Transcript مدیریت بحران

‫‪1‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ذهن ما باغچه است‬
‫گل در آن بايد كاشت‬
‫گر نكاری ‪ ،‬گل من‬
‫علف هرز در آن مي رويد‬
‫زحمت كاشتن يك گل سرخ‬
‫كمتر از زحمت برداشتن هرزگی آن علف است‬
‫مرحوم مجتبی کاشانی‬
‫آينده خود را‪ ،‬خودتان شكل دهيد‪ ،‬و گرنه‬
‫ديگري آن را برايتان شكل خواهد داد‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪2‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مدیریت بحران‬
‫مدرس ‪ :‬دكتر وحيد رضا سليماني‬
‫‪3‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫در ‪ 25‬سال اخیر در دنیا حوادث طبیعی باعث قربانی شدن حدود ‪3‬‬
‫میلیون نفر شده است و خساراتی بالغ بر ‪ 23‬میلیارد دالر به بار آورده‬
‫است و ‪ 800‬میلیون نفر تحت تاثیر این حوادث قرار گرفته اند‪.‬‬
‫زلزله یکی از شایع ترین حوادث در دنیاست و در سال ‪ 2001‬مرگبارترین حادثه جهان گزارش‬
‫شده است‪.‬‬
‫‪ -‬ایران جزء ‪ 10‬کشور سانحه خیز دنیا می باشد‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫تعاریف و واژگان‬
‫حادثه غیرمترقبه ‪Disaster‬‬
‫به هر حادثه ای که با آسیب و تخریب خود باعث ایجاد نیاز‬
‫مازاد بر ظرفیت پاسخ یک جامعه گردد‪ ،‬حادثه غیرمترقبه‬
‫اطالق می گردد‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫اضطرار ‪Emergency‬‬
‫وقوع موقعیتی استثنائی که طی آن مردم قادر به براوردن نیازهایشان‬
‫نیستند و با مخاطرات جانی و مالی مواجه می باشند‪.‬‬
‫موقعیت اضطرار ممکن است ناش ی از بروز یک فاجعه یا در اثر مجموعه‬
‫ای از فرایندهای غفلت شده محیط زیست باشد که شرایط غیر عادی برای‬
‫کنترل پیش می آورد ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫خطر طبیعی ‪Natural Hazard‬‬
‫ی ککک واقع ککه طبیع ککی اس ککت ک ککه در کن ککار س کککونت اه م ککردم ب ککه وق ککوع م ککی‬
‫پیون ککدد و ب ی ککان ومن ککادع جامع ککه را در مع ککری دی ککد س ککانحه ق ککرار م ککی‬
‫دهد ‪ .‬این قبیل وقایع می توانند به دلیل زیست محیطی‪ ،‬جغرافیایی‪،‬‬
‫زمین لرزه و ‪ ...‬در محیط مصنوع رخ دهند ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سوانح تکنولوژیکی ‪Technological Disasters‬‬
‫حوادثی است که بخش اعظم اموال‪ ،‬زیکر سکاخت هایکا فعالیکت هکای اقتصکادی‬
‫م ککردم را بط ککور مس ککتییم ی ککا غی ککر مس ککتییم ب ککه واس ککطه اثک کرات ح ککوادث ککنعتی‪،‬‬
‫انفجککارات هس ککته ای‪ ،‬تص ککادم هواپیم ککا و آلودگ ککای ش ککیمیایی و ‪ ...‬دچ ککار آس کیب‬
‫می کند‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫تعريف بحران‬
‫حادثه اي را كه بطور طبيعي ويا بوسيله دشکر بطکور ناگهکاني و يا‬
‫بصورت فزاينده به وجود آيد وسختي و مشیتي را به جامعه انساني‬
‫تحميل نمايد كه جهت برطرف كردن آن نياز به اقدامات اساس ي وفوق‬
‫العاده باشد بحران گويند‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫انواع حوادث غیر مترقبه‬
‫خارجي‬
‫طبيعي‪:‬‬
‫زلزله‬
‫سيل‬
‫طوفان‬
‫اعیه‬
‫ب من‬
‫گرد باد‬
‫آتش سوزي‬
‫آتشفشان‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫داخلي‬
‫غیر طبيعي‪:‬‬
‫جنگ‬
‫حوادث تروريستي‬
‫آتش سوزي‬
‫شيميايي‬
‫ميكروبي‬
‫هسته اي‬
‫تصادفات جاده اي‬
‫حوادث نعتي‬
‫سیوط هواپيما‬
‫حوادث قطار‪،‬كشتي‪،‬هواپيما‬
‫آوار ساختماني‬
‫مهاجر اي دسته جمعي(آوارگان)‬
‫تجمعات‬
‫)نظیر حادثه استاديوم(‪Mass Gathering‬‬
‫مديريت بحران‬
‫قطع برق‬
‫قطع آب‬
‫آتش سوزي ‪ /‬انفجار‬
‫سيل‬
‫زلزله‬
‫شيميايي ‪ /‬هسته اي‬
‫خشونت‬
‫فیدان گازهاي طبي‬
‫خرابي آسانسور‬
‫‪10‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫کارگاه شماره ‪1‬‬
‫يه ليستي از حوادث مترقبه داخل سازمان و بیرون سازمان كه مجموعه را‬
‫ديد ميكند‬
‫‪11‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫پیامدهای بحران ها‬
‫ پیامدهای فیزیکی و تخریب اماکن‬‫ مرگ موجودات زنده‬‫ مصدومیت انسان ا‬‫ معلولیت‬‫ از بین رفتن محصوالت‬‫ ناکارآیی خدمات اساس ی‬‫‪12‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫مديريت بحران‬
