Transcript เอกสารการบรรยายของนางอารีย์พันธ์ เจริญสุข

ี้ จงรายละเอียดการร ับสม ัคร
ชแ
รางว ัลคุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
ประจาปี พ.ศ. 2558
อารียพ
์ ันธ์ เจริญสุข
ผูอ
้ านวยการกองบริหารการเปลีย
่ นแปลงและนว ัตกรรม
สาน ักงาน ก.พ.ร.
MAKE
SIMPLE BE MODERN
9 ธันวาคม 2557
กรอบการนาเสนอ
1. ว ัตถุประสงค์ของรางว ัล PMQA
2. ประเภทรางว ัลคุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
ื่ หน่วยงานทีไ่ ด้ร ับรางว ัล PMQA ปี 2555 - 2557
3. รายชอ
4. ประเภทของหน่วยงานทีส
่ ามารถสม ัครขอร ับรางว ัลฯ
5. เกณฑ์การให้คะแนนรางว ัลฯ
6. ขนตอนการพิ
ั้
จารณาการให้รางว ัลฯ
7. ปฏิทน
ิ การร ับสม ัครรางว ัล PMQA ปี พ.ศ. 2558
8. เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
่ ใบสม ัครรางว ัลฯ
9. การสง
2
1. ว ัตถุประสงค์ของรางว ัลฯ
1
เพือ
่ สร ้างแรงจูงใจในการพัฒนาองค์การให ้มีมาตรฐาน
2
เพือ
่ แสวงหาหน่วยงานต ้นแบบในแต่ละหมวด
3
เพือ
่ สร ้างภาพลักษณ์ทด
ี่ ข
ี องภาคราชการไทยโดยรวม
รางวั ล คุณ ภาพการบริห ารจั ด การภาครั ฐ เป็ นรางวั ล สูง สุด ที่ม อบ
ให ้กั บ หน่ ว ยงานภาครั ฐ ที่ม ี การพั ฒ นาคุณ ภาพการบริห ารจั ด การไ ด ้
ทัดเทียมมาตรฐานสากล ซงึ่ ได ้มาด ้วยความเพียรพยายาม ความอดทน
หลอมรวมกับความตัง้ ใจจริงของทุกคนในองค์การ เพือ
่ นาพาองค์ก ารให ้
่ วามเป็ นเลิศ
ก ้าวสูค
3
2. ประเภทรางว ัลคุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
รางว ัล PMQA
(Public Sector Management Quality Award)
Band 4 คะแนน 650
แต่ละหมวดคะแนนไม่ตา่ กว่า 50%
รางว ัลคุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐระด ับดีเด่น
PMQC
Band 3 คะแนน 400 ขึน
้ ไป
ระบบการตรวจเชงิ คุณภาพ (เน ้น Integration และ Linkage)
รางว ัลฯ รายหมวด
Band 3 คะแนนประมาณ 300 - 350
เข ้าสูร่ ะบบการตรวจเชงิ คุณภาพ
4
3. ประเภทของหน่วยงานทีส
่ ามารถสม ัครขอร ับรางว ัลฯ
1. สว่ นราชการระด ับกระทรวง
2. สว่ นราชการระด ับกรม
3. สว่ นราชการระด ับจ ังหว ัด
ึ ษา
4. สถาบ ันอุดมศก
5. หน่วยงานของร ัฐประเภทอืน
่
่ องค์กรปกครองสว่ นท้องถิน
เชน
่
หน่วยงานอิสระตามร ัฐธรรมนูญ ฯลฯ
5
ื่ หน่วยงานทีไ่ ด้ร ับรางว ัล
4. รายชอ
รายหมวด
หมวด 1 การนาองค์กร
หมวด 2 การวางแผนเชงิ
ยุทธศาสตร์
ปี 2555
• กระทรวงพลังงาน
ั ว์
• กรมปศุสต
• จ.นครพนม
• จ.สุพรรณบุร ี
ี ลาง
• กรมบัญชก
•
•
•
•
หมวด 3 การให้ความสาค ัญก ับ
• กรมสรรพากร
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ น
• จังหวัดสมุทรสงคราม
ี
เสย
หมวด 4 การว ัด วิเคราะห์และ
การจ ัดการความรู ้
หมวด 5 การมุง
่ เน้นบุคลากร
หมวด 6 การมุง
่ เน้น
ระบบปฏิบ ัติการ
ปี 2556
-
•
•
•
•
•
กรมการพัฒนาชุมชน
กรมสุขภาพจิต
ั ว์
กรมปศุสต
กรมสรรพสามิต
กรมธนารักษ์
ปี 2557
• สานั กงาน ก.พ.ร.
• กรมควบคุมโรค
กระทรวงพลังงาน
กรมสุขภาพจิต
กรมสรรพสามิต
กรมชลประทาน
• กรมธนารักษ์
กระทรวงพลังงาน
กรมสรรพสามิต
กรมศุลกากร
กองบัญชาการ
กองทัพไทย
• กรมการพัฒนาชุมชน
•
•
•
•
• กรมศุลกากร
• จ.อุบลราชธานี
•
•
•
•
กรมควบคุมโรค
กรมธนารักษ์
ั ว์
กรมปศุสต
จังหวัดตาก
•
•
•
•
•
กรมชลประทาน
ั ว์
กรมปศุสต
กรมพัฒนาธุรกิจการค ้า
กรมสรรพสามิต
สานั กงานสง่ เสริมและ
พัฒนาคุณภาพชวี ต
ิ
คนพิการแห่งชาติ
• กรมสรรพากร
ี ลาง
• กรมบัญชก
6
5. เกณฑ์การให้คะแนนรางว ัลฯ รายหมวด
หมวด
1
2
3
4
5
6
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
•
•
•
•
รวม
เกณฑ์การ รางวัล รางวัล รางวัล รางวัล รางวัล รางวัล
ให้คะแนน หมวด 1 หมวด 2 หมวด 3 หมวด 4 หมวด 5 หมวด 6
120
80
110
80
100
110
60
70
70
70
60
70
1000
60
20
27.5
20
25
27.5
18
17.5
17.5
21
15
17.5
300
30
40
27.5
20
25
27.5
18
17.5
17.5
17.5
18
17.5
300
30
20
55
20
25
27.5
15
21
17.5
17.5
15
17.5
300
30
20
27.5
40
25
27.5
15
17.5
17.5
17.5
15
21
300
30
20
27.5
20
50
27.5
15
17.5
21
17.5
15
17.5
300
30
20
27.5
20
25
55
15
21
17.5
17.5
15
21
300
หมวดทีเ่ สนอขอรับรางวัลต ้องได ้คะแนนไม่น ้อยกว่าร ้อยละ 50 ของคะแนนเต็มแต่ละหมวด และมีผลการ
ดาเนินการตามเกณฑ์ฯ ในหมวดทีข
่ อรับรางวัลโดดเด่นเป็ นพิเศษ อยูใ่ นระดับชว่ งคะแนนร ้อยละ 50 – 65
ผลคะแนนหมวด 7 ทีเ่ กีย
่ วข ้องโดยตรงกับหมวดทีข
่ อรับรางวัลต ้องไม่น ้อยกว่าร ้อยละ 30 ของคะแนนเต็ม
คะแนนการประเมินในหมวดอืน
่ ๆ ไม่น ้อยกว่าร ้อยละ 25 (ค่าคะแนนการผ่านเกณฑ์ Certified FL
ประมาณ 250 – 300 คะแนน)
คะแนนรวมทีไ่ ด ้รับรางวัล ไม่ตา่ กว่า 300 คะแนน
7
5. เกณฑ์การให้คะแนนรางว ัลPMQA ระด ับดีเด่น (400 คะแนน)
หมวด/หัวข้อ
คะแนน
เต็ม
รางวัล PMQA
120
48
2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
80
32
3. การให้ความสาคัญกับผูร
้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
110
44
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
80
40
5. การมุ่งเน้ นบุคลากร
100
36
6. การมุ่งเน้ นระบบปฏิบต
ั ิ การ
110
40
7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลและการบรรลุพน
ั ธกิจ
60
24
7.2 ผลลัพธ์ด้านการให้ความสาคัญผูร
้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
70
28
7.3 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้ นบุคลากร
70
28
7.4 ผลลลัพธ์ด้านการนาองค์การและการกากับดูแล
70
28
7.5 ผลลัพธ์ด้านงบประมาณ การเงิน และการเติบโต
60
24
7.6 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ และการจัดการห่วงโซ่อป
ุ ทาน
70
28
1000
400
1.
