Transcript e-Learning與知識管理(KM)

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知識管理與數位學習
王 昌 斌
數位學習
知識管理
知識管理與數位學習
KM整合數位教學與未來趨
勢
LOGO
第一部份
數位學習
何謂e-Learning ?
e-Learning(電子化學習)，也稱為數
位學習或網路學習。是指運用網路
促成的學習，包括：學習內容的製
作、傳遞與擷取、學習經驗的管理
及學習社群的交流等。
它除了包含電腦輔助學習和線上學
習外，還增加了虛擬教室(Virtual
Classroom)的功能。
何謂e-Learning ?(續)
e-Learning有三個基本要件：
Rosenberg(2001)
1) 網路化：有利於即時獲取最新資訊，並更
新、傳遞、分享與儲存知識。
2) 應用電腦及網路技術：目的在於快速且正
確地將學習課程傳遞予終端使用者。
3) 遠距學習的一種：包含傳統學習方式以外
的其他學習方式。
e-Learning與傳統學習方式的比較
e-Learning的好處
跨越學習的時空障礙
在網路學習，傳統的時間與空間不
再約束你的學習。
由於學習是在虛擬的網路世界，任
何可以上網的地方，都可以學習。
也由於網路教學不是同步進行的，
你可以在任何時間上網學習。
非線性的新世紀學習方式
無需接受傳統的線性學習流程，自
由安排學習程序，跳過已知的，直
接探索未知的領域。
略去平板無趣的部份，做高豐富度
多層次的學習，透過超鏈結做跳躍
式思考，享受完全個人化的學習，
徹底操控學習的主動權。
資訊更新迅速
全球網際網路由無數網站節點組成，
學習網路更加入客戶端的電腦與其
他交換訊息機制，每個訊息點的小
小變化，都在對全球學習資源做全
面性，多元化的更新。
學習門檻低
由於網路硬體設施的普及，任何人
只要持有具上網功能的設備，無論
是工作站，個人電腦或是遊樂器，
PDA，手機或其它裝備，均可上網
學習。
而且由於人機界面的日趨簡易，不
需要是工程師或資訊人員，人人都
可輕鬆上網學習。
全球共同學習經驗的產生
全球網際網路學習環境的成形，讓
全球的學習者透過互動界面溝通討
論與共同研究，互相交流。
不同的觀點，讓全球學術流產生龐
大的交流量，進而架構出特別的學
習經驗，教育出更適應新時代脈動
的族群。
e-Learning的概念
數位學習的教學模式
同步學習（Synchronous Learning）：透
過網路視訊會議及多媒體技術，學習者不
需要聚在同一地點，只需要在固定的時間
上線(如NetMeeting)
非同步學習（Asynchronous Learning）：
學習者可以依照個人情況，彈性的隨時、
隨地登錄學習，不需同一時間與同一地點
(一般指e-Learning）
混合式學習(Blended Learning)兼具以上
的優點
(一)同步學習（Synchronous Learning）
Conversation
即時音訊視訊
Awareness
可以立刻知道
有誰在線上
Conversation
線上交談
Shared Objects
透過電子白板或應用程式分享，達
到協同工作及交換 idea 的目的
(二)非同步學習（Asynchronous Learning）
(三)混合式學習模式(Blended Learning)
在「混合式學習模式」是先採取教室
教學一段時間後，等學生對整個課程
的認知有比較清楚了解，再利用網路
來進行線上教學、學習及互動。我們
可以把此種混合式學習模式把它建立
成一個方程式：
混合式學習模式＝教室教學+數位學習
研究發現「混合式學習模式」是對學
習者學習成效最佳的一種。
e-Learning 的缺點
有些課程不適用(例如：數學類的教
材)
頻寬的限制(多人同時上線)
使用者需具備相當的資訊素養
(年齡較長的在職進修人員)
優良教材與教學法不易設計
e-Learning對企業的好處
e-Learning最大的便利，是可以讓
企業的員工，依個人需求自行選擇
課程、依個人時間選擇時段，再藉
由網路學習平台，在學習過程中可
以自由選擇與學員互相討論，或是
留言給授課老師。學習效果則透過
該課程的線上評量機制自行測驗
公司管理者則可以經由企業內部的
網路教學管理系統，清楚地掌握員
