Transcript Public Sector Management Quality Award – PMQA

แนวทางการพัฒนาองค์ กร
ตามเกณฑ์ คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
(Public Sector Management Quality Award - PMQA)
โดย อาจารย์ กฤติพงศ์ เดชส่ งจรัส
นักวิจัยโครงการพัฒนาระบบตรวจราชการบูรณาการแบบมุ่งผลสั มฤทธิ์
สานักนายกรัฐมนตรี
รองผู้อานวยการฝ่ ายฝึ กอบรมและพัฒนาสมรรถนะ สถาบันพัฒนากรรมการ
ภาครัฐ
Competitiveness
พัฒนาคน
พัฒนาไทย
สู่ การแข่ งขันสากล
หัวข้ อการนาเสนอ
• ความเป็ นมาในการพัฒนาคุณภาพการบริหาร
จัดการภาครัฐ
• แนวทางการใช้ PMQA เพือ่ เป็ นองค์ กร
สมรรถนะสู ง
• ค่ านิยม 11 ประการ (หลักคิด)
• 7 หมวดของเกณฑ์ PMQA (หลักทา)
• 2 วงจรการประเมินองค์ กร (หลักประเมิน)
เหตุผลทีท่ ่ านควรจะนา PMQA ไปใช้ ?
• เกณฑ์ PMQA มุ่งเน้ นแนวทางการบริหารจัดการใน
ทิศทางทีเ่ ป็ นเลิศเช่ นเดียวกับหน่ วยงานภาครัฐใน
ประเทศทีพ่ ฒ
ั นาแล้ วทั้งหลาย
• คานึงถึงสั งคมและประโยชน์ ของประชาชน
• ให้ อสิ รภาพแก่ องค์ กรในการเลือกใช้ วธิ ีการต่ างๆที่
นาไปสู่ ความเป็ นเลิศโดยไม่ จาเป็ นต้ องเหมือนกับ
ของคนอืน่
• พิสูจน์ ความสาเร็จโดยดูจากผลลัพธ์ และข้ อมูล
• สนับสนุนการเรียนรู้ และการปรับปรุงอย่ างต่ อเนื่อง
ปัญหาและอุปสรรคในการใช้ เกณฑ์ PMQA ?
• เกณฑ์ PMQA มีความซับซ้ อนเข้ าใจยาก
• ไม่ รู้จะเริ่มต้ นตรงไหน
• เขียนแล้ วแก้ แก้ แล้ วเขียน ไม่ รู้เขียนอย่ างไรให้
ถูกใจคนอ่ าน
• คนในหน่ วยงานมีมาก ไม่ สามารถเปลีย่ น
ความคิดได้
• ไม่ มีผลลัพธ์ และข้ อมูลทีจ่ ะนามาตอบ
• ควรปรับปรุงอะไรก่ อน? ระบบงานหรือข้ อมูล
องค์ กร 4 ประเภทกับ PMQA
ประเภทที่ 1
–
–
–
–
–
–
หน่ วยงานใหม่ ที่เพิง่ เริ่มต้ น
ไม่ มีความเข้ าใจในระบบของตน
ไม่ รู้ทศิ ทางอนาคต
บุคลากรยังเรียนรู้กระบวนการต่ าง ๆ อยู่
คุณภาพการบริการและผลงานยังไม่ แน่ นอน
อยากได้ รางวัลเพือ่ เป็ นเครื่องมือประชาสั มพันธ์
หน่ วยงาน
– ไม่ มีความเข้ าใจในเกณฑ์ PMQA
– คิดว่ า PMQA เป็ นรางวัลประกวดอีกรางวัลหนึ่ง
องค์ กร 4 ประเภทกับ PMQA
ประเภทที่ 2
–
–
–
–
–
หน่ วยงานความพร้ อมในระดับหนึ่ง
มีระบบการบริหารคุณภาพแบบพืน้ ฐาน
คุณภาพการบริการและผลงานในระดับกลาง ๆ
มีการรวบรวมข้ อมูลภายในแต่ ขาดข้ อมูลภายนอก
รู้ว่าตลาดมีการแข่ งขันสู งแต่ ไม่ มีความรู้และเทคโนโลยี
เพียงพอ
– วัฒนธรรมภายในบางอย่ างอาจเป็ นตัวปิ ดกันไม่ ให้ เกิด
พัฒนาการทีด่ ีกว่ านี้
– มีภาระงานมาก ผู้นาไม่ มีอดทนพอจะทาความเข้ าใจกับ
เกณฑ์ PMQA
องค์ กร 4 ประเภทกับ PMQA
ประเภทที่ 3
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
หน่ วยงานมีพฒ
ั นาการและความพร้ อมทีด่ ี
มีระบบการบริหารคุณภาพทีไ่ ด้ มาตรฐาน
มีคุณภาพสิ นค้ าและการให้ บริการทีด่ ีและสม่าเสมอ
มีการรวบรวมข้ อมูลภายในและมูลภายนอก
มีการวิเคราะห์ ข้อมูลเพือ่ การวางแผนกลยุทธ์
มีกลไกการแก้ปัญหาทีเ่ ป็ นระบบและกระบวนการปรับปรุง
อย่ างต่ อเนื่อง
มีวัฒนธรรมในการทางานทีเ่ ป็ นทีม
มีภาระงานมาก แต่ มีกลุ่มปฏิบัติการทีช่ อบความท้ าทาย
มีผู้นาทีค่ อยให้ กาลังใจ
ต้ องการใช้ เกณฑ์ PMQA เพือ่ พัฒนาปรับปรุงให้ หน่ วยงาน
องค์ กร 4 ประเภทกับ PMQA
ประเภทที่ 4
– หน่ วยงานมีพฒ
ั นาการทีส่ มบูรณ์
– มีระบบการบริหารคุณภาพทีม่ ุ่งสู่ ความเป็ นเยีย่ ม
– มีนวัตกรรมในคุณภาพสิ นค้ าและการให้ บริการเพือ่ สร้ าง
ความพึงพอใจแก่ลูกค้ าอย่ างต่ อเนื่อง
– มีการเสาะแสวงหาข้ อมูลเปรียบเทียบทั้งภายในและภายนอก
– มีการแสวงหาความรู้ใหม่ ๆเพือ่ การเรียนรู้ขององค์ กร
– คณะผู้บริหารเป็ นต้ นแบบในการทางานและชี้นาทิศทาง
องค์ กร
– ทุกระบบภายในองค์ กรมีความเชื่อมโยงอย่ างบูรณาการ
– ต้ องการใช้ PMQA เพือ่ เป็ นกรอบแห่ งการปรับปรุงอย่ าง
พระราชกฤษฎีกาว่าด ้วย
หลักเกณฑ์และวิธก
ี ารบริหาร
กิจการบ ้านเมืองทีด
่ ี 2546
Good Governance
Globalization
New Public Management
Strategic Management
Strategy
Formulation
รายงาน
ข ้อมูล
สถาน
ั ทัศน์และ
• การวางวิสย
การณ์
การคิดเชงิ กลยุทธ์
เศรษฐกิจ
และ
• Strategy Map
ั
สงคม
Strategy
Implementation
• Org. Structure
(GO/PO/SOE/SDU/etc.)
• Process Redesign
ี่ ง
• การบริหารความเสย
• IT (e-Gov)
• วางแผนโครงการ
• People (Competency)
Good
strategy
comes first
• Culture
• KM
• กฎหมาย
Strategic Control
• คารับรองการปฏิบัต ิ
ราชการ (PA)
• BSC
• Individual Scorecard
Making
strategy
works
Public Sector Management Quality Award (PMQA) (MBNQA)
คตป
การพัฒนาองค์กรตามแนวทาง PMQA
ได ้รับรางวัล และ/หรือได ้รับการ
ประกาศเกียรติคณ
ุ
Yes
No
สมัครเข ้ารับรางวัล PMQA
รายงานการบริหารจัดการ
1
ของส่วนราชการ
5
ส่วนราชการทราบจุดแข็ง
ตนเอง (Self-Assessment)
พรฎ.
1. เกิดประโยชน์สข
ุ ของ
ประชาชน
2. เกิดผลสัมฤทธิต
์ อ
่
ภารกิจของรัฐ
3. ประสิทธิภาพและคุ ้มค่า
4. ลดขัน
้ ตอนการ
ปฏิบัตงิ าน
5. ปรับปรุงภารกิจของส่วน
ราชการ
6. อานวยความสะดวก
ให ้กับประชาชน
7. ประเมินผลการปฏิบัต ิ
ราชการ
ได ้รับรายงานป้ อนกลับ
การประเมินส่วนราชการด ้วย
2
3
การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
การมุง่ เน ้น
ทรัพยากร
บุคคล
ประสิทธิผล
คุณภาพ
การให ้ความ
สาคัญกับผู ้รับ
บริการและผู ้มี
ส่วนได ้ส่วนเสีย
การจัดการ
กระบวนการ
ประสิทธิภาพ
พัฒนาองค์กร
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
ดาเนินการปรับปรุง
4
บูรณาการเครือ
่ งมือและโครงการต่างๆ
(Management Tools and Projects)
และโอกาสในการปรับปรุง
ผลลัพธ์
ตัวผลักดันให ้เกิดผลลัพธ์
การนา
องค์กร
การแบ่งปั นวิธก
ี ารปฏิบัตท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
(Best Practice Sharing)
สร ้างแผนปรับปรุง
ประวัตคิ วามเป็ นมาของเกณฑ์ คุณภาพ
Country
USA
Australia
EU
Singapore
Japan
Thailand
Award
Malcolm Baldrige National Quality Award
(MBNQA)
Australian Business Excellence Award (ABEA)
European Quality Award (EQA)
Singapore Quality Award (SQA)
Japan Quality Award (JQA)
Thailand Quality Award (TQA)
Public sector Management Quality Award (PMQA)
Begin
1987
1988
1989
1994
1995
2002
?
หลักปัจจัย 4 ประการ
11
ค่ านิยม
7
หมวด
2
วงจรการประเมิน
6
ระดับความแข็งแรง
11 ค่ านิยม (หลักคิด)
1
การนาองค์กร
อย่างมีวิสยั ทัศน์
2
ความรับผิดชอบ 6
ต่อสังคม
3
การให้ ความสาคัญกับ
5
7
บุคลากรและคูค่ วามร่ วมมือ
4
ความเป็ นเลิศ
ที่ม่งุ เน้ นผู้รับบริ การ
8
การมุ่งเน้ นอนาคต
ความคล่องตัว
9
การเรี ยนรู้ขององค์กร
และของแต่ละบุคคล
10
การจัดการเพื่อ
นวัตกรรม
11
การจัดการโดยใช้
ข้ อมูลจริ ง
การมุ่งเน้ นที่ผลลัพธ์
และการสร้ างคุณค่า
มุมมองในเชิงระบบ
PMQA กับผังก้างปลา
Driver
1. การนาองค์กร
2. การวางแผนเชิง
ยุทธศาสตรและกลยุทธ์
System
Results
5. การมุ่งเน้น
ทรัพยากรบุคคล
7. ผลลัพธ์
การดาเนินงาน
3. การให้ความสาคัญ 4. การวัด วิเคราะห์
กับผูร้ ับบริ การและ และการจัดการความรู ้
ผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
6. การจัดการ
กระบวนการ
เกณฑ์ คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
ลักษณะสาคัญขององค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
2. การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุ่งเน้น
ทรัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลลัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาคัญ
กับผูร้ บั บริการและ
ผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
6. การจัดการ
กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
องค์ ประกอบของเกณฑ์
ลักษณะสาคัญขององค์ กร
2 ส่ วน
1. การนาองค์ กร
7 หมวด
1.1 การนาองค์ กร
ก. การกาหนดทิศทางของ
ส่ วนราชการ
(1)
(2)
1.2 ความรับผิดชอบต่ อสั งคม
ข. การควบคุมดูแลให้ มกี าร
จัดการภายในทีด่ ี
ค. การทบทวนผลการดาเนินการ
ขององค์ กร
17 หัวข้ อ
30 ประเด็นทีค่ วร
พิจารณา
90 คาถาม
การประเมินในสอง
มิต ิ :
กระบวนการ และ
ผลลัพธ ์
มิติกระบวนการ
“กระบวนการ’’ หมายถึง วิธีที่องค์ กรใช้ และปรั บปรุ ง
เพื่อตอบสนองข้ อกาหนดต่ างๆ ของหัวข้ อในหมวด 1-6
ปัจจัยทั้ง 4 ทีใ่ ช้ ประเมินกระบวนการ ได้ แก่
แนวทาง (Approach - A)
 การถ่ ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบัติ (Deployment - D)
 การเรี ยนรู้ (การทบทวนและปรั บปรุ ง) (Learning - L)
 การบูรณาการ (Integration - I)

