مقاله: معرفی سیستم های مدیریتی
Download
Report
Transcript مقاله: معرفی سیستم های مدیریتی
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
شركت مشاورين كيفيت پرداز
عنوان دوره:
معرفي سيستم هاي مديريتي
& ISO 9001&ISO14001
& OHSAS 18001 & 5S
… & EFQM
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ذهن ما باغچه است
گل در آن بايد كاشت
گر نكاری ،گل من
علف هرز در آن مي رويد
زحمت كاشتن يك گل سرخ
كمتر از زحمت برداشتن هرزگی آن علف است
مرحوم مجتبی کاشانی
آينده خود را ،خودتان شكل دهيد ،و گرنه
ديگري آن را برايتان شكل خواهد داد
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
سوابق و فعاليتهاي كاري
شركت مشاورين كيفيت پرداز خدمات مشاوره اي و آموزش ی در زمينه سيستم هاي مديريت و مهندس ي ( از قبيل :
)... ,ISO14001,ISO9001,OHSAS 18001, HSE, IMS, EFQMبه سازمانها ارائه مي نمايد .در این زمینه خدمات این
شرکت در بخش بهداشت ،درمان و آموزش پزشکی شامل سازمان های زیر بوده است:
دانشگاه ايران (دانشكده پيراپزشكي)
دانشگاه علوم پزشكي تهران(معاونت پشتيباني)
دانشگاه علوم پزشكي رفسنجان(معاونت بهداشتي)
دانشگاه بين املللي امام خميني
مرکز بهداشتی درمانی فاطمیه کاشان
دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي كرج
بيمارستان نمازي شيراز
مركز طبي كودكان
بيمارستان شهيد فقيهي شيراز
بيمارستان فاطميه همدان
بيمارستان كوثر بروجرد
بيمارستان شهيدبهشتي اصفهان
بيمارستان امام رضا (ع)كبودر آهنگ
بيمارستان شبيهخواني كاشان
بيمارستان آيتا ...مدني لرستان
بيمارستان چشم پزشكي الزهراء زاهدان
بيمارستانفوق تخصص ي قلب و عروق اكباتان همدان
دانشكده پرستاري و مامائي همدان
بیمارستان دکتر متینی کاشان
شركت مشاورين كيفيت پرداز
دانشگاه علوم پزشكي شيراز(اداره پرستاري ومامائي)
دانشكده علوم پزشكي همدان – معاونت درمان
دانشگاه علوم پزشكي رفسنجان
شبكه بهداشت شهرستان تويسركان
دانشگاه علوم پزشكي همدان (معاونت پشتيباني)
دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي چهار محال و بختياري
بیمارستان كودكان حضرت علي اصغر (ع)
مجتمع آموزش ي درماني حضرت رسول اكرم (ص)
بيمارستان تامين اجتماعي شفاء سمنان
بيمارستان تامين اجتماعي امام رضا (ع) اسالمشهر
بيمارستان تامين اجتماعي امام علی(ع) شهر کرد
بيمارستان حضرت فاطمه (س) كرمان
بیمارستان کودکان بندر عباس
بيمارستان امام حسين (ع) تهران
بيمارستان امام حسين (ع)مالير
بيمارستان فيروزگر
آزمايشگاه آشتياني
بيمارستان تامين اجتماعي جرجاني
بيمارستان تامين اجتماعي سقز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مروری بر سيستم هاي
مديريت يكپارچه
درمانده نشدم ،جز در برابر كس ي كه پرسيد” :كيستي“؟
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
تاريخچه كيفيت:
مدل هاي تعالي
سرآمدي
مديريت
كيفيت
تضمين كيفيت
كنترل كيفيت
آماري
كنترل كيفيت
بازرس ي
كنترل كيفيت
سرپرستي
كنترل كيفيت
اپراتوري
2000
1980
1960
تقاضا عرضه
1900
1940
تقاضا عرضه
مسير تغييرات استراتژيك در زمينه دستيابي به كيفيت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
IMS
Integrated
Management
System
سيستم مديريت تركيبي شامل سه استاندارد:
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
زندگي مانند دوچرخه سواري است .براي حفظ تعادل بايد حركت كرد.
معرفي سازمان بين املللي استاندارد
آلبرت انيشتين
ISO
سيستم مديريت ايمني و بهداشت شغلي
)(OHSAS
OCCUPATIOANAL
International
Standard
Organization
• تدوين استانداردهاي يکسان )(Harmonize
• اولين استاندارد در سال ( 1953ضريب انبساط طولي فلزات )
HEALTH
SAFETY
ASSESSMENT
SERIES
• اولين استاندارد مديريتي ISO 9001: 1987
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
بزرگترين كشف نسل من ،كشف اين امر بود كه آدمي مي تواند
با دگرگون كردن طرز تفكرش ،زندگي خود را دگرگون كند.
