Transcript เทคนิคการประเมิน

สำนักงำนคณะกรรมกำรกำรอุ ดมศึกษำ
(สกอ.)
บทบาท หน้าที่ จรรยาบรรณ และเทคนิคการ
ประเมินของผูป้ ระเมินคุณภาพ
บทบาท หน้าที่ จรรยาบรรณ และเทคนิคการ
ประเมินของผูป้ ระเมินคุณภาพ
•
•
•
•
บทบาทหน้ าที่
จรรยาบรรณ
เทคนิคการประเมิน
การเขียนรายงาน
Internal QA
การประเมินคุณภาพภายใน
ดาเนินงานครบ 1 ปี – เขียน SAR ระดับ หน่ วยงานย่ อย
ประเมินตนเอง ระดับ หน่วยงานย่อย --- ภายใน
SAR/รายงานประจาปี ระดับมหาวิทยาลัย (internal+external indicator)
ตรวจสอบประเมินตนเองระดับมหาวิทยาลัย ---- ภายใน
เตรียมความพร้ อม+เชิญผู้ประเมินระดับภายนอก –สมศ&กพร&วิชาชีพ
Internal QA
การประเมินคณ
ุ ภาพภายใน
1. ต้ องนาผลการประเมิน ไปใช้ ปรับปรุงการดาเนินงาน
ได้ ทนั ปี การศึกษาถัดไป
2. ส่ ง SAR และรายงานผลการประเมินให้ สกอ + เผยแพร่
ภายใน 120 วัน นับจากสิ้นปี การศึกษา (เดือน กย.)
Plan - ก่ อนเริ่มปี การศึกษา
Do - ดาเนินงานและเก็บข้ อมูล (มิย.ปี ปัจจุบัน-พค.ปี ถัดไป)
Check - ประเมินผล ช่ วงเดือน มิย.ปี ถัดไป-สค.ปี ถัดไป
Act - นาผลไปใช้ ปรับปรุงและส่ งรายงาน (เดือน กย.ปี ถัดไป)
Internal QA
Job Description
ของผู้ประเมินคุณภาพภายใน
1. รับรู้และเข้าใจบริ บทของสถาบัน – อ่านจากเอกสาร SAR
(Organizational Profile)
2. ศึกษาตัวบ่งชี้ของ สกอ. + ของสถาบัน
3. พิจารณาผลการดาเนินงานและผลการประเมินตนเองของสถาบัน
4. เปรี ยบเทียบและประเมินระหว่างข้อ 2 และข้อ 3
5. สรุ ปผลการดาเนินงานที่ไม่ได้เป็ นไปตามเป้ าหมาย โดยพิจารณา
ร่ วมกับบริ บท ของสถาบัน (ข้อ 1)
» what – ประเด็นไหน
» why – ทาไมถึงแตกต่าง
» how to improvement
Internal QA
บทบาทผูป้ ระเมิน
๑) บทบาทผู้ประเมิน
• การเตรียมการก่ อนการตรวจเยีย่ ม
• การดาเนินการระหว่ างการตรวจเยีย่ ม
• การดาเนินการภายหลังการตรวจเยีย่ ม
Internal QA
สรุปการเตรียมการก่ อนการตรวจเยีย่ ม
คณะผู้ประเมิน
คุณภาพภายในแต่ ละ
คนศึกษาเอกสาร
ล่วงหน้ า
ประธานคณะผู้ประเมิน
คุณภาพภายในประชุ มชี้แจง
วัตถุประสงค์ ขอบเขตของ
การประเมิน
แบ่ งหน้ าที่ให้ กบั
คณะผู้ประเมิน
คุณภาพภายใน
แจ้ งตารางการตรวจ
เยีย่ มให้ หน่ วยงาน
จัดทาตาราง
การตรวจเยีย่ ม
วางแผนการ
ตรวจเยีย่ ม
นัดหมายคณะ
ผู้ประเมินคุณภาพ
ภายในเพือ่ เตรียมการ
ลงพืน้ ที่
Internal QA
การวางแผนการตรวจเยีย่ ม
•
•
•
•
•
ศึกษาเอกสาร SAR เอกสารอืน่ ๆ ที่เกีย่ วข้ อง
ประธานชี้แจงวัตถุประสงค์ ขอบเขตของการประเมิน
แบ่ งหน้ าที่ให้ แต่ ละคนศึกษาวิเคราะห์ ข้อมูลโดยละเอียด
วางแผนตรวจเยีย่ มร่ วมกัน
จัดทาตารางการตรวจเยีย่ มเป็ นลายลักษณ์ อกั ษร แจ้ งหน่ วยงานที่