การนาองค์การ
Total
(400)
8
6. ขนตอนการพิ
ั้
จารณาการให้รางว ัลฯ
9
7. ปฏิทน
ิ การร ับสม ัครรางว ัล PMQA ปี พ.ศ. 2558
ส.ค. 58
7
จัดงานพิธม
ี อบ
ประจาปี พ.ศ. 2558
ก.ค. 58
6
ื่
ประกาศรายชอ
สว่ นราชการ
ทีไ่ ด ้รับรางวัล
18 พ.ค. – 16 มิ.ย. 58
5
ตรวจประเมินพิจารณา
ผลการปฏิบัตงิ าน
ณ พืน
้ ทีป
่ ฏิบัตงิ าน
9 เม.ย. – 15 พ.ค. 58
4
15 ธ.ค. 57- 7 ม.ค. 58
1
เปิ ดรับสมัคร
ออนไลน์
(OP + Self Assessment
+ หมวด 7)
ประกาศ
เกณฑ์การสม ัคร
10 – 22 ม.ค. 58
2
พิจารณา
เอกสารรายงานผล
การประเมินองค์การ
เบือ
้ งต ้น
พิจารณา Application
Report และแจ ้งผลการ
ประเมินผ่านระบบ
ออนไลน์
23 ม.ค. – 8 เม.ย. 58
3
เปิ ดรับ Application
Report ผ่านระบบ
ออนไลน์
10
8. เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
การพ ัฒนาคุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
(Public Sector Management Quality Award : PMQA)
คื อ ก ร อ บ ก า ร ป ร ะ เ มิน อ ง ค์ก า ร ด้ ว ย ต น เ อ ง ต า ม เ ก ณ ฑ์คุ ณ ภ า พ
การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ โดยมองภาพองค์รวมทงั้ 7 หมวด เพือ
่ ยกระด ับ
คุณภาพการบริหารจ ัดการให้เทียบเท่ามาตรฐานสากล ซงึ่ PMQA ถือเป็น
“เครือ
่ งมือตรวจสุขภาพและปร ับปรุงองค์การ”
รางว ัลด้านคุณภาพของนานาประเทศ
1951
Deming Prize
Japan
1984
Canada Award
Canada
1987
Malcolm Baldrige National Quality Award
USA
1988
Australian Business Excellence Awards
Australia
1991
European Foundation Quality Management EU
1994
Singapore Quality Award
Singapore
1995
Japan Quality Award
Japan
1999
MBNQA : Education and Healthcare
USA
2001
Thailand Quality Award
Thailand
Quality
Performance / Organizational Excellence
12
การปรับปรุงเกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหาร
โครงสร้
า
งของเกณฑ์
จัดการภาครัฐ
ปี
ล ักษณะสาค ัญขององค์การ:
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม, ความสมพ
2. การวางแผนเชงิ
ยุทธศาสตร์
PMQA
2558
5. การมุง
่ เน้น
บุคลากร
7.ผลล ัพธ์
การดาเนินการ
1. การนาองค์การ
3. การให้ความสาค ัญ
ก ับผูร้ ับบริการ
ี
และผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
6. การมุง
่ เน้นระบบ
การปฏิบ ัติการ
4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
สภาพแวดล้อม ความส ัมพ น
ั ธ์ และความท ้าทาย
โครงสร้างของเกณฑ์
PMQA ปี 2550
หมวด 2
การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
หมวด 5
การมุง
่ เน น
้
ทร ัพยากรบุค คล
หมวด 1
การนาองค์การ
หมวด 7
ผลล ัพธ์
การดาเน ินการ
หมวด 3
การให้ค วามส าค ัญ
ก ับผูร
้ ับบริก ารและ
ผูม
้ ีส่วนได้ส่ว นเสีย
หมวด 6
การจ ด
ั การ
กระบวนการ
หมวด 4
การว ัด การว ิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
13
ว ัตถุประสงค์และสาระสาค ัญของเกณฑ์ PMQA 2558
1) ว ัตถุประสงค์การปร ับเปลีย
่ น
เพือ
่ ให ้เกณฑ์รางวัลคุณภาพการการบริหารจัดการภาครัฐ มีความทันสมัย ตามบริบท
ทีเ่ ปลีย
่ นแปลงไป รวมทัง้ เพือ
่ ให ้สอดคล ้องกับมาตรฐานสากล (เกณฑ์ MBAQA)
และแผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทยฉบับปั จจุบน
ั (พ.ศ. 2555 – 2561)
2) สาระสาค ัญของเกณฑ์ฯ
มีจด
ุ เน ้นทีว่ ัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ การให ้ความสาคัญกับการเสริมสร ้างนวัตกรรม
และการสร ้างขีดความสามารถในการแข่งขันเพือ
่ ความยั่งยืนของสว่ นราชการและของ
ประเทศ การเปลีย
่ นแปลงต่าง ๆ จะเป็ นแก่นทีผ
่ ู ้บริหารของทุกสว่ นราชการใช ้
ิ ใจเพือ
้
ประกอบการตัดสน
่ กาหนดเสนทาง
ิ ธิผลขององค์การ
เชงิ ยุทธศาสตร์ และบรรลุประสท
14
โครงสร้างของเกณฑ์ PMQA ปี
2558
1. OP 13 คาถาม
2. เกณฑ์ PMQA 7 หมวด 89 คาถาม
ล ักษณะสาค ัญขององค์การ
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม, ความสมพ
2. การวางแผนเชงิ
5. การมุง
่ เน้น
ยุทธศาสตร์
บุคลากร
7.ผลล ัพธ์
1. การนาองค์การ
การดาเนินการ
3. การให้ความสาค ัญ
ก ับผูร้ ับบริการ
ี
และผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
6. การมุง
่ เน้นระบบ
การปฏิบ ัติการ
4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
15
หล ักคิด : 11 Core Values
1
2
3
การนาองค์การ
ั ัศน์
อย่างมีวส
ิ ยท
ความเป็นเลิศทีม
่ ง
ุ่ เน้น
ผูร้ ับบริการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
และประชาชน
การเรียนรูร้ ะด ับ
องค์การ
5
6
การให้ความสาค ัญ
ก ับบุคลากรและเครือข่าย
9
10
การมุง
่ เน้นอนาคต
ความร ับผิดชอบ
ั
ต่อสงคม
การมุง
่ เน้นทีผ
่ ลล ัพธ์
และการสร้างคุณค่า
7
และระด ับบุคลากร
4
ความสามารถ
ในการปร ับต ัว
8
การจ ัดการเพือ
่
นว ัตกรรม
11
มุมมองในเชงิ ระบบ
การจ ัดการโดยใช ้
ข้อมูลจริง
16
ล ักษณะสาค ัญขององค์การ
1.ลักษณะองค์การ
ก.สภาพแวดล ้อม
ของสว่ นราชการ
(1) พันธกิจหรือหน ้าที่
ตามกฎหมาย (เพิม
่ :
ความสาคัญเชงิ
เปรียบเทียบ)
ั ทัศน์ ค่านิยม
(2) วิสย
(เพิม
่ : สมรรถนะหลัก
ของสว่ นราชการ)
(3) ลักษณะโดยรวมของ
บุคลากร
ิ ทรัพย์ : อาคาร
(4) สน
สถานที่ เทคโนโลยี
อุปกรณ์และสงิ่
อานวยความสะดวก
(5) กฎหมาย กฎระเบียบ
และข ้อบังคับที่
สาคัญ
ั พันธ์
ข. ความสม
ระดับองค์การ
(6) โครงสร ้างองค์กร
(7) ผู ้รับบริการและผู ้มี
ี และ
สว่ นได ้สว่ นเสย
ระดับกลุม
่ เป้ าหมาย
(8) สว่ นราชการหรือองค์กร
ทีเ่ กีย
่ วข ้องกันในการ
ให ้บริการหรือสง่ มอบ
งานต่อกัน
2. สภาวการณ์ขององค์การ
ก. สภาพแวดล ้อม
ด ้านการแข่งขัน
ข. บริบทเชงิ
ยุทธศาสตร์
ิ
(9) สภาพแวดล ้อมด ้านการ (12) ความท ้าทายเชง
กลยุทธ์และความ
แข่งขันการแข่งขันทัง้
ได ้เปรียบเชงิ กลยุทธ์
ภายในและภายนอก
ของสว่ นราชการใน
ประเทศ
ด ้านพันธกิจ ด ้านการ
(10) การเปลีย
่ นแปลงด ้าน
ปฏิบัตก
ิ าร ด ้านความ
การแข่งขัน (ถ ้ามี)
