Transcript TQA3 Report - โรงเรียนวัดราชโอรส

TQA
Application
Report Writing
Dr. Nipon seugon
Director of Wat Raja-O-ros’School
วัตถุประสงค์........เพื่อ
• เข้าถึงประโยชน์ของการเขียนรายงาน
• เข้าใจการวางแผนการเขียนรายงาน
• เขียนรายงานกระบวนการบริหารจัดการศึกษาตามเกณฑ์รางวัล
คุณภาพแห่งชาติได้
• เขียนรายงานผลลัพธ์ของการบริหารจัดการศึกษาตามเกณฑ์
รางวัลคุณภาพแห่งชาติได้
• ขยายผลการเขียนรายงานการบริหารจัดการศึกษาตามเกณฑ์
รางวัลคุณภาพแห่งชาติไปสูโ่ รงเรียนมาตรฐานสากลอื่นได้
TQA
Obec-QA
มาตรฐานสากล
COMPETENCIES
L4
Sc-QA
การบริหารจัดการศึกษา๑๐
๙
บันได ๑๐ ขั้นสู่ TQA
๘
๗
๔
๓
L2
๒
๑
จัดทาโครงร่างองค์กร
วินิจฉัยองค์กร
เตรียมและพัฒนาทีมงาน
ปรับโครงสร้างองค์กร
สร้างค่านิยมและแนวคิดหลัก
เตรียมองค์กร
L3
ปรับปรุงและพัฒนาองค์กร
วัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
จัดทาแผนพัฒนาฯและดาเนินการ
๖
๕
เขียนรายงานผลการดาเนินการ
L1
START
กรอบความคิดของเกณฑ์คุณภาพการศึกษา
เพื่อองค์กรที่เป็ นเลิศ
โครงร่างองค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และสภาวการณ์เชิงกลยุทธ์
๒
๑
๕
การวาง
แผนกลยุทธ์
การมุ่งเน้น
บุคลากร
๗
การนาองค์กร
๓
๖
การมุ่งเน้นผูเ้ รียน
และผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
การจัดการ
กระบวนการ
๔
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
4
ผลลัพธ์
• ประโยชน์โดยรวม...
TQA
REPORT
• เป็ นรายงานที่องค์กรจัด ทา
ขึ้นที่แสดงถึงแนวทางในการ
บริ ห ารจั ด การที่ อ งค์ ก รใช้
และผลการด าเนิ น การของ
องค์ก ร โดยใช้เ กณฑ์ร างวั ล
คุณภาพแห่งชาติเป็ นกรอบใน
การจัดทารายงาน
ประโยชน์ระหว่างการเขียนรายงาน...
Performance
Excellence
เก็บ
ข้อมูล
นาไป
ปรับปรุง
นาไป
ปรับปรุง
เขียน
รายงาน
เห็น
จุดอ่อน
เก็บ
ข้อมูล
เขียน
รายงาน
เห็น
จุดอ่อน
• ประโยชน์จากรายงาน...
• ใช้ประเมินภายในองค์กร
TQA
REPORT
• ใ ห้ ผู ้ ต ร ว จ ป ร ะ เ มิ น จ า ก
ภายนอกประเมิน
• ส่งสานักงานรางวัลคุณภาพ
แห่งชาติเพื่อขอรับรางวัล
• Report of Quest
for Excellence Journey......
Early
Deve
lop
ment
Improv
ing
Early
Result Result
Good
Emerg
ing
Re
sult
Lead
er
Indus
try
Lead
er
Bench
mark
Lead
er
World
Lead
er
• สิ่งที่ตอ้ งคานึงถึงในการเขียนรายงาน
CONTEXT CRITERIA
CONTENT
• โดยเขียนพรรณาให้เห็น
บริบทที่สาคัญขององค์กร
CONTEXT
ผ่าน
โครงร่างองค์กร
ระบบบริหารจัดการซึ่งครอบคลุมเนื้อหา
หมวด ๑-๖
CONTENT
ผลลัพธ์การดาเนินการ
หมวด ๗.๑-๗.๕
CRITERIA
ตามกรอบของ
เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ประเด็นการพัฒนาเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
• ด้านระบบการบริหารจัดการหมวด ๑-๖
Approach: วิ ธี ก ารหรื อ แนวทางที่ เ ป็ นระบ บ
เหมาะสมก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่คาดหวัง
Deployment: การน าวิ ธี ก ารไปปฏิ บัติ ที่ ค รอบคลุ ม
ทั ่วถึง คงเส้นคงวา และมีประสิทธิภาพ
การศึ
ก
ษาผลการปฏิ
บ
ต
ั
ท
ิ
ท
่
ี
าให้
เ
กิ
ด
การ
Learning:
เรียนรู ้ ปรับปรุง แบ่งปั น นวัตกรรม
Integration: ผลลัพธ์ตามตัวชี้วัดและเป้าหมายที่แสดง
ADLI
ความสอดคล้อง เชื่อมโยงแต่ละระดับ
• ด้านผลลัพธ์ของการดาเนินการ ๗.๑-๗.๕
Level: ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงจากการปฏิบตั ิ
Trend: ผลลัพธ์ที่แสดงแนวโน้มเพิ่มขึ้นหรือ
LeTCI
ลดลงในการปฏิบตั ิ
Comparison: ผลลัพธ์เชิงเปรียบเทียบกับ
ความคาดหวังหรือคู่เทียบ
Integration: ผลลัพธ์ตามตัวชี้วัดสาคัญ
ที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม
• ทุกกระบวนการและทุกผลลัพธ์
เชื่อมโยงและบูรณาการสู่เป้าหมาย......
เป็ นการดาเนินการทางานในชีวิตประจาวัน
• ข้อคานึงที่สาคัญ......