แนวทาง (Approach)
20




วิธีการที่ใช้เพื่อให้กระบวนการบรรลุผล
ความเหมาะสมของวิธีการที่ตอบสนองข้อกาหนดของหัวข้อต่างๆ
ความมีประสิทธิผลของการใช้วิธีการต่างๆ ของส่วนราชการ
ระดับของการที่แนวทางนั้นนาไปใช้ซ้ าได้ และอยูบ่ นพื้นฐานของ
ข้อมูลและสารสนเทศที่เชื่อถือได้ (ซึ่งหมายถึง การดาเนินการ
อย่างเป็ นระบบ)
แนวทางที่เป็ นระบบ คือ แนวทางนั้นใช้ซ้าได้ และใช้ขอ้ มูลและสารสนเทศ
เพื่อให้เกิดการเรียนรู ้ หรืออาจกล่าวได้ว่า แนวทางมีความเป็ นระบบ เมื่อแนวทางนั้น
มีการประเมิน การ ปรับปรุง นวัตกรรม และการแลกเปลี่ยน ซึ่งจะส่งผลให้แนวทาง
นั้นมีระดับการพัฒนามากขึ้น
การนาไปปฏิบัติ (Deployment)
21
ความครอบคลุมและทั ่วถึง ของ

การใช้แนวทางเพื่อตอบสนองข้อกาหนดต่างๆ ของหัวข้อ
ที่มีความเกี่ยวข้องและสาคัญต่อส่วนราชการ

การใช้แนวทางอย่างคงเส้นคงวา (Consistent)

การใช้แนวทางในทุกหน่วยงานที่ควรใช้
22
การเรี ยนร้ ู (การทบทวนและปรั บปรุง) (Learning)

การปรับ ปรุ ง แนวทางให้ดี ข้ ึ น
และการปรับปรุง

การกระตุน้ ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดดของแนวทาง
โดยใช้นวัตกรรม

การแบ่ ง ปั นความรู ้จ ากการปรั บ ปรุ ง ที่ ดี ข้ ึ นและนวั ต กรรม
กับหน่วยงานและกระบวนการอื่นที่เกี่ยวข้องภายในส่วนราชการ
โดยใช้ว งจรการประเมิ น
การบรู ณาการ (Integration)
23
ความครอบคลุมและทั ่วถึง ของ



การใช้แนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับ
ความต้องการของส่วนราชการตามที่ระบุไว้ในข้อกาหนด
ของหัวข้อต่างๆ ในเกณฑ์
การใช้ตวั ชี้วัด สารสนเทศ และระบบการปรับปรุงที่ช่วย
เสริมกระบวนการและหน่วยงานทั ่วทั้งส่วนราชการ
แผนงาน กระบวนการ ผลลัพธ์ การวิเคราะห์ การเรียนรู ้
และการปฏิบตั กิ าร มีความสอดคล้องกลมกลืนกันทุก
กระบวนการและหน่วยงาน เพื่อสนับสนุนเป้าประสงค์
ระดับองค์กร
24
มิติผลลัพธ์
“ผลลัพธ์” หมายถึง ผลผลิต และผลลัพธ์ขององค์กร
ในการบรรลุตามข้อกาหนดในหัวข้อ 7.1 – 7.4
25
•
•
•
•
ปัจจัย 4 ประการทีใ่ ช้ ประเมินผลลัพธ์
ระดับของผลการดาเนินการในรอบปี ที่ผ่านมา
อัตราการเปลี่ยนแปลง (เช่น ความลาดชันของแนวโน้มของข้อมูล)
และความครอบคลุม (เช่น การถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบตั แิ ละการ
แบ่งปั นอย่างกว้างขวาง) ของการปรับปรุงผลการดาเนินการ
ผลการดาเนินการของส่วนราชการเปรียบเทียบกับตัวเปรียบเทียบ
และ/หรือ ระดับเทียบเคียง ที่เหมาะสม
การเชื่อมโยงของตัววัดผลต่างๆ (มักแสดงผลตามกลุ่มที่จาแนก
ไว้) กับผลการดาเนินการด้านผลผลิตและบริการ ผูร้ บั บริการและผู ้
มี ส่วนได้สว่ นเสีย กระบวนการและแผนปฏิบตั กิ ารที่สาคัญๆ ที่ได้
ระบุไว้ใน “ลักษณะสาคัญขององค์กร” และในหัวข้อกระบวนการ
ต่าง ๆ (ในหมวด 1-6)
การประเมินกระบวนการ : ADLI
I
Integration
L
Learning
Category
1-6
D
Deployment
A
Approach
ระดับ
(Level)
คะแนน
(Score)
1
0% , 5%
กระบวนการ
(Approach-Deployment-Learning-Integration)