รับการประเมิน (อย่ างน้ อย ๗ วัน)
• ระบุสิ่งที่ต้องการ (เอกสาร ข้ อมูล) ให้ หน่ วยงานจัดหา
• นักหมายวันเวลาเพือ่ ลงพืน้ ที่
Internal QA
การวางแผนตรวจเยีย่ ม (เยีย่ มชม+เก็บข้ อมูล)
1. ผูบ้ ริ หารทุกระดับ, ทีมงานบริ หาร
2. คณาจารย์
3. บุคลากรสายสนับสนุน
4. คณะกรรมการที่เกี่ยวข้อง
5. ภาควิชา, สาขา, สานักงาน, กลุ่มงาน- ด้านการเรี ยนการสอน
หน่วยงานสนับสนุน :- เลขานุการ, การเงิน, โสตทัศนูปกรณ์
6. นักศึกษาปัจจุบนั
7. ศิษย์เก่า
8. ผูใ้ ช้บณ
ั ฑิตและผูเ้ กี่ยวข้อง/ผูน้ าชุมชน
9. สถานที่เรี ยน, ห้องปฏิบตั ิการ, หอพัก, ห้องสมุด
Internal QA
สรุปการดาเนินการระหว่ างการตรวจเยีย่ ม
ประธานคณะผู้ประเมินคุณภาพภายใน
แนะนาคณะผู้ประเมินและกล่าวถึง
วัตถุประสงค์ของการประเมิน
สัมภาษณ์
ทีมบริหาร
คณาจารย์
นักศึกษา
เจ้ าหน้ าที่
อืน่ ๆ
ตรวจสอบ
เอกสารในพืน้ ที่
โครงการสอนและสื่อ
ห้ องปฏิบัตกิ าร/โรงฝึ กงาน
สิ่งแวดล้อม
อืน่ ๆ
ผู้บริหารหน่ วยงานบรรยายสรุ ป
สถานภาพปัจจุบันและแนวทาง
พัฒนา
สัมภาษณ์ ผ้บู ริหาร
ตรวจเยีย่ มหน่ วยงานต่ าง ๆ
ตามที่ได้ รับมอบหมาย
ตรวจสอบ
เอกสารเพิม่ เติม
พบผู้บริหารและสรุปผลการ
เก็บข้ อมูล/วิเคราะห์ ข้อมูล
และประเมินผล
Internal QA
รายงานผลการประเมิน
ขั้นต้ นด้ วยวาจา
การดาเนินการระหว่ างการตรวจเยีย่ ม
1. ประชุมชี้แจงทาความเข้ าใจกับหน่ วยงาน
- ประธานคณะผูป้ ระเมินแนะนาทีมงาน
- หน่วยงานแนะนาทีมบริ หาร สรุ ปรายงานสภาพปั จจุบนั
- แจ้งตารางการประเมิน และวิธีการประเมินให้หน่วยงาน
ทราบ
- ขอความอนุเคราะห์ สิ่ งอานวยความสะดวกจาก
หน่วยงาน
2. พบผู้บริหาร
Internal QA
การดาเนินการระหว่ างการตรวจเยีย่ ม
3. ตรวจสอบเอกสารเพิม่ เติม
4. เยีย่ มหน่ วยงานในพืน้ ที่
5. สรุปผลการประเมินในแต่ ละวัน
6. พบผู้บริหารเพือ่ เสนอความคิดเห็น
7. รายงานผลขั้นต้ นอย่างไม่ เป็ นทางการ
- ขอขอบคุณที่ให้ความร่ วมมืออนุเคราะห์ระหว่างประเมิน
- ย้าถึงวัตถุประสงค์ของการประเมิน
- นาเสนอผลการประเมินแต่ละองค์ประกอบ
- ประธานคณะผูป้ ระเมินสรุ ปผลในภาพรวม
Internal QA
สรุปขั้นตอนการดาเนินการหลังการตรวจเยีย่ มหน่ วยงาน
คณะผู้ประเมินคุณภาพ
ภายในวิเคราะห์ และสรุป
การประเมินโดยพิจารณา
แต่ ละองค์ ประกอบ
หน่ วยงานนาไปปรับปรุง
และพัฒนาอย่ างต่ อเนื่อง
วิเคราะห์ จุดแข็ง จุดทีค่ วร
ปรับปรุ งและให้
ข้ อเสนอแนะ
แจ้ งหัวหน้ าหน่ วยงานที่
รับการประเมินและ
หน่ วยงานทีเ่ กีย่ วข้ อง
จัดทารายงานผลการ
ประเมินฉบับสมบูรณ์ และ
ส่ งให้ หน่ วยงานรับทราบ
เสนอต่ ออธิการบดี
วิเคราะห์และสรุ ปผลการประเมิน เพื่อเขียนรายงาน
