Transcript power point บรรยายและขยายความคิดงานคุ้มครองผู้บริโภค จ.ระนอง

ภก.สมชาย ละอองพัน ธุ์
ผู้ป ระสานงานวิ ช าการศูน ย์พิ ท ัก ษ์ สิ ท ธิ ผู้บ ริ โ ภคจัง หวัด สงขลา
สถาบัน การจัด การระบบสุ ข ภาพ มหาวิ ท ยาลัย สงขลานคริ น ทร์
13/04/58 ณ โรงแรมไอเฟล อินน์ จ.ระนอง
1
การบริโภค หมายถึง กระบวนการตัง้ แต่การซื้อ การใช้สินค้า
และ การใช้บริการ
ผูบ้ ริโภค หมายถึง ผูซ้ ื้อหรือผูไ้ ด้รบั บริการจากผูป้ ระกอบการ
รวมถึง ผูซ้ ึ่งได้รบั การเสนอ หรือการชักชวนจาก
ผูป้ ระกอบการ เพื่อให้ซื้อสินค้าหรือให้บริการด้วย
ผู้บริโภค หมายถึง ผู้ซื้อหรือได้ รับบริการจากผู้ประกอบธุรกิจ
และหมายความรวมถึงผู้ซึ่งได้ รับการเสนอหรือการชักชวนจาก
ผู้ประกอบธุรกิจเพือ่ ให้ ซื้อสิ นค้ า หรือรับบริการด้ วย
ผู้ประกอบการ หมายถึง ผู้ขาย ผู้ผลิตเพือ่ ขาย ผู้สั่งหรือนาเข้ า
มาในราชอาณาจักรเพือ่ ขาย หรือผู้ซื้อเพือ่ ขายต่ อซึ่งสิ นค้ า หรือ
ผู้ให้ บริการ และหมายความรวมถึงเอกสารหรือคู่มือสาหรับใช้
ประกอบกับสิ นค้ า ป้ายที่ตดิ ตั้งหรือแสดงไว้ ที่สินค้ า หรือ
ภาชนะบรรจุ หรือหีบห่ อบรรจุสินค้านั้น
องค์ กรพัฒนาเอกชน หมายถึง องค์ กรทีท่ างานด้ านการพัฒนา
ด้ วยงบประมาณของตนเองทั้งหมดหรือบางส่ วน และในการ
วิจยั นีจ้ ะมุ่งเฉพาะองค์ กรพัฒนาเอกชน (NGO) ทีม่ ีกจิ กรรม
เกีย่ วข้ องกับการคุ้มครองผู้บริโภค
การคุ้มครองผู้บริโภค หมายถึง กระบวนการปกป้องคุ้มครอง
สิ ทธิของผู้บริโภค เพือ่ ให้ ผ้ ูบริโภคมีความปลอดภัยและได้ รับ
ความเป็ นธรรมจากการบริโภค
การดาเนินการคุ้มครองผู้บริโภค หมายถึง กิจกรรมของกลุ่ม
องค์ กรทีศ่ ึกษาเกีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภค
สาเหตุทตี่ ้ องมีการคุ้มครองผู้บริโภค
ผู้ขายส่ ง/ ผู้นาเข้ า
สิ นค้ า
ผู้ขายส่ ง
บริการ
ผู้ขายรายย่ อย
ผู้บริโภค
หน่ วยงาน องค์ กร ควบคุม ดูแล
รัฐ
เอกชน
ผู้ประกอบการ
ผู้บริโภค
สื่ อมวลชน
NGOs
ประชาสั งคม
การคุ้มครองผู้บริโภคภาคประชาชน และ การคุ้มครองผู้บริโภคตามกฎหมาย
ภารกิจหลักของการคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคภาคประชาชน
PEOPLE_BASED CONSUMER PROTECTION
การสร้างความเข้มแข็งขององค์กรผูบ้ ริ โภค
ทั้งส่ วนกลางและท้องถิ่น
การสร้างกลไกโครงสร้างภาคประชาชนในเรื่ อง
คุม้ ครอง ผูบ้ ริ โภคด้านสุ ขภาพ
1. ระบบการเฝ้ าระวังตรวจสอบการละเมิดสิ ทธิ
ผูบ้ ริ โภค
2. ระบบการร้องทุกข์และไต่สวนการละเมิด
สิ ทธิผบู้ ริ โภค
3. ระบบชดเชยผูเ้ สี ยหาย
การมีปฏิสมั พันธ์กบั ข้อมูลปัญหาของกลุ่ม
ผูบ้ ริ โภค เพื่อการคุม้ ครองผูบ้ ริ โภค
ภารกิจหลักของการคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคตามกฎหมาย
REGULATORY_BASED CONSUMER PROTECTION
การขึ้นทะเบียนและออกใบอนุญาต
การควบคุมให้เป็ นไปตามกฎหมาย
1. การส่ งเสริ มให้ปฏิบตั ิตามกฎหมาย
2. การตรวจสอบสถานที่ผลิตจาหน่าย และ
ให้บริ การ
3. การเฝ้ าระวังคุณภาพผลิตภัณฑ์
4. การดาเนินการเมื่อละเมิดกฎหมาย
การสร้างความเข้าใจและให้ขอ้ มูลข่าวสารแก่
ผูบ้ ริ โภค
ขอบเขตการคุ้มครองผูบ้ ริโภคที่เกี่ยวข้องในเชิงอ
ระบบคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐ
(Regulatory_based consumer protect)
องค์ กรด้ านยุติธรรม
 ศาล
 อัยการ
องค์กรคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคของรัฐ ในส่ วนกลาง
อย.
สคบ.
ศาลผู้บริโภค
ระบบคุ้มครองผู้บริโภคภาคประชาชน
(Civic_based consumer protect)
กรมคุ้มครอง
สิ ทธิเสรีภาพ
 กระทรวง
- พาณิชย์
- อุตสาหกรรม
- ฯลฯ
องค์ กร คคบ. ภาครัฐ ส่ วนภูมิภาค/ท้องถิ่น
คณะกรรมการ คคบ.จังหวัด
คณะกรรมการ คคบ.ท้องถิ่น
องค์ การอิสระ
ผู้บริโภค
องค์ กรคุ้มครองผู้บริโภค
ภาคประชาชน
- มูลนิธิ / สมาคม / ชมรม
- สหพันธ์
- เครือข่ ายผู้บริโภค
- ผู้บริโภค
องค์ กรผู้บริโภคภาคประชาชน
ในระดับจังหวัดและชุ มชน
สภาวิชาชีพ
- สภาทนายความ
- วิศวกรรมสถาน
- แพทยสภา
- สภาเภสั ชกรรม
- สภาการพยาบาล ฯลฯ
สสจ.
