Transcript Cambio - Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud

TECNICO SUPERIOR EN
ADMINISTRACION Y GESTION
UNIVERSITARIA
Factores
Internos
Personas
en la
Organización
Factores Externos
Personalidad
Ambiente Organizacional
Aprendizaje
Reglas y Reglamentos
Motivación
Recompensas y Castigos
Valores
Cultura
Percepción
Política
Grados de Confianza
Conductas
de
Personas
Programa de
Capacitación
y Desarrollo
Presiones de
sus Superiores
Influencia
de los pares
PERSONAS
Incentivos
Condiciones
Ambientales
Cambios
en la
Tecnología
Requerimiento
de la
Familia
Competencia
Conglomerado de capacidades,
conocimientos, habilidades
interrelacionados que necesita una
Persona para ser EFECTIVA
Inicio
Personal
Cambio
Fomentar
Comunicación
Efectividad
Equipos
Transcultural
Diversidad
Ética
Correcto
Competencia
Ética
Incorrecto
Valores
Principios
Bien versus
mal
Competencia
Diferentes
Culturas
Transcultural
Similitudes
Organizacionales
Competencia Equipos
Incluye
Conocimientos
Habilidades
Capacidades
Para
Desarrollar
Apoyar
Grupos
Metas
Organizacionales
Facilitar
Liderar
Conocimientos
Competencia
Persona
Habilidades
Fortalezas
Evaluar
Debilidades
Metas Personales
Capacidades
Metas Profesionales
Comprende
Su personalidad y
otros
Su carrera
Equilibrios
E
Vida
Personal
Profesional
Conocimientos
Competencia
Comunicacional
Para
Habilidades
Transmitir
Ideas
Comprender
Pensamientos
Recibir
Sentimientos
Conocimientos
Individuos
Características
Competencia
Diversidad
Grupos
Habilidades
Trabajar efectivamente con las diferencias
Incluir a personas con características diferentes
Estimular la creatividad y la innovación
Personas
Personalidad.
Individualidad.
Aspiraciones. Valores.
Actitudes.
Competencias.
Motivación. Objetivos
personales.
Tratamiento
Personalizado
como
Recursos
Habilidades.
Capacidades.
Experiencias.
Destrezas.
Conocimientos
Tratamiento
Estándar
Generalizado
Aprendizaje
Quehacer cotidiano
Normas Socio-Culturales
Afectiva Inclusiva
Creativa
Proyectiva
Analítica
Emocional
Creativa
Proactiva
Característica de la persona
• Proactiva
• Social
• Diferentes necesidades
Percibe y evalúa
piensa y escoge
Concepciones de la persona
Concepto
Teoría
Hombre Económico Administración
Científica
Motivación Básica
Recompensas
salariales y
financieras
Hombre Social
R.Humanas
Recompensas
Sociales y
Simbólicas
Hombre
Organizacional
Estructuralista
Recompensas
Salariales y
Sociales
Hombre
Administrativo
Conductista
Proceso de decisión
Hombre Complejo
Contingencia
Macro sistema
individual y
complejo
Variable
Muchas motivaciones
Hombre
Complejo
Asimila nuevas motivaciones
Diferentes motivaciones en
Organizaciones
* Carácter de la Tarea
Motivaciones
* Habilidades
* Experiencias en el Puesto
* Características de las Personas que
comparten Tareas
La relación entre la
persona-organización = Proceso reciproco
Las personas esperan de las La organizaciones esperan
organizaciones
de las personas
Reconocimiento e incentivos
Enfoquen en la misión
Autonomía de gestión
Buen liderazgo
Clima cordial
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Etica
Crecimiento y desarrollo
Aprendizaje
Participación
Seguridad, Beneficios
Compromiso
Pertenencia
Desarrollo de competencias
Esfuerzo
Incentivos
Contribuciones
La relación entre la
persona-organización = Proceso reciproco
Reciprocidad
Organización - Persona
Correspondencia
basada
permite
Equilibrio
Organización
* Intereses
* Contratos
Formal
Psicológicos
La aceptación mutua- contrato psicológico
El contrato psicológico
• La organización tiene sus expectativas puestas en el
individuo.