- วิเคราะห์ระบบและกลไกการดาเนินงาน
- แนวทางปฏิบตั ิสอดคล้องกับปรัชญา ปณิ ธาน วัตถุประสงค์
แผนงานของหน่วยงาน
- วิเคราะห์ผลการดาเนินงานตามตัวบ่งชี้ที่ละตัวบ่งชี้ให้เป็ นไปตาม
เกณฑ์ และได้มาตรฐาน ผลการประเมินต้องเห็นร่ วมกัน
- วิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรปรับปรุ ง/พัฒนา
- ให้คาแนะนาในการปรับปรุ งแก่หน่วยงาน
- กากับการจัดทาและส่ งรายงานผลการประเมิน
ให้ผเู้ กี่ยวข้อง
การเขียนรายงานการประเมินคุณภาพภายใน
จัดทารายงานผลการประเมินตาม CHE QA Online รู ปแบบที่กาหนด
1. บทสรุ ปผูบ้ ริ หาร
2. รายนามคณะกรรมการประเมิน
3. บทนา : สรุ ปข้อมูลพื้นฐานของสถาบัน
4. วิธีประเมิน
4.1 การวางแผนและการประเมิน
- การเตรี ยมการและวางแผนก่อนตรวจเยีย่ ม
- การดาเนินการระหว่างตรวจเยีย่ ม (ศึกษาเอกสาร/เยีย่ มชมสภาพ
จริ ง/สัมภาษณ์ผมู ้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
4.2 วิธีการตรวจสอบความถูกต้องน่าเชื่อถือของข้อมูล
5. ผลการประเมิน
6. วิธีปฏิบตั ิที่ดี/นวัตกรรม
Internal QA
การเขียนรายงานการประเมินคุณภาพภายใน
ส่ งรายงานการประเมินคุณภาพภายใน
ให้กบั ผูเ้ กี่ยวข้องทราบ
หน้าทีข่ องประธานคณะผูป้ ระเมินคุณภาพภายใน
1. ศึกษาเอกสารรายงานการประเมินตนเองและเอกสารอืน่ ที่
เกีย่ วข้ อง
2. จัดทากาหนดการตรวจเยีย่ มหน่ วยงานร่ วมกับคณะผู้ประเมิน
คุณภาพโดยการปรึกษาหารือกับผู้บริหารหน่ วยงาน
3. กากับดูแลการตรวจเยีย่ มหน่ วยงานให้ เป็ นไปตามแผนทีก่ าหนด
4. ประสานงานการประเมินให้ สอดคล้ องกัน ไม่ ซ้าซ้ อน
5. สรุปผลการประเมินเป็ นระยะๆ ร่ วมกับคณะผู้ประเมิน
หน้าทีข่ องประธานคณะผูป้ ระเมินคุณภาพภายใน
6. เป็ นประธานพิจารณาผลการประเมินรวบยอด
7. แจ้ งผลการประเมินทีไ่ ม่ เป็ นทางการด้ วยวาจาแก่ หน่ วยงาน
8. ให้ คาแนะนาในการปรับปรุงแก้ ไขแก่ หน่ วยงาน
9. กากับการจัดทาและส่ งรายงานผลการประเมินให้ ผู้เกีย่ วข้ อง
10. ร่ วมรับผิดชอบผลการประเมินและรายงานการประเมิน
หน้าที่ของคณะผูป้ ระเมิน
•
•
•
•
•
•
•
ศึกษา SAR และเอกสารอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
จัดทากาหนดการตรวจเยีย่ มร่ วมกับประธานคณะผูป้ ระเมิน
ตรวจเยีย่ มให้เป็ นไปตามแผนการตรวจ
สรุ ปผลการประเมินเป็ นระยะ
ให้ขอ้ คิดเห็นและข้อเสนอแนะต่อประธานคณะผูป้ ระเมิน
ร่ วมพิจารณาผลการประเมินรวบยอด
ร่ วมรับผิดชอบผลการประเมินและรายงานผลการประเมิน
Internal QA
หน้าที่ของเลขานุการคณะผูป้ ระเมิน
• ติดต่อ ประสานงานการประเมินกับหน่วยงาน
• รับผิดชอบงานเลขานุการของคณะผูป้ ะเมิน
• ติดตามการจัดทารายงานผลการประเมินให้เสร็ จตาม
