Transcript بناء خط نجدة الطفل منظمة تشايلد هيلب لاين انترناشيونال

‫بناء خط مساندة الطفل في لبنان‬
‫نافلة المعاني – تشايلد هيلب الين انترناشونال‬
‫‪ 11‬أيار‪ /‬مايو ‪2010‬‬
‫‪ - .1‬تعريف بمنظمة تشايلد هيلب الين انترناشونال (‪)CHI‬‬
‫‪ -‬ما هو خط مساندة الطفل؟‬
‫‪ .2‬كيف يمكننا إنشاء خط لمساندة الطفل؟‬
‫شبكة دولية من خدمات االتصاالت‬
‫لألطفال والشباب‬
‫تاريخ الشبكة‬
‫الهند ‪2001‬‬
‫الحاجة إلى جهة تعنى بشؤون خطوط مساندة الطفل حول‬
‫العالم‬
‫• تقديم الدعم لخطوط مساندة الطفل القائمة‬
‫• تقديم الدعم للمنظمات التي تعمل على إنشاء خطوط‬
‫مساندة الطفل‬
‫هولندا ‪ ،2003‬المؤتمر التشاوري األول‬
‫• إنشاء ”تشايلد هيلب الين انترناشونال“ (‪ )CHI‬بحضور‬
‫‪ 49‬خط مساندة طفل حول العالم‬
‫• المقر الرئيسي في أمستردام‬
‫الشبكة حول العالم والمنطقة‬
‫•‬
‫•‬
‫أكثر من ‪ 150‬دولة‬
‫‪ 125‬خط مساندة عضو في الشبكة‬
‫في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪:‬‬
‫• ‪ 15‬دول أعضاء‬
‫عضو كامل‪ :‬البحرين‪ ،‬مصر‪ ،‬إيران‪ ،‬الشارقة (اإلمارات العربية المتحدة) ‪ ،‬اليمن‪ ،‬األردن‪ ،‬فلسطين‪ ،‬الجزائر‪ ،‬قطر‬
‫عضو مشارك‪ :‬السودان‪ ،‬أبو ظبي (اإلمارات العربية المتحدة)‪ ،‬العراق‪ ،‬تونس‪ ،‬السعودية‪ ،‬لبنان‬
‫• تعمل الشبكة مع ‪ 7‬دول أخرى‬
‫هيكل تشايلد هيلب الين انترناشونال‬
‫تشايلد هيلب الين انترناشونال (السكرتارية)‬
‫مجلس اإلدارة المديرة التنفيذية ورؤساء األسقسا‬
‫مجلس إشرافي ترشيح ‪ 5‬ممثلين إسقليميين‬
‫من سقبل الجمعية العامة‬
‫مجموعات العمل ترشيح) ‪ 5‬ممثلين إسقليميين‬
‫من سقبل الجمعية العامة‬
‫الجمعية العامة لخطوط مساندة الطفل (أعضاء‬
‫الشبكة)‬
‫ما هو خط مساندة الطفل؟‬
‫خط مساندة الطفل هو خدمة هاتفية‪ ،‬ووصول بالخدمات لألطفال‪.‬‬
‫من مزايا خط المساندة‪:‬‬
‫‪ -1‬سهولة الوصول إليه‬
‫‪ -2‬التركيز على حقوق الطفل‬
‫‪ -3‬إحالة األطفال إلى الجهات الالزمة وتقديم المعونة عند الطوارئ‬
‫‪ -1‬سهولة الوصول‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫أن يعمل على مدار الساعة‬
‫أن يكون مجاني وال يتعدى ثالثة أو أربعة أرسقا‬
‫أن يكون متوفر على المستوى الوطني‬
‫أن يسهل على األطفال الوصول إليه من خالل عدة وسائل‬
‫الوصول إلى األطفال المهمشين عن طريق الوصول بالخدمات‬
‫(‪)outreach‬‬
‫‪ -2‬التركيز على حقوق الطفل‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫سن الطفل‪ :‬تقدي الخدمات لألطفال حتى سن ‪ 18‬سنة‬
‫الفئة المستهدفة‪ :‬التركيز على األطفال المهمشين‬
‫حماية الطفل‪ :‬ينشئ خط المساندة لألطفال البنية التحتية الالزمة لحماية‬
‫حقوق الطفل‬
‫مشاركة األطفال‪ :‬يعتبر الطفل المتصل بخط المساندة طفالً يعبر عن حقه‬
‫في المشاركة‪ ،‬وتتخذ القرارات بناء على مشاركة الطفل الفعالة‬
‫‪ -3‬إحالة األطفال إلى الجهات الالزمة وتقدي المعونة عند الطوارئ‬
‫يقو خط مساندة الطفل ب‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫إحالة األطفال إلى الجهات التي تقد الخدمات المالئمة‬
‫العمل مع الجهات القائمة المختصة بتوفير الخدمات االجتماعية‬
‫التدخل في أوسقات األزمات التي يتعرض لها الطفل‬
‫توجيه الطفل إلى منظمات أخرى تتولى إعادة تأهيله على المدى الطويل‬
‫خدمات واستجابة خط مساندة الطفل‬
‫الوقاية والمساندة من خالل اإلرشاد‬
‫اإلحالة إلى الجهات المعنية‬
‫التدخل‬
‫خط مساندة الطفل كآلية حماية ووقاية‪:‬‬
