Transcript 你會問問題嗎 - 新竹縣教育研究發展暨網路中心

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1987年創刊 每周四出刊
商周數位學院
《你會問問題嗎？》
問對問題是成功領導的第一步
建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000
本文摘自臉譜出版《你會問問題嗎？》一書
你是否覺得大家都不提供你想要的資訊？
你是否常常想，
公司裡的同事真能瞭解你對事情該怎麼做的觀點？
或者，
你老是在揣測老闆究竟在想些什麼？
你有沒有想過，
用提問的方式去獲得以上這些問題的答案？
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提問當然可以汲取資訊，
但事實上提問的作用遠大於此：
聰明的領導者用提問題的方式
鼓舞員工全心參與、促進團隊合作，
藉以激發創新及跳脫傳統式思考、
激勵眾人、建立與客戶的良好關係、
解決問題及其他等等。
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現在，
最新的研究以及越來越多組織的經驗
都證明一點：
最成功的領導者
用提問的方式領導屬下，
而且他們提問的頻率相對較高。
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一種受忽視的管理工具
當我們四周那些人吵吵鬧鬧要求快速解答時
我們需要能夠克制衝動，
不要立即提供解決方案，
並學著在此時提出問題。
大多數的領導者都知道提問法的驚人力量，
也知道提問法如何造成短程的結果
及長期的學習與成功。
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問題在於：
我們覺得我們應該知道答案，
而非提出疑問。
自古以來，不論在家裡、學校或是教會，
沒有人鼓勵我們提問，
尤其是具挑戰性的問題，
因為那是會被人認為粗魯無禮、打擾人的舉動。
因此，我們變得害怕問任何問題。
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然後有朝一日成為領導者，
我們更覺得「我有答案」
遠比「我有疑問」來得重要。
提問，似乎會顯示我們缺乏領導能力。
但是這種態度卻導致惰性。
這裡的問題是，如果你無法創造及維持一個你能一直對員工提
問、並迫使他們去思索答案的工作環境，那麼你的明天可能永
遠不會比今天更好。昨天的答案不能解決明天的問題。如果你
要處理明天的問題，你需要做另一個層次的思考──誰能比那些
基層的經理人更能清楚地告訴你公司環境在如何改變的呢？
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越來越多的領導者瞭解到，
如果不想苟延殘喘，如果要使組織成功，
他們就必須創造一個學習型組織：
這個組織能夠很快地適應環境的變動，
把每一場戰爭視為一個學習機會，
並將學習和商業目標緊緊相連，
因為提問能力和學習能力是相輔相成的。
一個學習型組織的唯一生存之道就在於：
它是否有個鼓勵提問的文化。
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將提問當做終極領導工具
身為領導者，越會針對重點提問、
越注意傾聽那些問題的答覆，
我們自己和那些一起工作的人
就越能藉由充分授權、
大家一起追求創新改變的方法，
一貫地達成令彼此都滿意的目標。
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有效率的主管都有下列九個共同傾向：
•他們問：「哪些是必須做的？」
•他們問：「什麼是對企業有好處的？」
•他們提出行動計劃。
•他們為決策負責。
•他們為溝通負責。
•他們看重機會而非困難。
•他們推動有成效的會議。
•他們三思而後行，並且說「我們」而不是「我」。
•他們先聽，最後才說。
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其中最重要的一點就是提問
有效提問的能力是領導者最重要的工具之一。
福特汽車公司前執行長唐諾‧彼得森有一次曾說：
「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」
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有好問題才有好領導者
提問而非告知，問題而非答案，
已經成為二十一世紀卓越和成功領導方式的關鍵
彼得‧杜拉克曾指出，
過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人
但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。
隨著世事錯綜複雜和快速變遷，
傳統模式的領導方法將不再適用於未來。
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領導者需要創造一種質疑式的氛圍，
在這種氛圍下，員工有安全感，
可以信賴這個系統和相關的人。
沒有這種安全感和信賴感，
員工不會願意讓自己毫無招架能力，
也不會好好回答讓他們覺得有威脅感的問題。
沒有這樣的信賴和開誠佈公，
員工就不願意針對感受和問題做溝通，
並向領導者提問對他們可能有所幫助的問題。
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提問型文化是什麼？
當我們問別人問題、
並請他們和我們一起找答案時，
這不僅僅是分享資訊，也是分擔責任。
一個提問型文化是一個分擔責任的文化。
同時，當責任分擔後，
大家就會交換意見、共同解決問題、一起承擔後果
當一個組織發展出提問型文化後，
它也同時創造了一個「我們」的文化，
而非你對抗我或雇主對抗雇員的文化。
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提問式領導讓部屬有機會更積極主動。
想更積極主動，
他們需要學習自我領導的技巧。
透過提問，他們也會擔負更多責任，
會更積極、更忠誠。
人人都喜歡是自己找到答案的那種感覺。
提問式領導是指一種氛圍，
在這種氛圍下，你可挑戰任何事。
提問法創造一種開放式溝通的文化。
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提問型文化的六個標誌
當一個組織有提問型文化時，裡面的人：
 願意承認「我不知道」。
 不但接受提問，他們也鼓勵提問。
 獲得協助、發展出用正面方式提問的技巧
 專注於問一些有激勵性的問題，而非打擊
信心的問題。
 強調提問與尋求解答的過程，而不是強調
找「對的」答案。
 接受與獎勵冒險。
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對增進個人、小組和組織學習來說，
各式各樣的問題就好比蓋房子打地基一般。
每個問題可能就是一個潛在的學習機會。
許多教育理論學者都表示，
深入且重要的學習
只有在深思熟慮的結果下才會發生；
沒有問題的導引，
是不可能會深思熟慮的。
一個鼓勵提問的文化同時也會鼓勵學習。
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提問型文化協助員工
「學習自我領導的技能」
換言之，
提問有助發掘出各層面的領導者。
透過提問，員工
會擔負起更多責任，
動機和意願也會更強。
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