‫مديريکت بحکران علمکي كکاربکردي اسکت كکه بکوسيلکه مشکاهده سيستماتيك بحران ها‬
‫و تجزيه و تحليل آن ا در جسکت و جوي يافتن ابزاري اسکت كه بوسيله آن ا بتوان‬
‫از بروز بحران ا پيشگیري نمکوده و يا در ورت بروز آن ا در خصوص كاهش آثار‬
‫آن‪ ،‬آمادگي الزم‪ ،‬امکداد رساني سريع و ب کبودي اوضاع اقکدام نمود‪.‬‬
‫در واقع مديريت بحران واك ش ي است كه هدف آن كاهش اثرات بالياي طبيعي‬
‫و انسان ساخت با انجام برنامه ريزي‪ ،‬سازماندهي و دسيکج كليه امكکانات و‬
‫تجهیزات مي باشد ‪.‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪13‬‬
‫ارکان مدیریت بحران‬
‫مدیریت بحران داراي چهار ركن ا لي متشكل از ‪:‬‬
‫‪ - 1‬كاهش خسارات‬
‫‪ – 2‬آمادگي‬
‫‪ - 3‬واك ش‬
‫‪ - 4‬بازسازي و عادي سازي‬
‫سیستم جامع مدیریت بحران مخاطرات بالیوه و منادع موجود را‬
‫ارزیابي كرده و طوري برنامه ریزي مي نماید كه منادع موجود را با‬
‫مخاطرات موازنه كند‬
‫‪14‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سطوح بحران‬
‫شرایط مورد توجه براي تعیین سطح ‪:‬‬
‫امكانات موجود در یك سازمان یا مجموعه سازماني‬‫ میزان و نوع درخواست مشتریان یا متیاضیان‬‫‪15‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫نمونه هاي از تعاريف سطوح عملیات مدیریت بحران‬
‫• سطح ‪ :٠‬عدم نیاز به ارایه خدمات اضطراري (وضعیت عادي)‬
‫• سطح ‪ :١‬ارایه خدمات اضطراري توسط سازمان مسئول با استفاده‬
‫از امكانات سازماني ویژه این خدمات‬
‫• سطح ‪ :٢‬ارایه خدمات اضطراري توسط سازمان مسئول با استفاده‬
‫از همه امكانات سازمان‬
‫• سطح ‪ :٣‬ارایه خدمات اضطراري با مدیریت سازمان مسئول توسط‬
‫مجموعه اي از سازمان ا‬
‫• سطح ‪ :۴‬ارایه خدمات اضطراري با مدیریت سازمان جانشین‬
‫توسط مجموعه اي از سازمان ا‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪16‬‬
‫حوادث غیرمترقبه را بر اساس نیاز به پاسخ متناسب با آن ا به‬
‫سه سطح تیسیم بندی می نمایند ‪:‬‬
‫سطح اول )‪(Local‬‬
‫حوادث غیرمترقبه ای هستند که منادع و سازمان های محلی‬
‫قادر به پاسخ دهی مناسب به آن ا و تبعات ناش ی از آن ا هستند‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سطح دوم )‪(Reginal‬‬
‫حوادث غیرمترقبه ای هستند که برای کنترل آنها نیاز به کمک های‬
‫مشترک منطقه ای وجود دارد‪.‬‬
‫سطح سوم )‪)State Wide , International‬‬
‫حوادث غیر مترقبه ای هستند که از توان پاسخ نیروهای محلی و‬
‫منطقه ای خارج است و کمک های ملی و حتی بین املللی برای کنترل آنها‬
‫مورد نیاز است‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سازمان‌هاي‌مسؤول‌امور‌‪24‬گانه‌و‌كميته‌هاي‌برنامه‌ريزي‌اين‌امور‬
‫امداد‌و‌نجات‬
‫بخش‬
‫كميته‬
‫امور‬
‫سازمان‌مسؤول‬
‫امداد و نجات‬
‫امداد و نجات‬
‫جمعيت هالل احمر استان تهران‬
‫بهداشت و درمان‬
‫بهداشت و درمان‬
‫دانشگاههاي علوم پزشكي و خدمات بهداشتي و درماني تهران‪،‬‬
‫ايران و شهيد بهشتي‬
‫دفع مواد زايد و آوار‬
‫دفع مواد زايد و آوار‬
‫سازمان بازيافت و تبديل مواد شهرداري تهران‬
‫تدفین‬
‫تدفین‬
‫سازمان بهشت زهرا (س) شهرداري تهران‬
‫آتشنشاني و خدمات ايمني‬
‫(آتشسوزي)‬
‫سازمان آتشنشاني و خدماتي ايمني شهر تهران‬
‫آتشنشاني و خدمات ايمني (مواد‬
‫پرتوزا)‬
‫سازمان انرژي اتمي ايران‬
‫تأمین سالمت رواني – اجتماعي‬
‫سازمان بهزيستي استان تهران‬
‫آتشنشاني و خدمات‬
‫ايمني‬
‫تأمین سالمت رواني‪-‬‬
‫اجتماعي‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪19‬‬
‫سازمان‌هاي‌مسؤول‌امور‌‪24‬گانه‌و‌كميته‌هاي‌برنامه‌ريزي‌اين‌امور‬
‫اسكان‬
‫بخش‬
‫كميته‬
‫امور‬
‫سازمان‌مسؤول‬
‫آب‬
‫آب (توزيع)‬
‫شركت آب و فاضالب استان تهران‬
‫فاضالب‬
‫فاضالب‬
‫شركت فاضالب تهران‬
‫برق‬
‫برق‬
‫شركت برق منطقهاي تهران‬
‫فرآوردههاي نفتي و‬
‫سوخت رساني‬
‫فرآوردههاي نفتي و سوخترساني‬
‫شركت ملي پااليش و پخش فرآوردههاي نفتي ايران‬
‫ارتباطات سيار و ماهوارهاي‬
‫ارتباطات سيار و ماهوارهاي‬