• El individuo tiene sus expectativas puestas en la
organización.
• Las expectativas deben re-verse-revisarse-cada tanto
para asegurarse que las necesidades de ambos sigan
siendo las mismas.
Comportamiento de la Persona
Satisfacción Positiva
Laboral:
Negativa
Actitudes
Interés Laboral: Identificación con
la Tarea Especifica
Entrega a la
Organización: Identificación con la
Organización
Personalización
Fusión
PROCESOS
Socialización
resultado
Fusión Laborales Formales, Laborales Formales y Actos = actividades
Fusión Función Formal, Función Informal y Conducta = papel
Fusión de Posición Formal, Posición Informal y Situación = rango
Variables que Afectan el
Comportamiento
Edad:
La distribución de los miembros en una organización según
distintos grupos de edad implica relaciones sociales específicas.
Género:
Es dicotómica: varones y mujeres que conforman una organización.
Variables que Afectan el Comportamiento
Estado Civil : Diferentes comportamientos
Antigüedad: No se puede prever si las personas con
más antigüedad serán más productivos que las con
menor.
Capacidad: Facultad de la persona para realizar
diferentes actividades en un empleo.
Intelectuales
Físicas
La movilidad dentro de las
organizaciones
La Movilidad Vertical
La Movilidad Circunferencial
La Movilidad Radial
HOMBRE (rol relevante)
ORGANIZACIÓN
INDIVIDUAL
FINES PROPIOS Y DE
LA ORGANIZACION
COMPORTAMIENTO
GRUPAL
Consciente
Individuo
Integra
Organización
Determina Comportamiento
Inconciente
Selección de Acciones
Ajustado (equilibrio interno)
Individuo
Adaptado (equilibrio con el entorno)
Integrado (equilibrio interno y externo)
COMPORTAMIENTO HUMANO
 Factores económicos ( relaciones de producción)
 Factores psicológicos ( de personalidad individual)
 Factores sociológicos (interacción grupal)
 Factores antropológicos (conformación histórica)
 Factores biológicos (herencia)
 Factores políticos (sistema de poder y dominación)
Normas
Normas
Actitud del individuo a la
Obligatorias Periféricas
organización
Acepta
Acepta
Conformidad: el individuo
trata de encajar
completamente en la
organización
Rechaza
Acepta
Rebelión: la persona oculta
su propia rebeldía
Rechaza
Rechaza
Rebelión abierta: conlleva a
la pérdida voluntaria o
involuntaria de la afiliación
Acepta
Rechaza
Individualismo creativo:
preocupación por las metas
básicas de la organización
para ayudar a lograrlas
CUATRO NIVELES DE INTERACCION
• Interacciones Individuales
• Interacciones entre individuo y
organización
• Interacciones entre la organización y otras
organizaciones
• Interacciones entre la organización y su
ambiente
Características de los grupos
Interacción: es la facultad que poseen sus integrantes
de influirse mutuamente
Empatía: es el grado de atracción y simpatía de unos y
otros entre sus integrantes.
Distancia Social: los miembros del grupo no se
sienten demasiado distanciados socialmente unos de
otros
Orientación Democrática: implica neutralidad y
libertad a través de su autoexpresión y la
comunicación.
Presiones del grupo: es la acción que ejerce el grupo para
que sus miembros se comporten de acuerdo, a su
ideario
COMPARACION DE LOS GRUPOS
FORMALES E INFORMALES
Según criterio de finalidad
(tienen que ver con los objetivos de los grupos)
Solución de problemas: se centran en problemas
particulares de la organización
Producción: cuyos integrantes realizan un
determinado trabajo
Resolución de conflictos: afrontan situaciones de
enfrentamientos
Cambio o Desarrollo organizacional: incluye
grupos y técnicas grupales
Según criterio jerárquico (con la ubicación
en la estructura organizacional)
Diferenciación vertical
Diferenciación horizontal
Según su estructura
Actividad grupal
Actividad individual
Equipos de Trabajo en las Organizaciones
Un equipo es un conjunto de
personas que realizan una tarea para
alcanzar resultados.
