Transcript performance - Le Blog des BTS du CFA de Bourges

Finaliser – Mobiliser - Evaluer
La performance
De manière générale, le TD:
- écriture et orthographe plutôt catastrophiques pour certains =
pénalisées la prochaine fois !
- la paraphrase = pénalisée davantage la prochaine fois !
- faire des liens entre les questions (lecture active)
- faire des liens entre les différents textes (lecture active)…vous
devriez pouvoir faire une synthèse vous-même sur le thème étudié
en TD.
- le vocabulaire = à enrichir
- les recherches personnelles = exp. Le Capital Humain! Personne
Correction et synthèse de cours
 correction question 1 « cas Enov Research »
 question qui permet d’introduire la notion de
performance :
Pour réussir, l’entreprise doit être performante…Cela exige de
bien savoir ce que l’on entend par performance et de définir les
différents niveaux auxquels on va vouloir mesurer cette
performance. D’où l’établissement d’indicateurs que l’on va
suivre régulièrement dans un tableau de bord.
Correction et synthèse de cours
 Document 1 / Question 1 = vers une définition de la
performance
Derrière ce terme se cache 2 idées :
- La performance consiste à ce que les résultats obtenus soient
aussi conformes que possible aux objectifs fixés
- la performance consiste aussi à obtenir des résultats
meilleurs que les autres, ce qui renvoie à l’idée de
compétition
Correction et synthèse de cours
Le triangle de la performance
Tout objectif, une fois fixé, nécessite la mise en œuvre de
moyens adaptés et le suivi des résultats obtenus. A l’aide de ces
3 piliers que constituent objectifs, moyens et résultats, on
peut construire le triangle de la performance :
Objectifs
Efficacité
Pertinence
Moyens
Résultats
Efficience
Une citation de Drücker :
« Par efficacité, on fait de bonnes
choses ; par efficience, on fait
bien les choses »
Correction et synthèse de cours
 Document 2 / questions 1 et 2 = les critères de la performance
Pour évaluer la performance d’une entreprise, on définie un
ensemble de critères (indicateurs qualitatifs et
quantitatifs) qui ne doivent pas être exclusivement
financiers. En effet, la performance s’évalue à différents
niveaux et elle est multidimensionnelle :
-Court terme / long terme : la performance à court terme (des
résultats tout de suite) ne rime pas forcément avec performance à
long terme. De même, des performances médiocres aujourd’hui ne
nuisent pas forcément à la performance future.
Correction et synthèse de cours
- Locale / globale : l’analyse et la mesure des performances
peuvent être effectuées au niveau de l’ensemble de
l’entreprise (performance globale). Elles peuvent l’être aussi
à des niveaux décentralisés. On peut ainsi évaluer les
performances au niveau d’un atelier, d’un service, d’une
direction…
La performance est multidimensionnelle
 La performance financière (bénéfice, marge, rotation du
capital…(cf exercices sur les indicateurs de mesure)
 La
performance économique de l’entreprise
(positionnement sur le marché, compétitivité…).
 Mais aussi la performance organisationnelle (délais,
niveau de qualité produite, réactivité de l’entreprise…)
 la performance sociale (formation des salariés par
exemple), sociétale au sens large c’est-à-dire
l’engagement de l’entreprise dans les domaines
environnementaux, culturels, humanitaires et de sa
pratique en terme d’éthique.
Une application
 Les indicateurs de mesure de la performance : document 3
la valeur pour l’actionnaire) et document 4 (le groupe
Toupargel)
P = Profit ou bénéfice
CA = Chiffre d’affaires
CI = Capitaux investis
P/CI mesure la rentabilité des capitaux engagés dans
l’entreprise (rentabilité du capital investi)
P/CA mesure la marge, le profit réalisé par rapport au chiffre
d’affaires (marge d’exploitation)
CA/CI mesure le chiffre d’affaires généré par les capitaux
investis (rotation de capital)
Une application
 P/CI = P/CA x CA/CI
Entreprise 1
Rentabilité du
10 %
capital investi
Marge
2%
d’exploitation
Rotation du capital 5
Entreprise 2
10 %
8%
1,25
Une application
 Les deux entreprises ont la même rentabilité. Les capitaux investis
obtiennent un taux de rentabilité de 10 %.