ويليام جيمز
مراحل تكامل استاندارد
ISO 9001ويرايش سال 1987شامل سه استانداردكاربردي
ISO 9001ويرايش سال 1994شامل سه استانداردكاربردي
ISO 9001ويرايش سال 2000شامل يك استاندارد كاربردی
ISO 9001ويرايش سال 2008شامل يك استاندارد كاربردی
ISO14001ويرايش سال 1996شامل يک استاندارد کاربردی
ISO14001ويرايش سال 2004شامل يک استاندارد کاربردی
OHSAS18001ويرايش سال 1999شامل يک استاندارد کاربردی
OHSAS18001ويرايش سال 2007شامل يک استاندارد کاربردی
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مزاياي دريافت گواهينامه سيستم مديريت يكپارچه در يك نگاه
ابهام زدايي در شرح وظايف و اختیارات ،شفاف سازي ارتباط بين واحدها /فعاليت ها
شفاف سازی فرایند های کاری از طریق مستند کردن روال کار
آموزش مناسب كاركنان سطح مختلف
ايجاد نگرش مثبت جامعه و طرف های ذینفع نسبت به سازمان
صرفه جويي در هزينه هاي كيفيت نظير دوباره كاري ها
افزایش رضایت مشتریان/ذی نفعان به ميزان %20پس از اخذ گواهینامه
کاهش غرامت و خسارت پرداختی ناش ی از آلودگی زیست محیطی/مخاطرات و جراحات کار
افزایش دقت تجهيزات از طریق انجام کالیبراسیون دوره ای آنها
افزایش کارایی دستگاه ها از طریق برقرای سیستم PMبه ميزان %15
تعیين اهداف کمی و قابل دستیابی و ابالغ آن به واحدهای مرتبط
كاهش شكايات و اخذ نظر مشتري براي بهبود خدمات
افزایش رضایت و انگيزه کارکنان به ميزان %20با ایجاد تمهیدات مرتبط با این سیستم ها
آموزش مناسب كاركنان و پيمانكاران در زمینه های ایمنی و بهداشتی
گردش سريع اطالعات و پردازش آنها به منظور شناسايي خطرات بالقوه /بالفعل
صرفه جويي در مصرف منابع ،جلوگيري از دوباره كاري ها ،اتالف وقت و هزينه
ايجاد روش مناسب ارزيابي صالحيت واحدهاي داخلي سازمان و تأمين كنندگان بيروني
تعیين شاخص های کمی جهت ارزیابی و اندازه كيري فرآيندها متناسب با انتظارات و اهداف
معرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected]
اصول هشتگانه مديريت كيفيت
رهبري
بهبود مداوم
نگرش
نگرش واقع
فرآيندي
اصول
مديريت كيفيت
گرايانه در
تصميم گيري
مشاركت
ارتباط با
تامين كنندگان
كاركنان
نگرش
سيستمي در
مديريت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ابزارهاي استقرار سيستم هاي مديريتي
تعهد قوي مديريت
شناخت سازمان
برنامه ريزي مناسب
منابع مالي كافي
تجهيزات نرم افزاري /سخت افزاري
آموزش نيروي انساني
مشاركت كاركنان
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
متدولوژی طراحي و پياده سازي سيستم مديريت يكپارچه
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
مرحله اول :آموزش پرسنل در رابطه با سيستم مديريت يكپارچه در مراحل مختلف و شامل :
تشريح مفاهيم سيستم مديريت يكپارچه
تشريح الزامات و مستندسازي در سيستم مديريت يكپارچه
مميزي در سيستم مديريت يكپارچه
مرحله دوم :مستندسازي سيستم مديريت يكپارچه منطبق با استاندارد و شامل اقدامات زير :
تعيين نماينده مديريت ،تشكيل كميته راهبري و تعيين گروههاي كاري،
تعيين ساختار مستندات سيستم مديريت يكپارچه به همراه نحوه بازنگري سيستم كنترل مدارك و سوابق،
تعيين و شناسايي فرآيندهاي ) (Processموجود براساس چرخه دمينگ )،)PDCA
مطابقت فرآيندهاي موجود با الزامات سيستم مديريت يكپارچه و تعيين نقايص و موارد كمبود،
تعيين متدولوژي شناسايي و ارزيابي جنبه ها/ريسكها
تدوين خطمش ي سيستم مديريت يكپارچه،
تدوين روشهاي اجرايي ) (Proceduresعمومي و اختصاص ي منطبق بر الزامات استانداردهاي مذكور،
تدوين دستورالعملهاي كاري )(Work-instructionsو ساير مستندات سيستمهاي ذكر شده،
تعیين شاخص های اندازهگيري فرایند و تحلیل آن،
شناسايي و ارزيابي جنبه های زیست محیطی/ريسك هاي ايمني و بهداشت حرفه اي،
تدوين سيستم نگهداري و تعميرات و کالیبراسیون دستگاهها و تجهيزات،
شناسايي قوانين و مقررات مرتبط با فرايند ها و الزامات قانوني
تدوين روشهاي نظارت و كنترل عملكرد پيمانكاران و ارزيابي ايشان،
تدوين سيستم مناسب آموزش كاركنان،
تعيين اهداف و برنامههاي مربوط به سيستم متناسب با رئوس خطمش ي و نتايج اندازه گيري ها،
تهيه Process Mapو نظامنامه مديريت يكپارچه،
بررس ي و تصويب مدارك سيستم در قالب كميته راهبري،
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
متدولوژی طراحي و پياده سازي سيستم مديريت يكپارچه
o
o
o
o
o
o
مرحله سوم :اجراي سيستم و انجام مميزي داخلي سيستم مديريت يكپارچه شامل فعاليت هاي زير:
اجراي سيستم طرحريزي شده و نظارت بر عملكرد صحيح آن ،
تعيين اعضاي تيم مميزي داخلي براساس استاندارد ، ISO 19011
طراحي و استقرار سيستم مميزي داخلي و توجيه مميزان براساس استاندارد مذكور،
برنامهريزي و انجام يك نوبت مميزي داخلي و ارائه گزارش مربوطه،
بررس ي و تحليل مغايرتها و انجام اقدامات اصالحي الزم،
تشكيل جلسه بازنگري مديريت و تعيين وضعيت اقدامات انجام شده.
o
o
o
o
مرحله چهارم :آمادهسازي براي انجام مميزي خارجي و دريافت گواهينامه:
انتخاب موسسه صدور گواهی و انعقاد قرارداد
انجام مميزي اوليه (مستندات و اجراي آن) توسط موسسه صدور گواهينامه،
رفع عدم انطباقهاي شناسائي شده پس از انجام اين مميزيها،
انجام مميزي نهايي و دريافت گواهينامه هاي مرتبط توسط شركت صادركننده گواهينامه.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
برخی از تعاريف در سيستم هاي مديريت تركيبي
كيفيت Quality
عبارت از درجه و مقياس ي است كه براساس آن ،مجموعه اي از ويژگي هاي ذاتي ،نيازمندي هاي تعيين شده را
برآورده مي كنند .
