Transcript ภาพนิ่ง 1

Mahidol U.
Thailand
High Performance
์ ว ัฒนาภา
ศ.นพ.ประสิ
ท
ธิ
Organization
คณะแพทยศาสตร ์ศิรริ าชพยาบาล
มหาวิทยาลัยมหิดล
P Watanapa
สาระที่
ครอบคลุ
ม Performance
• นิ ย
ามของ High
Mahidol U.
Thailand
Organization (HPO)
่ น HPO
• ลักษณะขององค ์กรทีเป็
• การสร ้างองค ์กรให้เป็ น HPO
• บทบาทของ HR ต่อการเป็ น HPO
P Watanapa
นิ ยามของ
• HPOHPO
Is An Organization That
Mahidol U.
Thailand
Concentrates on Bringing Out the Best
in People, Designs Itself to Produce
Sustainable Results and Being Able to
Meet Specific Qualities Typically
Attributed to Being High Performance.
Leigh Goessl
Performance = Profit/Customer
Helium, PInc
Satisfaction/Community-Society
Watanapa
Mahidol U.
Thailand
นิ ยามของ
่ ง มีแผนรองร ับก ับสภาวะต่างๆ ที่
HPO
เก่
• องค ์กรที
ช ัดเจน มีการวิเคราะห ์สถานการณ์ทสามารถ
ี่
กระทบต่อการทางานจากรอบด้านทุกมุมมอง
ทาให้สามารถปฏิบต
ั ภ
ิ ารกิจบรรลุตาม
ว ัตถุประสงค ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตาม
่
เวลา และคุณภาพของผลงานดีเยียม
เป็ นที่
ผลงาน = ผลกาไร/ผู ร้ ับบริการพึงพอใจ/ผลสู ่
ยอมร ับ
ชุมชน-สังคม
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Structures &
HPO
• Characteristics
Intense Customersof
and
Market Focus
ระบบ โครงสร ้าง กระบวนการ และนวัตกรรม
ต่างๆ กาหนดจากหรือส่งผลตรงต่อผู ร้ ับบริการ/
ตลาด (Customer and Market)
• Team-based
ทางานเป็ นทีม (Operational & Improvement
่
้
งและแนวระนาบ
Teams) ทังในแนวดิ
P Watanapa
Structures &
ofand
HPO
• Characteristics
Highly Autonomous
Mahidol U.
Thailand
Decentralized
กระจายอานาจ การตัดสินใจ และการดาเนิ นการ
่
เพือให้
แต่ละหน่ วยงานสามารถดาเนิ นการให้
สอดคล้องกับความต้องการของผู ร้ ับบริการ/
ตลาด
• Servant-Leadership
ระบบสนับสนุ น (Support Systems) ต่างๆ ถูP Watanapa
ก
Mahidol U.
Thailand
Structures &
of HPO
• Characteristics
Networks, Partnerships,
and Alliances
่ องทางานในลักษณะการประสานความ
เมือต้
ชานาญ การใช้วส
ั ดุอป
ุ กรณ์ หรือระบบสนับสนุ น
่ ่งตอบสนองต่อความต้องการของ
ร่วมต่างๆ ทีมุ
ผู ร้ ับบริการหรือสร ้างตลาดใหม่ ขอบเขต
(Boundary) ของแต่ละกอง ฝ่าย หน่ วยงาน จะ
ไม่ช ัดเจน และไม่เป็ นอุปสรรคต่อการดาเนิ นงาน
ลักษณะดังกล่าว
P Watanapa
Structures &
of HPO
• Characteristics
Fewer and More Focused
Staff
Mahidol U.
Thailand
Professionals
่
ผู เ้ ชียวชาญด้
านต่างๆ (เช่น Accountants, HR
Professionals, Improvement Specialists,
Purchasing Managers, Designers ฯลฯ) จะ
ถู กใช้รว่ ม โดยอาจอยู ่ในหลายๆ Operation
่
Team และในบางองค ์กร อาจใช้ผูเ้ ชียวชาญจาก
ภายนอก
P Watanapa
Structures &
of HPO
• Characteristics
One Customer Contact
Point
Mahidol U.
