Transcript 承諾的力量
Slide 1
先進觀念 • 輕鬆掌握
1987年創刊 每周四出刊
商周數位學院
《承諾的力量》
建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 2
承諾就像是一個軸心
所有的事情都是以它為中心運轉的
一旦你決定好你的品牌承諾
你就會知道你的接觸點
是否能配合你的承諾
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 3
承諾的力量
對顧客而言，一個一般性的承諾是不具有任何
意義的。你必須要具體明確。
要成功，就得發展出一個與對手截然不同的品
牌承諾，一開始就要與競爭對手有所區隔，而
且要兌現你的承諾。
要如何做呢？
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 4
界定承諾
一個真正的品牌承諾應該要描述出，產品或服
務將提供給你的目標群眾什麼樣的事物、與競
爭者有何不同，以及為什麼潛在顧客應該要購
買你的產品或服務。
不論是簡單或是深奧，承諾都必須與市
場的其他所有競爭者所承諾的截然不同，
如此一來，即使你沒有大肆宣傳，顧客
都會注意到。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 5
同時，品牌承諾更超越了一家公司產品或服務
的實用價值，以及它們所屬的一般類別。
一部車不只是一個交通工具。哈雷機車也不只
是一部摩托車，而是一種生活的方式，喚起對
開闊道路的自由嚮往，以及一點點的叛逆個性。
可口可樂也不只是一瓶清涼飲料，它是美國的
圖騰，而且喝可口可樂成了美國生活經驗的一
部分。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 6
許下承諾，卻違背承諾
即便是堅實而且精確的品牌承諾，一旦出錯也會一
敗塗地。英特爾當初在踏入微晶片業的第一線時，
所採用的廣告標語是「Intel說到做到」（Intel
Delivers），而事實上，英特爾也的確說到做到－
－直到需求出乎意料地激增，又湊巧碰上製造方面
發生時斷時續的問題。
於是
安德魯．葛洛夫每天所收到信件，開始出現「英特
爾總是食言而肥」（Intel Never Delivers）這類的
話。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 7
不論你怎麼做，
你一定要信守你的品牌承諾。
一個空談的承諾，
是殺死品牌最快的方法。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 8
了解你的品牌承諾
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 9
幾個不算簡單的問題
貴公司的本質是什麼？
當初為何會創立這家公司？
創始者有什麼樣的願景？
他打算在哪些方面做得比別人強？
如今，你是否已經達成當初的願景？
你的品牌最重要的屬性是什麼？
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 10
當顧客聽聞貴公司的大名時，他們會想
到什麼？
對你的顧客進行意見調查，看看他們的
答案是否跟你想的一樣？
詢問顧客，「你為什麼會買我們的產
品？」然後再問他們，「你為什麼不買
我們競爭對手的產品？」
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 11
向顧客提出問題，
並接著提供富有想像力的解決方案，
是讓你的品牌承諾
成為獨一無二的好方法。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 12
務使你的品牌承諾獨一無二
要發展出獨特的品牌承諾，必須先要有一
個高明的點子－－一個品牌難以被忘懷的
差異化特質。
這裡所指的靈感、高明的點子，不是突發
奇想的；而是你對於品牌承諾的深刻了解，
以及你現在努力地想要找出顧客真正想要
的東西，進而所產生的結果。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 13
擺脫你對產品的成見
發現全新的品牌潛力
你對於公司的產品可能有相當徹底的了解，
但是對於該產品的潛力又知道多少呢？
切記：你手上既有的產品，沒有一個是不可
侵犯的；要常常重新思考你的假設，你的任
何發現，以及種種的改善構想，都可能變成
一個全新的獨特品牌承諾的跳板。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 14
檢討你的商業模式
其目的是想辦法發展出創新的變革
從一個完全局外人的觀點來檢視你的商業模
式，而且該修改的地方就要加以修改；思考
有哪些缺點你可以加強或是外包，又有哪些
優點你可加以利用，比方說，假設你的後勤
作業優於競爭對手，不妨考慮提供他們這方
面的業務，重新思考你商業模式的每一個面
向。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 15
優化產品接觸點
當你為了吸引顧客的注意或是興趣，以及賺到
他的錢，提供商品或是服務接觸時，就是所謂