รับผิดชอบต่อสงั คม
และด ้านบุคลากร
(11) แหล่งข ้อมูลเชงิ
เปรียบเทียบ
ค. ระบบการ
ปรับปรุงผลการ
ดาเนินการ
(13) องค์ประกอบสาคัญ
ของระบบการ
ปรับปรุงผลการ
ดาเนินการรวมทัง้
กระบวนการ
ประเมินและการ
ปรับปรุงโครงการ
และกระบวนการที่
สาคัญของ
สว่ นราชการ
หมวด 1 การนาองค์การ
ี้ าและขับเคลือ
ื่ สาร
เพือ
่ ให ้เห็นถึงบทบาทของผู ้นาในการชน
่ นองค์การให ้เกิดความยั่งยืน การสอ
ทัง้ ภายในและภายนอก เพือ
่ ให ้เกิดความผูกพัน การสร ้างนวัตกรรม และผลการดาเนินการทีด
่ ี
1.2
การกาก ับดูแลองค์การ
ั
และความร ับผิดชอบต่อสงคม
ั ัศน์ ค่านิยม และพ ันธกิจ
 วิสยท
 การกาก ับดูแลองค์การ
 การกาหนดวิสยั ทัศน์ ค่านิยม และพันธกิจ
 ระบบการกากับดูแลองค์การ
 การสง่ เสริมการประพฤติปฏิบต
ั ต
ิ ามหลักนิตธิ รรม ความ
 การประเมินผลการดาเนินการ
โปร่งใส และความมีจริยธรรม
 การสร ้างองค์การคุณภาพทีย่ ั่งยืน
ื่ สารและผลการดาเนินการ
 การสอ
ขององค์การ
 การสอื่ สารสร ้างความผูกพันทัง้ ภายในและ
ภายนอก
 การทาให ้เกิดการปฏิบต
ั อ
ิ ย่างจริงจัง
 การประพฤติปฏิบ ัติตามกฎหมายอย่างมี
จริยธรรม
 การประพฤติปฏิบต
ั ต
ิ ามกฎหมายและกฎระเบียบ
 การประพฤติปฏิบต
ั อ
ิ ย่างมีจริยธรรม
ั
 ความร ับผิดชอบต่อสงคมและการสน
ับสนุน
ชุมชนทีส
่ าค ัญ
 การคานึงถึงความผาสุกของสงั คม
 การสนับสนุนชุมชนให ้เข ้มแข็ง
18
หมวด 1 การนาองค์การ
1.1 การนาองค์การโดยผูบ
้ ริหาร
ของสว่ นราชการ
ั ัศน์ ค่านิยม
ก. วิสยท
และพ ันธกิจ
ั ทัศน์และค่านิยม
(1) วิสย
ั ทัศน์
- การกาหนดวิสย
ค่านิยม
- การถ่ายทอดไปสู่
การปฏิบัตส
ิ บ
ู่ ค
ุ ลากร
- การปฏิบัตต
ิ นทีแ
่ สดง
ความุง่ มั่นต่อค่านิยม
(2) การสง่ เสริมการ
ประพฤติ ปฏิบัตต
ิ าม
หลักนิตธิ รรม ความ
โปร่งใสและความมี
จริยธรรม
- การปฏิบัตต
ิ น
- การสร ้างสภาพแวดล ้อม
(3) การสร ้างองค์กร
คุณภาพทีย
่ ั่งยืน
- การสร ้างสภาพแวดล ้อม
- การสร ้างวัฒนธรรม
- การสร ้างสภาพแวดล ้อม
เพือ
่ การสร ้างนวัตกรรม
- การถ่ายทอดการเรียนรู ้
ื่ สารผล
ข. การสอ
การดาเนินการของ
องค์การ
ื่ สาร
(4) การสอ
ื่ สารและ
- การสอ
สร ้างความผูกพัน
ื่
- การใชส้ อ
เทคโนโลยี
สารสนเทศ
- บทบาทเชงิ รุก
ในการจูงใจ
บุคลากร
(5) การทาให ้เกิดการ
ปฏิบัตอ
ิ ย่างจริงจัง
- การปฏิบัตเิ พือ
่
บรรลุวต
ั ถุประสงค์
ั ทัศน์
วิสย
ปรับปรุงผลการ
ดาเนินการและ
สง่ เสริมนวัตกรรม
- การตัง้ ความ
คาดหวังต่อผล
ดาเนินการ
1.2 การกาก ับดูแลองค์กร
ั
และความร ับผิดชอบต่อสงคม
ก. การกาก ับดูแล
องค์กร
ข. การประพฤติตาม
กฎหมายและอย่างมี
จริยธรรม
(6) ระบบการกากับดูแล
(8) การประพฤติปฏิบัตต
ิ าม
องค์กร
กฎหมายและกฎระเบียบ
- การทบทวนและกากับ
- การจัดการและการ
การปฏิบัตงิ าน การเงิน
คาดการณ์ผลกระทบใน
และการป้ องกันการ
เชงิ ลบต่อสงั คม
ทุจริต และการปกป้ อง
- การเตรียมการเชงิ รุก
ผลประโยชน์ของ
- กระบวนการ ตัววัด
ประเทศและผู ้มีสว่ น
และเป้ าประสงค์ท ี่
่
ี
ได ้สวนเสย
สาคัญ
(7) การประเมินผลการ
- การดาเนินการเรือ
่ ง
ี่ งทีเ่ กีย
ดาเนินการของผู ้บริหาร
ความเสย
่ วข ้อง
สว่ นราชการและระบบ
กับการบริการ
การกากับดูแล
และการปฏิบัตงิ าน
- การประเมินผลการ
(9) การประพฤติปฏิบัตอ
ิ ย่าง
ดาเนินการของผู ้บริหาร
มีจริยธรรม
- การพัฒนาและปรับปรุง
- การสง่ เสริมและสร ้าง
ิ ธิผลของระบบ
ประสท
ความมั่นใจ
การนาองค์การของ
- กระบวนการ และตัววัด
ผู ้บริหาร
ในการสง่ เสริมและ
กากับดูแล
- การดาเนินการกรณีม ี
การกระทาทีข
่ ด
ั ต่อหลัก
จริยธรรม
ค. ความบผิดชอบต่อ
ั
สงคมและการสน
ับสนุน
ชุมชนทีส
่ าค ัญ
(10) ความผาสุกของสงั คม
- ความผาสุกและ
ประโยชน์สข
ุ ของสงั คม
(11) การสนับสนุนชุมชน
- การสนับสนุนชุมชน
สาคัญให ้มีความ
เข ้มแข็ง
- การกาหนดชุมชนที่
สาคัญ และกิจกรรม
การมีสว่ นร่วม
- การมีสว่ นร่วมของ
ผู ้บริหารและบุคลากร
19
หมวด 2 การวางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์
ิ ธิภาพ กาหนดกลยุทธ์ทต
เพือ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถวางแผนยุทธศาสตร์ทม
ี่ ป
ี ระสท
ี่ อบสนอง
้
ความท ้าทายเชงิ กลยุทธ์ โดยใชประโยชน์
จากความได ้เปรียบเชงิ กลยุทธ์ และโอกาสเชงิ กลยุทธ์ รวมถึง
ิ ใจเรือ
การตัดสน
่ งระบบงานทีส
่ าคัญ ในการบรรลุเป้ าหมายขององค์การ
2.2
การนายุทธศาสตร์ไปปฏิบ ัติ
 กระบวนการจ ัดทายุทธศาสตร์
 กระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์
 การสร ้างสภาพแวดล ้อมสนับสนุนนวัตกรรม
กาหนดโอกาสเชงิ ยุทธศาสตร์
 การวิเคราะห์และกาหนดยุทธศาสตร์
 ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค์การ
 ว ัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
 วัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์ทสี่ าคัญ
 การพิจารณาวัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
 การจ ัดทาแผนปฏิบ ัติการและถ่ายทอด
่ ารปฏิบ ัติ
สูก




การจัดทาแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
การนาแผนปฏิบต
ั ก
ิ ารไปปฏิบต
ั ิ
การจัดสรรทรัพยากร
แผนด ้านทรัพยากรบุคคล
 ตัวชวี้ ัดผลการดาเนินการ
 การปรับเปลีย่ นแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
 การคาดการณ์ผลการดาเนินการ
 การคาดการณ์ผลการดาเนินการ
20
หมวด 2 การวางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์
2.1 การจัดทายุทธศาสตร์
ก. กระบวนการจ ัดทา
ยุทธศาสตร์
(1) กระบวนการวางแผน
ยุทธศาสตร์
- กระบวนการจัดทา
ยุทธศาสตร์ และผู ้เกีย
่ วข ้อง
- กรอบเวลาของการวางแผน
- ความคล่องตัว และความ
ยืดหยุน
่ ในการปฏิบัตก
ิ าร
(2) นวัตกรรม
- สภาพแวดล ้อมสนับสนุน
นวัตกรรมและโอกาสเชงิ
ยุทธศาสตร์
- โอกาสเชงิ ยุทธศาสตร์ทส
ี่ าคัญ
(3) การวิเคราะห์และกาหนด
ยุทธศาสตร์
- การรวบรวม วิเคราะห์ข ้อมูล
และพัฒนาสารสนเทศ
(4) ระบบงานและสมรรถนะ
หลักของสว่ นราชการ
- ระบบงานทีส
่ าคัญ
- การดาเนินการโดยผู ้สง่ มอบ
