Transcript Procesos de transformación, innovación y difusión que permitieron

Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado
Decanato de Administración y
Contaduría
Departamento de Técnicas Cuantitativas
• Repaso Primer Parcial 20%
• Informática II
AGENDA
•Cuestionario de las
Lecturas No. 1 y No. 2.
•Evolución y Tipos de
Sistemas de
Información
Empresarial.
•Ejemplos Prácticos
Enero 2011
Contexto
Tiempo
Ejemplo de Proyecto de Actualización Tecnológica
•Licencias
•Pendiente Presupuesto
•Red Inalámbrica
•34.446.20 $
INVERSIÓN
INVERSIÓN
•Servidores
•171.511,91 Bs.F
•Datos
•Voz
•Internet
•SUCURSAL 1
•Equipamiento
•7656 Bs.F
• Switches
• 85.050 $
• Routers
• 1.229,26 $
• Otros
• 7.699,50 $
•SUCURSAL 2
•Tendido de Fibra
•Pendiente Presupuesto
•SUCURSAL 3
•Equipamiento
•41.925 Bs.F
Aplicaciones
•Business Intelligence
•Workflow
•HelpDesk
• Planificación
INVERSIÓN
Equipos de
Comunicación
Comunicación y
Transporte
INVERSIÓN
Sucursales y
Centros de
Computo
Principales
• ERP
• CRM
Ciclo de Vida de la Demanda
• Planeación Estratégica (Prioridad de las inversiones).
• Gestión del Portafolio (Categorías de inversión,
asignación financiera, riesgos, retornos).
• Delegación de autoridad (responsabilidades)
• Planificación Financiera (presupuestos y costos de
servicios).
• Priorizacióh y financiación (Criterios para la gestión
general).
• Gestión del valor (Impacto, resultados, beneficios y
revisión del proyecto)
Fuente: Aguilar y otros (2008).
Procesos de transformación, innovación y difusión
que permitieron la evolución
De: Simples y aislados sistemas de
transacciones, para la automatización de
tareas específicas de negocio.
A: Complejos sistemas interempresariales
con altos niveles de innovación y
conectividad que sirven como medios para
la creación e implementación de
novedosos modelos de negocio basados
en redes.
Son numerosos los factores que
han propiciado dicha evolución,
entre ellos: desarrollo de
tecnologías de información y
comunicación, cambios en las
expectativas de los usuarios,
complejización de las
actividades de la organización,
modificación en las estructuras
organizacionales, procesos
progresivos de integración entre
empresas.
Era I
•Abarca el período desde 1950
hasta los inicios de los setenta.
•Si alguien requería acceso a
capacidades de cómputo debía
dirigirse a la unidad de
procesamiento automático de
datos de la empresa.
•Unidades organizacionales
desconectadas. El foco de
aplicaciones estaba ubicado en
tareas de nómina, contabilidad,
planificación de la producción y
control de pedidos.
Era I
•Organizaciones de estructuras
jerárquicas. Rígido control
administrativo, desarrollo e
implementación de tecnologías de
información (arquitectura cerrada)
en forma jerárquica, favoreciendo a
niveles gerenciales de alto mando.
•Kalakota y Robinson (2001)
reconocen esta etapa como la etapa
de simplificación y segmentación,
donde las aplicaciones de negocio
tenían un enfoque reducido y
estaban más orientadas a la
simplificación de tareas separadas.
Era II
•Introducción de
microcomputadoras a inicios de los
setenta y se acelera a comienzo de
los ochenta con la creación de
nuevos programas de
entrenamiento para que los usuarios
finales.
•Los recursos computacionales se
despliegan por toda la empresa
•El acceso a las computadoras y
tecnologías de comunicación era
más fácil y libre.
Era II
•Los decisores primarios son los individuos y no los grupos
gerenciales del área de informática, como en la era I, y los
mismos tienen la suficiente discrecionalidad para gestionar los
recursos tecnológicos.
Era II
•Corresponde a la etapa de
reintegración y transformación
donde la naturaleza de las
aplicaciones, enfocada a tareas,
evolucionó para volverse más
integrada y funcional.
•Las empresas se enfocaron a
administrar y optimizar procesos
de negocios multifuncionales
(Kalakota y Robinson, 2001).
•Reingeniería de procesos de
negocio.
Era III
•Se inicia, en 1990, con la
aplicación de los conceptos de
procesos distribuidos, sistemas de
información flexibles, redes de
comunicación y envío instantáneo
de información y compartimiento
de conocimientos entre estaciones
de trabajo ubicadas a nivel global.
•Integración multifuncional (datos,
voz, video y gráficos), rápida
adaptabilidad y flexibilidad de los
sistemas empresariales.
Era III
•Los sistemas sobrepasan los
límites organizacionales,
involucran y unen varias
organizaciones y facilitan la
coordinación conjunta de sus
relaciones y procesos.
•Hoy es posible pensar en el enlace
de toda una cadena de negocios
local o global para vender, planear,
comprar, producir y entregar
productos o servicios mediante la
red de Internet en todo el mundo
(Corrales, Martha, 2001).
Al analizar definiciones de Sistemas de Información en el transcurso de varios
años se puede observar el cambio de concepción de Sistemas de Información
Desde: Un enfoque simple, de uso de equipos computacionales para la
recolección y procesamiento de altos volúmenes de datos (Kast y Rosenzweig,
1979).
Hasta: un enfoque complejo, que contempla el equipo computacional
requerido, el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información,
los programas ejecutados, los datos, los recursos de telecomunicaciones que
permiten la transferencia de información entre empresas y los procedimientos
de acuerdo a políticas y reglas de operación (Cohen y Asín, 2000).
Evolución de los Sistemas de Información
Ejemplo
Caso Línea Aérea
1950-1960
Control de Operaciones Internas
Evolución de los Sistemas de Información
Caso Línea Aérea
1968-1978
Intercambio Electrónico de datos
Grandes
Agencias de
Viaje
Empresa
Evolución
de los Sistemas de Información
Caso Línea Aérea
1978-1988
Integración de Información y Procesos
Empresa
Otras aerolíneas
Agentes de Viaje
Evolución
de
los Sistemas de Información
Caso American
Airlines
1990s-2010
Marketplace Electrónico
•Aerolíneas
•Hoteles
•Flota aérea
•Agencias de Alquiler de carros
•Proveedores de información on-line
•Agencias de viaje
•Unidades de Negocio corporativas
•Entidades Financieras
•Agentes de viaje
•Consumidores finales
Referencias Bibliográficas
AGUILAR ALONSO, IGOR; JOSE CARRILLO VERDÚN y EDMUNDO TOVAR
CARO (2008). Importancia de la gestión del proceso de la demanda de TI.
Revista de Procesos y Métricas. Asociación Española de Métricas de Sistemas
Informáticos. VOL. 5. Nº 2. Fuente: www.aemes.org
HERNÁNDEZ ARIAS, AYMARA. 2002. Enfoques de Investigación en
Sistemas de Información. COMPENDIUM DAC-UCLA. Volumen AÑO 4 No. 9.
pp.67-85. ISSN: 1317-609.