Thailand
่
ระบบช่วยให้ผูร้ ับบริการมีจด
ุ หรือบุคคลทีจะ
่
ติดต่อจุดเดียวเพือความสะดวกและ
่ (Customer Relationship)
ความสัมพันธ ์ทีดี
Jim Clemmer
President of the CLEMMER Group
North American Network of Organization, Team, and
Personal Improvement Consultants
P Watanapa
Structures &
Characteristics
of HPO
PERSONAL
Mahidol U.
Thailand
RESPONSIBILITY
INNOVATI
GoodON
Enough Is
Not Enough
STRENG
THS
Accentu
ate the
Positive
VISION
PEOP
LE
Aligned
Purpose,
Values,
Creating Emotional and Goals
LEADERS
Connections
HIP
TRUS
P Watanapa
Structures &
of HPO
•Characteristics
Put People At the Centre
of
Mahidol U.
Thailand
Everything You Do; Employees,
Customers, and Community
“คน” เป็ นศู นย ์กลางของทุกกิจกรรม (บุคลากร
ผู ร้ ับบริการ สังคม)
• Build Trust as a Foundation
• Straightforwardness (Directness,
Honesty), Openness
(Responsiveness, Disclosure),
P Watanapa
Structures &
of HPO
•Characteristics
Allow Personal Responsibility
Mahidol U.
Thailand
Through Individual Decision Making
สร ้าง “ความร ับผิดชอบ” โดยกระบวนการ “ให้
ตัดสินใจ”
• Share a Vision of an Aligned Purpose,
Values, and Goals
้
“วิสย
ั ทัศน์” เข้าใจตรงกันทังองค
์กร (จุดประสงค ์
คุณค่า เป้ าหมาย)
• Create Emotional Connections
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Structures &
ofand
HPO
•Characteristics
Focus on Strengths
Accentuate
the Positive
่ ่งตรงสู ่ “จุดแข็ง” และสนับสนุ น
สร ้างเข็มมุ่งทีพุ
่
ด้าน/เรืองดี
• Encourage Innovation, Because
Good Enough Is Not Enough
กระตุน
้ ให้เกิดการสร ้าง “นวัตกรรม”
Resource Development System, LLC
P Watanapa
Structures &
Characteristics
of HPO
PERSONAL
Mahidol U.
Thailand
RESPONSIBILITY
INNOVATI
GoodON
Enough Is
Not Enough
STRENG
THS
Accentu
ate the
Positive
VISION
PEOP
LE
Aligned
Purpose,
Values,
Creating Emotional and Goals
LEADERS
Connections
HIP
TRUS
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Structures &
ofาเนิ
HPO
้ าหมายทียิ
่ งใหญ่
่
่ ่งไปสู ่
•Characteristics
ตังเป้
และด
นการเพือมุ
้
่
การบรรลุเป้ าหมายนันอย่
างมุ่งมันและต่
อเนื่ อง
• ร่วมมือกันระหว่างผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสียภายในและ
ภายนอกองค ์กร
่ าให้
• มีการกาหนดกลยุทธ ์และวางแนวทางทีท
บุคลากรรู ้ว่าต้องทาอะไร ทาอย่างไร จึงจะเกิดผลดี
ต่อองค ์กร
่
• สามารถปร ับตัวเพือตอบสนองต่
อการ
่
เปลียนแปลงได้
อย่างทันท่วงที
่ รูปแบบเรียบง่ ายและมีการ
P Watanapa
• จัดองค ์กรทีมี
Structures &
•Characteristics
People Are Assetsof HPO
Mahidol U.
Thailand
• Mobilize Teams
• Integrates the Newest Technologies
• Focuses on Growth and Development
• Goal Objectives
• Oriented to Achieve
Leigh Goessl
Helium, Inc
P Watanapa
Structures &
Characteristics
of
HPO
Agile, Innovation, Learning
Mahidol U.