Un grupo estructurado alrededor de criterios
productividad y eficiencia en el logro de metas
de
CARACTERISTICAS
a) Comparten y desarrollan ciertos objetivos que guían
sus acciones
b) Desarrollan normas internas que gobiernan su
conducta para una mejor convivencia
c) Desarrollan ciertos roles, en la división interna del
trabajo
d) Desarrollan sentimientos de atracción mutua
aunque también pueden presentarse sentimientos
negativos.
Etapas de desarrollo de los Grupos en
las Organizaciones
Etapa de Formación
Etapa de la Tormenta
Etapa de la Normatividad
Etapa de Actuación
Etapa de su Transformación en Equipo
Funciones psicológicas individuales
a) Los grupos son un medio para satisfacer
necesidades afectivas, de contención, de filiación y
de amistad
b) Sirven para incrementar el sentido de identidad
c) Nos ayudan a reducir la incertidumbre que nos
produce el medio social.
d) Reducen la ansiedad, la inseguridad y la sensación
de impotencia y de soledad frente a lo desconocido,
a los desafíos o las amenazas
e) Coadyudan a resolver los problemas personales
Según el grado de implicación personal
Grupo Primario
Grupo Secundario
Según la inclusión o no de los
individuos en los grupos
Grupos de Pertenencia
Grupo de referencia
Según el grado de formalidad
Grupo Formal: formado por la estructura organizacional
formal, para realizar tareas en el puesto de trabajo, es un
grupo de trabajo o de tareas.
Este grupo pueden ser:
Grupos Formales Permanentes
Grupos Formales Temporales
Grupo Formal-Grupo Objeto
Grupos Informales: formado dentro de la
organización, pero sin reconocimiento oficial. Surge
dado que las personas tienen necesidades que
trascienden el trabajo y tiende a satisfacerlas con su
grupo de pares.
Pueden ser:
Horizontales
Verticales
Mixto o formado al azar
Diferencia entre Trabajo en Equipo y
Equipo de Trabajo
Trabajar en Equipo: es un estilo de realizar una
actividad laboral, es asumir un conjunto de valores,
es conseguir un espíritu que anima un nuevo modelo
de relaciones entre los hombres.
Equipo de Trabajo: no es un desafío, no es un estilo
de trabajo, no es un deseo de participación. Es una
unidad específica de trabajo
Diferencia entre Unidades Tradicionales y
Equipos de Trabajo
Tarea desmenuzada, las personas
solo se interesan de la parte que les
atañe
Personas en interdependencia para
alcanzar las metas
El Producto se obtiene al final, como
fruto de suma de aportes individuales
El fruto del trabajo es colectivo e
interdependiente
Los miembros del grupo se
consideran “mano de obra”. Aportan
su hacer
Los miembros del equipo se
consideran personas aportan su
hacer, su pensar y sentir.