Criteria 1-6
ไม่มีแนวทางอย่างเป็ นระบบ; มีข้อมูลหรื อสารสนเทศน้ อยหรื อไม่ชดั เจน (A)
ไม่มีหรื อมีการนาแนวทางไปสู่การปฏิบตั เิ พียงเล็กน้ อย (D)
ไม่มีหลักฐานแสดงถึงการกาหนดแนวทางการปรับปรุ ง; การปรับปรุ งเกิดขึ ้นเพื่อตอบสนองปั ญหาเฉพาะหน้ า (L)
ไม่มีการมุ่งไปในแนวทางเดียวกันกับองค์กร; แต่ละสายงานปฏิบตั งิ านโดยอิสระจากกัน (I)
2
10%, 15%, 20%
หรื อ 25%
 เริ่ มมีแนวทางที่เป็ นระบบตอบสนองวัตถุประสงค์ขนพื
ั ้ ้นฐานของข้ อกาหนด
3
30%, 35%, 40%
หรื อ 45%
 มีแนวทางที่เป็ นระบบและได้ ผลเพื่อสนองวัตถุประสงค์ขนพื
ั ้ ้นฐานของข้ อกาหนด
4
50%, 55%, 60%
หรื อ 65%
 มีการนาระบบมาใช้ อย่างได้ ผลสนองค่อข้ อกาหนดโดยรวม
5
70%, 75%, 80%
หรื อ 85%
 มีการนาระบบมาใช้ อย่างได้ ผลในการตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ขององค์การทังในสภาพปั
้
จจุบนั และตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
90%, 95% หรื อ
100%
 มีการนาระบบมาใช้ อย่างได้ ผลดียิ่งในการตอบสนองวัตถุประสงค์ทก
ุ ประการขององค์กรทังในปั
้ จจุบนั และตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิ จ
6
(A)
 เป็ นระยะเริ่ มต้ นของการถ่ายทอด/นาแผน/แนวทางไปสู่สายงานเป็ นส่วนใหญ่ (D)
 เป็ นระยะเริ่ มต้ นของการเปลี่ยนแปลงจากการแก้ ปัญหาเฉพาะหน้ าไปสู่การกาหนดแนวทางในการปรับปรุ งที่ทว
ั่ ถึง (L)
 แนวทางมุ่งไปทิศทางเดียวกับสายงานอื่นๆอันเป็ นผลมาจากการแก้ ปัญหาเฉพาะหน้ าร่ วมกันเป็ นหลัก (I)
(A)
 มีการถ่ายทอด/นาแผนสู่การปฏิบต
ั ิ มีเพียงบางสายงานจะอยู่ในระยะเริ่ มต้ นเท่านัน้ (D)
 เริ่ มมีแนวทางที่เป็ นระบบเพื่อประเมินผลและปรับปรุ งกระบวนการหลัก (L)
 เริ่ มมีแนวทางที่สอดคล้ องกับความต้ องการพื ้นฐานขององค์กรที่ระบุไว้ ในเกณฑ์หมวดอื่นๆ (I)
(A)
 มีการถ่ายทอด/นาแผนไปสู่การปฏิบต
ั เิ ป็ นอย่างดี แต่มีส่วนน้ อยที่ยงั คลาดเคลื่อน (D)
 มีระบบการประเมินและปรับปรุ งกระบวนการโดยใช้ ฐานข้ อมูลที่เป็ นจริ ง และเกิดความรู้ หรื อทักษะบางอย่างที่เป็ นประโยชน์ตอ
่ การปรั บปรุ งกระบวนการ
หลักได้ อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล (L)
 มีระบบที่สอดคล้ องกันกับความต้ องการพื ้นฐานขององค์การที่กาหนดไว้ ในเกณฑ์ข้ออื่นๆ (I)
(A)
 มีการกระจายแผนสู่การปฏิบต
ั เิ ป็ นอย่างดี
โดยไม่มีข้อบกพร่ องที่เด่นชัด (D)
 ใช้ ระบบการประเมิน ปรับปรุ ง และการเรี ยนรู้ เป็ นเครื่ องมือหลักในการบริ หารจัดการองค์กร; มีหลักฐานเด่นชัดที่แสดงถึงนวัตกรรมอันเป็ นผลมาจากการ
วิเคราะห์และแลกเปลี่ยนเรี ยนรู้ ร่วมกันในระดับขององค์กร (L)
 มีระบบที่สอดคล้ องประสานกันอย่างดีกบ
ั ความต้ องการพื ้นฐานขององค์การ ที่กาหนดไว้ แล้ วในเกณฑ์ข้ออื่นๆ (I)
 มีการกระจายแผนสู่การปฏิบต
ั อิ ย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน่วยขององค์กร
(A)
(D)
 ใช้ ระบบการประเมิน ปรับปรุ งและการเรี ยนรู้ เป็ นเครื่ องมือบริ หารจัดการทัว่ ทังองค์
้ กร; เกิดนวัตกรรมที่ได้ จากการวิเคราะห์และแลกเปลี่ยนเรี ยนรู้ ร่วมกัน
อย่างเห็นได้ ชดั ทัว่ ทังองค์
้ กร (L)
 มีระบบที่สอดคล้ องประสานกันอย่างสมบูรณ์กบ
ั ความต้ องการพื ้นฐานขององค์การที่มีการกาหนดไว้ แล้ วในเกณฑ์ข้ออื่นๆ (I)
RESULT
levels of performance
meet goals
comparisons
and
benchmarks
sustained
improvement
trends
all key measures
comparisons
and
benchmarks
การประเมินผลลัพธ์ : KLTC
Key measures
K
Comparison
C
Category
7
Trends
T
Level
L
ระดับ
(Level)
คะแนน
(Score)
ผลลัพธ์
(Result)
1
0% , 5%