سيستم يا نظام System
عبارت است از مجموعه اي از عناصر مرتبط با هم يا مؤثر بر هم .
فرايند Process
عبارت است از مجموعه اي از فعاليت هاي مرتبط با هم يا مؤثر بر هم كه ورودي ها را به خروجي تبديل مي كند .
محصول Product
عبارت است از نتيجة حاصل از فعاليت هاي يك سازمان.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
برخی از تعاريف در سيستم هاي مديريت تركيبي
محيط زيست ( ) Environment
محيطي شامل هوا ،آب ،خاك ،منابع طبيعي ،گياهان ،جانوران ،انسان و روابط متقابل بين آنها كه سازمان در آن فعاليت مي نمايد.
طرف ذينفع ()Interested Party
فرد يا گروهي كه به عملكرد زيسـت محيطي يك سازمان مـربـوط بوده يا از آن تاثير مي پذيرد.
ايمني Safety
درامان بودن از ريسك غير قابل قبول يك خطر .
ريسك Risk
تركيب (يا تابعي) از احتمال و پيامد (هاي) ناش ي از وقوع يك اتفاق خطرناك مشخص
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
برخی از تعاريف در سيستم هاي مديريت تركيبي
جنبه زيست محيطي () Environmental Aspect
بخش ي از فعاليت ها ،محصوالت يا خدمات يك سازمان كه با محيط زيست واكنش متقابل داشته باشد .
پيامد زيست محيطي ( ) Environmental Impact
هر تغييري در محيط زيست ،اعم از نامطلوب يا مفيد ،كه تمام يا بخش ي از آن ناش ي از فعاليت ها ،محصوالت يا خدمات يك سازمان
باشد.
حادثه Accident
يك اتفاق يا واقعه ناخواسته ( رواديد برنامه ريزي نشده ) كه منجر به مرگ ،بيماري ،جراحت ،صدمه و يا ساير
خسارات ( )lossگردد .
خطر Hazard
موقعيت يا منبع بالقوه ايجادخسارت انساني يا بيماري ،تخريب اموال و تجهيزات ،صدمه به محيط كارگاه (يا
محيط زيست ) و يا تركيبي از آنها .
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ارتباط طراحی سیستم و نتايج/دستاوردها
دستاورد
طراحی سيستم
TIME
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مدل يك سيستم مديريت كيفيت فرآيند گرا
بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت
عنصر 4
مسئوليت
مديريت
مشتريان
مشتريان
عنصر 5
و
اندازه گيري ،
تحليل و بهبود
ارباب رجوع
و
عنصر 8
عنصر 6
مديريت
منابع
ارباب رجوع
عنصر 7
رضايت
خروجی
محصول
پديد آوري
محصول
ورودی
الزامات
فعاليت هاي ارزش افزا
جريان اطالعات
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
” جهان و محيط اطرافمان در حال تغيير است و در چنين شرايطي هيچ چيز
خطرناك تر از دل بستن به كاميابي هاي ديروز نيست“
الزامات استاندارد ISO 9001
- 0مقدمه
- 4سيستم مديريت كيفيت
- 1دامنه كاربرد
- 5مسئوليت مديريت
- 2مراجع اصلي
- 6مديريت منابع
- 3تعاريف و واژگان
- 7تحقق محصول/خدمت
تافلر – موج سوم
- 8اندازه گيري ،تحليل و بهبود
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ما به افرادي كه در ورود به عرصه «غير ممكن» تخصص دارند ،نياز داريم.
تئودور روتكي
الزامات استاندارد ISO 14001
- 0مقدمه
- 1 - 4الزامات كلي
- 1دامنه كاربرد
- 2 - 4خط مش ي
– 2استاندارد مرجع
- 3 - 4طرح ريزي
– 3اصطالحات وتعاريف
- 4 - 4اجرا و عمليات
- 5 - 4بررس ي
- 6 - 4بازنگري مديريت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
به خاطر داشته باشید ،خوشبختی به ساعت نگاه نمی کند.
الزامات استاندارد OHSAS 18001
- 0مقدمه
- 1 - 4الزامات كلي
- 1دامنه كاربرد
- 2 - 4خط مش ي بهداشت حرفه اي و ايمني
– 2استاندارد مرجع
- 3 - 4طرح ريزي
– 3تعاريف
- 4 - 4اجرا و عمليات
- 5 - 4بررس ي
- 6 - 4بازنگري مديريت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ديدگاه نو
(فرآيندي)
شركت مشاورين كيفيت پرداز
ديدگاه قديم
(جزيرهاي)
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
خط مش ي كيفيت
بيمارستان اكباتان همدان به عنوان معتبرترين مركز آموزش ي درماني بيماري هاي داخلي و جراحي قلب و عروق تابعه دانشگاه
علوم پزشكي و خدمات بهداشتي ،درماني استان همدان با برخورداري از الطاف الهي و بهره مندي از سرمايه ارزشمند كاركنان
سخت كوش و توانمند خود مصمم به اجراء حفظ و ارتقاء سيستم مديريت كيفيت ) (ISO 9001 :2008بوده و بر
اين اساس رئوس خط مش ي خود را به شرح ذيل اعالم مي دارد :
پايبندي به اصول و ارزش هاي اخالقي و اسالمي و حفظ حرمت و كرامت انسان هاتوسعه منابع انساني از طريق آموزش مداوم ،انگيزش ،جلب مشاركت و ايجاد محيط كار مناسب افزايش بهره وري از طريق استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود شامل منابع انساني ،فيزيكي ،مالي و اطالعاتي -بازنگري و بهبود مداوم سيستم ها و فرآيندها در جهت افزايش رضايت مشتريان و گيرندگان خدمت
تالش براي به كارگيري مديريت علمي و تغيير و اصالح ساختار اقتصادي و مديريتي بيمارستان پاسخ گويي و اطالع رساني مناسب به مشتريان و گيرندگان خدمت و حفظ و رعايت حقوق ايشاناين مركز با اعتقاد كامل به اجراي اين سيستم توجه به ساز وكارهاي مناسب خروج از محدوديت منابع ،با اميد حصول
نتيجه مطلوب ،متعهد مي گردد كه تمام تالش خود را جهت ايجاد زير ساخت مناسب و انجام موفق اين طرح به كار گيرد .