ตอบข้
อกาหนด
ครอบคลุ
มค่าหันิวข้ยอม/
ข้ประเด็
อ(Core
มูลถูกนต้ทีอ่คงValues)
สะท้จารณา/
อนความเป็ นจริง
วรพิ
คาถามอย่
งครบถ้
ทั้ง า๑๑
ข้อ วน
• ความมุ่ ง มั น่ ความเป็ นเจ้า ของ
ร่ ว มกั น เข้า ใจและเห็ น ประโยชน์
ของรายงาน
รายงานที่ดี
สะท้อน
• ความเข้ า ใจในข้ อ ก าหนดของ
เกณฑ์ TQA
• ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบบริหาร
ขององค์กร
• เขียนเป็ น/นาเสนอเป็ น
• มี ร ะบบการบริ ห ารจั ด การที่ ดี
จริงๆ
• การวางแผนจัดทารายงาน...
โครงสร้างรายงาน...
๐ โครงร่างรายงาน
๑. เกณฑ์ที่ ๑ ภาวะผูน้ า
๒. เกณฑ์ที่ ๒ การวางแผนเชิงกลยุทธ์
๓. เกณฑ์ที่ ๓ การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
๔. เกณฑ์ที่ ๔ สารสนเทศและการวิเคราะห์
๕. เกณฑ์ที่ ๕ การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
๖. เกณฑ์ที่ ๖ การจัดการกระบวนการ
๗. เกณฑ์ที่ ๗ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
๘. เกณฑ์ที่ ๘ เอกสารแนบ (ถ้ามี)
ขั้นตอนการจัดทารายงาน...
ขั้นที่ ๑ วางแผนการจัดทารายงาน
ขั้นที่ ๒ รวบรวมข้อมูล
ขั้นที่ ๓ จัดทาร่างรายงาน
ขั้นที่ ๔ ทบทวนร่างและประเมินร่างรายงาน
ขั้นที่ ๕ ปรับปรุงร่างรายงาน
ขั้นที่ ๖ จัดทาข้อมูลและรายงานฉบับจริง
ขั้นที่ ๗ กรอกแบบฟอร์มและส่งรายงานเพื่อขอรับรางวัล
ขั้นที่ ๑ วางแผนการจัดทารายงาน
จัดตัง้ ทีมงาน
ผูบ้ ริหาร
ระดับสูงให้
การ
สนับสนุน
กาหนดโครงสร้างและ
บทบาทของทีมงาน
จัดทาแผนปฏิบตั กิ าร
โครงสร้างคณะกรรมการเขียนรายงาน
คณะกรรมการบริหาร
(Steering Committee)
ชุดที่ ๑
1 2 3 4 5 6
ผูจ้ ดั การโครงการ (Project Manager)
ชุดที่ ๒
คณะกรรมการเขียนรายงาน
(Award Application Committee:Champion)
ชุดที่ ๓
1 2 3 4 5 6 7
คณะทางานของหน่วยงานต่างๆ: Team A, Team B ฯลฯ ชุดที่ ๔
แผนการเขียนรายงาน
ระบุข้นั ตอน กิจกรรมและระยะเวลาดาเนินงานตั้งแต่ตน้ จนเสร็จสิ้น
การเขียนรายงาน ดังตัวอย่าง...
ระยะเวลา
กิจกรรม
ก.ย.
๑. วางแผนการเขียนรายงาน
๒. รวบรวมข้อมูลจากกิจกรรม/โครงการ
๓. คณะกรรมการชุดที่ ๔ เขียนรายงาน
๔. คณะกรรมการชุดที่ ๓ จัดทาร่างรายงาน
๕. คณะกรรมการชุดที่ ๒ ทบทวน วิเคราะห์
๖. คณะกรรมการชุดที่ ๒ ปรับร่างรายงาน
๗. คณะกรรมการชุดที่ ๑ พิจารณา
๘. คณะกรรมการชุดที่ ๒ ทบทวนร่างรายงาน
๙. คณะกรรมการชุดที่ ๑ พิจารณารอบ ๒
ต.ค.
พ.ย.
ธ.ค.
ขั้นที่ ๒ รวบรวมข้อมูล
ผูน้ าทุก
หน่วยงาน
ประสานให้
เกิด
(กรรมการ
ชุดที่ ๔)
วางแผนรวบรวมข้อมูล
จัดทาเครือ่ งมือตามตัวชี้วัด
ความสาเร็จของงานประจา/กลยุทธ์
เก็บ/รวบรวม/วิเคราะห์/สรุป
ข้อมูล/สารสนเทศ
เปรียบเทียบผลการดาเนินการสิ่งที่
คาดหวัง/สิ่งที่เป็ นจริง
ขั้นที่ ๓ จัดทาร่างรายงาน
ผูน้ าทุก
หน่วยงาน
ประสานให้
เกิด
(กรรมการ
ชุดที่ ๔)
สังเคราะห์ขอ้ มูลตามกรอบของเกณฑ์
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
สรุปเป็ นภาพความสัมพันธ์
เชื่อมโยง/สรุปเป็ นตารางข้อมูล
เขียนพรรณนาตามหัวข้อของเกณฑ์
นาเสนอคณะกรรมการชุดที่ ๓
(Champion Team)
ขั้นที่ ๔ ทบทวนร่างและประเมินร่างรายงาน
คณะกรรม
การชุดที่ ๓
(Champion
Team)
บูรณาการสาระเนื้อหาของทุกหน่วยงาน
สังเคราะห์เป็ นขององค์กร
สรุปเป็ นภาพความสัมพันธ์ เชื่อมโยง/
สรุปเป็ นตารางขององค์กร
เขียนรายงานองค์กรฉบับที่ ๑
นาเสนอคณะกรรมการชุดที่ ๒
(TQA Project Team)
ขั้นที่ ๕ ปรับปรุงร่างรายงาน
ประเมิน/ปรับรายงานฉบับที่ ๑
คณะกรรม
การชุดที่ ๒
ตรวจสอบโดยผูเ้ ชี่ยวชาญ
(TQA
Project
Team)
จัดทารายงานองค์กรฉบับที่ ๒
นาเสนอคณะกรรมการชุดที่ ๑
(Steering Committee)
ขั้นที่ ๖ จัดทารายงานฉบับจริง
พิจารณารายงานฉบับที่ ๒
คณะกรรม
การชุดที่ ๑
เสนอแนะสาระเนื้อหา
(Steering
Committee)
จัดทารายงานองค์กรฉบับจริง
นาเสนอคณะกรรมการสถานศึกษา
ขั้นที่ ๗ ส่งรายงาน
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มที่ตอ้ งใช้
คณะกรรม
การชุดที่ ๒
กรอกข้อมูลตามที่กาหนด
(TQA
Project
Team)
เสนอรายงานพร้อมข้อมูลตาม
แบบฟอร์มทั้งหมดต่อผูน้ าสูงสุด
นาส่งหน่วยงานต้นสังกัด
การส่งรายงาน
SC-QA: ส่งคณะกรรมการพี่เลี้ยง
คณะกรรม
การชุดที่ ๒
OBEC-QA: ส่งสพฐ.
