Transcript Impressive SAR - Mahidol University

MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land

การใช ้ 7 บุคคลหรือ 7 ทีม ต่างฝ่ายต่าง
ร ับผิดชอบการเขียนรายงานแต่ละหมวด เป็น
ข้อผิดพลาดอย่างมห ันต์

เพราะเกณฑ์ทงั ้ 7 หมวดเป็ นระบบเดียวกัน ไม่ได ้
เป็ นอิสระต่อกัน
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land

ทีม A: หมวด 1 การนาองค์กร

ทีม B: หมวด 5 การมุง
่ เน้นบุคลากร

ทีม C: หมวด 2 การวางแผนเชงิ กลยุทธ์ และหมวด 4 การว ัด
วิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้

ทีม D: หมวด 3 การมุง
่ เน้นลูกค้า และหมวด 6 การจ ัดการ
กระบวนการ

ทีม E: หมวด 7 ผลล ัพธ์ (จะไม่เริม
่ เขียนจนกว่าทีม C จะเขียน
เสร็จ)
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
ทีม A: หมวด 1
 ทีม B: หมวด 5
 ทีม C: หมวด 2 3 4 6 7


ทีม C ร ับบทหน ัก แต่เป็นทีมใหญ่ และต้องใช ้
ความพยายามมาก
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land

