Transcript Lesson 4 建立隊工精神及團隊合作(by 蔡燕芳)

建立團隊
June 14, 2010
內容
 何謂團隊
 如何建立有效團隊
 團隊的領導者
 團隊發展及挑戰
 學習型團隊
 個案分享
何謂團隊
團隊的定義

「團隊包含兩人或兩人以上，彼此協調一致，以完成
共同任務。」- Shonk(1982)

「團隊是一群個別成員的組合，團隊成員擁有互補性
的技能，認同共同的目標、績效標準以及工作的方法
，彼此相互信任以完成工作目標。」- Katzenbach & Smith(1993)

「個別成員都擁有專業技術與能力，將團隊目標視為
首要之務，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通
，彼此相互支援、合作，共同為團隊的使命與目標而
努力。」- Quick(1992)
個人參與團體的目的
•
追求自我滿足；發掘自己的潛能；
實現個人理想和遠大目標
•
建立良好個人形象和地位；
得到肯定與讚賞
•
社交、感情、友誼及得到認同
•
安全感、安穩的需求
•
最基本生存的需求
Maslow -Hierarchy of Needs
自我實現
的需求
名望的需求
社會的需求
安全的需求
生理的需求
如何建立團隊

團隊的建立是一個互動的過程
(interactive process)
外部
環境
領導者
團隊
成員
內部
資源
團隊發展的過程
形成期
衝擊期
整合/
規範期
執行期
團隊的規範 (Group Norm)
 指團隊成員所共同認同的行為標準
 透過團隊規範可以引導團隊成員的行為
 影響成員對團隊規範遵守的因素
 規範的清晰程度
 規範的壓力
 組織的規模
 成員對團隊的認同
 組織的過去成功經驗
 成員的個人特性
團隊的凝聚力(Cohesiveness)
 指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。
 影響團隊凝聚力的因素
 團隊的規模
 團隊成員對團隊目標的認同程度
 團隊成員之間的互動與認同
 組織成員身分所帶來的榮辱
 團隊間的競爭程度
團隊的共融性 (Inclusiveness)

The Apollo Syndrome
-”Management Teams” by Dr. Meredith Belbin 1981

正確了解他人動機、想法、優缺點，學會欣賞不同的
意見，歸納出共同的立場。

鼓勵組織成員有多樣化的觀點和意見，以開放的心靈
容納別人的想法和交流意見。

給予每位成員正面的肯定與支持，以化解彼此間的不
信任

創造支持性氣氛與不同的學習機會，
團隊文化建設的心理機制
 運用心理定勢
– 培訓新團員
 重視心理強化
– 獎勵與懲罰
 運用眾人心理
– 群眾的壓力
 培養認同心理
– 光榮與自豪
 激發模仿心理
– 表彰典範
 化解消極心理
– 解決矛盾/挫折感
如何建立高績效團隊
何謂成功的團隊
討論及分享 (一)
『何謂成功的團隊?』
何謂成功的團隊
團隊有效性 (effectiveness) 的
三個標準定義:
1.
2.
3.
團隊的產出要達到甚至超越質量標
準
團隊能實現/ 滿足成員的個人需要
成員樂於再次一起工作
如何建立高績效團隊
團隊績效的七個策略:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
共同願景(Vision)
權力下放 (Empowerment)
關係與溝通 (Relationship & Communication)
彈性 (Flexibility)
最佳績效 (Optimal Performance)
肯定與欣賞 (Recognition & Appreciation)
士氣 (Moral)
1. 共同願景 (vision)
 大家對團體及自己的未來有所期
許
 願景的建立應有其進階的指標
 建立共同的核心價值 (core
values)
2. 把責任和權力放出去
(Empowerment)
 「只想丟出不想做的工作」


藉由分享工作職責與職權，授權給個
人或群體，使成員對團隊產生承諾與
所有感
可以分為兩大類:
1.
2.
為了完成某項工作而授權
為了培養發展員工而授權
2. 把責任和權力放出去
(Empowerment)
完整計劃授權
 給與每位成員適當的機會
 充份解釋授權內容
 劃清權力界線
 排定支援措施
 尊重成員的決定，做到真正授權
 定時跟進支援
 感謝與激勵