2
10%, 15%,
20% หรือ
25%

3
30%, 35%,
40% หรือ
45%

4
50%, 55%,
60% หรือ
65%

5
70%, 75%,
80% หรือ
85%

6
90%, 95%
หรือ 100%

Criteria 7
ไม่ มีผลลัพธ์ หรือ มีผลลัพธ์ ท่ ไี ม่ ดี ในกระบวนการที่รายงาน
 ไม่ มีรายงานแนวโน้ ม หรื อ มีแต่ แสดงผลของแนวโน้ มในทางลบ
 ไม่ มีรายงานข้ อมูลเชิงเปรี ยบเทียบ
 ไม่ แสดงผลลัพธ์ ในส่ วนที่มีความสาคัญกับข้ อกาหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์ กร
มีผลลัพธ์ เพียงบางอย่ างในกระบวนการที่รายงานที่แสดงถึงการปรับปรุ งในบางส่ วนและ/หรือแสดงอยู่ในระดับ
ค่ อนข้ างดีใน 2-3 กระบวนการ
 ไม่ มีหรื อมีรายงานแนวโน้ มเพียงเล็กน้ อย
 ไม่ มีหรื อมีรายงานข้ อมูลเชิงเปรี ยบเทียบเพียงเล็กน้ อย
 มีแสดงผลลัพธ์ เพียง 2 – 3 กระบวนการที่สาคัญที่ความสาคัญกับข้ อกาหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์ กร
มีการรายงานการปรับปรุงและ/หรือระดับผลการดาเนินงานในขัน้ ดีในหลายส่ วนที่กาหนดไว้ ในข้ อกาหนด
 มีหลักฐานขัน
้ ต้ นที่แสดงถึงแนวโน้ มการพัฒนา
 มีหลักฐานขัน
้ ต้ นที่แสดงถึงการรวบรวมข้ อมูลข่ าวสารเชิงเปรี ยบเทียบ
 มีรายงานผลลัพธ์ ของกระบวนการหลักหลายกระบวนการที่มีความสาคัญกับข้ อกนาหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์ กร
มีการรายงานที่แสดงถึงแนวโน้ มการปรับปรุ งและ/หรือระดับผลการดาเนินงานในขัน้ ดีตามข้ อกาหนดสาคัญเป็ นส่ วนใหญ่
 ไม่ มีหลักฐานที่แสดงถึงระดับผลการดาเนินงานที่ไม่ ดีหรื อระดับแนวโน้ มในทางลบในหลายกระบวนการหลักของหน่ วยงาน
 หน่ วยงานมีแนวโน้ มและ/หรื อระดับผลการดาเนินงานในปั จจุบันที่ถูกประเมินโดยการเทียบเคียง และ/หรื อ การ Benchmark ที่แสดงให้ เห็นถึง
กระบวนการที่เป็ นจุดแข็งของหน่ วยงาน และ/หรือ ระดับผลการดาเนินงานที่ดีถึงดีมาก
 มีรายงานผลลัพธ์ ทางธุรกิจกล่ าวถึงข้ อบังคับหลักของลูกค้ า ตลาด และกระบวนการ
ผลการดาเนินงานในปั จจุบันอยู่ในระดับดีถงึ เป็ นเลิศตามข้ อกาหนดที่สาคัญเป็ นส่ วนใหญ่
 แสดงถึงการรั กษาระดับผลการดาเนินงานในปั จจุบันและ/หรื อแนวโน้ มที่แสดงถึงการปรั บปรุ งอย่ างต่ อเนื่อง
 หน่ วยงานมีแนวโน้ ม และ/หรื อ ระดับผลการดาเนินงานในปั จจุบันที่ถูกประเมินโดยการเทียบเคียง และ/หรื อ การ Benchmark ที่แสดงให้ เห็นถึง
กระบวนการที่มีความเป็ นผู้นา และ/หรือ ระดับผลการดาเนินงานที่ดีมาก
 มีรายงานผลลัพธ์ ทางธุรกิจกล่ าวถึงทุกส่ วนของข้ อบังคับหลักของ ลูกค้ า ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัตงิ าน
ผลการดาเนินงานในปั จจุบันอยู่ในระดับเป็ นเลิศตามข้ อกาหนดที่สาคัญเป็ นส่ วนใหญ่
 มีการรายงานแนวโน้ มที่แสดงถึงการปรั บปรุ งที่เป็ นเลิศ และ /หรื อ ระดับผลการดาเนินงานที่เป็ นเลิศที่ทาอย่ างต่ อเนื่องตามข้ อ กาหนดที่สาคัญเป็ นส่ วน
ใหญ่
 มีหลักฐานที่แสดงถึงความเป็ นผู้นาในอุตสาหกรรมและความเป็ นผู้นาในการ Benchmark ในหลายกระบวนการ
 มีรายงานผลลัพธ์ ทางธุรกิจกล่ าวถึงอย่ างชัดเจนในเรื่ องข้ อบังคับหลักของ ลูกค้ า ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัตงิ าน
6 ระดับความแข็งแรงขององค์ กร
ไม่มีระบบใดเลย
1
2
1
4
มุ่งเป็ นทิศทางเดียวกัน
แก้ ปัญหาเฉพาะหน้ า
3
แนวทางเริ่ มเป็ นระบบ
6
บูรณาการเป็ นหนึง่
1
5
แนวทางบูรณาการ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ภาพรวม
6
4
7
ลักษณะสาคัญขององค์ กร
1. ลักษณะองค์ กร
ก. ลักษณะ
พืน้ ฐานของ
ส่ วนราชการ
ข.
ความสั มพันธ์
ภายในและ
ภายนอกองค์ กร
2. ความท้ าทายต่ อ
องค์ กร
ก. สภาพ
การแข่ งขัน
ข. ความท้ า
ทายเชิง
ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
ค. ระบบ
การ
ปรับปรุ ง
ผลการ
ดาเนินการ
1. ลักษณะองค์ กร
ข. ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอกองค์กร
โครงสร้ างองค์ กรทีแ่ สดงถึงการกากับดูแลตนเองทีด่ ี
ส่ วนราชการ/องค์ กรที่เกีย่ วข้ องกันในการปฏิบัติงาน
- มีหน่ วยงานใดบ้ าง
- มีบทบาทอะไร
- ข้ อกาหนดทีส่ าคัญในการปฏิบัติงานร่ วมกัน
- กลุ่มผู้รับบริการและผู้มสี ่ วนได้ ส่วนเสี ยหลัก
- ความต้ องการและความคาดหวัง
- กลไกการสื่ อสารระหว่ างกัน
2. ความท้ าทายต่ อองค์ กร
ก. สภาพการแข่ งขัน
- สถานภาพการแข่ งขันทั้งภายในและภายนอกประเทศ
- ขนาดและการเติบโตของการให้ บริการ/ผลงานเมื่อเปรียบเทียบกับ
องค์ กรทีม่ ีภารกิจคล้ ายคลึงกัน
- จานวนและประเภทของคู่แข่ ง
ปัจจัยสาคัญ ทีท่ าให้ สาเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับองค์ กร/ประเทศอืน่
ปัจจัยที่เปลีย่ นแปลงซึ่งกระทบสภาวะการแข่ งขัน
แหล่ งข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบสาหรับกระบวนการและเชิงแข่ งขัน
- แหล่ งข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบและเชิงแข่ งขันสาหรับกระบวนการ
ทีค่ ล้ายคลึงกันจากองค์ กรอืน่
- ข้ อจากัดในการหาข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบและเชิงแช่ งขัน
2. ความท้ าทายต่ อองค์ กร
ข. ความท้ าทายเชิงยทุ ธ์ ศาสตร์ และกลยทุ ธ์
ความท้ าทายเชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
- ตามภารกิจ
- ด้ านปฏิบัตกิ าร
- ด้ านทรัพยากรบุคคล
ค. ระบบการปรั บปรุงผลการดาเนินการ
- แนวทางการปรับปรุ งผลการดาเนินการอย่ างต่ อเนื่อง
- แนวทางการประเมินและปรับปรุ งกระบวนการทางาน
หลัก
การเรียนรู้ และการแลกเปลีย่ นความรู้ ในองค์ กร
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
6
4
1. การนาองค์ กร
7
หมวด 1 การนาองค์ กร
1.1 การนาองค์ กร
ก. การกาหนด
ทิศทาง ของส่ วน
ราชการ
• การกาหนด
วิสัยทัศน์ ค่ านิยม
ทิศทาง ผลการ
ดาเนินการที่
คาดหวัง และการ
ถ่ ายทอดไปสู่ การ
ปฏิบัติ
• การสร้ าง
บรรยากาศการให้
อานาจตัดสิ นใจ
นวัตกรรมและ
ความคล่องตัว
1.2 ความรับผิดชอบต่ อสั งคม
ค. การทบทวน
ผลการดาเนินการ
ของส่ วนราชการ
ก. ความ
รับผิดชอบ
ต่ อสาธารณะ
• ความโปร่ งใส
ตรวจสอบได้
• การทบทวน
ผลการดาเนินการ
• ความรับผิดชอบ
• การนาผลมา
ปรับปรุงส่ วน
ราชการ
• การดาเนินการ
กรณีทกี่ าร
ปฏิบัติงานมี
ผลกระทบต่ อ
สั งคม
ข. การกากับ
ดูแลตนเองที่ดี
• การปกป้ อง
ผลประโยชน์
ของประเทศชาติ
• การดาเนินการ
ต่ อความกังวล
ของสาธารณะ
ข. การดาเนินการ
อย่ างมีจริยธรรม
ค. การให้ การ
สนับสนุนต่ อ
ชุมชนที่สาคัญ
• การดาเนินการ
อย่ างมีจริยธรรม
• การสนับสนุน
และสร้ างความ
เข้ มแข็งให้ แก่
ชุมชนทีส่ าคัญ
• การวัดและการ
ตรวจติดตามการ
มีจริยธรรม
องค์ กร
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.1 การกาหนดทิศทางของส่ วนราชการ
ก. กาหนดทิศทางของส่ วนราชการ 1
สื่อสาร 2 ทางผ่านระบบการนาองค์กร
กาหนด ถ่ายทอด ผลักดัน
วิสยั ทัศน์ พันธกิจ
ค่านิยม
บุคลากร
เป้าประสงค์
ระยะสัน้
เป้าประสงค์
ระยะยาว
ผู้มีสว่ นได้ สว่ นเสีย
ผลการดาเนินงาน
ที่คาดหวัง
ความต้ องการของผู้รับบริ การ
และผู้มีสว่ นได้ สว่ นเสีย
อย่างโปร่งใสและชัดเจน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.1 การนาองค์กร
ก. กาหนดทิศทางของส่ วนราชการ 2
การสร้ างบรรยากาศเพื่อให้ เกิด
การกระจาย
อานาจตัดสินใจ
นวัตกรรม
ความคล่องตัว
การเรี ยนรู้
สูร่ ะบบงานในองค์กร
การทางานตามกฎ
ระเบียบและจริ ยธรรม