‫شركت مخابرات ايران‬
‫ارتباطات ثابت‬
‫ارتباطات ثابت‬
‫شركت مخابرات استان تهران‬
‫حمل و نقل و ترافيك‬
‫حمل و نقل وترافيك‬
‫معاونت حمل و نقل و ترافيك شهرداري تهران‬
‫اسكان‬
‫اسكان‬
‫معاونت فني و عمراني شهرداري تهران‬
‫گاز‬
‫گاز‬
‫شركت گاز تهران بزرگ‬
‫‪20‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سازمان‌هاي‌مسؤول‌امور‌‪24‬گانه‌و‌كميته‌هاي‌برنامه‌ريزي‌اين‌امور‬
‫پشتيباني‬
‫بخش‬
‫كميته‬
‫امور‬
‫سازمان‌مسؤول‬
‫بودجه‪ ،‬بيمه و امور مالي‬
‫بودجه‪ ،‬بيمه و امور مالي‬
‫ستاد مديريت بحران شهر تهران‬
‫امنيت و انتظامات‬
‫امنيت و انتظامات‬
‫معاونت سياس ي و امنيتي استانداري تهران‬
‫مشاركت مردم‬
‫مشاركت مردم‬
‫اداره كل امور اجتماعي وزارت كشور‬
‫اطالعرساني و هشدار‬
‫اطالع رساني و هشدار‬
‫روابط عمومي ستاد مديريت بحران شهر تهران‬
‫استانهاي معین‬
‫هماهنگي استانهاي معین‬
‫ستاد حوادث غیرمترقبه استانداري تهران‬
‫ارزيابي خسارت‬
‫ارزيابي خسارت‬
‫واحد ارزيابي خسارت ستاد مديريت بحران شهر تهران‪ ،‬اداره‬
‫كل حقوقي شهرداري تهران‬
‫امور حقوقي‬
‫امور حقوقي‬
‫امور قضايي‬
‫اداره كل دادگستري استان تهران‬
‫‪21‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫مفاهيم مديريت بحران‬
‫• سازمان مسئول‪ :‬سازماني كه در شرایط عادي و بحراني مسئولیت یكي‬
‫• از امور ‪ ٢۴‬گانه مدیریت بحران شهر را بر عهده دارد ‪.‬‬
‫• سازمان همكار‪ :‬سازماني كه داراي تخصص‪ ،‬توان و امكاناتي باشدكه بتواند در‬
‫شرایط بحراني در انجام وظیفه مدیریت بحران‪ ،‬سازمان مسئول را یاري نماید‬
‫• سازمان پشتیبان‪ :‬سازماني كه در شرایط بحراني خدمات جانبي و غیر تخصص ي به‬
‫سازمان مسئول و سازمان هاي همكار ارایه نماید‬
‫• سازمان جانشین‪ :‬سازماني با تخصص مشابه سازمان مسئول كه در شرایطي كه به‬
‫هر دلیل سازمان مسئول توانایي مدیریت بحران را نداشته باشد‪ ،‬وارد عمل مي‬
‫گردد‬
‫‪22‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ويژگي برنامه هاي عملياتي‬
‫استاندارد‬
‫مشخص بودن سازمان مسؤول‪ ،‬جانشین‪ ،‬پشتيبان و همكار براي هر يك از امور‬
‫تخصص ي در سطوح مختلف خود اتكايي هر سازمان براي اجراي برنامه هاي‬
‫عملياتي از پيش تصويب شده بدون نياز به گذراندن مراحل اداري طي حداقل‬
‫‪ ٧٢‬ساعت اول وقوع بحران‪.‬‬
‫مشخص بودن تیدم و تأخر كارها در اجراي برنامه عملياتي‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ویژگی هاي مدیریت بحران‬
‫•‬
‫تشویق مشاركت داوطلبانه مردم در آمادگي‪ ،‬امدادرساني ‪ ،‬بازسازي و عادي سازي‬
‫جهت گیري به سوي عمل‬
‫•‬
‫وقوف به نیاز آسیب دیدگان‬
‫•‬
‫تشویق مدیریت مستیل و ابتكار در عملیات‬
‫•‬
‫توسعه عملیات میابله با بحران و آمادگي‬
‫•‬
‫دستیابي به ب ره وري در اثر توجه به نیازهاي كاركنان‬
‫•‬
‫توجه به ارزش هاي رهبران و مردم‬
‫•‬
‫استفاده از اطالعات مناسب‬
‫•‬
‫سازمان ساده با تعداد كاركنان اندك‬
‫•‬
‫غیر متمركز بودن عملیات‬
‫•‬
‫احترام به آداب وسنن اجتماعي‪ ،‬فرهن ي و محلي‬
‫•‬
‫‪24‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫وظایف مدیران‬
‫• برنامه ریزي‬
‫• جلب مشاركت مردمي‬
‫• سازماندهي‬
‫• به كارگیري نیروي انساني‬
‫• رهبري‬
‫• نظارت‬
‫‪25‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫خصو یات مدیر بحران‬
‫• اعتماد به نفس‬
‫• مصمم‬
‫• خونسرد‬
‫• سریع الفکر‬
‫• انعطاف پذیر‬
‫• واقع بین‬
‫‪26‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪27‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫آمادگي ‪:‬‬
‫برنامه ریزي‪ ،‬آموزش و مانور و پژوهش‬
‫پیشگیري و كاهش اثرات ‪:‬‬
‫كاهش احتمال وقوع یا اثرات ناش ي از بالیا‬
‫میابله ‪:‬‬
‫ارایه خدمات اضطراري بالفا له پس از وقوع بحران‬
‫بازسازي ‪:‬‬
‫بازگرداندن جامعه به حالت عادي و نه لزوما حالت پیش از بحران‬
‫‪28‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي‬
‫آمادگي نیروي انساني‬
‫آمادگي امکانات و تجهیزات‬
‫آمادگي اقالم امدادي‬
‫آمادگي ارتباطات امدادي‬
‫آمادگي ترابري امدادي‬