พำนิชย์
ขนส่ง
ทีด่ นิ
อุตสำหกรรม
ศูนย์วทิ ย์
ศูนย์ดารงธรรม
จ.สงขลา
ปริก
ควนรู
อปท.
เทศบาลหาดใหญ่
ตำรวจ
สคบ.
ท่ำข้ำม
ศูนย์ พทิ ักษ์ สิทธิ
ผู้บริโภค
สจรส.
ศูนย์ค้มุ ครองผู้บริโภค
ศำล
กลไกร้ องเรียน ประสาน,ไกล่ เกลีย่ ,ชดเชยค่ าเสี ยหาย
สือ่
F.M.88MHz
F.M.101MHz.
NBTพิราบคาบข่าว
สิ ทธิของผู้บริโภค
สหพันธ์ องค์ การผู้บริโภคระหว่ างประเทศ
(International Oranization of Consumers Unions, IOCU)
1. สิ ทธิในการได้ รับบริการพืน้ ฐานทีจ่ าเป็ น
(The right to basic needs)
เช่ นยา อาหาร เสื้อผ้ า ทีอ่ ยู่อาศัย
2. สิ ทธิที่จะได้ รับความปลอดภัยในการบริโภคสิ นค้ า
หรือ บริการ (The right to safety)
3. สิ ทธิที่จะมีอสิ ระในการเลือกบริโภคสิ นค้ า
หรือ บริการ (The right to choose)
4. สิ ทธิที่จะได้ รับการพิจารณาและชดเชยความเสี ยหาย
(The right to redress)
5. สิ ทธิที่จะร้ องเรียนเพือ่ ความเป็ นธรรม
(The right to be heard)
6. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับข้ อมูลทีถ่ ูกต้ องครบถ้ วน
(The right to be informed)
7. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับความรู้ เกีย่ วกับการบริโภค
(The right to consumer education)
8. สิ ทธิทจี่ ะได้ อยู่ในสิ่ งแวดล้ อมทีส่ ะอาด
(The right to healthy environment)
พระราชบัญญัตคิ ้ ุมครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
กาหนดสิ ทธิของผู้บริโภคของประชาชน คือ
1. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับข่ าวสาร รวมทั้งคาพรรณาคุณภาพที่
ถูกต้ อง และ เพียงพอเกีย่ วกับสิ นค้ า และ บริการ
2. สิ ทธิที่จะมีอสิ ระในการเลือกสิ นค้ าหรือบริการ
3. สิ ทธิที่จะได้ รับความปลอดภัยจากการใช้ สินค้ า
หรือบริการ
4. สิ ทธิที่จะได้ รับการพิจารณาและชดเชยความเสี ยหาย
สิ ทธิของคนไทยที่ขาดไป คือ
-
สิ ทธิในการได้ รับบริการพืน้ ฐานทีจ่ าเป็ น
สิ ทธิที่จะร้ องเรียนเพือ่ ความเป็ นธรรม
สิ ทธิทจี่ ะได้ อยู่ในสภาพแวดล้ อมทีส่ ะอาด
สิ ทธิทจี่ ะได้ รับความรู้
การรวบรวมสถานการณ์ ปัญหาผู้บริโภคในพืน้ ทีภ่ าคใต้ 3 จังหวัด
เครื่องมือแบบสารวจสถานการณ์ ผู้บริโภค
จังหวัด
สุ ราษฎร์ ธานี
250 ตัวอย่าง
สตูล
150 ตัวอย่าง
สงขลา
350 ตัวอย่าง
สั งคมเมือง
ชนบท
เมืองสุ ราษฎร์ ธานี (85 ตัวอย่ าง)
สมุย
(85 ตัวอย่ าง)
เมือง
(50ตัวอย่ าง)
ละงู
(50 ตัวอย่ าง)
นาสาน (40ตัวอย่ าง)
ดอนสั ก (40 ตัวอย่ าง)
ควนกาหลง (25 ตัวอย่ าง)
ทุ่งหว้ า
(25ตัวอย่ าง)
เมืองสงขลา
หาดใหญ่
ระโนด
จะนะ
(115ตัวอย่ าง)
(115 ตัวอย่ าง)
(65ตัวอย่ าง)
(65 ตัวอย่ าง)
สั งคมเมือง
ตลาดสด
(2แห่ ง)
ผู้บริโภค แม่ ค้า
ซุปเปอร์ มาเก็ต (2 แห่ ง)
ประชาชนทัว่ ไป
โรงพยาบาล (1แห่ ง)
ประชาชนทัว่ ไป
บุคลากร
โรงเรียนมัธยมศึกษา(1แห่ ง) นักเรียน อาจารย์
สั งคมชนบท
ตลาดสด (1 แห่ ง)
ผู้บริโภค แม่ ค้า
โรงพยาบาล (1แห่ ง)
ประชาชนทัว่ ไป
บุคลากร
โรงเรียน(1 แห่ ง)
นักเรียน อาจารย์
คุณสมบัตติ วั อย่ าง
1. สุ่ มเลือก ไม่ มแี บบแผน (Non Systemic sampling)
2. ประชาชนทัว่ ไปสามารถอ่านออกเขียนได้
3.อายุ 10 ปี ขึน้ ไป
4.ไม่ จากัดเพศและระดับการศึกษา
ข้ อมูลทัว่ ไปของ
ผู้ตอบแบบสอบถาม
ลักษณะสังคมที่อาศัย
เมือง
ชนบท
เพศ
ชาย
หญิง
อายุเฉลีย่ (ปี ) SD
[min – max]
สถานะภาพสมรส
- โสด
- สมรส
- หม้ าย/หย่ าร้ าง
ระดับการศึกษา
- ประถมศึกษา
- มัธยมศึกษา
- ปวช./ปวท./ปวส.
