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歡迎進入e-Service學習課程
第一章
何謂e-Service
第二章
對您的效益有那些
第三章
使用權利與義務
第四章
線上學習環境設備需求
第五章 如何進入e-Service
第六章 e-Service主要功能說明
一.何謂e-Service
使用者甲
鼎新e-Service主機
Internet
使用者乙
簡單來講就是鼎新提供了一個線上服務系統，只
要透過 Internet 連結到 e 化作業平台，即可查詢
相關服務及最新消息，隨時讓您掌握最新資訊。
二.對您的效益有那些
過去您任何問題可能都
是透過電話或E-mail
的方式聯絡客服中心
現在起無論您在任何地方，任何時間，只要打開
電腦連結鼎新e-Service網頁，即可查詢客戶問題集
FAQ、問題處理進度及系統相關文件下載．．等，
這些全方位的線上服務，讓您感受到科技的便利與
我們的熱誠。
三.使用權利與義務
鼎新e-Service 服務授權給保固及續約中客戶，
均享有免費使用權。
使用對象：適合系統使用者及資訊人員。
四.線上學習環境設備需求
電腦或筆記型電腦
OS:WINDOWS 98 /ME/2000/XP (任一種環境)
瀏覽網頁工具軟體 IE 5.0 以上
安裝Acrobat Reader 7.0以上(可開啟附件閱讀)
安裝Flash Player (可觀看動態教學)
喇叭音響
註: Acrobat Reader & Flash Player可至e-Service 網站下載
五.如何進入e-Service網站
網址:http://eservice.dsc.com.tw/
若無法登錄請
洽客服中心
六.鼎新e-Service網站功能介紹
初次使用導讀-新手上路篇
第一次使用e-Service 平台，建議導讀－
『新手上路』篇，協助您快速上手，使用過程中
若有問題，可以參考『疑難排解』．
6-1 客戶問題集 (FAQ)
FAQ 就是鼎新客服中心『經常被企業客戶詢問
到的問題』題庫。
經過了我們的整理並加入問題的解決方案與建議，
主要是希望能藉由這個e-Service FAQ工具來協助引導
您在日常使用『系統』時所遇到的問題可以先行DIY查
詢，如此一來便可提昇您快速找到問題點，同時也能
達到自我學習應用。
6-1 客戶問題集 (FAQ)
客戶問題集 FAQ，不僅可提供使用者做全文檢索查詢
，只要符合的關鍵字皆會顯示在問題瀏覽區，提供使用
者多種角度來做查詢。
如果您的問題於FAQ中找不到相關
解答，歡迎您上班時間與客服中心
聯繫洽詢問題。
6-1 客戶問題集 (FAQ)
客戶問題集
(FAQ)
步驟1：如何搜尋問題
2.點選搜尋按鈕
1.在此輸入關鍵字
步驟2：如何進行解答瀏覽
點兩下即可[詳全文]
利用AND OR進階搜尋問題
※多個關鍵字請用
『+』代表AND 表示可以查到兩個關鍵字都出現
『;』代表 OR 表示符合關鍵字中的任一個
步驟3：如何開啟附件瀏覽
請下載Acrobat Reader 7.0以上，以便讀取附件PDF格式的檔案。
客戶問題集FAQ有更多小功能
在這次新版的『客戶問題集FAQ』,我們增加了一些小
功能，期望這些功能可以協助你快速找到解答，以及在
操作上獲得到更多的便利。
例如：
可以設定資料瀏覽方式
找到各系統別＆筆數結果
客戶問題集FAQ有更多小功能
※以下我們來為大家做說明
資料瀏覽是否顯示:
表示題庫瀏覽區可以依個人使用習慣來設定是否要顯示這些
欄位，當你勾選其中一選項時，自動儲存為下次登入使用時
預設環境，另外還可以針對題庫『上架日期】做排序。
找出各系統別＆筆數結果：
依輸入關鍵字值找出符合關鍵字，傳回所有系統模組，並且提
示系統模組中文名稱；以及將找到符合筆數結果用()來做表示。
步驟3：如何開啟附件瀏覽