的產品接觸點。此時你的命運就已經決定了，
至少某項特定的產品與某個顧客之間的關係已
經決定了。
產品接觸點包括了所有與顧客產生互動、可強
化或是改變他對產品期待的地方。
真正有效的是口碑。口碑廣告除了不用花錢的
好處以外，也是促使人們嘗試新東西的動力。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 16
優化人際接觸點
企業的成功之道在於充分利用其人際接觸點的
優勢；而人際接觸點是指你的銷售人員、服務
人員或是技術人員，本人或是透過電話與顧客
產生互動的那一刻。
儘管人際接觸點難以預測，但它對於品牌承諾
的任務卻是非常重要的；而且一旦適才任用，
就可能會為你的品牌帶來巨大的價值。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 17
無論從哪一方面來看，人際接觸點都是難以
預測的。但是在某些特定的情況下，證明聘
雇適當的人才、給予適當的訓練是無可取代
的。甚至，他們的難以預測性也可能是一項
資產。
假如你的品牌承諾是可以因為人際接觸而受
益的話，小心管理你的第一線人員，並運用
智慧來利用他們－但小心不要犯了過於依賴
一個終究是不可靠的接觸點的錯誤。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 18
藉由設計一個全新而獨特的品牌承諾，加上
不斷努力地充分利用你的產品、系統和人際
接觸點，你就具有贏過競爭者的優勢。
你、你的公司以及你的品牌都將加入那些積
極承諾，做的比承諾還多的菁英行列。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 19
商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章
商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線
歡迎您隨時瀏覽商周網站
或至商周數位學院下載最新書摘簡報！
我要訂閱商業周刊
紙本雜誌訂閱 電子雜誌訂閱
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 20
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》
Rick Barrera 著
劉孟華 譯
定價：280元
歡迎至博客來網路書店購書
本檔案由商業周刊新事業中心製作 歡迎轉寄
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
先進觀念 • 輕鬆掌握
1987年創刊 每周四出刊
商周數位學院
《承諾的力量》
建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 2
承諾就像是一個軸心
所有的事情都是以它為中心運轉的
一旦你決定好你的品牌承諾
你就會知道你的接觸點
是否能配合你的承諾
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 3
承諾的力量
對顧客而言，一個一般性的承諾是不具有任何
意義的。你必須要具體明確。
要成功，就得發展出一個與對手截然不同的品
牌承諾，一開始就要與競爭對手有所區隔，而
且要兌現你的承諾。
要如何做呢？
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 4
界定承諾
一個真正的品牌承諾應該要描述出，產品或服
務將提供給你的目標群眾什麼樣的事物、與競
爭者有何不同，以及為什麼潛在顧客應該要購
買你的產品或服務。
不論是簡單或是深奧，承諾都必須與市
場的其他所有競爭者所承諾的截然不同，
如此一來，即使你沒有大肆宣傳，顧客
都會注意到。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 5
同時，品牌承諾更超越了一家公司產品或服務
的實用價值，以及它們所屬的一般類別。
一部車不只是一個交通工具。哈雷機車也不只
是一部摩托車，而是一種生活的方式，喚起對
開闊道路的自由嚮往，以及一點點的叛逆個性。
可口可樂也不只是一瓶清涼飲料，它是美國的
圖騰，而且喝可口可樂成了美國生活經驗的一
部分。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 6
許下承諾，卻違背承諾
即便是堅實而且精確的品牌承諾，一旦出錯也會一
敗塗地。英特爾當初在踏入微晶片業的第一線時，
所採用的廣告標語是「Intel說到做到」（Intel
Delivers），而事實上，英特爾也的確說到做到－
－直到需求出乎意料地激增，又湊巧碰上製造方面
發生時斷時續的問題。
於是
安德魯．葛洛夫每天所收到信件，開始出現「英特
爾總是食言而肥」（Intel Never Delivers）這類的
話。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 7
不論你怎麼做，
你一定要信守你的品牌承諾。
一個空談的承諾，
是殺死品牌最快的方法。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 8
