Transcript การประเมินการจัดการความรู้ - ศูนย์ความรู้กลาง กรมชลประทาน

แนวทางการดาเนิ นการ
ตามโครงการตรวจประเมิน
การจัดการความรู ้
สานัก/กอง
เกณฑ ์ KMA
• หมวดที่ ๑
การนาองค ์กร
• หมวดที่ ๒
การวางแผนยุทธศาสตร ์
• หมวดที ๓
การให้ความสาคัญกับ
ผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสีย
• หมวดที่ ๔
การวัด วิเคราะห ์ และจัดการ
ความรู ้
• หมวดที่ ๕
การมุ่งเน้นทร ัพยารกบุคคล
• หมวดที่ ๖
การจัดการกระบวนการ
• หมวดที่ ๗
ผลลัพธ ์
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 1 การนาองค ์กร (Leadership)
หมวดการนาองค์กร กล่าวถึงวิธก
ี ารทีผ
่ ู ้บริหาร
ื่ สารและถ่ายทอดวิสย
ั ทัศน์
ของสานัก/กอง สอ
ั ้ ระยะยาว ค่านิยม และความ
เป้ าประสงค์ระยะสน
คาดหวังในผลการดาเนินการของสานัก/กอง
โดยให ้ความสาคัญกับวิธก
ี ารทีผ
่ ู ้บริหารของ
ื่ สารกับบุคลากร และการสร ้าง
สานัก/กองสอ
บรรยากาศทีส
่ ง่ เสริมให ้เกิดพฤติกรรมการ
ดาเนินการทีม
่ จ
ี ริยธรรมและผลการดาเนินการที่
ดี รวมถึงระบบการกากับดูแลตนเองทีด
่ ี
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ ์ (Strategic
Planning)
การวางแผนเชงิ กลยุทธ์ เป็ นการตรวจประเมิน
ว่าสานัก/กองจัดทาวัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์
และแผน ปฏิบัตก
ิ ารในงานทีเ่ กีย
่ วข ้องกับหน ้าที่
ความรับผิดชอบของสานัก/กองอย่างไร รวมทัง้
ตรวจประเมินการนาวัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์และ
แผนปฏิบัตก
ิ ารทีเ่ ลือกไว ้ไปปฏิบัต ิ
การปรับเปลีย
่ นเมือ
่ สถานการณ์เปลีย
่ นไป
ตลอดจนวิธก
ี ารวัดผลความก ้าวหน ้า
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 3 การให้ความสาคัญก ับผู ร้ ับบริการและผู ้
มีส่วนได้ส่วนเสีย (Customer Focus)
การให ้ความสาคัญกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ี โดยเน ้นความสาคัญทีก
สว่ นเสย
่ ระบวนการที่
ได ้รับความรู ้เกีย
่ วกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ี ในปั จจุบน
สว่ นเสย
ั และอนาคต เพือ
่ นาเสนอ
ผลผลิตและบริการทีเ่ หมาะสมทาความเข ้า
ใจความต ้องการและความคาดหวังใหม่ ๆ ของ
ี และติดตาม
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ให ้ทันการเปลีย
่ นแปลงของวิธก
ี ารดาเนินการ
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 4 การวัด วิเคราะห ์และจัดการความรู ้
(Measurement, Analysis and Knowledge
Management)
สานั ก/กองต ้องนาระบบการวัดและการวิเคราะห์ผล
่ ารปฏิบต
การดาเนินงานทีก
่ รมกาหนดไปสูก
ั ใิ ห ้
สอดคล ้องเป็ นไปในทิศทางเดียวกัน รวมทัง้ กาหนด
แนวทาง วิธก
ี าร วัด วิเคราะห์ ผลการดาเนินการตาม
หน ้าทีร่ ับผิดชอบเฉพาะสานั ก/กอง ให ้เป็ นระบบและ
ถือปฏิบต
ั เิ ป็ นมาตรฐานเดียวกันทัง้ ระบบทั่วทัง้ สานั ก/
