Kiekybinis pareiškėjų ir paramos gavėjų tyrimas dėl LVPA informavimo ir viešinimo veiklos efektyvumo

užsakovas vykdytojas

Lapkritis, 2014

pareiškėjai paramai

2

metodologija

Pareiškėjų tyrimas

3

Pareiškėjų tyrimas

Tyrimo metodologija

Visuomenės nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai“ 2014 metų spalio 23 – lapkričio 21 dienomis atliko reprezentatyvų pareiškėjų, pateikusių paraiškas pagal 2007-2013 m. Europos Sąjungos struktūrinės paramos priemones, tyrimą.



Tyrimo tikslas

Išsiaiškinti LVPA vykdomos informavimo ir viešinimo veiklos efektyvumą 

Tyrimo metodas

Kiekybinis tyrimas. Internetinė CAWI (computer assisted web interview) bei telefoninė CAPI (computer assisted telephone interview).



Tyrimo lokacija

Visa šalies teritorija.



Tikslinė grupė

Pareiškėjai, pateikę paraiškas pagal 2007-2013 m. Europos Sąjungos struktūrinės paramos priemones.



Tyrimo imtis

407 respondentai.



Atranka

Sisteminė tikimybinė atranka.



Duomenų analizė

Duomenų analizė buvo atliekama, naudojant SPSS/PC programinę įranga.

Ataskaitoje pateikiami bendrieji atsakymų pasiskirstymai (procentai), ir pasiskirstymai pagal socialines demografines charakteristikas (Žr. Priedus).

4

Pareiškėjų tyrimas

Statistinė paklaida

Atrankiniuose kiekybiniuose tyrimuose visada išlieka statistinės paklaidos tikimybė, į kurią būtina atsižvelgti interpretuojant duomenis. Pvz.: Jeigu apklausus 407 respondentus gavome, kad 46,4 proc. apklaustųjų teikė paraišką verslo priemonių grupei, tai yra 95 proc. tikimybė, kad tikroji reikšmė yra tarp 41,4 proc. ir 51,4 proc.

Įverčio tikslumas mažėja, mažėjant analizuojamų atsakymų skaičiui. Toliau pateikiama lentelė padedanti įvertinti statistinę paklaidą.

N 100 200 300

400

500 600 750 1000 2000 % 3 97 3.4

2.4

2.0

1.7

1.5

1.4

1.2

1.1

0.7

% 5 95 4.4

3.1

2.5

2.2

1.9

1.7

1.6

1.4

1.0

% 10 90 6.0

4.2

3.5

3.0

2.7

2.4

2.2

1.9

1.3

% 15 85 7.1

5.0

4.1

3.6

3.2

2.9

2.6

2.3

1.6

% 20 80 8.0

5.7

4.6

4.1

3.6

3.2

2.9

2.5

1.8

% 25 75 8.7

6.1

5.0

4.3

3.9

3.5

3.2

2.7

1.9

% 30 70 9.2

6.5

5.3

4.6

4.1

3.7

3.3

2.9

2.0

% 40 60 9.8

6.9

5.7

4.9

4.4

3.9

3.6

3.1

2.1

% 50 50 10 7.1

5.8

5.0

4.5

4.0

3.7

3.1

2.2

5

Pareiškėjų tyrimas

Respondentų socialinės-demografinės charakteristikos (%)

Verslo įmonė Valstybės ar savi valdybės įmonė, įstaiga Asociaci ja, konfederacija, viešoji įstaiga, verslo ir menų inkubatorius 10 24 Ik i 10 darbuotojų 12 10-50 darbuotojų 51-250 darbuotojų 36 38 Virš 250 darbuotojų 14 66

Paraiškos teikėjo statusas Darbuotojų skaičius

Alytaus apskritis 3 Kauno apskritis 23 Klaipėdos apskritis 8 Marijampolės apskritis 4 Panevėžio apskritis 6 2009 m.

14 2010 m.

12 2011 m.

2012 m.

13 17 2013 m.

2014 m.

Kita 6 13 25

Paraiškos pateikimo metai

Šiaulių apskritis 7 Tauragės apskritis 3 Telšių apskritis 2 Utenos apskritis 4 Vilniaus apskritis 39

Apskritis

6

tyrimo rezultatai

Pareiškėjų tyrimas

7

Pareiškėjų tyrimas

Kuriai priemonių grupei teikėte paraišką?