และพันธมิตร
- สมรรถนะหลักในอนาคตของ
สว่ นราชการ
ข. ว ัตถุประสงค์
เชงิ ยุทธศาสตร์
(5) วัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
ทีส
่ าคัญ
- วัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
ทีส
่ าคัญและเป้ าประสงค์ท ี่
สาคัญทีส
่ ด
ุ
- การเปลีย
่ นแปลงทีส
่ าคัญ
และการปฏิบัตก
ิ ารทีว่ างแผน
ไว ้
(6) การพิจารณาวัตถุประสงค์
เชงิ ยุทธศาสตร์
- ประเด็นทีส
่ าคัญของ
วัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
(ความท ้าทายเชงิ ยุทธศาสตร์
ความได ้เปรียบเชงิ กลยุทธ์
โอกาสสร ้างนวัตกรรม การ
้
ใชประโยชน์
สมรรถนะหลัก
สร ้างสมดุลระหว่างโอกาส
และความท ้าทาย และ
สมดุลของความต ้องการของ
ี )
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
2.2 การนายุทธศาสตร์ไปปฏิบต
ั ิ
ก. การจ ัดทาแผนปฏิบ ัติ
การและการถ่ายทอดสู่
การปฏิบ ัติ
(7) การจัดทาแผนปฏิบัตก
ิ าร
ั ้ ระยะยาว
- จัดทาแผนฯ ระยะสน
ั พันธ์กับวัตถุประสงค์
และความสม
เชงิ ยุทธศาสตร์
(8) การนาแผนปฏิบัตก
ิ ารไปปฏิบัต ิ
่ ารปฏิบัต ิ
- การถ่ายทอดแผนสูก
- ผลการดาเนินการตามแผนฯ
(9) การจัดสรรทรัพยากร
- ความพร ้อมของทรัพยากร และการ
จัดสรรทรัพยากร
ี่ งด ้านการเงิน
- การจัดการความเสย
(10) แผนด ้านทรัพยากรบุคคล
- แผนด ้านทรัพยากรบุคคลทีส
่ นับสนุน
วัตถุประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
ข. การคาดการณ์
ผลการดาเนินการ
(13) การคาดการณ์ผลการ
ดาเนินการ
- การคาดการณ์ผลการ
ดาเนินการ
- การเปรียบเทียบผลที่
คาดการณ์ของคูแ
่ ข่ง/คู่
เทียบ ค่าเทียบเคียง
- การจัดการเมือ
่ เกิดความ
แตกต่างกับคูแ
่ ข่ง/คูเ่ ทียบ
(11) ตัววัดผลการดาเนินการ
- ตัววัดความสาเร็จของแผนปฏิบัตก
ิ าร
- ระบบการวัดผลเสริมให ้สว่ นราชการมุง่
ไปในแนวทางเดียวกัน
(12) การปรับเปลีย
่ นแผนปฏิบัตก
ิ าร
- การปรับแผนฯ และนาไปปฏิบัต ิ
21
่ นได้สว
่ นเสย
ี
หมวด 3 การให้ความสาค ัญก ับผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว
ี งของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี
เพือ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถกาหนดวิธก
ี ารทีใ่ ชรั้ บฟั งเสย
้
ี ในการปรับปรุงและค ้นหาโอกาส
และการใชสารสนเทศเกี
ย
่ วกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ั พันธ์ทด
ี
ในการสร ้างนวัตกรรม เพือ
่ สร ้างความผูกพันและความสม
ี่ ก
ี บ
ั ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
3.2
การสร้างความผูกพ ันก ับ
ี
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
่ นได้สว
่ นเสย
ี
 สารสนเทศผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว
 สารสนเทศผู ้รับบริการและ
ี ในปั จจุบน
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ั
 สารสนเทศผู ้รับบริการและ
ี ทีพ
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ งึ มีในอนาคต
 การประเมินความพึงพอใจและ
การสร้างความผูกพ ันก ับผูร้ ับบริการ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
และผูม
้ ส
ี ว
 ความพึงพอใจและสร ้างความผูกพันกับผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
 ความพึงพอใจเปรียบเทียบคูแ่ ข่ง/คูเ่ ทียบ
 ความไม่พงึ พอใจ
 ผลผลิต การบริการ และการสน ับสนุน
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว
 ผลผลิตและการบริการ
 การสนับสนุนผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสยี
 การจาแนกผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสยี
 การสร้างความผูกพ ันก ับผูร้ ับบริการและผูม
้ ี
่ นได้สว
่ นเสย
ี
สว
 การจัดการความสมั พันธ์
 การจัดการกับข ้อร ้องเรียน
22
ี
หมวด 3 การให้ความสาค ัญก ับผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
3.1 สารสนเทศผูร้ ับบริการและ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
3.2 การสร้างความผูกพ ันก ับ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว
ก. สารสนเทศผูร้ ับบริการ
ี
และผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
ข. การประเมินความพึงพอใจ
และความผูกพ ันของ
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้
ี
สว่ นเสย
ก. ผลผลิต การบริการ
และการสน ับสนุนผูร้ ับบริการ
ี
และผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
(1) สารสนเทศผู ้รับบริการและ
ี ในปั จจุบัน
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
- วิธก
ี ารเพือ
่ ให ้ได ้สารสนเทศ
ื่ เทคโนโลยี
- วิธก
ี ารใชส้ อ
สารสนเทศ เพือ
่ รับฟั ง
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ี
สว่ นเสย
- วิธก
ี ารรับฟั งตามชว่ งวงจรชวี ต
ิ
การรับบริการ และการค ้นหา
ข ้อมูลป้ อนกลับอย่างทันท่วงที
(3) ความพึงพอใจและความผูกพัน
ของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ี
สว่ นเสย
- การประเมินความพึงพอใจและ
ความผูกพัน
- ความแตกต่างกันของวิธก
ี าร
- สารสนเทศจากการประเมินทีใ่ ช ้
ตอบสนองให ้เหนือกว่าความ
คาดหวัง
(6) ผลผลิตและการบริการ
- การกาหนดความต ้องการของ
ผู ้รับบริการฯ
- การกาหนดและปรับผลผลิต
/บริการ เพือ
่ ตอบสนองความ
ั พันธ์
ต ้องการ ขยายความสม
และดึงดูดผู ้รับบริการฯ ใหม่
(2) สารสนเทศผู ้รับบริการและ
ี ทีพ
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ งึ มีใน
อนาคต
- การค ้นหาสารสนเทศ
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ น
ี ในอดีต อนาคต และของ
เสย
คูแ
่ ข่ง/คูเ่ ทียบ
(4) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับ
คูแ
่ ข่ง
- การเปรียบเทียบกับคูแ
่ ข่ง
- การเปรียบเทียบกับสว่ นราชการ
ทีม
่ ผ
ี ลผลิต/บริการคล ้ายกัน
หรือธุรกิจอืน
่
(5) ความไม่พงึ พอใจ
- การประเมินความไม่พงึ พอใจ
และสารสนเทศทีไ่ ด ้
(7) การสนับสนุนผู ้รับบริการและ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
