Transcript การจัดการความรู้ (KM)

เราได้ อะไรจาก KM ?
โดย
วริ ษฐ์ ทองจุไร
สมปอง วงษ์ชยั
ฝป.รว
วว.ผด.
เหตุผลที่ต้องมีการจัดการความรู้ (KM)
พระราชกฤษฎีกาว่ าด้ วยหลักเกณฑ์ และการบริหาร
กิจการบ้ านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 หมวด 3 มาตรา 11
• ส่ วนราชการมีหน้ าที่พฒ
ั นาความรู้ ในส่ วนราชการ เพื่อให้ มี
ลักษณะเป็ นองค์ การแห่ งการเรี ยนรู้ อย่ างสม่าเสมอ….
• เพื่อนามาประยุกต์ ใช้ ในการปฏิบัตริ าชการได้ อย่ างถูกต้ อง
รวดเร็ว…
• …สร้ างวิสัยทัศน์ และปรั บเปลี่ยนทัศนคติของข้ าราชการในสังกัด
ให้ เป็ นบุคลากรที่มีประสิทธิภาพและมีการเรี ยนรู้ ร่วมกัน
พระราชกฤษฎีกาว่ าด้ วยหลักเกณฑ์ และการบริหารกิจการบ้ านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546
Public Sector Management Quality Award :
PMQA
PMQA
เป้าหมาย
1. เกิดประโยชน์ สุขของประชาชน
2. ผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ
3. ประสิทธิภาพ
4. ลดขัน้ ตอนปฏิบัติ
5. ปรับปรุ งภารกิจ
6. อานวยความสะดวกประชาชน
7. ประเมินผลปฏิบัตริ าชการ
PMQA
วัดผลลัพธ์ 4 ด้ าน
ประสิ ทธิผล
ประสิ ทธิภาพ
คุณภาพ
พัฒนาองค์ กร
Effectiveness
Efficiency
Quality
Organization Development
PMQA
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
เป็ นการประเมินการเลือก รวบรวม วิเคราะห์ จัดการ
และปรับปรุ งข้ อมูลและสารสนเทศ และการจัดการความรู้
เพื่อให้ เกิดประโยชน์ ในการปรับปรุ งผลการดาเนินการของ
องค์ การ
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
4.1 การวัดและวิเคราะห์ ผลการดาเนินการของส่ วนราชการ
- การวัดผลการดาเนินการ การเลือกใช้ ข้อมูลสารสนเทศเชิง
เปรียบเทียบ เพือ่ การตัดสิ นใจ/นวัตกรรม การปรับปรุงระบบวัดผล
- การวิเคราะห์ ผลการดาเนินการ เพือ่ สนับสนุนการตัดสิ นใจ
4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้
- ความพร้ อมใช้ งานของข้ อมูลและสารสนเทศ การจัดการข้ อมูล
จัดการระบบและปรับปรุงระบบสารสนเทศและอุปกรณ์
- การจัดการความรู้ รวบรวม ถ่ ายทอด แลกเปลีย่ นเรียนรู้ จัดการให้
ข้ อมูลสารสนเทศ มีความครอบคลุม ถูกต้ อง ทันสมัย รวดเร็วน่ าเชื่อถือ
มีความเชื่อมโยง และเข้ าถึงได้ ง่าย
เส้ นทางทีถ่ ูกกาหนดไว้ หลีกเลีย่ งไม่ ได้
Square wheels
มิติที่ 4 มิติด้านการพัฒนาองค์ กร
• เป้าประสงค์ ที่ 17 องค์ กรมีการจัดการความรู้
• ตัวชี้วดั ชป28 : ค่ าเฉลีย่ คะแนนการตรวจประเมินการจัดการความรู้
(KMA)
4.1 การวัดและวิเคราะห์ ผลการดาเนินการของส่ วนราชการ
4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้