- อนุปริญญา
- ปริญญาตรี
- สู งกว่ าปริญญาตรี
สงขลา
N=349
220 (29.4)
129 (17.2)
N=349
106 (14.2)
243 (32.5)
30.1312.94
[13-68]
N=349
219(29.5)
121(16.3)
9( 1.2)
N=348
34 (4.56)
125 (16.8)
35 (4.7)
2 (0.27)
143 (19.2)
9 (2.59)
จานวนตัวอย่ างประชากร
สุ ราษฏร์ ธานี
สตูล
N=250
168 (22.5)
82 (11.0)
N=250
68 (9.1)
182 (24.4)
31.5614.303
[13-75]
N=244
128(17.3)
100(13.5)
16 (2.2)
N=250
40(5.4)
101(13.6)
36(4.8)
2(0.27)
70(9.4)
1(0.1)
N=149
99 (13.2)
50 (6.7)
N=149
42 (5.6)
106 (14.2)
33.4911.7
[15-80]
N=149
60(8.1)
77(10.4)
12(1.7)
N=147
20(2.7)
61(8.2)
17(2.3)
43(5.8)
6(0.08)
รวม
N=748
487 (65.1)
261 (34.9)
N=747
216 (28.9)
531 (71.0)
31.2813.23
[13-80]
N=742
407 (54.9)
298 (40.16)
37 ( 4.99)
N=745
94(4.56)
287(38.52)
88(11.81)
4(0.54)
256(34.36)
16(2.15)
ข้ อมูลทัว่ ไปของ
ผู้ตอบแบบสอบถาม
สงขลา
-
31(4.2)
25(3.4)
151(20.4)
6(0.8)
19(2.56)
26(3.5)
82(11.09)
7(0.95)
รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ
พนักงานบริษทั เอกชน
นักเรียน/นักศึกษา
แม่ บ้าน/พ่อบ้ าน
เกษตรกร
รับจ้ างทั่วไป
ค้าขาย/ธุรกิจส่ วนตัว
อืน่ ๆ
รายได้ เฉลีย่ SD
[min – max]
11,577.70
10,524.97
[1,000-70,000]
จานวนตัวอย่างประชากร
สุ ราษฎร์ ธานี
สตูล
รวม
24(3.24)
30(4.05)
83(11.2)
20(2.7)
4(0.5)
28(3.78)
54(7.3)
1(0.14)
41(5.5)
30(4.05)
6(0.8)
13(1.75)
24(3.24)
35(4.73)
-
96(12.98)
55(7.43)
264(35.67)
32(4.32)
36(4.86)
77(10.41)
171(23.11)
8(1.08)
9,419.78
7,508.84
[800-60,000]
13,266.11
11,694.03
[3,500-90,000]
11,205.38
9,981.41
[800-90,000]
ตารางที่ 2.1 แสดงการให้ ความหมายของคาว่ า บริโภค
อันดับที่
ความหมายคาว่ า บริโภค
จานวนคน
ร้ อยละ
1
การกินเพียงอย่ างเดียวเท่ านั้น
191
25.4
2
กินและการใช้
175
23.3
3
การใช้
76
10.1
4
ไม่ขา้ ใจความหมาย
46
6.1
5
การกิน การใช้ และการรับบริ การ
41
5.5
6
การซื้อ
38
5.1
7
การกินและเสพ
24
3.2
8
การใช้และซื้อ
23
3.1
9
การกิน การใช้และการซื้ อ
20
2.7
10
การกิน การดื่มและการนาสิ่ งต่างๆเข้าร่ างกาย
17
2.3
ตารางที่ 2.2 แสดงการให้ ความหมายของคาว่ าผู้บริโภค
ความหมายคาว่ า ผู้บริโภค หมายถึงใคร
จานวนคน
ร้ อยละ
ประชาชนทุกคน
474
63.1
ตัวเอง
64
8.5
ผู้ซื้อ
53
7.1
ผู้กนิ ผู้ใช้
51
6.8
ไม่ เข้ าใจ
24
3.2
ลูกค้ า
21
2.8
ผู้ซื้อและตัวเอง
19
2.5
ผู้ซื้อและผู้ใช้ บริการ
10
1.3
ตารางที่ 2.3 การให้ ความหมายของคาว่ า คุ้มครองผู้บริโภค
ความหมายคุ้มครองผู้บริโภค
จานวนคน
ร้ อยละ
การดูแลรักษาสิ ทธิคุ้มครองสิ ทธิผ้ ูบริโภค
226
30.1
รัฐต้ องดูแลคุ้มครองให้ ได้ รับความปลอดภัยในการกินและบริการ
182
24.2
การกากับดูแลตรวจสอบความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ สินค้ า และบริการ 153
20.5
ไม่ เข้ าใจ
101
13.4
ให้ ความหมายอืน่ ๆ
88
11.7
ตารางที่ 2.4 หน่ วยงานทีค่ วรทาหน้ าที่คุ้มครองผู้บริโภค
หน่วยงาน
หน่วยงานรัฐ
ผูผ้ ลิต/ผูป้ ระกอบการ
ผูบ้ ริ โภค
องค์กรพัฒนาเอกชน
สื่ อมวลชน
ทุกส่ วน
สานักงานคณะกรรมการอาหารและยา(อย.)
