به نام خدا محمدعلی سلیمانفام 1 روشهاي برقراري ارتباط مؤثر محمدعلی سلیمانفام 2 ارتباط چیست؟ محمدعلی سلیمانفام 3
Download ReportTranscript به نام خدا محمدعلی سلیمانفام 1 روشهاي برقراري ارتباط مؤثر محمدعلی سلیمانفام 2 ارتباط چیست؟ محمدعلی سلیمانفام 3
به نام خدا محمدعلی سلیمانفام 1 روشهاي برقراري ارتباط مؤثر محمدعلی سلیمانفام 2 ارتباط چیست؟ محمدعلی سلیمانفام 3 ارتباط عبارت است از هر گونه تعاملي كه شامل انتقال پيام باشد. محمدعلی سلیمانفام 4 اهميت ارتباط ارتباط تنها وسيله انتقال اطالعات به ديگران است. ارتباط تنها وسيله دريافت اطالعات از ديگران است. از طريق برقراري ارتباط است كه عاطفه به ديگران منتقل ميشود. تصحيح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طريق برقراري ارتباط ميسر ميباشد. مهار هيجان‌هاي منفي نظير خشم تنها از طريق برقراري ارتباط سالم ميسر است. بلوغ يك اجتماع منوط به سيالي ارتباط های بين فردي است. ارتباط دستمايه هر نوع رشد فردي و اجتماعي است. تمامي آسيبهاي فردي و اجتماعي ريشه در ارتباط ناسالم دارند. محمدعلی سلیمانفام 5 آیا ارتباط ميتواند یكسویه باشد؟ محمدعلی سلیمانفام 6 عناصر اصلي ارتباط عناصر كالمي ارتباط عناصر غير كالمي ارتباط محمدعلی سلیمانفام 7 اجزاي ارتباط • • • • • • • محتواي كالم توجه به ابعاد فرهنگي و خرده فرهنگي چگونگي شروع صحبت نحوه جمله بندي زمان بندي ارتباط كالمي مالحظات موقعيتي چگونگي جمع بندي و ختم ارتباط • • • • • • تن صدا آهنگ صدا تماس چشمي حاالت چهره اي ژست ها حاالت بدني محمدعلی سلیمانفام 8 گوش دادن شنیدن در مقابل گوش دادن فعال محمدعلی سلیمانفام 9 اهداف گوش دادن راهنمايي گرفتن درك ديگران حل مشكالت فهميدن احساسات ديگران حمايت عاطفي ديگران كسب اطالعات محمدعلی سلیمانفام 10 خصوصيات گوش دادن فعال اختصاص زمان بيشتر به گوش دادن بجاي صحبت كردن عدم تكميل جمالت ديگران عدم پاسخ به سوال با يك سوال ديگر آگاه بودن از سوگيري هاي شخص ي نپرداختن به تخيل يا عدم اشتغال ذهني با مسائل ديگر عدم سلطه جويي در مكامله پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پايان يافتن صحبتهاي وی دادن بازخورد پرسيدن سواالت باز محمدعلی سلیمانفام 11 گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و يا حتي بيشتر از آن انرژي مصرف ميكند محمدعلی سلیمانفام 12 توصيه هایي براي كارآمدتر كردن ا رتباط كالمي محمدعلی سلیمانفام 13 هنگام صحبت كردن : مطمئن شويد كه شنونده فرصت سوال يا اظهار نظر كردن را دارد. بگيريد. سعي كنيد خود را جاي شنونده قرار دهيد و احساسات او را در نظر آنچه را ميخواهيد بگوييد ،واضح بيان كنيد. به شنونده نگاه كنيد. مطمئن شويد كه آنچه كه ميگوييد با تن صدا و زبان بدني شما هماهنگي دارد. تن و آهنگ صداي خود را تغيير دهيد. مبهم صحبت نكرده و با بيان جزئيات زياد مو ضوع را پيچيده نكنيد. از ديدن عالئم آشفتگي در شنونده غفلت نكنيد. محمدعلی سلیمانفام 14 توصيه هایي براي كارآمد تر كردن غيركالمي ارتباط محمدعلی سلیمانفام 15 استفاده از عناصر غيركالمي براي گوش دادن چهره خود را به سمت گوينده بچرخانيد. از ساير گيرندههاي بدني غير از گوشها نيز استفاده كنيد . ازچشمهای خود به عنوان يكي از بهترين ابزارهاي دريافت پيام استفاده کنید. به پيامهاي غير كالمي كه توسط گوينده ارسال ميگردند بازخورد دهيد . محمدعلی سلیمانفام 16 روشهاي م ؤثر براي گوش دادن فعال توجه كردن به فرد مقابل سؤال كردن باز خورد دادن با عباراتي ديگر بازگوكردن خالصه نمودن مديريت فرايند ارتباط محمدعلی سلیمانفام 17 توجه كردن به فرد مقابل محمدعلی سلیمانفام 18 توجه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه كه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن به ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه فه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقابه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل به فردي كهه صهحبت مهي كنهد ،نگهاه كنيهد .