Transcript 最困難的事別交給最有能力的人讀書心得

最困難的事
別交給最有能力的人
分享人:Ivan
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作者簡介
史都華．懷俄特（Stuart Wyatt）
 英國人，今年64歲，已婚。
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他在26歲被英國Volvo-Penta公司指派為全國銷售與行銷經理之後，開
始思考包括小公司老闆或集團公司的資深總監等各種角度的管理問題與挑戰。
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之後自行創業成功，賣掉公司後成為企管顧問，以提升個人及團隊的生
產力與經營管理技能為目標，提供各種諮詢顧問與訓練課程。他也提供行銷
活動、新創事業、營運管理、經營策略等顧問諮詢服務，在英國與美國都有
豐富的工作經驗。他最特別的任務是從事「短期總經理」職務，一代管理大
師彼得．杜拉克曾指出，這種人才常常處理臨時救火、重整企業的工作，是
非常少見且特殊的人才。
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2003年時，他寫了本書初稿做為訓練經理人的教材，經多年增補，完成
2010年的最新完整版。他認為現代經理人非常忙碌，每天都有做不完的工作，
閱讀時間有限，所以把文章寫得盡量簡潔，容易吸收；且不需逐章閱讀，每
個人都可以針對目前遇到的帶人問題，直接參考相關內容，讓人可以在最短
時間內，得到最大的收穫。
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他把自己的時間分成兩大部分，一是非常專注的認真工作，一是長時間
的休假旅行，不是乘著遊艇四處航行，就是開著露營車到處遊歷。
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帶人的眉角，從這裡開始……
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1一般人討厭被管，但喜歡有人帶
管理: 經營,監督,督導,應付,處理,控制
領導: 引導,示範,指導,引領,陪同,先行,帶領
管理+領導=激發同仁最大的潛能
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2凡事都要求期限才對？別狀況外了
Deadline?
需要無法掌控的人合作,不要設定期限,設定績效指標/策略目標
要實際,把目標拆解為小目標
 3不是每次同事找你，都要馬上處理
你的時間為被無數小事瓜分,害你做不成本來應該要做的事
打斷..現在行動,稍後行動,永遠不行動
人待我以不智,仍應明智以對…老子
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帶人的眉角，從這裡開始……
 4讓員工自己定目標，更容易成功
 設定團體目標..請一名同事列出當前的目標..並以重要性排列…每位同事(同組/部門)目
標相同嗎?
 目標相同..列出每個員工的績效指標(每個員工可以依職權不同而不同),所有指標不要超
過一頁!
 如果不知道自己要去哪裡,最後很可能走到別的地方!
 5一個人能交代幾個任務？
 全心全意處理一件工作,所有精力集中在一件工作上,很容易把事情做好,注意力得在兩項
工作不斷轉移,每次轉換工作,就會失去一些幹勁!
 女性可同時處理7件;男性可同時處理5件!
 如果讓員工專注於少量的工作或目標,就會很有效率! 但是,如果數量太少,工作內容重複,
而且枯燥,熱情就會漸漸消失,生產力也會隨之下降,但如果太多,就會出錯!
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6絕對不要讓員工有兩個上司
 媽媽跟小孩說:今天不能吃冰淇淋,小孩就再去問爸爸,結果爸爸卻說跟小孩:好主意,我們
一起去吃冰淇淋! 然後,爸爸媽媽開始爭吵如何教養孩子!
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帶人的眉角，從這裡開始……
 7只想受員工歡迎，當不了好主管
每個人都在乎別人的看法,包含部屬!
 喜歡主管的做法,真心感興趣/客套是有差別的!
 幾乎所有成年人都看得出來,意圖討好部屬的主管,一開始部屬會感激主管認同
他們的心聲,之後,任何做法不符合”每一個”部屬的想法,就會有部屬認為主
管虛情假意! 討好人反而惹人厭! 同事之間也是如此,每次幫忙,一次沒空,產生
不信任!
部屬會花更多時間取悅主管,而不是做好份內的事!
主管不必拒人於千里之外,也不用冷漠待人,而是在友善跟冷酷間,找到合適主
管的個性及管理角色的平衡!
雖然你不能永遠受部屬喜愛,你還是可以永遠受尊重,這比受歡迎更為重要!
 想避免受批評,就什麼都不要做,什麼都不要說..當個沒價值的人..哈柏德(美國
哲學家)
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帶人的眉角，從這裡開始……
8同仁預估時間，往往過度樂觀
如果部屬第一次做這種工作,且可把全部的
時間及精力,就把他們最悲觀的估計時間加
上1倍!
 如果在同時,她們還必須做其他工作,就把他
們最悲觀的估計時間乘上3倍!
如果這個工作還需要依賴非你直接管轄的
人的投入,那就去問每個人要花多少時間,然
後把她們估計的時間至少加上1倍!
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帶人的眉角，從這裡開始……
9只要十五分鐘 ，就會形成工作慣性
團隊的情緒前15分鐘會整個上午/一整天的
心情,一上班就花15分鐘談昨天的雙十煙火,
這種輕鬆的氣氛,通常會造成生產力低落!
是否上班前先開會派案,培養工作心情!
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帶人的眉角，從這裡開始……
10人都討厭改變，你怎麼帶他們改變？
大部分的人寧可過著穩定安逸的日子!
過多的改變會衝擊到每一個組織,但不斷的
變動是必要的,也是必然的!
每次改變要找出改變的好處!
“沒有壞,就不要修”,但不進,則退! 所有人
都在想辦法降低成本,增加生產力,但宏景不
想改變?
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有些事，和你想的不一樣……
 11對有些人來說，讚美比錢好用
12不要累垮自己的得力助手
13常常救火成功？別自以為英雄，快出大問題了
14喜歡引人注意的人，小心他帶壞風氣
15壞消息主管絕不會在第一時間知道，你應
該……
16員工叫不動？問題多半出在主管身上
17每個人都想做事，但環境要對
18重要的事先做，否則一定沒時間好好做
19員工資料沒整理好，一定會浪費團隊時間
20最困難的事，別交給最有能力的人
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感謝聆聽
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