(TQA
Project
Team)
TQA: ส่งสถาบันเพิ่มผลผลิต
แห่งชาติ
ส่งแล้วเตรียมการเยีย่ ม ประเมิน
• การจัดทาโครงร่างองค์กร...
ความ
หมาย
• เป็ นการสรุปภาพรวมขององค์กร
ว่าด้วยสิ่งสาคัญที่มีอิทธิพลต่อ
• วิธีการดาเนินการ
• ลูกค้า (นักเรียน)
• อนาคตองค์กร
สิ่งเหล่านี้เป็ นตัวกาหนด บริบท
ของระบบบริหารจัดการขององค์กร
• เป็ นเอกสารฉบั บ แรกที่ เ ริ่ ม
เขียนรายงาน
ความ
สาคัญ
&
ประโยชน์
• เป็ นเอกสารที่ผูต้ รวจประเมิ น
ใช้พิจารณา
• ใช้ Self-Assessment อ งค์ ก ร
ในระยะแรก
• ทาให้เราทราบจุดอ่อน/จุดแข็ง
ขององค์กร
๓ ขั้นตอนหลัก
การจัดทาโครงร่างองค์กร...
ยึด
หลักการ
สาคัญ
• คาถามคือ What are your key?
• ต้องชัดเจนและแม่นตรงในทุ ก
ประเด็น
• เชื่อมโยงกับเกณฑ์ทุกข้อ
Cause-Effect & Cross Linkage
• ตัวเกณฑ์เขาถามหาอะไร ?
กระจ่าง
ในสาระ
สาคัญ
• สิ่งสาคัญที่มีตอ่ องค์กร
• ผลกระทบต่อการเขียนรายงาน
ในส่วนกระบวนการและผลลัพธ์
สื่อสารให้กระชับ ครบถ้วน ตรงประเด็น
(ใช้ตารางและรูปภาพอย่างมีประสิทธิผล)
Let’s begin with 1 page org. profile.
• What are key inputs ? • Purpose: (P1a2)
•• Mission:
(P1a2)
Vision: (P1a2)
• Who are key partners
/Suppliers? (p1b3)
•What are key Requirements
that we expect form them?
•Who are key stakeholders?
•What are key stakeholders
requirements? (p1b2)
• Core Values: (P1a2)
• Workforce Profile: (P1a3)
•• Key
Workforce
needs:
Key
& Facillties
•(P1a3)
Law Asset
Regulation
•:• (P1a4)
Governing
Body
Organization
Structure
Improvement
&Standard : (P1a5)
:(P1b1) System
: Management
(P1b1)
:(P2c)
•Who are key outputs or key
products? (p1a1)
•Who are key customers?
(p1b2)
•What are key customer
requirements? (p1b2)
What are core
competencies? (p1a2)
What is the competitive
environment ? (p2a1)
What are key changes
environment ? (p2a2)
What are key
competitors or
Comparators ? (p2a3)
What are strategic
advantages ? (p2b)
What are strategic
challenges ? (p2b)
• Begin With the End in Mind......