了解你的品牌承諾
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 9
幾個不算簡單的問題
貴公司的本質是什麼？
當初為何會創立這家公司？
創始者有什麼樣的願景？
他打算在哪些方面做得比別人強？
如今，你是否已經達成當初的願景？
你的品牌最重要的屬性是什麼？
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 10
當顧客聽聞貴公司的大名時，他們會想
到什麼？
對你的顧客進行意見調查，看看他們的
答案是否跟你想的一樣？
詢問顧客，「你為什麼會買我們的產
品？」然後再問他們，「你為什麼不買
我們競爭對手的產品？」
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 11
向顧客提出問題，
並接著提供富有想像力的解決方案，
是讓你的品牌承諾
成為獨一無二的好方法。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 12
務使你的品牌承諾獨一無二
要發展出獨特的品牌承諾，必須先要有一
個高明的點子－－一個品牌難以被忘懷的
差異化特質。
這裡所指的靈感、高明的點子，不是突發
奇想的；而是你對於品牌承諾的深刻了解，
以及你現在努力地想要找出顧客真正想要
的東西，進而所產生的結果。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 13
擺脫你對產品的成見
發現全新的品牌潛力
你對於公司的產品可能有相當徹底的了解，
但是對於該產品的潛力又知道多少呢？
切記：你手上既有的產品，沒有一個是不可
侵犯的；要常常重新思考你的假設，你的任
何發現，以及種種的改善構想，都可能變成
一個全新的獨特品牌承諾的跳板。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 14
檢討你的商業模式
其目的是想辦法發展出創新的變革
從一個完全局外人的觀點來檢視你的商業模
式，而且該修改的地方就要加以修改；思考
有哪些缺點你可以加強或是外包，又有哪些
優點你可加以利用，比方說，假設你的後勤
作業優於競爭對手，不妨考慮提供他們這方
面的業務，重新思考你商業模式的每一個面
向。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 15
優化產品接觸點
當你為了吸引顧客的注意或是興趣，以及賺到
他的錢，提供商品或是服務接觸時，就是所謂
的產品接觸點。此時你的命運就已經決定了，
至少某項特定的產品與某個顧客之間的關係已
經決定了。
產品接觸點包括了所有與顧客產生互動、可強
化或是改變他對產品期待的地方。
真正有效的是口碑。口碑廣告除了不用花錢的
好處以外，也是促使人們嘗試新東西的動力。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 16
優化人際接觸點
企業的成功之道在於充分利用其人際接觸點的
優勢；而人際接觸點是指你的銷售人員、服務
人員或是技術人員，本人或是透過電話與顧客
產生互動的那一刻。
儘管人際接觸點難以預測，但它對於品牌承諾
的任務卻是非常重要的；而且一旦適才任用，
就可能會為你的品牌帶來巨大的價值。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 17
無論從哪一方面來看，人際接觸點都是難以
預測的。但是在某些特定的情況下，證明聘
雇適當的人才、給予適當的訓練是無可取代
的。甚至，他們的難以預測性也可能是一項
資產。
假如你的品牌承諾是可以因為人際接觸而受
益的話，小心管理你的第一線人員，並運用
智慧來利用他們－但小心不要犯了過於依賴
一個終究是不可靠的接觸點的錯誤。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 18
藉由設計一個全新而獨特的品牌承諾，加上
不斷努力地充分利用你的產品、系統和人際
接觸點，你就具有贏過競爭者的優勢。
你、你的公司以及你的品牌都將加入那些積
極承諾，做的比承諾還多的菁英行列。
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 19
商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章
商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線
歡迎您隨時瀏覽商周網站
或至商周數位學院下載最新書摘簡報！
我要訂閱商業周刊
紙本雜誌訂閱 電子雜誌訂閱
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書
Slide 20
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》
Rick Barrera 著
劉孟華 譯
定價：280元
歡迎至博客來網路書店購書
本檔案由商業周刊新事業中心製作 歡迎轉寄
本文摘自臉譜出版《承諾的力量》一書