Transcript Ethical Choices in Professional Coaching

Código Ético de la ICF
…Su GPS para Coaching
¿Para qué?
Proveer una reseña del Código de Ética
Examinar el proceso de toma de decisiones
Aplicar el código ético de la ICF en escenarios
¿Sabía?
Compilé varios articulos de coaching. ¿Los puedo compartir con mis clientes?
Encontré contactos en la página de la ICF ¿Puedo compatir mis productos o
servicios con colegas miembros de la ICF?
¿Necesito comunicar a una persona que estoy refiriendo, que recibo dinero
por la referencia?
¿Debo tener una acuerdo de coaching con un cliente Pro Bono?
El nuevo Código de ICF
Preámbulo
I. La definicion de Coaching es ahora más clara:
– Cliente es la persona a quien se le facilita el Coaching.
– Patrocinador es la entidad que organiza o paga el proceso de Coaching.
– Un Coach profesional de ICF es un profesional que acepta poner en
práctica las competencias claves de ICF y se adhiere al su Código de Ética.
II. Estándares de conducta ética
Conducta profesional en general
Conflictos de interés
Conducta profesional frente a clientes
Confidencialidad / Privacidad
III. Compromiso ético
Cambios específicos a los estándares
• Conducta profesional en general:
- Capacitación, Mentoring y actividades de Supervisión.
- Mantenimiento, archivo y eliminación de registros.
- Representación de credenciales.
- No reconocer las contribuciones de otros.
• Conflictos de interés:
- Retiro voluntario en el caso de un conflicto de interés.
- Exponer la compensación a terceros.
• Conducta profesional frente a clientes:
- Repercusión en el Patricinador.
• Confidencialidad / Privacidad:
- Estudiantes de Coaching, Coaches asociados y otros.
- Conciencia de que todos los acuerdos / contratos se adhieren
al Código de Ética de ICF
¿Ir por mi propia cuenta?
Integridad
Consecuencias
Famiia
Religión
Deberes
Ética
Cambio Social
Honor
Cultura
decisiones…
Filtros para tomar decisiones…
Filtros que impactan nuestra toma
de decisiones
•
•
•
•
•
Cultura
Religión
Etnicidad
Educación
Socio-Economico
Género
Raza/Etnicidad
• Intenciones - Motivos
• Sentimientos - Emociones
• Necesidades
• Valores
• Consecuencias
Edad
Ubicación Geográfica
… Parece
Una buena idea
En ese momento…
Es legal…es ético
Es ético cuando es parte de mi trabajo
Es ético porque es una buena causa
Es cómo se hacen los negocios aquí!
No lastima a nadie, está bien.
Está alineado con mis creencias personales.
Enfoques éticos en la toma de
decisiones
Imparcialidad/Justicia
Derechos
DeberesObligaciones
Derechos
Humanos
Igual trato para los iguales.
Bien
Común
Compromiso persona a
persona
Situación
Virtud
Consecuencias
Trato
preferencial a
clientes fieles
El mayor bien para el
mayor número de
implicados. El menor
daño para la menor
cantidad.
Modelo Ético para Tomar
Decisiones
1
Identificar la Situatción
2
Recoger Información
Filtros
3
Usar código ético como referencia
ICF
Principios y Valores
4
Examinar diferentes perspectivas
Racionalizaciones
5
Revisar 1 - 4 con otras personas
Preservar Confidencialidad.
6
Tomar una Decisión & Tomar
Acción
*Created by the Ethics Education Sub Committee 2006
7
Monitorear la Decisión
Impacto de las Alternativas
y Decisiones
Pensar Profesionalmente –
Actuar Éticamente
Escenarios…
Escenario para grupos grandes
“La verdad o te atreves”
Preocupación
Estándares relevantes (del Código)
¿Qué harías?
“La verdad o te atreves”
•
Tienes la oportunidad de trabajar como coach externo de una compañía
que ha oído mucho de tu estilo de coaching y tus logros.
•
La Vicepresidente te hace una propuesta verbal y menciona que tú
eres una de las dos personas que han estado considerando. El otro
coach, es un MCC reconocido y con excelentes calificaciones.
•
Te dice que los arreglos se efectuarán más adelante, ya que hay que
realizar un largo proceso de entrevistas y contratación que puede tomar de
4 a 6 meses. Sin embargo, te asegura que no tienes de que preocuparte, ya
que el Señor X, que es uno de tus clientes, está en el comité de contratación
y ha dado muy buenas referencias de tu trabajo.
•
Tú acabas de hacer tu examen de acreditación y crees que lo aprobaste.
Calculas que para la fecha en que acaben los trámites ya tendrás tu
credencial, pero tienes presente de que sin tu certificación te retirarían la
oferta.
Grupos pequeños
1.
