Transcript มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Prince of Songkla University บทบาทของคณภะกรรมการประเมินคุณภภา ภายใน 23 กุมภา นั ธ์ 2550 โดย : รศ.นวลจิรา ภัทรรังรอง ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายประกันคุณภภา.

มหาวิทยาลัยสงขลานครินท
Prince of Songkla University
1
ทของคณะกรรมการประเมินคุณภาพ
23 กุมภาพันธ ์ 2550
โดย : รศ.นวลจิรา
ภั
ท
ังรอง
ผู ช
้ ว
่รร
ยอธิ
การบดีฝ่าย
ประกันคุณภาพ
2
บทบาทของคณะกรรมการประเมินฯ
้
่ 1 การเตรียมการ
ขันตอนที
่
ก่
อ
นการตรวจเยี
ยม
้
่ 2 การดาเนิ นการ
ขันตอนที
่
ระหว่
า
งการตรวจเยี
ยม
้
่ 3 การดาเนิ นการ
ขันตอนที
่
ภายหลังการตรวจเยียม
3
บทบาทของคณะกรรมการประเมินฯ
้
่1
ขันตอนที
่
เยี
ยม
คณะผูป้ ระเมิน
คุณภาพ
ภายในแต่ละคน
ศึกษา
เอกสารล่วงหน้า
แจ ้งตารางการ
่
ตรวจเยียมให
้
หน่ วยงาน
นัดหมายคณะผู ้
ประเมินฯ
่
เพือเตรี
ยมการลง
้ ่
พืนที
การเตรียมการก่อนการตรวจ
ประธานคณะผู ้ประเมิน
คุณภาพภายในประชุม
้
ชีแจงวั
ตถุประสงค ์
ขอบเขตของการประเมิน
จัดทาตารางการ
่
ตรวจเยียม
่ ้กับคณะ
แบ่งหน้าทีให
ผู ้ประเมินคุณภาพภาย
วางแผนการตรวจ
่
เยียม
4
บทบาทของคณะกรรมการประเมินฯ
้
่2
ขันตอนที
่
ตรวจเยี
ยม
ประธานคณะผู ้
ประเมิน
คุณภาพภายใน
แนะนาคณะ
ผู ้ประเมินและ
กล่าวถึง
สัมภาษณ์
วั*ตที
ถุม
ประสงค
บริหาร์ของการ
ประเมิน ์
* คณาจารย
* นักศึกษา
่ น
่ ๆ
* เจ ้าหน้าทีอื
การดาเนิ นการระหว่างการ
ผู ้บริหารหน่ วยงานบรรยาย
สรุปสถานภาพปัจจุบน
ั
และแนวทางพัฒนา
่
ตรวจเยียม
หน่ วยงานย่อยต่าง
ๆ
่ ้ร ับ
ตามทีได
มอบหมาย
รายงานผลการ
้ ้นด ้วย
ประเมินขันต
วาจา
สัมภาษณ์
ผู ้บริหาร
ตรวจสอบเอกสาร
่ ม
เพิมเติ
5
บทบาทของคณะกรรมการประเมินฯ
้
่ 3 การดาเนิ นการภายหลังการ
ขันตอนที
่ คณะผูป้ ระเมินคุณภาพภายใน
ตรวจเยียม
วิเคราะห ์และสรุปผลการประเมิน
โดยพิจารณาแต่ละมาตรฐาน/ต ัว
บ่งชี ้
่
วิเคราะห ์จุดแข็ง จุดทีควร
ปร ับปรุง
และข้อเสนอแนะ
จัดทารายงานผลการประเมิน
ฉบับสมบู รณ์และส่งให้หน่ วยงาน
ทราบภายใน 2 สัปดาห ์หลังการ
ประเมิน
6
แนวทางการประเมินฯ
1. ตรวจสอบความถู กต้องของข้อมู ลและ
ผลการประเมิน(สุม
่ )
2. ดู ผลการดาเนิ นงานเปรียบเทียบกับปี ที่
ผ่านมา (ดู พฒ
ั นาการ)
และเปรียบเทียบกับเป้ าหมาย(เทียบ
แผน)
3. ตรวจสอบว่ามีการนาจุดอ่อนหรือ
ข้อเสนอแนะมาจัดทา
แนวทางการพัฒนาหรือไม่ อย่างไร?
