Transcript MUS SEM RAD UPUTSTVO

MARKETING USLUGA
SEMINARSKI (istraživački) RAD
Uputstvo za izradu
IZRADA SEMINARSKOG RADA
TRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE
 PRAVILA IZRADE WORD VERZIJE
 OBIM: 8-20 strana
 STRUKTURA rada
 NASLOVNA STRANA
 SADRŽAJ
 REZIME i ključne reči (nije obavezan)
 UVOD (u budućem vremenu –opisati šta će biti predstavljeno u radu, ne
pisati u 1. licu-”predstavili smo”; već “u radu će biti predstavljeno, rad se
bavi”; uvod i zaključak se ne numerišu kao ostali naslovi)
 CENTRALNI DEO (I Teorijski deo; II Empirijski-Istraživanje/ili primeri iz
prakse na određenu temu )
 ZAKLJUČAK (osvrnuti se na najvažnije-prepričati)
 numerisanje strana počinje od strane uvoda
 Uvod i zaključak koncipirati tako da se iz uvoda i zaključka može
shvatiti o čemu se piše i do kojih se rezultata/zaključaka došl.
CENTRALNI DEO (Teorijski; EmpirijskiIstraživanje)
 Primer:
 I satisfakcija potrošača
 1.1. Definisanje satisfakcije
 1.2. Preduslovi satisfakcije
 1.3. Posledice satisfakcije

( Teorijski deo rada obuhvata oko 1/3 rada i u njemu je potrebno iz referentnih izvora predstaviti dosadašnje
nalaze literature)
 II Empirijsko istraživanje: Satisfakcija potrošača
uslugama, proizvodima, “.........”
II Empirijsko istraživanje: Satisfakcija
potrošača uslugama, proizvodima
 2.1. Predmet, ciljevi i hipoteze (nije
obavezno)
istraživanja
 Predmet (je uglavnom i naslov istraživanja)
Ciljevi: postaviti nekoliko ciljeva-pitanja kojima ćemo
1.
2.
3.
objasniti pojavu koju istražujemo:
Istraživanje stepena zadovoljstva potrošača pojedinim
atributima usluge konkrenog isporučiova
Otkrivanje postoje li atributi kojima su potrošači nezadovoljni
Davanje preporuka za rešenja problema-ppoboljšanje
isporuke kvaliteta
II Empirijsko istraživanje: Etnocentričnost (sklonost
prema kupovini domaćih proizvoda) građana Valjeva
 2.2. Metodologija istraživanja
 2.2.1. Opisati metod i instrument (Servqual, metod ispitivanja uz
pomoć upitnika...)
 2.2.2. Uzorak (broj,ispitanika; način izbora ispitanika u uzorak:
prost-slučajan, stratifikovan; veličina...)
 2.2.3. Opis realizacije istraživanja (gde i kada je istraživanje
realizovano: na terenu-gde; /elektronski; kada, broj ispitanika)
3. Rezultati istraživanja
 Prikaz po pitanjima (za svako pitanje)


Grafički (procenat i prosečna ocena)
Tekstualni
Da li ste tip potrošača koji svoje negativno iskustvo i
nezadovoljstvo prenosi porodici i prijateljima?
26
Ponekad, zavisi od situacije
Ne, jer nistam imao mnogo takvih
situacija
Da, da im se ne bi desilo isto sto i
meni
Ponekad, zavisi od situacije
6
Ne, jer nistam imao mnogo takvih
situacija
18
0
5
10
15
20
Da, da im se ne bi desilo isto sto i
meni
25
30
Više od 90% potrošača po nekada ili uvek priča sa drugima o svojim negativnim
iskustvima sa proizvodima.
3. Zaključci i preporuke
 Izneti nekoliko najvažnijih zaključaka iz istraživanja
 Preporuke na osnovu rezultata (trgovcima, proizvođačima,
agencijama, domovima zdravlja...)
 Npr: Zaključak: Najveća odstupanja između očekivanja i
doživljaja javljaju se u determinantama: opipljivost i empatija;
IZRADA SEMINARSKOG RADA
TRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE
 CITIRANJE LITERATURE;
 Tabele;
 Slike
 1. Literatura u tekstu;
 U tekstu:
 Broj »netradicionalnih« domaćinstava raste: smanjuje se
veličina porodice, kasnije se stupa u brak, smanjuje se broj
dece, povećava se broj razvoda brakova i raste broj samaca
(Kotler, 2002:299).
Tabela u tekstu:
Tabela br. 4: Kategorije hipertenzije
Izvor: Rakić, 2011:153
Slika u tekstu:
Slika br. 1: Gustina naseljenosti
Izvor, SZSS, 2010, svezak 5, strana 125
 LITERATURA na kraju rada (po azbučnom ili
abecednom redosledu prezimena autora, ne
razdvajamo knjige, časop. internet...)
Knjige:
Maričić B. (2010) Ponašanje potrošača. Beograd: Savremena administracija
Sudžuk, D. Rabasović, B. (2010) Marketing usluga. Valjevo: Vipos
Časopisi:
Rabasović, B. Vasiljević, M (2010) Motivi i potrebe turista. Turističko poslovanje.
42(3), 154-162
Doktorska disertacija:
Mikulić, J. (2009) Konceptualizacija kvalitete. Doktorska disertacija. Zagreb.
Ekonomski fakultet
 Internet izvori kada je potpisan autor:
 Mikulić, J. (2009) Konceptualizacija
kvalitete. Doktorska disertacija. Zagreb.
Ekonomski fakultet;
Dostupno na:
http//bib.irb.hr/datoteka/441696.Doktorska_disertacija_Josip_Mik
uli.pdf
Datum preuzimanja: 03.10.2011.
2. TRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE
 SRPSKO UDRUŽENJE ZA MARKETING - SEMA, ČASOPIS MARKETING
 http://www.sema.rs/marketing.php
 Srpski citatni indeks/članci: http://scindeks.ceon.rs/
 KOBSON: http://kobson.nb.rs
 EKONOMSKE TEME-časopis: http://www.eknfak.ni.ac.rs/srl/Ekonomske-teme.php
 Anali ekonomskog fakulteta u Subotici: http://www.ef.uns.ac.rs/anali/
 Singipedia: http://www.singipedia.com/