จานวนคน
475
168
67
24
5
2
1
ร้อยละ
63.2
22.4
8.9
3.2
0.7
0.3
0.1
3.1 การวัดการรู้จักบริโภคของผู้บริโภคโดยประเมินความถี่พฤติกรรมของผู้บริโภค
กลุ่มตัวอย่ าง
สั งคมเมือง
N=487
25.366.02
ดี
สั งคมชนบท
N=260
24.406.69
ดี
สงขลา
หาดใหญ่
สงขลา
รวม
ระโนด
จะนะ
รวม
(N=349)
23.726.50
ดี
(n=113)
23.125.59
ดี
(n =137)
25.125.59
ดี
(n=220)
24.266.13
ดี
(n=64)
23.986.59
ดี
(n=64)
21.7386.96
พอใช้
(n=129)
22.817.02
ดี
สุ ราษฎร์ ธานี
เมือ
สมุย
รวม
ดอนสั ก
นาสาน
รวม
(N=249)
24.916.03
ดี
(n=81)
23.286.96
ดี
(n =87)
27.264.06
ดี
(n=168)
25.236.01
ดี
n=41
27.544.24
ดี
(n=40)
20.855.78
พอใช้
(n=81)
24.236.05
ดี
สตูล
(N=149)
28.264.84
ดี
เมืองสตูล
(n= 48)
26.335.38
ดี
ละงู
(n=49)
28.863.69
ดี
รวม
(n=99)
28.014.92
ดี
ควนกาหลง
ทุ้งหว้ า
(n=25)
28.693.89
ดี
รวม
(n=50)
28.764.71
ดี
รวมXSD
n= 25
27.693.76
ดี
(N=747)
25.026.26
ดี
3.2 หลักการตัดสินใจทีด่ ขี องผู้บริโภค
กลุ่มตัวอย่ าง
สงขลา
หาดใหญ่ (n=113)
(N=345)
18-47
25-44
34.664.98
33.734.52
ดี
ดี
สุ ราษฎร์ ธานี(N=245)
เมือง
(n=81)
12-45
12-45
31.845.31
31.00 6.81
พอใจ
พอใจ
สตูล
เมืองสตูล
(N=148)
(n= 49)
17-47
17-47
37.87±5.26
34.695.75
ดี
ดี
N
(Min-Max)
รวม Mean SD
สั งคมเมือง N=480
สั งคมชนบท N=258
12-47
34.82±5.04
ดี
เมืองสงขลา
(n =105)
26-47
34.914.67
ดี
สมุย
(n =83)
25-41
33.573.41
ดี
ละงู
(n=49)
28-44
37.923.41
ดี
18-47
35.76±5.48
ดี
จะนะ
(n=63)
24-46
34.655.92
ดี
นาสาน
(n=40)
18-44
28.885.83
พอใจ
ทุง้ หว้า
(n=26)
39.773.76
33-47
ดี
รวม
(n=218)
25-47
34.304.52
ดี
รวม
(n=164)
12-45
32.305.50
พอใจ
รวม
(n=98)
17-47
36.314.97
ดี
ระโนด
(n=64)
18-44
35.885.23
ดี
ดอนสั ก
n=41
28-36
32.932.14
พอใจ
ควนกาหลง n= 24
20-45
39.773.76
ดี
(N=738)
12-47
34.265.45
ดี
รวม
(n=127)
18-46
35.275.64
ดี
รวม
(n=81)
18-44
30.934.79
พอใจ
รวม
(n=50)
20-47
39.62±4.32
ดี
ตารางที่ 4.1.2 ประสบการณ์ การพบปัญหาจากบริโภคอาหารทีม่ าจากแหล่ งต่ างๆ
แหล่งบริโภคอาหาร
ประสบการณ์ การพบปัญหาบริโภคอาหาร
สงขลา
สุ ราษฎร์ ธานี
สตูล (n)
รวม
N
%
n
%
n
%
n
%
ร้ านอาหารทั่วไป
174
23.29
119
15.93
81
10.84
374
49.8
ร้ านอาหารริมทางเท้ า
169
22.62
144
19.27
92
12.31
405
53.9
อาหารห้ างสรรพสินค้า
99
13.25
99
13.25
87
11.65
285
37.9
อาหารจากตลาดสด
144
19.27
122
16.33
96
12.85
362
48.2
นา้ ดืม่ 20 ลิตร
102
13.65
112
14.99
89
11.91
303
40.3
เครื่องปรุงหนีภาษี
70
9.37
40
5.35
81
10.84
191
25.4
ลูกอมหนีภาษี
82
10.98
44
5.89
78
10.44
204
27.2
ผลไม้ หนีภาษี
68
9.10
46
6.15
77
10.31
191
25.4
ตาราง4.4.2 ประสบการณ์ การพบปัญหาจากการบริโภคยาจากแหล่ งต่ างๆ
แหล่ งบริโภคอาหาร
ประสบการณ์ การเคยบริโภคอาหาร
สงขลา
สุ ราษฎร์ ธานี
สตูล (n)
รวม
n
%
n
%
n
%
n
%
ยาจากโรงพยาบาล
60
8.03
75
10.04
48
6.42
183
24.4
ยาจากคลินิก
60
8.03
73
9.77
66
8.83
199
26.5
ยาจากร้ านขายยา
76
10.17
80
10.71
70
9.37
226
30.1
ยาจากร้ านชา
40
5.35
64
8.57
59
7.89
163
21.7
ยาจากตลาด
25
3.34
54
7.23
49
6.56
128
17.0
ยาหนีภาษี
13
1.74
24
3.21
42
5.62
79
10.5
วิธีจัดการ ทิง้ /ไม่ ดาเนินการ นาสิ นค้ าไป
ปัญหา
ใดๆ
เปลีย่ น
ร้ องเรียน
ผู้ประกอบการ
จานวน
ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน
เลือก
490
65.2 159 21.2
ไม่เลือก
รวม
ร้ องเรียน
หน่ วยงานรัฐ
ร้ องเรียนองค์ กร
เอกชน
ร้อยละ
จานวน
ร้อยละ
จานวน
ร้อยละ
32
4.3
63
8.4
3
0.4
253
33.7 584 77.8 715
95.2
682
90.8
744
99.1
743
100 743 100 747
100
745
100
743
100
ตาราง5.2 เหตุผลของผู้บริโภคทีจ่ ัดการปัญหาด้ วยวิธีการทิง้ /ไม่ ดาเนินการใดๆ
เหตุผล
ไม่ ทราบว่ าจะร้ องเรียนต่ อหน่ วยงานใด
คิดว่ าไม่ มีสิทธิร้องเรียน
ไม่ กล้าร้ องเรียน
รู้สึกว่ าขั้นตอนยุ่งยากซับซ้ อน
รู้สึกว่ าร้ องเรียนแล้วไม่ เห็นมีอะไรดีขนึ้
ขาดความเชื่อมั่นกับหน่ วยงานทีเ่ กีย่ วข้ อง
เลือกตอบ
จานวนทีต่ อบ(คน)
591
ร้ อยละ
78.7
724
96.4
710
94.5
454
60.5
544
72.4
ตาราง5.3 ร้ อยละการแก้ ปัญหาทีผ่ ้ บู ริโภคทิง้ นาไปเปลีย่ นและร้ องเรียนตามผลิตภัณฑ์
วิธีจดั การปัญหา
ชนิดผลิตภัณฑ์
-เครื่องสาอาง
-ครีมทาฝ้ า
-ครีมทาผิว
-แชมพู
-แป้ ง
-สบู่
-อาหารพร้ อมปรุง
-นม
-ขนม
-อาหารทะเล
-ปลากระป๋ อง
ยา
กระเป๋ านักเรียน
จาไม่ ได้
ทิง้ /อยู่เฉย/ไม่ ดาเนินการ
นาสิ นค้ าไปเปลีย่ น
14.3
3.1
3.1
1.3
0.3
0.1
22.2
4.9
9.6
0.8
0.1
0.1
1.0
0.0
2.8
0.0
0.0
0.1
0.0
0.0
2.9
1.3
2.6
1.1
0.0
0.1
0.6
0.5
277
311
1. พฤติกรรมผู้บริโภค พบว่ า ผู้ตอบเป็ นกลุ่มนักเรียน ซึ่งมีความตระหนัก
และเรียกร้ องสิ ทธิน้อยมาก ควรพัฒนาการรวมตัวให้ สามารถปกป้องสิ ทธิ
ตนเองได้
2. ผู้ตอบแบบสอบถามทั้ง 3 จังหวัด มีความเข้ าใจคาว่ า บริโภค คุ้มครอง
ผู้บริโภคน้ อย และเห็นว่ า ควรเป็ นหน้ าที่ของรัฐ ที่ทาหน้ าที่คุ้มครอง ผบ.