2014 m. lapkritis

Priemonių grupė (%)

2013 m. lapkritis 2012 m. lapkritis

Verslas 46 Moksliniai tyrimai ir technologinė plėtra 25 Energetika 19 24 24 43 28 20 43 21 24

2011 m. gruodis

47 Turizmas 10 9 10 8

N=407 N=533 N=471 N=506

Verslo priemonių grupei paraišką dažniau teikė privataus sektoriaus atstovai ir teikusieji paraiškas 2014-as metais. MTTP grupei – iki 50 darbuotojų turinčios įmonės. Energetikos – viešojo sektoriaus atstovai.

8

Pareiškėjų tyrimas

Žiniasklaidos priemonės, kuriose pastebėta informacija (%)

Kokiose žiniasklaidos priemonėse pirmiausia pastebėjote LVPA pranešimą?

2014 m. lapkritis 2013 m. lapkritis 2012 m. lapkritis

Internete 90 78 71 Spaudoje 19 Per televiziją 3 Per radiją 1 N / N 6 4 19 1 12 2 0,2 17 16

N=407 N=533 N=471

*Galimi keli atsakymų variantai; suma viršija 100%

9

Pareiškėjų tyrimas

Informaciniai kanalai, naudojami rengiant paraišką (%)

N(2014, lapkritis)=407, N(2013, lapkritis)=533; N(2012, lapkritis)=471; N(2011, gruodis)=506

Kuriais iš žemiau išvardintų informacinių kanalų pasinaudojote, rengdami paraišką?

2014, lapkritis

Lankėtės interneto svetainėje lvpa.lt

Konsultavotės telefonu su LVPA specialistais Kreipėtės į dokumentaciją rengiančią konsultacinę bendrovę Konsultavotės su draugais / pažįstamais, turinčiais daugiau patirties šioje srityje Lankėtės specializuotuose mokymuose, seminaruose Tiesiogiai bendravote su LVPA specialistais Siuntėte raštišką užklausą (popierinę ar elektroninę) į LVPA Sekėte viešą informaciją žiniasklaidoje

2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis

Ieškojote informacijos socialiniuose tinkluose (pvz., Facebook, LinkedIn)

2014, lapkritis 5

Ieškojote informacijos internetiniuose forumuose ir pan.

2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 30 27 32 38 46 44 43 45 43 34 40 40 39 37 39 43 40 48 Taip 60 63 63 66 57 70 75 73 68 68 69 72 75 83 86 86 84 95 Ne 62 54 56 57 56 57 66 60 60 61 63 61 57 61 52 40 37 37 34 43 30 25 27 32 32 31 28 25 17 14 14 16 70 73 68 10

Pareiškėjų tyrimas

Informacinių / konsultacinių kanalų nauda ir efektyvumas (%, vidurkiai)

Kaip galėtumėte įvertinti šių informacinių / konsultacinių kanalų naudą ir efektyvumą. Įvertinkite kiekvieną iš jų 10 balų skalė je kur 1 reiškia „visiškai neefektyvus / visiškai nenaudingas“ , o 10 – „labai efektyvus / labai naudingas“.

VIDURKIAI N(2014, lapkritis)=407; N(2013, lapkritis)=533; N(2012, lapkritis)=471; N(2011, gruodis)=506

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2014 m. lapkritis 2013 m. lapkritis 2012 m. lapkritis

Dokumentaciją rengiančios bendrovės konsultacija 0 1 3 3 7 15 29 41 8,8 8,6 8,8 Tiesioginis bendravimas su LVPA specialistais 2 1 1 4 2 4 Konsultacijos telefonu su LVPA specialistais 2 0 2 4 4 8 11 17 27 23 47 38 8,7 8,4 8,4 8,3 8,5 8,3 Specializuoti mokymai, seminarai 2 1 2 1 3 4 Raštiška užklausa (ppierinė / elektroninė) į LVPA 3 0 3 6 5 10 6 20 22 29 27 28 29 8,3 8,2 8,1 7,9 8,1 8 Interneto svetainė www.lvpa.lt

1 1 1 2 7 Kolegų / pažįstamų, turinčių daugiau patirties, konsultacijos 2 0 2 3 7 7 8 12 14 24 26 22 17 24 21 8,0 7,7 7,8 7,7 7,5 8,1 25 11 8 6,7 6,5 6,3 Vieša informacija žiniasklaidoje 2 3 3 Socialiniai tinklai pvz. Facebook, LinkedIn ir pan.

Neformalūs internetiniai forumai 11 9 6 6 13 17 8 6 18  Kanalas į 2014 m. tyrimą neįtrauktas.