ขนที
ั้ ่ 1: วางแผนโครงการ

ขนที
ั้ ่ 2: รวบรวมข้อมูล

ขนที
ั้ ่ 3: เตรียมรายงานฉบ ับร่าง

ขนที
ั้ ่ 4: ทบทวนและประเมิน

ขนที
ั้ ่ 5: ปร ับปรุงรายงาน
› จ ัดทารูปต่าง ๆ และเตรียมรายงานฉบ ับจริง

่ รายงานตามกาหนด
กรอกใบสม ัครและสง
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
#1: ลอกเกณฑ์
 ข้อผิดพลาด #2: ยกแต่ตวั อย่าง
 ข้อผิดพลาด #3: ไม่มีตวั อย่าง
 ข้อผิดพลาด #4: ไม่เฉพาะเจาะจง
 ข้อผิดพลาด #5: ข้อมูลน้อย
 ข้อผิดพลาด
#6: อ้างถึงข้ออืน่ มากเกินไ
 ข้อผิดพลาด #7: ไม่แสดงข้อมูล
 ข้อผิดพลาด #8: น้ าท่วมทุ่ง
 ข้อผิดพลาด #9: ใช้คาย่อมากเกินไ
 ข้อผิดพลาด #10: ศัพท์วชิ าการจ๋า
 ข้อผิดพลาด
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 การเขียนรายงานไม่จาเ
็ นต้องลอกเกณฑ์ซ้า
 การใช้คาจากเกณฑ์ฟังแล้วดูดีในตอนแรก เสมือนตอบได้ดี
 อย่างไรก็ตามผูต้ รวจ ระเมินรายงานมีหลายคน บางคนอาจ
หลุด แต่ยงั มีคนอืน่ คอยจี้หรือเสนอข้อคิดแย้งได้
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 มีการยกแต่ตวั อย่าง เ
็ นเรื่องที่พบบ่อยขององค์กรที่ยงั ทางาน
ไม่เ ็ นระบบ
 ถ้าไม่สามารถอธิบายได้อย่างเ ็ นระบบ แสดงถึงกระบวนการ
นั้นยังไม่เ ็ นระบบ
 เมื่อเกณฑ์ถามถึงกระบวนการ ควรอธิบายอย่างเ ็ นขัน้ ตอน
หรือมีรู ภาพ ระกอบการอธิบายด้วย
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ตรงข้ามกับข้อผิดพลาดที่ 2 คือไม่มีตวั อย่างเลย
 ควรมีการยกตัวอย่าง
ระกอบเพือ่ ให้เห็นภาพได้อย่างชัดเจน
 เพือ่ ทาให้ผูต้ รวจ ระเมินมีความเข้าใจมากขึ้น ว่ากระบวนการ
ทางานเ ็ นอย่างไร
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 การตอบแบบกว้าง ๆ ไม่ตอบโดยเฉพาะเจาะจง เ
็ นข้อผิดพลาด
ที่พบบ่อยที่สุด
 การอธิบายอย่างคลุมเครือทาให้ไม่ได้คะแนนหรือได้คะแนนน้อย
 หรือเ ็ นการตอบแบบห้วน ๆ ขาดข้อมูลอธิบายตามสมควร ทาให้
ผู ้ ระเมินนึ กภาพไม่ออก ไม่ทราบว่าผูส้ มัครทาได้ดเี พียงใด
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ในกระบวนการระบุมีการเก็บตัวชี้วดั มากมายหลายตัว แต่ใน
ผลลัพธ์มีเพียงบางตัว ทาให้ผูต้ รวจ ระเมินเข้าใจว่า ผูส้ มัคร
นาเสนอเฉพาะผลลัพธ์ท่อี อกมาดีเท่านั้น ส่วนตัวชี้วดั ที่ไม่
รายงาน แสดงว่าได้ผลลัพธ์ไม่ดี
 ตัวชี้วดั ในองค์กรมีมากมาย แม้ว่าจะไม่เหมาะสมที่จะนาเสนอ
ผลลัพธ์ทง้ั หมดที่องค์กรเก็บ แต่การทาสรุ เ ็ นตารางหรือ
กราฟก็จะช่วยได้มาก
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 การอ้างอิงไ
ยังหัวข้ออืน่ เ ็ นสิง่ สมควร เพราะจะได้ไม่ตอ้ ง
อธิบายซ้าซาก
 แต่ควรระบุหวั ข้อหรือรู ให้ถกู ต้อง อย่างไรก็ตามผูต้ รวจ
ระเมินจะรูส้ กึ หงุดหงิดที่ตอ้ งพลิกกลับไ มาบ่อย ๆ
 ระเด็นพิจารณาแต่ละ ระเด็นมีความเ ็ นตนของตนของ
ตนเองอยู่แล้ว ไม่ตอ้ งอ้างอิงข้ามข้อมากจนเกินไ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ในหมวดที่ 7 การบรรยายสรุ
ผลลัพธ์เ ็ นสิง่ ที่ควรทา ควร
อธิบายผลงานที่แสดงในรู หรือกราฟ
 ถ้ามีแต่คาอธิบายเพียงอย่างเดียว ไม่สามารถทดแทนการ
แสดงข้อมูลได้
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 การตอบไม่ตรงกับ
ระเด็นพิจารณา อาจเกิดจากผูส้ มัครไม่
เข้าใจคาถาม หรือไม่มีอะไรจะตอบ
 และการตอบไม่เกี่ยวกับ ระเด็นที่ถาม จะไม่ได้คะแนน
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 การใช้ศพ
ั ท์เฉพาะหรือคาย่อมากเกินไ
อาจทาให้ผูต้ รวจ
ระเมินหงุดหงิดได้
 ผูส้ มัครควรใช้คาอธิบายที่เรียบง่าย ไม่ใช่อธิบายกระบวนการ
ต่าง ๆ ที่เต็มไ ด้วยตัวย่อเฉพาะเต็มไ หมด
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 การเขียนรายงานควรเขียนในระดับที่นกั ศึกษาอ่านแล้วเข้าใจ ไม่ใช่
เขียนตาราที่มีแต่ศพั ท์เทคนิ คเต็มไ หมด หรือรายงานในวารสาร
เฉพาะวิชาชีพ
 ให้เขียนเสมือนรายงาน ระจา ี ให้ผูถ้ อื หุน้ อ่าน หรือเขียนให้เ ็ นข่าว
เพื่อเผยแพร่สูส่ าธารณะ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
1: มีคาอธิบายภาพ
2: ไม่ตอ้ งอธิบายข้อมูลอย่างละเอียด
3: มีคาอธิบาย ระมาณ 2 บรรทัดต่อภาพ
4: ในกราฟต้องกาหนดเ ้ าหมาย
5: ใช้กราฟที่มีแนวโน้มเ ็ นเชิงบวก
6: มาตราส่วนกาหนดให้เหมาะสมกับข้อมูล
7: มีเส้นแบ่งก่อนและหลังการพัฒนา
8: ใช้กราฟที่เ ็ นมาตรฐาน
9: ระบุสว่ น ระกอบของกราฟครบถ้วน
10: ใช้กราฟที่เรียบง่าย ไม่ย่งุ เหยิง
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 กราฟทุกรู
ควรมีคาอธิบาย
 เ ็ นการสรุ ผลลัพธ์จากกราฟที่แสดงไว้
 ยกตัวอย่างเช่น : จากภาพที่ 7.2-8 แสดงความพึงพอใจ
ของลูกค้าที่เพิ่มมากกว่า 80% ในระยะสองปี ท่ผี ่านมา
และมีแนวโน้มที่ดีอย่างสมา่ เสมอในระยะเวลาห้าปี
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ตรงกันข้ามกับกฎข้อที่ 1
 ไม่สมควรอธิบายทุกสิง่ ทุกอย่างในภาพโดยละเอียด เสมือน
เ ็ นการชี้แนะ
 เ ็ นการใช้เนื้ อที่อย่างไม่คมุ ้ ค่า และถือว่าเ ็ นการดูถกู ภูมิ
ญั ญาผูต้ รวจ ระเมินในการแ ลผลลัพธ์ดว้ ย
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ผูส้ มัครบางรายพยายาม
ระหยัดเนื้ อ
ที่โดยรวมกราฟเข้าด้วยกัน
 ในหนึ่ งรู ไม่ควรแสดงเกินสองเส้น
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
เ
้ าหมายควรมีการแสดงไว้ในรู ทุกรู
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ในเรื่องเดียวกัน แสดง
แนวโน้มเชิงบวกเพิ่มที่ข้ ึน
ดีกว่า การแสดงแนวโน้มเชิง
ลบที่มีนอ้ ยลง
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 เพื่อเ
็ น ระโยชน์ผูส้ มัครเอง
การตัง้ มาตราส่วนให้เหมาะสม
จะเ ็ นการดีท่สี ดุ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ใช้เส้น
ระแนวตัง้ แบ่งส่วน
ก่อนและหลังการพัฒนา
 และไม่ควรเขียนเส้นกราฟ
ก่อนและหลังการพัฒนาให้
ต่อเนื่ องกัน
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ใช้กราฟให้ถกู
ระเภท
 กราฟแท่งใช้ในการ
เ รียบเทียบ กราฟเส้น
ต่อเนื่ องใช้ดูแนวโน้มเทียบกับ
เวลา
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ให้ใช้เวลาเ
็ นแกนนอน และระบุสว่ น ระกอบให้ครบถ้วน รวมถึง
เหตุการณ์สาคัญที่เกิดในระยะเวลาที่เฉพาะเจาะจงลงไ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 กราฟควรเรียบง่าย ไม่ย่งุ เหยิง
สับสน จนแ ลผลไม่ถกู
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 ภาพลักษณ์ของรายงานไม่ได้มีการ
ระเมิน แต่ภาพลักษณ์ท่ีดีกม็ ีชยั
ไ กว่าครึ่ง
 รายงานไม่จาเ ็ นต้องส่งโรงพิมพ์หรือพิมพ์ภาพถ่ายสี เครื่องพิมพ์
เลเซอร์ธรรมดาก็ใช้ได้แล้ว
 แนะนาให้เข้าเล่มโดยใช้สนั ข้างแบบกระดูกงู เพราะรายงานจะได้กาง
ได้ราบเรียบโดยสะดวกไม่มว้ นงอ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
33
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land