3. พฤติกรรมการบริโภคของประชาชนในพืน้ ที่เขตเมือง และชนบท
บริโภคที่ไม่ แตกต่ างในการบริโภคหรือเลือกซื้อสิ นค้ า
มีพฤติกรรมการ
4. ปัญหาการรับทราบข้ อมูลผลิตภัณฑ์ ด้านยา บทบาทสื่ อมีอทิ ธิพลต่ อการตัดสิ นใจในการซื้อ
ยามาบริโภค ซึ่งเป็ นสิ่ งที่น่ากังวลในการบริโภคผลิตภัณฑ์
5.สถานการณ์ ปัญหาผู้บริโภคด้ านอาหารและยาในรอบปี 1ที่ผ่านมา พบว่ า
ผู้บริโภคส่ วนใหญ่ ยงั ประสบกับปัญหาด้ านอาหารจากร้ านอาหารริมทาง
(แผงลอยจาหน่ ายอาหาร) และอาหารจากร้ านอาหารทั่วไป
ควรมี กระบวนการพัฒนามาตรฐานของร้ านอาหารริมทางเท้ า
ปัญหาผลิตภัณฑ์ หนีภาษี ใน สงขลาและสตูล ยังมีสถานการณ์ น่าเป็ น
ห่ วง ต้ องพัฒนาความร่ วมมือของหน่ วยงานที่เกีย่ วข้ อง
6.การจัดการกับปัญหาของผู้บริโภคทีพ่ บว่ า ส่ วนใหญ่ จะทิง้ /ไม่ ดาเนินการใดๆ/เฉยๆ ถือว่ าเป็ น
สถานการณ์ ที่น่าเป็ นห่ วง
-การไม่ รู้ ว่าตนเองมีสิทธิ
- การร้ องเรียนแล้ วจะพบว่ ายุ่งยาก
สิ่ งต้ องเร่ งดาเนินการ คือ
1. เพิม่ ช่ องทางการร้ องเรียนให้ มากขึน้
ไม่ จาเป็ นต้ องเป็ นของหน่ วยงานรัฐ ช่ องทางสาหรับร้ องเรียนที่เร่ งพัฒนาคือ สื่ อมวลชน
และองค์ กรปกครองส่ วนท้ องถิ่น
2. มีระบบหรือกลไกเบือ้ งต้ นในการจัดการกับปัญหาของผู้บริโภค
7.ผลิตภัณฑ์ ที่มักประสบปัญหาของผู้บริโภคมาก คือ
เครื่องสาอาง
นมพร้ อมดืม่
แนวทางแก้ ไขปัญหา
- เร่ งประชาสั มพันธ์ เชิงรุกพัฒนาศักยภาพให้ ผู้บริโภครู้ จักเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ดงั กล่ าวอย่ าง
ถูกต้ อง
- เร่ งปลูกฝังให้ ปกป้ องสิ ทธิตนเองด้ วยการร้ องเรียนหน่ วยงานที่เกีย่ วข้ อง
- จัดกลไกคุ้มครองผู้บริโภคที่ผ้ ูประกอบการมีบทบาทมากขึน
้
8.ช่ องทางการได้ รับข้ อมูลด้ านผลิตภัณฑ์ สุขภาพประเภทอาหารและยา
รับจากสื่ อประเภทโทรทัศน์ มากที่สุด จึงจะเป็ นช่ องทางสาหรับการให้
ข้ อมูลแก่ ผู้บริโภคที่ดี
ช่ องทางที่เป็ นทางเลือกในปัจจุบันที่น่าสนใจ คือวิทยุชุมชน
ที่สามารถเข้ าถึงผู้ฟังระดับรากหญ้ าได้ ดกี ว่ าวิทยุกระแสหลัก
ต้ องมีระบบจัดการที่ดพี อ การจัดตั้งกลุ่มของนักจัดรายการวิทยุชุมชน
-การให้ ข้อมูลด้ านสถานการณ์ คุ้มครองผู้บริโภค
-รับเรื่องร้ องเรียนปัญหาผู้บริโภคในพืน้ ที่ เป็ นต้ น
9. สถิติเรื่องร้ องเรียนจากสานักงานสาธารณสุ ขจังหวัดสงขลา สตูลและ
สุ ราษฎร์ ธานี ที่พบว่ า
เรื่องร้ องเรียนที่เป็ นปัญหาผู้บริโภคเข้ ามาในระดับที่น้อยเมื่อเปรียบเทียบกับ
บางหน่ วยงาน อย่ างสื่ อวิทยุ
ต้ องเร่ งปรับปรุงให้ มีช่องทางมากยิง่ ขึน้ เช่ น เว็บไซต์ สายด่ วน เป็ นต้ น
- เพือ่ เพิม่ ช่ องทางและโอกาสร้ องเรียนของผู้บริโภค
- การดาเนินการต้ องเป็ นไปด้ วยความรวดเร็ว
พัฒนาศักยภาพ
รู้เท่าทัน
รวมกลุ่ม
รู้ความรู้ ผูบ้ ริโภค/กลุ่ม
/เครือข่าย
ตระหนักถึงสิทธิ
ทันสมัย
สามารถคานอานาจ
กฎหมาย
เข้าถึง
ถูกต้อง
เป็ นธรรม
คุ้มครองผูบ้ ริโภค
เสมอภาค
ปลอดภัย
ความรู้
ภาคเอกชน
รวมกลุ่ม
จิตสานึ ก
ผูป้ ระกอบการ
ิ ตสานึ ก
จ13/04/58
ความรู้
รวมกลุ่ม
36
กระบวนการสมัชชากับการคุ้มครองผู้บริโภคทีเ่ ข้ มแข็ง
การจัดการความรู้
ยุทธศาสตร์ แผน
นโยบายสาธารณะ
สมัชชา
ประชาสั งคม
เศรษฐกิจ
การเมือง
กระบวนการสมัชชา เป็ นการกระบวนการทีม่ ีส่วนผลักดันให้ เกิดนโยบายสาธารณะด้ าน
การคุ้มครองผู้บริโภคของระดับพืน้ ที่ ส่ งเสริมการมีส่วนร่ วมของผู้มสี ่ วนเกีย่ วข้ อง เพือ่
การเข้ าถึง ความเสมอภาค ความปลอดภัยและ ความเป็ นธรรมเกิดขึน้ กับผู้บริโภค
อนุกรรมการ สคบ.