22 11 17 6 6,3 5,9 5,8

2011 m. gruodis

8,8 8,4 8,1 7,9 7,9 7,7 7,7 6,2  Kanalas į tyrimą įtrauktas tik 2014 m.

5,4 Valstybinių ir savivaldybių įmonių / įstaigų atstovai palankiau vertina konsultacijas telefonu, tiesioginį bendravimą ir raštiškas užklausas. Daugiau nei 250 darbuotojų turinčios įmonės – LVPA organizuojamus seminarus ir raštiškas užklausas į LVPA.

11

Patogiausi / priimtiniausi informaciniai kanalai (%)

Pareiškėjų tyrimas

O kurie iš šių kanalų Jums patogiausi / labiausiai priimtini?

2014 m. lapkritis 2013 m. lapkritis

Interneto svetainė www.lvpa.lt

56 57 Konsultacijos telefonu su LVPA specialistais 54 52 Dokumentaciją rengiančios bendrovės konsultacija 47 48 Specializuoti mokymai, seminarai Tiesioginis bendravimas su LVPA specialistais 42 36 35 30 Raštiška užklausa (popierinė / elekroninė) į LVPA 21 Kolegų / pažįstamų, turinčių daugiau patirties, konsultacijos 14 Vieša informacija žiniasklaidoje Neformalūs internetiniai forumai 6  Kanalas į 2014 m. tyrimą neįtrauktas.

Socialiniai tinklai, tokie kaip Facebook, LinkedIn 5 2 18 17 1  Kanalas į tyrimą įtrauktas tik 2014 m.

*Galimi keli atsakymų variantai; suma viršija 100%

Kita 1

N=407

1

N=533 2012 m. lapkritis

61 44 18 58 45 41 6 23 3

N=471

1

2011 m. gruodis

57 44 15 36 36 60 6 16 2

N=506

Valstybinėms ir savivaldybės įmonėms / įstaigoms patogiausi informaciniai kanalai yra LVPA organizuojami seminarai, konsultacijos telefonu su LVPA specialistais ir tiesioginis bendravimas su LVPA specialistais. Verslo įmonių atstovai dažniau paminėjo dokumentaciją rengiančių bendrovių konsultaciją. Didžiosios įmonės (daugiau nei 250 darbuotojų) dažniau paminėjo LVPA organizuojamus mokymus ir seminarus.

12

Pareiškėjų tyrimas

Trūkstama informacija rengiant projektą (%)

Kokios informacijos / pagalbos Jums labiausiai trūko rengiant projektą?

Panašių projektų rengimo patirties Aiškių reikalavimų paraiškoms ir projektams Įvairios informacijos Dokumentų, paraiškos rengimo Projekto vertinimo kriterijų Apie finansuoti tinkamas veiklas, išlaidas Konkretumo Biudžeto paskirstymo žinių, sudarymo Pastovios metodikos, nekintančios priklausomai nuo specialisto Terminai, trukmės, datos Aiškių nebiurokratinių formuluočių su paaiškinimais Ataskaitų, prašymų rengimo pavyzdžių LVPA darbuotojų kompetencijos trūkumas Techininės informacijos 1 1 1 3 3 3 3 2 2 1 1 4 4 5

*Galimi keli atsakymų variantai; suma viršija 100% **Pateikti tik dažniausiai paminėti atsakymai

N=407

13

Konsultantų aptarnavimo telefonu vertinimas (%)

Pareiškėjų tyrimas

Kiek Jūs sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie LVPA konsultantų aptarnavimą telefonu paraiškų rengimo ir teikimo kla usimais:

N(2014, lapkritis)=307 N(2013, lapkritis)=533 N(2012, lapkritis)=330 N(2011, gruodis)=506

Konsultantai telefonu yra mandagūs

Visiškai sutinku 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis Greičiau sutinku Greičiau nesutinku 56 58 64 61 Visiškai nesutinku Nežino / neteko susidurti 38 36 31 34 2 1 3 1 2 2 2 1 4 1 2

Konsultantai telefonu gerai išmano savo darbą, yra profesionalūs ir dalykiški

2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 30 35 42 46 49 55 47 10 11 10 5 3 6 2 4 3 4 5 2

Konsultantai telefonu yra dėmesingi ir geranoriški

2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis

Konsultantai visuomet laiku suteikia informaciją

2014, lapkritis 2013, lapkritis 43 45 46 37 43 48 41 45 42 43 9 10 7 9 8 2 2 5 3 4 1 1 2 4 1