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.1 การนาองค์กร
ค. การทบทวนผลการดาเนินการของส่ วนราชการ 1
การประเมินและทบทวนผลการดาเนินงานเพื่อประเมิน
ความสาเร็จของการ
บรรลุเป้าประสงค์
ระยะสัน้
ความสาเร็จของการ
บรรลุเป้าประสงค์
ระยะยาว
ความสามารถในการ
ตอบสนองความต้ องการ
ที่เปลี่ยนแปลง
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.1 การนาองค์การ
ค. การทบทวนผลการดาเนินการของส่ วนราชการ 2
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ตัวชี ้วัดในการทบทวน
ผลการทบทวนที่ผ่านมา
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.1 การนาองค์กร
ค. การทบทวนผลการดาเนินการของส่ วนราชการ 3
การนาผลการทบทวนไปสู่
การจัดลาดับ
เพื่อการปรับปรุง
การสร้ างโอกาส
ด้ านนวัตกรรม
ปรับปรุง
ทัว่ ทั ้งองค์กร
ปรับปรุง
ของผู้มีสว่ นเกี่ยวข้ อง
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.1 การนาองค์กร
ค. การทบทวนผลการดาเนินการของส่ วนราชการ 4
การประเมินผลงานของผู้บริหารนาผลไปสู่
การปรับปรุงระบบการนา
องค์กรของคณะผู้บริ หาร
หัวหน้ างานทุกระดับ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม
ก. ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ 1-2
การดาเนินการกับผลกระทบที่มีตอ่ สังคม
จากการบริ การ และ การดาเนินงาน
การกาหนด
กระบวนการ
การกาหนด
ตัววัด
การกาหนด
เป้าประสงค์
การจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้ องกับการ
บริ การและการดาเนินงาน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม
ก. ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ 3
การคาดการณ์ลว่ งหน้ าถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ ้น
ต่อสาธารณะทังในปั
้ จจุบนั และอนาคต
การเตรี ยมการเชิงรุก
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม
ข. การดาเนินงานอย่างมีจริ ยธรรม
การดาเนินงานอย่างมีจริ ยธรรม
การกาหนด
วิธีปฏิบตั ิ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม
ค. การให้ การสนับสนุนต่อชุมชนที่สาคัญ
การสนับสนุนและเสริ มสร้ างความเข้ มแข็ง
ให้ แก่ชมุ ชนที่สาคัญด้ วย
การกาหนด
ชุมชนที่สาคัญ
การกาหนด
กิจกรรม
ผู้บริ หารและบุคลากรมีสว่ นร่วม ใน
การพัฒนาชุมชน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
7
6
4
2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
2.1 การจัดทายุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
ก. กระบวนการ
จัดทายุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
• การวางแผนยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
• การนาปัจจัยที่
เกีย่ วข้ องมา
ประกอบการวางแผน
2.2 การนากลยุทธ์ ไปปฏิบัติ
ข. เป้ าประสงค์ เชิง
ยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
ก. การจัดทา
แผนปฏิบัตกิ ารและการ
นาแผนไปปฏิบัติ
• เป้ าประสงค์ เชิงยุทธศาสตร์ และกรอบเวลา
ในการบรรลุ
• การจัดทาแผนปฎิบัติการ
การนาแผนไปปฎิบัติ
รวมทั้งการจัดสรร
ทรัพยากร
• ความสมดุลระหว่ าง
ความต้ องการของผู้มี
ส่ วนได้ ส่วนเสี ยทั้งหมด
• การตอบสนองต่ อความ
เปลีย่ นแปลง
• แผนหลักด้ านทรัพยากร
บุคคล
ข. การคาดการณ์
ผลการดาเนินการ
• การคาดการณ์ ผลการ
ดาเนินการ
• เกณฑ์ เปรียบเทียบที่
สาคัญต่ างๆ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2.1 การจัดทายุทธศาสตร์และกลยุทธ์
ก. กระบวนการจัดทายุทธ์ศาสตร์ และกลยุทธ์ 1
กระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ ให้ ระบุ
ขันตอนและผู
้
้ เกี่ยวข้ อง
ที่สาคัญ
แผนปฏิบตั ิราชการ
4 ปี
กรอบเวลาและความ
สอดคล้ อง
แผนปฏิบตั ิราชการ
ประจาปี
เหตุผลในการกาหนด
กรอบเวลา
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2.1 กระบวนการจัดทายุทธศาสตร์และกลยุทธ์
ก. กระบวนการจัดทายุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ 2
ปั จจัยภายนอก
ความต้ องการ/คาดหวังของ
ผู้รับบริ การ ผู้มีสว่ นได้ สว่ นเสีย
ส่วนราชการ องค์กรที่เกี่ยวข้ อง
สภาพแข่งขัน/ความสามารถเมื่อ
เปรี ยบเทียบกับองค์กร ที่มี
ภารกิจใกล้ เคียง
สถานภาพและความสามารถการ
แข่งขันเชิงของประเทศ
วิธีการรวบรวมและการวิเคราะห์
ข้ อมูลและสารสนเทศ ที่เกี่ยวข้ องดังนี ้
ปั จจัยภายใน
นวัตกรรม เทคโนโลยีที่สง่ ผล
ต่อการดาเนินงาน
จุดแข็ง/จุดอ่อน
ทรัพยากบุคคลและอื่นๆ
ความเสี่ยงด้ านการเงิน
สังคม จริ ยธรรม กฎหมาย
การปรับเปลี่ยน
การใช้ ทรัพยากรไปกับ
กิจกรรมที่สาคัญกว่า
การเปลี่ยนแปลงทาง
เศรษฐกิจระดับประเทศ
ระดับโลก
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2.1 กระบวนการจัดทายุทธศาสตร์และกลยุทธ์
ข. เป้าประสงค์เชิงยุทธ์ศาสตร์ และกลยุทธ์ 1
มีการกาหนด ดังต่อไปนี ้
เป้าประสงค์เชิง
ยุทธศาสตร์ และ
กลยุทธ์ที่สาคัญ
ตารางเวลาที่จะ
บรรลุ
ลาดับของ
ความสาคัญ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2.1 กระบวนการจัดทายุทธศาสตร์และกลยุทธ์
ข. เป้าประสงค์เชิงยุทธ์ศาสตร์ และกลยุทธ์ 2
มีการกาหนดเป้ าประสงค์ โดยให้ความสาคัญกับ
ความท้าทาย
ขององค์การ
ความสมดุลระหว่าง
โอกาสกับความท้าทาย
ระยะสั้น
ความสมดุลระหว่าง
ความต้องการผูม้ ีส่วนได้เสี ย
ระยะยาว
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนาไปปฏิบตั ิ
ก. การจัดทาแผนปฏิบตั ิราชการและถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบตั ิ1-4
ส่วนราชการมีวิธีการ อย่างไรในประเด็นเหล่านี ้
การจัดทาแผนปฏิบตั ิ
ราชการ
การถ่ายทอดเพื่อ
นาไปปฏิบตั ิ
การจัดสรรทรัพยากร
ผลที่เกิดขึ ้นยัง่ ยืน
แผนปฏิบตั ิราชการ
• ระยะสัน้
• ระยะยาว
การตอบสนองต่อ
การเปลี่ยนแปลงใน
การให้ บริ การ
แผนหลักด้ าน
ทรัพยากรบุคคล
ตัวชี ้วัดที่สาคัญ
เพื่อใช้ ติดตามแผน
ระบบการวัดผล
แผนปฏิบตั ิราชการ
เสริ มให้ ทงหมด
ั้
มุ่ง
ไปทางเดียวกัน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนาไปปฏิบตั ิ
ข. การคาดการณ์ผลการดาเนินการ
มีการคาดการณ์ผลการดาเนินงาน โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ตามตัวชี ้วัดสาคัญ
• แผนระยะสัน้
• แผนระยะยาว
เปรี ยบเทียบผลการดาเนินงาน
กับ
เป้าประสงค์ขององค์กร
ผลการดาเนินงานที่ผ่านมา
ผลงานที่คาดไว้ ของคูแ่ ข่ง
เกณฑ์เปรี ยบเทียบที่สาคัญ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
7
6
4
3. การให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการ
และผู้มสี ่ วนได้ ส่วนเสี ย
หมวด 3 การให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย
3.1 ความรู้ เกีย่ วกับ
ผู้รับบริการ
และผู้มสี ่ วนได้ ส่วนเสี ย
ก. ความรู้ เกีย่ วกับ
ผู้รับบริการ
และผู้มสี ่ วนได้ ส่วนเสี ย
• การกาหนดกลุ่มผู้รับบริการ
• การรับฟังและเรียนรู้เพือ่
กาหนดความต้ องการของ
ผู้รับบริการ
3.2 ความสั มพันธ์ และความ
พึงพอใจของผู้รับบริการและ
ผู้มสี ่ วนได้ ส่วนเสี ย
ก. การสร้ างความสั มพันธ์
กับผู้รับบริการและผู้มี
ส่ วนได้ ส่วนเสี ย
ข. การวัดความพึงพอใจ
ของผู้รับบริการและผู้มี
ส่ วนได้ ส่วนเสี ย
• การสร้ างความสัมพันธ์ กบั
ผู้รับบริการ
• การวัดความพึงพอใจ ไม่ พงึ
พอใจ
• กลไกหลักๆที่ผ้รู ับบริการ
ติดต่ อส่ วนราชการ