مديريت بيمارستان
عليرضا جمالي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
اهداف و برنامه ها
اهداف بايد متناسب با مفاد خط مش ي ،امكانات بالقوه و بالفعل سازمان ،نتایج حاصل از اندازه گيری فرایندها ،انتظارات
مشتریان ،سهامداران و ذینفعان ،وضعیت محصول/خدمت در بازار و ...تعيين و به واحدهاي مربوطه اعالم گردد.
مثال :
هدف :افزایش ویزیت بیماران به ميزان %15نسبت به سال 1386
هدف :آموزش نيروی انسانی به ميزان 45ساعت برای هر فرد در سال 1387
Objectives
هدايت
مشخص )(Specific
قابل سنجش )(Measurable
قابل دستيابي )(Achievable
مربوط )(Relevant
)(Time-Boundمحدودة زماني
قابل توسعه است Extend
مشوق و انگيزاننده است Reward
معرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
SMART
[email protected]
ديد استراتژيك
تحليل استراتژيك )(Strategic Analysis
• نقاط قوت )(Strengths
•نقاط ضعف )(Weaknesses
•فرصتها )(Opportunities
)(SWOT
•تهديدها )(Threats
كيفيت پرداز
مشاورين
شركت
كيفيت پرداز
مشاورين
شركت
معرفي سيستم هاي مديريتي
26
IMS
مميزي سيستم مديريت يكپارچه مبتني بر
[email protected]
نمونه شاخص هاي پايش و اندازه گيري فرآيند ها
ر
نام فرايند /فعاليت
1
اورژانس
شاخص پايش
متوسط زمان انتظار جهت شروع ويزيت (15دقیقه )
مدت زمان مشاوره اورژانس (30دقیقه )
متوسط زمان انجام آزمایشات (اورژانس ی 2ساعت)
2
آزمایشگاه
نسبت تعداد آزمایشات به دوره قبل
3
آموزش
•
•
آموزش هاي انجام شده به پيش بيني ()%75
اثربخش ي آموزش هاي انجام شده %80 :
4
دبيرخانه
نسبت نامه هاي مرجوعي يا اشكال دار به كل نامه هاي وارده
5
مميزي داخلي
تعداد عدم تطابق هاي باز به كل عدم تطابق ها
نسبت عدم تطابق هاي دوره فعلي به دوره مبنا
6
بهبود مداوم
تعداد پيشنهادات بهبود سيستم
رضايت مندي مشتريان ()%75
7
خريد
8
نگهداري و تعميرات
شركت مشاورين كيفيت پرداز
متوسط زمان خريد (اولويت دار حداكثر 5روز)
نسبت خريد مرجوعي به كل خريدها
متوسط زمان انجام تعمير ( 1ساعت )
تعميرات اتفاقي به كل تعميرات ()%15
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
()Machine
تجهيزات
()Materia
مواد اوليه
)(Method
روش كار
شكايت مشتري
مديريت
نيروي انساني
)(Management
)(Man
…
شكايت مشتري ( معلول )
داليل ( علل ) ناش ي از شيوه هاي غلط كار ،مواد نامناسب ،فرسودگي تجهيزات ،ضعف نيروي انساني و…
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
موانع سد راه استقرار سيستم مديريت يكپارچه عبارتست از :
نبود يك استراتژي و خط مش ي مشخص براي آماده سازي ،تدوين و طراحي سيستم
برنامه زمانبندي عجوالنه و غيرممكن
عدم اجراي فعاليت هاي آموزش ي و توجيه سطوح مختلف سازمان
تغيير مداوم مديران و مميزان داخلي و عدم اعتقاد آنها به سيستم
نبود پرسنل آموزش ديده و كارآزموده
بي توجهي كليه اركان سازمان نسبت به موضوعات زيست محيطي ،کیفی ،ایمنی و بهداشتی
ساختارسازماني نامناسب و شفاف نبودن ارتباطات کاری
عدم دسترس ي به منابع و الزامات قانوني جهت درج در سيستم یکپارچه
عدم الزام قانوني به رعايت موضوعات مرتبط و وجود حمايت هاي دولتي
مكتوب نبودن وظايف كاركنان و بی انگيزگی آنها
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مروری بر سيستم آراستگي
محيط كار()5S
آنگاه كه از يادگيري بازمانيد ،به رشد خود پايان دادهايد.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
پنج واژه ژاپني با حروف انگليس ي(باشروع حرف )S
فارس ي
انگليس ي
ژاپني
سواكردن(تفكيك)
S AVAKARDAN
S ORTING OUT
S EIRI
سامان دادن(ترتيب/نظم)
S YSTEMATIC ARRANGEMENT S AMANDADAN
S EITON
S PIC AND SPAN
S EISO
سپيدي(تميزي/نظافت)
S EPEEDY
سالمتي كار(تداوم /استانداردسازي)
سازمان دهي (تعليم/انضباط
/فرهنگ سازي)
شركت مشاورين كيفيت پرداز
S AZEMANDEHY
S TANDARDIZING
S EIKETSU
S ALEMSAZY
S ELF-DISCIPLINE
S HITSUKE
معرفي سيستم هاي مديريتي
5S
[email protected]
معادل هاي فارس ي
seiri
-1تفكيك وسواكردن (يعني جدا كردن اقالم ضروري ازغير ضروري)
seiton
-2نظم و ساماندهي (يعني چيدمان مناسب اقالم ومستندات درجاي خود)
seiso
-3نظافت و سپيدي(يعني حذف وحفظ اقالم ضروري وغير ضروري)
seiketsu
-4استانداردسازي و سالم سازي (يعني نگهداري موقعيت سه قدم قبلي)
shitsuke
-5فرهنگ سازي و سازماندهي (آموزش مدوام رفتار درست)
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
اهداف و نتايج سيستم 5S
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مزايا
(دالئلي كه اجراي 5Sراتوجيه مي كند)
-1نيازبه سرمايه گذاري زيادي ندارد.