‫آمادگي اورژانس امدادي‬
‫آمادگي حمايت هاي رواني‬
‫‪29‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي نیروي انساني‬
‫مسئولین‬
‫مردم‬
‫عوامل امدادي‬
‫ويژگي‪ :‬به روش آموزش و اطالع رساني‬
‫حضور در مراجع تصميم گیري‬
‫‪30‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي امکانات و تجهیزات‬
‫دست اههاي زنده ياب‬
‫تدارک تيم سگ هاي جستجوگر‬
‫يه تجهیزات امدادي‬
‫ویژگي ‪ :‬به روز باشد‬
‫مهارت استفاده ازآنان‬
‫‪31‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي اقالم امدادي‬
‫يه چادر و پتوي به اندازه کافي‬
‫پوشاک مناسب و به اندازه کافي‬
‫يه مواد غذايي مناسب و به اندازه کافي‬
‫ویژگي ‪ :‬استاندارد يه شود‬
‫بومي باشد‬
‫‪32‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي ارتباطات امدادي‬
‫برقراري شبکه ثابت ارتباطات مخابراتي‬
‫شبکه سيار‬
‫شبکه ماهواره اي‬
‫ویژگي‪ :‬پوشش کامل جغرافيايي‬
‫سرعت باالو مطمئن در ترميم‬
‫آسيب ا‬
‫‪33‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫آمادگي ترابري امدادي‬
‫•‬
‫تدارک ترابري مناسب زميني‬
‫ترابري هوايي‬
‫تدارک‬
‫تدارک ترابري دريايي‬
‫ویژگي‪ :‬استاندارد باشد و تنوع آن کم باشد‬
‫کادر مجرب با پشتيباني نا محدود‬
‫‪34‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي اورژانس امدادي‬
‫تدارک واحدهاي پاسخگويي اورژانس‬
‫تدارک سيستم اضطراري تخصص ي‬
‫تدارک بيمارستان صحرايي‬
‫ویژگي ‪ :‬آماده به کار نگهداشتن ملزومات طبي‬
‫‪35‬‬
‫آماده به کار بودن نفرات تخصص ي ( آماده باش نیرو)‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫• آمادگي حمايت هاي رواني‬
‫يه امکانات براي دفن اجساد‬
‫تدارک امکانات براي انجام مراسم عزاداري‬
‫تدارک امکانات براي جستجو ودرمان بيماران رواني‬
‫ویژگي‪ :‬رعايت موازين فرهن ي و مذهبي آموزش و ساماندهي نیروهاي فني‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪36‬‬
‫• ا ول كاهش اثرات و پیشگیري‬
‫‪ - 1‬فهرست نمودن و تعیین اهمیت مخاطرات‪ ،‬با درنظر داشتن مالحظات منطیه اي‬
‫و كشوري‬
‫‪ - 2‬كسب آگاهي در مورد جزئیات مخاطرات‬
‫‪ - 3‬توجه به كلیه اهداف كاهش اثرات شامل حفظ زندگي‪ ،‬جلوگیري از ایجاد‬
‫دمات و كاهش تلفات است‪،‬كاهش نتایج جانبي حوادث طبیعي (مانند كاهش‬
‫آسیب هاي وارد به فعالیت هاي اقتصادي و اجتماعي )‬
‫‪37‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪ - 4‬تعیین محدودیت هاي مربوط به اقدامات كاهش اثرات‬
‫‪ - 5‬ارزیابي آسیب پذیري دعنوان یكي از جنبه هاي اساس ي برنامه ریزي كاهش‬
‫اثرات (آسیب پذیري شامل اثرات جسماني و اقتصادي ناش ي از مخاطرات و نیز‬
‫فیدان‬
‫منادع‬
‫الزم‬
‫براي‬
‫بازسازي‬
‫سریع‬
‫است)‬
‫‪ - 6‬محافظت یا تیویت اجزاي ضعیف و در معری خطر (برای كاهش آسیب‬
‫پذیري فعالیت هاي اجتماعي و اقتصادي‪ ،‬الزم است كه زیر ساخت ها تغییر‬
‫یابند یا قوي شوند)‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ایمني سازه اي‬
‫‪ - 1‬ساختن سازه هاي میاوم بر اساس آیین نامه ‪٢٨٠٠‬‬
‫انتخاب مکان مناسب‬
‫یه نیشه مهندس ي مطابق با آیین نامه ‪٢٨٠٠‬‬
‫استفاده از مواد اولیه استاندارد‬
‫دقت در اجراي صحیح در همه مراحل‬
‫‪ - 2‬میاوم سازي سازه هاي غیر میاوم‬
‫‪ - 3‬پرهیز از تغییر در سازه بدون رعایت ا ول مهندس ي‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪39‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫میابله‬
‫ترياژ‬
‫تغيیر وظايف کارکنان‬
‫ترخيص بيماران الکتيو‬
‫تغيیر وظايف کارکنان ستادي‬
‫تسهيالت انتیال بيماران‬
‫تغيیر کاربري فضاهاي غیر درماني ‪ ،‬داخل و اطراف بيمارستان‬
‫کنترل ورود و خروج توسط انتظامات‬
‫‪40‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫مرحله امداد )‪(Relief Phase‬‬
‫• زمان اضطراري پس از يک سانحه ناگهاني است که در آن‬
‫• اهداف کمک رساني سريع و فراهم آوردن سرپناه‪ ،‬آب‪ ،‬غذا‪ ،‬دارو‬
‫و غیره به مردم ناتوان مطرح است ‪.‬‬
‫‪41‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫امداد )‪(Relief‬‬