เกณฑ์ ประเมินการจัดการความรู้ (KMA) 2012
ความเป็ นมาของ KMA
• พัฒนาจากเกณฑ์ TQA /PMQA
• เกณฑ์ เน้ นการบริหารแบบองค์ รวม ครอบคลุม
ทัง้ กระบวนการและผลลัพธ์
เป็ นเครื่ องมือตรวจสุขภาพด้ าน KM
OBJECTIVE
ประเมินจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อพัฒนา
ให้ เกิดประสิทธิผล
นาผลไปเทียบเคียงกับองค์กรอื่น ๆ เพื่อแลกเปลี่ยนเรี ยนร้
KM Best Practices
เกณฑ์ KMA 2012
หมวด 1. การนาองค์ กร CKO (ผส.รธ. ) 11 ประเด็น
- การสื่อสาร/ถ่ ายทอดวิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าประสงค์
- การควบคุมติดตามผลการดาเนินงาน
- การสนับสนุนการดาเนินงานด้ านต่ างๆ
หมวด 2. การวางแผนยุทธศาสตร์ 5 ประเด็น
- การทา AAR การดาเนินงานตามภารกิจและการจัดทาแผนปฏิบตั ิประจาปี
- การทาแผนการจัดการความร้ (KM Action plan) การถ่ายทอดแผน KM
- การทา AAR KM
หมวด 3. การให้ ความสาคัญกับผ้ รับบริการและผ้ มีสว่ นได้ สว่ นเสีย 6 ประเด็น
- วิธีการสารวจความต้ องการ และการประเมินความพึงพอใจต่อการบริการ
- ช่องทางการรับฟั งข้ อร้ องเรี ยนของผ้ รับบริการ ช่องทางเข้ าถึงข้ อมลบริการ
- การสร้ างความสัมพันธ์ที่ดี การปรับปรุงงานเพื่อให้ บริการที่ดี
เกณฑ์ KMA 2012 (ต่ อ)
หมวด 4. การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 9 ประเด็น
- การแลกเปลีย่ นเรียนรู้ ความก้ าวหน้ า คลังความรู้ การประมวลกลัน่ กรอง การ
วัดผลตัวชี้วดั ตามแผนการจัดการความรู้
หมวด 5. การมุ่งเน้ นทรัพยากรมนุษย์ 6 ประเด็น
- การจูงใจบุคลากรเข้ าร่ วมกิจกรรม KM - ระดับความรู้ ด้าน KM
- การประเมินผลการปฏิบัติงานจาก KM Award
- การถ่ ายโอนความรู้ การใช้ ความรู้ เพือ่ พัฒนางาน
- การดาเนินงานด้ านความผาสุ ก ความพึงพอใจและแรงจูงใจของบุคลากร
หมวด 6. การจัดการกระบวนการ 3 ประเด็น
- การปรับปรุ งกระบวนงาน สรธ. (ตามคู่มอื การปฏิบัติงาน)
- เครื่องมือปรับปรุ งคุณภาพงาน เช่ น CoP, PDCA, CFT, Best practice, PART,
KPI, RM AAR, ระบบติดตาม online
- การปรับปรุ งกระบวนงานย่ อย (ระดับส่ วน) การใช้ เครื่องมือ SWOT, PDCA,
KPI, 7S
สานักกอง
สลก
กงบ
สมด
กผง
กกพ
ศส
สคก
สบค
สรธ
สบก
สวพ
สอบ
สบอ
สจก
กพศ
สพญ
สสช
กพร
กตน
ข้ อมูลร้ อยละการวัดความรู้ความเข้ าใจด้ าน KM ปี 2554 - 2555
ปี 2554
ปี 2555
สานักกอง
52.00
77.50
สชป 1
82.00
81.40
สชป 2
72.00
74.00
สชป 3
60.00
97.50
สชป 4
68.00
93.30
สชป 5
90.00
90.00
สชป 6
51.00
77.50
สชป 7
40.00
80.00
สชป 8
58.00
63.30
สชป 9
38.00
68.30
สชป 10
63.00
82.00
สชป 11
58.00
65.00
สชป 12
