Transcript 講師：廖年明 ~沒有不可能的任務,只有不成功的團隊~ 我們的學習共識 •1隨時給夥伴掌聲 •2專注於夥伴的演出 •3被我們的夥伴感動 •4告訴他你心中的感動 團隊診斷與形成 建立團隊核心關鍵 建立信賴 營造共識 激勵士氣 團隊形成六大步驟 1形成願景 2設立目標 3組織分工 4整合行動 5評量回饋 6慶祝展望 團隊信賴的健康指數 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 1團隊彼此互相關懷支援 2能夠共同承擔責任,而不是互相推委 3團隊能以建議代替批評 4部屬楽於在會議中提出意見 5團隊彼此相互尊重 6團隊彼此重視承諾 7在衝突中團隊彼此尋求雙贏 8團隊彼此資源共享 9每個成員都可得到合理公正的評價 10團隊成員彼此接納欣賞對方 高績效團隊展現 自我評估 •高戰鬥力 •高執行力 •高紀律 •高創意 高績效團隊的特質 自我評估 •活力 •信賴 •溝通 •創意 領導者扮演角色 像節目主持人 像強力膠 像幼教老師 像鏡子 像啦啦隊長 案例 • 朱經理過去擔任機構設計課長,日前剛升任研發部經理,在部門會議中 每當他回答部屬的疑問,總會被資深部屬反駁,尤其在電氣方面的 issue常被部屬駁得面紅耳赤,請問他該如何是好？ • 專業部屬需要主管為他做哪幾件事.

講師：廖年明
~沒有不可能的任務,只有不成功的團隊~
我們的學習共識
•1隨時給夥伴掌聲
•2專注於夥伴的演出
•3被我們的夥伴感動
•4告訴他你心中的感動
團隊診斷與形成
建立團隊核心關鍵
建立信賴
營造共識
激勵士氣
團隊形成六大步驟
1形成願景
2設立目標
3組織分工
4整合行動
5評量回饋
6慶祝展望
團隊信賴的健康指數
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
1團隊彼此互相關懷支援
2能夠共同承擔責任,而不是互相推委
3團隊能以建議代替批評
4部屬楽於在會議中提出意見
5團隊彼此相互尊重
6團隊彼此重視承諾
7在衝突中團隊彼此尋求雙贏
8團隊彼此資源共享
9每個成員都可得到合理公正的評價
10團隊成員彼此接納欣賞對方
高績效團隊展現
自我評估
•高戰鬥力
•高執行力
•高紀律
•高創意
高績效團隊的特質
自我評估
•活力
•信賴
•溝通
•創意
領導者扮演角色
像節目主持人
像強力膠
像幼教老師
像鏡子
像啦啦隊長
案例
• 朱經理過去擔任機構設計課長,日前剛升任研發部經理,在部門會議中
每當他回答部屬的疑問,總會被資深部屬反駁,尤其在電氣方面的
issue常被部屬駁得面紅耳赤,請問他該如何是好？
• 專業部屬需要主管為他做哪幾件事
領導的心法
團隊的問題團隊解決
部屬優點發現表
部屬名稱
優點
如何運用
新到任主管如何融入團隊
•記住每位夥伴的姓名及特點
•與夥伴一起用餐
•與每個人喝咖啡,傾聽他們的聲音
•找出小團體的領袖
•找出部屬的需要及問題,全力協助
•肯定團隊過去的成就
新到任主管如何建立管理權威
•問問題
•獎勵夥伴
•設定績效指標
團隊快速形成法
•1你渴望怎樣的團隊？
•2團隊中你最不喜歡哪些行為？
•3團隊的信念是甚麼？
爲何團隊不願主動承擔
建立團隊信賴
建立團隊信賴的基石
•
•
•
•
•
•
•
•
促動彼此瞭解
促動彼此支持
促動彼此接納
權威的運用
建立彼此尊重的共識
促動彼此重視承諾
促動彼此尋求雙贏
促動彼此資源共享
哪些是部屬SOS的訊號
•績效不佳
如何促動彼此關懷
•1在會議中保留SOS時間
•2運用快閃活動
•3促動感恩時間
•4肯定主動關懷者
•5運用e-mail通報sos
•6小天使活動
關懷計畫表
部屬名稱
SOS訊號
計畫如何回應
案例
•常美嘴歪眼斜，已經兩天了，她不是中風，只是
心情不好，也因此她的工作也停擺了兩天，該繕
打的文件都還堆在一旁，與她配合的同事早就受
不了她了，因為她還有個症狀初一、十五就發作
一次，只要事情不如她的意，她就在單位上鬧情
緒，這一次則是為了二月十四情人節晚上她抽中
要值班，經理看在眼裡，十分苦惱，到底要協助
她換班，還是不理會她的情緒性勒索，或是把她
叫來臭罵一頓!