Thailand
Value& Improvement
Inspiring
Empower
ment
Creating
Collabora
tion
VISIONAR
Y
LEADERS
Unique
Competencie
HIP
Efficient
and
Effective
Systems
s and
Capabilities
Human Image,
P Watanapa
Structures &
of HPO
•Characteristics
Human Image
Mahidol U.
Thailand
Care on People : Emotional, Rational,
and Practical
Organization Context
and Society
• Organization
Workplace, Living and Learning
Community
• Performance
P Watanapa
Structures &
of HPO
•Characteristics
Employee Involvement
Mahidol U.
Thailand
Uninvolved and Highly Involved
Employees
• Self-Directing Work Teams
Empowerment to Make Decisions about
Key Facets of Their Individual Works
• Integrated Production Technology
Providing Flexibility in Manufacturing
and Services
P Watanapa
Structures &
of HPO
•Characteristics
Organizational Learning
Mahidol U.
Thailand
Organization’s Ability to Adapt to Their
Settings and To Gather Information To
Anticipate Future Changes
• Total Quality Management
High Quality, Continuous Improvement,
Customer Satisfaction
Schermerhorn Jr
The High Performance Organization, 2003
P Watanapa
Structures &
Characteristics
of
HPO
Leadership
Clear/Shared Vision
Strategic
Design/Implementation
Customer-Focused
Human Resource/Capital
Management
Operational Process - Agility
Information
Mahidol U.
Thailand
P Watanapa
HPO ตามกรอบแนวคิดของ
MBNQA/TQA
• การนาองค
์กร
Mahidol U.
Thailand
• การวางแผนเชิงยุทธศาสตร ์
• การให้ความสาคัญกับผู ร้ ับบริการและผู ม
้ ส
ี ่วนได้
ส่วนเสีย
• การวัด วิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
• การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล
• การจัดการกระบวนการ
• ผลลัพธ ์การดาเนิ นการ
P Watanapa
โครงร่างองค ์กร
2
การวางแผน
เชิงกลยุทธ ์
5
การม่งเน้นที่
ทร ัพยากรบุคคล
1
7
การนาองค ์กร
ผลลัพธ ์ของ
การดาเนิ น
3
การมุ่งเน้น
ผู ร้ ับบริการ
TQ
A
Mahidol U.
Thailand
6
การจัดการ
กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการ
ความรู ้
MBN
QA
P Watanapa
Designing
HPO
-1
• Set
Ambitious
Targets and
Mahidol U.
Thailand
Consistently and Continuously
Achieve Those Objectives
่ งและมุ่งมันท
่ าอย่าง
กาหนดเป้ าหมายทีสู
ต่อเนื่ องให้ได้ตามเป้ า
• Display a Strong Sense of Purpose
Through Shared Values, Both Inside
(Among Employees) and Outside the
Organization (Among Customers,
P Watanapa
Designing
• Having
HPO a-1Strategic Focus and
Mahidol U.
Thailand
Alignment So That Employees Know
How They Are Contributing To The
Results of the Organization
่ ่งเป้ าและกลยุทธ ์ทีช
่ ัดเจน
มีแผนยุทธศาสตร ์ทีมุ
เพียงพอให้บุคลากรรู ้บทบาทและแนวทางการ
ปฏิบต
ั ิ
• Developing the Agility To Adapt To
Changing Circumstances Quickly
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing
HPO - 1 a Common and Shared
• Designing
Business Model Throughout the
Organization
่ ง้
จัดรู ปแบบการดาเนิ นธุรกิจให้เหมือนกันทัวทั
องค ์กร
Doug Hudgeon
Australia
P Watanapa
Designing
HPO
- Performance
2
High
Organization Shift
From….
To….
High Control
High Trust
Produce Things
Produce Knowledge
Individual Decisions
Team Decisions
Individual Reward
Team-based Reward
Fixed Structure
Dynamic Structure
Mahidol U.
Thailand
P Watanapa
Designing
HPOHigh
- 2Performance Organization Shift
From….
To….
Vertical-functional
Organization
Horizontal-Flow-based
Organization
Companies with Walls
Company without Walls
Financial Secrecy
Open-book Management
Blame-Fix the Person
Blame-Fix the Process
Mahidol U.