กอง
เพือ
่ ใชติ้ ดตามการปฏิบต
ั งิ านประจาวันและผลการ
ิ
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 5 การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล (Workforce
Focus)
สงิ่ ทีส
่ าคัญทีส
่ ด
ุ ในปั จจุบน
ั จะต ้องให ้ความสาคัญอย่าง
ยิง่ คือการบริหารจัดการ ทุนมนุษย์ (Human Capital)
ซงึ่ เป็ นวิธก
ี ารสร ้างความได ้เปรียบในการแข่งขันยุค
เศรษฐกิจ การให ้ความสาคัญกับการบริหารคน
นับตัง้ แต่การสรรหาคัดเลือก พัฒนาองค์ความรู ้ สร ้าง
แรงจูงใจ และการรักษาคน การพัฒนาความรู ้
สมรรถนะ ทักษะ ดังนัน
้ สานั ก/กองจะต ้องบริหาร
ั ยภาพทีด
จัดการและพัฒนาเพือ
่ ให ้บุคลากรมีศก
่ ท
ี ส
ี่ ด
ุ
ผู ้บริหารองค์กรจะต ้องสง่ เสริมให ้บุคลากรมี
ความสามารถจัดการแก ้ปั ญหา เรียนรู ้ได ้อย่างรวดเร็ว
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ (Process
Management)
หมวดการจัดการกระบวนการ เป็ นหมวดหลัก
ของเกณฑ์ในด ้านกระบวนการทีส
่ าคัญทัง้ หมด
เกณฑ์หมวดนีเ้ ป็ นทีร่ วมของข ้อกาหนดต่างๆ
ิ ธิภาพ
เพือ
่ ให ้การจัดการกระบวนการมีประสท
ิ ธิผล มีการปรับปรุงกระบวนการที่
และประสท
สาคัญด ้านผลผลิตและบริการ เพือ
่ การสร ้าง
ี และ
คุณค่าต่อผู ้รับบริการ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
การบรรลุพันธกิจ ขององค์กร ตลอดจนการ
เกณฑ ์การประเมินการจัดการ
ความรู ้สานัก/กอง
หมวด 7 ผลลัพธ ์ (Result)
ในหมวดผลลัพธ์ เป็ นการตรวจประเมินผลการ
ดาเนินการและการปรับปรุงในด ้านทีส
่ าคัญทุก
ด ้านขององค์กร ได ้แก่ ผลลัพธ์ของการจัดการ
ความรู ้ทีม
่ ต
ี อ
่ การปฏิบัตงิ าน ผลลัพธ์ของการ
จัดการความรู ้
ทีม
่ ผ
ี ลต่อผู ้รับบริการ ผลลัพธ์ของการจัดการ
ความรู ้ทีม
่ ต
ี อ
่ บุคลากร
ในหน่วยงาน และผลลัพธ์ของการจัดการ
ื่ มโยงกับการนาองค์กรและความ
ความรู ้ทีเ่ ชอ
หมวด 1
1.1
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
ื่ สาร ถ่ายทอดทิศทาง
CKO สานัก/กอง สอ
ั ทัศน์ ค่านิยม
ของหน่วยงาน ได ้แก่ วิสย
เป้ าประสงค์ และยุทธศาสตร์ของกรม
่ ารปฏิบต
ต่อบุคลากรเพือ
่ นาสูก
ั อ
ิ ย่างไร
่ งทางการสอ
ื่ สาร
1.1.1 ชอ
ื่ สาร
1.1.2 ความถีข
่ องการสอ
1.1.3 ครอบคลุมทุกสว่ น กลุม
่ ฝ่ าย ถึงระดับ
บุคคล
หล ักฐำน
ื่ สารของ CKO
1. วิธก
ี ารสอ
ื่ สาร
2. ความทัว่ ถึงในการสอ
2
3
4
5
หมวด 1
1.2
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
ื่ สาร ถ่ายทอด
CKO สานัก/กอง สอ
ั ทัศน์การจัดการความรู ้และ วัฒนธรรม
วิสย
่ ค
การเรียนรู ้ของกรมชลประทานสูบ
ุ ลากร
่ ารปฏิบต
ของสานัก/กองเพือ
่ นาสูก
ั อ
ิ ย่างไร
่ งทางการสอ
ื่ สาร
1.2.1 ชอ
ื่ สาร
1.2.2 ความถีข
่ องการสอ
1.2.3 ครอบคลุมทุกสว่ น กลุม
่ ฝ่ าย ถึงระดับ
บุคคล
หล ักฐำน
ื่ สารของ CKO
1. วิธก
ี ารสอ
