Transcript 投影片1 - 德安資訊股份有限公司

德安資訊客戶服務專區e-Service網路即時服務系統
歡迎進入e-Service操作步驟
一. 何謂e-Service?
二. e-Service對您的效益有哪些?
三. 資格限制及適用對象
四. 線上學習環境配備需求
五. 如何登入e-Service?
六. e-Service 功能說明
一. 何謂e-Service?
透過Internet
德安e-Service主機
一般使用者
e-Service為德安資訊提供的一個線上服務系統，只要透
過 Internet 連結到 e 化作業平台，即可查詢問題進度及
hot news最新訊息，隨時讓您掌握最新資訊。
二. e-Service對您的效益有哪些?
過去您任何問題可能都
是透過電話或E-mail
的方式聯絡客服單位
無論您於何時何地，只要打開電腦連結德安資訊e-Service網
站，便可隨時掌握您所反應的問題處理進度及緊急時段問題登
錄還有線上系統使用 FAQ及教育訓練報名事宜等等，這些全
方位的線上服務，讓您更能感受科技的便利與我們的熱誠。
三. 資格限制及適用對象
資格限制：德安資訊e-Service 服務授權給新簽約客戶，
於保固期內及有簽維護合約之客戶，均享有
免費使用權。
適用對象：適合系統使用者及資訊室人員。
四. 線上學習環境配備需求
硬體設備：適用於電腦或筆記型電腦
OS環境：WINDOWS 98／ME/2000／XP（任一種環境）
瀏覽網頁工具軟體 IE 5.0 以上
網際網路設備
下載 Acrobat Reader 5.0以上（可開啟附件閱讀）
下載 Flash Player 9以上（可開啟附件閱讀）
喇叭音響
註：Acrobat Reader及Flash Player可至德安資訊
e-Service網站下載
五. 如何登入e-Service?
可輸入德安資訊網址：
http://www.athena.com.tw再點選客戶服務
五. 如何登入e-Service?
亦可直接輸入e-Service網址：
http://service.athena.com.tw/web_service/login.asp
請輸入帳號密碼欄位
後點選登入鍵登錄，
若無法登錄請通知客
服人員。
六. e-Service 功能說明
6-1 客戶線上問題登錄
6-6 系統問題集FAQ
6-2 Call Center進度查詢 6-7 版本功能說明下載
6-3 版本需求進度查詢
6-8 變更密碼及資料
6-4 相關文件下載
6-9 登出
6-5 教育訓練及報名
六. e-Service功能介紹
6-1 客戶線上問題登錄
6-1 客戶線上問題登錄
客戶線上問題登錄乃提供 24 小時全年無休登錄系統，
問題登錄後德安資訊於上班時間（週一至週五，上午
九時至十二時，下午一時至六時，週六、日與國定例
假日除外）會由客服人員處理您的問題，並於人員接
單處理及結案時由系統發出 Email 主動通知您，讓您
更即時掌握問題處理進度。
6-1 客戶線上問題登錄
請填妥欄位資料，問題內容為
主旨，若要詳述問題可於問題
描述內說明之。
6-1 客戶線上問題登錄
若要上傳附件可點選瀏覽鍵指定
到您要上傳的文件，文件格式可
為Word/Excel文件或圖檔(.jpg)
，檔案大小請勿超過2M。
6-2 Call Center進度查詢
6-2 Call Center進度查詢
Call Center進度查詢提供客戶24小時查詢由客戶線上問題登錄或是
撥打客服專線所處理的問題目前處理人員及進度，讓您更即時掌握
所有問題處理狀況。您的建議可讓我們提供更好的服務！對於’’
處理完畢’’的問題，並請不吝於’’客戶建議’’欄內給予批評
或肯定。
案件進度問題查詢辦法，可依下列條件設定做搜尋，再點選查詢按鍵即可。
 目前狀態：依狀態（全部/尚未處理/處理中/程式待更新/處理完畢）等條件查詢。
 問題類別：依類別（程式錯誤/資料庫/資料維護/重覆發單/版本需求/系統環境/
操作問題/專案需求/電話諮詢）等條件查詢。
 登錄日期：請直接輸入日期或點選Calendar。
 系統別：依照 貴公司購買的軟體系統。
 提出者：可直接輸入問題題出者查詢。
 問題單號：可直接輸入問題單單號查詢。
6-2 Call Center進度查詢
若欲檢視問題內容，可點選該問題內容進入。
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6-2 Call Center進度查詢
點選補傳附件便可上傳檔案，檔
案格式可為Word/Excel文件或
圖檔(.jpg)。
6-2 Call Center進度查詢
針對查詢出的資料，如欲列印明細可點選報表列印鍵。
6-2 Call Center進度查詢
點選報表列印鍵後便可將資料印出。
6-2 Call Center進度查詢
另提供客戶申訴管道，若對於客服回覆之問題表示認同或反對均可於’客