工學習動態、講師的教學品質。
e-Learning的關鍵成功因素
現今企業所面臨的問題已不再是組
織是否要執行線上學習，而是能否
把它做好。擁有適當的科技並利用
該科技執行好的學習計畫是很重要。
有效的線上學習策略不僅要有科技
或傳送內容，還需要聚焦於關鍵成
功因素，包括養成學習文化、獲得
領導層的充分支持、推行茁壯中的
業務，以及讓變革貫徹整體組織。
e-Learning的關鍵成功因素
企業高層的支持與親自參與：
企業欲建構一完整的e-Learning
系統，最重要的還是要得到高階
主管的全力支持與親自參與
提供策略性的營運方向，因為高
階主管是整個系統規劃的靈魂人
物，也是專案推動的原動力
e-Learning的關鍵成功因素
組織內部共識的凝聚：
在建構e-Learning系統前或導入
過程中，建立起部門與部門間的
共識是必要的。
此外，要讓全體員工對此一行動
凝聚共識，使其充分了解eLearning對公司存續的重要性，
也因此才能擁有全體員工的支持。
e-Learning的關鍵成功因素
委託適合專業顧問：
發展e-Learning之基礎建設在於
建立開設普及的平台系統，因此，
必須委託具有產業相關專業經驗
與合作默契良好的顧問群投入，
才能做好企業內部資訊系統的整
合
促成企業經理人對e-Learning的
相關專業知識有進一步了解，並
與顧問群共同建置一套完善的管
理與追蹤機制
e-Learning的關鍵成功因素
清楚規劃e-Learning的策略目標：
可經由致力於體現公司願景的專
案團隊或特定部門(如：MIS部門
以及人資部門)來負責企劃及提
案，並取得高階主管的認同
產生一定的共識之後，訂出明確
的依據性準則，如此不僅能有效
降低e-Learning應用上的落差，
且尚能提高員工的接受程度
e-Learning的關鍵成功因素
各階段目標的制定：
在擬定e-Learning的策略與目標
之後，接著要制定各階段的目標，
包括在導入階段、建置階段、測
試階段以及評估階段等，都需要
有明確的目標
在各個階段要有驗收的動作，並
嚴格執行，才能快速地達到預期
的效果。
e-Learning的關鍵成功因素
建立完善的資訊環境與安全機制：
建立完善的資訊化環境，並確保
其安全性，是企業發展eLearning的基本要件
建立網路溝通機制與安全秩序的
標準以及即時適切的執行與控制
稽核的能力
e-Learning的關鍵成功因素
培訓專業人才：
企業若擁有豐沛人力資源，並培
訓其擁有良好的企業e-Learning
相關的知識與技術能力，將有助
於企業e-Learning之推動，並進
而提升營運效率
若做好技術、經驗的傳承工作，
將有助於節省人力成本、訓練費
用。
e-Learning的未來
各國學校成立網路大學的風氣日增
虛擬教室(Virtual Classroom)同步
教學技術成熟
教學內容管理平台(Learning
Content Management System)結合
知識管理、績效評估、能力分析、
人力資本管理等為未來主流。
模擬(Simulation)線上教學市場逐
漸開發。
e-Learning的未來
M-Learning (Mobile Learning)未
來的應用
無線技術遍布每一個角落。
中小企業傾向藉由應用軟體租賃供
應商(Application Service
Provider , ASP)提供線上訓練。
新一代網際網路應用漸廣。
更多頻寬技術可供選擇，如：T1、
DSL。
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第二部份
知識管理
何謂知識管理
知識管理就是蒐集資訊並組織資訊，
將資訊傳給需要者，其核心是管理
資訊的流動，讓需要者獲得正確的
資訊，因而能快速採取行動。
何謂知識管理（續）
總之，知識管理就是藉由知識吸收、
創造、累積、擴散等過程，透過資
訊科技，讓組織中的無形知識能夠
不斷的且有效的創新、流通與整合，
能使組織內需要資訊的知識工作者
能夠適時、適地的獲得，使得組織
能在不確定的環境之下，依舊能達
成目標。
6WH of KM
Why
l為何要導入知識管理系統 ? 主要目的為何 ? 策略意義為何 ?
l企業或部門導入知識管理系統的戰略性目標為何 ? 戰術性目標為何 ? 降 低成本 ?