- วิธก
ี ารให ้บริการและรับข ้อมูล
ป้ อนกลับเกีย
่ วกับผลผลิตและ
การบริการ
ื่ สารที่
- รูปแบบและกลไกการสอ
สาคัญ
- ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญและการ
ถ่ายทอด
(8) การจาแนกผู ้รับบริการและ
ี
ผู ้มีสว่ นไดส่ ้ ว่ นเสย
- การจาแนกกลุม
่ ผู ้รับบริการฯ
- การกาหนดระดับความสาคัญ
ั ันธ์
ข. การสร้างความสมพ
ก ับผูร้ ับบริการ และผูม
้ ี
ี
สว่ นได้สว่ นเสย
ั พันธ์
(9) การจัดการความสม
(ให ้เหมาะสมตลอดวงจร
ชวี ต
ิ )
ื่ สาร สร ้าง และ
- การสอ
ั พันธ์
จัดการความสม
้
ื่
- การใชประโยชน์
จากสอ
เทคโนโลยีสารสนเทศเพือ
่
ั พันธ์
เสริมสร ้างความสม
(10) การจัดการกับข ้อร ้องเรียน
- การจัดการกับข ้อร ้องเรียน
และการแก ้ไขอย่าง
ิ ธิผล
ทันท่วงทีและมีประสท
่
ื
- การเรียกความเชอมั่น
กลับคืนมา และสร ้างเสริม
ความพึงพอใจและความ
ผูกพันของผู ้รับบริการ
ี ได ้
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
23
หมวด 4 การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
เพือ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถใชข้ ้อมูลและสารสนเทศในทุกระดับและทุกสว่ นขององค์การมาใชวั้ ด วิเคราะห์
ทบทวนและปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์การ รวมทัง้ เพือ
่ ให ้สว่ นราชการใชข้ ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบและข ้อมูล
ี เพือ
ิ ใจในทุกระดับ เกิดการแก ้ปั ญหาทีม
ิ ธิภาพ
เกีย
่ วกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ สนับสนุนการตัดสน
่ ป
ี ระสท
และการเรียนรู ้จนเกิดแนวทางการปฏิบัตท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
4.2
การจ ัดการความรู ้ สารสนเทศ
และเทคโนโลยีสารสนเทศ
 การว ัดผลการดาเนินการ
 ตัววัดผลการดาเนินการ
 ข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ
 ข ้อมูลผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสยี
 ความคล่องตัวของการวัดผล
 การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดาเนินการ
 การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดาเนินการ
 การปร ับปรุงผลการดาเนินการ
 การแลกเปลีย่ นเรียนรู ้วิธปี ฏิบต
ั ท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
 ผลการดาเนินการในอนาคต
 การปรับปรุงอย่างต่อเนือ่ งและสร ้างนวัตกรรม
่ นราชการ
 ความรูข
้ องสว
 การจัดการความรู ้
 การเรียนรู ้ระดับองค์กร
 ข้อมูล สารสนเทศ และเทคโนโลยี
สารสนเทศ




คุณลักษณะของข ้อมูลและสารสนเทศ
้
ความพร ้อมใชงานของข
้อมูลและสารสนเทศ
คุณลักษณะของฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์
้
ความพร ้อมใชงานในภาวะฉุ
กเฉิน
24
หมวด 4 การว ัด วิเคราะห์และการจ ัดการความรู ้ : คาอธิบายเพิม
่ เติม
4.1 การว ัด การวิเคราะห์และการ
ปร ับปรุงผลการดาเนินการของ
่ นราชการ
สว
ก. การว ัดผลการ
ดาเนินการ
ข. การวิเคราะห์
และทบทวนผลการ
ดาเนินการ
4.2 การจ ัดการความรู ้ สารสนเทศ
และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ค. การปร ับปรุง
ผลการดาเนินการ
(6) การแลกเปลีย
่ นเรียนรู ้
(1) ตัววัดผลการดาเนินการ (5) การวิเคราะห์และ
วิ
ธ
ป
ี
ฏิ
บ
ต
ั
ท
ิ
เ
่
ี
ป็
นเลิศ
- การเลือก รวบรวม ปรับ
ทบทวนผลการ
- ค ้นหาหน่วยงานทีม
่ ผ
ี ล
ให ้สอดคล ้อง
ดาเนินการ
การดาเนินการทีด
่ ี
- ตัววัดผลการดาเนินการ
- การทบทวนผลการ
การค
้นหาวิ
ธ
ป
ี
ฏิ
บ
ต
ั
ท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
ทีส
่ าคัญ และการติดตาม
ดาเนินการ
- การสนับสนุนการ
- การวิเคราะห์เพือ
่
(7) ผลการดาเนินการในอนาคต
ิ ใจ ปรับปรุง และ
ตัดสน
้
สนับสนุนการทบทวน
- การใชผลการทบทวน
นวัตกรรม
้
- การใชผลการ
คาดการณ์ผลการดาเนินการ
(2) ข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ
ทบทวนของผู ้บริหาร
- การปรับแก ้ความแตกต่าง
- การเลือกและใช ้
- การประเมินความสามารถ
ระหว่างผลการคาดการณ์
ข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ
ในการตอบสนองอย่าง
ผลการดาเนินการใน
(3) ข ้อมูลผู ้รับบริการ และ
รวดเร็วต่อความ
อนาคตกับการคาดการณ์
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
เปลีย
่ นแปลงในด ้าน
ผลการดาเนินการของ
้
- การเลือกและใช
ความต ้องการ
แผนปฏิบัตก
ิ ารทีส
่ าคัญ
ข ้อมูลผู ้รับบริการฯ
และความท ้าทาย
(8) การปรับปรุงอย่างต่อเนือ
่ ง
- การใชข้ ้อมูลทีร่ วมรวม
- การทบทวนของ
และสร ้างนวัตกรรม
ื่ เทคโนโลยีฯ
ผ่านสอ
คณะกรรมการกากับ
- การจัดลาดับความสาคัญ
(4) ความคล่องตัวของ
ดูแล
ของการปรับปรุงและ
การวัดผล
โอกาสสร ้างนวัตกรรม
- การตอบสนอง
- การถ่ายทอดายใน
ต่อการเปลีย
่ นแปลงที่
- การถ่ายทอดภายนอก
เกิดขึน
้ อย่างรวดเร็ว
ก. ความรูข
้ อง
สว่ นราชการ
(9) การจัดการความรู ้
- การรวบรวมและ
ถ่ายทอดความรู ้ของ
บุคลากร ผู ้เกีย
่ วข ้อง
ภายนอก เพือ
่ นาไป
ดาเนินการ และสร ้าง
นวัตกรรมและการ
วางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์
(10) การเรียนรู ้ระดับ
องค์กร
- การทาให ้การเรียนรู ้ฝั ง
ลึกลงในการปฏิบัตงิ าน
ข. ข้อมูล สารสนเทศ
และเทคโนโลยี
สารสนเทศ
(11) คุณลักษณะของข ้อมูล
และสารสนเทศ
- ความแม่นยา ถูกต ้อง
ื่ ถือได ้ ทันกาล
และเชอ
ปลอดภัยและเป็ นความลับ
้
(12) ความพร ้อมใชงานของ
ข ้อมูลและสารสนเทศ
้
- ความพร ้อมใชงานด
้วย
้
รูปแบบทีใ่ ชงานง่
าย
(13) คุณลักษณะของ
ฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์
- ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
ื่ ถือได ้
มีความน่าเชอ
้
ปลอดภัย และใชงานง่
าย
้
(14) ความพร ้อมใชงานใน
ภาวะฉุกเฉิน
้
- ความพร ้อมใชงานอย่
าง
ต่อเนือ
่ งในกรณีฉุกเฉิน
25
หมวด 5 การมุง
่ เน้นบุคลากร
เพือ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถประเมินความต ้องการด ้านความสามารถและอัตรากาลัง เพือ