Dividir en grupos y familiarizarlos con los sigueintes escenarios:
Grupo 1: 6º de separación
Grupo 2: Encubrimiento
Grupo 3: Marco de referencia
2.
Identificar las preocupaciones
Identificar los criterios relevantes
Identificar los posibles cursos de acción
3.
Preguntas (no relacionadas con el escenario) – Responder e
identificar el criterio a aplicar.
4.
Escoger un representante para comunicar la respuesta y el
criterio relevante aplicado.
6°de Separación
Tu negocio de coaching ha venido creciendo de forma constante pero la parte
administrativa te está robando mucho tiempo y energías de lo que realmente te
gusta hacer: Coaching.
Un día, mientras lavan tu auto, encuentras una tarjeta de negocios de una asistente
virtual (AV) y decides probar. La contactas, te explica cómo funcionaba el asunto,
cuál es el costo y queda de enviarte el contrato. Ni ella pregunta acerca de la
confidencialidad, ni a ti se te ocurre mencionarlo.
Firmas y envías el contrato, y tan pronto comienzas a trabajar con tu AV notas una
mejoría en tu trabajo. ¡No puedes creer lo que aumenta tu concentración ahora
que no tienes que invertir tiempo y esfuerzos en la parte administrativa que te
vuelve loco!
6°de Separación - continuación
Un par de meses después, mientras intentas cerrar un contrato con un nuevo
patrocinador, el Vicepresidente de RR.HH. te habla de su política de
confidencialidad con respecto al coaching y te pregunta por la tuya.
Dice que ahora está súper alerta, porque su cuñada, que es AV en tu estado, le
ha contado con nombres, historias de clientes que él conoce, como el Gerente
Financiero y el Gerente de Producto de la competencia.
Tú le explicas tu política de confidencialidad y le prometes que nada de eso le
puede llegar a ocurrir. Agregas que como miembro de ICF, mantienes los más
altos estándares éticos en coaching y que, probablemente, el otro coach no
contaba con tanta experiencia como tú en el negocio.
Por curiosidad le preguntas el nombre del AV y para tu horror te suelta el
nombre de la tuya y el de sus competidores que son, por supuesto, tus clientes.
Preguntas - # 1
A.
Estoy realizando sesiones de coaching a cambio de ayuda con el
marketing a través de redes
sociales en Internet. ¿Necesito un hacer un contrato?
Sí o No
B.
Hace poco asistí a un seminario en el que los facilitadotes dijeron que les parecería maravilloso
que todo el mundo conociera su método de coaching. Yo tomé parte de su material impreso y
decidí dar una mini presentación en mi Capítulo local.
Sí o No.
C.
En una de mis sesiones de coaching me di cuenta de que uno de mis clientes está interesado en
una organización religiosa en la que yo soy muy activa. Nuestra Iglesia va a ofrecer una cena de
reclutamiento dentro de poco y me gustaría invitarlo.
Sí o No.
D.
Un patrocinador potencial me pidió que le mencionara algunos de los beneficios específicos que
su equipo obtendría de trabajar conmigo. Yo le contesté que el coaching animaba a los clientes a
considerar e implementar nuevas opciones de comportamiento.
Sí o No.
E.
La abreviación de mi grado técnico en Zootecnia (TAH por su nombre en inglés) va a continuación
de mi nombre en mi página Web. ¿Hay necesidad de publicar información al respecto?
Sí o No.
Encubrimiento*
Una mañana, Joe, con quien has venido trabajando ya por varios meses, llegó
tarde a la sesión de coaching y acompañado de un semblante muy serio y
preocupado. Al principio se mostró muy reservado, y se excusó diciendo que se
encontraba extremadamente ocupado y bajo mucha presión para cumplir con
fechas límites.
De repente, confesó que estaba en problemas. Había habido un error significativo
en una cotización a un cliente, el cual le hubiera tomado horas descubrir
exactamente cómo y por qué había sucedido. Como estaba corto de tiempo, le
aseguró al cliente que no iba a incurrir en una pérdida económica y que su
organización iba a asumir el costo financiero del error.
Al día siguiente, en una reunión de la plana directiva, los ejecutivos decidieron que
se negarían a asumir los costos del error y que el cliente tendría que absorber la
pérdida. Los ejecutivos desconocían la promesa que Joe le había hecho al cliente.
*Creado por el Subcomité de Educación Ética 2006
Encubrimiento* - continuación
Joe, que trabaja para una compañía extranjera, se sentía atrapado. En su cultura,
las empresas suelen tomarse más tiempo que las americanas para hacer las cosas y
por consiguiente, son menos tolerantes con errores cometidos por apresuramiento y
cambios en el curso de las acciones.
Joe te pidió tu ayuda para escoger un curso de acción. Apenas estaban iniciando la
conversación de coaching, cuando él ya tenía la solución: “Voy a mentir. Voy a
esconder los números y de alguna forma voy a tapar las cosas. Es mi única salida”.