‫• جمع آوري کمک هاي دشردوستانه‪ ،‬از قبيل تامین دارو و مراقبت‬
‫هاي الزم براي نجات و حفظ جان مردم‬
‫• توانمند کردن خانوارها براي برخورداري از امکانات سرپناه‪،‬‬
‫لباس‪ ،‬آب و غذا‬
‫• کمک هاي امدادي و خدمات معموال جسماني بوده و در دوران‬
‫اضطراري پس از سانحه ناگهاني انجام مي گیرند‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪42‬‬
‫مرحله بازتواني ‪ /‬فعالیت ها (پس از سانحه )‬
‫)‪Recovery Phase /Activities (Post-Disaster‬‬
‫شامل زمان فعاليت هايي است که پس از دوران اضطراري‪ ،‬آسيب ديدگان‬
‫را به بازگشت به زندگي معمول خود و ب بود اوضاع معيشتي رهنمون مي کند‬
‫همچنین به مرمت زير ساخت ا‪ ،‬خدمات‬
‫و اقتصاد در ارتباط با نيازهاي طوالني‬
‫مدت و اهداف توسعه مرحله بازتواني‬
‫دعد ازسانحه اطالق مي شود‪.‬‬
‫بازتواني مراحل ساماندهي و بازسازي و ادامه مرحله امداد کمک رساني به افراد و گروههاي‬
‫آسيب ديده را دربرمي گیرد‪.‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪43‬‬
‫در سال ‪١٩٧٠‬‬
‫تاريخچه ‪HEICS & ICS‬‬
‫هكتار جن ل را از بین برد ‪ /۰۰۰۶۰۰‬آتش سوزي در جن لهاي ايالت كاليفرنيا ‪ 772‬تأسيسات ساختماني طي سیزده روز‬
‫نابود شد و ‪ ۱۶‬نفر كشته شدند‬
‫در سال ‪١٩٨٠‬‬
‫)‪ (FIRESCOPE‬يه سامانه مديريتي مشترك براي تمامي سيستم هاي آتش شاني‬
‫)‪(Incident Command System‬اين سيستم دعدها سامانه فرماندهي حادثه‬
‫نام گرفت‪ ICS .‬يا به اختصار‬
‫‪:‬در سال ‪١٩٨٧‬‬
‫يه اولین راهنماي آمادگي بيمارستان در میابل زلزله توسط‬
‫‪ICS‬سازمان بيمارستان هاي كاليفرنيا با استفاده از قالب‬
‫‪:‬در سال ‪١٩٩١‬‬
‫‪HEICS‬براي يه اولین نسخه ‪ Orange County‬تخصيص بودجه به سازمان مراقبت سال‬
‫‪HEICS‬در سال ‪ : ١٩٩٢‬يه ويرايش دوم‬
‫‪HEICS‬در سال ‪ : ١٩٩٧‬يه ويرايش سوم‬
‫در دست يه مي باشد ‪ HEICS‬در سال ‪ : ٢٠٠۴‬آخرين ويرايش‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪44‬‬
‫سیستم فرماندهی حادثه )‪)ICS‬‬
‫چيست ؟‪ICS‬‬
‫ي ککك س ککامانه م ککديريتي ب ککراي ) ‪(Controlling‬کنت ککرل‬
‫فرماندهي) ‪(Coordinating‬و هماهن ي‬
‫)‪(Commanding‬‬
‫ سازمانی است که حول پنج محور عملکردی بنا شده است که شامل ‪:‬‬‫فرماندهی پشتیبانی عملکردها امور مالی امور اجرایی و برنامه ریزی می باشد‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
Logistics
Operations
Incident
Command
Planning
Finance/Admin
46
[email protected]
‫مديريت بحران‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫چرا ‪ ICS‬؟‬
‫•دسياري از حوادث نيازمند دخالت افراد و سازمان اي متعدد است‬
‫•برقراري هماهن ي بین فعاليت افراد و سازمان ا‬
‫•هماهن ي درون و برون سازماني نيازمند موارد زير است‪:‬‬
‫–زنجیره فرماندهي مبتني بر مسئوليت‬
‫–وجود زبان مشترك در ساختار مديريتي‬
‫–وجود شرح وظايف مشخص و تفكيك شده‬
‫–امكان برقراري ارتباطات موثر و مداوم‬
‫‪47‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫فرما نده بحران‬
‫بخش‌عمليات‬
‫بخش‌اداری‌‪ -‬مالی‬
‫بخش‌پشتيبانی‬
‫بخش‌برنامه‌ريزی‬
‫‪48‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سيستم فرماندهي حادثه جهت رسيدن به اهداف مورد نظر از اصول زير‬
‫پیروي مي كند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫زبان‌وساختار‌مشترك‬
‫سازماندهي‌با‌الگوي‌مشخص‬
‫اصالت‌كار‌(شامل‌فرد‌مسئول‌وافراد‌جانشين‌)‬
‫سيستم‌ارتباطي‌منسجم‌‬
‫طرحهاي‌عملياتي‌حادثه‌بشكل‌متمركز‌‬
‫حوزه‌مديريتي‌قابل‌كنترل‬
‫اماكن‌وپايگاههاي‌مشخص‌‬
‫مديريت‌جامع‌منابع‬
‫سيستم‌فرماندهي‌واحد‌‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪49‬‬
‫سيستم‌فرماندهی‌حوادث‌اضطراری‌بيمارستان‌‪HEICS‬‬
‫یک برنامه مدیریت بحران ژنریک است که برای مراکز‬
‫پزشکی بزرگ طراحی شده است ‪ .‬این سیستم از روی مدل‬
‫سیستم فرماندهی حادثه که برای اولین بار در واحد آتش‬
‫نشانی ایالت کالیفرنیا ایجاد گردید طراحی شده است‪.‬‬