 Mais elles divergent sur la façon dont cette rentabilité est
obtenue.
 L’entreprise 1 réalise une faible marge (2% du CA), mais son
capital génère un chiffre d’affaires important (taux de rotation 5).
Le secteur ne nécessite pas des investissements lourds.
L’entreprise 1 peut être un hypermarché (faible marge mais « on
fait tourner rapidement le capital »)
 L’entreprise 2 par contre a besoin d’investissements importants
pour réaliser son chiffre d’affaires. C’est une entreprise
industrielle (GDF par exemple)
Correction et synthèse de cours
 Document 3 (question 1) et document 4 (questions 1 et 2) =
le tableau de bord
Le tableau de bord présente une sélection d’indicateurs
utiles pour évaluer la progression de l’organisation et
mesurer la réalisation de ses objectifs.
Le Tableau de bord permet au manageur d’évaluer la
performance par rapport aux objectifs fixés et de
corriger la trajectoire si elle s’écarte de ce qui a été prévu.
Il aide au pilotage de l’activité.
La démarche est la suivante : détermination des objectifs,
mesure des réalisations, calcul des écarts, mise en place
d’actions correctrices.
Correction et synthèse de cours
Cependant, le tableau de bord traditionnel est critiqué car :
-Il met souvent l’accent exclusif sur des indicateurs financiers
ce qui conduit à privilégier le court terme et à négliger ce que
la comptabilité ne mesure pas
- les données financières sont fondées sur le passé et ont
souvent un faible caractère prédictif
- la compétitivité des entreprises repose largement aujourd’hui
sur la maîtrise des processus transversaux
Correction et synthèse de cours
 Document 5, 6, 7 et 8 : le tableau de bord prospectif de Norton et
Kaplan
Attention auteurs à connaître = fiche auteur pour la
prochaine fois (noté)!!!
Le tableau de bord prospectif (balances Scorecard) est un outil de
pilotage qui permet à la direction d’éclairer ses choix stratégiques et
de s’assurer que ceux qu’elle a faits sont bien mis en œuvre aux
différents niveaux de la hiérarchie.
Il associe des indicateurs de résultat à des indicateurs stratégiques qui
sont la source des avantages concurrentiels futurs de l’entreprise.
Le TBP traduit la mission et les objectifs de l’entreprise en un
ensemble cohérent d’indicateurs de performance opérationnels,
concrets et interdépendants qui constituent la base du pilotage de
l’entreprise.
Correction et synthèse de cours
Les indicateurs s’articulent autour de 4 axes :
-l’axe financier = qu’attendent de nous nos actionnaires ?
(croissance du CA, taux de marge brute, retour sur
investissement…)
- l’axe client = comment pouvons-nous satisfaire nos clients ?
(parts de marché, taux de satisfaction, taux de retour, notoriété…)
-l’axe processus interne = Quels processus clés pouvons nous
maîtriser ? (productivité, temps écoulé entre la mise au point d’un
prototype et la mise sur le marché, part de Ca réalisée par les
nouveaux produits c’est-à-dire grâce à l’innovation, délais…)
-l’axe apprentissage organisationnel = Comment développer
notre capacité à nous améliorer ? (satisfaction du personnel, taux de
rotation du personnel, dépenses de formation…)
Axe financier
« Pour réussir financièrement, quelle image devons-nous présenter à nos actionnaires ? »
objectifs
indicateurs
Axe clients
« Pour réaliser notre vision,
quelle image devons-nous
présenter à nos clients ? »
objectifs
indicateurs
cibles
cibles
initiatives
Axe processus interne
« Pour satisfaire nos clients et nos
actionnaires, quels sont les
processus internes dans
lesquels nous devons exceller ? »
Vision et
stratégie
initiatives
Axe apprentissage organisationnel
« Pour réaliser notre vision, comment maintiendrons
nous notre capacité
de changement et d’amélioration ? »
objectifs
indicateurs
cibles
initiatives
objectifs
indicateurs
cibles
initiatives