Thailand
Lawrence Miller
The High Performance Organization : An
P Watanapa
Designing
HPO -a3High Performance
• Deploy
Mahidol U.
Thailand
Leadership Strategy
่ น
กาหนดแผนยุทธศาสตร ์ทีผู
้ าสามารถใช้
ผลักดันให้องค ์กรเป็ น HPO
• Common Purpose and Vision
Toward the Future
กาหนดให้มจ
ี ด
ุ มุ่งหมายร่วมและวิสย
ั ทัศน์ทมุ
ี่ ่งสู ่
อนาคตขององค ์กร
P Watanapa
Designing
HPO - 3 and Market Focus
• Customer
Mahidol U.
Thailand
มุ่งให้ความสาคัญกับผู ร้ ับบริการและตลาด
• Create a Charged Environment That
Engage the Workforce
สร ้างให้มรี ะบบรางวัล ชมเชย ค่าตอบแทน
่ าให้บุคลากรทีขวัญ
สวัสดิการต่างๆ ทีท
่
กาลังใจทีจะพั
ฒนาและปฏิบต
ั งิ านให้ดข
ี น
ึ้
• Talent Management
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing
HPO
3
• Comfortable with Creating Change
่ การเปลียนแปลง
่
บุคลากรรู ้สึกปกติเมือมี
และ
่
่
ยนแปลง
พร ้อมเป็ นผู เ้ ริมการเปลี
• Tear Down Walls and Barriers
บุคลากรทางานร่วมกันได้ด ี ทาลายอุปสรรคที่
้
ขวางกันการร่
วมกันทางาน
• Manage Ideas and Innovation
มีการบริหารจัดการความคิดและนวัตกรรม
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing
HPO - Performance
3
• Manage
and Measure
Productivity
บริหารจัดการผลการปฏิบต
ั งิ านของบุคลากร
และมีระบบส่งเสริมศ ักยภาพของบุคลากร มี
่
มข
ี อ
้ มู ล
การเฝ้าติดตามผลผลิตต่างๆ เพือให้
ในการแข่งขัน
GP Smith
Creating Best Places to Work
P Watanapa
Designing
HPO
4
ใช้กรอบแนวคิดของ MBNQA/TQA
Mahidol U.
Thailand
• การนาองค ์กร
มีการกาหนดวิสย
ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิ ยม
่
่ ัดเจน และสือสารให้
บุคลากรทุก
ทิศทาง ทีช
้ ้ขันตอนการปฏิ
้
ระดับเข้าใจ รวมทังรู
บ ัติ
มีการกากับดู แลการปฏิบต
ั งิ านอย่างเป็ นระบบ
มีการทบทวนผลการดาเนิ นการขององค ์กร
P Watanapa
Designing
HPO
4
• การวางแผนเชิงยุทธศาสตร ์
Mahidol U.
Thailand
มีการกาหนดความท้าทายขององค ์กร
่
มีการวางแผนทีเหมาะสม
มีการกาหนดเป้ าหมายและมองเห็นอุปสรรค
ต่างๆ อย่างเป็ นระบบ
่
แผนยุทธศาสตร ์มีความยืดหยุ่น ปร ับเปลียนได้
ตามความจาเป็ น
่
้ ด เข้ากับ
มีการเชือมโยงเป้
าหมาย ตัวชีวั
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing
HPO
4
• การให้ความสาค ัญกับผู ร้ ับบริการและผู ม
้ ี
ส่วนได้เสีย
มีการสารวจ เก็บข้อมู ลความต้องการ ความพึง
พอใจของผู ร้ ับบริการและผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสีย
การให้บริการมุ่งคานึ งถึงความสะดวกสบายและ
ผลประโยชน์ของผู ร้ ับบริการและผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้
เสีย
มีการติดต่อกับผู ร้ ับบริการและผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสีย
่
่
เพือความสั
มพันธ ์ทีดี
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing
HPO
4
• การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
่
มีการเก็บข้อมู ลอย่างต่อเนื่ อง เพือใช้
ในการ
วิเคราะห ์ป้ องกัน/แก้ไขปั ญหาต่างๆ การ
้
ตัดสินใจ รวมทังการสร
้างนวัตกรรม
่ ้อมใช้งานและ
มีระบบข้อมู ลสารสนเทศทีพร
เข้าถึงได้ง่าย
มีระบบการรวบรวมและการถ่ายทอด
่
แลกเปลียนความรู
้
P Watanapa
Designing
HPO
4
• การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล
Mahidol U.