กาหนดเวลา
Internal QA
จรรยาบรรณผูป้ ระเมินคุณภาพ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Internal QA
เทคนิคและวิธีการประเมินคุณภาพภายใน
การเตรียมความพร้ อมของ ผู้ประเมิน
• ความรู ้
• ทักษะ
• จรรยาบรรณ
Internal QA
เทคนิคการประเมิน
1. ทักษะ/ศิลปะในการอ่าน
2. ทักษะ/ศิลปะในการสัมภาษณ์และตั้งคาถาม
3. ทักษะ/ศิลปะในการฟัง
4. ทักษะ/ศิลปะในการสังเกต
5. ทักษะ/ศิลปะในการบันทึก
Internal QA
เทคนิคการประเมิน
อ่ าน
ให้... ได้ใจความ
มอง(ดู) ให้... เห็น
ฟัง
ให้... ได้ยนิ
สัมภาษณ์ ให้... ได้คาตอบ
Internal QA
เทคนิคการอ่ าน SAR
1. Scan SAR ทั้งเล่ม และ Common data set
2. จับประเด็นในภาพรวม - ระบบ, กลไก บันทึกประเด็นที่
ไม่ชดั เจนเพื่อหาหลักฐานยืนยัน
3. Indicator – อ่านรายละเอียดตามนิยามและเกณฑ์ตดั สิ น
4. Evidence – ข้อมูลหลักฐานที่เป็ นจริ ง
5. Interpretation
6. Summary
อ่ านเอาเรื่ องและอ่ านเอาความ - ห้ ามอ่ านแบบหาเรื่ อง
Internal QA
การสั มภาษณ์ ทดี่ ี
• จะต้องเป็ นการกระตุน้ ให้ผถู้ ูกสัมภาษณ์รู้สึก
กระตือรื อล้นที่จะพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องด้วยตนเอง
• มีการชี้แจงเป้ าหมายการเข้าสัมภาษณ์
• เตรี ยมคาถามไว้ล่วงหน้า
• เป็ นกัลยาณมิตรให้กาลังใจ สุ ภาพ อ่อนโยน
• รับฟังความเห็นของผูอ้ ื่น
• ไวต่อการแสดงออกของผูถ้ ูกสัมภาษณ์
Internal QA
การวางแผนสั มภาษณ์
• Right person
• Right time
• Right Question
Internal QA
ผู้ประเมินทีด่ ี ทีเ่ ก่ ง
ควรเป็ นผูท้ ี่สามารถวิเคราะห์ในเชิงระบบได้วา่
- คุณภาพของสถาบัน ระดับไหน ?
- ปัญหาหลักของสถาบัน คืออะไร ?
- สถาบันต้องเร่ งพัฒนาในประเด็นไหนบ้าง ?
Internal QA
คุณลักษณะของผู้ตรวจประเมินที่ดี
ความรู้
-เข้าใจแนวคิดการ
ประกันคุณภาพ
-เข้าใจเกณฑ์การ
ประเมิน
-เข้าใจบริ บทของ
คณะ/หน่วยงาน
ทักษะ
ทัศนคติ
ผลลัพธ์
-การอ่าน
-การฟัง
-การวิเคราะห์
-การมองภาพรวม
และเป้ าหมาย
-การสังเกต
การตั้งคาถาม
-การทางานเป็ นทีม
-การเขียน
-มีศรัทธาในระบบ
การประกันคุณภาพ
-การประกันคุณภาพ
เป็ นการเรี ยนรู้
มากกว่าการ
ตรวจสอบ
-มีจรรยาบรรณของ
ผูต้ รวจประเมิน
-ให้รายงาน
ป้ อนกลับที่มีคุณค่า
-คัดเลือก good
practice
สิ่ งทีผ่ ู้ประเมินพึงคานึง
1.
2.
3.
4.
5.
ไม่มีผใู ้ ดชอบการถูกประเมิน
ไม่มีผใู ้ ดต้องการให้ขอ้ บกพร่ องถูกตรวจพบ
การตอบไม่ตรงคาถาม
การไม่เข้าใจคาถาม
ตื่นเต้นเกินไป จนค้นหาเอกสารที่ตอ้ งการไม่พบหรื อ
อาจแกล้งหาเอกสารไม่พบ เพื่อทาลายเวลาผูป้ ระเมิน
6. ตอบในสิ่ งที่ตนเองไม่ได้ทา
Internal QA
ขอขอบคุณและคาถาม