Transcript SKT - 웹2.0방식의 직무역량모델링

웹2.0방식의 직무역량모델링
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역량기반의 교육체계의 문제점은?
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2008 ASTD 슬로건
‘Destination : Information’
정보의 기하급수적인 팽창
-인류가 쌓아온 정보의 양은 2년 마다 두 배 증가
구성원에게 적시에 필요한 정보와 지식을
전달해야 하는 HRD 담당자에게는 커다란 도전
“부의 미래는 지식반감기가 짧아지는 무용지식 사회 속에서
어떻게 변화의 속도에 대응하느냐에 딸려있다“ <엘빈 토플러>
http://www.glumbert.com/media/shift2
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SKT HRD의 고민
Biz.에 필요한 정보와 역량이 이렇게 자주 바뀌는 정보화 시대에서
우리 구성원을 어떻게 역량을 갖춘 전문가로 만들 수 있을까?
?
2000년대~
인터넷/미디어 서비스
Cyworld
위성 DMB
IPTV
11번가
Melon
영화산업
1996년~
1990년대 초~
삐삐 서비스
아날로그 핸드폰
이동전화 서비스
CDMA A/B
CDMA 2000
WCDMA
Wibro
2004년 당시 나의 생각
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역량중심 교육체계 진행결과
시스템을 활용한 IDP시행(2002년)
다양한 사외 과정 제공(Open Market Place)
리더십 및 직무역량 모델링 (2003년)
직무역량에 따른 교육과정 제공(2004)
웹2.0방식의 역량모델링(2005~6년)
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Contents
다양한 사내/외 과정제공
직무역량에 따른 교육과정제공
웹2.0방식의 직무역량 모델링
U-Learning Infra 개발 계획
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다양한 사내/외 과정 제공
1 One Click 사외과정 학습 솔루션
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사외과정 학습 프로세스
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One Click 사외과정 학습 솔루션
One Click Platform을 통해 다양한 사외 교육기관의 과정을 편리하게 수강신청/
학습할 수 있고 또한, 교육체계에 반영하여 운영할 수 있음
주요 특징
CP
사외의 다양한 학습 과정 제공 가능
CP
(70개 업체, 7,000여 개의 과정, 국내 최다)
CP
SKT
One-Click
Platform
사외과정을 사내 교육체계와 연계하여 수강신청 및
CP
학습 가능(사외과정 Code화)
사외교육 결과 및 고용보험 처리 누락이 없고,
CP
CP
B2B 교육비용정산을 통해 행정인력 감축 가능
CP
사외과정을 학습한 학습자가 과정에 대한 평가를
 개방형 학습자원 플랫폼
- 70개 컨텐츠 제공 업체
- 7000여 사외 학습 과정
하고 이 정보를 다음 학습자에게 제공
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7
사외과정 학습 프로세스
학습자 각각의 교육관련 업무를 SKT의 One Click 사외과정 학습 솔루션을 통해 자
동화 함으로서 학습자의 학습 편이성 및 교육담당자의 행정업무부담 경감
기존 방식
일반회사
06. 비용청구 : 영수증,
각종 청구서류, 통장사본
07. 고용보험과정 여부 통보
11. 수료증 제출
학습자
01. 과정정보 조회(업체별)
02. 수강신청/취소
03. 비용지불
04. 고용보험과정 여부 확인
09. On/Off line과정 학습
10.수료증 수령
교육업체
05. 영수증 등 청구서류 지급
08. 교육실시
12. 비용지급
One Click 방식
학습자
02. 과정등록 승인(과정관리)
12.비용지급(B2B)
03. 과정정보 제공
04.
05.
08.
10.
01.
06.
07.
09.
11.
