Transcript prava potrošača

Udruženje potrošača “Zvono”
Meše Selimovića 8/p, Bijeljina
Prezentacija projekta:
“Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti
zaštite potrošača”
 Podržano od
Ministartstvo trgovina i turizma u Vladi Republike
Srpske
 Sufinansirali:
Administrativna služba Opštine Bijeljina
Administrativna služba Opštine Lopare
 Priprema projekta i realizacija
Udruženje potrošača “Zvono”, Bijeljina
Prezentacija projekta:
“Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti
zaštite potrošača”
 Projekat:
 Radionica za edukaciju trgovaca: “Zadovoljan potrošač se uvijek vraća”,
 Radionica za edukaciju potrošača (učenici srednjih škola): “Obrazovan potrošač-
zaštićen potrošač”
 Projektni tim:
 Autor: Mile Pilipović, mr. tehničkih nauka,
 Realizatori:
 Zoran Brkić, dr. veterinarske medicine,
 Zvjezdana Gavrilović, asistent na ekonomskom fakultetu,
 Marko Maksimović, dipl.ing. Mašinstva,
 Ivica Mondom, mr. Ekonomskih nauka,
 Slavica Antić, profesor,
 Slobodan Todorović, ekonomista
 Sreto Gavrić, nastavnik
 Tehnička podrčka: Velibor Maksimović, msc. elektrotehnike i računarstva
 Koordinator i menadžer projekta: Branko Kačarević, sekretar udruženja
Ministarstvo trgovine i
turizma RS
Administrativna služba
Opštine Bijeljina
Administrativna služba
Opštine Lopare
RADIONICA
za edukaciju trgovaca
“Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač“
Radionica se održava u organizaciji Udruženja potrošača "Zvono" iz Bijeljine dana ________. 2011. godine u _______ sati.
Mjesto održavanja:_______________________________________________
Program rada:
do početka
Radionicu realizovali:
•Zoran Brkić
•Zvjezdana Gavrilović
•Slobodan Todorović
•Velibor Maksimović
•Branko Kačarević
Prijem i registracija učesnika ER
5 min.
Otvaranje ER i predstavljanje učesnika
10 min.
Uvod u problem koji se tretira
35 min.
Izlaganje edukativnih sadržaja:
osnovna prava potrošača,
problemi u prometu robe i usluge
15 min.
Pitanja i diskusija
Prezentacija projekta:
“Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti
zaštite potrošača”
Edukativna radionica
“Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač”
- UVOD U PROBLEMATIKU -
Prezentacija projekta:
“Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti
zaštite potrošača”
UVOD U PROBLEMATIKU
 Mi i Evropska Unija!
 Šta je zaštita potrošača?
 Zašto je zaštita potrošača
važna trgovcima?
Prezentacija projekta:
“Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti
zaštite potrošača”
Edukativna radionica
“Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač”
- PRAVA POTROŠAČA -
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
PRAVA POTROŠAČA
 Osam prava potrošača
utvrđenih prema:
 Smjernicama Rezolucije
Generalne Skupštine UN
broj: 39/248 od 1985.
godine
 Zakon o zaštiti potrošača
Bosne i Hecegovine
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
1. Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba
 Dostupnost najnužnijih
proizvoda i usluga
 Hrana,
 Odjeća,
 Stambeni prostor,
 Zdravstvena zaštita,
 Obrazovanje,
 Higijena
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
2. Pravo na bezbednost
 Zaštita od štetnog uticaja po
život od:
 Proizvoda,
 Proizvodnih procesa,
 Usluga
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
3. Pravo na informisanost
 Raspolaganje činjenicama
od značaja za pravilan izbor
i zaštitu od:
 Nepoštene reklame,
 Nepoštene oznake na
proizvodima koje mogu
da dovedu u zabludu
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
4.Parvo izbora
 Mogućnost izbora između
više proizvoda i usluga:
 Po pristupačnim
cijenama,
 Garantovano dobar
kvalitet
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
5.Pravo da se čuje glas potrošača
 Zastupljenost interesa
potrošača u procesu:
 Donošenja i sprovođenja
politike vlade,
 Razvoja novih proizvoda i
usluga
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
6. Pravo na obeštećenje
 Dobijanje pravedne naknade
za opravdane reklamacije:
 Nekvalitetnu robu,
 Nezadovoljavajuće
usluge,
 Lažno prikazivanje
osobina proizvoda i
usluga
 Dobijanje brzog, efikasnog i
besplatnog rešavanja
potrošačkog spora
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
7. Pravo na obrazovanje potrošača
 Sticanje znanja i
sposobnosti potrebnih za
pravilan i pouzdan izbor
proizvoda i usluga,
 Sticanje svijesti o osnovnim
pravima i odgovornostima
potrošača i
 Sticanje znanja kako se
prava mogu ostvariti
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
8. Pravo na život i rad u zdravoj i održivoj okolini
 Život i rad u u okruženju koja
ne predstavlja prijetnju
zdravlju sadašnjih i budućih
generacija
Prezentacija projekta:
“Organizacija i realizacija edukativnih radionica u oblasti
zaštite potrošača”
Edukativna radionica
“Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač”
- OSNOVNI PRINCIPI ZAŠTITE POTROŠAČA U EU -
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
ŠTA PREDTAVLJAJU – ODRAŽAVAJU PRINCIPI EU
 Suštinske vrijednosti koje odražavaju zakoni
EU su:



Unapređenje prava potrošača,
Prosperitet i
Blagostanje.
 Deset principa su najniži nivo zaštite prava
koja sve države članice EU, shodno
zakonima EU, treba da pruže potrošačima,
 U nekim državama EU državni zakoni mogu ,
u određenim slučajevima, da pruže viši nivo
zaštite,
 Predstavljamo vam deset osnovnih principa u
kojima se objašnjava na koji način zakoni EU
štite potrošača i kako da ostvare svoja prava
bez obzira gdje žive unutar EU koja
predstavlja jednu veliku državu svih
potrošača država članica EU.
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
1. Kupite što god želite, gdje god želite
 U bilo kojem gradu (mjestu) u EU
omogućeno je:
 Da kupujete gdje god želite i što god
želite,
 Da ne brinete o plaćanju carinskih
dažbina,
 NEMA dodatnog PDV-a po povratku
kući,
 Da kupovinu možete obaviti:



Odlaskom u kupovinu,
Preko intereneta,
Putem telefona ili kataloga....
 Izuzetak je kod kupovine:
 Oružja,
 Moralno uvredljivih artikala.
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
2. Ukoliko ne radi, vratite proizvod
 Kupili ste novi TV (ili drugi proizvod) koji
se odnmah pokvario. Ne brinite!
 Zakon u EU vam garantuju da kupljeni
proizvod:




Možete vratiti i tražiti da se da zamjena,
Da se popravi,
Tražiti popust na cijenu ili
Vratiti novac.
 Ovaj princip primjenjuje se u roku :
 Od 2 godine od datuma kupovine,
 6 mjeseci od datuma kupovine, od
datuma kupovine dućnost je
prodavca, a ne potrošača da dokaže
da je prodati proizvod u skladu sa
ugovorom o kupovini.
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
3. Visok sigurnosni standard hrane i ostalih potrošačkih
dobara
 Svi proizvodi, koji prodaju u EU su bezbjedni i
sigurni i to je opšti princip sigurnosti koji se ogleda
u sledećem:
 Prati se cjelokupan proces “lanca hrane”,
 Regulisano je kako poljoprivrednici uzgajaju
hranu,
 Koje hemikalije mogu koristiti kod uzgoja
biljaka,
 Čime treba da hrane životinje,
 Koje boje i aditive mogu da koriste,
 Kako se hrana prerađuje,
 Na koji način se prodaje,
 Prati se sigurnost drugih proizvoda: igračaka,
kozmetika, električnih aparata i dr.
 Ako se otkrije da su na tržištu plasirani proizvodi
koji imaju nizak stepen sigurnosti nalaže se mjera:
 Da se odmah o tome obavijeste nadležne
vlasti ili
 Ako predstavljaju veću opasnost odmah se
povlače iz prodaje
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
4. Treba znati šta jedete
 Svako treba da zna šta s e nalazi u hrani.
Pogledajte šta piše na pakovanju u
deklaraciji, jer je ona lična karta hrane.
 Zakoni u EU nalažu da u deklaraciji moara biti
navedeno:
 Lista sastojaka koji su korišteni pri
proizvodnji,
 Konzervansi, zaslađivači i drugi hemijski
aditivi koji su korišteni,
 Sastojci na koje pojedini potrošači mogu
biti alergični (npr. Orasi, začini, ...)
 Sposobnosti koje se povezuju sa kvalitetom
moraju se naznačiti:
 Da je proizvod organski,
 Da je proizvod iz određenog evropskog
regiona (npr. Pršut iz Parme ili masline iz
Kalamate),
 Da li je hrana genetski modifikovana
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
5.Ugovori moraju da budu sačinjeni tako da budu
pravedni prema potrošačima
 Zakoni EU zabranjuju nepravedne
ugovorene uslove.
 Prije potpisivanja ugovora dobro
gapročitaj, a naročito tekst napisan
sitnim slovima gdje se najčešće kriju
klopke kao:
 Da nemate pravo napovrat depozita koji
ste tek uplatili, čak ako prodavac ne
ispuni svoj dio ugovora,
 Da ugovor možete otkazati samo ako
platite prekomjerni iznos odštete
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
6.Nekada potrošači mogu da se predomisle