77.00
57.50
สชป 13
68.00
71.30
สชป 14
50.00
73.30
สชป 15
46.00
50.00
สชป 16
65.00
83.30
สชป 17
80.00
82.50
80.00
70.00
ปี 2554
50.00
44.00
40.00
38.00
38.00
48.00
42.00
60.00
77.00
52.00
47.00
52.00
40.00
51.00
54.00
46.00
46.00
ปี 2555
88.00
77.30
62.20
72.70
55.00
56.10
68.90
60.60
79.40
83.00
80.60
70.50
70.00
78.00
72.00
61.00
61.30
ข้ อมูลร้ อยละการวัดความรู้ ความเข้ าใจด้ าน KM ปี 2554 - 2555
ลาดับที่
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
สานักกอง
กผง
กกพ
ศส
สชป 1
สสช
สชป 10
กพร
สวพ
กงบ
สชป 11
สบค
สชป 9
สชป 14
สลก
สคก
สชป 2
สมด
กพศ
ปี 2555
97.50
93.30
90.00
88.00
83.30
83.00
82.50
82.00
81.40
80.60
80.00
79.40
78.00
77.50
77.50
77.30
74.00
73.30
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
สชป 4
สชป 15
สจก
สชป 12
กตน
สชป 13
สชป 7
สบก
สอบ
สรธ
สชป 3
สชป 17
สชป 16
สชป 8
สบอ
สชป 6
สชป 5
สพญ
72.70
72.00
71.30
70.50
70.00
70.00
68.90
68.30
65.00
63.30
62.20
61.30
61.00
60.60
57.50
56.10
55.00
50.00
KM ?
การจัดการความร้ ู (KM)
“เป็ นวิธีการใช้ ศักยภาพของความเป็ น
มนุษย์ และศักยภาพของความสัมพันธ์
ระหว่ างมนุษย์ ที่เราไม่ เคยรู้ จักมาก่ อน
เพื่อบรรลุผล”
ศ.นพ.วิจารณ์ พานิช , 2548
แนวคิดการจัดการความร้ ู
แนวคิดพืน้ ฐาน KM วินัย 5 ประการ
(Peter Senge,1990)
1. ความเชี่ยวชาญเฉพาะตัว (Personal Mastery)
2. พัฒนากรอบความคิด (Mental Model)
3. มีวสิ ั ยทัศน์ ร่วม (Share Vision)
4. เรียนรู้ ร่วมกันเป็ นทีม (Team Learning)
5. คิดอย่ างเป็ นระบบ (System Thinking)
นพ. จิตต์เจริ ญ ไชยาคา , 2553 ,คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
การจัดการ 3 องค์
จัดการองค์ ตน
สติ สมาธิ
จัดการองค์ กร
คน ทีมงาน งาน
จัดการองค์ การ
พันธกิจ วิสัยทัศน์ ตัวชีว้ ัด
ปั จจัยความสาเร็จ
นพ. จิตต์เจริ ญ ไชยาคา , 2553 ,คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
ความรู้ (Knowledge)
ธรรมชาติของมนุษย์


เรารู้ ว่า
เราไม่ ร้ ู ว่า
รู้ อะไร ไม่ ร้ ู อะไร
รู้ อะไร ไม่ ร้ ู อะไร
ประเภทของความรู้ มี 2 ชนิด
- Tacit Knowledge ความรู้ ฝังลึกในตัวคน
ติดมากับประสบการณ์ ไม่ ถ่ายทอด
- Explicit Knowledge ความรู้ชัดแจ้ ง เขียน บันทึก
นพ. จิตต์เจริ ญ ไชยาคา , 2553 ,คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เครื่องมือการจัดการความรู้
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ชุมชนนักปฏิบัติ (CoP)
เรื่องเล่ าเร้ าพลัง (Story telling)