‫طفل في خطر ‪ ‬اتصال بخط مساندة الطفل ‪ ‬تعامل فريق خط المساندة مع الحالة ومساعدة‬
‫الطفل‬
‫النتيجة‪ :‬مساعدة الطفل وحمايته‬
‫عمل خط مساندة الطفل‪ :‬تقدي اإلرشاد‪ ،‬اإلحالة‪ ،‬التدخل‬
‫خط مساندة الطفل كآلية رصد‪:‬‬
‫اتصاالت ترد إلى خط مساندة الطفل ‪ ‬جمع البيانات وتحليلها‬
‫ مراسقبة األمور‪/‬األسباب التي تدعو الطفل لالتصال‬‫ التعرف على مواسقع الضعف في نظا حماية الطفل في الدولة والعمل مع الجهات األخرى‬‫لتحسينها‬
‫ نتيجة االتصاالت الواردة يسلط خط مساندة الطفل الضوء على أمور ل تكن ظاهرة في المجتمع‬‫ويجب بحثها (العمل معا ً للتعامل معها)‬
‫ خط مساندة الطفل يعمل على مراسقبة الحاالت (مكان‪ ،‬زمان)‪ ،‬مالحظة الموجات واالتجاهات‬‫كانتشار االستغالل الجنسي خالل فصل الصيف‪ /‬فصول السياحة‬
‫مثال‪ :‬خط مساندة طفل يبدأ بحملة توعية حول استغالل الطفلة الخادمة نتيجة لالتصاالت الواردة‬
‫أسباب االتصال‬
‫أسباب اتصال الطفل‬
‫طلب معلومات‬
‫عالقات األقران‬
‫اإلساءة والعنف‬
‫الصحة العقلية النفسية االجتماعية‬
‫األمور الجنسية‬
‫العالقات األسرية‬
‫أمور ذات عالقة بالمدرسة‬
‫أطفال بال مأوى‪ /‬أطفال هاربون‪ /‬أطفال ال يحصلون على احتياجاتهم‬
‫األساسية‬
‫الصحة الجسدية‬
‫استخدام وإساءة استخدام المواد المخدرة‬
‫أمور قانونية‬
‫االستغالل التجاري‬
‫أطفال مصابون‪ /‬متأثرون باإليدز‬
‫أطفال ذوي احتياجات خاصة‬
‫التمييز‬
‫‪%‬‬
‫‪21%‬‬
‫‪16%‬‬
‫‪14%‬‬
‫‪11%‬‬
‫‪11%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪5%‬‬
‫العدد‬
‫‪496,216‬‬
‫‪370,277‬‬
‫‪325,038‬‬
‫‪269,720‬‬
‫‪262,092‬‬
‫‪242,523‬‬
‫‪120,868‬‬
‫‪4%‬‬
‫‪83,789‬‬
‫‪3%‬‬
‫‪2%‬‬
‫‪1%‬‬
‫‪1%‬‬
‫‪< 1%‬‬
‫‪< 1%‬‬
‫‪< 1%‬‬
‫‪61,056‬‬
‫‪55,021‬‬
‫‪35,788‬‬
‫‪24,306‬‬
‫‪18,527‬‬
‫‪13,280‬‬
‫‪8,493‬‬
‫المتصلون‬
‫ذكر‬
‫‪43%‬‬
‫أنثى‬
‫‪57%‬‬
‫المتصلون‬
‫بالغ‬
‫‪14%‬‬
‫طفل‬
‫‪86%‬‬
‫خطوط مساندة الطفل‬
‫محلية‬
‫متعددة‬
‫‪11%‬‬
‫تغطية‬
‫وطنية‬
‫‪86%‬‬
‫تغطية محلية‬
‫‪3%‬‬
‫خطوط مساندة الطفل‬
‫مجاني‬
‫للطفل وخط‬
‫المساندة‬
‫‪33%‬‬
‫غير مجاني‬
‫‪18%‬‬
‫مجاني‬
‫للطفل‬
‫وليس لخط‬
‫المساندة‬
‫‪49%‬‬
‫خطوط مساندة الطفل‬
‫العمل على مدار‬
‫الساعة‬
‫‪41%‬‬
‫العمل خالل أوقات‬
‫معينة‬
‫‪59%‬‬
‫خطوط مساندة الطفل وأساليب االتصاالت‬
‫عالسقة البنية التحتية لالتصاالت وخطوط مساندة الطفل‬
‫ مثال حول الدول التي تعمل معها الشبكة حسب عدد خطوط الهاتف لكل ‪ 100‬شخص‪:‬‬‫‪4.6‬‬
‫• الهند‬
‫ ‪ 1.5‬مكالمة ت تلقيها من سقبل خط المساندة في العا الماضي‬‫‪2.6‬‬
‫• زمبابوي‬
‫‪ 73.320 -‬مكالمة ت تلقيها من سقبل خط المساندة في العا الماضي‬
‫عدد االتصاالت المحتملة‬
MENA
Teledensity
Pot. Nr. of calls
Algeria
62.95
692,45
Jordan
74.40
183,024
Kuwait
88.57
67,677
Lebanon
34.30
45,173
Libya
65.81
141,75
Morocco
52.07
579,70
Oman
69.59
26,281
Syria
23.96
109,708
Sudan
29.00
550,000
118.51
115,66
13.76
31,433
United Arab Emirates
Yemen
‫الوصول إلى األطفال عبر الوسائل المختلفة‬
‫مراعاة السرية‪ ،‬فريق مؤهل‪ ،‬المتابعة‬
‫تواجد خطوط مساندة الطفل على اإلنترنت‬
‫المشاكل‬
‫ التنمر عبر اإلنترنت‬‫ التعرض لمواد ذات طبيعة مؤذية‬‫ اتصاالت خطرة‪ /‬تهديد‬‫ اإلدمان على تصفح اإلنترنت‪ /‬الكمبيوتر‬‫ السرسقة (كلمة السر‪ ،‬اختراق مدونة شخصية أو ملف تعريف‪ ،‬معلومات شخصية)‬‫ معلومات عامة حول استخدا اإلنترنت وحماية المتصفح‬‫أشكال التواصل مع الطفل عبر الموقع اإللكتروني لخط مساندة الطفل‪:‬‬