در عهين حهالي كهه ساير افهراد حاضهر را نيهز مهد نظهر داريهد و بهه واكه ههاي آنهها توجه ميكنيد ،بيشترين تماس چشمي را با فردي كه سهخن مي‌گوي ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد برقه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه هرار كني ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد. محمدعلی سلیمانفام 19 توج ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ف ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقاب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل نشههان دهيههد كههه بههه حههر هههاي گوينههده عالقمنههد هس ه يد .از واژهه هها و اص ههواتي ك ههه نش ههانه توج ههه هسه ه ند اس ههتفاده كني ههد. واژهها و اصواتي نظير بله،آهان ،متوجه ام ،تكان دادن سر، لبخن ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد زدن،گ ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههره در اب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههر و ان ه ههداختن از نش ه ههانهه ه ههاي كالم ه ههي و غيركالم ه ههي توج ه ههه ك ه ههردن هسه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ند. محمدعلی سلیمانفام 20 توج ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ف ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقاب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل بيشه ههتر اوقه ههات كمه ههي به ههه گوينه ههده متمايه ههل شه ههويد .حاله ههت به ههدني آسههوده و راحتههي بههه خههود بگيريههد .حركههت و جنههي فيزيكهي خههود را ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ح ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههداقل برس ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههانيد. محمدعلی سلیمانفام 21 توج ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ف ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقاب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل نشانههاي غيركالمي گوينده را به شهيوهاي ظريه تكهرار كنيهد. بهها تك هرار كلم ههاتي از آنچههه ك ههه وي گفت ههه اسههت او را ب ههه ص ههحبت بيش ه ه ههتر در م ه ه ههورد موض ه ه ههوع تش ه ه ههويق كني ه ه ههد .ب ه ه ههه عب ه ه ههارت ديگ ه ه ههر واكه هههاي شههما بايههد منطبههق بها موضههوع صههحبت باشههد و ايههن همههاهنگي و انطبهها بههه شههيوه‌اي مناسههب بههه فههرد مقابههل منتقههل شود. محمدعلی سلیمانفام 22 توج ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ف ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقاب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل ه از گوينههده حههر بيههرون بكشههيد! م ه ال بههه او بگ ویيههد :م هن مههايلم در ايه ه ههن زمينه ه ههه بيشه ه ههتر به ه ههدانم .ويه ه هها كمه ه ههي بيشه ه ههتر ب ه ه هرايم بگه ه ههو. مترصههد شه يدن چيزهههايي كههه گفتههه نشههدهانههد ،باشههيد .