ประจาจังหวัด
แผนยุทธศาสตร์ คบ.
กลไกร้องเรียน
กลไกเฝ้ าระวัง
กลไกพัฒนาศักยภาพ
กลไกด้านสื่อสาร
กลไกด้านการจัดการข้อมูล
ตัวแทนนักวิชาการ
ตัวแทนผูบ้ ริโภค
ตัวแทนผูป้ ระกอบการ
ตัวแทน อปท.
ตัวแทนสื่อมวลชน
13/04/58
38
นโยบายด้าน คบ.
หน่ วยรัฐ
ผูบ้ ริโภค
ผูบ้ ริโภค
องค์กรผู้บริโภค
สื่อมวลชน
ศูนย์ประสานงาน
เครือข่าย
องค์กรผูบ้ ริโภค จ.สงขลา
ผูป้ ระกอบการ
นักวิชาการ
อปท.
ผูบ้ ริโภค
กลไกร้องเรียน
กลไกเฝ้ าระวัง
กลไกสื่อสาร
พัฒนาศักยภาพ
13/04/58
สภาผูบ้ ริโภค
39
สร้างความรู้เพื่อเป็ นฐานของการขับเคลื่อนงานคุ้มครองผูบ้ ริโภค
 สร้างพลังผูบ
้ ริโภค พัฒนาเครือข่ายการคุ้มครองผูบ้ ริโภค
 สร้างกลไกคุ้มครองผูบ
้ ริโภคในพืน้ ที่ กลไกพิทกั ษ์สิทธิ ร้องเรียนไกล่
เกลี่ย ชดเชย และกลไกการประสานการทางานระหว่างหน่ วยงาน
ภาครัฐ ,ภาคประชาชน ,องค์กรเอกชน ,ท้องถิ่น และภาควิชาการ
 สร้างกระบวนการนโยบายสาธารณะในงานคุ้มครองผูบ
้ ริโภค

13/04/58
40
พืน้ ที่ดาเนินโครงการ
 จังหวัดสุราษฎร์ธานี
 จังหวัดสงขลา
 จังหวัดสตูล
13/04/58
41
แผนงานคุ้มครองผูบ้ ริ โภคด้านผลิ ตภัณฑ์สขุ ภาพ
สถาบันการจัดการระบบสุ ขภาพภาคใต้
คณะเภสัชศาสตร์ มอ.
กรรมการบริหารเครือข่ายเพื่อการคุ้มครองผูบ้ ริโภคภาคใต้
องค์กรพัฒนาเอกชน : ผูแ้ ทนมูลนิ ธิเพื่อผูบ้ ริ โภค
ผูแ้ ทนผูป้ ระสานงานองค์กรพัฒนาเอกชนภาคใต้
องค์กรภาควิ ชาการ : ผูอ้ านวยการสถาบันการจัดการระบบสุขภาพภาคใต้ (สจรส.ภาคใต้ มอ.)
หัวหน้ าภาคบริ หารเภสัชกิ จ คณะเภสัชศาสตร์ มอ.
องค์กรภาครัฐ
: อผูแ้ ทนคณะกรรมการคุ้มครองผูบ้ ริ โภค
ผูแ้ ทนสานักงานคณะกรรมการอาหารและยา
หน่ วยงานรัฐ
สานักงานสาธารณสุขจังหวัด
คณะอนุกรรมการคุ้มครอง
ผูบ้ ริ โภคจังหวัด
ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์
สงขลา
สานักงานพาณิ ชย์จงั หวัด
13/04/58
ผู้ประสานงานยุทธศาสตร์
เครือข่ ายเพือ่ การคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้
ภก.สมชาย ละอองพันธุ์ (ประสานงานวิชาการ)
นส. เยาวลักษณ์ ศรีสุกใส(ประสานงานโครงการ)
องค์ กรเอกชน
ผูป้ ระกอบการ/ผูผ้ ลิ ต
สื่อมวลชน
กลุ่มองค์กรผูบ้ ริ โภคสงขลา สุราษฏร์ธานี สตูล
เครือข่ายองค์กรผูบ้ ริ โภคภาคใต้
ระบบเครือข่ ายเพือ่ การคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้
 องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่ น
42
การบริ หารการดาเนิ นงานโครงการ
ปัจจัยนาเข้า
(Input)
 เครือข่ำยองค์กรผูบ้ ริโภค
- เครือข่ำยพิทกั ษ์สทิ ธิผบู้ ริโภคจังหวัดสงขลำ
- เครือข่ำยผูบ้ ริโภคจังหวัด สุรำษฎร์ธำนีและสตูล
- เครือข่ำยสร้ำงสุขภำพระดับจังหวัด 14จังหวัด
ภำคใต้
- เครือข่ำยคุม้ ครองผูบ้ ริโภคจังหวัดสตูล
- สมำคมเกษตรอินทรีย์ วิถไี ท
- เครือข่ำย อสม.จังหวัดสงขลำ
-เครือข่ำย อย.น้อยในพืน้ ทีภ่ ำคใต้
 เครือข่ำยหน่ วยงำนภำครัฐ ประกอบด้วย
- สำนักงำนสำธำรณสุขจังหวัด
- คณะอนุ กรรมกำรคุม้ ครองผูบ้ ริโภคจังหวัด
 ภำควิชำกำร
- คณะเภสัชศำสตร์ ม.สงขลำนครินทร์
- สถำบันกำรจัดกำรระบบสุขภำพภำคใต้(สจรส.มอ.)