Como coach de otros directivos de la misma empresa, ya has oído quejas de que
Joe no es honesto en todos sus negocios. Por otro lado, has desarrollado una
estrecha relación profesional con el Gerente de RR.HH. que administra el programa
de Coaching. Aún cuando en otras ocasiones has sorteado exitosamente asuntos de
confidencialidad, esta situación que te encuentras atravesando te está poniendo a
prueba al respecto.
*Creado por el Subcomité de Educación Ética 2006
Preguntas - # 2
A.
¿Está bien avisarles a mis clientes que he aumentado mis tarifas y que éstas empiezan a
regir a partir del mes entrante? **
Sí o No
B.
Mi cliente es muy disperso y he comenzado a sospechar que sufre de TDA (Trastorno por
Déficit de Atención). Llamo a un coach local especializado en TDA para pedirle consejo y
luego de nuestra conversación le digo que lo a referir a este coach porque creo que él le
puede prestar un mejor servicio? **
Sí o No
C.
Mi contadora me da una comisión cada vez que le refiero a un cliente. ¿Debo informar a
mis clientes de nuestro acuerdo? **
Sí o No
D.
Mi cliente está buscando a una vendedora de Avon y yo soy una de ellas ¿Puedo
venderle productos? **
Sí o No
E.
Dos coaches diseñan juntos un material de entrenamiento y lo hacen patentar, al igual que
todo el material de su página Web. Luego de varios años deciden separarse porque uno
de ellos se va a vivir al extranjero. ¿Quién de los dos puede usar el material después de la
separación y de qué forma puede usarlo? **
** Preguntas facilitadas por Teri-E Belf, miembro del Comité de Ética. Prohibida su reproducción sin previa autorización.
Marco de referencia
Una nueva cliente asiste a una sesión inicial. Tú sientes que todo salió bien pero
algo te dice que tú no eres el coach para ella. Revisando por encima las metas
discutidas y la aproximación que sugeriste, todo se ve bien. Tu intuición te habla
pero tu parte racional no encuentra ninguna razón para no facilitarle coaching.
Además, tú estás necesitando clientes.
Ella llegó por recomendación de un cliente tuyo, el cual según recuerdas había
mencionado su nombre durante algunas sesiones. Las referencias que tienes de
ella son negativas porque tu cliente la tiene etiquetada como una “persona difícil”.
Te das cuenta de que se trata de una barrera de comunicación. La lengua materna
de esta cliente no es la misma que la tuya y talvez tú no estás familiarizado con las
posibles diferencias culturales. La cliente también tiene un humor corporal distinto,
que tú notaste cuando te saludó con un abrazo, que encontraste incómodo.
Aunque conoces a otro coach de tu grupo SIG que viene de su misma cultura,
decides seguir trabajando con ella porque necesitas ampliar tu clientela. Para la
siguiente sesión, reorganizas tu oficina de forma que los asientos queden alejados.
Preguntas - # 3
A.
Estoy llenando la información para mi certificación ante ICF, pero no he podido ubicar a
algunos de mis viejos clientes para obtener su autorización para revelar sus nombres.
¿Puedo escribirlos? Sí o No
B.
Alguien que conocí está interesado en coaching así que hablé maravillas de los beneficios que
muchos de mis clientes han obtenido y las metas que hemos logrado… ¿es ético? Sí o No
C.
Mi nueva cliente tiene una entrada extra para el partido de basketball y sabe que yo soy un
fanático de los deportes. Me he dado cuenta de que me gustaría llegar a conocerla un
poco más, por fuera de nuestra relación de coaching. Ella me invitó a que fuera con ella y sus
amigos al partido. ¿Puedo aceptar? Sí o No
D.
Dos coaches deciden unir sus fuerzas para prestarle servicios de coaching a una
organización, en vista de que el trabajo era muy grande para uno solo. Bajo el nombre del
coach “líder”, elaboran una propuesta en la que están incluidos los servicios de los dos. ¿Qué
debe especificar el acuerdo escrito en cuanto a confidencialidad, forma de pago y manejo de
registros?
E.
Recientemente fui nominado para la Junta de Hábitat para la Humanidad. Aprovechando
mi cargo actual como presidente de un Capítulo grande de ICF, me gustaría participar a
todos los miembros de la cena anual de reclutammiuento y recaudación de fondos. ¿Les
puedo enviar una invitación? Sí o No
Sus acciones
+ Código Ético
= Buenos Negocios
¡Gracias!
Para obtener mayor información sobre esta presentación,
favor contactar a:
Liora Rosen Chair of Ethics Education Sub-Committee
[email protected]
Cell # 1-734-645-2585 (United States)
Creada por Liora Rosen and Judith Holder PhD
Miembros del Subcomité de Educación Ética 2009