Profile
P1
P2
Process
Result
หมวด 1
หมวด 2
หมวด 3
หมวด 4
หมวด 5
หมวด 6
หมวด 7.1
หมวด 7.2
หมวด 7.3
หมวด 7.4
หมวด 7.5
๑. ลักษณะองค์กร
ก. สภาพแวดล้อมขององค์กร PROCESS ITEM
 ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ แ ล ะ บ ริ ก า ร ห ลั ก
ความสาคัญและกลไกส่งมอบให้นักเรียน
 วั ฒ นธรรม จุ ด ประสงค์ วิ สัย ทั ศ น์
พันธกิจ ค่านิยม ความสามารถพิเศษ
 ภาพรวมของครูและบุคลากรทางการ
ศึ ก ษา กลุ่ม ประเภท ระดับ การศึ ก ษา

เทคโนโลยี
อุ ป กรณ์ และสิ่ ง อานวย
และความต้
องการ
ความสะดวกที่สาคัญ
 กฎหมาย ข้อ บั ง คั บ ข้อ บั ง คั บ ทาง
ชี ว อ น า มั ย แ ล ะ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย
ข้อ ก าหนดเกี่ ย วกั บ การได้ก ารรั บ รอง
หรือการจดทะเบียนมาตรฐานการศึกษา
ขั้ น พื้ น บ า น ก ฎ ร ะ เ บี ย บ เ กี่ ย ว กั บ
สิ่งแวดล้อม การเงิน และผลิตภัณฑ์
RESULT ITEM
๑. ลักษณะองค์กร
ข. ความสัมพันธ์ระดับองค์กร PROCESS ITEM
 โครงสร้างองค์กร และระบบธรรมาภิ บ าล ความสัม พั น ธ์ข องการรายงาน
ระหว่ า งกรรมการธรรมาภิ บ าล ผู ้น า
สูงสุดในองค์กร และองค์กรระดับสูง กว่า
องค์กร
 กลุ่ ม นั ก เรี ย น กลุ่ ม ผู ้มี ส่ ว นได้ส่ ว น
เสี ย และพื้ นที่ บ ริ ก ารที่ ส าคั ญ ความ
ต้อ งการและความคาดหวั ง ที่ ส าคัญ ใน
ผลิตภัณฑ์ การบริการและการปฏิบตั ิการ
 ผูป้ กครอง พันธมิตร และผูใ้ ห้ค วาม
ร่ ว ม มื อ ส า คั ญ ก ล ไ ก ก า ร สื่ อ ส า ร
ความสาคัญในการสร้างนวัตกรรม และ
ความสาคัญต่อห่วงโซ่อุปทาน
RESULT ITEM
๒. สภาวการณ์องค์กร
ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน
 ล าดับ ที่ ข องการแข่ ง ขัน ขนาดและ
การเติ บ โต จ านวน และประเภทของ
คู่แข่ง
 การเปลี่ ย นแปลงที่ ส าคัญ ที่ มี ผ ลต่อ
สถานะการแข่ ง ขั น และโอกาสด้ า น
นวัตกรรม
 แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบและเชิง
แข่งขันในระดับการศึกษาเดียวกัน การ
เปรียบเทียบกระบวนการที่คล้ายกัน ใน
ระดับการศึกษาอื่น และข้อจากัดในการ
หาข้อมูล
PROCESS ITEM
RESULT ITEM
๒. สภาวการณ์องค์กร
ข. บริบทเชิงกลยุทธ์
 ความท้า ทาย และความได้เ ปรี ย บ
เชิงกลยุทธ์ดา้ นการบริหารจัดการศึ กษา
ด้า นการปฏิ บัติ ทรัพ ยากรบุ ค คล ด้า น
ความรับ ผิ ด ชอบต่อ สัง คม และสิ่ ง ที่ จ ะ
ส่งผลกระทบต่อความยั ่งยืนขององค์กร
ค. ระบบการปรับปรุง
ผลการดาเนินการ
 วิ ธี รัก ษาระดับ การปรับ ปรุ ง ผลการ
ดาเนินการ และการเรียนรู ้
 วิธีประเมินและปรับปรุงกระบวนการ
ที่สาคัญ
 วิธีการสร้างนวัตกรรม
PROCESS ITEM
RESULT ITEM
• ความยาวไม่เกิน ๑๐ หน้า
รูปแบบ
การเขียน
• ควรมี พ้ ื นที่ อ ธิ บ ายความเป็ นมา
ขององค์กร และลักษณะของการจัด
การศึกษา
• ตารางและภาพประกอบไม่ ค วร
เกิ น ร้อ ยละ ๓๐ ของพื้ นที่ ที่ เ หลื อ
เป็ นการพรรณนาความ
เขียนให้เชื่อมโยงกับข้อมูลด้านกระบวนการ
(หมวด ๑-๖) และด้านผลลัพธ์ (หมวด ๗)
บทสรุป
• เข้าใจคาถาม
What are your key?
• ตอบตรงคาถาม ตรงประเด็น
ที่เป็ นประเด็นหลักๆที่สาคัญ
• เขียนถูกต้อง สมบูรณ์ ชัดเจน
กะทัดรัด
• ยึดหลัก4’C: Correct Complete
Clear Concise
เขียนให้คนนอกองค์กรอ่านเข้าใจ รูท้ ี่มาที่ไป เข้าใจลักษณะการจัด
การศึกษา สถานการณ์และความท้าทายขององค์กรที่กาลังเผชิญอยู่
การเขียนรายงานด้านกระบวนงาน
หมวด ๑-๖ (A-D-L-I)
หลักคิด
• เป็ นการวินิจฉัยกระบวนงาน
สาคัญขององค์กรที่จะนาไปสู่
การปรับปรุงและสัมฤทธิผลของ
การดาเนินการที่สาคัญโดยตรง
เน้นสารสนเทศของกระบวนการที่สาคัญเป็ นหลัก
หลักการ
• ตอบคาถาม อย่างไร นาเสนอ
สารสนเทศของกระบวนการแสดงถึง
แนวทาง การถ่ายทอดสูก่ ารปฏิบตั ิ การ
เรียนรู ้ และบูรณาการ
• ตอบคาถาม อะไร นาเสนอสารสนเทศของ
กระบวนการที่สาคัญ ขั้นตอน ผล วัตถุประสงค์
เป้าประสงค์ ตัวชี้วัด ที่แสดงความสอดคล้อง
และบูรณาการ
คาตอบที่ขาดสารสนเทศหรือเพียงแค่ยกตัวอย่าง
จะถูกประเมินว่า มีสารสนเทศน้อยและไม่ชัดเจน
• ๖ ขั้นตอนในการเขียนรายงาน
กระบวนการ (A-D-L-I )......
เป็ นการดาเนินการทุกกระบวนการ ทุกหน่วยงาน
๑. แนวทางเป็ นระบบ (Systematic)
การเขียน
รายงาน
ที่ดี
o ชัดเจน ทาซ้ าได้ วัดได้
o ใช้ขอ้ มูลจริงเพื่อประเมินและปรับปรุง
o สอดคล้อง (Align) กับความต้องการ
ขององค์กร
o บูรณาการกับแนวทางอื่น
๒. เป็ นแนวทางที่ปฏิบตั ิได้จริง...