7
ข้อควรระวัง : กรณี คน
้ พบ
critical issueควร
จัดทาเป็ นเอกสารลับ
(confidencial)ส่งตรงให้
คณบดี/ผู อ
้ านวยการและหรือ
อธิการบดี
8
การเขียนรายงานผลการ
ประเมินคุณภาพ
1 หลักการเขียนรายงานผลการ
ประเมินคุณภาพ
1.1 ตอบข้อมู ลตามว ัตถุประสงค ์
1.2 สรุปผลการประเมินจากการ
วิเคราะห ์ข้อมู ลและ
หลักฐาน
้ เห็นปั ญหาของระบบและ
1.3 ชีให้
กลไก
9
การเขียนรายงานผลการประเม
2. วิธก
ี ารเขียนรายงาน
2.1 ใช้คาและข้อความอ่านแล้ว
เข้าใจง่ าย ช ัดเจน
่ นข้อมู ล
2.2 เขียนในลักษณะทีเป็
สรุปร่วมกันของ
ผู ป
้ ระเมิน
่
2.3 ความเห็นเพิมเติ
ม จุดแข็ง
10
การเขียนรายงานผลการประเม
3. แบบฟอร ์มรายงานผลการ
ประเมิน
11
การให้ขอ
้ มู ลย้อนกลับ
1. การประชุมสรุปรายงานผล
ผลการประเมินรายมาตรฐาน
และภาพรวม
ผลสรุปของ จุดแข็ง
ข้อเสนอแนะ ข้อควรพัฒนา
BEST PRACTICES(ถ้ามี)
12
การให้ขอ
้ มู ลย้อนกลับ
2. การให้ขอ
้ มู ลย้อนกลับ
่
- จัดทาสือ
- จัดทากาหนดการ(ประมาณ30นาที)
้
- แจ้งวต
ั ถุประสงค ์และขันตอนการ
ดาเนิ นงาน
- รายงานผลการประเมิน
- ส่งรายงานผลการประเมินอย่างไม่
เป็ นทางการให้หน่ วยงาน
- ส่งรายงานผลการประเมินฉบับจริง
ภายใน2สัปดาห ์หลังการ
13
เทคนิ คและวิธก
ี าร
ประเมินคุณภาพ
วิธก
ี ารประเมินคุณภาพ
1. ประเมินจากเอกสาร
2. ประเมินจากการ
สัมภาษณ์
3. ประเมินจากการ
สังเกต
- การร ับฟั ง
่
14
เทคนิ คและวิธก
ี ารประเมินคุณภา
่ าเป็ นสาหร ับผู ้
ทักษะ/ศิลปะทีจ
ประเมิน
1. ทักษะ/ศิลปะในการอ่าน
2. ทักษะ/ศิลปะในการสัมภาษณ์
้ าถาม
และการตังค
3. ทักษะ/ศิลปะในการฟั ง
4. ทักษะ/ศิลปะในการสังเกต
5. ทักษะ/ศิลปะในการบันทึก
15
เทคนิ คและวิธก
ี ารประเมิน
คุณภาพ (ต่อ)
1. ทักษะ/ศิลปะในการอ่าน
SAR
- อ่านละเอียด วิเคราะห ์
บันทึก
1.1 ตรวจสอบความ
ครบถ้วนของหัวข้อใน
้
SAR ตังแต่
ปก คานา
16
เทคนิ คและวิธก
ี ารประเมินคุณภา
1.3 อ่านผลการดาเนิ นงานโดย
ละเอียด
1.3.1 สอดคล้องของตัวบ่งชี ้
คุณภาพกับผลการ
ดาเนิ นงานหรือไม่
1.3.2 สอดคล้องของผลการ
ดาเนิ นงานกับ
17
เทคนิ คและวิธก
ี ารประเมินคุณภา
่ นนามธรรม