Konsultantai detaliai išsiaiškina klausimų turinį ir siekia į jį atsakyti

2014, lapkritis 2013, lapkritis 28 35 52 49 12 10 3 7 3 1 Viešojo sektoriaus atstovai dažniau laikosi nuostatos, jog konsultantai gerai išmano savo darbą, yra profesionalūs. Konsultantų mandagumą, dėmesingumą ir geranoriškumą dažniau paminėjo mažiausios (iki 10 darbuotojų) įmonės. Gilinimąsi į klausimo turinį, siekiant kuo tiksliau atsakyti – valstybinės, savivaldybės įstaigos ir mažiausių (iki 10 darbuotojų) įmonių atstovai.

14

apibendrinimas

Pareiškėjų tyrimas

15

Pareiškėjų tyrimas

Apibendrinimas

 Internetas dar labiau sustiprino savo poziciją kaip priemonės, kurioje pirmiausia pastebimas LVPA pranešimas (išaugo 12 procentinių punktų nuo 78 proc. 2013 m. iki 90 proc. 2014 m.).

 Siekdami rasti informacijos paraiškai parengti, respondentai dažniausiai lankėsi LVPA interneto svetainėje (83 proc.), konsultavosi telefonu su LVPA specialistais (75 proc.), kreipėsi į dokumentaciją rengusią bendrovę (68 proc.).

 Nuostatos dėl patogiausių / priimtiniausių informacijos kanalų nepasikeitė. Palankiausiu kanalu išlieka LVPA interneto svetainė (56 proc.). 54 proc. paminėjo konsultacijas telefonu su LVPA specialistais. Toliau rikiuojasi dokumentaciją rengiančių bendrovių konsultacijos (47 proc.), specializuoti mokymai, seminarai (padidėjo nuo 35 proc. 2013 m. iki 42 proc. 2014 m.), tiesioginis bendravimas su LVPA specialistais (padidėjo nuo 30 proc. 2013 m.

iki 36 proc. 2014 m.).

 LVPA telefoninių konsultantų vertinimas telefonu išlieka pozityvus, daugelio parametrų vertinimuose fiksuojamas pozityvus pokytis. Pareiškėjai labiausiai linkę sutikti, kad konsultantai telefonu yra mandagūs, gerai vertinamas profesionalumas ir dėmesingumas, kiek prasčiau – detalus klausimo išsiaiškinimas ir pastangos į jį atsakyti.

16

paramos gavėjai

17

metodologija

Gavėjų tyrimas

18

Gavėjų tyrimas

Tyrimo metodologija

Visuomenės nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai“ 2014 metų spalio 23 – lapkričio 21 dienomis atliko reprezentatyvų pareiškėjų, pateikusių paraiškas pagal 2007-2013 m. Europos Sąjungos struktūrinės paramos priemones, tyrimą.



Tyrimo tikslas

Išsiaiškinti LVPA vykdomos informavimo ir viešinimo veiklos efektyvumą 

Tyrimo metodas

Kiekybinis tyrimas. Internetinė CAWI (computer assisted web interview) bei telefoninė CAPI (computer assisted telephone interview).



Tyrimo lokacija

Visa šalies teritorija.



Tikslinė grupė

Pareiškėjai, pateikę paraiškas pagal 2007-2013 m. Europos Sąjungos struktūrinės paramos priemones.



Tyrimo imtis

371 respondentas.



Atranka

Sisteminė tikimybinė atranka.



Duomenų analizė

Duomenų analizė buvo atliekama, naudojant SPSS/PC programinę įranga.

Ataskaitoje pateikiami bendrieji atsakymų pasiskirstymai (procentai), ir pasiskirstymai pagal socialines demografines charakteristikas (Žr. Priedus).

19

Gavėjų tyrimas

Statistinė paklaida

Atrankiniuose kiekybiniuose tyrimuose visada išlieka statistinės paklaidos tikimybė, į kurią būtina atsižvelgti interpretuojant duomenis. Pvz.: Jeigu apklausus 407 respondentus gavome, kad 91,2 proc. apklaustųjų gavo paramą pagal pateiktą paraišką, tai yra 95 proc. tikimybė, kad tikroji reikšmė yra tarp 88,2 proc. ir 94,2 proc.

Įverčio tikslumas mažėja, mažėjant analizuojamų atsakymų skaičiui. Toliau pateikiama lentelė padedanti įvertinti statistinę paklaidą.