• การใช้ ช้อมูลมาปรับปรุงการ
ดาเนินการ
• กระบวนการจัดการข้ อ
ร้ องเรียน
• การติดตามช้ อมูลจาก
ผู้รับบริการ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
3.1 การให้ความสาคัญกับผูร้ ับบริ การและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
ก. ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริ การและผู้มีสว่ นได้ ส่วนเสีย 1-3
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
การกาหนดและจาแนก
• กลุม่ ผู้รับบริ การ
• กลุม่ ผู้มีสว่ นได้ สว่ นเสีย
การคานึงถึงผู้รับบริ การ ที่
พึงมีในอนาคต
การรับฟั งและเรี ยนรู้ความ
ต้ องการ/คาดหวัง
การนาข้ อมูลมาใช้ เพื่อ
• วางแผนปฏิบตั ิงาน
• ปรับปรุงกระบวนการ
• พัฒนาบริ การใหม่ๆ
การทบทวนและปรับปรุง
การรับฟั งและเรี ยนรู้
ให้ เหมาะสมและทันสมัย
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
3.2 ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของผูร้ ับบริ การและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
ก. การสร้ างความสัมพันธ์กบั ผู้รับบริ การและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย 1-2
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการสร้ างความสัมพันธ์ เพื่อ
• สนองความคาดหวัง
• สร้ างความประทับใจ
• สร้ างภาพลักษณ์
• มีผ้ มู าใช้ บริ การเพิ่มขึ ้น
กลไกที่สามารถใช้ ในการ
• ขอข้ อมูล
• ขอรับบริ การ
• ร้ องเรี ยน
วิธีปฏิบตั ิในการติดต่อแต่ละรูปแบบ
การให้ บคุ ลากรปฏิบตั ิตามวิธีปฏิบตั ิ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
3.2 ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของผูร้ ับบริ การและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
ก. การสร้ างความสัมพันธ์กบั ผู้รับบริ การและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย 3-4
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
กระบวนการจัดการข้ อร้ องเรี ยน
การทาให้ มนั่ ใจว่าข้ อร้ องเรี ยนได้ รับ
การแก้ ไขอย่างมีประสิทธิผลและ
ทันท่วงที
การรวบรวมและวิเคราะห์
ข้ อร้ องเรี ยนเพื่อปรับปรุง
การทาให้ การสร้ างความสัมพันธ์ และ
ช่องทางการติดต่อ เหมาะสมและ
ทันสมัยอยู่เสมอ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
3.2 ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของผูร้ ับบริ การและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
ข. การวัดความพึงพอใจของผู้รับบริ การและผู้มีสว่ นได้ ส่วนเสีย 1-4
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
การวัดความพอใจ
ไม่พอใจแต่ละกลุม่
การวัดที่ได้ ข้อมูลเพื่อ
สร้ างความประทับใจ
และภาพลักษณ์ที่ดี
การนาผลการวัด มา
ใช้ เพื่อปรับปรุง
การติดตามให้ ได้
ข้ อมูลป้อนกลับด้ าน
คุณภาพการบริ การ
อย่างรวดเร็ว
และใช้ ปรับปรุง
การหา/ใช้ ข้อมูล เชิง
เปรี ยบเทียบ
การทาให้ การวัด
เหมาะสมและทันสมัย
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
6
4
4. การวัด วิเคราะห์
และการจัดการความรู้
7
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
4.1 การวัดและวิเคราะห์ ผล
การดาเนินการของส่ วน
ราชการ
ก. การวัดผลการ
ดาเนินการ
ข. การวิเคราะห์ ผล
การดาเนินการ
• การเลือกการรวบรวม
ข้ อมูลและสารสนเทศที่
สอดคล้อง และบูรณา
การ
• การวิเคราะห์ เพือ่
ประเมินผลการดาเนินการและแผนเชิงกลยุทธ์
• การเลือกและการใช้
ข้ อมูลสารสนเทศ
เชิงเปรียบเทียบ
• การสื่ อผลการวิเคราะห์
เพือ่ สนับสนุนการ
ตัดสิ นใจ
4.2 การจัดการสารสนเทศ
และความรู้
ก. ความพร้ อมใช้ งาน
ของข้ อมูล
และ
สารสนเทศ
• การทาให้ ข้อมูลและ
สารสนเทศพร้ อมใช้ งาน
• การเปิ ดเผยข้ อมูลและ
สารสนเทศ
• ฮาร์ ดแวร์ และซอฟท์ แวร์
มีความเชื่อถือได้ ปลอดภัย
ใช้ งานง่ าย
ข. การจัดการความรู้
• การจัดการความรู้
• การทาให้ มนั่ ใจว่ า
ข้ อมูลและสารสนเทศ
ถูกต้ อง ทันการณ์
เชื่อถือได้ ปลอดภัย
แม่ นยา และเป็ น
ความลับ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการดาเนินการของส่ วนราชการ
ก. การวัดผลการดาเนินการ 1-3
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีเลือก รวบรวม ข้ อมูลที่
สอดคล้ องและเชื่อมโยงเพื่อ
• ติดตามผลปฏิบตั ิงาน
• ติดตามผลโดยรวม
วิธีการใช้ ข้อมูลสนับสนุน
• การตัดสินใจ
• ให้ เกิดนวัตกรรม
วิธีเลือกข้ อมูลและสารสนเทศเชิง
วิธีการที่ทาให้ ระบบการวัด
เปรี ยบเทียบสนับสนุน
เหมาะสมและทันสมัย
• การตัดสินใจ
วิธีการที่ทาให้ ระบบการวัดไวใน
• ให้ เกิดนวัตกรรม
การบ่งชี ้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่
รวดเร็ว/ไม่ได้ คาดการณ์
ทังจากภายในและภายนอก
้
Cockpit
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการดาเนินการของส่ วนราชการ
ข. การวิเคราะห์ผลการดาเนินการ 1-2
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
เรื่ องที่วิเคราะห์
เพื่อช่วยผู้บริ หารส่วนราชการ
• ทบทวนผลการดาเนินงาน
• ใช้ วางแผนยุทธศาสตร์ /กลยุทธ์
วิธีการสื่อสารผลวิเคราะห์สู่
ผู้ปฏิบตั ิงานเพื่อเป็ นข้ อมูล
สนับสนุนการตัดสินใจในการ
ปฏิบตั ิงาน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้
ก. ความพร้ อมใช้ งานของข้ อมูลและสารสนเทศ 1-3
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการที่ทาให้
ข้ อมูลสารสนเทศ
มีความพร้ อมใช้ งาน
วิธีการที่ให้ บคุ ลากร
ผู้มีสว่ นได้ สว่ นเสีย
เข้ าถึงข้ อมูล
วิธีการที่ทาให้
อุปกรณ์สารสนเทศ
เชื่อถือได้ ปลอดภัย
ใช้ งานง่าย
การทาให้ ข้อมูล/สารสนเทศ
และอุปกรณ์สารสนเทศ
เหมาะสมและทันสมัย
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้
ข. การจัดการความรู้ 1-2
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการจัดการความรู้ เพื่อ
รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้ของบุคลากร
การรับการถ่ายทอดความรู้จากผู้รับบริ การ/หน่วยอื่น
แสวงหา แลกเปลี่ยน วิธีปฏิบตั ิที่เป็ นเลิศ
วิธีการทาให้ ข้อมูลสารสนเทศ มี
คุณสมบัติ
ครอบคลุม
เชื่อมโยง
รวดเร็ว
น่าเชื่อถือ
ถูกต้ อง
เข้ าถึงได้
ทันสมัย
ตรวจสอบได้
มีสว่ นร่วมในกระบวนการข้ อมูล
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
4 การวัด วิเคราะห์ การจัดการความรู้
MANAGEMENT TOOLS
BALANCED SCORECARD
KEY PERFORMANCE INDICATORS
KNOWLEDGE MANAGEMENT
PRODUCTIVITY MEASUREMENT
BEST PRACTICES DATABASE
E-COMMERCE
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
DECISION SUPPORT SYSTEM
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
7
6
4
5. การมุ่งเน้ นทรัพยากรบุคคล
หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
5.1 ระบบบริ หารงานบุคคล
5.2 การเรี ยนรู้ของบุคลากร และ
การสร้างแรงจูงใจ
5.3 ความผาสุกและความพึง
พอใจของบุคลากร
ก. การจัดระบบ
บริ หารงาน บุคคล
ข. ระบบการ
ประเมินผลการ
ปฏิบตั ิงานของ
บุคลากร
ค. การจ้างงาน
และความก้าวหน้า
ในการงาน
ก. สภาพแวดล้อม ใน
การทางาน
• การจัดระบบและ
บริ หารงานเพื่อให้
เกิดความร่ วมมือ
และความคล่องตัว
• การประเมินผล
และให้ขอ้ มูล
ป้ อนกลับเพื่อ
สนับสนุนผลการ
ดาเนินการ
• การกาหนด
