Transcript Potrošač Zagreb - prezentacija

W(E)CRD 2011
KONFERENCIJA
„Provedba politike zaštite potrošača
– edukacija i informiranje potrošača“
Zagreb, 10.03.2011.
SAVEZ “POTROŠAČ” I W(E)CRD 2011
Priredili:
Mira Brumerček-Lukačević, prof.
Zamjenica Predsjednika Saveza “Potrošač”
i
Mr.sc. Ilija Rkman
Predsjednik Saveza “Potrošač”
ČLANICE SAVEZA “POTROŠAČ”
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
“Potrošač” - Društvo za zaštitu potrošača Hrvatske (2000)
”Potrošački forum” - Udruga za zaštitu i promicanje potrošačkih prava građana
“Potrošač VKŽ” - Društvo za zaštitu potrošača Vukovarsko srijemske županije
“Potrošač” - Društvo za zaštitu potrošača Ličko-senjske županije
“Garešnica” - Udruga za zaštitu potrošača Bjelovarske-bilogorske županije
”Istarski potrošač” - Društvo za zaštitu potrošača Istre
“Glas potrošača”-Centar za zaštitu potrošača Vukovarsko-Srijemske županije
Udruga za zaštitu potrošača Šibensko-kninske županije “Plavi val”
H U P E D – Hrvatsko Udruženje za Prirodnu, Energetsku i Duhovnu Medicinu
Udruga za zaštitu potrošača Koprivnica
Udruga za zaštitu potrošača Grada Sisak
“KORANA“ – Udruga za zaštitu potrošača Karlovačke županije“
“EKOTURISTIKO“ – Udruga za promicanje ekologije i turizma
“MREŽNICA“ – Udruga za zaštitu potrošača grada Duga Resa
PARTNERI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
OPM, Skopje, Makedonija
FOME, Budimpešta, Mađarska
ADOC, Rim, Italija
"Život u plusu", Zagreb
Hrvatska udruga za mirenje (HUM), Zagreb
Udruga "Transplant", Zagreb
Udruga Hrvatskih Pacijenata, Zagreb
Unione Nazionale Consumatore, Rim, Italija
CAMbella
AKTIVNOSTI








Edukacija i informiranje
Savjetovanje
Kampanje i incijative
Projekti
Aktivnosti u međunarodnim organizacijama
Članstvo u tijelima i institucijama u čijoj nadležnosti je zaštita
potrošača
Suradnja s institucijama
Suradnja s medijima
INFORMIRANJE I EDUKACIJA






U obrazovnom sustavu
Građani
Trgovci
Davatelji usluga
Javnost
Ostali (odvjetnici, proizvođači)
EDUKACIJA









Učenici
Maturanti
Studenti
Studenti postdiplomskog studija
Nastavnici – stručni aktiv
Mentoriranje u savjetovalištu/udruzi
Ravnatelji škola
Materijali za obilježavanje Svjetskog dana
Roditelji
GRAĐANI

Pojedinačno savjetovanje
Javne tribine
Podjela edukacijskih materijala
Putem medija
Putem kampanja

Putem internet portala




www.potrosac.hr,
www.potrosac-os.hr;
www.istarskipotrosac.hr
www.plavival.org;
www.hah.hr
www.anec.eu
www.pametnakuna.hr
www.azop.hr
www.korana.org
www.net.hr
www.beuc.eu
SAVJETOVANJE
Savjetovališta za potrošače
Aktivnosti definirane Ugovorom:
•
Informiranje potrošača o propisima i zakonskim postupcima koji štite prava potrošača
•
Pomoć pri rješavanju konkretnih upita potrošača koji se odnose na kršenje njihovih prava od
strane trgovaca
•
Posredovanje pri rješavanju nastalih konkretnih slučajeva između potrošača i trgovca na
zahtjev potrošača
•
Obavještavanje potrošača o poduzetom postupku za rješavanje njegova upita i roku odgovora




Područja:
Opća prava potrošača
Prava potrošača iz područja energetike
Prava potrošača iz područja elektroničkih komunikacija
Prava potrošača vezana uz financijske, bankarske i osiguravateljne usluge
Članstvo u tijelama u čijoj je nadležnosti zaštita potrošača u RH:

Nacionalno vijeće za zaštitu potrošača

Programsko vijeće HRT

Upavno vijeće HAH

Savjet za potrošače HERA

Sudovi časti HGK i HOK

Povjerenstva za zaštitu potrošača na nacionalnoj i lokalnoj razini

Savjeti pri gradovima
Članstvo u međunarodnim organizacijama:

BEUC-a

Consumers International

ANEC-a
KAMPANJE I PROJEKTI:









“Krediti – POTROŠAČI U RALJAMA BANAKA” – “Potrošački forum”
Osijek
Krediti s bandera – Društvo “Potrošač” Zagreb
BeEams - Društvo “Potrošač” Zagreb, kao partner talijanske udruge
ADOC
Promicanje prava potrošača u digitalnom okružju i zaštita privatnosti –
Savez “Potrošač”
Promicanje i zaštita prava pacijenata– udruga HUPED
Zaštita prava turista – “Plavi val” Šibenik
Sigurnost prehrambenih proizvoda Savez “Potrošač”
Potrošački ugovori
Djeca kao potrošači – “Glas potrošača” Vinkovci
KREDITI: POTROŠAČI U RALJAMA BANAKA
-
Nositelj: udruga “Potrošački forum”
Suradnja s udrugom “Plavi val”
Prijedlog kampanje “Medvjedom do fonda”
Dopisi institucijama
Tijek kampanje:




Tiskovna konferencija
Zahtjev za očitovanjem banaka
Analiza odgovora
Priprema i slanje zahtjeva Ustavnom sudu
DRUŠTVO “POTROŠAČ” PROTIV KREDITA
S BANDERA
Društvo “Potrošač” Zagreb, kao partner talijanske udruge ADOC, Rim, Italija, tijekom 2010.
godine je realizirao dva sadržajna Radna Paketa aktivnosti kroz suradnju cijelog niza državnih
institucija na području “ENERGETSKA ODRŽIVOST”
Aktivnosti:
•
Proveden je Inicijalni (ulazni) tematski Upitinik sa 955 građana – kupaca energije
•
Kick-off BeEAMS Konferencija kroz suradnju HERA-e i Uprave energetike MINGORP
•
Provedeno oko 1.000 tematskih BeEAMS Upitnika za kategorije (1) učenici i (2) odrasli
•
Radionica “Energetski pravni okvir, energetska učinkovitost, racionalna potrošnja energije,
modeli zaštite prava potrošača-kupaca energije i promicanje korištenje obnovljivih izvora
energije”
Promicanje:
•
EN 50160
•
Korištenja štednih kućanskih uređaja i ostalih električnih trošila
•
Energetske održivosti u zgradarstvu
•
Korištenje “zelene” energije i obnovljivih izvora energije
PROMICANJE PRAVA POTROŠAČA U DIGITALNOM
OKRUŽJU I ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Zaštita osobnih podataka potrošača
Zaštita privatnosti potrošača u digitalnom okružju tijekom:
a) on-line kupovine (web-trgovina)
b) on-line kupovina (e-banking)
c) on-line registracije
Tijekom 2010. godine predsjednik Saveza
“Potrošač” sudjelovao je na tri tematske
Konferencije pod nazivom
“Zaštita privatnosti građana u DIGITALNOM okružju”
-
Obilježili smo 4. i 5.
“Europski dan zaštite osobnih podataka”
kao nastavak višegodišnje suradnje Saveza “Potrošač” i AZOP-a
PROMICANJE I ZAŠTITA PRAVA PACIJENATA
Prava pacijenata kroz suradnju sa Udrugom hrvatskih pacijenata i udrugom “Transplant”


•
•
•
Način zaštite prava pacijenata putem Povjerenstava za zaštitu prava pacijenata
Informiranje i savjetovanje o načinu korištenja “BIJELI TELEFON” 0800 200 063
Informirali smo potrošače o svojstvima CEZIH – www.cezih.hr
Sudjelovanje u radu CAMbrella Konferencije u Beču, lipanj 2010
Pripremljen Nacrt prijedloga “Zakona o terapijskoj medicini” i proslijedili ga u proceduru
(Vladi RH i Saboru RH) udruga HUPED
Organizacija su 8. HRVATSKO-MEĐUNARODNI KONGRES SA O SURADNJI KLASIČNE I
NEKONVENCIONALNE MEDICINE –
PREZENTACIJA POD NAZIVOM “KORISNIK NEKONVENCIONALNE MEDICINE KAO
POTROŠAČ NEREGULIRANE DJELATNOSTI, ZAKONSKA REGULATIVA I EDUKACIJA”
ZAŠTITA PRAVA TURISTA
Od 2007. godine započeli smo aktivnosti na realizaciji zadaća iz
Nacionalnog programa ZP:
„U cilju zaštite potrošačkih prava turista potrebno je poticati razvoj i
djelovanje udruga za zaštitu potrošača– kroz postojeće programe i
poticaje za podizanje konkurentnosti hrvatskog turizma“