N 100 200 300

400

500 600 750 1000 2000 % 3 97 3.4

2.4

2.0

1.7

1.5

1.4

1.2

1.1

0.7

% 5 95 4.4

3.1

2.5

2.2

1.9

1.7

1.6

1.4

1.0

% 10 90 6.0

4.2

3.5

3.0

2.7

2.4

2.2

1.9

1.3

% 15 85 7.1

5.0

4.1

3.6

3.2

2.9

2.6

2.3

1.6

% 20 80 8.0

5.7

4.6

4.1

3.6

3.2

2.9

2.5

1.8

% 25 75 8.7

6.1

5.0

4.3

3.9

3.5

3.2

2.7

1.9

% 30 70 9.2

6.5

5.3

4.6

4.1

3.7

3.3

2.9

2.0

% 40 60 9.8

6.9

5.7

4.9

4.4

3.9

3.6

3.1

2.1

% 50 50 10 7.1

5.8

5.0

4.5

4.0

3.7

3.1

2.2

20

Gavėjų tyrimas

Respondentų socialinės-demografinės charakteristikos (%)

Verslo įmonė Valstybės ar savivaldybės įmonė, įstaiga Asociacija, konfederacija, viešoji įstaiga, verslo ir menų inkubatorius 9 26

Darbuotojų skaičius Paraiškos pateikimo metai

Iki 10 darbuotojų 11 10-50 darbuotojų 35 51-250 darbuotojų 39 Virš 250 darbuotojų 15 2009 m.

14 2010 m.

12 2011 m.

13 2012 m.

17 2013 m.

2014 m.

Kita 7 13 24 65

Paraiškos teikėjo statusas

2009 m.

2010 m.

2011 m.

2012 m.

2013 m.

2014 m.

Kita 6 11 14 16 25 23 5 2012 m.

2013 m.

2014 m.

2015 m.

Kita 16 14 21 36 13 Alytaus apskritis Kauno apskritis Klaipėdos apskritis Marijampolės apskritis Panevėžio apskritis Šiaulių apskritis Tauragės apskritis Telšių apskritis Utenos apskritis Vilniaus apskritis 3 3 3 4 4 8 6 7 23 39

Paramos gavimo metai Projekto užbaigimo metai Apskritis

21

tyrimo rezultatai

Gavėjų tyrimas

22

Paraiškos teikimo rezultatas (%)

Ar Jūs gavote paramą pagal pateiktą paraišką?

Ne 9%

Gavėjų tyrimas N=407

Taip 91% Gavę paramą dažniau nurodė valstybės ir savivaldybės įmonės / įstaigos ir daugiau nei 50 darbuotojų turinčios bendrovės.

23

Trūkstama informacija įgyvendinant projektą (%)

Gavėjų tyrimas

Kokios informacijos / pagalbos įgyvendinant projektą iš LVPA Jums labiausiai trūksta?

N=371

Metodikos, veiksmų sekos įgyvendinant projektą 2 Administravimo 2 Viešieji pirkimai 2 Kompetentingų ekspertų 2 Patirties, praktinės pagalbos 2 Operatyvumo atsakant į klausimus 1 Geranoriškumo 1

*Galimi keli atsakymų variantai; suma viršija 100% **Pateikti tik dažniausiai paminėti atsakymai

24

Atsakymų į kylančius klausimus paieškos būdai (%)

Gavėjų tyrimas

Kokiu būdu dažniausiai ieškote atsakymų į kylančius klausimus?

2014 m. lapkritis

Konsultuojatės telefonu su LVPA specialistais Lankotės interneto svetainėje www.lvpa.lt

Konsultuojatės su paraišką rengusia konsultavimo bendrove Siunčiate raštišką užklausą (popierinę / elektroninę) į LVPA 35 Lankotės LVPA mokymuose, seminaruose 27 52 52 74 Tiesiogiai bendraujate su LVPA specialistais 24 Konsultuojatės su kolegomis / pažįstamais turinčiais daugiau patirties šioje srityje 24 Ieškote informacijos internetiniuose forumuose ir pan.

2

* Galimi keli atsakymų variantai; suma viršija 100%

Kita 1

N=371 2013 m. lapkritis

2 30 19 21 17 3 51 47 74

N=424 2012 m. lapkritis

30 18 22 22 2 50 46 76

N=362 2011 m. gruodis

2 1 14 33 22 19 49 51 72

N=400

Viešojo sektoriaus atstovai dažniau teigė, jog konsultuojasi telefonu su LVPA specialistais; privataus – konsultuojasi su paraišką rengusia konsultavimo bendrove. Mažosios (iki 10 darbuotojų) įmonės dažniau lankosi LVPA interneto svetainėje, konsultuojasi telefonu, siunčia raštiškas užklausas į LVPA.