از خههود بپرسه ههيد چه ههه چيزهه ههايي بايه ههد گفته ههه مه ههيشه ههد و يه هها شه ههما انتظ ه هار داشه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه يد بش ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههنويد ول ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههي گفت ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه نش ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههدند محمدعلی سلیمانفام 23 توج ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ف ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقاب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل ببیني ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههر چي ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههزي چگون ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه گفت ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ه مي شود .هيجان و نگرش پشت كلمات حتي از آنچه كه عمهال گفت ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه مههيشههود مهههمتههر هسه ند .بنههابراين بههه چيههزي بيشههتر از كلمههات بههه زبههان آورده شههده توجههه كنيههد .بههه يههاد بياوريههد كههه زبههان بهدن و آهنگ صدا بسيار مهم هس ند. محمدعلی سلیمانفام 24 توجه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه كه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن به ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه فه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقابه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل كمتههر صههحبت كنيههد .زمههاني كههه كصه ي صههحبت مههي كنههد كمت ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههر م ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههي توان ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد گه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههوش كنه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد. محمدعلی سلیمانفام 25 توج ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههردن ب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههه ف ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرد مقاب ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههل بههه گوينههده نشههان بدهيههد كههه گههوش مههيكنيههد و بههه آنچههه كههه وي ميگويد ،عالقمند هس يد .اين كهار را باپرسهيدن سهؤال، بههازخورد دادن ،تكهرار صههحبتهههاي اوبهها اسههتفاده از عبهها راتي متفههاوت ،و خالصههه كههردن حههر هههاا انجههام دهيههد .البت هه بههه خههاطر داشههته باشههيد كههه در اوايههل صههحبت فههرد مقاب هل، كه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههالم او را قطه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههع نكنيه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد. محمدعلی سلیمانفام 26 سؤال كنيد محمدعلی سلیمانفام 27 اهداف سؤال كردن سههؤال كههردن بههه فههرد راوي نشههان مههيدهههد كههه شههما بههه صههحبتهههاي اوگههوش ميكنيد. سؤال كردن وسيله خوبي براي جمع آوري و سازمان بندي اطالعات است. س ههؤال ك ههردن رو ه ي اس ههت ب هراي اب هراز آنچ ههه ك ههه اگ ههر ج ههز ب ههه حال ههت س ههؤال كرد. مطرح مي‌كرديد ،جنبه موعظه و يا درس كالس ي و نصيحت پيدا مي محمدعلی سلیمانفام 28 سؤالهاي باز و سوالهاي بسته محمدعلی سلیمانفام 29 ب ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اااز خ ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ااورد بدهي ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اد. ب ا ا ا ا ا ااا عب ا ا ا ا ا اااراتي ديگ ا ا ا ا ا اار ب ا ا ا ا ا ااازگو كنيا ا ا ا ا ا اد. -خالص ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ااه كني ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اد. محمدعلی سلیمانفام 30 ب ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اااز خ ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ااورد بدهي ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اد. ب ههازخورد دادن رار ههي ب هراي بررس ه ي اي ههن اس ههت ك ههه آي هها برداش ههت ش ههما درست است يا خير .زماني كه گوينده مكث ميكند ،فرصت مناسبي ب ه هراي شه ههما ف ه هراهم مه ههيكنه ههد ته هها در يابيه ههد آيه هها آنچه ههه را كه ههه ش ه ه يده يه هها ديدهايد به درستي فهميدهايد يا خير .اين كهار بها اسهتفاده از بهازخورد انجام ميشود .بازخورد دادن از يك سو وسيلهاي اسهت بهراي محهك زدن شه يدهههها وديههدههههاي شههما و از سههوي ديگههر وسههيلهاي اسههت به هراي ه كم ههك ب ههه ف ههرد مقاب ههل ت هها در ياب ههد ك ههه آي هها واقع هها آنچ ههه را ك ههه احس ههاس مه ه ه ه ه ه ههيكنه ه ه ه ه ه ههد به ه ه ه ه ه ههه درسه ه ه ه ه ه ههتي منتقه ه ه ه ه ه ههل كه ه ه ه ه ه ههرده اسه ه ه ه ه ه ههت يه ه ه ه ه ه هها خيه ه ه ه ه ه ههر. محمدعلی سلیمانفام 31 با ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اااز خا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ااورد بدهي ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اد براي بازخورد دادن ,آنچه را كه گوينده گفته است تكهرار نمهوده يها بها عب ه ههاراتي ديگ ه ههر ب ه ههازگو نمایي ه ههد .م ه ههي ت ه ههوان ع ه ههين هم ه ههين ك ه ههار را در م ه ههورد احساسههات نهفتههه در پشههت كههالم راوي نيههز انجههام داد .بعههد از بههازخورد دادن مك ههث كني ههد و ب ههه گوين ههده فرص ههت دهي ههد ت هها واك ه ي نس ههيت ب ههه بازخورد شما نشان دههد .نشهانه اينكهه شهما بهه درسهتي بهازخورد داده ايد اين است كه فرد مقابل سرش را بهه عالمهت تاييهد تكهان مهي دههد و يا مي گويد بله ،همين طور است ،درست است. محمدعلی سلیمانفام 32 ب ا ا ا ا ا ا ا ا ااا عب ا ا ا ا ا ا ا ا اااراتي ديگ ا ا ا ا ا ا ا ا اار ب ا ا ا ا ا ا ا ا ااازگو كني ا ا ا ا ا ا ا ا اد گاري تكرار چند كلمه آخر گوينده او را به ادامهه گفتهار تشهويق مهي كنههد .بهتههرين راه ايههن اس ههت كههه نسههيت ب ههه واژه هههاي كليههدي و مه ههم ط ههر مقاب ههل حس ههاس باش ههيد و هم ههانه هها را ب هها عب ههارتي ديگرتك ه هرار كني ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههد. محمدعلی سلیمانفام 33 ب ا ا ا ا ا ا ا ااا عب ا ا ا ا ا ا ا اااراتي ديگ ا ا ا ا ا ا ا اار ب ا ا ا ا ا ا ا ااازگو كنيا ا ا ا ا ا ا ا اد. يههك صههورت بنههدي تههازه از محتههواي صههحبت ارائههه دهيههد .صههورت بندي مجهدد سهبك خايه ي از بهازخورد دادن و يكهي از بهتهرين ابهزار گههوش دادن فعههال اسههت .بههازگوكردن آنچههه كههه گوينههده بيههان كهرده اسههت باعههث مههو شههود كههه اصههل موضههوع معلههوم گردد،بههار منفههي ص ه ههحبت برداش ه ههته ش ه ههود ،و ارتب ه ههاط ت ه ههداوم ياب ه ههد .