‫ معلومات‬‫ نصائح‬‫ أسئلة عادة ما تثار‬‫ حاالت دراسية‬‫ المنتدى االلكتروني‬‫ الدردشة اإللكترونية (شخص لشخص)‬‫ الدردشة اإللكترونية الجماعية‬‫ موارد‬‫ البريد اإللكتروني‬‫ محرك البحث‬‫‪ -‬سقصص المشاهير‬
‫تواجد خطوط مساندة الطفل على اإلنترنت‬
‫االختالف عن اإلرشاد عبر الهاتف‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫حرية الخيار للطفل‬
‫جلسات اإلرشاد عبر اإلنترنت أطول‬
‫طبيعة المشاكل المطروحة‬
‫سرعة طرح المشاكل‬
‫الهوية المجهولة‬
‫الفئة العمرية‬
‫االتصال والتواصل‬
‫نشاطات وأهداف تشايلد هيلب الين انترناشونال‬
‫األهداف‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫التشبيك بين خطوط مساندة الطفل القائمة‬
‫تسهيل بناء خطوط مساندة طفل جديدة‬
‫وضع المبادئ والمعايير والممارسات‬
‫بناء قدرة خطوط المساندة األعضاء‬
‫الشراكة مع قطاع االتصاالت‬
‫تطوير قاعدة بيانات حول األمور المتعلقة بالطفل‬
‫المناصرة والترويج على المستوى الوطني واإلقليمي والدولي‬
‫الشراكة مع الحكومات والقطاع الخاص واإلعالم‬
‫التشبيك وفرص مشاركة الخبرات‬
‫‪ 5‬اجتماعات تشاورية إسقليمية واجتماع تشاوري دولي واحد‬
‫االجتماعات اإلسقليمية‪:‬‬
‫ أمريكا الشمالية والجنوبية نوفمبر ‪( 2009‬كولومبيا)‬‫يناير ‪( 2010‬الهند)‬
‫ آسيا‬‫سبتمبر ‪( 2009‬ماالوي)‬
‫ إفريقيا‬‫أكتوبر ‪( 2009‬إيطاليا)‬
‫ أوروبا‬‫ الشرق األوسط وشمال إفريقيا نوفمبر ‪( 2009‬المغرب)‬‫االجتماع الدولي‬
‫ المؤتمر التشاوري الدولي الثالث أكتوبر ‪( 2006‬السويد)‬‫ المؤتمر التشاوري الدولي الرابع نوفمبر ‪( 2008‬األردن)‬‫‪ -‬الموتمر التشاوري الدولي الخامس أكتوبر ‪( 2010‬إسبانيا)‬
‫تعقد االجتماعات اإلسقليمية والدولية مرة كل عامين بشكل دوري وبالتناوب‬
‫فوائد العضوية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫اإلنتماء إلى الشبكة‬
‫الدع الفني وبناء القدرات‬
‫الوصول إلى المعلومات‬
‫الوصول إلى مواسقع صنع القرار‬
‫إمكانية الوصول إلى الدع المادي وغيره‬
‫األدلة التدريبية (مشاركة األطفال‪ ،‬التمويل‪ ،‬اإلدارة الرشيدة‪ ،‬المناصرة)‬
‫المشاركة في المؤتمرات التشاورية اإلسقليمية والدولية‪ ،‬والحق بترشيح الممثل اإلسقليمي وأعضاء‬
‫مجوعات العمل‬
‫بناء وتطوير خطوط مساندة‬
‫الطفل‬
‫بناء= الدول التي تعمل معها الشبكة لتأسيس خط مساندة الطفل‬
‫تطوير وتوسيع= الدول التي تطلب المساعدة من الشبكة‪ ،‬تتمتع بخط هاتفي ‪ 7‬أرسقا ‪ ،‬وبتغطية‬
‫محلية‬
‫بناء‪ :‬بنغالدش‪ ،‬باربادوس‪ ،‬بلغاريا‪ ،‬الصين‪ ،‬اندونيسيا‪ ،‬غامبيا‪ ،‬كازاخستان‪ ،‬كينيا‪ ،‬ماليزيا‪،‬‬
‫سريالنكا‪ ،‬تنزانيا‪ ،‬ازباكسنان‪ ،‬زامبيا‪ ،‬لبنان‪ ،‬عمان‪ ،‬اإلمارات‪ ،‬سوريا‪ ،‬العراق‪ ،‬تونس‪،‬‬
‫المملكة العربية السعودية‬
‫تطوير وتوسيع‪ :‬ألبانيا‪ ،‬األرجنتين‪ ،‬البرازيل‪ ،‬كولومبيا‪ ،‬البحرين‪ ،‬مصر‪ ،‬المغرب‪ ،‬مقدونيا‪،‬‬
‫منغوليا‪ ،‬نيبال‪ ،‬نيجيريا‪ ،‬باناما‪ ،‬برغواي‪ ،‬رومانيا‪ ،‬روسيا‪ ،‬صربيا‪ ،‬تايالند‪ ،‬أوكرانيا‪،‬‬
‫فيتنا ‪ ،‬إيران‪ ،‬فلسطين‪ ،‬األردن‪ ،‬السودان‬
‫الدع الفني بتسهيل من الشبكة‬
‫زيارات االقتران‬
‫• الزيارة االستيضاحية‬
‫• التدريب‬
‫• التعاون طويل األجل‬
‫األدلة التدريبية والتقارير المتوفرة لدى تشايلد هيلب الين انترناشونال باللغة‬