ื่ สาร
2. ความทัว่ ถึงในการสอ
2
3
4
5
หมวด 1
1.3
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
ื่ สารแนวทางด ้าน
CKO สานัก/กองสอ
่ ารปฏิบต
การจัดการความรู ้เพือ
่ นาไปสูก
ั
อย่างไร
่ งทางการสอ
ื่ สาร
1.2.1 ชอ
ื่ สาร
1.2.2 ความถีข
่ องการสอ
1.2.3 ครอบคลุมทุกสว่ น กลุม
่ ฝ่ าย ถึงระดับ
บุคคล
หล ักฐำน
ื่ สารของ CKO
1. วิธก
ี ารสอ
ื่ สาร
2. ความทัว่ ถึงในการสอ
2
3
4
5
หมวด 1
1.4
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
CKO สานัก/กอง สร ้างบรรยากาศเพือ
่
สนับสนุนการเรียนรู ้ทัง้ ในระดับสานัก/กอง
และระดับบุคคลอย่างไร
หล ักฐำน
ตัวอย่างกิจกรรม KM ทีส
่ ง่ เสริมบรรยากาศ
2
3
4
5
หมวด 1
1.5
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
CKO สานัก/กองแสดงออกอย่างไรเพือ
่ เป็ น
แบบอย่างทีด
่ ใี นประเด็นต่อไปนี้
1.5.1 การถ่ายทอด แบ่งปั นความรู ้
1.5.2 การมีสว่ นร่วมในการจัดการความรู ้
ของสานัก/กอง
หล ักฐำน
วาระที่ CKO แบ่งปั นความรู ้ และ/หรือ การที่ CKO ร่วมกิจกรรม KM
5
หมวด 1
1.6
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
CKO สานัก/กอง สนับสนุน ยกย่อง
ให ้รางวัลแก่บค
ุ ลากร/ทีมงาน ทีม
่ ก
ี าร
พัฒนาการเรียนรู ้ สร ้างนวัตกรรม หรือทีม
่ ผ
ี ล
ิ ธิภาพ ประสท
ิ ธิผล
การดาเนินงานทีม
่ ป
ี ระสท
หรือไม่
หล ักฐำน
รางวัล KM ระดับ สานัก/กอง
2
3
4
5
หมวด 1
1.7
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
CKO สานัก/กอง มีการเตรียมความพร ้อม
เพือ
่ รองรับเทคโนโลยีใหม่ / นวัตกรรม
้
ทีต
่ ้องนามาใชในการปฏิ
บต
ั งิ านอย่างไร
หล ักฐำน
้ อ
เครือ
่ งมือ/อุปกรณ์ เทคโนโลยีทน
ี่ ามาใชเพื
่ รองรับงานใหม่
หลักฐานทีC
่ KO ไปร่วมหรือสง่ บุคลากรไปร่วมเรียนรู ้เทคโนโลยีใหม่
5
หมวด 1
1.8
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
CKO สานัก/กอง สนับสนุนให ้มีการนา
่
เครือ
่ งมือการจัดการความรู ้ ( KM Tools เชน
CoPs, Story Telling, K-Forum, K- Asset,
Best Practice,Peer Assist , Cross้ อ
functional Team ฯลฯ ) มาใชเพื
่ เพิม
่
ิ ธิภาพและประสท
ิ ธิผลของงานใน
ประสท
สานัก/กองอย่างไร
หล ักฐำน
KM Tools ที่ CKO สานัก/กองให ้นามาใช ้ เพราะอะไร/ เพือ
่ อะไร
5
หมวด 1
1.9
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
CKO สานัก/กอง กาหนดให ้มีการสรุป
บทเรียนผลการดาเนินงานตามภารกิจ
(AAR) และหารือร่วมกันเพือ
่ สนับสนุน
การสร ้างนวัตกรรม (แนวทาง/กระบวนการ
การทางานแบบใหม่ทด
ี่ ก
ี ว่าเดิมหรือ
สงิ่ ประดิษฐ์) เพือ
่ ปรับปรุงการทางานของ
สานัก/กองอย่างไร
หล ักฐำน
รายงานสรุปบทเรียนผลการดาเนินงาน(AAR) ตามตัวชวี้ ด
ั และแนวทาง
การปรับปรุงการทางาน
หมวด 1
1.10
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
้