‫‪50‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫اصول‬HEICS
51
‫مديريت‌هدفمند‬Management by Objectives ) •
‫(وحدت فرماندهي‬United Command) •
‫زنجیره مشخص فرماندهي‬Chain of Command) •
‫انعطاف پذیري سازماني‬Organizational Flexibility) •
‫(حیطه كنترل محدود‬Span of Control) •
‫(زبان مشترك‬Common Terminology( •
‫افزایش پاسخگویي پرسنل‬Personnel Accountability( •
‫یكپارچگي ارتباطات‬Integrated Communications( •
‫ (مدیریت منابع‬Resource Management( •
‫ (برنامه مقابله مشخص‬Incident Action Plan( •
[email protected]
‫مديريت بحران‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫ساختار پايه ‪HEICS‬‬
‫فرمانده حادثه ( ‪ : ) Incident Commander‬سازماندهي و هدايت مركز عمليات اضطراري ( ‪Emergency‬‬
‫‪ ، )Operation Center‬رهبري جامع فعاليت اي بيمارستان و در ورت نياز تخليه بيمارستان را بر عهده دارد‬
‫‪52‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫تصاويري از ساختمان مركز‬
‫فرماندهي مديريت شرايط‬
‫اضطراري استان هيوگو ژاپن‬
‫‪53‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪54‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫استانداردهای برنامه حوادث غیرمترقبه‬
‫ ارزیابی خطر‪ -‬آسیب پذیری )‪(Hazard Vulnerability Assessment‬‬‫ شیوه فعال شدن برنامه )‪)Activation‬‬‫ تلفیق برنامه حوادث غیرمترقبه واحد با برنامه حوادث غیرمترقبه جامعه‬‫‪ -‬آگاه نمودن مسئولین خارج از مرکز از رخداد حادثه‬
‫ اعالم هشدار به پرسنل در مورد فعال شدن برنامه‬‫ شناسایی پرسنل‬‫ اسکان و نیل و انتیال پرسنل‬‫‪55‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ فراهم نمودن حمایت از خانواده پرسنل‬‫ حفظ مدیریت منادع ( مانند دارو ‪ .‬تجهیزات پزشکی ‪ .‬غذا ‪ .‬آب ‪ .‬مالفه و‪) ...‬‬‫ کنترل دسترس ی ‪ .‬ازدحام و ترافیک‬‫‪ -‬حفظ ارتباط با رسانه ها‬
‫ جابه جایی و تعیین محل جایگزین برای درمان بیماران در ورت نیاز‬‫‪ -‬پیگیری بیماران و مدیریت درمان و مدارک پزشکی آن ا در جریان جابه جایی‬
‫‪56‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ ایجاد حفظ و پشتیبانی ارتباطات و تسهیالت‬‫ ایجاد شرایط و وسایل میابله و قرنطینه بیماران آلوده با مواد خطرزا‬‫ تعیین مسئولیت های پرسنل در جریان حوادث غیرمترقبه‬‫ استفاده از یک ساختار فرماندهی منطبق با ساختار فرماندهی محلی در جریان‬‫حوادث غیرمترقبه‬
‫ آموزش‬‫ ارزیابی سالیانه برنامه و به روز نمودن آن ا‬‫‪57‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫کاهش‌خطرات‌سوانح‌طبيعی‬
‫‪ -1‬وجوه‌تخفيف‌خطر‌سازه‌ای‬
‫‪ -2‬وجوه‌تخفيف‌خطر‌غيرسازه‌ای‬
‫‪ -3‬وجوه‌تخفيف‌خطر‌اداری‌– عملياتی‬
‫‪58‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫راهکارهای ساده و ارزان در جهت کاهش خطرات غیرسازه ای‬
‫‪ -1‬کدام وسایل و اجسام حرکت خواهند کرد ؟‬
‫ تمام وسایل چرخ دار قفل شده اند لذا در هن ام زلزله هیچ وسیله ای حرکت‬‫نخواهد کرد‪.‬‬
‫‪ -2‬کدام وسایل سیوط خواهند کرد ؟‬
‫ تمامی وسایل نصب شده بر دیوار و ارتفاعات فیکس شده اند ‪.‬‬‫ هیچ وسیله غیرضروری بر دیوار و بلندی ها قرار ندارد‪.‬‬‫ کمدها و وسایل بزرگ قابل افتادن هم ی دارای پایه استوار و فیکس شده می‬‫باشند‪.‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪59‬‬
‫‪ -3‬کدام‌شيشه‌ها‌خواهد‌شکست؟‬
‫ تمامی‌شيشه‌ها‌به‌وسيله‌چسب‌و‌شيشه‌مات‌کن‌تقويت‌شده‌اند‌‪.‬‬‫‪ -‬شيشه‌های‌روميزی‌همگی‌فيکس‌می‌باشند‪.‬‬
‫‪ -4‬کدام‌وسايل‌و‌موانع‌مانع‌خروج‌سريع‌ما‌خواهند‌شد؟‬
‫ کوتاه‌ترين‌مسير‌خروج‌را‌مشخص‌کنيد‪.‬‬‫‪ -‬از‌قرار‌دادن‌وسايل‌در‌مسيرهای‌خروج‌جلوگيری‌کنيد‪.‬‬
‫ با‌درنظر‌گرفتن‌‪ 3‬دستورالعمل‌قبل‌مسيرهای‌خروج‌را‌باز‌نگه‌داريد‪.‬‬‫ نزديک‌ترين‌مسير‌خروج‌را‌با‌تابلوهای‌راهنما‌مشخص‌کنيد‪.‬‬‫‪ -5‬مکان‌های‌امن‌برای‌پناه‌گرفتن‌کدام‌است؟‬
‫ مکان‌های‌نسبتا‌امن‌را‌با‌ثبت‌عالمت‌مخصوص‌مشخص‌نمائيد‪.‬‬‫ از‌مسدود‌نشدن‌مکان‌های‌امن‌توسط‌وسايل‌مطمئن‌شويد‪.‬‬‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪60‬‬