‫العربية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تأسيس خط مساندة الطفل‬
‫دليل تدريب للعاملين بخط مساندة الطفل‬
‫دليل إرشادي حول الممارسة الفعلية لمشاركة األطفال في خطوط مساندة‬
‫الطفل‬
‫دور خطوط مساندة الطفل في الكوارث‬
‫دليل استقطاب التمويل‬
‫دليل اإلدارة الرشيدة والمساءلة‬
‫دليل ممارسة اإلرشاد‬
‫تقارير متابعة دراسة "العنف ضد األطفال"‬
‫البيانات‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تقو تشايلد هيلب الين انترناشونال بجمع البيانات المتعلقة بخطوط مساندة الطفل حول‬
‫العال‬
‫المعلومات خاصة بنشاطات خط المساندة‪ ،‬باالتصاالت الواردة‪ ،‬بالفئات المستهدفة‪ ..‬الخ‬
‫تحليل البيانات التي ت تجميعها‬
‫توزيع البيانات على األعضاء والمهتمين‪“Connecting to Children” :‬‬
‫المبادئ والمعايير‬
‫• تساعد الشبكة خطوط مساندة الطفل على تحديد نقاط القوة والضعف‬
‫• من الممكن استخدامها للتخطيط االستراتيجي للمنظمة‬
‫• تساعد تشايلد هيلب الين انترناشونال على تنظي تدريب خاص باألسقالي بناء على‬
‫المعلومات التي ت جمعها وتحليلها‬
‫المبادئ‬
‫المعايير‬
‫القي األساسية‬
‫األطفال واالتصاالت‬
‫عمليات خط المساندة‬
‫إدارة خط المساندة‬
‫المبادئ والمعايير‬
‫‪ .1‬الحقوق‬
‫تعترف كافة المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال بحق كافة الشبان واألطفال والعائالت‬
‫بالحصول على خدمات احترافية وشخصية وسرية تراعي الثقافة المحلية وتقد في الوسقت المناسب‪.‬‬
‫‪ .2‬الوصول إلى الخدمة‬
‫تؤمن المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال بأنه يجب أن تتوفر لألطفال إمكانية الوصول‬
‫المباشر إلى الخدمات المخصصة له ‪.‬‬
‫‪ .3‬المشاركة‬
‫تؤمن المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انتشرناشونال بأن عليها أن تستمع إلى صوت األطفال‬
‫وتعمل طبقا ً لما يمليه ذلك عليها‪ ،‬وأن آراء واحتياجات األطفال يجب أن تحدد الخدمات التي تقدمها‬
‫تلك المنظمات‪.‬‬
‫‪ .4‬الخصوصية والسرية‬
‫تؤمن المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال بأن الخدمات المخصصة لألطفال يجب أن‬
‫تحتر حق الطفل في الخصوصية والسرية‪.‬‬
‫‪ .5‬السالمة‬
‫تلتز المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال بضمان سالمة األطفال الذين يتصلون بها‬
‫وحمايته ‪.‬‬
‫تابع‪ -‬المبادئ والمعايير‬
‫‪ .6‬تكامل الخدمات‬
‫تدرك المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال سقيمة وفائدة إتباع طريقة شاملة ومتكاملة‬
‫للعمل لتلبية احتياجات األطفال واليافعين والعائالت‪ ،‬وبالتالي فإنها تعمل بالتعاون مع منظمات‬
‫وشبكات وجهات حكومية أخرى‪.‬‬
‫‪ .7‬توظيف العاملين والتدريب والتطوير‬
‫تدرك المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال أن توظيف ودع العاملين فيها بشكل يم ّكنها‬
‫من تقدي أفضل الخدمات لألطفال ومجتمعاته يتطلب استثماراً كبيراً في التوظيف واإلشراف‬
‫والتطوير المهني والتدريب وإدارة األداء‪.‬‬
‫‪ .8‬المناصرة‬
‫تؤمن المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال بأن دورها يشتمل على زيادة الوعي العا‬
‫بحقوق األطفال والعمل من أجل تغيير السياسة العامة والممارسات الثقافية السائدة التي تضر بحقوق‬
‫الطفل‪.‬‬
‫‪ .9‬جمع البيانات‬
‫تؤمن المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال بأن جمع وتحليل البيانات بشكل فعال يساعد‬
‫على تحسين نوعية الخدمات التي تقدمها‪.‬‬
‫‪ .10‬التقييم‬