CKO สานัก/กอง ประยุกต์ใชการจั
ดการ
ิ ธิภาพการสร ้าง
ความรู ้เพือ
่ เพิม
่ ประสท
ั พันธ์ทด
ความสม
ี่ ก
ี บ
ั ผู ้รับบริการและผู ้มี
ี
สว่ นได ้เสย
หล ักฐำน
CKO กาหนดให ้มีการรับฟั งความต ้องการและความคิดเห็นรวมทัง้
ี กิจกรรมการให ้
การแลกเปลีย
่ นเรียนรู ้กับผู ้รับ บริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
ี
ข ้อมูล ข่าวสาร ความรู ้แก่ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
หมวด 2
2.1
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
สานัก/กอง นาผลการสรุปบทเรียน
(จากข ้อ 1.9) ตามภารกิจและแนวทางการ
้ นข ้อมูลสาคัญใน
ปรับปรุงงานมาใชเป็
การจัดทาแผนปฏิบต
ั ก
ิ ารประจาปี
(Action Plan) อย่างไร
หล ักฐำน
้
ข ้อมูลสาคัญจากการสรุปบทเรียนทีน
่ ามาใชในการจั
ดทาแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
ประจาปี ของสานัก/กอง
หมวด 2
2.2
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง มีการจัดทาแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร KM
ตามแนวทางทีก
่ รมฯกาหนดต่อเนือ
่ งทุกปี
หรือไม่ (ตามแบบฟอร์ม 1 และ 2 ทีแ
่ นบ)
หล ักฐำน
KM Action Plan ระดับสานัก/กอง
2
3
4
5
หมวด 2
2.3
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กอง มีวธิ ก
ี ารคัดเลือกองค์ความรู ้
เพือ
่ จัดทาแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร KM อย่างไร
หล ักฐำน
เหตุผลและการจัดลาดับความสาคัญในการเลือกองค์ความรู ้มาจัดทา
แผน KM
5
หมวด 2
2.4
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง มีการถ่ายทอดแผน KM
่ ู ้ปฏิบต
สูผ
ั อ
ิ ย่างไร
หล ักฐำน
่ ู ้ปฏิบต
วิธก
ี ารถ่ายทอดแผนKM สูผ
ั ิ และผู ้เกีย
่ วข ้อง
2
3
4
5
หมวด 2
2.5
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กองมีการสรุปผลการดาเนินการตาม
ิ้ ปี งบประมาณ
แผน KM เมือ
่ สน
โดยเปรียบเทียบผลการดาเนินงานกับ
ตัวชวี้ ด
ั และค่าเป้ าหมายตามแผน KM
ทีก
่ าหนดไว ้อย่างไร (ตามทีก
่ าหนดไว ้ใน
แบบฟอร์มที่ 1)
หล ักฐำน
รายงายผลการดาเนินการจริงเปรียบเทียบกับตัวชวี้ ด
ั ตามแผน KM
5
หมวด 3
3.1
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง มีวธิ ก
ี ารสารวจความต ้องการของ
ี อย่างไร
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
และมีวธิ ก
ี ารตรวจสอบอย่างไรให ้แน่ใจว่าเป็ น
ความต ้องการทีแ
่ ท ้จริง
หล ักฐำน
1. วิธก
ี ารหาความต ้องการ
2. วิธก
ี ารตรวจสอบความต ้องการทีแ
่ ท ้จริง
2
3
4
5
หมวด 3
3.2
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
่ งทางรับฟั งข ้อร ้องเรียนของ
สานัก/กอง มีชอ
ี อย่างไร
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
เพือ
่ ให ้ได ้ข ้อมูลทีเ่ ป็ นปั จจุบน
ั
หล ักฐำน
่ งทางรับฟั งข ้อร ้องเรียน