 ความครอบคลุมและทั ่วถึง (Breadth)
 ครบถ้วน/จริงจัง (Depth) (ทุกๆธุรกรรม,ทุกๆกระบวนการ,
ทุกๆผลิตภัณฑ์,ทุกๆหน่วยงาน,และทุกๆคน)
๓. แสดงให้เห็นถึงการเรียนรู ้
การเขียน
รายงาน
ที่ดี
o ครบวงจร P D C A
o โอกาสการเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดด
o การแบ่งปั นให้กบั หน่วยงานอื่น
o บูรณาการกับแนวทางอื่น
๔. แสดงให้เห็นถึงการบูรณาการ
o สอดคล้องไปในทางเดียวกัน (มุมมองเชิงระบบ)
o มีความกลมกลืนทั้ง แผนงาน ตัวชี้วัด การปฏิบตั ิ
o ที่ทาให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล
การเขียน
รายงาน
ที่ดี
๕. แสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้นและ
ความคงเส้นคงวา
 โครงร่ า งองค์ ก รที่ ร ะบุ ชั ด เ จ น ว่ า
อะไรบ้
างที่สาคัทญ
กร เชิงกลยุ ทธ์
 แผนกลยุ
ธ์ กัวับตองค์
ถุประสงค์
แผนปฏิ บัติ ก าร และสมรรถนะหลัก ของ

วิธีการที่องค์นกชัรวิ
เคราะห์แนละที่
องค์แสดงถึ
กร ที่แงสดงความเด่
ดในประเด็
ทบ
ท นว นที่ สสุ ดา รทีส่ อนธิเบทายถ่
ศ เ กีา่ ยทอดไปสู
ย ว กั บ ผ ล ก่ กาารร
มุ่ ง เน้
 แสดงให้เ ห็ น ถึ ง ความเด่ดนาเนิ
ชัด นระบบงาน
กระบวนการท
างานที
่ มี
การเพื
อ
่
ก
าหนดล
าดั
บ
ความส
าคั
ญ
ปฏิบตั จิ นบรรลุได้อย่างไร
ความสาคัญต่อผลการดาเนินการโดยรวม
 แสดงให้เห็นถึ งความมุ่ งเน้น และความคงเส้นคงวาของหัวข้อ ใน
หมวด ๑-๖ และการติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องในหมวด ๗
การเขียน
รายงาน
ที่ดี
๖. อ้างอิงถึงหัวข้ออื่นตามความ
เหมาะสม
๗. ใช้รูปแบบที่กระชับ ในเนื้ อที่
๑๐๐ หน้ากระดาษ
o ใ ช้ แ ผ น ภู มิ แ ส ด ง ก า ร ไ ห ล ข อ ง ง า น
(Flowcharts)
o ใช้ตารางและหัวข้อสั้นๆ (Bullets)
การเขียน
รายงาน
ที่ดี
๘. อ้างอิงแนวทางการให้คะแนน
ของหมวด ๑-๖ ดังนี้.
A : วิธีการหรือแนวทาง
D : การนาไปปฏิบตั ิ
L : การเรียนรู ้
I : การบูรณาการ
มีความเชื่อมโยงกัน
ระดั
บคะแนน
APPROACH
พัฒ
นาการขององค์กรแยกตามมิ
ตกิ ารประเมิน
0-5%
ไม่มีแนวทางที่เป็ นระบบให้เห็นมีสารสนเทศน้อยและไม่ชดั เจน
10-25%
เริ่มมีแนวทางที่เป็ นระบบสนองต่อข้อกาหนดพื้นฐานของหัวข้อ
30-45%
มีแนวทางที่เป็ นระบบและมีประสิทธิผลสนองต่อข้อกาหนด
พื้นฐานของหัวข้อ
มีแนวทางที่เป็ นระบบและมีประสิทธิผลสนองต่อข้อกาหนด
โดยรวมของหัวข้อ
มีแนวทางที่เป็ นระบบและมีประสิทธิผลสนองต่อข้อกาหนด
ต่างๆของหัวข้อ
มีแนวทางที่เป็ นระบบและมีประสิทธิผลสนองต่อข้อกาหนด
ต่างๆของหัวข้ออย่างสมบูรณ์
50-65%
70-85%
90-100%
ระดับคะแนน
0-5%
10-25%
30-45%
50-65%
70-85%
90-100%
DEPLOYMENT
แทบไม่พบการนาแนวทางสู่การปฏิบตั ิ
การนาแนวทางไปถ่ายทอดสู่การปฏิบตั อิ ยูใ่ นขั้นเริ่มต้นในเกือบ
ทุกหน่วยงานซึ่งเป็ นอุปสรรคต่อการบรรลุขอ้ กาหนดพื้นฐาน
มี ก ารน าแนวทางไปสู่ ก ารถ่ า ยทอดการปฏิ บัติ ถึ ง แม้ว่ า บาง
หน่วยงานเพิ่งอยูใ่ นขั้นเริ่มต้น
มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดสู่การปฏิบัติเป็ นอย่างดี ถึ งแม้ว่า
อาจมีความแตกต่างกันในบางหน่วยงาน
มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบตั เิ ป็ นอย่างดีโดยไม่
มีความแตกต่างที่สาคัญ
มีการนาแนวทางไปถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏิบตั อิ ย่างสมบูรณ์โดย
ไม่มีจุดอ่อนหรือความแตกต่างที่สาคัญในทุกหน่วยงาน
ระดับคะแนน
LEARNING
0-5%
ไม่แสดงให้เห็นว่ามีแนวคิดในการปรับปรุง มีการปรับปรุงเมื่อ
เกิดปั ญหา
เริ่มมี การเปลี่ยนแปลงจากการตั้งรับปั ญหามาเป็ นแนวคิดใน
การปรับปรุงทั ่วๆไป
เริ่ ม มี แ นวทางอย่ า งเป็ นระบบในการประเมิ น และปรับ ปรุ ง
กระบวนการที่สาคัญ
10-25%
30-45%
50-65%
70-85%
90-100%
มีกระบวนการและปรับปรุงอย่างเป็ นระบบโดยใช้ขอ้ มูลจริง และเริ่ มมี
การเรียนรู ใ้ นระดับ องค์กร รวมถึ งมี การสร้างนวัตกรรมบ้า งที่นาไปใช้
ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการที่สาคัญ
มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอย่างเป็ นระบบโดยใช้ขอ้ มูลจริ ง มี