‫تدرك المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال أهمية تقيي فعالية وتأثير خدماتها واالستثمار‬
‫في التحسين المستمر للجودة‪.‬‬
‫‪ .11‬اإلدارة‬
‫تدرك المنظمات األعضاء في تشايلد هيلب الين انترناشونال أنه من أجل تسهيل تقدي الخدمات المنسقة‬
‫فإنها تحتاج إلى إدارة فعالة وفاعلة وشفافة‪.‬‬
‫الترويج والمناصرة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫الشراكة مع لجنة حقوق الطفل التابعة لألم المتحدة‬
‫الشراكة مع دراسة ”العنف ضد األطفال“‬
‫الشراكة مع سقطاع االتصاالت‪( :‬القمة العالمية حول مجتمع المعلومات)‬
‫التزا تونس‬
‫ونعترف بدور تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في حماية األطفال وفي تعزيز‬
‫‪:24‬‬
‫نموه ‪ .‬وسنعمل على تكثيف العمل من أجل حماية األطفال من االستغالل والدفاع عن‬
‫حقوسقه في سياق تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪ .‬ونؤكد في هذا الصدد أن مصالح‬
‫األطفال هي من أه االعتبارات‪.‬‬
‫أجندة تونس‬
‫• ‪ : 92‬ونشجع البلدان وجميع األطراف المعنية األخرى على إتاحة خطوط اتصال مباشرة‬
‫لمساعدة األطفال في كل بلد‪ ،‬مع مراعاة احتياجات تعبئة الموارد المناسبة لهذا الغرض‪.‬‬
‫وينبغي لهذه الغاية توفير خطوط اتصال ذات أرسقا سهلة الحفظ يمكن النفاذ إليها من جميع‬
‫أنواع الهواتف مجانا ً‪.‬‬
‫التوصية ‪8‬‬
‫”إنشاء آليات كخطوط مساندة الطفل‬
‫يقوم األطفال من خاللها اإلبالغ‬
‫عن أي إساءة‪ ،‬والتحدث بسرية‬
‫مع استشاريين مؤهلين لتقديم‬
‫الدعم والنصح‪ .‬وإيجاد وسائل‬
‫أخرى لإلبالغ حول العنف من‬
‫خالل الوسائل التكنولوجية‬
‫الجديدة“‬
‫كيف نقوم ببناء خط مساندة الطفل؟‬
‫ما هي الخطوات المتبعة لتأسيس خط المساندة‬
‫بعض الخطوات األولية للتخطيط ‪...‬‬
‫الخطوة ‪ :1‬تنظي اجتماع عصف ذهني‬
‫الخطوة ‪ :2‬دراسات تحديد االحتياجات‬
‫الخطوة ‪ :3‬استكشاف المنطقة المحيطة‪ /‬الدولة‬
‫الخطوة ‪ :4‬تحديد الهيكل وطريقة االتصال واستراتيجية الرد على االتصاالت‬
‫الخطوة ‪ :5‬اإلعداد لخطة العمل‬
‫الخطوة ‪ :6‬تعبئة الموارد‬
‫الخطوة ‪ :7‬تدريب فريق العمل بخط المساندة‬
‫الخطوة ‪ :8‬بدء تشغيل خط المساندة‬
‫الخطوة ‪ :1‬تنظي اجتماع عصف ذهني‬
‫الهدف من الورشة هو جمع الشركاء المساهمين في المشروع لمناسقشة مفهو خط مساندة الطفل‬
‫في الدولة وتحديد خطة العمل‪.‬‬
‫منظمات غير حكومية‪ ،‬ممثلين من الحكومة‪ ،‬سقطاع االتصاالت‪ ،‬اليونيسف‪ ،‬منظمات مانحة‪..‬‬
‫الخ‬
‫الخطوة ‪ :2‬دراسة تحديد االحتياجات‬
‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫تركز على المشاكل المتعلقة باألطفال‬
‫تحدد إدراك المجتمع بالنسبة إلى الحاجة لخط مساندة الطفل‬
‫تساعد على تحديد خطة العمل لتأسيس خط المساندة‬
‫الخطوة ‪ :3‬استكشاف المنطقة المحيطة‪/‬‬
‫الدولة‬
‫عمل خريطة للدولة‬
‫لتعريف فريق خط المساندة بالموارد والخدمات المتوفرة في الدولة ومناطقها‬
‫• تحديد المواسقع الجغرافية التي تتمتع بكثافة عالية لألطفال‪ ،‬وتحديد مواسقع المنظمات والموارد‬
‫المتوفرة‬
‫• تساعد في تحديد مناطق الوصول بالخدمات‬
‫دليل الموارد المتاحة‬
‫• سقائمة متكاملة بالخدمات المتوفرة والمنظمات التي تعمل في مجال األطفال‬
‫• توفير فكرة حول طبيعة الخدمات التي من الممكن أن يقدمها خط المساندة‬
‫الخطوة ‪:4‬تحديد الهيكل وطرق االتصال‬
‫واستراتيجية الرد على االتصاالت‬
‫تحديد الهيكل‬
‫الشبكة الدولية تنصح بنموذج الشراكة والذي يض ‪:‬‬