คุณ ลักษณะและ
ทักษะที่จาเป็ น
• การสรรหาว่าจ้าง
การสื บทอด
ตาแหน่ง
• การปรับปรุ ง
สุ ขอนามัย ป้ องกันภัย
• การนาความคิดที่
หลากหลายมาใช้
ในระบบงาน
• การบริ หาร
ค่าตอบแทน
รางวัล และ
สิ่ งจูงใจต่างๆ
ก. การศึกษา การฝึ ก
อบรม และการพัฒนา
บุคลากร
• การหาความต้องการใน
การฝึ กอบรม
• การส่งเสริม
การใช้ความรู้และทักษะ
ใหม่
• การ
เตรี ยมพร้อมต่อภาวะ
ฉุกเฉิน
ข. การสร้างแรงจูงใจ
และการพัฒนา
ความก้าวหน้าในงาน
• การจูงใจให้พนักงาน
พัฒนาตนเองและใช้
ศักยภาพอย่างเต็มที่
ข. การให้การ
สนับสนุนและ
สร้างความพึงพอใจ
แก่บุคลากร
• การกาหนดปั จจัยที่
สาคัญต่อความผาสุ ก
ความพึงพอใจ และ
แรงจูงใจ
• การบริการ
สวัสดิการ และ
นโยบายสนับสนุน
พนักงาน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.1 ระบบบริ หารงานบุคคล
ก. การจัดระบบบริ หารงาน 1-3
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการจัดระบบบริ หารงานบุคคล เพื่อ
ความร่วมมือ
นวัตกรรม
ความคิดริ เริ่ ม
คล่องตัวทันการณ์
การกระจายอานาจการตัดสินใจ
การคานึงถึงวัฒนธรรม
และความคิดของบุคลากรชุมชนที่เกี่ยวข้ องมาใช้ ใน
ระบบบริ หารงานบุคคล
วิธีการสื่อสาร การ
แลกเปลี่ยนทักษะ
ความรู้ ระหว่าง
บุคลากรภายในให้ มี
ประสิทธิผล
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.1 ระบบบริ หารงานบุคคล
ข. ระบบการประเมินผลการปฏิบตั ิงานของบุคลากร
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในโดยประเด็นดังต่อไปนี ้
ระบบการประเมินผลงานบุคลากร
และการให้ ข้อมูลป้อนกลับ เพื่อให้
ระบบการยกย่องชมเชย การให้ รางวัลและ
สิ่งจูงใจ เพื่อสนับสนุน
การพัฒนาและปรับปรุงการทางาน
ขวัญและกาลังใจ
การทางานอย่างมีประสิทธิผล
มีจิตสานึกที่เน้ นผลประโยชน์และ ความ
ต้ องการของผู้รับบริ การ
และผู้มีสว่ น
ได้ สว่ นเสีย
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.1 ระบบบริ หารงานบุคคล
ค. การจ้ างงานและความก้ าวหน้ าในการงาน 1-4
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการกาหนดลักษณะ
และทักษะของบุคลากร
ในแต่ละตาแหน่ง
วิธีการสรรหา
ว่าจ้ างและรักษา
บุคลากรที่คานึงถึง
วัฒนธรรมและ
ความคิดของ
บุคลากรและชุมชน
วิธีการสืบทอด
ตาแหน่งผู้บริ หาร
วิธีการจัดการให้
บุคลากรมีเส้ นทาง
ความก้ าวหน้ าในการ
งานที่ชดั เจน
แผนงาน วิธีการใน
การพัฒนาบุคลากร
ท้ องถิ่นให้ ก้าวหน้ า
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.2 การเรี ยนรู้ของบุคลากรและการสร้างแรงจูงใจ
ก. การพัฒนาบุคลากร 1-3
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไน ในประเด็นดังต่อไปนี ้
การพัฒนาเพื่อให้
วิธีการฝึ กอบรมที่ทาเพื่อเสริ มให้ กบั
บรรลุแผนและผล
การปฐมนิเทศน์
ภาวะผู้นา
ความสมดุลระหว่าง
เป้าประสงค์กบั ความ
ต้ องการของบุคลากร
จริ ยธรรม
ความปลอดภัย
การบริ หารจัดการ
อาชีวอนามัย
การพัฒนา
สิ่งแวดล้ อมใน
การทางาน
วิธีแสวงหาความจาเป็ นและ
ความต้ องการในการอบรม
จาก พนักงาน หัวหน้ างาน
และผู้บงั คับบัญชา
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.2 การเรี ยนรู้ของบุคลากรและการสร้างแรงจูงใจ
ก. การพัฒนาบุคลากร 4-6
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไน ในประเด็นดังต่อไปนี ้
การพัฒนาที่เป็ นทางการ
และไม่เป็ นทางการ
การส่งเสริ มนาความรู้ใหม่
มาใช้ ในการทางาน
วิธีประเมินผการศึกษา
และอบรม ทังผลในระดั
้
บ
บุคคล
และระดับองค์กร
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.2 การเรี ยนรู้ของบุคลากรและการสร้างแรงจูงใจ
ข. การสร้ างแรงจูงใจและการพัฒนาความก้ าวหน้ าในงาน
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไน ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการช่วยให้ บคุ ลากร
พัฒนาตนเองให้ เกิด
ความก้ าวหน้ าในงาน
ผู้บริ หารและผู้บงั คับบัญชา
ช่วยให้ บคุ ลากร
บรรลุเป้าประสงค์
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.3 การสร้างความผาสุ กและความพึงพอใจแก่บุคลากร
ก. สภาพแวดล้ อมในการทางาน 1-2
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไน ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการส่งเสริ มสุขอนามัย ความปลอดภัย การ
ป้องกันภัย การปรับปรุงสภาพแวดล้ อม
การกาหนดเป้าหมายและตัวชี ้วัด
การมีสว่ นร่วมในการปรับปรุงสภาพแวดล้ อม
ของบุคลากร
วิธีการเตรี ยมพร้ อมต่อ
ภาวะฉุกเฉิน/ภัยพิบตั ิ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
5.3 การสร้างความผาสุ กและความพึงพอใจแก่บุคลากร
ข. การให้ การสนับสนุนและสร้ างความพึงพอใจให้ แก่บคุ ลากร 1-4
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไน ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีกาหนดปั จจัยที่มีผล การสนับสนุนนอก
ต่อความผาสุก พึง
สวัสดิการกลางที่
พอใจ แรงจูงใจของ
กาหนดให้ มีบริ การ
บุคลากรแต่ละระดับ
สวัสดิการ นโยบาย
และประเภท
ตรงความต้ องการของ
บุคลากรแต่ละระดับ
และประเภท
วิธีประเมินความผาสุก
พึงพอใจ แรงจูงใจ ทัง้
เป็ น/ไม่เป็ นทางการ
การกาหนดและใช้
ตัวชี ้วัดเพื่อประเมิน
ความผาสุก พึงพอใจ
แรงจูงใจ
วิธีเชื่อมโยงผลประเมิน
กับผลดาเนินการเพื่อ
ลาดับความสาคัญ
การปรับปรุงความผาสุก
ความพึงพอใจ แรงจูงใจ
บรรยากาศ
สภาพแวดล้ อม
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
6
4
6. การจัดกระบวนการ
7
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
6.1 กระบวนการทีส่ ร้ างคุณค่ า
6.2 กระบวนการสนับสนุน
ก. กระบวนการทีส่ ร้ างคุณค่ า
ก. กระบวนการสนับสนุน
• การกาหนดกระบวนการทีส่ ร้ างคุณค่ า
• การกาหนดกระบวนการสนับสนุน
• การจัดทาข้ อกาหนดของกระบวนการสร้ าง
คุณค่ า
• การจัดทาข้ อกาหนดของกระบวนการ
สนับสนุน
• การออกแบบกระบวนการเพือ่ ตอบสนอง
ข้ อกาหนดทีส่ าคัญ
• การออกแบบกระบวนการเพือ่ ตอบสนอง
ข้ อกาหนดทีส่ าคัญ
• การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการทีส่ ร้ าง
คุณค่ า
• การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการ
สนับสนุน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า
ก. กระบวนการที่สร้ างคุณค่า 1-3
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการกาหนด
กระบวนการ
ที่สร้ างคุณค่า
การกาหนดมาตรฐาน
การปฏิบตั ิงาน
มาตรฐานการ
ปฏิบตั ิงาน
การออกแบบกระบวนการโดย
นาปั จจัยเกี่ยวกับ
• ความรู้และเทคโนโลยี
• ความต้ องการ
• ประสิทธิภาพ
• เป้าหมายและผลสัมฤทธิ์
การออกแบบและบูรณาการ
กระบวนการที่เกี่ยวกับหลาย
ส่วนราชการ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า
ก. กระบวนการที่สร้ างคุณค่า 4-6
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
ตัวชี ้วัดที่แสดงถึงผลสาเร็จ
วิธีปฏิบตั ิให้ บรรลุตาม
มาตรฐานการปฏิบตั ิงาน
วิธีลดค่าใช้ จ่ายการตรวจสอบ ทดสอบ
ตรวจประเมินกระบวนการหรื อผลการ
ทางาน
วิธีป้องกันไม่ให้ มีข้อผิดพลาด การ
ทางานซ ้า และความสูญเสียจากผล
การดาเนินการ
การปรับปรุงกระบวนการ
ให้ ผลการดาเนินงานดีขึ ้น
การเผยแพร่แลกเปลี่ยนกับ
ภายในและภายนอก
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
6. 2 กระบวนการสนับสนุน
ก. กระบวนการสนับสนุน 1-3