-9محيط كار ايمن وبهداشتي مي شود.
-2اجراي آن نسبتا ساده است.
-10خطاهاي كمتري اتفاق مي افتد.
-3همه كاركنان به محيط منظم ونظيف عالقه مندند
-11خالقيت درمحيط كارافزايش مي يابد.
-4نتايج كار براي همه كاركنان قابل ملس است.
-5فضاي بيشتري ايجاد مي شود.
-12كاركنان به محيط كار خود افتخار خواهند كرد.
-6زمان هاي جستجو كاهش مي يابد.
-13بهره وري وكارايي سازمان افزايش مي يابد.
-7مسافتها براي دستيابي به اقالم كوتاه مي شود.
-8عمر مفيد دستگاههاو تجهيزات افزايش مي يابد.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
-14محيط الزم براي بهبود مداوم ايجاد مي شود.
-15رضايت مشتري افزايش مي يابد.
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
خداوند زيباست و زيبايي را دوست دارد.
خط مش ی آراستگي محيط كار()S5
معاونت پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی همدان به منظور استفاده بهينه از منابع در اختيار و ايجاد فضايي مطلوب ،آرمان خود را باالترین سطح آراستگی
قرار داده است .لذا تمامي همكاران تالش خود را به کار خواهند بست تا از ابعاد ظاهری ،اجرایی و رفتاری به عنوان سازمانی بهره ور ،آراسته و زیبا در
سطح دانشگاه معرفی شوند .در این راستا ضمن پياده سازي نظام آراستگي در کلیه فعاليت ها و واحدهاي تابعه راهکارهای ذيل مورد توجه قرار گرفته
است :
-1بهبود فرهنگ كاري ،رفتاري و فكري از طريق آموزش و توجيه كاركنان
2ـ ارزيابي مداوم و حذف موارد غيرضروری محيط كار
3ـ سامان دهی مناسب به کلیه ابزار ،تجهيزات ،مستندات ومدارك درفضاي كار
4ـ نظافت مرتب ،انجام کارهای درست با تكيه بر سپيدي محيط
-5سازماندهي و استفاده از عالئم و راهنماهاي مناسب با تكيه بر مديريت ديداري
اینجانب ضمن تاكيد بر اينكه سالم سازي تنها با ايجاد عادات درست به جاي عادات نادرست بدست مي آيد ،منابع الزم را براي طرح ریزی ،پیاده سازی،
ً
حفظ و بهسازی مداوم سامانه آراستگی فراهم نموده ،شخصا و بطور مستقیم ناظر و پیگير خواهم بود.
معاون پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی همدان
سعيد بشيریان
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected]
5Sومدل كوه يخ
هزينه هاي
ظاهري
هزينه هاي
مخفي
كل هزينه هاي كيفيت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
ضايعات
بازكاري
گارانتي
توقف توليد و كارگاه
موجودي اضافي
كاهش ظرفيت توليد
فروش ازدست رفته
تغييرات و اصالحات مهندس ي
اقدامات مديريت عالي
معرفي سيستم هاي مديريتي
38
[email protected]
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي مدل تعالي سازماني
اشتياق ،نيمي از زندگي است ،و بي تفاوتي نيمي از مرگ.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مشهورترين جوايز كيفيت
جايزه كيفيت اروپا
(سال )1991
جايزه دمينگ
(سال )1951
شركت مشاورين كيفيت پرداز
جايزه ملي كيفيت
مالكوم بالدريج
(سال )1987
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
معيارهاي ده گانه مدل دمينگ عبارتند از:
1ـ اهداف و خط مش ي
2ـ سازماندهي و عمليات
3ـ آموزش و توسعه
4ـ روش جمع آوري ،نشر و بكارگيري اطالعات
5ـ تجزيه و تحليل
6ـ استاندارد سازي
7ـ كنترل
8ـ تضمين كيفيت
9ـ آثار و نتايج
10ـ برنامه هاي آتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
نتيجه :
افزايش صادرات محصوالت ژاپني وكسري موازنه تجاري بعض ي از كشورهاي
طرف تجاري ژاپن
سوال:
عامل اصلي پيشرفت عظيم ژاپن چه بوده است؟
با سواد بودن مردم ژاپن
يكدست بودن مردم ژاپن
تحصيالت باال
سخت كوش ي
استخدام مادام العمر
ژنتيك
...
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
اين جايزه بعنوان موتور محركه شركت هاي آمريكايي با بررس ي
نقاط قوت و ضعف جايزه كيفيت در ژاپن شكل گرفت.
آغاز بكار در سال 1987با امضاي قانون شماره 100-107توسط
رونالد ريگان.
این مدل به پاس زحمات دبير كل بازرگاني دولت ريگان به نام ایشان
ً
نام گذاری و در بيستم آگوست 1987رسما تاييد گرديد .اين جايزه
چندين نوبت مورد بازنگري واقع و مدل مورد بررس ي مربوط به
ويرايش سال 2001آن مي باشد.
مستندات حاوی معیارهای مدل تعالی بالدریج اثرگذارترین سند در
تاریخ نوین کسب و کار آمریکا است.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
معيارهاي مدل MBNQA
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج از 7معيار اصلي و 18زيربند متناسب با شکل زیر تشكيل شده
است.