Thailand
มีการเปิ ดโอกาสให้บุคลากรร่วมแสดงความ
่ ไปปร ับปรุง
คิดเห็นและนาความคิดเห็นทีดี
องค ์กร
่
มีระบบการประเมินทีจู่ งใจให้บุคลากรมุ่งมันใน
การทางาน
มีการสร ้างโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ
(Career Development)
มีการพัฒนาความรู ้ ทักษะ และความสามารถP Watanapa
Designing
HPO
4
• การจัดการกระบวนการ
Mahidol U.
Thailand
่
้ ด
มีความเชือมโยงระหว่
างกระบวนงาน ตัวชีวั
และความสาเร็จขององค ์กร
มีการนาเทคโนโลยีทเหมาะสมมาใช้
ี่
มีการปร ับปรุงกระบวนการหลักและกระบวนการ
สนับสนุ นเป็ นระยะๆ
มีการพัฒนาการจัดการกระบวนงาน
่ ความเสียงสู
่
มีการตรวจสอบกระบวนงานทีมี
ง
่
้ P Watanapa
และพร ้อมป้ องกันความเสียหายทีอาจเกิ
ดขึน
Designing
HPO
4
• ผลลัพธ ์การดาเนิ นการ
Mahidol U.
Thailand
มิตด
ิ า้ นประสิทธิผลตามแผนยุทธศาสตร ์
มิตด
ิ า้ นคุณภาพการให้บริการ
มิตป
ิ ระสิทธิภาพของการปฏิบต
ั งิ าน
มิตด
ิ า้ นการพัฒนาองค ์กร
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
บทบาทของ HR ต่อการ
เป็
น
HPO
• HR ถู กระบุวา
่ มีบทบาทอย่างสู งในการช่วย
ให้องค ์กรเป็ น HPO
่ น HPO บุคลากรมักมี
• องค ์กรทีเป็
่ าค ัญคือ
ว ัฒนธรรมทีส
Fast
ทาเร็ว คิดเร็ว
Flexible
ยืดหยุ่นสู ง
Focused
มุ่งเป้ า
Friendly มนุ ษยสัมพันธ ์ดี
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
บทบาทของ HR ต่อการ
เป็
น
HPO
• วัฒนธรรมองค ์กร (Corporate Culture)
่
่ พลัง
ในปั จจุบน
ั ถู กนับเป็ นเครืองมื
อทีมี
อานาจสู ง (Powerful Weapon) ในการ
ผลักดันให้องค ์กรไปสู ่ HPO เปรียบเสมือน
่ าให้ตน
ปุ๋ ย ทีท
้ ไม้เติบโตและออกดอกผล
K Hubbard
HR Manager – Cambridge Technology
P Watanapa
บทบาทของ HR ต่อการ
เป็
น
HPO
• Bringing Out the Best in People
Mahidol U.
Thailand
• Creating a Corporate Culture in
Which People Want to Do Well, in
Which People Want to Excel
• Helping Management Identify
Practices Which Are Consistent with
Human Nature
P Watanapa
บทบาทของ HR ต่อการ
เป็
น
HPO
CHRO
Mahidol U.
Thailand
• Strategic Partner
• Administration/Management Expert
• Employee Champion
• Change Agent
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
The First Rule of Business
Is the Same As the First
Rule of Life
ADAPT or
DIE
SINK or
SWIM
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Do the Things That Will
Allow You To Be Fast
Success Is Not Just About
Being Fast. It’s About Doing
All of the Things To Allow
You To Be Fast
J N Weintraut
21st Century Venture Partners
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Dream It
If You Can Dream It, You Can
Do It
Walt Disney
P Watanapa