ب ه ههازگو ك ه ههردن و ص ههورت بن ههدي مج ههدد همچن ههين وس ههيله اي اس ههت جه ههت ترجم ههه جمالت موقعيتي به جمالت مربوط به عاليق و نيازها. محمدعلی سلیمانفام 34 خالص ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ااه كنيا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اد. خالصه كهردن ،بخ ه ي از بيشهتر انهواع بازخوردهها اسهت ،امها زمهان هايي هست كه خالصه كهردن اهميهت خهاص و ويهوه خهود را دارد. ه م ه ال وقتههي يههك قسههمت از صههحبت تمههام شههده ،مههي خههواهيم آن را بين ههديم و ب ههه قس ههمت ديگ ههر ص ههحبت ب ههرويم .ب هراي خالص ههه ك ه هردن، هسته اصلي صحبت تكرار شده و نكات مهم مورد تاكيد قرار مي گيرنه ههد ته هها شه ههنونده بفهمه ههد كه ههه آيه هها همه ههه چيه ههز را درسه ههت برداشه ههت ك ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههرده اس ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ههت ي ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه هها خيه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه هر. محمدعلی سلیمانفام 35 فرايند ارتباط را مديريت كنيد. محمدعلی سلیمانفام 36 فراين ا ا ا ا ا ا ااد ارتبا ا ا ا ا ا ا اااط را ما ا ا ا ا ا ا ااديريت كنيا ا ا ا ا ا ا ااد. م ههرتبط ب هها موض ههوع ص ههحبت پ ههي بروي ههد .ممك ههن اس هت بخواهيههد چيههز ديگههري بگوييههد ولههي بهتههر اسههت او ل اجههازه گوين ه ه ه ه ههده تم ه ه ه ه ههام ش ه ه ه ه ههود. بدهي ه ه ه ه ههد ك ه ه ه ه ههه ص ه ه ه ه ههحبت محمدعلی سلیمانفام 37 فراين ا ا ا ا ا ا ااد ارتبا ا ا ا ا ا ا اااط را ما ا ا ا ا ا ا ااديريت كنيا ا ا ا ا ا ا ااد. از سههكوت نهراسههيد .ديههر يهها زود يههك نفههر شههروع بههه صههحبت مههي كن ه ههد .س ه ههكوت را ب ه ههه عن ه ههوان ي ه ههك س ه ههرن درفراين ه ههد كالم ه ههي بشناس ه ه ه ههيد ك ه ه ه ههه ب ه ه ه ههه ش ه ه ه ههما اطالع ه ه ه ههات فراوان ه ه ه ههي م ه ه ه ههي ده ه ه ه ههد. محمدعلی سلیمانفام 38 توصيه هايي براي افزايش كيفیت گوش دادن فعال • • • • • • آنچه را كه مي خواهيد بيان كنيد به • وضوح ابر از كنيد. به جنيه هاي م يت موضوع و فرد • اشاره كنيد. • نظر كنيد. اظهار متمركز مشخص و متر نظير اين و آن ك از واژه هاي كلي مبهم • استفاده كنيد. متمركز باشيد ،نه بر خود فتار فرد بر ر فرد. غيير به رفتارهايي بپردازيد كه قابل ت دادن هس ند. توصيفي بازخورد بدهيد ،نه قضاوتي و ارزشيابانه. ضمير من با اول شخص مفرد و بازخورد بدهيد. رگز نظير هميشه و ه كمتر از واژه هايي استفاده كنيد. حتي االمكان نصيحت نكنيد .بيش تر آدم ها ازنصيحت شدن گريزان هس ند .به جاي آن ،به فرد كمك ي از موضوع و كنيد تا به درك بهتر در آن برسد. جايگاه خودش محمدعلی سلیمانفام 39 موانع موجود بر سر راه ارتباط مؤثر قضاوت كردن ارجاع به خود بي توجهي به احساسات فرد مقابل قطع كردن صحبت فرد مقابل ارائه راه حل مسخره كردن تهديد كردن برچسب زدن محمدعلی سلیمانفام 40 كودك انسان ظرف دو سال صحبت كردن را مي آموزد اما گاهي شصت سال طول مي كشد تا كس ي گوش كردن را بياموزد. محمدعلی سلیمانفام 41 سبكهاي سالم و ناسالم برقراري ارتباط محمدعلی سلیمانفام 42 پرخاش ههگرانه :در اي ههن ن ههوع ارتب ههاط ف ههرد از تهدي ههد ك ههردن ،تض ههييع ح ههق ديگران ،و برخورد توهين آميز استفاده مي كند. منفعالن ههه :دراي ههن ن ههوع ارتب ههاط ف ههرد ب هها عه ه ر خ ههواري افراط ههي و كوچ ههك انگهاري خهود تمهامي افكهار ،احسهاس هها و حقهو شخصه ي خهود را بهه نفع طر مقابل ناديده مي -گيرد. جههر ت مندانههه :ارتبههاط جههر ت مندانههه گونههه اي از ارتبههاط اسههت كههه در آن هر احساس ي بجز اضطراب با سيالي ابراز شده و ن يجه آن حرکت بههه سههوی اهههدا و مقاصههد شخص ه ي اسههت بههدون آنكههه حههق ديگ هران ضااع گردد. محمدعلی سلیمانفام 43