- มหำวิทยำลัยวลัยลักษณ์
- มหำวิทยำลัยอิสลำมยะลำ
 ภำคประชำสังคม
- องค์กรพัฒนำเอกชน ในพืน้ ทีภ่ ำคใต้
- องค์กรปกครองส่วนท้องถิน่ ประกอบด้วย
อบต./อบต./เทศบำล
- เครือข่ำย อสม.
 แหล่งทุน ได้รบั กำรสนับสนุ นจำก
- สถำบันกำรจัดกำรระบบสุขภำพ(สจรส.)
- แผนงำนคุม้ ครองผูบ้ ริโภคด้ำนสุขภำพ (คคส.)
- สนง.กองทุนสนับสนุนกำรสร้ำงเสริมสุขภำพ
(สสส.)
กระบวนการ (Process)
งานวิ ชาการ
1.การสร้ าง และจัดการความรู้ การ
คุ้มครองผู้บริ โภคภาคใต้ (Consumer
Protection KM)
งานขับเคลื่อนสังคม
า2. การพัฒนาและเสริมสร้ างระบบ
คุ้มครองบริโภค
3.การเสริมสร้ างและพัฒนาศักยภาพ
การคุ้มครองผู้บริโภคโดยปฏิบัตกิ ารใน
ชุมชน
4.การสื่อสารสาธารณะ
ผลผลิ ต (Output)
1. เกิดชุดควำมรูป้ ระเภทงำนวิจยั / บทควำม ด้ำน
งำนคุม้ ครองผูบ้ ริโภค
2 .เกิดศูนย์ขอ้ มูล และศูนย์รบั เรื่องร้องเรียน
3. เกิดเครือข่ำยผูบ้ ริโภคทีม่ ศี กั ยภำพในจังหวัด
เป้ำหมำย
4. เกิดรูปแบบองค์กำรอิสระเพื่อกำรคุม้ ครอง
ผูบ้ ริโภค
ผลลัพธ์ (Outcome)
1.เกิดกำรปรับเปลีย่ นพฤติกรรมผูบ้ ริโภค
2.เกิดกำรปรับเปลีย่ นวิธกี ำรทำงำนด้ำนคุม้ ครอง
ผูบ้ ริโภคทัง้ หน่วยงำนรัฐ ภำคเอกชน และภำค
ประชำสังคม ในเชิงกำรบูรณำกำร
3. มีปฏิสมั พันธ์ใหม่ในเชิงโครงสร้ำงของทุกภำค
ส่วน
ความยังยื
่ น
รูปธรรมความยั ่งยืน
1.เกิดผูบ้ ริโภคทีม่ คี ณ
ุ ภำพเท่ำทันข้อมูล
ข่ำวสำรและสำมำรถมีวจิ ำรณญำณใน
กำรตัดสินใจบริโภค
2.เกิดกำรรวมกลุ่มทำกิจกรรมเกี่ยวกับ
กำรคุม้ ครองผูบ้ ริโภคทีม่ คี วำมเข้มแข็ง
3.เกิดกำรเชื่อมโยงและแลกเปลีย่ น
เรียนรูข้ องเครือข่ำยผูบ้ ริโภคที่เข้มแข็ง
4.เกิดระบบหรือกลไกคุม้ ครองผูบ้ ริโภค
ทีม่ ปี ระสิทธิภำพ
5.องค์กรทีท่ ำงำนด้ำนกำรคุม้ ครอง
ผูบ้ ริโภคยึดถืองำนคุม้ ครองผูบ้ ริโภค
เป็ นเสมือนภำรกิจหลักขององค์กรที่
ต้องปฏิบตั แิ ม้จะไม่มงี บประมำณ
สนับสนุนกิจกรรมก็ตำม
แผนงานและกิจกรรม
งานวิชาการ
1.การสร้ างและจัดการความรู้
การคุ้มครอง ผู้บริโภคภาคใต้
(Consumer Protection KM)
การปรับปรุงแผนที่ระบบ คบ.
ห้องเรียนคุ้มครองผูบ้ ริ โภค
การจัดทาชุดความรู้ด้าน คบ.
การวิ จยั เพื่อการคุ้มครองผู้บริ โภค
2. การพัฒนาและเสริม สร้ าง
ระบบคุ้มครองบริโภค
งานขับเคลือ่ นทาง
สั งคม
3. การเสริมสร้ างและพัฒนา
ศักยภาพการคุ้มครองผู้บริโภค
โดยปฏิบัติการในชุมชน
การพัฒนาศูนย์ พทิ กั ษ์ สิทธิ
ผู้บริโภคให้ มีรูปแบบองค์ การอิสระ
ผู้บริโภค
การพัฒนากลไกเครือข่ ายระดับ
จังหวัด ตาม MOU
พัฒนาระบบ
เครือข่ ายเพือ่ การ
คุ้มครองผู้บริโภค
ภาคใต้
สนับสนุนการปฏิบัติการชุ มชน
พัฒนาการเข้าถึงระบบข้อมูล
งานคุ้มครองผูบ้ ริ โภค
4. การสื่ อสารสาธารณะ
13/04/58
การจัดทาสื่อเพื่อการเผยแพร่
ความรู้ข้อมูลสู่ผบ้ ู ริ โภค
44
 สถานการณ์
ระบบคุ้มครองผูบ้ ริโภค
ในด้านผลิตภัณฑ์ บริการ
สัญญาที่ไมเป็ นธรรม
 กลุ่ม เครือข่าย หน่ วยงาน
รวมถึงและบทบาทหน้ าที่
 ทุนทางสังคม
 ลาดับความสาคัญของงานคุ้มครองผูบ
้ ริโภคในจังหวัด
 จุดหมายร่วม
 แผนการดาเนินการที่เกิดจากการลงทุนร่วมกัน
13/04/58
45
13/04/58
47
13/04/58
48
 เรื่องที่ 1:หลักการพืน
้ ฐานในการดาเนินงาน
คุ้มครองผูบ้ ริโภค
 เรื่องที่ 2 กฎหมาย ข้อบังคับและกลไก
ที่เกี่ยวข้องกับงานคุ้มครองผูบ้ ริโภค
 เรื่องที่ 3 การจัดการความรู้ การวิเคราะห์
และสังเคราะห์ในงานคุ้มครองผูบ้ ริโภค
 เรื่องที่ 4 การประเมินความเสี่ยงและผลกระทบทางสุขภาพทัง้ ผลิตภัณฑ์และนโยบาย
 เรื่องที่ 5 กระบวนการสร้างเครือข่ายและมาตรการทางสังคมและทักษะปฏิบต
ั ิ ในการ
ทางานคุ้มครองผูบ้ ริโภค เช่น การไกล่เกลี่ย เป็ นต้น
 เรื่องที่ 6 ระบบสารสนเทศ ฐานข้อมูลและการสื่อสารด้านงานคุ้มครองผูบ
้ ริโภค
13/04/58
49
 Best Practice ของการทางานคุ้มครองผูบ
้ ริโภค
 บทความวิชาการ
เน้ น เรื่องกระบวนการติดตามเฝ้ าระวัง
เรื่องบทบาทของ อปท.ในงานคุ้มครองผูบ้ ริโภค
เรื่องเกษตรและอาหารปลอดภัย
 สถานการณ์ และประเด็นสาคัญที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผูบ
้ ริโภคในพืน้ ที่
13/04/58
50
 รูปแบบองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผูบ
้ ริโภคในองค์กรปกครองส่วน
ท้องถิ่น
 การประเมินผลเครือข่ายคุ้มครองผูบ
้ ริโภคในระดับจังหวัดโดย
กระบวนการ Outcome mapping
13/04/58
51
อบจ./มูลนิธิ
เทศบาล/อบต.