El liderazgo oficial es ejercido por el
gerente o director de la unidad
El liderazgo es compartido, según las
necesidades
Los miembros no valoran las tareas
de sus colegas, las desconocen
Los miembros están involucrados,
conocen y negocian las
contribuciones de todos en la tarea
común
Comunicación pobre, limitada
La comunicación es abierta,
comprometida y honesta
Frente al conflicto el grupos se inhibe
El equipo asume el conflicto como
parte de su vida y lo resuelve
Diferencia entre Grupo y Equipo
Grupos de Trabajo
Equipo
Objetivos Difusos
Metas claras del Equipo
Trabajo y Responsabilidad de los
individuos
Responsabilidad Compartida
Actividades Individuales
Actividades Conjuntas
Resultados Individuales
Resultados Colectivos
Decisiones de Jefaturas, Lideres
Formales
Liderazgos referenciales
compartidos
Sin empowerment
Con empowerment
No se miden los resultados del
grupo
Se miden y evalúan los resultados
del grupo
Sin premios por los resultados
obtenidos
Con premios por los resultados
obtenidos
No toman decisiones en conjunto
Toman decisiones en conjunto
Las normas y cultura no están
referenciadas a la tarea
Las normas y cultura están
referenciadas a los objetivos de la
tarea
Condiciones Básicos Equipo de
Trabajo
A) Confianza
B) La Comunicación y la Colaboración
C) La Solidaridad
D) Legitimidad de los Liderazgos
E) Cultura y Normas Compartidas
QUE SON
QUE TIENEN
Personas
Comportamiento
Humano
Organizador
Estructura
Organizacional
ORGANIZACIONES
Administradas
Procesos
Organizacionales
QUE HACEN
Satisfacer necesidades
Desarrollar Grupos
Crear acción organizada
Desarrollar competencias
Contribuciones
Nacen
Crecen
Se transforman
Acuerdan
Se dividen
Producen productos y
Servicios
Contribuyen al bien de la
Sociedad
Comunicación
Toman decisiones
La Institución es un conjunto de normas que se
aplican a un sistema social, que definen lo que es
legítimo y lo que no lo es en dicho sistema
Las instituciones
definen todo lo que está establecido
OBJETIVO DE LA
ADMINISTRACION DE RRHH
Asignación eficiente de las personas en la
organización
Crear, mantener y desarrollar personas con
competencias, motivación y satisfacción
para lograr los objetivos organizacionales
Crear, mantener y desarrollar condiciones para
el empleo, desarrollo y satisfacción de los
objetivos individual
• Objetivos Sociales
a) Principios éticos y sociales
b) Actividades de Apoyo
Cumplimiento de leyes
Relaciones obreros-patronales
• Objetivos Funcionales
Contribución de RRHH
Actividades de Apoyo
Ubicación y Evaluación de desempeño
• Objetivos Corporativos
Servir a los objetivos de la organización
Actividades de Apoyo
Planeación
Relaciones Industriales
Selección
Capacitación y Desarrollo
Ubicación
• Objetivos Personales
Actividades de Apoyo
Capacitación y Desarrollo
Evaluación
Ubicación
Compensación
INTEGRACION DEL
PERSONAL
•
•
•
•
•
QUE HACE
COMO LO HACE
CON QUIEN TRABAJA
POR QUE LO HACE
PARA QUIEN LO HACE
CUALIDADES DEL
DIRECTOR DE RR.HH.
•
•
•
•
•
•
FORMACIÓN TÉCNICA
CAPACIDAD DE MANDO
CONOCIMIENTO DE SUS EMPLEADOS
POSEER INICIATIVAS
AMPLIA FORMACIÓN HUMANA
EJERCER UN VERDADERO
LIDERAZGO
Cambio: Es hacer las cosas de manera diferente
Cambio Organizacional: Comienza con la aparición de fuerzas que provienen
de afuera o de alguna de las partes de la Organización y pueden ser exógenas
o endógenas
Provienen del ambiente
Exógenos
Valores de la Sociedad
Oportunidades o limitaciones del ambiente
Crean la necesidad
de un cambio
organizacional
interno
Endógenas
Crean la necesidad del cambio estructural y del
comportamiento. Provienen de la tensión organizacional:
tensión en las actividades, interacción sentimientos o resultados
del desempeño en el trabajo
Pasos para el Cambio:
Aumentar la urgencia
Crear el equipo conductor
Obtener la visión adecuada
Comunicar para lograr la aprobación
Dar autoridad para actuar
Lograr pequeñas victorias
No abandonar
Hacer prevalecer el cambio
Tipos de cambio
Cambio planificado: Tiene por objetivo incrementar la eficacia de la
organización
Aspectos a tener en cuenta:
lograr una atmósfera de confianza
mejorar las comunicaciones
establecer una gestión de actividades en función de los objetivos
previamente elaborados
Toma de decisiones basada en información crítica
Manejo de conflictos
Mejorar la colaboración entre unidades, etc.