提昇競爭力 ? 或是改善作業流程品質 ?
What
l應該由企業中的什麼部門或什麼領域開始實施知識管理 ?
l知識管理系統應具備哪些功能 ? 哪些功能應最先導入 ?
How
How to …
l如何導入知識管理系統 ? 優先順序如何 ? l組織及作業流程應該調整，以配合知識
管理系統的實施 ?
How much …
l企業或部門對於知識管理系統所編列的預算為何 ?
Who
l應由誰或什麼部門負責規劃及導入知識管理系統 ?
l最先實施知識管理的對象，應該是企業中的哪些部門或成員 ?
l企業中負責知識管理的組織型態和層級為何 ? 如何調整 ?
When
l導入知識管理系統的時程為何 ?
l優先緩急次序為何 ?
Where
l應該由什麼部門最先導入 ?
l實施知識管理的組織，所在的實體位置與組織在網路中的虛擬環境，如何相互搭
配?
Why KM?
全球化
服務導向
工作人員分散
更密切的企業關係
技術
競爭
Why KM?
What KM?
HOW KM?
收購
指定專責單位
融合
適應
知識網路
收購
收購某個組織
--IBM以35億元成功收購Lotus
--AT&T收購NCR失敗的例子
買到的知識可能會流失
知識的收購必須特別小心處理
應保護收購後具專才的員工與環境
租用知識
--聘請顧問協助某項計畫
指派專責單位
成立研發組織
應確保研發成果能為組織所用
--資深經理與研發主管固定召開
會議
--舉辦例行的實驗室主管會議介
紹研發成果
融合
公司把觀點各異的人們結合起
來，共同為某個計畫或是問題
而努力，並迫使他們攜手找出
答案。
創造力的激發
有效率的進行融合原則
瞭解所需知識的價值，以及願意投
資在知識創造的過程。
確認具備關鍵性知識的員工，公司
在進行融合時，能夠有效率的將他
們結合在一起。
重視想法的複雜性與多樣性。
闡明知識創造的需求。
採用衡量標準或成功指標，更完整
呈現知識的實質價值。
適應
環境的威脅成為知識創造的媒介
若事先培養危機意識，或許可以防
止真的危機降臨
--佳能總裁說過：「高層管理人員
的角色，在於灌輸員工危機意識，
並解能夠高瞻遠矚。」
--惠普的普來特曾表示，製造假想
的危機意識是他的最高目標之一。
知識分佈圖
製作知識來源分布圖是整理過程中
極重要的環節。
知識分布圖列舉出知識的來源、人
員、文件、資料庫的範疇。
常以問卷形式詢問個人研究興趣、
製作目錄及何處取得。
Lotus Notes, Browser, Intranet
是常見的工具
明確的目的、準確度、及易於取用
是一張好的知識圖具備的要素
Who KM?