่ สร ้างสภาพแวดล ้อม
ของบุคลากรทีก
่ อ
่ ให ้เกิดผลการดาเนินการทีด
่ ี สร ้างความผูกพัน การบริหารจัดการและพัฒนาบุคลากรภายใน
้ างเต็มทีใ่ ห ้สอดคล ้องไปในทางเดียวกันกับพันธกิจ กลยุทธ์
องค์การ รวมถึงการนาศักยภาพของบุคลากรมาใชอย่
และแผนปฏิบัตก
ิ ารขององค์การ
5.2
ความผูกพ ันของบุคลากร
 ขีดความสามารถและอ ัตรากาล ัง
ด้านบุคลากร
 ขีดความสามารถและอัตรากาลัง
 บุคลากรใหม่
 การทางานให ้บรรลุผล
 การจัดการการเปลีย่ นแปลงด ้านบุคลากร
 บรรยากาศการทางานของบุคลากร
 สภาพแวดล ้อมการทางาน
 นโยบายและสวัสดิการ
 ผลการปฏิบ ัติงานของบุคลากร
 องค์ประกอบของความผูกพัน
 วัฒนธรรมสว่ นราชการ
 การประเมินผลการปฏิบต
ั งิ าน
 การประเมินความผูกพ ันของบุคลากร
 การประเมินความผูกพัน
 ความเชอื่ มโยงกับผลลัพธ์ของสว่ นราชการ
 การพ ัฒนาบุคลากรและผูบ
้ ริหาร
 ระบบการเรียนรู ้และการพัฒนา
ิ ธิผลของการเรียนรู ้และการพัฒนา
 ประสท
 ความก ้าวหน ้าในหน ้าทีก่ ารงาน
26
หมวด 5 การมุง
่ เน้นบุคลากร
5.1 สภาพแวดล ้อมด ้านบุคลากร
ก. ขีดความสามารถ
และอ ัตรากาล ังด้าน
บุคลากร
ข. บรรยากาศการ
ทางานของบุคลากร
(1) ขีดความสามารถและ
(5) สภาพแวดล ้อมการ
อัตรากาลัง
ทางาน
- การประเมินความต ้องการ
- การดูแลปั จจัย
ด ้านขีดความสามารถและ
สภาพแวดล ้อมในการ
อัตรากาลัง
ทางาน
(2) บุคลากรใหม่
- ตัววัดและเป้ าประสงค์
- การสรรหา ว่าจ ้าง บรรจุ
ในการปรับปรุง
และรักษาบุคลากรใหม่
(6) นโยบายและสวัสดิการ
- มุมมอง วัฒนธรรม
- การกาหนดและออกแบบ
ของบุคลากรและชุมชน
การบริการ สวัสดิการ
(3) การทางานให ้บรรลุผล
และนโยบายเพือ
่
- การจัดโครงสร ้างและ
สนับสนุนบุคลากร
บริหารบุคลากร
(4) การจัดการเปลีย
่ นแปลง
ด ้านบุคลากร
- การเตรียมบุคลากรให ้
พร ้อมรับต่อการ
เปลีย
่ นแปลง
- การบริหารด ้านบุคลากร
เพือ
่ ให ้ดาเนินการตาม
ภารกิจได ้อย่างต่อเนือ
่ ง
5.2 ความผูกพันของบุคลากร
ก. ผลการ
ปฏิบ ัติงานของ
บุคลากร
ข. การประเมิน
ความผูกพ ันของ
บุคลากร
ค. การพ ัฒนา
บุคลากรและ
ผูบ
้ ริหาร
(7) องค์ประกอบของความ (10) การประเมินความ
(12) ระบบการเรียนรู ้และการ
ผูกพัน
ผูกพัน
พัฒนา
- การกาหนดองค์ประกอบ
- วิธก
ี ารและตัววัดเพือ
่
- ระบบการเรียนรู ้และการ
ของความผูกพัน
ประเมินความผูกพัน
พัฒนาของบุคลากร
(8) วัฒนธรรมสว่ นราชการ
และความพึงพอใจ
หัวหน ้างาน และผู ้บริหาร
- การเสริมสร ้างวัฒนธรรม
- ตัวชวี้ ด
ั อืน
่ ๆ
- ระบบการเรียนรู ้และการ
- การนาความหลากหลาย (11) ความเชอ
พัฒนาการทางานโดย
ื่ มโยงกับ
ของบุคลากรมาสร ้าง
คานึงถึง สรรถนะหลัก
ผลลัพธ์ของ
วัฒนธรรมการทางาน
นวัตกรรม จริยธรรม และ
สว่ นราชการ
ผู ้รับบริการ
ื่ มโยงความ
(9) การประเมินผลการ
- การเชอ
ิ ธิผลของการ
ปฏิบัตงิ าน
ผูกพันกับผลลัพธ์ของ (13) ประสท
- การสนับสนุนให ้เกิดผล
สว่ นราชการ
เรียนรู ้และการพัฒนา
ิ ธิผล
การดาเนินการทีด
่ ี
- วิธป
ี ระเมินประสท
ิ ธิภาพ
- การบริหารค่าตอบแทน
และประสท
การให ้รางวัล การยก
(14) ความก ้าวหน ้าในหน ้าที่
ย่องชมเชยและการ
การงาน
สร ้างแรงจูงใจ
- การจัดการความก ้าวหน ้า
- การสร ้างนวัตกรรม การ
ทั่วทัง้ สว่ นราชการ
มุง่ เน ้นผู ้รับบริการ และ
ื ทอด
- การวางแผนการสบ
บรรลุผลสาเร็จของแผนฯ
ตาแหน่ง
27
หมวด 6 การมุง
่ เน้นระบบปฏิบ ัติการ
เพือ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถออกแบบ จัดการ ปรับปรุงผลผลิต บริการ และกระบวนการทางานทั่วทัง้ องค์การ
ิ ธิผลของการปฏิบัตงิ านและสามารถสง่ มอบผลผลิตแก่ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี เพือ
ให ้เกิดประสท
่ ให ้
องค์การประสบความสาเร็จอย่างยั่งยืน
6.2
ิ ธิผลการปฏิบ ัติงาน
ประสท
 การออกแบบผลผลิตและกระบวนการ
 แนวคิดในการออกแบบ
 ข ้อกาหนดของผลผลิต การบริการ และกระบวนการ
ทางาน
 การจ ัดการกระบวนการ
 การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
 กระบวนการสนับสนุน
 การปรับปรุงผลผลิต การบริการ และกระบวนการ
 การควบคุมต้นทุน
 การควบคุมต ้นทุน
่ ป
 การจ ัดการห่วงโซอ
ุ ทาน
 การจัดการห่วงโซอ่ ป
ุ ทาน
 การเตรียมความพร้อมด้านความปลอดภ ัย
และต่อภาวะฉุกเฉิน
 ความปลอดภัย
 การเตรียมพร ้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
 การจ ัดการนว ัตกรรม
 การจัดการนวัตกรรม
28
หมวด 6 การมุง
่ เน้นระบบการปฏิบ ัติการ
ิ ธิผลการปฏิบัตก
6.2 ประสท
ิ าร
6.1 กระบวนการทางาน
ก. การออกแบบ
ผลผลิตและ
กระบวนการ
ข. การจ ัดการ
กระบวนการ
ก. การควบคุม
ต้นทุน
ข. การจ ัดการ
่ ป
ห่วงโซอ
ุ ทาน
ค. การตรียม
ง. การจ ัดนว ัตกรรม
พร้อมด้านความ
ปลอดและต่อภาวะ
ฉุกเฉิน
(3) การนากระบวนการ (6) การควบคุมต ้นทุน (7) การจัดการห่วงโซ ่ (8) ความปลอดภัย
(1) แนวคิดในการ
ไปปฏิบัต ิ
การป้ องกันอุบัตเิ หตุ
- การควบคุมต ้นทุน อุปทาน
ออกแบบ
่
- การจัดการห่วงโซ
- การทาให ้
โดยรวม
- การออกแบบผลผลิต - การปฏิบัตงิ านตาม
ข
้อก
าหนดที
ส
่
าคั
ญ
อุ
ป
ทาน
สภาพแวดล ้อมการ
การป้
อ
งกั
น
ไม่
ใ
ห
้
การบริการ และ
ี /ความ
- มีตัววัด/ตัวชวี้ ด
ั
- การเลือกผู ้สง่ มอบ
ปฏิบัตก
ิ ารมีความ
เกิดของเสย
กระบวนการทางาน
ที
ส
่
าคั
ญ
ควบคุ
ม
การวั
ด
และ
ปลอดภั
ย
ผิ
ด
พลาด/การ
- การนาเทคโนโลยีใหม่
และปรับปรุงกระบวนการ
ประเมินผลการ
- การป้ องกันอุบัตเิ หตุ
ทางานซ้า
ความรู ้ ความเป็ นเลิศ
่
ื
- ตัววัดเชอมโยง
ดาเนินการของผู ้
การตรวจสอบ/
- การลดต ้นทุน
ด ้านผลผลิตและการ
่
ผลการด
าเนิ
น
การ
ส
ง
มอบ
วิเคราะห์ต ้นเหตุ
เกี
ย
่
วกั
บ
การ
บริการ และความ
คุณภาพของผลผลิต
- การให ้ข ้อมูล
และการทาให ้คืนสู่
ตรวจสอบ
คล่องตัวมาพิจารณา
่
/การบริ
ก
าร
ป้
อ
นกลั
บ
เพื
อ
่
ช
ว
ย
สภาพเดิม
กระบวนการ/ผล
ในกระบวนการ
(4) กระบวนการสนับสนุน
ให ้เกิดการปรับปรุง
การดาเนินการ
(9) การเตรียมพร ้อมต่อ
(2) ข ้อกาหนดของ
- การกาหนดกระบวนการ
- การดาเนินการ
