Transcript Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split

Nenad Kurtović
Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split
Aktivnosti
Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske
u razdoblju od 2010. do 2013. godine
Zagreb, ožujak 2011. godine
Sadržaj


Opće o udrugama za zaštitu potrošača
 Osnivanje i poslovi
 Kako udruge pomažu potrošačima
 Financiranje i udruživanje udruga
 Udruge u komunikaciji s potrošačima
Program rada Saveza udruga od 2010. do 2013. godina



Ocjena stanja i smjernice za izradu Program rada
Planirane aktivnosti Saveza udruga
Ostvarenje Programa rada Saveza udruga
 Opće
 Projekti realizirani u 2010.
 Projekti čija je realizacija u tijeku
 Projekti na čekanju i u pripremi
 Prioriteti umjesto zaključaka
Udruge za zaštitu potrošača – osnivanje i poslovi
OSNIVANJE


Zakon o udrugama (NN 88/01. i 11/02.)
Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/07., 125/07. i 79/09)
POSLOVI







Pruža preventivnu zaštitu putem obavijesti i savjeta
Informira i educira potrošače o njihovim pravima i obvezama
Ukazuje na pojave na tržištu
Provodi naknadna ispitivanja proizvoda u laboratorijima
Daje primjedbe i prijedloge kod donošenja propisa
Vodi evidencije o prijavama potrošača i poduzetim postupcima
Obavlja i druge poslove iz područja zaštite potrošača
Kako udruge za zaštitu potrošača pomažu potrošačima
Direktna pomoć:
1. Kod donošenja propisa, izmjena i dopuna propisa, odluka
2. Kroz informiranje i edukaciju potrošača
3. Kod rješavanje prigovora potrošača:

u savjetovalištima

putem povjerenstava za reklamacije – javne usluge

postupcima mirenja
4. Uz pomoć institucija regulacije i nadzora
5. Medijskim istupima
Indirektna pomoć:
1.
Putem Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača
2.
Kroz informiranje i edukacija trgovca
Financiranje i udruživanje udruga za zaštitu potrošača
FINANCIRANJE (Ne smijemo stjecati sredstva od trgovaca)
1.
2.
3.
Članarina - minimalno
Projekti – glavnina prihoda
Donacije - skromno
UDRUŽIVANJE





U saveze na nacionalnoj i međunarodnoj razini
U Republici Hrvatskoj udružene u dva saveza; Split i Zagreb
Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske – Split, osnovan
2005. godine od šest udruga
Savez nastupa u ime svojih članova, a na dobrobit svih
potrošača
U radu Saveza udruge sudjeluju ravnopravno
Udruge u komunikaciji s potrošačima – ocjena učinka
a. Najbolji učinak - osobni kontakt
1.
U savjetovalištu
2.
Telefonom
b. Slijedeće - putem elektronskih i tiskanih medija
1.
Radio i TV – kontakt emisija u živo
2.
Radio i TV – reportaža/intervju o konkretnom problemu - „ime i
prezime“
3.
Dnevne novine – reportaža/intervju o konkretnom problemu „ime i prezime“
c. Skroman učinak
1.
Okrugli stolovi, prezentacije, tribine
2.
Brošure, letci i slično
Programa rada Saveza udruga 2010. - 2013.
Ocjena stanja i smjernice za izradu Programa

Negativni učinci aktualne gospodarske situacije

Umanjeni prihodi građana, istovremeno povećani troškovi
života

Umanjena proračunska sredstva u središnjoj državi,
regionalnoj i lokalnoj samoupravi

Posljedice prisutnog stanja na udruge za zaštitu potrošača:



veći zahtjevi potrošača prema udrugama
smanjena sredstva za financiranje rada udruga
Kod donošenja Nacionalnog program zaštite potrošača za
razdoblje 2009. do 2012. godine (Nacionalno vijeće, Hrvatski
sabor) ukazano da udruge moraju provesti inovacije
Programa rada Saveza udruga 2010. - 2013.
Planirane aktivnosti Saveza udruga
Stručno, tehnološki i inovativno unaprijediti svoj rad, te
smanjiti dio troškova
 Provesti organizacijska poboljšanja i pokrenuti nove
oblike suradnje
 Čime se baviti u tekućem četverogodišnjem razdoblju:






Ojačati svoj položaj kroz veće okupljanje članova/članica
Provesti aktivnosti kojim se osiguravaju uvjeti za profesionalni
rad – stručnjaci po pojedinim specijaliziranim područjima
Osigurati nove izvore sredstava koji omogućuju proširenje
aktivnosti po pojedinim područjima
Pomoći udrugama - članicama Saveza udruga – uspostaviti
kvalitetnu suradnju sa lokalnom samoupravom
Kontinuirano razvijati i poticati svijest građana o potrošačkim
pravima, svakodnevno medijski isticati “goruće” probleme
Ostvarenje Programa rada Saveza udruga
Opće