Tipos de cambio
Cambio no planificado: transformación organizacional que se produce fuera
de cualquiera intervención, externa o interna, que deliberadamente se
proponga algún tipo de modificación
Dentro de este se distingue
Evolutivo
Adaptativo
Dialéctico
Innovación tecnológica
Modelos de cambio
Modelo conflictivo de cambio: de carácter endógeno que se encuentra su
explicación en cuestiones internas del tipo de conflicto de poder entre los
miembros de la organización
Modelo difusionista: resultante de la importación de otras realidades por
ejemplo: tecnologías, modos de pensar de la organización
Modelo adaptativo: adaptación a los cambios contextuales
Agente de cambio
Aquel capaz de desarrollar en la Organización Actitudes y Procesos que
permitan establecer cursos de acción
Perfil del Agente de Cambio:
•Ayuda a generar datos válidos
•Asumir el compromiso responsable en las acciones a emprender
•Estimular la decisión conciente, libre y bien informada
•Establece los recursos necesarios
Fuerzas Positivas y Negativas del cambio
Fuerzas
impulsoras y
favorables
Deseo de
cambiar
Cambio
Transición de
un estado a
otro
Fuerzas
restrictivas del
cambio
Oposición
Voluntad de
mejorar
Voluntad de
mantener el status
quo
Nuevas ideas
Viejas ideas
Innovación
Conservadurismo
Incompromiso
con el presente
Rutina
Futuro
Compromiso con el
presente
Presente o pasado
Resistencia al Cambio
No Conocen
Falta de comunicación
Visión parcializada del cambio
No Poder: Perciben que no pueden cambiar
No saben lo que se debe hacer
No poseen habilidades requerida
Provoca inmovilidad
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
 Manifiestas
 Encubiertas
TIPOLOGIA DE
NECESIDADES
 Organizacionales  Macro
necesidades
 Sectoriales
 Ocupacionales  Micro
necesidades
 Individuales
 Inmediatas
 mediatas
CAPACITACION
QUE ES LA
CAPACITACION
ES LA ACTIVIDAD QUE SE REALIZA DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN, TENDIENDO A PROVOCAR UN
CAMBIO POSITIVO EN
LAS
ACTITUDES
LOS
LAS
CONOCIMIENTOS HABILIDADES
DE SU PERSONAL
LA CAPACITACION
ES EFECTIVA
SI EXISTE UNA REAL
TRANSFERENCIA
DEL
APRENDIZAJE
AL PUESTO DE TRABAJO
CAPACITACION Y DESARROLLO
PROCESO: DESARROLLO DE PROGRAMAS
 Objetivos del programa
DISEÑO DE
 Contenidos
LOS
PROGRAMAS
 Métodos de aprendizaje
y técnicas de capacitación
CAPACITACION
CONOCIMIENTOS
APRENDIZAJE
HABILIDADES
ACTITUDES
1- NO HACER CAPACITACION
2- HACER CAPACITACION COMO
SOLUCION DE PROBLEMAS
3- HACER CAPACITACION COMO
DESARROLLO INDIVIDUAL Y
ORGANIZACIONAL
POLITICAS DE PROMOCIONES Y
CARRERA PROFESIONAL
NO A LAS
PROMOCIONES
BUSCAR GENTE CAPAZ
“AFUERA”
SI A LAS
PROMOCIONES
DESARROLLAR LA
GENTE “ADENTRO”
ETAPAS DE DESARROLLO
PROFESIONAL DE LAS PERSONAS
DESARROLLO FINAL DE
CARRERA ( 65 A JUBILACION)
DESARROLLO DE MEDIO
CARRERA (40 A 55 AÑOS)
DESARROLLO INICIAL DE
CARRERA (25 A 40 AÑOS)
INGRESO A LA ORGANIZACIÓN
(18 A 25 AÑOS
PREPARACION PARA EL
TRABAJO (0 A 25 AÑOS)