- สมดุลระหว่าง
ภาะฉุกเฉิน
ผลผลิต บริการและ
สนั บสนุนทีส
่ าคัญ
กับผู ้สง่ มอบทีม
่ ผ
ี ล - การเตรียมพร ้อมต่อ
การควบคุมต ้นทุน
กระบวนการทางาน
- การปฏิบัตงิ านตาม
การดาเนินการทีไ่ ม่ด ี
กับความต ้องการ
ภัยพิบัตห
ิ รือภาวะ
- การกาหนด
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
ของผู ้รับบริการฯ
ฉุกเฉิน
ข ้อกาหนดของ
(5) การปรับปรุงผลผลิต
ผลผลิตและการ
การบริการและ
บริการ
กระบวนการ
- การกาหนด
- ปรับปรุงผลผลิต การ
ข ้อกาหนดของ
บริการ ลดความ
กระบวนการทางาน
้
ผิดพลาด/ซ้าซอน/
ี
สูญเสย
(10) การจัดการ
นวัตกรรม
- การจัดการ
นวัตกรรม
- โอกาสในการ
สร ้างนวัตกรรมใน
การวางแผนฯ
- การทาให ้
ทรัพยากรด ้าน
การเงินและด ้าน
้
อืน
่ ๆ พร ้อมใชใน
การสนับสนุน
นวัตกรรม
- การติดตามผล
ของโครงการ
29
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
ิ ธิผลและประสท
ิ ธิภาพของ
เพือ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถรายงานผลการดาเนินการทีส
่ าคัญด ้านผลผลิต ประสท
ี
กระบวนการทีส
่ ะท ้อนผลลัพธ์ของกระบวนการต่าง ๆ ทีต
่ อบสนองโดยตรงต่อผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ ป
ซงึ่ มีผลกระทบต่อการปฏิบัตก
ิ ารและห่วงโซอ
ุ ทานขององค์การ รวมทัง้ การรายงานข ้อมูลจาแนกตามผลผลิต
ี และตามประเภท สถานทีด
ตามกลุม
่ ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ าเนินการของกระบวนการ และข ้อมูล
เทียบเคียงทีเ่ หมาะสม
7.2
ผลล ัพธ์ดา้ นการให้ความสาค ัญ
ี
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
ิ ธิผลสว่ นราชการ
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นประสท
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นการให้ความสาค ัญ
และแผนปฏิบ ัติงาน
่ นได้สว่ นเสย
ี
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว
 ด ้านผลผลิตและการบริการตามพันธกิจหลัก
ของสว่ นราชการ
 การนายุทธศาสตร์ไปปฏิบัต ิ
 ความพึงพอใจของผู ้รับบริการและ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
 การให ้ความสาคัญกับผู ้รับบริการและ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
30
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
7.4
ผลล ัพธ์ดา้ นการนาองค์การ
และการกาก ับดูแล
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นบุคลากร
 ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร
 บรรยากาศการทางาน
 การทาให ้บุคลากรมีความผูกพัน
 การพัฒนาบุคลกรและการพัฒนาผู ้นา
ของสว่ นราชการ
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นการนาสว่ นราชการ
่ นราชการ และความ
การกาก ับดูแลสว
ั
ร ับผิดชอบต่อสงคม
 การนาสว่ นราชการ
 การกากับดูแลสว่ นราชการ
 กฎหมายและกฎระเบียบข ้อบังคับ
 การประพฤติปฏิบัตติ ามหลักนิตธิ รรม ความ
โปร่งใส และจริยธรรม
 สงั คมและชุม
31
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
7.6
ิ ธิผลของ
ผลล ัพธ์ดา้ นประสท
่ ป
กระบวนการ และการจ ัดการห่วงโซอ
ุ ทาน
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นงบประมาณ การเงิน และ
ิ ธิผลของกระบวนการ
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นประสท
การเติบโต
ปฏิบ ัติการ
 ผลการดาเนินการด ้านงบประมาณ และ
การเงิน
 การเติบโต
ิ ธิผลและประสท
ิ ธิภาพของ
 ประสท
กระบวนการ
 การเตรียมพร ้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
่ ป
ข. ผลล ัพธ์ดา้ นการจ ัดการห่วงโซอ
ุ ทาน
 การจัดการห่วงโซอ่ ป
ุ ทาน
32
การประเมินองค์กรตามหมวด 1-6
ประเมินการนากระบวนการและแนวทางต่าง ๆ มาใชใ้ นองค์การ
โดยถามคาถาม 4 ข้อ
A
D
L
I
้ อ
 วิธก
ี ารทีใ่ ชเพื
่ ให ้
บรรลุผลตามกระบวนการ
้
 การใชแนวทาง
ตอบสนองข ้อกาหนด
 ความเหมาะสมของ
วิธก
ี ารตอบสนอง
ข ้อกาหนด
้ างคงเสนคงวา
้
 ใชอย่
 การปรับปรุงแนวทาง
ให ้ดีขน
ึ้ ผ่านวงรอบ
การประเมินและ
ปรับปรุง
 แนวทางทีส
่ อดคล ้อง
กับความต ้องการของ
สว่ นราชการ
ิ ธิผล
 ความมีประสท
ของการใชวิ้ ธก
ี าร
้ ้า
 ระดับการนาไปใชซ
และบนพืน
้ ฐานของ
การใชข้ ้อมูลและ
สารสนเทศ
้
 ใชในทุ
กหน่วยงานที่
เกีย
่ วข ้อง
 การกระตุ ้นให ้เกิดการ
เปลีย
่ นแปลงก ้าว
กระโดด และการใช ้
นวัตกรรม
 การแบ่งปั นความรู ้
จากการปรับปรุงทีด
่ ี
ขึน
้ และนวัตกรรมกับ
หน่วยงานและ
กระบวนการอืน
่ ที่
เกีย
่ วข ้อง
 การใชตั้ ววัด
สารสนเทศ และระบบ
การปรับปรุงทีช
่ ว่ ย
เสริมกันระหว่าง
กระบวนการ และ
หน่วยงานต่าง ๆ
 แผนงาน
กระบวนการ ผลลัพธ์
การวิเคราะห์ การ
เรียนรู ้ และการปฏิบัต ิ
สอดคล ้องกลมกลืน
ในทุกกระบวนการ
และทุกหน่วยงาน
33
การประเมินองค์กรตามหมวด 7
• ระดับของผลการ
ดาเนินงานในปั จจุบน
ั
เทียบกับเป้ าหมาย
• อัตราของการปรับปรุงผล
ดาเนินการ หรือผลทีด
่ ี
อย่างต่อเนือ
่ ง
• ความครอบคลุมของ
ผลดาเนินการ
Level Le
Integration
• ความครอบคลุม
ทั่วถึงของตัวชวี้ ัดต่าง ๆ
• ผลลัพธ์และตัวชวี้ ัดทีเ่ ชอื่ ถือ
• ผลลัพธ์ทสี่ อดคล ้อง
กลมกลืนทุกกระบวนการ
และหน่วยงาน
-I
Trend - T
Comparison
-C
• ผลการดาเนินงานเทียบ
กับข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ
ค่าเทียบเคียงหรือองค์การ
ั ้ นา
ชน
34
สรุปภาพรวมการปร ับปรุง
หมวด
หัวข้อ
คาถาม
P. ลักษณะสาคัญขององค์กร
2
13
1. การนาองค์กร
2
11
2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
2
13
3. การให้ความสาคัญกับผูร
้ บั บริการและ
2
10
2
14
2
13
2
10
6
18
20
102
ผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
5. การมุ่งเน้ นบุคลากร
6. การมุ่งเน้ นระบบการปฏิบต
ั ิ การ
7. ผลลัพธ์การดาเนินการ
รวม
35
่ ใบสม ัครรางว ัลฯ
9. การสง
่ นราชการสามารถสม ัครขอร ับรางว ัล PMQC หรือ รางว ัล PMQA รายหมวด ได้ไม่เกิน 3 หมวด
สว
่ เอกสาร form 1-4 ภายในว ันที่ 7 ม.ค. 57
โดยจ ัดทาเอกสารการสม ัคร สง
ประกอบด ้วย
