Transcript Cours 4 - UNE GESTION EFFICACE ET EFFICIENTE

Mayo et l’école des
relations humaines: les
limites de l’approche
classique
Questions
• Quels sont les aspects du management
traditionnel que l’école des relations humaines
voulait améliorer?
• Quelles sont les principales raisons expliquant
que ce mouvement n’ait pas complètement
rempli sa mission?
• D’après vous, comment traite-on généralement
les dimensions affectives et sociales en
entreprise? Quelles raisons voyez-vous à cela?
Survol
• Les apports de Taylor et de Fayol
n’adressent pas en profondeur les questions
du comportement
• L’école des relations humaines (base: les
travaux de E. Mayo): « découvrira » la
dimension socio-affective du travail
• La relation est inversée:
Avant: productivité
satisfaction
Après: satisfaction et motivation
productivité
Les expériences de Hawthorne
• Point de départ: une situation peu reluisante
– Baisse d’intérêt et de moral
– Taux élevé d’absentéisme
• Mayo se penche sur cette situation et en
trouve les causes:
– La fatigue
– La monotonie
– Le peu de fierté éprouvé face au travail
• En fait: les employés ont besoin que leur
travail comporte aussi des aspects sociaux
Les expériences de Hawthorne
• Découvertes spécifiques:
– Davantage de pauses et d’autonomie accordée
aux employés est meilleur pour eux
– S’intéresser aux employés les conduit à se sentir
valorisés, ce qui augmente leur motivation et
leur intérêt vis-à-vis de leur travail
• Conclusion: le travail comporte aussi des
aspects sociaux… qui ont une influence
importante… il est donc crucial de tenir compte
de ces éléments
• Ces expériences ont fondé la recherche en
comportement organisationnel
Les expériences de Hawthorne
• Bien qu’imparfaites, les expériences de
Mayo ont permis d’amorcer une réflexion sur
un certain nombre de sujets importants en
entreprise:
–
–
–
–
–
L’importance du groupe informel
La communication « bottom-up »
Le leadership
Le sentiment d’appartenance
La consultation et la participation des
employés
Apports de l’école des
relations humaines
• L’école des relations humaines reconnaît des
éléments importants qui manquent à l’approche
traditionnelle:
–
–
–
–
Contenu de la tâche mince et peu stimulant
Faible signification du travail
Degré d’autonomie minime
Dimensions sociales et affectives ne sont pas
prises en compte et sont même dépréciées
• Rappel: la gestion traditionnelle…
– Haut degré de spécialisation
– Les processus considérés avant les individus
– Intense hiérarchisation
Impact des idées
• L’école des relations humaines ébranle les
conceptions traditionnelles, la domination et le
statu quo
• Résistance de la part des dirigeants à l’idée de
donner davantage d’autonomie et de
considération aux employés
• Les éléments-clés identifiés par Mayo n’ont
pas servi à améliorer la situation des employés
• Même: récupération et utilisation par les
dirigeants pour manipuler les employés
Le comportement en
organisation
• On reconnaît aujourd’hui que le comportement
en organisation est affecté par quatre ensemble
de facteurs
Groupe
Individu
Comportement
Organisation
Environnement
Les grandes questions du
comportement organisationnel
• De manière globale, le comportement
organisationnel se penche sur cinq sujets:
–
–
–
–
–
L’étude des groupes
Les relations formelles vs informelles
La motivation et la satisfaction
Le leader et son style
Les émotions
• Trois théoriciens importants (conceptions de
base): Maslow, Herzberg et McGregor
Maslow: les besoins
• La pyramide des besoins
Accomplissement
Croissance
Transcendance
Actualisation de soi
Besoins esthétiques
Savoir et comprendre
Estime de soi
Intégrité
Appartenance
Sécurité
Physiologique
Herzberg: la motivation
• La théorie des deux catégories de
facteurs de motivation:
– Facteurs extrinsèques: ne font que
diminuer l’insatisfaction
Ex: Les conditions de travail, le salaire, les
relations entre collègues, etc.
– Facteurs intrinsèques: augmentent la
satisfaction et la motivation
Ex: La nature même du travail, les
réalisations, la considération, les
responsabilités
McGregor: la perception de
l’individu par le leader
• Théories X-Y: il y a deux types de perceptions
de l’individu à la base du comportement du
leader
• Théorie X:
– L’individu moyen est paresseux, il ne travaille
que pour l’argent, il veut en faire le moins
possible, etc.
– Mène à un leadership autocratique
• Théorie Y:
– L’individu est digne de confiance, il aime
travailler, il est capable d’assumer des
responsabilités, etc.
– Favorise un leadership plus humain
En bref
• Il importe de dépasser la vision traditionnelle
pour rendre le travail plus humain
• Si on recherche l’efficacité, on ne peut pas
oublier les aspects humains et sociaux du
travail
• La satisfaction des besoins sociaux ne peut
être évacuée
En bref
• Il existe des pratiques qui témoignent d’un
plus grand respect des individus:
– Une gestion plus participative, reposant sur la
collaboration
– Les groupes de travail autonomes ou semiautonomes
– La rétroaction et la reconnaissance
• Mais NE PAS OUBLIER qu’aucun de ces
moyens n’a de sens sans une philosophie de
gestion respectant réellement les individus