การเรียนรู ใ้ นระดับ องค์กร ใช้การสร้างนวัตกรรมเป็ นเครื่องมื อ ในการ
จัดการ มีการเปลี่ยนแปลงที่ชดั เจนที่เกิดจากการวิเคราะห์และการเรียนรู ้
กระบวนการประเมินและปรับปรุงโดยใช้ขอ้ มูลจริง มีการเรียนรู ้ และใช้
นวัตกรรมเป็ นเครื่องมื อสาคัญในการจัดการทั ่วทั้งองค์กรที่เกิดจากฐาน
การวิเคราะห์และการเรียนรูซ้ ึ่งมีการเปลี่ยนแปลงที่ชดั เจนที่ดีข้ ึน
ระดับคะแนน
INTEGRATION
0-5%
10-25%
ไม่เห็นความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกัน แต่ละหน่วยงาน
ดาเนินไปอย่างเอกเทศ
มี แ นวทางที่ ส อดคล้อ งไปในแนวทางเดี ย วกั น ของแต่ ล ะ
หน่วยงาน ส่วนใหญ่เกิดจากการร่วมแก้ปัญหา
30-45%
เริ่มมีแนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับความต้องการพื้นฐาน
ขององค์กรตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร และเกณฑ์ในหัวข้ออื่นๆ
50-65%
มีแนวทางที่สอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับความต้องการโดยรวม
ขององค์กรตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในเกณฑ์ในหัวข้องอื่นๆ
70-85%
มีแนวทางที่บูรณาการกับความต้องการขององค์กรในปั จจุบนั และอนาคต
ตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและเกณฑ์หวั ข้ออื่นๆ
90-100%
มีแนวทางที่บูรณาการกับความต้องการขององค์กรในปั จจุบนั และอนาคต
เป็ นอย่างดีตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กรและในเกณฑ์หวั ข้ออื่นๆ
สรุป
รายงาน
กระบวนการ
ที่ดี
• Systematic Approach
• Effective Deployment
- Product
- Market
- Customer
- Supplier
- Workforce
• Learning
• Integration
• Multiple Requirement
รูปแบบ
ข้อดี
ข้อจากัด
รูปภาพ
เข้าใจง่าย เห็ นขั้นตอนชัดเจน อาจขาดรายละเอี ย ดการน าสู่
เห็ น บู ร ณาการและวงรอบใน ก า ร ป ฏิ บั ติ อ า จ ไ ม่ เ ห็ น
การปรับปรุง
ผูร้ บั ผิดชอบ
ตาราง
ใส่ ข ้อ มู ล ได้ม าก ท าให้เ ห็ น
ความครอบคลุมองค์ประกอบ
ไม่ เห็ นการเรียนรู ้ อาจไม่ เห็ น
ต่ า งได้ ง่ า ย เหมาะกั บ การ
ความเชื่อมโยง
แสดงตัวชี้ วัด เป้ าหมาย หรือ
คาถาม What
พรรณนา
ใช้ได้กบั ทุกสถานการณ์
ใช้ได้กบั ทุกสถานการณ์
RO Leadership for Performance Excellence Mode
VERY
IMPORTANT
PRINCIPLES
VISION
MISSION
CORE VALUES
STRATEGY
Strategic Planning
Commitment to
Excellence
Assessment Model
Level II,
Strategic Focus Areas
o Strategic
Leadership
Level 1 Processes
III,IV
o
BSC PERSPECTIVES
o Patient/
Measure.&
Planning
Customer
Finance Cust. G&D C&A People Pro.
• Manage Financial
Knowledge
o
Process
Staff
Focus
Focus
o
Results
Imp.
Performance
Management
Management
Focus
B
Pl.
• Manage Customers
SCORECARDS
Process
• Manage Growth and
P
S
Perf.Impro.& Knowledge
M
Administrative Quality
C
Innovation
Sharing
P
• Manage People
Indivi.Dev.P
90-Day Action Plans
ปั จจัยภายนอก
EXTERNAL
STRATEGIC PLAN
สถาณการณ์
ของประเทศ
REVIEW
 สังคมและวัฒนธรรม
 เทคโนโลยี
VISION
 เศรษฐกิจ
 การเมืองและกฎหมาย
MISSION
 นโยบายของรัฐ
 คู่เปรียบเทียบ
OBJECTIVE
หน่วยงานหรือ
บุคคลที่มีส่วน
SCENARIO
เกี่ยวข้อง
5-15 YEARS
 การนาองค์กร
 นักเรียนและผูม้ ีสว่ นได้เสีย
 ครูและบุคลากร
ปั จจัยภายใน
INTERNAL
REVIEW
KEY
ISSUES
REVIEW
จุดแข็ง (STRENGTHS)
S
W จุดอ่อน (WEAKNESSES)
O โอกาส (OPPORTUNITIES)
T
ข้อจากัด (THREATS)
ANALYSIS
ภายใต้ง านประจ าตาม
REVIEW
โครงสร้า งการบริ ห ารที่
 กระบวนการปฏิบตั ิ
 การวัด วิเคราะห์ และ ก าหนด บทบาท หน้ า ที่
ค ว า ม รั บ ผิ ด ช อ บ แ ล ะ
การเรียนรู ้
 ผลลัพธ์การดาเนินการ มาตรฐานการปฏิบต
ั งิ าน
RO-Integration Model
Activities
Indicators
Strategic Focus
Indicators
Indicators
INDICATORS
STRATEGIC PLAN
PROJECTS
PROGRAMES
Measurement, Analysis,
and Knowledge
Management
DEVELP.