1.3.4 มีคาทีเป็
เช่น เพียงพอ เหมาะสม
ประสิทธิภาพ เป็ นระยะ
ฯลฯ หรือไม่ ถ้ามี
ต้องถามความหมาย
่ ช ัดเจนควรบันทึกเพือ
่
1.4 จุดทีไม่
สอบถาม
18
เทคนิ คและวิธก
ี ารประเมินคุณภา
2. ทักษะ/ศิลปะในการสัมภาษณ์
้ าถาม
และการตังค
- เรียนรู ้ผู ถ
้ ู กประเมิน
้ าถาม
- ลักษณะการตังค
้ าถาม/ข้อสงสัย
- เทคนิ คการตังค
- ข้อพึงระวัง
19
เรียนรู ้ผู ถ
้ ู กประเมิน
- ไม่มผ
ี ู ใ้ ดชอบการถู ก
ประเมิน
- ไม่มผ
ี ู ใ้ ดต้องการให้
ตรวจสอบข้อบกพร่อง
- ผู ถ
้ ู กประเมินอาจมีปฏิก ิริยา
ตอบไม่ตรง
คาถาม ไม่ยอมเปิ ดใจ
20
้ าถาม
ลักษณะการตังค
- คาถาม
ปลายเปิ ด
- คาถามแบบ
ค้นหา
- คาถามแบบ
มีเงื่อนไข
- คาถามปลาย
21
้ าถาม/ข้อสงสัย
เทคนิ คการตังค
- เตรียมคาถามและถามตามประเด็น ตรง
ประเด็น ช ัดเจน เข้าใจง่ าย
้ั ฟั งให้มากและจดบันทึก
- ตรงคน ถามให้สน
- ควรใช้คาถามปลายเปิ ด
้ า ไม่ถามเชิง
- ไม่ควรใช้คาถามเชิงชีน
เปรียบเทียบ
่ าให้เกิดการแตกแยก
- ไม่ถามคาถามทีท
- ค้นหาคาตอบทางอ้อม
้ าถามให้ตรงกับตัวบ่งชี ้
- ตังค
้ าถามเชิงสร ้างสรรค ์
- ตังค
22
่
- ไม่ถามประเด็นทีมีหลักฐานช ัดเจนแล้ว
ข้อพึงระวังในการ
สัมภาษณ์
่
คาถามทีใช้
ท่าทีทใช้
ี่
คาถามตรง
ประเด็น
ถามถู กคน
23
ข้อไม่ควรแสดงระหว่างการ
ตรวจประเมิน
่ มย่
้ อง
ท่าทีกระหยิมยิ
ท่าทียกตนข่มท่าน
่ สุภาพหรือ
กิรย
ิ าทีไม่
ไม่ให้เกียรติ
24
3. ทักษะ/ศิลปะในการฟั ง
ฟั ง
้
- ร ับฟั งด้วยท่าทีกระตือรือร ้น ตังใจ
่ ง
- คิด วิเคราะห ์ ตลอดเวลาทีฟั
- จดบันทึก
- มีภาษากายในเชิงตอบร ับ
่ พ
- สายตาจับจ้องทีผู
้ ูด
้
- ใช้ท่าทีทเชื
ี่ อเชิ
ญ เช่น ชม
้ นบางครง้ั
- ทวนคาพู ดซาเป็
่
- ภาษากายทีควรละเว้
น เช่น แคะ
จมู ก แกะสิว
25
4. ทักษะ/ศิลปะในการ
สังเกต
- สังเกตจากความ
แตกต่าง/ความเหมือน
- สังเกตผลจากการปฏิบต
ั ิ
จริง
- สังเกตจากการทาให้ดู
26
5. ทักษะ/ศิลปะในการบันทึก
- ควรบันทึกเหตุการณ์หรือ
่
หลักฐานทีสอดคล้
องต่อ
่ สอดคล้อง
ข้อกาหนดและทีไม่
กับข้อกาหนด
่
- เพือประโยชน์
ในการจัดทา
สรุปรายงานผลการ
27
ขอบคุณ
สวัสดีคะ่ ...
28