Ojačan svoj položaj:
Savez udruga u članstvu ima 14 udruga: Dubrovnik, Split (2), Šibenik,
Vodice, Knin, Zadar, Rijeka, Samobor, Zagreb, Varaždin, Čakovec,
Slavonski Brod i Bilje-Osijek
Osigurani uvjeti za profesionalni rad:
Projekt Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu omogućio
zapošljavanje dvije osobe u Savezu udruga
Proširili aktivnosti po novim područjima:
Pokrenuti projekte koji omogućuju nove aktivnosti financirane iz novih
izvora. Savez udruga podržava isto na nacionalnom i međunarodnom, a
udruge, na lokalnom nivou. Moguće i druge kombinacija
Pomogli udrugama - članicama Saveza – novi oblici suradnje
Suradnja Saveza i udruga kroz projekte (nacionalno i lokalno), te
lobiranje kod lokalne i regionalne samouprave, zajednički projekti
Podaci o uspješnosti – gdje je moguće statističko praćenje
Smanjenje broja prigovora potrošača iz područja koji su projektima
edukacije i informiranja obavljeni – javne usluge – električna energija
Ostvarenje Programa rada Saveza udruga
Projekti realizirani u 2010. godini
1. Savez udruga samostalno:

Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu – Dalmatinska regija Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva
2. Savez udruga u partnerstvu:

Vodič čitaj, u savjetovalištu pitaj; Savez udruga i UNDP Hrvatska –
Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva
3. Udruge, članice Saveza udruga:



Moje pravo na izbor; CEIP – Ministarstvo gospodarstva, rada i
poduzetništva
Potrošačka slikovnica; Dalmatinski potrošač, HUZP, CEIP i Zadarski
potrošač – Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa,
Potrošači - prijatelji okoliša; CEIP i Zeleni Osijek – Ministarstvo
zaštite okoliša, prostornog uređenja i graditeljstva
Ostvarenje Programa rada Saveza udruga
Projekti čija je realizacija u tijeku
1. Savez udruga samostalno:
 Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu - Dalmatinska regija –
Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva
2. Savez udruga u partnerstvu:
 Moja energija, moja briga; Savez udruga i UNDP Hrvatska –
Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva
3. Udruge, članice Saveza udruga:
 Dječje pravo na izbor; CEIP i UNDP Hrvatska – Ministarstvo
gospodarstva, rada i poduzetništva
 Jačanje svijesti potrošača o pravima potrošača uz podučavanje
temeljnih vještina u zaštiti prava; Udruga za zaštitu potrošača grada
Samobor – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva
4. Udruge, članice Saveza udruga u partnerstvu:
 Savjetovanje korisnika zdravstvenih usluga; Hrvatska udruga za
promicanje prava pacijenata Split, udruge iz Saveza udruga;
Varaždinski potrošač, HUZP, CEIP i Zadarski potrošač – Zaklada za
razvoj civilnog društva
Ostvarenje Programa rada Saveza udruga
Projekti na čekanju i u pripremi

Edukacija potrošača u pograničnim područjima; IPA program: Iz
Hrvatske: Savez udruga i CEIP; iz Bosne i Hercegovine: Klub
potrošača - Tuzla i Pokret potrošača - Banja Luka

Savjetovalište za zaštitu potrošača – korisnika ugostiteljsko
turističkih usluga; Savez udruga i Dubrovački potrošač, te grad
Dubrovnik, Dubrovačko-neretvanska županija i Ministarstvo
turizma – projekt na nacionalnom nivou

Energetsko siromaštvo i zaštita potrošača; Savez udruga i
Dalmatinski potrošač, Centar za socijalnu skrb – Split i grad
Split, te mogući partneri: UNDP Hrvatska, te Ministarstvo
financija, Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi, Ministarstvo
gospodarstva, rada i poduzetništva – projekt na nacionalnom
nivou
Ostvarenje Programa rada Saveza udruga
Prioriteti umjesto zaključaka
1. Temeljno za udruge i Savez udruga

Udruge u suradnji i uz pomoć lokalne i regionalne samouprave
osnivaju, organiziraju i financiraju rad “mini” savjetovališta na
lokalnom nivou, a savezi udruga u suradnji sa nadležnim
ministarstvima osnivaju i organiziraju specijalizirana
savjetovališta na nacionalom nivou
2. Nadogradnja - Projekti - Područja

Energija, zaštita okoliša, hrana, zdravlje, testovi proizvoda
3. Nadogradnja - Partnerstvo - Suradnja

Veći broj različitih ministarstva i drugih institucija
Nevladin sektor – ostale nevladine udruge
Lokalna i regionalna samouprava

Prekogranična suradnja


Hvala!
www.zastita-potrosaca.org
21000 SPLIT, Iločka 6 (ukupno 12m²?)
Telefon: 021/503-364
Telefaks: 021/503-365
E-pošta:
[email protected]