การสอนงาน (Coaching)
การทบทวนหลังปฏิบัติ (AAR)
ทีมข้ ามสายงาน (Cross Functional
การศึกษาดูงาน (Case Study)
สุนทรียสนทนา (dialogue)
นพ. จิตต์เจริ ญ ไชยาคา , 2553 ,คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
๕ ส พืน้ ฐานพัฒนายัง่ ยืน
สะสาง สิ่งของ ระบบ แนวคิด
สะดวก ทาให้ ง่าย เล่ าต่ อ ถอดบทเรียน
สะอาด จิต Cleanliness , Positive Thinking
สร้ างสรรค์ ทาวันนีใ้ ห้ ดีกว่ าเมื่อวาน , Innovation
ส่ งเสริม พัฒนายั่งยืน , Knowledge Transfer
Social Network , LO , LV
นพ. จิตต์เจริ ญ ไชยาคา , 2553 ,คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
กระบวนการจัดการความรู้
(KM Process)
1. บ่ งชี้ความรู้ Identity
2. สร้ าง/แสวงหาความรู้ Create/Acquire
3. จัดเก็บความรู้ เป็ นระบบ Collect/Organize
4. การประมวลและกลัน่ กรองความรู้
5. เข้ าถึงความรู้ Access
6. แบ่ งปันความรู้ Share
7. เรียนรู้ Use
Codification & Refinement
กระบวนการ จัดการความรู้ (KM Process)
ปัจจัยความสาเร็ จของ KM
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ความเข้ าใจเป้าหมาย KM
สร้ างระบบ KM ที่ดี
ให้ ความสาคัญ IT และ HR
ร่ วมมือร่ วมใจ
สมัครใจ มีส่วนร่ วมในกิจกรรม KM
ความรู้ ชานาญ ประสบการณ์ ในวิชาชีพ
CoP ภาคปฏิบัติ ตามสาขาวิชาชีพ
เรี ยนรู้ อย่ างสร้ างสรรค์
ส่ งเสริมการนาความรู้ ไปใช้ จริง
คน – คน
คนหลายคนในกลุ่ม
ผูกพัน ไว้ เนือ้ เชื่อใจ
ลป.-ประสบการณ์
องค์ กร / หน่ วยงาน
กลุ่มหลายกลุ่ม
นาไปปฏิบัติ / พัฒนา
แลกเปลี่ยนเรี ยนรู้
ระหว่ างกลุ่ม
ปรั บ / ปรุ ง / ต่ อยอด
นพ. จิตต์เจริ ญ ไชยาคา , 2553 ,คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
1. ชุมชนนักปฏิบัติ
(Communication of Practice : CoP )
องค์ ประกอบของ CoP
• คุณเอือ้
ผู้นา ให้ ทศิ ทาง สนับสนุน สร้ างแรงจูงใจ
• คุณอานวย วางแผน ประสาน อานวยให้ เกิดการเรียนรู้
• คุณกิจ
ร่ วมแลกเปลีย่ นเรียนรู้ สื่ อสารภายในกลุ่ม
• คุณลิขติ
บันทึก-รวบรวมข้ อมูล ทาฐานข้ อมูลความรู้
โดย สมปอง วงษ์ ชยั ส่วนสารวจกันเขตฯ
CoPs สารวจ
เริ่ มจากการคุยกันเรื่ องพัฒนางาน
โปรแกรมเมอร์
ผลงาน
ให้ คาปรึกษาด้ านสารวจในการพัฒนาโปรแกรม
เทคนิค การร่ วมมิตรพัฒนา ร่ วมแก้ ปัญหา
สร้ างนวัตกรรม
โปรแกรม
Smart
Survey
2. เรื่องเล่าเร้ าพลัง
เทคนิค การถอดความรู้จากผู้เกษียณ
การถอดความรู้ จากเรื่ องเล่ า
ผลที่ได้ รับ : แก้ ปัญหาการปฏิบัตงิ าน
ได้ ความรู้ ใหม่ ๆ ไปประยุกต์ ใช้
เพิ่มประสิทธิภาพการทางาน
3. การสอนงาน
(Coaching)
เทคนิค การสอนงาน (Coaching) ขณะปฏิบัติ