ต ัวเอง
› ระด ับผูป
้ ฏิบ ัติงาน
› ผูบ
้ ริหาร

ผูม
้ าประเมิน/ตรวจเยีย
่ ม อ่านแล้วจะได้เข้าใจ
ต ัวตนของสถาบ ัน
34
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
 แต่ละเกณฑ์มจ
ี ด
ุ เน ้นทีไ่ ม่เหมือนกัน
› MUQD
– Process – PDCA
– Results – LeTCI
› EdPEx/TQA
– Process – ADLI
– Results – LeTCI
35
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
่ กองพัฒนาคุณภาพ
 สง
 เอาใจผู ้ตรวจประเมิน
 สรรเสริญคณบดี
36
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land

ให้คณะ/สถาบ ันได้ตด
ิ ตามประเมินต ัวเอง ว่า
้ ยูท
ขณะนีอ
่ รี่ ะด ับใดแล้ว

เมือ
่ เห็นต ัวเอง ก็จะทราบว่าอะไรทีท
่ าดีอยูแ
่ ล้ว
และควรจะได้เห็นโอกาสในการพ ัฒนาตนเอง
ต่อเนือ
่ งไปเรือ
่ ยๆ
ควรเห็นโอกาสพ ัฒนาของตนเอง
ก่อนทีค
่ ณะผูต
้ รวจประเมินจะมาเยีย
่ ม
37
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
Plan
Do
Act
Check
38
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
OP
- ผลิตภ ัณฑ์และบริการหลากหลายมาก
- สมรรถนะหล ัก แปลกๆ
- บุคลากร มี Generation Gap
- ไม่ทราบว่ามีกฎหมาย, ระเบียบข้อบ ังค ับ อะไรบ้าง
- ลูกค้ามีหลายกลุม
่ เกินไป
- ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์ /ความได้เปรียบเชงิ กลยุทธ์?
- อ ันด ับของเราในตลาดเป็นทีเ่ ท่าไหร่?
 Process
 Result

MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land



OP
Process
ั
ื่ สารทีช
- หมวด 1 : ไม่มวี ธ
ิ ก
ี ารสอ
่ ดเจน
- หมวด 2 : เพิง่ รูว้ า
่ ทีมไม่เข้าใจแผนยุทธศาสตร์
ั
่ งทางการร ับฟังเสย
ี งของลูกค้าไม่ชดเจน
- หมวด 3 : ชอ
- หมวด 4 : KPIs มีจานวนมาก แต่ไม่รว
ู้ า
่ จะติดตามต ัวไหนดี,
Performance Review?
- หมวด 5 : Leadership Pipeline VS Succession Plan?
Workforce Engagement?
- หมวด 6 : มี 30 ระบบงาน 400 กระบวนการ !
Result
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
OP
 Process
 Result
- KPIs มากมายจนเลือกใชไ้ ม่ถก
ู
- ทามาตงนาน
ั้
เพิง่ รูว้ า
่ แย่ลงเรือ
่ ยๆ
- ต้องติดตามการเงินด้วย?
- ชวี ต
ิ นีไ้ ม่เคยเปรียบเทียบก ับใคร
ฯลฯ

MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
√
X
+

อ่านแล้วไม่รเู ้ รือ
่ งว่าทาอะไรอยู่ หรือทาอย่างไร

อ่านแล้วรูว้ า
่ ไม่ได้ทา

เขียนแล้วไม่มค
ี นในคณะอ่านก่อน โดยเฉพาะ
ผูบ
้ ริหาร
√

ั้
ต่างคนต่างเขียน ไม่ตอ
่ เนือ
่ งก ัน เหมือนเรือ
่ งสน
5 เรือ
่ งมาเย็บเล่มรวมก ัน
42
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
SAR ไม่ด ี เพราะใคร???
 ผูบ
้ ริหารสถาบ ัน
ไม่ลงมาเล่นด้วยจริง
 สถาบ ันไม่มอ
ี ะไรให้เขียน
 ผูเ้ ขียนไม่รว
ู้ า
่ คณะ/สถาบ ันทาอะไรไว้บา้ ง
้ ระโยชน์จากการประเมินตนเอง
 ไม่ใชป
่ งก่อนหน้านี้
ในชว
43
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
SAR ทีด
่ ี เป็นอย่างไร

ถูกต้อง สะท้อนระบบจริงในองค์กร

ตอบคาถามอย่างครบถ้วนโดยอิงแนวเกณฑ์
การให้คะแนนด้วย
44
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
SAR ทีด
่ ี เป็นอย่างไร

ถูกต้อง สะท้อนระบบจริงในองค์กร

ตอบคาถามอย่างครบถ้วนโดยอิงแนวเกณฑ์
การให้คะแนนด้วย
45
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
SAR ทีด
่ ี เป็นอย่างไร

ถูกต้อง สะท้อนระบบจริงในองค์กร

ตอบคาถามอย่างครบถ้วนโดยอิงแนวเกณฑ์
การให้คะแนนด้วย
46
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
1.
2.
3.
4.
5.
มีความมุ่งมั ่น ความเป็ นเจ้าของร่วมกัน รวมทั้ง
เข้าใจและเห็นประโยชน์ของรายงาน
มี ความเข้าใจในคาถาม/มาตรฐานของเกณฑ์
EdPEx
มี ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบบริหารจัดการของ
คณะ/สถาบัน
เขียนเป็ น/ นาเสนอเป็ น
มีระบบบริหารจัดการที่ ดี
47
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land
องค์ประกอบของทีมควรเป็นอย่างไร
้ งาน
ผูน
้ าระด ับสูง + คนรูเ้ นือ
ทีม
้ งาน
ผูม
้ พ
ี ล ัง (หนุม
่ สาว) + คนรูเ้ นือ
ผูร้ เู ้ กณฑ์ +ผูร้ ง
ู ้ าน + ผูร้ อ
ู ้ งค์กร
48
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land

เขียนรายงานอย่างเป็นอิสระ ตามสภาพทีแ
่ ท้จริง
ของหน่วยงานก่อน

เมือ
่ เขียนเสร็จแล้ว ตรวจสอบว่าได้แสดง ADLI ที่
ั
ชดเจนหรื
อย ัง

ถ้าย ัง เพราะลืม เขียนแก้ไขเพิม
่ เติม

ถ้าย ัง เพราะไม่ม ี กาหนดไว้เป็นโอกาสพ ัฒนา
่ นทีข
ของตนเอง และลงมือแก้ไขสว
่ าดไป
49
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of The Land