‫• ممثلين من القطاع الحكومي‬
‫• ممثلين من سقطاع االتصاالت‬
‫• ممثلين من القطاع التعليمي‬
‫• منظمات غير حكومية‬
‫• المجتمع المدني‬
‫وذلك بغض النظر إن ت إنشاء الخط تحت مظلة مؤسسة حكومية‪ ،‬غير حكومية‪ ،‬أو شبه‬
‫حكومية‪.‬‬
‫تابع الخطوة ‪:4‬تحديد الهيكل وطرق االتصال واستراتيجية الرد‬
‫على االتصاالت‬
‫‪‬كثافة خطوط الهاتف‬
‫‪‬مستخدمى اإلنترنت‬
‫كثافة خطوط الهاتف األرضى ‪≤ 40‬‬
‫كثافة خطوط الهاتف المحمول ‪≤ 60‬‬
‫استخدام اإلنترنت ‪≤2.400‬‬
‫أساليب االتصال يتم التركيز عليها‪:‬‬
‫‪‬خطوط الهاتف األرضية‬
‫‪‬خطوط الهواتف المحمولة‬
‫‪‬الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول‬
‫‪‬البريد اإللكترونى واالستشارات عبر‬
‫اإلنترنت‬
‫‪‬الوصول إلى األطفال فى المدارس‬
‫‪‬الوصول إلى األطفال فى الشوارع ومن خالل‬
‫تجمعاتهم‬
‫استخدا اإلنترنت‪2350 :‬‬
‫أرضي‪17,88 :‬‬
‫محمول‪34,30 :‬‬
‫كثافة خطوط الهاتف األرضى ‪ 40‬‬
‫كثافة خطوط الهاتف المحمول ‪ 60‬‬
‫استخدام اإلنترنت ‪ 2.400‬‬
‫أساليب االتصال يتم التركيز عليها‪:‬‬
‫‪‬خطوط الهاتف األرضية‬
‫‪‬خطوط الهواتف المحمولة‬
‫‪‬البريد المجانى (بطاقات بريدية‪ ،‬وخطابات‪،‬‬
‫وغيرها)‬
‫‪‬االستشارات عبر الراديو‬
‫‪‬تركيز قوى على الوصول بالخدمة لألطفال‬
‫(الشارع‪ ،‬والتجمعات‪ ،‬والمدارس‪ ،‬وغيرها)‬
‫العوامل المساعدة على تحديد العدد األنسب من‬
‫مراكز االتصال‬
‫مراكز اتصال متعددة‬
‫هل يتوفر فى بالدك ما يلى (رجاء وضع عالمة أمام السؤال إذا كانت‬
‫اإلجابة نعم)‪:‬‬
‫□ بنية تحتية للهواتف غير متطورة‬
‫□ نصيب الفرد من إجمالى الناتج القومى أقل من ‪ 10.000‬دوالر‬
‫□ عدد األطفال فى السكان يزيد عن ‪500.000‬‬
‫□ شبكة من الجمعيات األهلية ضعيفة االتصال بالجهات الحكومية‬
‫المعنية مثال الخدمات االجتماعية‪ ،‬والشرطة‪ ،‬وغيرهما من الجهات‬
‫□ نظام ضعيف لحماية األطفال‪ ،‬على معظم المستويات سواء فى‬
‫العاصمة أو األحياء النائية والمناطق الريفية‬
‫□ مساحة كبيرة جغرافيا‬
‫□ مدن مزدحمة بالسكان‬
‫□ وجود مجتمعات مختلفة عرقيا وتتحدث لغات مختلفة‬
‫□ ارتفاع نسبة الحاالت الخطيرة التى تحتاج إلى حماية األطفال‪ ،‬مثال‬
‫الدعارة فى األطفال‪ ،‬وتجارة رقيق األطفال‬
‫هل يتوفر فى بالدك ما يلى (رجاء وضع عالمة أمام السؤال إذا كانت اإلجابة‬
‫نعم)‪:‬‬
‫□ شبكة هواتف وبنية تحتية جيدة فى جميع المناطق بما فى ذلك االتصاالت‬
‫بين المناطق الريفية والمدن الرئيسية‬
‫□ نصيب الفرد من إجمالى الناتج القومى يزيد على ‪ 10.000‬دوالر‬
‫□ عدد األطفال فى السكان يقل عن ‪500.000‬‬
‫□ شبكة قوية من المنظمات غير الحكومية التى تعمل بالتعاون مع الجهات‬
‫الحكومية المعنية مثال الخدمات االجتماعية‪ ،‬والشرطة‪ ،‬وغيرهما من الجهات‬
‫□ نظام قوى لحماية األطفال‪ ،‬حتى فى المناطق واألحياء النائية والمناطق‬
‫الريفية‬
‫□ مساحة صغيرة جغرافيا‬
‫□ السكان متجانسين إلى حد كبيرة (يتكلمون لغة واحدة)‬
‫□ انخفاض نسبة الحاالت الخطيرة التى تحتاج إلى حماية األطفال‪ ،‬مثال‬
‫الدعارة فى األطفال‪ ،‬وتجارة رقيق األطفال‬
‫إذا كانت اإلجابة على معظم األسئلة أعاله‬
‫هى "نعم"‪ ،‬وقد اختار خط المساندة إتباع‬
‫إستراتيجية االستشارات واإلحالة والتدخل‬
‫للوصول إلى األطفال‬
‫إذا كانت اإلجابة على معظم األسئلة أعاله‬
‫هى "نعم"‪ ،‬وقد اختار خط المساندة إتباع‬
‫إستراتيجية االستشارات واإلحالة للوصول‬
‫إلى األطفال‬