PLAN
VISION
ACTION
MISSION
PLAN
CORE VALUE
ROUTINE PLAN
Standards
Standards
Standards
INDIVIDUAL
WORK GROUPS
DEPARTMENTS
STANDARD
Routines Focus
การเขียนรายงานด้านผลลัพธ์การดาเนินการ
หมวด ๗.๑-๗.๕ (Le-T-C-I)
หลักคิด
• เป็ นผลลัพธ์ข องผลการดาเนิ นการ
และการปรับปรุ งด้านผลิตภัณฑ์แ ละ
กระบวนการ ลูกค้า บุคลากร การนา
องค์ ก รและการก ากั บ ดู แ ล และ
การเงิ น การตลาด รวมทั้ ง ผลการ
ด าเนิ น การเปรี ย บเที ย บกั บ คู่ แ ข่ ง ที่
เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึง
• ขอย้าความเชื่อมโยง......
Profile
P1
P2
Process
Result
หมวด 1
หมวด 2
หมวด 3
หมวด 4
หมวด 5
หมวด 6
หมวด 7.1
หมวด 7.2
หมวด 7.3
หมวด 7.4
หมวด 7.5
• และอย่าลืม อย่าลืม อย่าลืม......
......
STRATEGIG LINE OF SIGHT
• เชื่อมโยงวิสยั ทัศน์ กระบวนการทางานที่เป็ นปกติ
และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
แนวทาง...
๑. มุ่งเน้นผลลัพธ์ของการดาเนินการที่สาคัญที่สุด ที่ระบุ
ไว้ในโครงร่างองค์กร
๒. ให้ความสาคัญกับ
Level:
ระดับของผลการดาเนินการ
Trend:
แนวโน้มของผลลัพธ์
Comparison: การเปรียบเทียบผลลัพธ์กบั คู่เทียบ
Integration: การบูรณาการของผลลัพธ์
๓. แสดงข้อมูลแนวโน้มตลอดช่วงเวลาที่มีการติดตาม
จากอดีตถึงเวลาที่รายงาน
แนวทาง...
๔. ใช้รูปแบบที่กระชับ ตารางและกราฟ
๕. บูรณาการผลลัพธ์เข้าไว้ในเนื้อหา
๖. อ้างอิงแนวทางการให้คะแนน
- ระดับ
- แนวโน้ม
- การเปรียบเทียบ
- การบูรณาการ
ระดับพัฒนาการของผลลัพธ์
เป็ นผูน้ าให้กบั สถานศึกษาอื่น
ผลลัพธ์ดี เริ่มเป็ นผูน้ า
ผลลัพธ์เริม่ ดีข้ ึน
เพิ่งเริ่มมีผลลัพธ์ให้เห็น
ระดั
บคะแนน
LEVELตกิ ารประเมิน
พัฒ
นาการขององค์กรแยกตามมิ
0-5%
10-25%
30-45%
50-65%
70-85%
90-100%
ไม่มีการรายงานผลการดาเนินการ และ/หรือมีผลลัพธ์ที่ไม่ดี
มี การรายงานผลการดาเนิ นการเป็ นบางเรื่องตามข้อกาหนด
พื้นฐานและมีระดับผลการดาเนินการเริ่มดีข้ ึน
มี การรายงานผลการดาเนิ นการที่ สนองต่อข้อกาหนดพื้ นฐาน
และมีผลการดาเนินการอยูใ่ นระดับที่ดี
มีการรายงานผลการดาเนิ นการที่สนองต่อข้อกาหนดโดยรวม
และมีผลการดาเนินการอยูใ่ นระดับที่ดี
มีการรายงานผลการดาเนินการที่ตอบสนองต่อข้อกาหนดต่างๆ
และมีผลการดาเนินการอยูใ่ นระดับที่ดีเลิศ
มีการรายงานผลการดาเนินการที่ ตอบสนองต่อข้อกาหนดต่างๆ
อย่างครบถ้วนและมีผลการดาเนินการอยูใ่ นระดับที่ดีเลิศ
ระดับคะแนน
TREND
0-5%
ไม่แสดงแนวโน้มของข้อมูล หรือมีขอ้ มูลที่ แสดงแนวโน้มทาง
ลบเป็ นส่วนใหญ่
มี การรายงานแนวโน้มของข้อมู ล เป็ นบางเรื่อง โดยบางเรื่ อง
แสดงแนวโน้มทางลบ
มีการรายงานแนวโน้มของข้อมูลบางเรื่อง และข้อมูลส่วนใหญ่
ที่แสดงนั้นมีแนวโน้มที่ดี
แสดงแนวโน้มที่ดีอย่างชัดเจนในเรื่องต่างๆที่มีความสาคัญต่อ
การบรรลุพนั ธกิจขององค์กร
สามารถรัก ษาแนวโน้ม ที่ ดี อ ย่ า งต่ อ เนื่ อ งในเรื่ อ งส าคั ญ ที่ จ ะ
บรรลุพนั ธกิจขององค์กรไว้ได้เป็ นส่วนใหญ่
สามารถรั ก ษาแนวโน้ม ที่ ดี ไ ว้อ ย่ า งต่ อ เนื่ อ งในเรื่ อ งส าคั ญ
ทุกเรื่องที่จะบรรลุพนั ธกิจขององค์กร
10-25%
30-45%
50-65%
70-85%
90-100%
ระดับคะแนน
COMPARISON
0-5%
10-25%
30-45%
ไม่มีรายงานสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ
50-65%
ผลการด าเนิ น การในปั จจุ บั น บางเรื่ อ งอยู่ ใ นระดั บ ดี เ มื่ อ