1. เอกสารการสมัครขอรับรางวัลเบือ
้ งต ้น (Form 1)
2. ลักษณะสาคัญองค์กรโดยสรุป 1 หน ้า (Form 2)
ื่ หมวดและเหตุผลในการคัดเลือก
3. แบบประเมินความพร ้อมขอรับรางวัลฯ พร ้อมรายชอ
หมวดทีเ่ สนอขอรับรางวัล (Form 3)
ื่ ตัวชวี้ ด
4. รายชอ
ั หมวด 7 ทีค
่ รอบคลุมทัง้ 4 มิต ิ และเกีย
่ วข ้องกับหมวดทีข
่ อรับรางวัล
(Form 4)
่ เอกสาร Application Report ภายในว ันที่ 8 เม.ย. 58
สง
5. บทสรุปผู ้บริหาร (Form 5)
6. รายงานผลการดาเนินการพัฒนาองค์การ (Application Report) (Form 6)
ทงนี
ั้ ้ สว่ นราชการควรเตรียมการด ังนี้
1. ประเมินตนเองเพือ
่ ค ้นหาหมวดทีโ่ ดดเด่น
2. วิเคราะห์ตัวชวี้ ด
ั ทีเ่ กีย
่ วข ้องกับผลลัพธ์จากการดาเนินการของหมวดนัน
้ ๆ
3. รวบรวมข ้อมูลทีแ
่ สดงผลของการปรับปรุงกระบวนการทีส
่ าคัญและพัฒนาการในหมวดนั น
้
4. สรุปผลและจัดทาเอกสารรายงานการประเมิน
36
37
ล ักษณะสาค ัญองค์การ (โดยสรุป 1 หน้า ขยายความในเอกสารแนบได้อก
ี ไม่เกิน 1 หน้า)
ผู ้ส่งมอบ พันธมิตร และผูใ้ ห้ความร่วมมือ:
(ผู ้ส่งมอบ หมายถึง องค์การหรือกลุม
่ บุคคลทีส
่ ง่ มอบทรัพยากรใน
การดาเนินการของส่วนราชการ
พันธมิตร หมายถึง องค์การหรือกลุม
่ บุคคลทีม
่ ค
ี วามร่วมมือในการ
ดาเนินงานของส่วนราชการอย่างเป็ นทางการ เพือ
่ เป้ าประสงค์ท ี่
ชัดเจน
ผู ้ให ้ความร่วมมือ หมายถึง องค์การหรือกลุม
่ บุคคลทีใ่ ห ้ความร่วมมือ
กับส่วนราชการ ในการสนับสนุนกาปฏิบต
ั ก
ิ ารหรือกิจกรรมบางอย่าง
้ ทีส
หรือเป็ นครัง้ คราว โดยมีเป้ าหมายระยะสัน
่ อดคล ้องกัน มักไม่เป็ น
ทางการ)
ความต ้องการ:
พันธกิจ:
1. ภารกิจ/บริการหลัก:
วิสัยทัศน์:
คุณลักษณะโดดเด่นของภารกิจ/บริการ
ค่านิยม:
งบประมาณ:
ผู ้มีสว่ นได ้ส่วนเสีย:
(กลุม
่ ทุกกลุม
่ ทีไ่ ด ้รับผลกระทบหรืออาจจะได ้รับผลกระทบ
จากการปฏิบัตก
ิ ารและความสาเร็จของส่วนราชการ)
รายได ้:
ความต ้องการ:
กฎหมาย ระเบียบ ข ้อบังคับ:
จานวนบุคลากร:
ระบบการปรับปรุงผลการดาเนินการ:
สมรรถนะหลักขององค์กร:
่ วชาญ
(เรือ
่ งทีส
่ ว่ นราชการมีความรู ้ ความชานาญ ความเชีย
มากทีส
่ ด
ุ และสร ้างความได ้เปรียบให ้กับส่วนราชการ)
ผู ้รับบริการ:
ความต ้องการ:
สภาพแวดล ้อมการแข่งขัน:
(ภาวะ หรือสภาพแวดล ้อมของการแข่งขันในขณะนัน
้
รวมถึงแนวโน ้มการแข่งขันในอนาคต ซึง่ จะช่วยในการ
ตัดสินใจในการแข่งขันและวางกลยุทธ์ทเี่ หมาะสมของ
ผู ้บริหารองค์กร)
แหล่งข ้อมูลเชิงเปรียบเทียบ:
ความได ้เปรียบเชิงยุทธศาสตร์: (ด ้านพันธกิจ ปฏิบัตก
ิ าร บุคลากร สังคม)
การเปลีย
่ นแปลงความสามารถในการแข่งขัน:
ความท ้าทายเชิงยุทธศาสตร์: (ด ้านพันธกิจ ปฏิบัตก
ิ าร บุคลากร สังคม)
38
แบบประเมินความพร้อมขอร ับรางว ัลฯ
ื่ หมวดและเหตุผลในการค ัดเลือกหมวดทีเ่ สนอขอร ับรางว ัล
พร้อมรายชอ
ความหมาย
ระด ั
บ
0
-
ั เจน
• ไม่มแ
ี นวทางอย่างเป็ นระบบทีช
่ ด
1
A
• เริม
่ มีแนวทางอย่างเป็ นระบบแต่ครอบคลุมประเด็นต่างๆ น้อยมาก
D
้ ทีห
• มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบต
ั เิ พียงแค่ในขนเริ
ั้ ม
่ ต้นในเกือบทุกพืน
่ รือ
หน่วยงาน
2
A
• เริม
่ มีแนวทางอย่างเป็ นระบบและครอบคลุมประเด็นต่างๆ เป็นสว่ นใหญ่
D
้ ทีห
• มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบต
ั ิ ถึงแม ้ว่าบางพืน
่ รือบางหน่วยงานเพิง่ อยูใ่ นขน
ั้
เริม
่ ต้น
3
L
• เริม
่ มีการประเมินและปรับปรุงกระบวนการทีส
่ าคัญ
A
• มีแนวทางอย่างเป็ นระบบและครอบคลุมเกือบครบถ้วนทุกประเด็นต่างๆ
D
A
้ ทีห
• มีการถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบต
ั เิ ป็นอย่างดี ถึงแม ้ว่าอาจแตกต่างก ันในบางพืน
่ รือบาง
หน่วยงาน
้ ลการเรียนรูใ้ น
• มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็ นระบบโดยใช ้ข ้อมูลจริง และเริม
่ ใชผ
ระดับองค์กรไปปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการทีส
่ าคัญ
• เริม
่ มีความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับความต ้องการขององค์กรตามทีร่ ะบุไว ้ในเกณฑ์
หมวดอืน
่ ๆ
ิ ธิผลอย่างชัดเจน
• มีแนวทางอย่างเป็ นระบบครอบคลุมทุกประเด็นคาถามแต่ย ังไม่ปรากฏประสท
D
• มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบต
ั เิ ป็นอย่างดีโดยไม่มค
ี วามแตกต่างทีส
่ าคัญ
L
I
้ ารเรียนรูใ้ นระดับ
• มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็ นระบบโดยใช ้ข ้อมูลจริง และมีการใชก
องค์กร และการแบ่งปันความรูใ้ นระดับองค์กรส่งผลต่อการปรับปรุงให ้ดีขน
ึ้
• มีแนวทางทีบ
่ ร
ู ณาการกับความต ้องการขององค์กร ตามทีร่ ะบุไว ้ในเกณฑ์หัวข ้ออืน
่ ๆ
A
ิ ธิผลอย่างสมบูรณ์ครอบคลุมทุกประเด็นคาถาม
• มีแนวทางอย่างเป็ นระบบและมีประสท
D
• มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบต
ั อ
ิ ย่างสมบูรณ์โดยไม่มจ
ี ด
ุ อ่อนหรือความแตกต่างที่
สาคัญในพืน
้ ทีห
่ รือหน่วยงานใดๆ
• มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็ นระบบโดยใช ้ข ้อมูลจริง มีการวิเคราะห์และการปรับปรุง
ให ้ดีขน
ึ้ และการสร้างนว ัตกรรม
• มีแนวทางทีบ
่ ร
ู ณาการกับความต ้องการขององค์กรเป็นอย่างดี ตามทีร่ ะบุไว ้ในเกณฑ์หัวข ้ออืน
่ ๆ
L
I
4
5
L
I
39
ื่ ต ัวชวี้ ัด
รายชอ
หมวดที่
ื่ ต ัวชวี้ ัด
รายชอ
ข้อมูล (พ.ศ. – พ.ศ.)
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
ให้นาเสนอผลล ัพธ์ด ังนี้
ี้ ัดทีส
• ตัววัดหรือดัชนีชว
่ าคัญของผลการดาเนินการระดับองค์การ
• ตอบสนองต่อเป้ าหมายและยุทธศาสตร์
ั พันธ์กบ
• สม
ั กระบวนการพัฒนาและปรับปรุงในหมวดทีย
่ น
ื่ ขอ
ี้ ัดสาคัญให ้ครบถ ้วนแม ้ว่าการปรับปรุงจะอยูใ่ นขัน
• ควรนาเสนอตัวชว
้ เริม
่ ต ้น
ข้อมูลทีต
่ อ
้ งการ
ื่ ตัวชวี้ ัดทีแ
• ชอ
่ สดงผลการดาเนินการ
• ระยะเวลาของข ้อมูลทีน
่ าเสนอ
• ผลจากการปรับปรุงให ้ดีขน
ึ้ (อย่างน ้อย 3 ปี ลา่ สุด)
40
MAKE
SIMPLE BE MODERN
www.opdc.go.th