‫قد يكون من األنسب* وضع هيكل من مراكز‬
‫االتصال المتعددة أو منح امتياز أداء المهمة‬
‫لجهات محلية‬
‫قد يكون من األنسب* وضع هيكل مركزى‬
‫لنقاط االتصال‬
‫مراكز اتصال مركزية‬
‫تابع الخطوة ‪:4‬تحديد الهيكل وطريقة االتصال‬
‫واستراتيجية الرد على االتصاالت‬
‫استراتيجية الرد على االتصاالت‬
‫تقدي اإلرشاد‪ ،‬وإحالة الطفل إلى الجهات المعنية‬
‫• استراتيجية مناسبة للدول التي تتمتع بخدمات حماية جيدة‬
‫تقدي اإلرشاد‪ ،‬وإحالة الطفل إلى الجهات المعنية‪ ،‬والتدخل‬
‫• استراتيجية مناسبة للدول ذات خدمات حماية ضعيفة‬
‫الخطوة ‪ :5‬اإلعداد لخطة العمل‬
‫الخطة تغطي التالي‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫عملية التخطيط‪ :‬االستعدادات التي ت اتخاذها‪ ،‬نتائج دراسة تحديد االحتياجات‪ ،‬الهيكل‬
‫المقترح‪ ،‬إلخ‬
‫األهداف والنتائج المتوسقعة‪ :‬الخدمة المقدمة‪ ،‬التوثيق‪ ،‬شبكة اإلحالة‪ ،‬إلخ‬
‫الجدول الزمني‬
‫األدوار‬
‫الميزانية‬
‫الخطوة ‪ :6‬تعبئة الموارد‬
‫• التوجه لهيئة االتصاالت وشركات االتصاالت الخاصة للحصول على رسق مجاني بثالثة أو‬
‫أربعة أرسقا‬
‫• التوجه للجهات الحكومية المحلية للحصول على دع مالي‪ ،‬ودع للبنية التحتية‬
‫• التوجه لمنظمات ثنائية وجهات مانحة و شركات اإلعال‬
‫الخطوة ‪ :7‬تدريب فريق العمل في خط‬
‫المساندة‬
‫•‬
‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫فريق خط المساندة لألطفال‪( :‬معايير اختيار الفريق)‬
‫فريق من فئة الشباب‪ ،‬عملي ومؤمن بالخط‬
‫لديه خبرة ومعرفة بمشاكل األطفال على أرض الواسقع‬
‫جزء من الجهة المستهدفة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المؤهالت العلمية‬
‫العمر والنوع االجتماعي‬
‫العمل بدوا كامل‪/‬دوا جزئي‪/‬مناوبات‬
‫المتطوعون مقابل الموظفين برواتب‬
‫الصفات الشخصية‬
‫التاريخ الشخصي‬
‫مستوى القدرة على استخدا الكمبيوتر‬
‫القدرات اللغوية عند الضرورة‬
‫تابع الخطوة ‪ :7‬تدريب فريق العمل في خط‬
‫المساندة‬
‫• تدريب الفريق على الرد على االتصاالت‬
‫• على كل مراكز الرد على االتصاالت أن تنفذ المبادئ والممارسات المقترحة من سقبل تشايلد‬
‫هيلب الين انترناشونال‬
‫•‬
‫تدريب الفريق وزيارة االسقتران‬
‫تابع الخطوة ‪ :7‬تدريب فريق العمل بخط المساندة‬
‫حسنات االسقتران‪:‬‬
‫ تفادي األخطاء والصعوبات‬‫ توفير تكاليف التنفيذ‬‫ مشاركة الخبرات والمعرفة‬‫ فرصة للتدريب‬‫ مشاركة الممارسات الحسنة‬‫(الخط الشريك بنفس المنطقة كخيار أول)‬
‫يسر الشبكة بأن تنسق عملية االسقتران بين خطوط مساندة الطفل‬
‫تابع الخطوة ‪ :7‬تدريب فريق العمل بخط‬
‫المساندة‬
‫• يت تدريب الفريق على الوصول بالخدمات من خالل لقاءات تت في المدرسة‪،‬‬
‫والشارع‪ ،‬وتجمعات األطفال‬
‫ لقاءات مع األطفال في الشارع أو أماكن تجمعه للتحدث معه حول الخدمة‬‫‪ -‬مساعدة األطفال على استخدا الهاتف والقيا بإجراء المكالمة معه‬
‫ توعية األطفال والبالغين والعامة حول الخدمة المقدمة‬‫ اختبار فعالية الخط تقنيا ً من خالل االتصال بالرسق المجاني من عدة أماكن‬‫‪ -‬مناسقشة استعمال الخدمة مع األطفال في المدارس‬
‫الخطوة ‪ :9‬بدء تشغيل الخط‬
‫• تض النشاطات الرئيسة خالل الفترة التجريبية‪:‬‬
‫ اختبار الخط والتأكد من إمكانية االتصال به من جميع المناطق‬‫ توعية األطفال‬‫ طلب المساعدة من متطوعين من فئة األطفال‪ /‬الشباب لنشر الوعي حول الخط‬‫ مراسقبة االتصاالت التي يتلقاها الفريق‪ ،‬وتحديد المشاكل المبدئية المتعلقة باالتصاالت‬‫والتوثيق‬