เทียบเคียงกับตัวเปรียบเทียบและ/หรือระดับเทียบที่เหมาะสม
70-85%
มี การเปรียบเทียบแนวโน้มและระดับผลการดาเนิ นการในปั จจุบัน เป็ น
ส่ว นใหญ่ กับ ตัว เปรี ย บเที ย บ และ/หรื อ ระดับ เที ย บที่ เ หมาะสม แสดง
ความเป็ นผูน้ าในบางเรื่อง และมีผลการดาเนินการเชิงเปรียบเทียบดีมาก
90-100%
แสดงถึ ง ความเป็ นผู น้ าในการจัด การศึ ก ษา และเป็ นระดับ
เทียบเคียงให้องค์กรอื่นในหลายเรื่อง
แทบไม่มีการรายงานสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ
เริ่มมีสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ
ระดับคะแนน
INTEGRATION
0-5%
30-45%
ไม่ มีการรายงานผลลัพธ์ในเรื่องที่ มีความส าคัญต่อการบรรลุ
พันธกิจขององค์กร
มี ก ารรายงานผลลัพ ธ์เ พี ย งบางเรื่ อ งที่ มี ค วามส าคัญ ต่ อ การ
บรรลุพนั ธกิจขององค์กร
มีการรายงานผลลัพธ์ในหลายเรื่องที่มีความสาคัญต่อการบรรลุ
พันธกิจขององค์กร
50-65%
มีการรายงานผลการดาเนินการขององค์กรในข้อกาหนดที่สาคัญเป็ นส่วน
ใหญ่ดา้ นนักเรียนและพื้นที่บริการและข้อกาหนดที่สาคัญของกระบวนการ
10-25%
70-85%
90-100%
มีการรายงานผลการดาเนินการขององค์กรในข้อกาหนดที่สาคัญ เป็ นส่วน
ใหญ่ ด ้ า นนั ก เรี ย นและพื้ นที่ บ ริ ก าร และข้ อ ก าหนดที่ ส าคั ญ ของ
กระบวนการและแผนปฏิบตั ิ
มีรายงานผลการดาเนินการและการคาดการณ์ในด้านนักเรียน และพื้นที่
บริการที่สาคัญ รวมทั้งข้อกาหนดที่สาคัญของกระบวนการและแผนปฏิบตั ิ
การเกือบทั้งหมด
• ๖ ขั้นตอนในการเขียนรายงาน
ผลลัพธ์ (Le-T-C-I )......
เป็ นการดาเนินการทุกผลลัพธ์ที่สาคัญ
ข้อผิดพลาดการเขียนที่พบบ่อย
๑.
คั
ด
ลอกข้
อ
ก
าหนดของเกณฑ์
ม
าใส่
ใ
นรายงาน
้
๒.
ยกตั
ว
อย่
า
งมากกว่
า
การบรรยายขั
น
ตอนของกระบวนการ
๓. ไม่มีการยกตัวอย่างประกอบหลังอธิ
บายขั้นตอนกระบวนการอย่าง
๔.
ขาดความเฉพาะเจาะจงในประเด็
นที่นาเสนอ
ครบถ้
วนแล้ว
๖.
ารอ้างอิงในหั
ข้ออืว่นวัมากเกิ
หน้วนา หัวข้อให้ชดั เจน เช่น
๕. มีนกาเสนอผลลั
พธ์ขวองตั
ดที่ระบุนไไป
ว้ไม่(ระบุ
ครบถ้
๗. หน้
เขียานอธิ
รงในส่
๒๘บหัายไม่
วข้อ ต๕.๑
ก เป็วนที
นต้่เนกณฑ์
) ตอ้ งการ เช่น ถาม What ไปตอบ
Why เป็ ตนต้
น
๘. ตอบไม่
รงประเด็
น/คาถาม และให้ขอ้ มูลไม่ตรงข้อกาหนดในเกณฑ์
๙. ใช้คาย่อมากเกินไป
๑๐. ใช้ศพั ท์ที่เข้าใจยาก/ศัพท์เฉพาะทางมากเกินไป
๑๑.
เขี
ย
นหั
ว
ข้
อ
ไม่
ต
รงหมวด
หรื
อ
ไม่
เ
ขี
ย
นหั
ว
ข้
อ
หมวด
๑๒. มีคาบรรยายมากเกินไป โดยขาดการอธิบายที่ชดั เจนด้วยแผนภู มิ
๑๓.
รู ปแบบรายงานไม่
สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ เช่น ขนาด รู ปแบบ
หรือตารางหรื
อภาพประกอบ
ตัเขี
วอัยกษร
จานวนบรรทั
ดต่อหน้
านวนหน้า ท
เป็ธ์น
นสะท้
อนความส
าเร็า จขนาดของกราฟ
ตามวิสยั ทัศและจ
น์ และกลยุ
ต้น
อย่าลืม
ADLI-LeTCI
รายงานที่ด.ี ......

ดูด/ี น่าอ่าน
 ไม่มีคาผิด
 รู
ปจภาพชั
ด
เจน
านวนหน้
า
 มีสารบัญ
 มีอภิธานศัพท์
ตามก
าหนด
สะท้
อ
น
รู
ป
/ตาราง
คาย่อครบถ้วน
ความตัง้ ใจ & คุณภาพ
ของสถานศึกษา
ตระหนักอยูเ่ สมอ.......
ภาษาสละสลวยตัง้ แต่ตน้ จนจบ
คาพิมพ์และตัวสะกด
อ้างอิงให้ถูกต้อง
เนื้อหาครอบคลุม
ข้อมูลครบถ้วน
ถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของ
สานักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