25

Gavėjų tyrimas

Priimtiniausias atsakymų į kylančius klausimus paieškos būdas (%)

O koks būdas Jums būtų priimtiniausias?

N=371

Konsultacijos telefonu su LVPA specialistais Dokumentaciją rengusios bendrovės konsultacija Tiesioginis bendravimas su LVPA specialistais Interneto svetainė www.lvpa.lt

Raštiška užklausa (popierinė / elektroninė) į LVPA 9 LVPA organizuojami mokymai, seminarai Kita 1 8 Kolegų / pažįstamų, turinčių daugiau patirties konsultacijos 3 Socialiniai tinklai, pvz., Facebook, LinkedIn ir pan.

0,3 12 16 25 25 Konsultacijos telefonu su LVPA specialistais yra dažiau priimtinos asociacijoms, konfederacijoms, viešosioms įstaigoms, verslo ir menų inkubatoriams. Verslo atstovai dažniau paminėjo dokumentaciją rengiančių bendrovių konsultacijas.

26

Gavėjų tyrimas

Projektą kuruojančio LVPA projektų vadovo darbo vertinimas (%)

Kiek Jūs sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie Jūsų projektą kuruojantį LVPA projektų vadovą:

N(2014, lapkritis)=371; N(2013, lapkritis)=424; N(2012, lapkritis)=362; N(2011, gruodis)=400

Visiškai sutinku Greičiau sutinku Greičiau nesutinku Visiškai nesutinku Nežino / neteko susidurti

Projekto vadovas visuomet būna mandagus

2014, lapkritis 2013, lapkritis 67 71 25 21 4 2 2 1 4 4

Projekto vadovas gerai išmano savo darbą, yra profesionalus ir dalykiškas Projekto vadovas yra dėmesingas ir geranoriškas

2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 40 53 56 51 37 58 58 31 41 36 33 40 31 29 32 22 14 5 5 6 2 1 2 4 4 1 3 7 5 6 8 2 1 3 4 4 1 1

Projekto vadovas detaliai išsiaiškina klausimų turinį ir siekia kuo tiksliau į jį atsakyti Projekto vadovas visuomet laiku suteikia informaciją

2014, lapkritis 2013, lapkritis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 52 51 42 48 51 49 38 35 35 39 37 38 16 6 7 5 7 9 2 4 3 5 4 2 3 2 4 4 1 2 Apskritai dažniau šias savybes projekto vadovui priskiria valstybinių / savivaldybių įstaigų atstovai.

27

Gavėjų tyrimas

Projektą kuruojančio LVPA finansų vadovo darbo vertinimas (%)

Kiek Jūs sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie Jūsų projektą kuruojantį LVPA finansų vadovą:

N(2014, lapkritis)=371; N(2013, lapkritis)=424; N(2012, lapkritis)=362; N(2011, gruodis)=400

Visiškai sutinku Greičiau sutinku

Finansų vadovas visuomet būna mandagus

Visiškai nesutinku 2014, lapkritis 2013, lapkritis 47 48 Nežino / neteko susidurti 29 26 Greičiau nesutinku 3 1 3 1 19 22

Finansų vadovas gerai išmano savo darbą, yra profesionalus ir dalykiškas Finansų vadovas yra dėmesingas ir geranoriškas Finansų vadovas visuomet laiku suteikia informaciją

2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 2014, lapkritis 2013, lapkritis 2012, lapkritis 2011, gruodis 37 44 45 41 40 39 42 38 47 44 43 43 27 26 31 31 26 35 37 30 28 35 34 35 4 18 3 1 6 1 5 1 5 5 1 1 23 19 15 16 2 6 4 2 24 19 15 15 7 19 6 1 6 2 2 3 19 22 15 14

Finansų vadovas detaliai išsiaiškina klausimų turinį ir siekia kuo tiksliau į jį atsakyti

2014, lapkritis 2013, lapkritis 40 43 34 27 5 2 5 1 23 19 Apskritai finansų vadovo darbą palankiau vertina viešojo sektoriaus atstovai ir 2012-ais metais teikusieji paraiškas. Profesionalumą, mandagumą bei geranoriškumą taip pat dažniau paminėjo mažiausių įmonių (iki 10 darbuotojų) atstovai.