‫ بناء عالسقات مع الجهات التي يتبع لها الطفل المتصل‬‫• تأسيس الخدمة بمشاركة األطفال‬
‫ يفضل بأن يكون يو تأسيس الخط مصادفا ً ليو خاص بالطفل وحقوسقه‪.‬‬‫‪( -‬اليو العالمي لخطوط مساندة الطفل ‪ 17‬مايو)‬
‫التحديات التي تواجهها خطوط مساندة الطفل‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫النية السياسية‬
‫التزا الجهات المعنية‬
‫المواسقف الثقافية‬
‫الموارد المالية‬
‫المرشدين المدربين‬
‫نظا اإلحالة‬
‫مجموعات العمل‬
‫•‬
‫التفكير بالحلول يلز اإللما بجوانب المشكلة وتطورها‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫معرفة الماضي (ما الذي كان)‬
‫المعرفة التشخيصية (ما الذي)‬
‫المعرفة التنبؤية (ما الذي سيكون)‬
‫المعرفة الفرضية‪ /‬التوجيهية (ما الذي يلز أن يكون)‬
‫معرفة النهج واالستراتيجية (ما الذي يمكن عمله لتغيير الوضع من ”ما الذي“ إلى ”ما الذي‬
‫يلز أن يكون“)‬
‫مجموعات العمل‬
‫مجموعات العمل لنقاش‪:‬‬
‫ دراسة تحديد االحتياجات‬‫ استكشاف المنطقة المحيطة‪ /‬الدولة ‪/‬إعداد الخريطة ودليل الموارد‬‫ تحديد الهيكل (الجس التنسيقي‪ /‬مراكز االتصال)‬‫ نظا اإلحالة‬‫ تعبئة الموارد‬‫‪ -‬تدريب فريق العمل في خط المساندة‬
‫األسئلة‪:‬‬
‫‪ -1‬المعرفة التشخيصية (ما الذي)‬
‫‪ -2‬المعرفة الفرضية‪ /‬التوجيهية (ما الذي يلز أن يكون)‬
‫‪ -3‬معرفة النهج واالستراتيجية (ما الذي يمكن عمله لتغيير الوضع من ”ما الذي“ إلى ”ما الذي يلز أن‬
‫يكون“)‬
‫شكراً‬
‫نافلة المعاني‬
‫مديرة برنامج الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬
‫تشايلد هيلب الين انترناشونال‬
‫‪[email protected]‬‬
‫خطوط مساندة الطفل ومراكز الشرطة‬
‫هل مراكز الشرطة مالئمة الستضافة خطوط مساندة الطفل؟ نقاط للنقاش‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫هياكل الشرطة كجزء من نظام العدالة الجنائية ‪:Criminal Justice System‬عادة ما يكون نظا الشرطة‬
‫مدخل إلى النظا الجنائي مما يحول دون تشجيع األطفال والمهتمين على االتصال بالخط‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫نظام العدالة الجنائي غير فعال في التعامل مع انتهاكات حقوق الطفل‪ :‬خاصة في حاالت تتطلب تدخل أو إحالة‬
‫خارجة عن النظا الجنائي‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫نقص المهارات الالزمة‪ :‬المهارات الشرطية ليست متطابقة مع مهارات اإلرشاد‬
‫‪-‬‬
‫البيروقراطية القائمة في نظام الشرطة ال تدع عمل الخط بالشكل الالز ‪ ،‬عد المرونة والنظر إلى الطفل كفرد‬
‫وحالة خاصة‬
‫‪-‬‬
‫نظرة المجتمع للشرطة والهياكل الشرطية‪ :‬في بعض المناطق يرتبط مفهو الشرطة مع النظرة القمعية فال ينظر‬
‫إلى الشرطة كجهة لمساندة األطفال وحمايته ‪( .‬تشجيع األطفال في نزاع مع القانون الستخدا الخط)‬
‫‪-‬‬
‫الجهات المانحة ومواقفها من دعم الخط (التقرير ومراجعة الحسابات)‬
‫‪-‬‬
‫يقاس نجاح الشرطة بعدد اإلدانات والحاالت التي تم التعامل معها‪ ،‬أما رصد وتقيي الخدمات المقدمة لألطفال‬
‫فتأخذ بعين االعتبار المصلحة الفضلى لألطفال‪.‬‬
‫‪+‬‬
‫‬‫ُتذكر ألخذها بعين االعتبار‬
‫جهة حكومية‬
‫السلطة‬‫االستدامة المالية‬‫‪-‬اإلحالة‬
‫نظرة المجتمع (توعية)‬‫البيروسقراطية‬‫ساعات العمل‬‫‪-‬التوظيف (نقل‪ ،‬متطوعين‪ ،‬إلخ)‬
‫جهة غير حكومية‬
‫الوصول‬‫التواجد في الميدان‬‫‪-‬المرونة‬
‫االستدامة المالية‬‫ اإلحالة‬‫‪-‬السلطة (مذكرات تفاه )‬