y liderar a su staff de ventas hacia niveles más altos de productividad en ventas y operaciones.

Instaurar disciplina en las tiendas a través de sistemas de medición cuantitativa y cualitativa a todos los niveles.

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BENEFICIOS DEL GERENCIAMIENTO   PROGRAMA DE Lograr que las compañías con un número considerable de Sucursales tengan estandarizado un nivel de cultura de servicio.

Instalar sistemas que le provean a la alta y media gerencia la información necesaria para calificar y cuantificar objetivamente el desempeño individual de vendedores y gerentes de las tiendas.

COACHING

  Muchas veces una persona no sabe que está rindiendo por debajo de las expectativas en su trabajo. También puede que no tenga suficiente experiencia para encontrar la solución al problema.

El corregir deficiencias de desempeño es una habilidad que mejora con la experiencia. El compromiso con el desarrollo del empleado es un pre requisito.

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QUE ES COACHING  Coaching es el término usado para describir el proceso de ayudar a un subordinado a mejorar su desempeño IMPORTANCIA DEL COACHING  El coach busca aclarar el problema de desempeño al empleado para que pueda ser atacado directamente

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POR QUE ES IMPORTANTE QUE DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES LOS JEFES ESTEN CAPACITADOS EN EL COACHING?

 El desarrollo de un ejecutivo como coach interno de su organización desempeño debe orientarse siempre al desarrollo del potencial del ejecutivo para mejorar su

RE CAPACITACION

CAUSA DE LA PROBLEMÁTICA DE RRHH  En el ámbito de organizacional, el personal generalmente “actitud servicio” es capacitado en innumerables oportunidades acerca de la importancia del “trabajo en equipo; así como temáticas relacionadas con la “atención al público”, las “relaciones públicas” y la  Sucede que hoy puede apreciarse que más que grupos que “trabajen en equipo” se encuentran “grupos de trabajo”

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CAPACITACION O RE CAPACITACION  La propuesta hoy es ir fomentando el compromiso para cada individuo en particular, invitándolos al desarrollo personal, al entendimiento de que cada individuo es “el reflejo en los demás y que los demás son su propio reflejo”. Esto, se “muestra” hacia afuera en la actitud

CONCLUSIONES

   Sin un compromiso real hacia la empresa, ningún programa de capacitación llevara los resultados esperados, lo que se obtendrá es un desempeño deficiente La capacitación sigue siendo una herramienta importante para el RRHH, el desempeño eficiente de los empleados depende de la inversión que la empresa haga en capacitarlos Los clientes han cambiado sus hábitos de consumo, debemos estar a la vanguardia en temas de capacitación del personal