(Relationship
& Communication)
3. 關係與溝通
互動溝通的過程中:
 個人的需要
- 得到重視, 理解, 支持, 參
與其中
 實用的需要
- 達成溝通目標
溝通技巧
人際互動過程基本模式
發展方案
澄清資料
開始討論
尊重
同理心
尊重
分享
參與
支持
確認互相了解
作出程序建議
達成共識
總結討論
(Relationship
& Communication)
3. 關係與溝通
溝通技巧
 告知、傾聽、口頭以及書面等人
際溝通技巧
 有效的溝通代表瞭解，並不代表
同意
溝通技巧
會議技巧:
 會議必要性：能否不開？會議合併？次數減少？時間縮短？人
員減少？
 一個規劃良好的會議，應該在於最有效的時間內完成議案、解
決問題。
 主席：角色為會議之『促成人』，其立場中立，任務為：
1.
2.
3.
4.
5.
訂定時間、事前充分準備
提高參與率
集結力量，降低無謂對抗
時間控制，調整偏題
促成結論產生
會議技巧

會議記錄：單位、名稱、日期、時間、地點、出缺
席人員、討論事項、記錄者、結束時間。

所有會議參與者所應共同遵守的禮節 ：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

不遲到、早退、半途離席
不私語
不獨佔發言、高壓性發言、發言不偏題
傾聽
不人身攻擊
不流於情感，為反對而反對（理智，冷靜考量）
隨時記錄會議重點（提議、決議、注意事項等）
時間控制
4. 彈性 (Flexibility)
 團隊面對各類變化的能力
 領導人能在不同環境下做出適當的領
導行為
5.最佳績效
(Optimal performance)

用有限的資源，成就最佳的績效

如何量度績效？

建立目標 (SMART)





Specific
Measurable
Attainable
Realistic
Timely
建立基準 (標竿)
 定期績效回饋與評估，並提供支援

6. 肯定與欣賞(Recognition
& Appreciation)
 懂得欣賞別人的長處
 犯錯是學習的必經過程
 正向、支持性的回饋:

立即、正面、真誠、具體的、提供其他可行方法
7. 激發團隊士氣 (Moral)

「領導者經由鼓舞成員的過程，與其分享共同
的目標，令成員在重要的事情上能達成共識，
並喚起與提昇成員追求成功之動機」
- 貝斯（Bass, 1985）

幫助員工尋求工作成就感 ，使他們發揮自動自
發的精神

鼓勵他去除負面的思想，以積極正面的思想取
而代之
團隊的領導者
何謂團隊領導者

別人心悅誠服的追隨你就是領導者

領導就是協助他人學會自我領導

領導者就是幫助別人成功的人
團隊領導者的角色
討論及分享 (二)
『就你過往的經驗: 試列出一知個你認為成功的
團隊領導者的名字及原因; 並列出他(她)在該團
隊的角色及領導模式若何. 』
團隊領導者的角色與功能
團隊領導者是指由群體發展出來的領袖人物
 可能是擁有正式職權的正式領袖，也可能是沒
有正式職權的非正式領袖，但具有影響力。
 團隊領導者對內擔任推動、發起以及引導之功
能
 對外則擔任團隊對外的溝通橋樑。

-Scott & Mitchell(1972)
團隊領導者的角色與功能
團隊領導者的所扮演的角色與傳統的管理者並
不相同，團隊領導者轉變成為扮演合作、推動
、協調、溝通與傾聽的角色。
 必須具備完成工作任務所需的專業技術與能力
，但不需要成為專業技能的專家，因為，領導
者可以透過團隊成員的協助來達成團隊任務。
 團隊領導者在人際溝通與工作指導上的才能
-Thomas & Kenneth(1996)

情景領導
Situational Leadership
「沒有最好領導型態，
只有最適當的領導型態」
-Dr Ken Blanchard
團隊發展及挑戰
團隊發展及挑戰
討論及分享 (三)
『你所屬的團隊，是否面對著某些挑戰？』
團隊變革
促使團隊改變的因素 :
人事
目標
資源
願景
內部變化
文化
流程
組織
政策
目標
顧客
競爭
資訊
法規
外在環境變化
團隊變革步驟
形成
期
衝擊
期
整合
/規
範期
執行
期

現狀解凍

變革 至期望狀態

再凍結至期望的狀
態
團隊文化解凍的方法
績效
遏制力
期望狀態
現狀
推動力
時間
學習型組織
能夠持續成長的團隊
1.
2.
3.
4.
互相關心
彼此溝通
終身學習
創造共有：




目標共有
問題共有
資訊共有
成果共有
一般團隊學習的模式
成效分享
籌備(試驗/評估)
(Feedback)
(preparation)
執行決策
(Interaction)
Q&A
Thank You