戶建議’欄內點選’我要建議’輸入欲建議事項。
6-2 Call Center進度查詢
您可於’建議內容’及’建議處理說明’內回覆，可表達您對於客服處理
該問題表示贊同或覺不妥或有其它意見等。
6-3 版本需求進度查詢
6-3 版本需求進度查詢
版本需求進度查詢版本需求進度查詢提供德安客戶24小時能直接上
網查詢版本需求的審核與否、開發時程等進度之資訊。對於’’處
理完畢’’的問題，並請不吝於’’客戶建議’’欄內給予批評或
肯定。
案件進度問題查詢辦法，可依下列條件設定做搜尋，再點選查詢按鍵即可。
 目前狀態：依狀態（全部/尚未處理/處理中/程式待更新/處理完畢）等條件查詢。
 登錄日期：請直接輸入日期或點選Calendar。
 提出者：可直接輸入問題題出者查詢。
 系統別：依照 貴公司購買的軟體系統。
 問題單號：可直接輸入問題單單號查詢。
6-3 版本需求進度查詢
若欲檢視問題內容，可點選該問題內容進入。
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6-3 版本需求進度查詢
點選補傳附件便可上傳檔案，檔
案格式可為Word/Excel文件或
圖檔(.jpg)。
6-3 版本需求進度查詢
針對查詢出的資料，如欲另存新檔可點選另存新檔鍵存檔。
尤於IE版本緣故，若您的IE無法正常以Excel開啟檔案，請按F5重新整理。
6-3 版本需求進度查詢
重新整理過後，便可看到一張漂漂亮亮的Excel報表。
6-3 版本需求進度查詢
針對查詢出的資料，如欲列印明細可點選報表列印鍵。
6-3 版本需求進度查詢
點選報表列印鍵後便可將資料印出。
6-3 版本需求進度查詢
另提供客戶申訴管道，若對於客服回覆之問題表示認同或反對均可於’客
戶建議’欄內點選’我要建議’輸入欲建議事項。
6-3 版本需求進度查詢
您可於’建議內容’及’建議處理說明’內回覆，可表達您對於客服處理
該問題表示贊同或覺不妥或有其它意見等。
6-4 相關文件下載
6-4 相關文件下載
相關文件下載提供德安客戶下載系統相關文件，（如
制式單表或建議規格及其它文件）並提供ADOBE
Reader 8 檔案格式下載，方便客戶閱讀下載之附件。
6-4 相關文件下載
若欲檢視文件內容，可點選’下載’進行附件下載便可看到文
件。
6-4 相關文件下載
另提供Adobe格式下載，可點選’ Adobe’連結到該網址進行軟體下載即可
。
6-5 教育訓練及報名
6-5 教育訓練及報名
教育訓練及報名德安資訊提供每季例行性教育訓練，
為因應客戶端人員異動或工作崗位有新進員工，故定
期舉辦教育訓練，期間原則上一季為一期，供有需要
之客戶報名參加，課程中由講師教授產品基本操作及
功能設定等，歡迎有需要的客戶上網報名！
6-5 教育訓練及報名
進入教育訓練及線上報名後，若欲報名課程者可點選’報名’按鈕。
6-5 教育訓練及報名
便出現’教育訓練課程報名表’，請填妥橘色必填欄位，填完後請點選’
我要報名 送出’鍵即可送出報名表；欲重新填寫可點選’重填’。（注意
：學員姓名欄位一次填寫一名）
6-5 教育訓練及報名
進入教育訓練及線上報名後，若欲下載講義者可點選’小磁片’按鈕
。
6-5 教育訓練及報名
便出現教育訓練XX管理系統.pdf檔文件，供學員參考或是列印帶來上課。
6-6 系統問題集FAQ
6-6 系統問題集FAQ
系統問題集FAQ提供德安客戶查詢線上系統操作問題
排除與解答。
系統問題集FAQ查詢辦法，可依下列條件設定做搜尋，再點選查詢按鍵即可。
 系統別：依照 貴公司購買的軟體系統別下條件查詢。
 FAQ問題單號：依類別（程式錯誤/資料庫/資料維護/重覆發單/版本需求/系統環
境/ 操作問題/專案需求/電話諮詢）等條件查詢。
 上架日期：請直接輸入日期或點選Calendar。
 問題描述：可直接輸入問題描述之字眼查詢。
 解決方法：可直接輸入解決方法字眼查詢。
6-6 系統問題集FAQ
若欲檢視問題內容，可點選該問題內容進入。
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6-6 系統問題集FAQ
進入該問題後便可看到詳細之處理方法及附件檔案等。
6-7 版本功能說明下載
6-7 版本功能說明下載
版本功能說明下載提供德安客戶下載各程式版本功能
的新增及修正說明，以利客戶自行上網下載。
6-7 版本功能說明下載
提供客戶下載版本功能說明，點選下載即可閱讀.pdf檔案。
6-8 變更密碼及資料
6-8 變更密碼及資料
若欲變更公司登入密碼及客戶基本資料修改，可點選’更換密碼’或’基
本資料修改’，即出現新郵件視窗，請於郵件內註明欲修改事項，客服收
到mail後便會進行修改。
介紹完畢～
看完了以上的介紹，是否令您對德安e-Service網路即時服務
系統有更進一步的瞭解了呢？現在就準備登入德安e-Service
來體驗一下吧！