تمركز بر مشتري و بازار
برنامه های اجرایی و استراتژيك
تمركز بر منابع انساني
برنامه ريزي استراتژيك
رهبري
نتايج كسب و كار
مديريت فرآيند
تمركز بر مشتري و بازار
اطالعات و تجزيه و تحليل آن
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
تاريخچه تكامل مدل EFQM
1988
تشكيل بنياد مديريت كيفيت اروپا EFQM
1991
شكل گيري و معرفي مدل تعالي EFQMو جايزه كيفيت اروپا )(EQA
1995
شكل گيري و معرفي مدل بخش عمومي
1996
طراحي مدل براي صنايع كوچك و متوسط )(SME
1999
بازنگري عمده در مدل هاي قبلي و معرفي مدل بهبود يافته
2001
معرفي مدل تعالي EFQMبراي صنايع كوچك و متوسط
2003
به روز آوري مدل و اعالم آن
2010
به روز آوري مدل و اعالم آن
)(SME-small and medium sized Enterprise
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
استفادهكنندگان از مدل سرآمدي EFQM
European Foundation for Quality Management
بيش از 30.000سازمان در سطح اروپا
%60از 25شركت بزرگ اروپا
9شركت از 13شركت اروپايي كه در ليست 50شركت فايننشيال تايمز به عنوان مهمترين شركت در
سال 2001معرفي شدهاند.
حداقل در 15.000شركت از صنايع كوچك و متوسط SME
بنیــاد اروپــایی مــدیریت کیفیــت( ،)EFQMبــه عنــوان یــک مجموعــه غيــر انتفــاعی در ســال 1988مــیالدی توســط
چهارده شرکت معتبر اروپایی زير و با حمایت اتحادیه اروپا تاسیس گردید.
Bosch , BT , Bull , CibaGeigy, Dassault ,
Electrolux , Fiat , KLM , Nestle , Olivetti ,
Philips , Renault , Sulzer , Volkswagen
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
• سازمان سرآمد سازماني است که بتواند رضايت کليه ذينفعان را برآورده نمايد.
• ذينفعان سازمان عبارتند از مشتريان ،کارکنان ،سهامداران ،شرکاي تجاري ،جامعه و کليه افراد و سازمان
هايي که از سود سازمان منتفع و از ضرر آن متضرر مي گردند.
• در استاندارد ISO 9001فقط به رضايت مشتري توجه مي گردد.
مدل EFQMابزاري است براي تعيين سطح عملکرد سرآمدي يک سازمان كه:
چارچوبي غير تجويزي دارد
مسيري براي حركت سازمان به سوي سرآمدي است
مدلي است براي مديريت يک سازمان در شرايط ديناميکي
تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که منجر به نتایج درخشـان شـده و از مفـاهیم بنیـادی مـدیریت
نشات گرفته باشد ،اتالق می شود.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
Model for the right way
Today
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected]
Model for the right way
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
Model for leaps
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected]
•
•
•
•
ويژگي هاي يك سازمان Excellent
ارزش هاي شفاف
توسعه گرا
مشتري مدار
آرمان هاي سازماني مدون
•
هم خواني خط مش ي و استراتژي با فرآيندها
•
•
•
•
•
•
رفتار و حركت يكسو با جامعه
باور و اعتقاد به ارزش ها
در حال يادگيري مداوم
حركت در راستاي نتايج
شفافيت فرآيندها
در حال نوآوري
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مفاهیم بنیادین سرآمدی سال 2010
مدیریت از طریق فرآیندها
Managing by Process
ارزش افزایی برای مشتریان
کسب نتایج متوازن
Adding Value for
Customers
Achieving Balanced Results
پرورش ،خالقیت و نوآوری
Nurturing Creativity & Innovation
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
بلوغ سازماني و مفاهيم 8گانه
مفهوم
آغاز
در مسير
بلوغ
کسب نتایج
متوازن
همه ذینفعان مرتبط شناسایی شده ،برخی از
عملکردهای مربوطه اندازه گيری شده است.
نیازهای ذینفعان با روش ی ساختارمند ارزیابی شده است.
بسیاری از نیازها در نظر گرفته شده ،اندازه گيری گردیده و
داده ها در برخی از موارد نيز استفاده شده است.
ساز و کار مشخص ی برای نیازها و انتظارات ذینفعان
وجود دارد .شاخص های عملکرد متمرکز بر ذینفعان
محرک بهبود است.
ارزش افزایی برای
مشتریان
رضایت مشتریان ارزیابی شده است.
نیازها و انتظارات مشتریان در اهداف سازمانی وارد شده و در
محرک های کسب و کار درک شده اند .ارزش نام تجاری و
وفاداری مطالعه شده است.
محرک های کسب و کار برای رضایت ،نیازها و وفاداری
مشتریان و ارزش نام تجاری درک شده ،اندازه گيری و
اقدام می گردد.
هدایت توام با چشم
انداز ،الهام بخش ی و
یکپارچگی
چشم انداز و ماموریت تعیين و ابالغ شده و
درک عمومی از آن ایجاد گردیده است.
سازمان همسو و معتقد با چشم انداز ،ماموریت و ارزش ها
حرکت می نماید.
ارزش های مشترک ،ایفای رفتار الگو و مقصود مشترک
از طریق سازمان ،منابع انسانی و الهام بخش ی بين
همگان اشتراک گذارده شده است.
مدیریت از طریق فرآیندها
فرآیندها برای کسب نتایج مورد نظر تعیين
شده است.
داده ها و اطالعات مقایسه شده برای به حرکت درآمدن
بهبود فرآیند استفاده می گردند.
قابلیت فرآیند بطور کامل درک شده است ،و بعنوان
محرک راهبرد استفاده می گردد.