1. ชอ
2. วิธก
ี ารตรวจสอบข ้อร ้องเรียนทีแ
่ ท ้จริง
2
3
4
5
หมวด 3
3.3
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
สานัก/กอง นาข ้อมูล (ทัง้ ข ้อร ้องเรียนและ
ความต ้องการ) จากผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ น
ี มาวิเคราะห์เพือ
ได ้สว่ นเสย
่ ปรับปรุง
กระบวนการทางานเพือ
่ ให ้บริการทีด
่ ข
ี น
ึ้
อย่างไร
หล ักฐำน
ข ้อมูลและการผลการวิเคราะห์เพือ
่ การปรับปรุงการบริการ
3
4
5
หมวด 3
3.4
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
สานัก/กอง มีการใชข้ ้อมูลและความรู ้ (จากข ้อ
ี
3.1 -3.3) จากผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
ั พันธ์ทด
เพือ
่ ชว่ ยสร ้างความสม
ี่ ก
ี บ
ั ผู ้รับบริการ
ี อย่างไร
และผู ้มีสว่ นได ้เสย
หล ักฐำน
ั พันธ์ทด
กิจกรรมสร ้างความสม
ี่ ท
ี เี่ ป็ นผลมาจากความต ้องการของผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้เสย
หมวด 3
3.5
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง ประเมินความพึงพอใจ (พอใจ/
ไม่พอใจ) ของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ี อย่างไร
สว่ นเสย
หล ักฐำน
แบบประเมิน /ผลประเมิน
2
3
4
5
หมวด 3
3.6
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
ี สามารถเข ้าถึง
ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
ข ้อมูลสารสนเทศเพือ
่ รับบริการของ
สานัก/กองได ้อย่างไร
หล ักฐำน
่ งทางการเข ้าถึงข ้อมูลบริการของสานัก/กอง
1. ชอ
2. จานวนหรือความถีใ่ นการเข ้าถึงข ้อมูล สารสนเทศ
2
3
4
5
หมวด 4
4.1
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง มีวธิ ก
ี ารคัดเลือก รวบรวม
ื่ มโยง และบูรณาการข ้อมูลสารสนเทศ
เชอ
เพือ
่ ติดตามการปฏิบต
ั งิ านประจาวัน
อย่างไร
หล ักฐำน
Flow Chart กระบวนการจัดการข ้อมูล สารสนเทศ
2
3
4
5
หมวด 4
4.2
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
สานัก/กอง มีการ update ข ้อมูลทีจ
่ าเป็ นใน
เว็บไซด์และคลังความรู ้ของสานัก/กอง
้
อย่างสมา่ เสมอ เพือ
่ ใชในการสนั
บสนุนการ
ปฏิบต
ั งิ านอย่างไร
หล ักฐำน
ข ้อมูลทีจ
่ าเป็ น ผู ้รับผิดชอบความถี่ ในการ update ข ้อมูล
3
4
5
หมวด 4
4.3
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง มีการประมวลและกลั่นกรอง
ื่ ถือ
ตรวจสอบความถูกต ้องและความน่าเชอ
ขององค์ความรู ้ทีจ
่ ัดเก็บ ในเว็บไซต์และ
คลังความรู ้ของสานัก/กองอย่างไร
หล ักฐำน
วิธแ
ี ละผู ้รับผิดชอบในการกลัน
่ กรองข ้อมูลขึน
้ เว็บไซด์
2
3
4
5
หมวด 4
4.4
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
สานัก/กอง มีการพัฒนาปรับปรุงเว็บไซต์
คลังความรู ้ของสานัก/กอง ( โดยมีข ้อมูล
พืน
้ ฐานตามแบบฟอร์มที่ 3) หรือไม่
หล ักฐำน
หลักฐานแสดงบนหน ้าเว็บคลังความรู ้