EU zakoni štite potrošača od prevare i u slučajevima
kupovine na:
 “kućnom pragu”- kupovina preko trgvačkog putnika,
 Na daljinu putem:
 Interneta,
 Pošte,
 Kataloga,
 Telemarketinga.
Zaštita je garancija mogućnosti otkazivanja ugovora o
kupovini i to:
 Otkaz kupovine proizvoda u roku od 7 radnih dana
 Otkaz finansijskih usluga u roku od 14 kalendarskih
dana
 Zabrana “inertne prodaje” kada se šalje proizvod koji
nije naručen, a traži se plaćanje
Postoji izuzetak u nekim članicama EU da nema otkaza:
 Ugovora o osiguranju,
 Ugovora za kupovinu u vrijednosti preko 60 eura
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
7. Lakše upoređivanje cijena
 Kupcu se mora omogućiti lako
upoređivanje cijena istog proizvoda
različitih proizvođača
 Primjer: kako uporediti cijene pahuljica
za doručak od dva proizvođača ako je u
jednom 375 g, a u drugom 500g? Teško
treba imati računar!
 Zakoni EU nalažu:
 Dda se proizvodi u prodaji izlažu sa
“jediničnim cijenama” – npr. Koliko neki
proizvod košta na 1 kg ili 1 l,
 Da kompanije koje daju pozajmice,
kredite i kreditne kartice moraju dati
jeasno obavještenje:



O procentu godišnje kamate,
Iznos mjesečne rate,
Kada i u kojim slučajevima se mijenjaju
uslovi.
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
8.Potrošači ne smiju da se obamanjuju
 Marketing mora biti legalan, a a onaj koji
obmanjuje ili vara potrošače zabranjen je
zakonima EU.
 Nepošten marketing najčešće se koristi kod
prodaje putem telemarketinga, kataloga ili online, davanja pozajmica, izdavanjem kreditnih
kartica, kredita itd.
 Prodavači i davaoci usluga moraju da budu
iskreni i otvoreni, da daju detaljna upustva o
tome:








Ko su oni,
Šta prodaju,
Koliko proizvod zaista košta sa porezom i
troškovima dostave,
Koji je vremenski rok za isporuku,
Koji su uslovi ugovora,
Na koji rok se ugovor potpisuje,
Visina procenta godišnje kamate,
Kolika je mjesečna rata.
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
9. Zaštita dok ste na godišnjem odmoru
 Otišli ste preko tur. Agencija na godišnji odmor ili
putovanje, srećni i bezbrižni. Šta uraditi ako vam se
dese neprijatnosti?
 Neprijatnosti i zaštita po zakonima EU:
 Tur operator bankrotira – mora vam omogućiti
bezbjedan povratak kući,
 Aranžman ne odgovra onome što vam je
obećano u brošuri ili ugovoru – moraju vam
ponuditi odgovarajuću kompezaciju,
 Tur operater želi da vam podigne cijenu ili
promjenimjesto odmora bez vaše saglasnosti otkažite ugovor nemate posledica,
 Niste dobili mjesto u avionu, a platili ste – tur
opeartor mora vam obezbjediti mjesto i
nadoknaditi štetu,
 Ušli ste u suvlasništvo turističkog objekta sa
pravom korištenja apartmana, nije po ugovoru
– možete otkazati u roku od 10 dana bez
posledica i
 Možete na odmor povesti krznenog kućnog
ljubimca uz novi veterinarski pasoš
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
10. Djelotvorno rješavanje prekograničnih sporova
 U EU postoji dobro organizovana Evropska
mreža centara za zaštitu potrošača (ECCNet) (Europen Consumer Centres Network)
koja pokriva sve države članice EU čiji interes
je:
 Unapređenje povjerenja potrošača,
 Davanje savjeta građanima o potrošačkim
pravima,
 Da pomogne savjetima o vašim pravima
prilikom kupovine izva granice svoje
države i
 Pruži pomoć u rješavanju sporova sa
trgovcima i prodavačima iz druge države
članice EU.
Obrazovan potrošač – zaštićen potrošač
HVALA !
Udruženje potrošača “Zvono”, Meše Selimovića 8/p, Bijeljina
Tel. 066-11-11-31, [email protected]