28

Pasiūlymai LVPA klientų aptarnavimo tobulinimui (%)

Gavėjų tyrimas

Ką Jūs siūlytumėte keisti / tobulinti LVPA klientų aptarnavime?

Geranoriškumas, atvirumas, supratingumas 14 Informavimas, informacijos pateikimo formatas 10 Konkretumas, įsigilinimas į klausimą 6

„mažinti biurokratiją <...> daugiau pagalbos, patarimų“ „mandagumo, geranoriškumo, lankstumo“ „daugiau bendradarbiavimo, atvirumo ir paprastumo“ „supratingumo, perskambinti, jei neatsiliepia“ „LVPA turi teikti pagalbą, o ne bausti ir atimti“ „LVPA požiūris į klientus labai suprastėjo“ „neieškoti priekabių smulkmenose“ „leisti laisvai koreguoti klaidas“ „paraiškas vertinti be išankstinės atmetimo nuostatos“ „daugiau seminarų, mokymų <...> daugiau išsamios informacijos“ „aiškesnės informacijos tinklapyje“ „daugiau komunikacijos paskelbus planus“ „informuoti apie gręsiančias problemas, jei kažkas ne taip“ „daugiau savalaikės info. siųsti individualiai“ „išankstinis informavimas apie kvietimus“ „informuoti, kada galima susisiekti su projektų vadovu“ „labiau instruktuoti pirmą kartą administruojančius projektus“ „greičiau pateikti informaciją apie pakeitimus“

N=407

„daugiau betarpiško bendravimo“ „atsakyti į konkretų klausimą, o ne cituoti taisykles“ „praktinių patarimų“ „įsigilinti į projekto vykdytojo problemą“ „įsigilinti į problemą“ „konkretumo leistinų finansuoti lėšų sąraše, nepalikti vietos interpretacijai“ „suformuoti nedviprasmiškus vertinimo kriterijus“

Veiklos pokyčiai 5 Kompetencija 3 Kita 4 Viskas tenkina 37

„periodinių susitikimų su LVPA specialistais“ „bendrauti el. paštu, o ne registruotais laiškais“ „palikti tik vieną dokumentų teikimo būdą“ „paprastinti administravimo taisykles, paprastinti sąlygas“ „konsultacijų kaštus įskaityti į bendrą projektą“ „įrašyti telefonines konsultacijas ir jas prilyginti raštiškas“ „kvietimų ir projektų aprašus derinti su verslu ir mokslu“

N / N 29

*Galimi keli atsakymų variantai; suma viršija 100% **Pateikti tematiškai sugrupuoti respondentų atsakymai

29

apibendrinimas

Gavėjų tyrimas

30

Gavėjų tyrimas

Apibendrinimas

     Kilus klausimams, atsakymų dažniausiai ieškoma konsultuojantis telefonu su LVPA specialistais (74 proc.). Ieškant informacijos taip pat pasitelkiama LVPA interneto svetainė (52 proc.), konsultacijos su paraišką rengiančia bendrove (52 proc.).

Priimtiniausiais atsakymų paieškos būdais įvardijamos konsultacijos telefonu su LVPA specialistais (25 proc.) ir dokumentaciją rengiančiomis bendrovėmis (25 proc.). Toliau rikiuojasi tiesioginis bendravimas su LVPA specialistais (16 proc.), interneto svetainė lvpa.lt (12 proc.).

Projektų vadovo darbo vertinimas išlieka panašus. Palankiausiai vertinamas projektų vadovo mandagumas (93 proc.), profesionalumas ir dalykiškumas (89 proc.), dėmesingumas ir geranoriškumas (89 proc.).

Nuomonė dėl finansų vadovo taip pat reikšmingai nepasikeitė. Dauguma savybių (pritarimas teiginiui) vertinama panašiai: mandagumas (76 proc.) profesionalumas ir dalykiškumas (75 proc.), dėmesingumas ir geranoriškumas (74 proc.), savalaikis informacijos suteikimas (74 proc.), siekis tiksliai atsakyti į klausimą (74 proc.).

Siekiant pagerinti klientų aptarnavimą, respondentai dažniausiai siūlo LVPA būti gernoriškesniems, atviresniems, supratingesniems (14 proc.) bei suteikti daugiau informacijos priimtinu formatu ir laiku (10 proc.).