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
วิธีการกาหนด
กระบวนการ
สนับสนุน
การกาหนดมาตรฐาน
การปฏิบตั ิงาน
มาตรฐานการ
ปฏิบตั ิงาน
การออกแบบกระบวนการโดย
นาปั จจัยเกี่ยวกับ
• ความรู้และเทคโนโลยี
• ความต้ องการ
• ประสิทธิภาพ
• เป้าหมายและผลสัมฤทธิ์
การออกแบบและบูรณาการ
กระบวนการที่เกี่ยวกับหลาย
ส่วนราชการ
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
6.2 กระบวนการสนับสนุน
ก. กระบวนการสนับสนุน 4-6
ส่วนราชการดาเนินการอย่างไร ในประเด็นดังต่อไปนี ้
ตัวชี ้วัดที่แสดงถึงผลสาเร็จ
วิธีปฏิบตั ิให้ บรรลุตาม
มาตรฐานการปฏิบตั ิงาน
วิธีลดค่าใช้ จ่ายการตรวจสอบ ทดสอบ
ตรวจประเมินกระบวนการหรื อผลการ
ทางาน
วิธีป้องกันไม่ให้ มีข้อผิดพลาด การ
ทางานซ ้า และความสูญเสียจากผล
การดาเนินการ
การปรับปรุงกระบวนการ
ให้ ผลการดาเนินงานดีขึ ้น
การเผยแพร่แลกเปลี่ยนกับ
ภายในและภายนอก
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
2
1
การวางแผน
เชิงกลยุทธ์
การมุ่งเน้ น
ทรัพยากรบุคคล
5
ผลลัพธ์
ขององค์การ
การนา
องค์การ
3
การมุ่งเน้ น
ลูกค้ าและตลาด
การจัดการ
กระบวนการ
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
6
4
7. ผลลัพธ์ การดาเนินการ
7
หมวด 7 ผลลัพธ์ การดาเนินการ
7.1 มิติด้าน
ประสิ ทธิผล
ตามพันธกิจ
7.2 มิติด้าน
คุณภาพ
การให้ บริการ
• ผลการบรรลุความสาเร็จ
ของยุทธศาสตร์ และกล
ยุทธ์ และแผนปฏิบัตงิ าน
• ผลด้ านการบูรณาการกับ
ส่ วนราชการที่เกีย่ วข้ อง
กันในการให้ บริการ หรือ
การปฏิบัตงิ าน (*)
• ผลความพึงพอใจและไม่
พึงพอใจของผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย
• ผลตัวชี้วดั ที่สาคัญอืน่ ๆ
ที่เกีย่ วกับผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย
7.3 มิติด้าน
ประสิ ทธิภาพของ
การปฏิบัติ
ราชการ
• ผลด้ านประสิทธิภาพของ
การปฏิบัตริ าชการ
• ผลการปฏิบัตงิ านตาม
มาตรฐานการปฏิบัตงิ าน
ของกระบวนการที่สร้ าง
คุณค่า
• ผลการปฏิบัตงิ านตาม
มาตรฐานการปฏิบัตงิ าน
ของกระบวนการสนับสนุน
7.4 มิติด้านการ
พัฒนาองค์ กร
• ผลด้ านระบบบริหารงานบุคคล
• ผลด้ านการเรียนรู้และพัฒนาของ
บุคลากร
• ผลด้ านความผาสุ ก ความพึง
พอใจและไม่ พงึ พอใจของ
บุคลากร
• ผลด้ านการสร้ างนวัตกรรมและ
การนาเทคโนโลยีที่เหมาะสมมา
ใช้
• ผลการเปิ ดเผยรายงานผลการใช้
งบประมาณรายรับ-รายจ่ าย
ประจาปี รายการเกีย่ วกับการ
จัดซื้อจัดจ้ างโดยให้ ผ้รู ับบริการ
และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย
ตรวจสอบได้
• ผลด้ านการปฏิบัตติ ามข้ อบังคับ
และกฎหมาย
• ผลด้ านการดาเนินงานอย่ างมี
จริยธรรม การสร้ างความเชื่อมั่น
แก่ผ้รู ับบริการและผู้มีส่วนได้
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
7.1 มิติดา้ นประสิ ทธิ ผลตามพันธกิจ
ก. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลตามพันธกิจ 1-2
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ผลการบรรลุความสาเร็จของ
ยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์
ผลของการบูรณาการกับส่วน
ราชการอื่นที่เกี่ยวข้ อง
ในปั จจุบนั
ในปั จจุบนั
แนวโน้ ม
แนวโน้ ม
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
7.2 มิติดา้ นคุณภาพการให้บริ การ
ก. ผลลัพธ์ด้านคุณภาพการให้ บริ การ 1-2
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ผลความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจของ
ผู้รับบริ การและผู้มีสว่ นได้ สว่ นเสีย
ผลของตัววัดที่สาคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวกับ
ผู้รับบริ การและผู้มีสว่ นได้ ส่วนเสีย
ในปั จจุบนั
ในปั จจุบนั
แนวโน้ ม
แนวโน้ ม
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
7.3 มิติดา้ นประสิ ทธิภาพของการปฏิบตั ิราชการ
ก. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบตั ิราชการ 1-3
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ผลด้ านประสิทธิภาพของการ
ปฏิบตั ิราชการ
ผลงานตามมาตรฐาน
กระบวนการสร้ างคุณค่า
ผลงานตามมาตรฐาน
กระบวนการสนับสนุน
ในปั จจุบนั
ในปั จจุบนั
ในปั จจุบนั
แนวโน้ ม
แนวโน้ ม
แนวโน้ ม
เทียบกับส่วนราชการ/
องค์กรอื่นที่มีภารกิจ
คล้ ายกัน
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กร
อื่นที่มีภารกิจคล้ ายกัน
เทียบกับส่วนราชการ/
องค์กรอื่นที่มีภารกิจ
คล้ ายกัน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
7.4 มิติดา้ นการพัฒนาองค์กร
ก. ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 1-2
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ผลด้ านระบบ
บริ หารงานบุคคล
ผลด้ านการเรี ยนรู้
และพัฒนาบุคลากร
ในปั จจุบนั
ในปั จจุบนั
แนวโน้ ม
แนวโน้ ม
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
7.4 มิติดา้ นการพัฒนาองค์กร
ก. ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 3-4
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ผลด้ านความผาสุก
ความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจ
ผลด้ านการสร้ างนวัตกรรมและการ
นาเทคโนโลยีมาใช้
ในปั จจุบนั
ในปั จจุบนั
แนวโน้ ม
แนวโน้ ม
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
เทียบกับส่วนราชการ/องค์กรอื่นที่มี
ภารกิจคล้ ายกัน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
7.4 มิติดา้ นการพัฒนาองค์กร
ก. ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 5-8
โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี ้
ผลการเปิ ดเผย
รายงานการใช้
งบประมาณ
ผลการจัดซื ้อจัดจ้ างที่
ให้ ผ้ รู ับบริ การ ผู้มี
ส่วนได้ เสียตรวจสอบ
ได้
ผลการปฏิบตั ิ ตาม
ข้ อบังคับ และ
กฎหมาย
ผลการดาเนินงานอย่าง
มีจริ ยธรรม
ผลการสร้ างความ
เชื่อมัน่ แก่ผ้ รู ับบริ การผู้มี
ส่วนได้ สว่ นเสีย ในการ
บริ หารงาน
ผลการให้ การ
สนับสนุนชุมชน
Organization
Self Assessment
PMQA Criteria
ขันตอนการประเมิ
้
น
1.ตังคณะท
้
างาน
2.ชี ้แจงวัตถุประสงค์
3.กาหนดแผนงาน วัน เวลา
4.ศึกษาเกณฑ์โดยละเอียด
5.ประเมินร่วมกันฉันท์มิตร
6.บันทึกรายงาน ข้ อคิดเห็น
7.ทารายงานส่ง
สงิ่ ทีต
่ ้องทาในการตรวจประเมิน
• เรียนรู ้องค์กร
• เรียนรู ้เแนวทางและผลลัพธ์
การดาเนินการขององค์กร
• เรียนรู ้ระดับความสมบูรณ์ของ
องค์กร
ลักษณะสาคัญขององค์กร
ข ้อกาหนดของเกณฑ์
แนวทางการให ้คะแนน
การประเมินผลลัพธ์ KLTC
Key measures
Level
Trends
Comparison
K
L
T
C
Key Result Area : X
T1
T2
T3
X
Y
Z
kpi 1
40
50
40
45
40
1
40
50
40
kpi 2
50
50
50
45
50
2
50
40
40
kpi 3
35
50
45
40
35
3
35
45
35
kpi 4
45
50
45
45
45
4
45
50
45
เส้นทางการเพิม่ ศักยภาพองค์กร
9
ปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง
8
วัดและประเมินผลการดาเนินงาน
7
ปฏิบตั ติ ามแผนปฎิบตั กิ าร
6
เสริมศักยภาพภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบตั กิ ารประจาปี
4
วางแผนกลยุทธ์ระยะสันและยาว
้
3
ประเมินสภาพองค์การในปั จจุบนั
2
กระตุ้นให้ เกิดการปรับปรุง
1
หาความต้องการผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
PMQA
Please Make Quality Alert