Nositelji:
“PLAVI VAL” Šibenik
Savjetovališta za potrošače U Puli Zagrebu i Osijeku
ZAŠTITA PRAVA TURISTA
----- Original Message ----From: william bruimaud
To: plavi val
Sent: Thursday, February 10, 2011 7:50 PM
Subject: Re: Kompas rent a car
Hello,
Thank you very much for your help
Today the transfer has to be made on my account
Thank you very much
ZAŠTITA PRAVA TURISTA
----Original Message ----From: Laura Chiodi
To: plavi val
Sent: Tuesday, October 12, 2010 11:05 PM
Subject: Hotel President
Dear Madam Popovic,
Thank you for your seriousness, which does you honour.
I will close this unfortunate incident and I will continue to
consider Croatia a beautiful country to which I would return
for my holidays.
Best regards
Laura Chiodi
SAVEZ “POTROŠAČ” I STANDARDE I NORME
- Realizirali smo kampanju “CE – OZNAČAVANJE”
-
Promicanje:
a) ISO 26000
b) ISO 10001, ISO 10002 i ISO 10003
c) EN 50160,
d) HR EN 153, EN 50242.....
SAVEZ “POTROŠAČ” I SIGURNOST HRANE
DRUŠTVO “POTROŠAČ” IZ ZAGREBA
OD 2007. GODINE PROVODI KAMPANJU
1.“KAKO ČITATI DEKLARACIJU (Obavijest o proizvodu) NA PREHRAMBENIM
PROIZVODIMA”
2. LOBIRAMO “JASNO, ČITLJIVO, RAZUMLJIVO I VIDLJIVO” OZNAČAVANJE:
SASTAVA
NUTRITIVNE I
ENERGETSKE VRIJEDNOST HRANE
3. SVOJIM PRILOZIMA ANALIZAMA SUDJELOVALI SMO u KAMPANJI BEUC-a
“SEMAFOR” MODELA OZNAČAVANJE HRANE I VELIČINE FONTA
-
POTROŠAČKI UGOVORI
MEDIJSKA KAMPANJA S PORUKOM


“POTROŠAČKI UGOVORI MORAJU BITI TRANSPARENTI (jasni i čitljivi ) I POŠTENI (fair)”
EDUKACIJA POTROŠAČA POD SLOGANOM “SITNO JE BITNO”
DJECA KAO POTROŠAČI

Od ožujka 2008. godine započeli smo trajnu
Kampanja “STOP OGLAŠAVANJU NEZDRAVE
HRANE ZA DJECU”

Udruga “GLAS POTROŠAČA”, Vinkovci, tiskali su tematski
priručnik “SIGURNOST DJEČIJIH IGRAČAKA I DJEČJIH
IGRALIŠTA”
SAVEZ “POTROŠAČ” I ON-LINE INFROMIRANJE,
EDUKACIJE I SAVJETOVANJE POTROŠAČA
Primjer:
Web.portal www.potrosac.hr
od 01.01. do 20.12.2010:

posjetio je 153.356 potrošača – internet korisnika

prvi tjedan siječnja 2011. naš portal imamo 469 dnevnih posjeta
Potrošači su koristili (downloadirali) su različitih tema 4.722.522
(informacija, savjeta i sl)
trend porasta učinka portala www.potrosac.hr


SAVEZ “POTROŠAČ” I W(E)CRD 2011
Hvala na pažnji!
Mira Brumerček-Lukačević, prof.
Zamjenica Predsjednika Saveza “Potrošač”
i
Mr.sc. Ilija Rkman
Predsjednik Saveza “Potrošač”
Zagreb, 10. ožujka 2011.