31

Pareiškėjai ir gavėjai:

LVPA apibūdinimas

32

LVPA viešųjų paslaugų vertinimas (%)

Pareiškėjų ir gavėjų tyrimas

Kaip Jūs apskritai vertinate LVPA teikiamas viešąsias paslaugas?

N=407

Greičiau nepalankiai 7% Labai nepalankiai 2% Labai palankiai 33% Greičiau palankiai 58% Labai palankiai LVPA teikiamas viešąsias paslaugas dažniau vertina valstybinių įstaigų ir didžiųjų verslo įmonių atstovai (virš 250 darbuotojų).

33

NPS rodiklis (%)

Kiek Jūs būtumėte linkę rekomenduoti LVPA savo draugams, kolegoms, verslo partneriams?

Detractors (0-6) Promoters (9-10) NPS

Pareiškėjų ir gavėjų tyrimas N=407

2014 m.lapkritis

20 52 32 Rekomenduoti LVPA dažniau yra linkę valstybinių įstaigų atstovai.

34

LVPA apibūdinimas (%)

Kaip Jūs iš savo patirties galėtumėte apibūdinti LVPA, kaip instituciją - tai verslo kontrolierius ar partneris?

Pareiškėjų ir gavėjų tyrimas N=407 2014 m. lapkritis

11

2013 m. lapkritis

14

42 proc. - kontrolierius

31 29 40 35

18 proc. – partneris

15 3 14 4 4 Kontrolierius Daugiau kontrolierius nei partneris Tiek kontrolierius, tiek partneris Labiau partneris nei kontrolierius Partneris Nežinau, negaliu įvertinti 10-250 darbuotojų turinčių įmonių nuomone, LVPA yra kontrolierius; viešojo sektoriaus ir didžiausių įmonių (virš 250 darbuotojų) vertinimu – tiek kontrolierius, tiek partneris.

35

apibendrinimas

36

Apibendrinimas

 Dauguma (91 proc.) respondentų LVPA teikiamas viešąsias paslaugas vertina palankiai: 33 proc. – labai palankiai ir 58 proc. – greičiau palankiai.

 Lietuvos verslo pramos agentūros NPS rodiklis yra +32.

 LVPA kontrolieriumi linkę įvardinti 42 proc. apklaustųjų. Tiek kontrolieriumi, tiek partneriu – 40 proc. Partneriu LVPA laiko 18 proc. tyrimo dalyvių.

37

išvados

38

Išvados

        Pareiškėjai informacijos apie paraiškos rengimą dažniausiai ieško LVPA interneto svetainėje, kylantys klausimai taip pat dažnai sprendžiami telefonu su LVPA specialistais. Abu šie šaltiniai įvardijami ir kaip patys efektyviausi ir labiausiai priimtini. Privataus sektoriaus atstovai dažnai pagalbos kreipiasi ir į dokumentaciją rengiančias bendroves.

Pareiškėjų aptarnavimo telefonu kokybės vertinimas išlieka teigiamas – daugumos vertinamų parametrų rodikliai paaugę, kiek prasčiau vertinamas informacijos suteikimas laiku.

Gavėjai projekto vykdymo eigoje kylančius klausimus dažniausiai sprendžia kontaktuodami telefonu su LVPA specialistais ar ieškodami informacijos interneto svetainėje lvpa.lt. Apskritai labiausiai vertinamas būdas informacijai gauti – betarpiškas bendravimas, kuomet galima išsamiai išsiaiškinti problemas, pasitikslinti atsakymus.

LVPA specialistų – projektų ir finansų vadovų – darbo vertinimas išlieka panašus, tačiau projekto vadovų darbo vertinime sumažėjo visiškai pritariančių pozityviam teiginiui. Pokytis yra paklaidos ribose, tačiau jis pastebimas per daugelį vertinamųjų parametrų.

Klientų pageidavimai LVPA veiklos tobulinimui pirmiausia siejasi su geranoriškumo, atvirumo ir supratingumo poreikiu iš LVPA darbuotojų pusės.

Apskritai LVPA teikiama viešoji paslauga yra vertinama pozityviai – nepalankių vertinimų procentas nesiekia dešimtadalio (9 proc.).

Daugumai tyrimo dalyvių LVPA mato labiau kontrolierių nei partnerį. Partneriu LVPA dažniau įvardija viešojo sektoriaus atstovai; privatus sektoriaus dažniau LVPA regi kaip kontroliuojančią instituciją.

Institucijos NPS rodiklis +32.

39

ačiū