(on the job training)
4. การทบทวนหลังปฏิบัติ (AAR)
After Action Review
• ความคาดหวังก่ อนเข้ าร่ วมกิจกรรม KM
• สิ่ งที่ได้ หลังจากเข้ าร่ วมกิจกรรม KM




ได้ เรียนรู้อะไร
คิดอะไรได้ จาก KM
สิ่ งดีๆ ทีไ่ ด้ รับ
สิ่ งทีค่ วรปรับปรุงในครั้งต่ อไป
5. ทีมข้ ามสายงาน (Cross Functional)
• การจัดตัง้ คณะทางาน / ทีมงานหลากหลายสายงาน
6. การศึกษาดูงาน
7. สุ นทรี ยสนทนา
• แลกเปลี่ยนเรียนรู้ KM Day
แผนการจัดการความรู้ ประจาปี พ.ศ. 2555
องค์ ความรู้ ที่ 1 สารสนเทศภูมศิ าสตร์ (GIS)
องค์ ความรู้ ที่ 2 การสารวจทาแผนทีภ่ ูมปิ ระเทศ
องค์ ความรู้ ที่ 3 การสารวจด้ านธรณีวทิ ยาและปฐพีกลศาสตร์
กิจกรรมการจัดการความรู้ 13 กิจกรรม
- กระบวนการจัดการความรู้ 7 ขั้นตอน
- กระบวนการบริหารการเปลีย่ นแปลง 6 ขั้นตอน
AAR สรธ ปี 2555 ตาม KM Action Plan 2012 และ KMA 2012
1. องค์ ความรู้ สรธ. สนับสนุนประเด็นยุทธศาสตร์ กรม
สารสนเทศภูมศิ าสตร์ (GIS)
การสารวจทาแผนทีภ่ ูมปิ ระเทศ
การสารวจด้ านธรณีวทิ ยาและปฐพีกลศาสตร์
2. ดาเนินตามแผนการจัดการความรู้ ปี 2555 บรรลุผล 95%
2.1 กิจกรรม - KM Day 7 ครั้ง - KM Site Visit 2 ครั้ง
- KM Best Practice 7 ครั้ง
2.2 เครื่องมือ ได้ แก่ CoPs , CFT และการแลกเปลีย่ นเรียนรู้
2.3 การเข้ าถึงความรู้ คลังความรู้ สรธ. และเว็บไซต์ www.ridth.com
2.4 การเรียนรู้ จัดโครงการฝึ กอบรม จานวน 7 หลักสู ตร
2.5 การยกย่องชมเชย
3. การประเมิน KMA 2012 ผลคะแนน 2.95 คะแนน
(สรธ. ให้ ตนเอง 3.80 )
AAR สรธ ปี 2555 (ต่ อ)
4. สิ่ งที่ สรธ. ทาได้ดีแล้ว
- มีแผนการจัดการความรู้
- ดาเนินการบรรลุผลอย่างมีประสิ ทธิ ภาพ
- มี CKO และ KM Team
- การมีส่วนร่ วมในกิจกรรม KM
- บุคลากรที่ความรู้ความสามารถ
- เทคโนโลยีสมัยใหม่ๆ
5. สิ่ งที่เป็ นอุปสรรคและข้อควรปรับปรุ ง
- ความรู้ความเข้าใจ KM ค่อนข้างน้อย
- กิจกรรม KM ขาดความทัว่ ถึงทั้งสานัก
- มุมมองวิสัยทัศน์ร่วม “KM เป็ นหน้าที่ของ
คณะทางาน” “KM เป็ นคนละส่ วนกับงาน”
- ไม่สามารถสื่ อสาร KM ได้อย่างทัว่ ถึงทุกระดับ
AAR สรธ ปี 2555 (ต่ อ)
6. เป้ าหมาย KM สรธ. ในปี 2556
6.1 KM Action Plan 2013 สนับสนุนประเด็นยุทธศาสตร์
6.2 สานต่อองค์ความรู ้ 3 ด้าน และบ่งชี้องค์ความรู ้ที่จาเป็ นเพิ่มเติม
6.3 ดาเนินการ KM 2013 บรรลุผล 100%
6.4 เพิ่มการใช้เครื่ องมือ KM ได้แก่ CoPs, CFT , Coaching , Sharing, etc.
6.5 เป้ าหมายกิจกรรม - KM Day 7 ครั้ง
- KM Site Visit 2 ครั้ง - KM Best Practice 5 ครั้ง
- การประกวด 1 หน่วยงาน 1 องค์ความรู้
- การถอดความรู้จากผูเ้ กษียณ ทุกสายงานของ สรธ.