小玲的sos
•近日曉玲悶悶不樂,李經理於是要資深的裕
萍了解狀況,曉玲反應日前發生客訴,經理
卻袖手旁觀,真讓他感到寒心,李經理了解
狀況後,不禁感到無奈,曉玲並非新人,為何
無法早日獨立
如何促動彼此瞭解
•培養部門共同的活動
•鼓勵自我坦露
•提前到場
•活用tea break
•刻意安排座位
•刻意安排工作
•找相同
•起個話題
哪些需要自我坦露
1目前在忙什麼
2未來要忙什麼
3
4
5
6
促動彼此支持
•支持乃是滿足心理上的需要
•得意時需要喝采
•失意時需要鼓勵
Q1：你的夥伴有誰需要喝采,你計畫怎麼做？
Q2：你的夥伴有誰需要鼓勵,你計畫怎麼做？
促動彼此資源共享
A :不公平,為什麼我的A TEAM只有3人,卻要
服務10家,而B TEAM有四人卻只服務8家
B :那是因為我的台積,聯電比較大
A :更何況我的TEAM有兩位新手
B :那是你單位流動率高,訓練又慢
A :要不是LOADING過重,人也不會走
B :你除了會要人之外,你還會什麼
營造團隊共識
團隊共識
是
1.逐步醞釀
2.可以調整的
3.自發的
4.充分討論
5.自由選擇
6.重視討論過程
不 是
1.一夜成形
2.一成不變
3.Top Down
4.舉手表決
5.規定或要求
6.重視對錯
如何傳達政令
•1同理的
•2說明政令背後的意義
•3從行銷的觀點
•4從協助的觀點
•5強調團隊的精神
如何狀況共有
•目標共有
•資訊共有
•問題共有
•成果共有
Q：先有策略,後有目標？
Q：主管應該抓什麼？
Q：目標應訂高還是低？
如何解決工作分配不公
1.
2.
3.
4.
輪調
重新分配
給予補貼
建立遊戲規則
衝突處理的考量點
•立即←→延後
•公開←→私下
•同時←→個別
•親自←→第三者
•主控←→協助
溝通的共識
•溝通的共識就是單位內溝通的交通規則它
可以創造更和諧的溝通,請寫下貴單位的溝
通共識
Q1 : 請問如何培養溝通的共識?
衝突的處理步驟
1. 應變
1. 制止衝突
2. 防止擴散
2. 整合
1. 瞭解事實
2. 傾聽原委
3. 處理情緒
4. 調解衝突
5. 減少個人衝突
6. 培養溝通共識
3. 預防
1.
2.
3.
4.
★衝突是危機也是成長的契機
促成團隊溝通衝突點
對團隊作機會教育
改善作業
改善管理
案例
新人維德向你抱怨，他的組長盧玲每次約他
面談，老是改期，害他空等，又影響作業，
於是你詢問盧玲，盧玲很生氣的說是他改
期怎能怪我!於是你再問維德，維德說我只
改一次，她可改四次呢!
案例
本季的訓練由陸德承辦，選在興農山莊舉
行，然而路程太遠，因此有些人不讚同，
英梅便對大家宣布，改在陽明山太平洋中
心舉辦，如果你是經理，請寫下處理的重
點MeMo。
案例
天俊向您反應，佳秀說他壞話，說他是全
公司混得最兇的一位，而這話則是蔣庭告
訴他的，如果你是課長會如何處理?
備料CASE
•P:我需要你授權備料,
•S:我不是授權你備一個月的料
•P:你的預測太差,一個月用掉我三個月的料,
•更何況我已違反規定要廠商備料三個月
•S:市場變化那麼大,我怎可能授權三個月備料,到
時候有庫存誰負責
•P:如果你不授權備料,以後我無法準時供料
備料CASE
•S:你這是什麼話,供應商管理是你的責任,
我們是買家他們應來配合我們,你的立場太
軟弱了
•P:你們業務也太自我了,一點也未考量採購
立場
•S:你去協理那裡咬我啊
激勵團隊士氣
慶祝的時機
• 1績效良好
• 2專案完成
• 3重大進步
• 4重大突破
•5
•6
•7
•8
•9
• 10
沒有資源如何慶祝
如何共繪願景邀請參予
1 利用標竿學習
2 藉著抱怨順水推舟
3 引導面對現實
能吸引團隊的就是好願景
有效的喝采原則
隨性的讚美
•全面性的喝采不如 個別的讚美
•一般性的喝采不如 明確的讚美
•傳統式的喝采不如 獨特的讚美
•計畫好的喝采不如
拿破崙的陣前激勵
•肯定過去的光榮
•說明面臨的挑戰
•說明成功的意義
•表達對團隊的信賴
•強調團隊的信念
•再次激勵
案例：高難度的目標
電腦產品價格每年跌幅甚大，日前朱課長宣
布今年成本下降目標20%，當場所有採購嘩
然，因為往年的成本下降目標，都只要5%。
當團隊抱怨時
1.
2.
3.
4.
同理對方
掌握問題
在次激勵
引導討論
引導標竿學習的程序
•1.給予肯定
•2.共同尋找標竿
•3.探索成功關健
•4.創新作法
•5.行動展開
•6.展望
案例
• Tony是一家手機公司軟件研發的主任,由於公司將Aspire
機種的軟件委託德國
• Frog公司開發,所以常要陪同副總去德國開review
meeting,日前Tony又陪副總去德國開會,副總在臨行前找
Tony面談,告知放手的計畫,希望此行由Tony主談,Tony聽
完嚇得臉色發白,頻頻哀求,他擔心自己的英語能力,同時
也擔心無法自Frog公司要到相關的技術資料,在副總的堅
持下,Tony只好硬著頭皮上陣,結果此次Review meeting相
當成功,不僅順利同時也自相當強硬的Frog公司要到相關
技術資料。
• 如果你是Tony談完的感覺是什麼？
引導自我激勵的技巧
•1當初的感覺是什麼
•2後來做了什麼行動
•3結果如何
•4從過程學到了什麼
•5看到自己哪些潛力
有感動就有行動
我今天的感動
我明日的行動
結語
主管的成長
決定團隊的成長
預祝各位打造堅強團隊
邁向卓越
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