موفقيت از طریق منابع
انسانی
رویکردها برای ایجاد مشارکت منابع انسانی
مستند و استعداد آنها شناسایی شده است.
تمامی توان منابع انسانی در جهت منافع سازمان و منابع
انسانی توانا می گردند.
فرهنگ اعتماد و توانمندسازی وجود داشته و تمامی
قوه منابع انسانی آزاد شده است.
پرورش خالقیت و نوآوری
هرچند بعض ی اوقات ایده و نوآوری های نو
مورد تشویق قرار می گيرند ،اما رویکرد فعالی
برای موارد خاص وجود دارد.
نوآوری برای خلق ارزش متمایز یک اصل است و شواهد
بسیاری در گوشه و کنار سازمان قابل مشاهده است.
رویکرد نظام مندی برای نوآوری در سراسر سازمان برای
خلق ارزش برای ذینفعان وجود دارد.
ایجاد شراکت ها
فرآیندهای انتخاب و کار با شرکا وجود دارند.
ارتباط با شرکا مبنایی است برای تسهیم اهداف و افزایش
اثربخش ی روش های کاری مشترک
سازمان و شرکا کلیدی به هم وابسته اند .ارتباط
صادقانه وجود دارد .برنامه ها و خط مش ی ها با دانش
تسهیم شده بين آنان و بطور مشترک توسعه می یابد.
مسئولیت پذیری برای
آینده پایدار
قوانين و مقررات الزم درک شده ،مالحظه می
گردند.
رویکردهای سازمان بطور مثبت از اهداف پایداری
اقتصادی ،اجتماعی و زیست محیطی حمایت می نمایند.
رفتار سازمانی پایدار بخش ي از مقصود سازمان است.
انتظارات اجتماعی اندازه گيری و اقدام می گردند.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مدل تعالي EFQM
توانمند سازها %50
نتايج %50
نتايج كاركنان 10%
نتايج كليدي
15%
كاركنان 10%
نتايج مشتري15%
فرآيندها،
محصول و خدمات
استراتژي 10%
رهبري
10%
10%
نتايج جامعه 10%
شركت مشاورين كيفيت پرداز
شراكتها
و منابع 10%
نوآورينوآوری
خالقيت و
يادگيری ،يادگيري و
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
گروه توانمندسازها و گروه نتايج
مدل تعالي سازماني به 9معيار تقسيم بندي كه 5معيار آن گروه توانمندسازها (بيان كننده نوع فعاليت هاي سازماني و
چگونگي انجام آنها) و 4معيار نيز گروه نتايج (دستيابي به خواسته هاي سازمان) را تشكيل مي دهند.
توانمند سازها در واقع ساختارهاي ما محسوب مي شوند ،نظير شخم زدن و بذر افشاندن در يك مزرعه و نتايج همان
برداشت محصول هستند ،به همين خاطر توانمندسازها و نتايج هر كدام %50امتياز كل را دارا مي باشد .در كل بايد
عنوان نمود كه اين مدل داراي 32معيار و 172نكات راهنما بوده که وزن هر معیار و تعداد نکات راهنما در جدول
بعدی مشاهده می گردد.
پنج معيار از اين معيارهاي نه گانه گروه توانمند سازها را تشكيل مي دهند ( 24معيار فرعي) و بيان كننده نوع فعاليت
هاي سازمان و چگونگي انجام آن فعاليت ها مي باشند .چهار معيار باقيمانده نيز گروه نتايج را تشكيل داده ( 8زير
معيار) و مشخص كننده خروجی ها و خواستههايي مي باشند كه سازمان بايد با اجراي توانمند سازها به آنها دست
يابد.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مدل تعالي سازماني (وزن معيارهاي مدل -ويرايش سال )2010
زير معيار
نكات راهنما
وزن معيار
رهبري
5
25
10
استراتژي
4
21
10
كاركنان
5
27
10
شراكت ها و منابع
5
29
10
فرايندها ،محصول و خدمات
5
27
10
نتايج مشتري
2
9
15
نتايج كاركنان
2
12
10
نتايج جامعه
2
10
10
نتايج كليدي
2
9
15
جمع
32
172
100
معيارها
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
تعريف خود ارزيابي )(Self-Assessment
خــود ارزيــابي عبــارت اســت از بــازنگري جــامع ،نظــام منــد و مــنظم از فعاليــت
ه ــا و نت ــايج ،براس ــاس ي ــك م ــدل ملم ــوس و عين ــي ك ــه منج ــر ب ــه اق ــدامات
طرحريزي شده برای بهبود می شود.
خودارزيابي به سازمان اجازه ميدهد بطور شفاف نقاط قوت و
زمينههاي قابل بهبود خود را شناسايي كند و برنامههايي جهت
بهبود ابعاد مختلف خود تدوين نمايد.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
رادار RADAR
در قلب مدل ،منطقي وجود دارد بنام RADARكه شامل چهار عنصر زير است:
نتايج
رويكرد
جاري سازي و استقرار
ارزيابي و
بازنگري
Results
Approach
Deployment
& Assessment
Review
R
A
D
A
R
زمانيكه اين مدل در يك سازمان براي هدفي خاص مثال“ خود ارزيابي استفاده مي شود؛ عناصر رويكرد،
استقرار ،ارزيابي و بازنگري در منطق RADARبايد براي بررس ي معيارهاي توانمند سازها استفاده شوند و
عناصرنتايج براي معيارهاي نتايج بكار گرفته شوند.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
عناصر و ويژگيهاي منطق RADAR
ويژگيها
عناصر
روندها )(Trends
اهداف و مقاصد )(Targets
مقايسه با سايرسازمانها)(Comparisons
ّ
روابط علي )(Causes
دامنه شمول)(scope
رويكرد )(Approach
•
•
•
•
•
• تناسب /منطقي بودن )(Sound
• يكپارچه بودن)(integrated
جاري سازي )(Deployment
• اجراي رويكرد
• استقرار نظام يافته رويكرد
نتايج )(Results
ارزيابي و بازنگري
)(Assessment & Review
شركت مشاورين كيفيت پرداز
• اندازهگيري
• يادگيري
• بهبود
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ايجاد تعهد نسبت به انجام خودارزيابي
فرآيند خود ارزيابي
طرحريزي خودارزيابي
تشكيل تيم هاي خودارزيابي و آموزش آنها
اطالع رساني و ابالغ برنامه خودارزيابي
انجام خودارزيابي و اجماع *
تعيين برنامههاي اصالحي
انجام اقدامات اصالحي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
بررس ي روند پيشرفت و بازنگري
* مفهوم اجماع
):(Consensus
اجماع فرايندي است که
افرادي که در يک تيم
مشغول به فعاليت
هستند راجع به يک
موضوع به اتفاق نظر مي
رسند.