สนับสนุนงบประมาณ
ศูนย์ พทิ กั ษ์ สิทธิผ้ บู ริโภค
บรรจุในแผนงบประมาณ
ศูนย์ พทิ กั ษ์ สิทธิผ้ บู ริโภคในอปท.
เครือข่าย หน่ วยงานผู้บริโภค
แกนนาชุมชน อาสาสมัคร
จัดการข้อมูล
จัดการข้อมูล
ร้องเรียน ไกล่เกลี่ย ส่งต่อ
ร้องเรียน ไกล่เกลี่ย ส่งต่อ
พัฒนาศักยภาพผูบ้ ริโภค
พัฒนาศักยภาพผูบ้ ริโภค
เฝ้ าระวัง
เฝ้ าระวัง
สื่อสารสาธารณะ
สื่อสารสาธารณะ
13/04/58
52
สคบ.
ตัง้ คณะอนุกรรมการ
ตัง้ ศูนย์รบั เรื่อง
ร้องเรียน ไกล่เกลี่ย
สสจ.
ระบบข้อมูล
พัฒนาศักยภาพ
ขยายเครือข่าย
เฝ้ าระวังผลิตภัณฑ์
จัดการข้อมูล
กองทุนหลักประกัน
กองทุนออมทรัพย์
อบต.
อนุกรรมการ สคบ.อบต.
นายกประธาน ปลัด เลขา
แหล่งทุนอื่น
ศูนย์รบั เรื่องร้องเรียน(องค์การอิสระผูบ้ ริโภค)
คณะทางานศูนย์
ประธาน.............................
กรรมการ..........................
เลขานุการ..........................
พัฒนาศักยภาพ
เฝ้ าระวัง
ผลิตภัณฑ์
ร้องเรียน ไกล่เกลี่ย ส่งต่อ
สื่ อสารสาธารณะ
 1.รวบรวมข้อมูลด้าน คบ.ในพื้นที่ (สคบ. +สนง.สาธารณสุ ข +อบต. +
สถานีอนามัย)
 2.เน้นการมีส่วนร่ วม เน้นกระบวนการของทุกภาคส่ วน
 3.มองแค่เรื่ องสิ นค้าและบริ การ ก่อน น่าจะมีฐานข้อมูลของ คบ.
ร้านชา ตลาด แผงลอย
13/04/58
54
ประเภทเรื่องร้ องเรียน
รถโดยสารสาธารณะ
บริ การหน่วยงานรัฐ/เอกชน
อาหาร/เครื่ องมือแพทย์/เครื่ องสาอาง
สถานพยาบาล
โทรศัพท์/ไฟฟ้ า/รถยนต์
สิ่ งแวดล้อม
บัตรเครดิต
สัญญาบ้านจัดสรร/รถยนต์
อื่นๆ
ขอคาปรึ กษา
รวมทั้งหมด
ปี 2551
ทั้งหมด ยุติ
3
1
ปี 2552
ทั้งหมด
ยุติ
6
4
0/0
0
2
0/0
0
1
4/1
1/1/1
2
2/1
0/0/1
0
0/1
0
2
0/1
0
1
2/0
2
0
2/0
2
0
1/0
0
4
13
1/0
0
4
9(69%)
4/3
9
7
43
2/3
9
7
33(76%)
ปี 2553
ทั้งหมด
ยุติ
1
1
ศูนย์ พทิ กั ษ์ สิทธิผู้บริโภคในองค์กรปกครองส่ วนท้ องถิ่น
อบต.ท่าข้าม
อบต.ควนรู
เทศบาลตาบลปริ ก
เส้นทางการพัฒนานโยบายสาธารณะด้านคุ้มครองผูบ้ ริโภค
โครงการตาสั บปะรด
MOU
ปี 2550
สมัชชาผูบ้ ริโภคฉลาดซื้อ
เทศบาลตาบลปริก
ปี 2551
ศูนย์ พทิ ักษ์ สิทธิผ้บู ริโภค
รางวัลแห่ งความภูมิใจ
ปี 2552
ปี 2553
วางแผนยุทธศาสตร์ คบ.
องค์การอิสระเพือ่ การ คบ.
พัฒนาศักยภาพผู้บริโภค
13/04/58
60
อบต.ปากพูน โมเดล คุ้มครองผู้บริโภค
MOU
f.s.c สถานการณ์ คบ.
ทาแผนปฏิบตั ิการ
13/04/58
61
13/04/58
62
13/04/58
63
13/04/58
64
 อสม. กับ บทบาทอาสาสมัครคุ้มครองผูบ
้ ริโภค
 บทบาทเด็กและเยาวชน ในการเป็ นนักวิจยั น้ อยด้านคุ้มครองผูบ
้ ริโภค
 การจัดการตลาดเกษตรและอาหารปลอดภัยเพื่อการคุ้มครองผูบ
้ ริโภค
 กลุ่มผูเ้ สียหายจากสัญญาที่ไม่เป็ นธรรม กรณี บ้านที่ดิน
 กลุ่มผูเ้ สียหายจากบริการทางการแพทย์
 บทบาทสื่อมวลชน ในกลไกการร้องเรียน การไกล่เกลี่ย และการส่งต่อไป
ยังหน่ วยงานที่เกี่ยวข้อง
13/04/58
65
13/04/58
66
13/04/58
67