2
3
4
5
หมวด 4
4.5
ประเด็นคำถำม
คะแนน
1
2
สานัก/กองรวบรวมและถ่ายโอนความรู ้จาก
บุคลากรในสงั กัดอย่างไร
หล ักฐำน
1. รายการความรู ้ของบุคลากรทีแ
่ สดงในคลังความรู ้
2. วิธก
ี ารรวบรวม และถ่ายโอน
3
4
5
หมวด 4
4.6
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กองรวบรวมและถ่ายโอนความรู ้
ี
จากผู ้รับบริการ และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
อย่างไร
หล ักฐำน
ี ทีแ
1. รายการความรู ้จากผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้เสย
่ สดงในคลัง
ความรู ้
2. วิธก
ี ารรวบรวม และถ่ายโอน
5
หมวด 4
4.7
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กอง จัดกิจกรรมแลกเปลีย
่ นความรู ้
ภายในสานัก/กองและแลกเปลีย
่ นวิธป
ี ฏิบต
ั ิ
ทีเ่ ป็ นเลิศ (Best Practice) ข ้ามหน่วยงาน
อย่างไร
หล ักฐำน
1. กิจกรรมแลกเปลีย
่ นเรียนรู ้ร่วมกับสานัก/กองหรือหน่วยงานอืน
่ ๆ
2. องค์ความรู ้ทีไ่ ด ้จากกิจกรรม
5
หมวด 4
4.8
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
สานัก/กอง มีการวัดผลตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญเพือ
่
ประเมินผลความสาเร็จตามแผนการจัดการ
ความรู ้ (ตัวชวี้ ัดทีส
่ าคัญตามทีก
่ รมกาหนด
ได ้แก่,ความถูกต ้อง ครบถ ้วน และกรอบเวลา
ในการจัดทาแผนการจัดการความรู ้ประจาปี ,
การเลือกองค์ความรู ้เพือ
่ จัดการความรู ้ 2 องค์
ความรู ้ , ร ้อยละของกลุม
่ เป้ าหมายทีเ่ ข ้าร่วม
กิจกรรมแลกเปลีย
่ นเรียนรู ้ และการรายงาน
ความก ้าวหน ้าของการดาเนินการตามแผน
อย่างน ้อย 2 ครัง้ /ปี , วัดผลการดาเนินการ
ตามแผน KM)
หล ักฐำน
รายงานผลการดาเนินการตามแผนการจัดการความรู ้ประจาปี
3
4
5
หมวด 4
4.9
ประเด็นคำถำม
สานัก/กอง ประเมินว่า KM ของหน่วยงานมี
ความก ้าวหน ้าอยูใ่ นระดับใด
ั เจน
ระดับ 1 คือ ยังไม่มแ
ี นวทางชด
2 คือ เริม
่ มีแนวทาง ยังต ้องปรับปรุง
ั เจน ปฏิบต
3 คือ มีแนวทางค่อนข ้างชด
ั ิ
ต่อเนือ
่ ง
4 คือ มีแนวทางทีด
่ ี สามารถดาเนินการได ้
ราบรืน
่
5 คือ สามารถดาเนินการได ้ต่อเนือ
่ ง เป็ น
ระบบ เกิดการพัฒนานวัตกรรมสมา่ เสมอ
หล ักฐำน
ผลการประเมิน
คะแนน
1
2
3
4
5
หมวด 5
ประเด็นคำถำม
1
มีการกาหนดหน่วยงานหรือทีมงาน
เพือ
่ รับผิดชอบการดาเนินการ KM
ั เจนหรือไม่
อย่างชด
หล ักฐำน
ื่ KM Team
1. รายชอ
ื่ ผู ้รับผิดชอบคลังความรู ้
2. ชอ
คะแนน
2
3 4
5
หมวด 5
ประเด็นคำถำม
คะแนน
1
2
3
4
สานัก/กอง สนับสนุน จูงใจให ้บุคลากร
เข ้ามามีสว่ นร่วมในกิจกรรม KM อย่างไร
หล ักฐำน
1. ร ้อยละเฉลีย
่ ของบุคลากรทีม
่ ส
ี ว่ นร่วมในกิจกรรม KM ของ
สานัก/กอง
2. ตัวอย่างแนวทางการสนับสนุน จูงใจให ้บุคลากรเข ้ามาร่วม
กิจกรรม เกณฑ์การให ้คะแนน เป็ นต ้น
5
หมวด 5
ประเด็นคำถำม
บุคลากรของสานัก/กอง มีความรู ้ด ้าน