‫راهکارهای تخلیه اضطراری پرسنل به هن ام سانحه‬
‫پیشن اد می شود که ‪:‬‬
‫‪ -1‬مسیر خروج با تابلو مشخص شود‪.‬‬
‫‪ -2‬تعداد درب های خروجی بخش ها به فضای باز بیشتر گردد‪.‬‬
‫‪ -3‬برای خروج افرادی که قادر به حرکت نیستند از طبیات باال نیاز به تدبیری خاص می‬
‫باشد نظیر باالبرهای متحرک که با نیروی برق و دستی کار کنند و در حیاط مستیر‬
‫باشند و همچنین نردبان هایی جهت خروج افراد سالم‪.‬‬
‫‪61‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪ -4‬وسایل ایمنی و اضطراری جهت تخلیه افراد ‪ .‬درب نگهبانی ‪ .‬بخش ها و انبارهای‬
‫مخصوص موجود باشد نظیر کلنگ ‪ .‬کاله ایمنی ‪ .‬چراغ روشنایی ‪ .‬طناب و‪...‬‬
‫‪ -5‬ب ترین مکان برای اسکان موقت بیماران و پرسنل حیاط محل کار است‪.‬‬
‫‪ -6‬دسیاری از فضای باز عمال به ورت پارکینگ اتومبیل درآمده که باید رفع شود‪.‬‬
‫‪62‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪ -7‬مکانی امن و مسیف دارای در و قفل برای قرار گرفتن دارو و تجهیزات به ورت‬
‫کانتینر باید از قبل یه شود‪.‬‬
‫‪ -8‬از قبل چادرهایی یه شده باشد جهت برپایی چادرهای اسکان موقت‬
‫‪ -9‬ژنراتورهای برق در دسترس باشد‪.‬‬
‫‪ -10‬آب چاه قابل تخلیه و ضدعفونی باشد‪.‬‬
‫‪ -11‬غذا برای ساکنین ذخیره شده باشد‪.‬‬
‫‪ -12‬یه سوخت برای ژنراتورها و موارد دیگر‬
‫‪63‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫سیستم مدیریتی‪HSE‬‬
‫نظککامي اسککت هدفمنککد و سککازماندهي شککده بککا برنامککه ريککزي خککاص‬
‫كک ککه بک ککا يک ککه دسک ککتورالعملها‪ ،‬روشک ککهاي اجرايک ککي و اسک ککتانداردها و‬
‫میککررات جککاري اسککتیرار يافتککه و مککورد بککازنگري قککرار مککي گیککرد و در‬
‫میاطع زماني مختلف ا الح مي گردد‬
‫‪64‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫واضح است که يک ارتباط مستیيم بین مديريت ايمني خوب و مديريت‬
‫تجارت خوب وجود دارد ‪ .‬شرکت هاي با استانداردهاي باالي ايمني داراي‬
‫عملکردهاي با استاندارد باال نیز مي باشند‪ .‬اين در واقع جاي تعجب نيست ‪،‬‬
‫زيرا اقداماتي را که مديريت براي بدست آوردن ايمني انجام مي دهد دقيیا‬
‫همان ايي هستند که براي کسب سودمندي در تجارت الزم مي باشند ‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫روانشناسانی که به مطالعه علت و معلول حوادث و برنامه هاي ارتیاء ایمنی‬
‫پرداخته اند بین نیص هاي آشکاري که بوسیله کارکنان عملیاتی ( اپراتورهاي‬
‫تولید ‪ ،‬افراد حفاري ‪ ،‬افراد راهنما ‪ ،‬رانندگان و غیره ) ایجاد می شوند و‬
‫نیص هاي پن انی که در نتیجه تصمیم گیري هاي برنامه ریزان طراحان و‬
‫مدیران در سیستم پدید می آید ‪ ،‬تفاوت قائل می شوند ‪.‬‬
‫آن ا بیان می کنند که ابتدا نیص هاي پن ان از قبل در سیستم بوجود آمده و‬
‫پس از آن نیص هاي آشکار ‪ ،‬آغازگر حوادث‬
‫می گردند ‪.‬‬
‫‪66‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫محییان ‪ ،‬علت هاي رواني برزو نیص ها را مورد توجه قرار داده و همچنین‬
‫تعدادي از فجايع بزرگ را تجزيه و تحليل کرده اند ‪ .‬آن ا به يک رشته عوامل‬
‫مشترک زير پي برده اند ‪:‬‬
‫• انگیزه ايمني ضعيف در افراد‬
‫• حمايت هاي نامناسب در برابر اشتباهات افراد‬
‫• دستور العمل هاي عملياتي و نگهداري ضعيف‬
‫• آموزش نامناسب افراد‬
‫• ضعف در سازمان‬
‫• عدم برقراري ارتباط‬
‫• اولويت دادن به اهداف تجاري به جاي توجه به مسائل ايمني‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪67‬‬
‫به طور خيلي ساده‬
‫تمام فجايع بررس ي شده به نیص در‬
‫مديريت‬
‫نسبت داده مي شوند‬
‫‪68‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫اغلب متخصصین ايمني در اين موضوع هم عیيده هستند که براي‬
‫دستيابي به ايمني سه شرط اساس ي الزم است ‪:‬‬
‫مهندس ي و طراحي کيفي مناسب‬
‫دستورالعمل هاي قاطع و درست‬
‫افراد با انگیزه و آگاه به مسائل ايمني‬
‫که در واقع هم ي ناش ي از يک مديريت صحيح مي باشند‪.‬‬
‫‪69‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ا ول الزم براي مديريت ايمني موثر به قرار زير مي باشند ‪:‬‬