創造企業文化，給予豐厚的獲利分
享，讓各領域的員工 願意主動積
極兼顧管理自己專業知識的能力。
知識管理人員(有能力將知識抽取
出來，加以組織並持續維護與琢磨)
知識計劃經理人(具備專案管理、
改革管理與科技管理能力)
資深的知識主管(以資訊科技為主
要工具，同時也具備文化的與組織
的改革經驗)
Contents of KM
核心業務的標準作業程序及相
關規範
實務個案研究的相關文件
KnowledgeBase 智庫文章
FAQ 常見問
Events of KM
Knowledge
Knowledge
Knowledge
Knowledge
Knowledge
採擷)
Knowledge
人)
Storage (知識的儲存)
Sharing (知識的分享)
Capturing (知識的擷取)
Searching (知識的搜尋)
Mining (知識的倉儲與
Agent (知識擷取的代理
推動知識管理的六大障礙
公司規模
資訊的量
缺乏知識分享的誘因
缺乏衡量 KM 效益的量化指標
很少人會把想法與知識寫成文件
知識很快過時
 高階主管必須展示決心
 把知識管理與重大策略目標發展明
確結合
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第三部份
e-Learning與知識管理
知識管理於e-Learning
e-Learning與組織文化、績效評估
系統以及知識管理相結合，呈現完
全不同的面貌。
目前線上學習的發展已有與知識管
理系統結合的趨勢，提供員工有效
率且彈性的學習環境。
藉由適時、適量的傳遞學習，將有
助於知識的創造與應用。
組織也能更明確辨識分散在內部的
專家，有效運用人力資源，落實知
識管理。
e-Learning是知識管理的一環
即時教育人員、提升人員素質是一
項重要的工作。然而在經濟不景氣
時刻，教育訓練預算往往成為節省
經費、進而削減的目標之一。
因此尋求一套能夠自行運用，兼具
課程設計、課程管理、教材管理、
學員管理、線上評量、學習記錄追
蹤及報告功能，甚至保存員工
Know-How的線上教學系統，成為一
可積極努力的方向。
e-Learning下 的資訊角色
資訊服務的提供將由「備用Just In
Case」轉為「恰如其時Just In Time」
資訊的提供由「量」轉為對「質」的重
視
使用者可以自行取得資訊。
固定內容、固定時間長度的教學資料，
就是屬於收斂（Convergent）形式的教
育資源，而對於本身可以不斷累積或因
應使用者的不同提供不同互動情境的教
學元件與系統的部分，則屬於發散
（Divergent）的形式。
知識管理與數位學習結合的新風潮
知識管理與分
享理論
理論整合1-教
學與學習
工具KMS
KM in e-Learning
理論整合2-專業成
長組織學習
探究方法-互動分析
研究方法
技術-Knowledge
Mining
知識管理與數位學習結合的新風潮
數位學習環境的一些難題
如何促進學習社群更深入的知識互動?策
略為何?如何整合各種學習理論於虛擬社
群活動中?
如何運用科技或代理人引導學習者合作學
習?科技角色為何?自動引導機制的理論依
據為何?
知識管理的導入
提供促進學習社群知識分享的理論依據!
強化知識萃取技術與學習理論,學習歷程
的關聯!
提供互動研究的理論!
知識管理與教師專業發展
教師在數位學習環境下的瓶頸
資訊能力與動機(Leu, et al., 1998)
教學設計技能(OTA, 1995)
資源搜尋整合(Ruth , et al., 1998; Ertmer,
1999)
這些問題是否能夠解決將影響數位
學習環境下教師的教學動機及成效,
藉由教師間彼此的知識分享互動以
解決教學相關問題實為值得研究的
議題。
知識管理與教師專業發展
運用教師實務社群來促進教師間的互
動
相關瓶頸
虛擬社群活動中知識分享的深度侷限性與
互動動機缺乏的議題
教師教學設計知識中多為內隱(tacit)且動
態(Carroll,2003)，不易促進外化與控管
知識管理與教師專業發展
教學設計知識分為:
專業領域
課程內容設計
● 多媒體應用
● 本體論應用
教學方式
班級經營等之整合
知識管理與教師專業發展
可能研究方向
設計適當的知識管理策略
發展適切的知識管理工具
進行教師知識管理的歷程與瓶頸
分析
結合問題解決的知識分享策略
所有教師均可以發表教學設計相關的
問題，也可以選擇其他教師所提出的
問題進行解答與交流
發言可分為提出釐清問題、提出解答
資訊、評論解答方案以及整合型成結
論四種討論類別，老師可自由選擇並
發言
教師在討論時能夠充分了解目前問題
解決的狀態。
KM整合數位教學之未來趨勢
結合Active Intelligent Agent的KMS
針對KB進行自動化Data mining給予使
用者適當的知識項目作為參考並促進
其知識之互動
主動式推播系統
給予學習者個人化學習中個人知識管
理(PKI)之工具
個人化學習導覽
專業或學習社群適性化之自動引導討
論機制之發展
結論
因應環境的改變與資訊科技的進步，
e-Learning的形式也不斷的在改變
這些形式比起單純只是將教育資源放
置在網路上的靜態學習方式來說更具
成效
e-Learning是知識管理的一環，教育
與訓練都必須根基在組織的目標上才
有價值
各種的學習方式也有其適用的情境與
人員，不可一視同仁，否則，只會得
到事倍功半的效果
企業整合e-Learning與KM