과정정보 조회
수강신청/취소
과정 학습
과정에 대한 평가
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교육업체
과정등록
수강자 확인
고용보험 계약
이수결과 등록
비용청구(B2B)
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직무역량에 따른 교육과정제공
1 역량기반의 IDP 시행
2 역량기반 교육의 어려움
3 역량기반 교육체계 운영 딜레마
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역량기반의 IDP 시행
외부 전문가를 통하여 짧은 기간 동안 역량모델링을 할 경우, 기업의 특성에 맞는 역량모델
개발이 어렵고 도출된 역량은 현업의 업무를 제대로 반영하지 못하여 실패 가능성이 높음
직무사전 및 외부 전문가 중심의
직무분석 및 역량도출
역량사전
인터뷰/설문
실무자
기존고객
컨설팅자료
재활용
전문가
사전 정의형
직무 역량
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역량기반 교육의 어려움
많은 기업에서 역량기반의 교육체계(Competency Based Curriculum)를 만드는
시도는 많이 하였으나, 실제 역량기반의 교육체계를 운영하는 기업은 많지 않음
“HR 그들만의 리그”(역량이 현업의 지지를 받지 못함)
- 직원들이 역량에 대한 이해도가 매우 낮음
- 직무역량이 현업의 실무를 제대로 반영하지 못함
“역량 따로 교육 따로”
- 역량모델이 교육과정 개발에 별 도움이 안됨(두리뭉실)
- 과정개발 후 비슷한 역량과 연결?
“사업 및 조직은 바뀌었는데 역량은 그대로”
- 도출한 직무역량에 대해 지속적 관리가 안됨
- 사내에서 직무역량을 도출할 수 있는 능력이 없음
역량별 충분한 과정을 제공하지 못함
- 직무역량별 충분한 교육과정이 없음(사내제공 한계)
- 사외과정을 교육체계에 도입하여 관리할 수 없음
▶ 직무역량은 도출하였으나 서랍 속 Paper로……
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(참고) 직무역량기반 교육체계수립 현황
모든 직무에서 직무역량을 도출한 기업의 직무역량 개수의 평균 53.1개로 조사
< 모든 직무에서 직무역량을 도출한 기업의 직무역량 개수 >
구분
응답 기업 수
역량 개수
제조
31 개
50.9 개
금융
5개
68.2 개
서비스
21 개
37.2 개
공공
16 개
56.3 개
누적/평균
73 개
53.1 개
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비고
400명 이상 종업원 대상
기업 조사 (2007.10)
(참고) 직무역량기반 교육체계수립 현황
개발된 직무 역량모델을 활용하여 기본적으로 활용하는 분야인 교육체계 반영
에 대해서 조사해 본 결과 상당수의 기업에서 역량모델을 활용하지 못함
< 개발한 직무 역량모델을 기업의 교육체계에 반영 수준 >
구분
기업 개수
비율
직무역량에 기반하여
교육체계수립
74 개 기업
58.7%
직무역량이 미흡하여
교육 방향만 제시
40개 기업
31.7%
직무역량은 만족하지만
교육체계에 미반영
8개 기업
6.3%
기타
4개 기업
3.2%
합계
126개 기업
100.0%
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역량기반 교육체계 운영 딜레마
역량의 범위 : 역량을 넓은 범위로 규정하면 교육과정의 개발 등에 활용하기 어렵고
세분화된 구체적 역량은 역량 수 만큼 많은 교육과정을 제공하여야 하는 어려움 발생
세분화된
역량모델
범위가 넓은
역량모델
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웹2.0방식의 역량모델링
1
K-Matrix
2
웹2.0방식의 역량모델링
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K-Matrix
역량을 세분화하여 Knowledge로 나누고 Knowledge별로 이를 학습하기 위한
다양한 Formal & Informal 학습자원을 제공하여 학습자의 학습을 용이하게 함
세미나/컨퍼런스
교육과정
매뉴얼
K-Package
(Knowhow정리)
Action Learning
결과물
2,117개
(2005년)
CoP
(Community of Proctice)
도서/인터넷 자료
전문가