‫• مديريت تعهدي آشکار نسبت به ايمني ابراز نمايد‬
‫• ايمني يکي از مسئوليت هاي مديريت اجرايي در سازمان به شمار آيد‬
‫• مشاوران ايمني شايسته و توانا منصوب شوند‬
‫• استانداردهاي باالي ايمني تدوين و به خوبي تفهيم شوند‬
‫• ممیزي الزم از روش ها و استانداردهاي ايمني به عمل آيد‬
‫• آموزش ايمني موثر ورت گیرد‬
‫• خط مش ي هاي صحيح ايمني مشخص شوند‬
‫• میا د و اهداف واقعي ايمني تعيین شوند‬
‫• روش هاي سنجش عملکرد هاي ايمن بکار گرفته شوند‬
‫• آسيب ها و رويدادها کامال بررس ي شده و در رابطه با آن ا پيگیري الزم ورت گیرد ‪.‬‬
‫• در تمامي فعاليت ها ‪ ،‬انگیزش افراد و برقراري ارتباط موثر با آن ا در نظر گرفته شود‪.‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪70‬‬
‫الزم است اطمينان حا ل شود که اهداف ايمني عمال امکان پذير بوده‬
‫و براي دستيابي به عمليات کارآمد ‪ ،‬مساعدت الزم دعمل آورده شود ‪.‬‬
‫ايمني به سرعت قابل دستيابي نيست‬
‫الزم است برنامه هاي ا الحي و يا جديد مرتب ارائه شوند تا دلبست ي‬
‫و آگاهي افراد نسبت به ايمني حا ل شده و نتيجتا تعهد افراد و‬
‫فرهنگ ايمني افزايش يابد ‪.‬‬
‫‪71‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫بحث‬
‫در سالهاي اخیر كشورهاي پيشرفته برنامه هاي استراتژيكي خاص در‬
‫رابطه با بحران اي ناش ي از حوادث و راههاي میابله با بحران ا دارند‪.‬‬
‫اين برنامه ها از جمله اسرار حكومتي در نظر گرفته مي شود ‪ .‬سازمان ا‬
‫و ارگان هاي امداد و نجات به ورت يك شبكه به هم ديگر ارتباط‬
‫دارند‬
‫‪72‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫چارچوب استراتژي كشورهاي پيشرفته عبارت است از ‪:‬‬
‫‪ -1‬پيشگيري‬
‫‪ -2‬حفاظت‬
‫‪ -3‬واكنش‬
‫‪73‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫نتيجه‌گيري‌‪:‬‬
‫حادثههه‌هههيه‌گههاه‌خبههر‌نمههی‌کنههد‌لههيا‌مههی‌بايسههت‌هميشههه‌ مههادگی‌ زم‌در‬
‫مقابلههه‌بهها‌ نههرا‌داشههته‌باشههيم لههيا‌‪ ,‬جهههت‌همههاهنگي‌گروههههاي‌امههداد‌و‌‬
‫نجات‌و‌ستادهاي‌پشتيباني‌قبل‌از‌اينكه‌بحران‌در‌يهك‌منطقهه‌از كشهور‌‬
‫رخ‌دهههد‪ .‬برنامههه‌هههاي‌نههرم‌افههزاري‌مشههخص‌و‌معههين‌در‌مههديريت‌هههاي‌‬
‫بحهههران‌منهههاطو‌بههها‌توجهههه‌بهههه‌اطالعهههات‌منهههاطو‌و‌فهههن‌ وري‌علمهههي‌و‌‬
‫تجربيات‌حاصله‌در‌بحرانهاي‌حوادث‌طبيعي‌بصورت‌بالقوه‌تهيه‌گردد‌‬
‫تمام‌ارگانها‌و‌گروه هاي‌امداد‌و‌نجهات‌برنامهه‌ههاي‌بحهران‌خهود‌را‌بها‌‬
‫اين‌برنامه‌اصلي‌هماهنگ‌نمايند‌‪.‬‬
‫‪74‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫تا اينكه گروه هاي امداد و نجات در زمان وقکوع حکوادث و بحکران بکه کورت مکنظم‬
‫و هماهنگ انجکام وظيفکه نماينکد‪( .‬شکبكه اطکالع رسکاني امکداد و نجکات و پشکتيباني)‪ .‬و‬
‫تمککام افکرادي كککه در برنامککه وظيفککه دارنککد آمککوزش الزم را ببيننککد‪ .‬و هم ککي داراي كککارت‬
‫شناسککايي باشککند‪ .‬سککالي يککك بککار برنامککه را بايککد مککرور كککرد‪ .‬زي کرا موقعيککت هککا فککرق مککي‬
‫كنند‪ .‬مشكالت تغيیر مي كنند‪ .‬شماره تلفن و نام كارمندان تغيیر پيدا مي كنند ‪.‬‬
‫‪75‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫رد پاي عشق در زندگي‪ ،‬كار و كيفيت‬
‫هركجا عشق آيد و ساكن شود‬
‫در جهان هر كار خوب و ماندنيست‬
‫هرچه ناممكن بود ممكن شود‬
‫ردپاي عشق در او ديدنيست‬
‫جبران خليل جبران در كتاب «پيامبر» در فصل «كار» مينويسد‪:‬‬
‫«كار با عشق آن است كه پارچهاي را با تار و پود قلب خود ببافي بدان اميد كه معشوق تو آن را بر تن‬
‫خواهدكرد‪ .‬اگر نميتواني با عشق كار كني بهتر است كار خود را ترك كني و بر دروازه معبد بنشيني و‬
‫صدقات كساني را كه با عشق كار ميكنند بپذيري‪.»...‬‬
‫‪76‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪[email protected]‬‬
‫به راه باديه رفتن به از نشستن باطل‬
‫كه گر مراد نيابم به قدر وسع بكوشم‬
‫‪77‬‬
‫شركت مشاورين كيفيت پرداز‬
‫مديريت بحران‬
‫‪Hassan emami‬‬
‫‪Ph.D‬‬
‫‪[email protected]‬‬