請下載Acrobat Reader 7.0以上，以便讀取附件PDF格式的檔案。
6-2 FAQ排行榜查詢
FAQ排行榜
6-2 FAQ 排行榜
我們將您最常點閱的問題集做成 FAQ 排行榜,每兩
周定期更新一次。
您可以選擇『當期的排行榜』或是『上期的排行榜』
來進行瀏覽，排序的方式還可以再選擇『依排名』或
依『系統別』。
6-2 FAQ 排行榜查詢畫面
6-3 熱門關鍵字排行榜
熱門關鍵字
排行榜
6-3 熱門關鍵字排行榜查詢晝面
2.查詢關鍵字所提
供問題集
1.在此選取關鍵字
經常檢視“熱門關鍵字”可以協助您未來使用”關鍵字”
查詢時的技巧。
6-4 Call Center進度查詢
Call-Center
進度查詢
6-4 Call Center進度查詢
主要是鼎新客戶撥打『客服專線』電話『諮詢系統
使用』問題處理進度查詢 。
查詢案件進度
未結案件：可顯示至目前截止『未結服務案件列表』
歷史已結案件：可顯示前十天『歷史已結案件列表』
6-4 Call Center進度查詢
案件處理狀態可以讓您了解目前鼎新處理的進度。
部份狀態碼需要您主動連繫鼎新客服中心，有助於
案件處理時效，我們就以下來做說明 。
 請客戶提供明細中
 客戶驗證正確性
 聯絡不上客戶
 待客戶處理後回電
步驟1：如何查詢未結案件
指定案件
查看客服人員
回報處理進度
步驟2：如何查詢歷史已結案件
點選案件
查看客服人員
回報處理進度
6-5 系統相關文件下載
系統相關
文件下載
6-5 系統相關文件下載
我們將您經常來電索取相關文件放到下載區，方便您
自行下載，這些相關文件類型可分為產品類與服務類。
6-6 客戶線上問題登錄
客戶線上
問題登錄
6-6 客戶線上問題登錄說明
過去您的問題可能是透過客服專線,由客服
人員在電話線上為您解答，即日起除了可以撥打
客服專線及查詢FAQ以外，您還可以在線上直接反
應問題，我們將由專人為您解答及處理．
線上問題登錄注意事項，請您參考網站說明
一、新增案件說明(一)
 請選擇產品線:請以問題描述內容來選取產品別。
 聯絡人、聯絡電話、職稱、部門、E-mail 由系統預設
前一筆資料載入 (可以自行做修改) ,有『*』欄位表示
務必要輸入。
 通訊錄:建立常用副本收件者;也可以自行輸入指定副本
收件者，超過兩位以上請用『；』做間隔。
 輸入關鍵字搜尋即可開啟『客戶問題集FAQ』查看解答。
一、新增案件說明(二)
 問題描述撰寫需詳細且完整(如此可以加速客服
人員案件處理及解讀) 。
 當問題描述長度不敷使用時，可以登打在『補充說明』欄。
 若有附件可以用（JPG、Bmp、Word、Excel、TxT..等格式）
上傳。
 填寫完畢送出，系統會自動回應您此案件編號及客服中心
已收到通知訊息。
新增案件畫面
點選新增案件鈕
利用瀏覽功能來夾帶附件後按上傳
步驟2：填寫完畢送出&新增一筆案件
6-6 客戶線上問題登錄
已登案件查詢
 可以指定『登案日期』起始日與截止日期．
 若要查詢結案與否，請使用Call Center進度
查詢功能．
已登案件查詢畫面
指定登案日期
6-7 產品教育訓練功能
產品教育訓練
6-7 產品教育訓練
提供鼎新客戶產品教育訓練，請參考產品教育訓練
使用說明篇。
6-8 訂閱電子報
訂閱電子報
6-8 訂閱電子報畫面
6-8 電子報提供內容
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(若有附件需請前往e-Service網站“客戶問題集FAQ“
開啟附件閱讀).
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6-9 變更密碼
變更密碼
介紹完畢
看完以上的數位學習單元,您是否已準備好要上路
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