6.6 สร้างเครื่ องมือวัดผลสัมฤทธิ์ ของการจัดการความรู ้ เช่น
- การวัดกิจกรรม KM
- การสร้างนวัตกรรมต่างๆ
- วัดประสิ ทธิภาพด้าน เวลา งบประมาณ และมาตรฐานการทางาน
6.7 การสัมฤทธิ์ ผลในการจัดการความรู ้ บรรลุ KMA
ค่ าเฉลีย่ คะแนนการ
ตรวจประเมินการ
จัดการความรู้
(KMA 2012)
3.36
2.60
 ระดับปานกลาง
 ระดับต้องปรับปรุ ง
2.33
 ระดับต้องปรับปรุ ง
3.11
 ระดับปานกลาง
5. การมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์
2.71
 ระดับต้องปรับปรุ ง
6. การจัดการกระบวนการ
3.33
 ระดับปานกลาง
รวมเฉลี่ย (อยูใ่ นระดับ 4 )
2.95
 ระดับต้องปรับปรุ ง
หมวดที่
1. การนาองค์กร
2. การวางแผนยุทธศาสตร์
3. การให้ความสาคัญกับผูร้ ับบริ การและ
ผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
4. การวัด วิเคราะห์และการจัดการความรู้
สถานะ
เกณฑ์ KMA กรณี ที่ตอ้ งปรับปรุ ง/ แก้ไข
แนวทางปรับปรุงการจัดการความรู้ สรธ. ตามเกณฑ์ KMA
1 สรุ ปบทเรี ยน (AAR) การดาเนินงานตามภารกิจ นาผล AAR มาเปรี ยบเทียบค่า
ตัวชี้วดั
2 KM AAR เพื่อเป็ นแนวทางปรับปรุ งแผนการจัดการความรู้ ปี 2556
3 จัดทาตัวชี้วดั การจัดการความรู ้ เปรี ยบเทียบแผน – ผล KM
4 เผยแพร่ ความรู ้ ความเข้าใจ KM อย่างทัว่ ถึงมากขึ้น เพื่อเพิ่มคะแนนความรู้ KM
5 ให้ความสาคัญกับผูร้ ับบริ การมากขึ้น
- แบบสารวจความต้องการ - ความพึงพอใจการให้บริ การ
- ช่องทางเว็บไซต์
- กล่องรับฟังความคิดเห็น - กล่องรับฟังข้อร้องเรี ยนต่างๆ
6 คณะทางานย่อย กลัน่ กรองคุณภาพเว็บไซต์ กาหนดกระบวนการทบทวน
และรอบเวลาUpdate
7 กระบวนการนาผล KM Award เพื่อพิจารณาผลการปฏิบตั ิงานอย่างเป็ นรู ปธรรม
8 แผนความผาสุ ก ดาเนินตามแผน ติดตามประเมินผล และตรวจสอบความผาสุ ก
ค่ าเฉลีย่ คะแนนการ
ตรวจประเมินการ
จัดการความรู้
(KMA 2012)
3.36
2.60
 ระดับปานกลาง
 ระดับต้องปรับปรุ ง
2.33
 ระดับต้องปรับปรุ ง
3.11
 ระดับปานกลาง
5. การมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์
2.71
 ระดับต้องปรับปรุ ง
6. การจัดการกระบวนการ
3.33
 ระดับปานกลาง
รวมเฉลี่ย (อยูใ่ นระดับ 4 )
2.95
 ระดับต้องปรับปรุ ง
หมวดที่
1. การนาองค์กร
2. การวางแผนยุทธศาสตร์
3. การให้ความสาคัญกับผูร้ ับบริ การและ
ผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสี ย
4. การวัด วิเคราะห์และการจัดการความรู้
สถานะ
พัฒนา
ตนเอง
ปรับปรุง
อย่ างต่ อเนื่อง
พัฒนางาน
พัฒนา
องค์ กร
เราได้ อะไร
จาก
KM ?
แลกเปลีย่ น
เรียนรู้
ผลตอบแทน
แรงจูงใจ
ได้ รับ
รางวัล
Thank You