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웹 2.0 방식의 직무역량모델링_Framework
우수성과자의 특성 분석이 아닌 직무분석을 통한 역량모델링 방법으
로 상세한 Knowledge 및 Skill 중심 (Not Attitude)
직무는 외부 컨설턴트 보다 내부 직원들이 잘 알고 있다는 전제 하에
많은 직원들이 의견을 공유하는 집단지성 활용
역량별 교육과정 선택을 통한 교육체계 수립
- SKT의 학습자원 플랫폼(One Click 사외과정 학습 솔루션) 활용
외부 전문가
실무자
실무자
실무자
SKT 웹 2.0방식의 직무역량모델링 Framework
Web Portal
방법론/프로세스
자동화 솔루션
학습자원 연계
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웹 2.0 방식의 역량모델링_특징
웹 2.0 방식의 직무교육체계 수립 방법론을 활용하여 직원들 스스로 온라인 홈페이지를
통하여 직무역량 도출 및 교육체계 수립
온라인을 통한 순환적 작업진행 (집단지성을 활용한 Wiki방식)
직무 분석
역량 모델링
역량기술서
교육체계수립
업무현장의 직원이 직접 역량을 도출하므로 업무를 제대로 반영한 역량(직무관련 지식ㆍ기술) 도출 가능
온라인을 통하여 역량 모델링 및 교육체계를 수립하므로 전체 직원 참여 (댓글 달기 등)
역량 별로 학습목표, 학습내용, 교육과정, 전문가, 매뉴얼 등 상세한 학습정보 및 학습자원 관리 가능
조직개편, 신규사업 등으로 역량변경 필요 시 즉시 역량변경 가능 (시스템적 관리 및 사내 역량 보유)
시스템을 통하여 역량모델링 수립 및 관리로 학습관리시스템과 연계된 시스템들과 즉시 연동
역량모델 및 교육체계에 대한 조직의 변화관리가 역량모델링 과정 중에 자동적으로 됨
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웹 2.0방식의 직무역량 모델링_예시
웹 2.0 방식의 직무 역량모델링은 구성원이 역량기술서에 대해서 댓글을 달아서 참여
함으로써 역량모델의 완성도를 높이는 동시에 구성원의 이해 및 관심을 높임
< 동물훈련법 역량기술서에 올라온 댓글 >
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웹 2.0방식의 직무역량 모델링_학습체계
웹 2.0 방식의 직무 역량모델링은 시스템을 통하여 역량모델링함에 따라서, 학습관리
시스템(LMS)과 학습자원 플랫폼이 상호 연동되어 운영되는 프레임 워크를 제공함
직무역량기반 학습체계
웹2.0방식의 역량모델링 플랫폼
A
직무역량도출 통합 프레임워크 기반 실무
자 참여 중심의 방법론 활용
통합 학습관리시스템
B
직무역량기반 상시학습체계를 지원하는
미래지향적 통합 학습 관리 시스템 구축
학습자원 플랫폼
C
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사내과정 지원 외에 SK telecom의 개방
형 학습자원 플랫폼을 활용한
다양한 사외 학습자원 확보
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(참고 ) 역량모델링 결과 비교
웹 2.0 방식으로 도출한 역량의 수가 훨씬 많아서 상세하고 세밀한 역량 도출
.
< A기업의 역량모델 방법에 따른 역량 개수 비교 >
구분
웹 2.0 방식의
직무 역량모델링 방법
기존 전문가 중심의
직무 역량모델링 방법
도출방법
워크숍 및 웹을 통하여 구성원의
참여, 개방, 공유를 통하여 도출
전문가가 설문, 인터뷰를
통해 도출
직무 개수
50 개
35 개
도출역량 개수
1,453개
(2007년)
92 개
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u-Learning Infra 개발 계획
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u-Learning Infra 개발 계획
u-Learning을 할 수 있는 기술개발이 되고 학습 Device 보급에 따라 e-Learning
을 넘어서 언제 어디서나 학습이 가능한 u-Learning 확대하여 다양한 학습자원 제공
IPTV
e-러닝 시스템
PC용 이러닝
컨텐츠
Internet
PMP용 이러닝
컨텐츠 DB
PMP
강연 동영상
E-Book
기술 지식
전자책
PC
u-러닝 시스템
Mobile
핸드폰
스마트폰/PDA
3 Screen Integration
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