[email protected]
روش هاي خود ارزيابي
پرسشنامه ()Questionnaire
كارگاهی ()Workshop
استفاده از پروفرما ()Pro- forma
شبیه سازی جايزه ()Award Simulation
و تلفیقی از روش های فوق
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مقايسه رويكردهاي مختلف خودارزيابي
بر اساس مدل تعالي EFQM
عوامل
مقايسه
رويكرد
تعيين نقاط
قوت و حوزه
هاي بهبود
نياز به بازديد
محل
نياز به ارزياب
آموزش ديده
منابع مورد
نياز
پرسشنامه اي
خير
پايين
خير
خير
خير
پايين -متوسط
كارگاهي
بله
متوسط
بله
خير
تسهيل كننده
متوسط
پروفرما
بله
متوسط -باال
بله
اختياري
بله
متوسط -باال
شبيه سازي
بله
باال
بله
اختياري
بله
باال
شركت مشاورين كيفيت پرداز
لزوم آشنائي با
دقت امتياز دهي
مدل EFQM
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
مقايسه ميانگين درصد امتياز سازمانهاي اروپايي و ايراني
رهبري
100
نتاي جعمل كرد
خ طمش يواستراتژي
نتاي ججامعه
كاركنان
0
نتاي حكاركنان
شراك تها
فرآين دها
سازمانهاي ياروپاي ي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
نتاي جمشتري
سازمانهاي يايراني
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
سطوح تعالي
سطوح تعالي ،سازمانها را در دستيابي به تعالي متمايز ميكند و ميزان موفقيت
آنها را در دستيابي به تعالي ،نشان ميهد .سطوح تعالي عبارتند از:
تنديس ز ّرين ( 650امتیاز)
تنديس سيمين ( 550امتیاز)
تنديس بلورين ( 450امتیاز)
تقديرنامه ( 350امتیاز) (اشتهار در سرآمدی)
گواهي نامه (گواهی اهتمام به سرآمدی)
برندگان هر يك از سطوح در هر گروه (گروه سازمانهاي بزرگ و گروه سازمانهاي
كوچك و متوسط) ،بطور جداگانه انتخاب و معرفي ميشوند.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
ماتريس اولويت بندي
راه حلهاي موقت
پروژه هاي چشمگير
زياد
Quick Fix
فـوريـت
ادغام در برنامه هاي بلندمدت
بهبود
رهـا كنيم
كم
زياد
شركت مشاورين كيفيت پرداز
اهـميـت
معرفي سيستم هاي مديريتي
كم
[email protected]
بازخور نتایج خود ارزیابی
ً
معموال عکس العمل سازمان در برابر نتایج خود ارزیابی در یک فرایند کلی می توان شامل هفت مرحله زیر دانست:
مرحله اول :شگفت زدگی/شوك
مرحله دوم :انکار
مرحله سوم :دلسردی/بي تفاوتي
مرحله چهارم :آغاز حرکت/پذيرش
مرحله پنجم :آزمایش
مرحله ششم :تثبیت
اتالف
مرحله هفتم :نهادینه سازی
وقت
استفاده
منظم از
بازخور
مقاومت
در برابر
تغیير
بهبود
سیستماتیک
بهبود
نا منظم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
درک با
ارزش
بودن
امکان
توقف کار
[email protected]
رد پاي عشق در زندگي ،كار و كيفيت
هركجا عشق آيد و ساكن شود
در جهان هر كار خوب و ماندنيست
هرچه ناممكن بود ممكن شود
ردپاي عشق در او ديدنيست
جبران خليل جبران در كتاب «پيامبر» در فصل «كار» مينويسد:
«كار با عشق آن است كه پارچهاي را با تار و پود قلب خود ببافي بدان اميد كه معشوق تو آن را بر تن
خواهدكرد .اگر نميتواني با عشق كار كني بهتر است كار خود را ترك كني و بر دروازه معبد بنشيني و
صدقات كساني را كه با عشق كار ميكنند بپذيري.»...
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected]
گرايش مثبت
High attitude
تيمهاي موفق
بيننده
Spectators
Leaders
• تمركز بر ايجاد انرژي
•تمركز بر راه حلها
• قدرت ايجاد اعتماد به نفس
انرژي باال
بدبين و عيبجو
High energy
Cynics
• تمركز بر مشكالت و موانع
•بزرگ ديدن موانع
•كوچك كردن كارهاي ديگران
• خراب كردن قهرمانان
شركت مشاورين كيفيت پرداز
• تمركز بر منافع شخص ي
• فرار كردن از مسئوليت
• پنهان شدن از مشكالت
انرژي پايين
Low energy
بي فايده
Dead Wood
گرايش منفي
معرفي سيستم هاي مديريتي
[email protected] Low attitude
به راه باديه رفتن به از نشستن باطل
كه گر مراد نيابم به قدر وسع بكوشم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
معرفي سيستم هاي مديريتي
Hassan emami
Ph.D
[email protected]