KM อยูใ่ นระดับใด (ประเมินจากการ
ประเมินบุคลากรในสานัก/กอง)
หล ักฐำน
ผลการประเมินความรู ้จากแบบสอบถาม
คะแนน
1
2
3
4
5
หมวด 5
ประเด็นคำถำม
1
คะแนน
2
3 4
สานัก/กอง มีการนาผลการประกวดตาม
โครงการ KM AWARD ไปประกอบการ
ประเมินผลการปฏิบต
ั ริ าชการประจาปี
อย่างเป็ นรูปธรรมอย่างไร
หล ักฐำน
ื่ บุคลากรทีไ่ ด ้รับรางวัลตามโครงการ KM Award ทีไ่ ด ้รับ
รายชอ
การพิจารณาประเมินผลการปฏิบต
ั ริ าชการเพิม
่ เติมจากปกติ
5
หมวด 5
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
้
สานัก/กอง มีวธิ ก
ี ารสง่ เสริมการใชความรู
้
และทักษะใหม่ๆในการทางานและเก็บ
้
รักษาความรู ้เพือ
่ ใชประโยชน์
ในหน่วยงาน
อย่างยัง่ ยืนอย่างไร
หล ักฐำน
1. ตัวอย่างคูม
่ อ
ื เอกสารวิชาการทีบ
่ ค
ุ ลากรจัดทาขึน
้
2. กิจกรรม วาระต่าง ๆทีจ
่ ัดขึน
้ เพือ
่ ให ้บุคลากรได ้นาเสนอความรู ้
วิธก
ี ารใหม่ ในการทางาน
3. แนวทางทีส
่ นับสนุนให ้เกิดระบบการพัฒนาความรู ้อย่างสมา่ เสมอ
หมวด 5
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
สานัก/กอง มีวธิ ก
ี ารถ่ายโอนความรู ้จาก
บุคลากรทีเ่ กษี ยณอายุราชการ ย ้าย หรือ
ลาออกจากสานัก/กองไป เพือ
่ เก็บรักษา
ไว ้กับหน่วยงาน
หล ักฐำน
1. วิธก
ี ารถ่ายโอนความรู ้
2. องค์ความรู ้ทีไ่ ด ้รับการถ่ายโอนไว ้แสดงในคลังความรู ้
3
4
5
หมวด 5
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
การจัดการความรู ้ของสานัก/กองมีผลต่อ
ความผาสุก ความพึงพอใจและแรงจูงใจ
ของบุคลากรอย่างไร
หล ักฐำน
ผลการประเมินความผาสุก ความพึงพอใจและแรงจูงใจจาก
การจัดการความรู ้
4
5
หมวด 6
6.1
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กองใช ้ KM เพือ
่ ปรับปรุงกระบวนงาน
หลักของสานัก/กองอย่างไร
หล ักฐำน
หลักฐานการปรับปรุงกระบวนงานหลักหรือคูม
่ อ
ื การปฏิบต
ั งิ านของ
สานัก/กอง
5
หมวด 6
6.2
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
ื่ มโยงเครือ
สานัก/กอง ใช ้ KM เชอ
่ งมือ
การปรับปรุงคุณภาพงานอืน
่ ๆ อย่างไร
หล ักฐำน
้ อ
นอกจาก เครือ
่ งมือKM แล ้ว สานัก/กองใชเครื
่ งมือในการบริหารอืน
่ ๆ
่ KPI 7s 5ส ฯลฯ
ในการปรับปรุงคุณภาพงาน เชน
หมวด 6
6.3
คะแนน
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
สานัก/กอง ใช ้ KM ในการปรับปรุง
กระบวนการสนับสนุนอย่างไร
หล ักฐำน
หลักฐานการปรับปรุงกระบวนงานสนับสนุนหรือคูม
่ อ
ื การปฏิบต
ั งิ านของ
สานัก/กอง
หมวด 7
7.1
ประเด็นคำถำม
1
2
3
สานัก/กอง มีแนวโน ้มผลลัพธ์ของการจัดการ
ความรู ้ทีม
่ ต
ี อ
่ การปฏิบต
ั งิ านอย่างไร พิจารณา
จากข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ (เปรียบเทียบ
ข ้อมูลย ้อนหลัง 3 ปี )
หล ักฐำน
ั พันธ์กบ
กราฟแสดงแนวโน ้ม KM ทีส
่ ม
ั การบรรลุตวั ชวี้ ด
ั ตาม
แผนปฏิบต
ั ริ าชการของสานักกอง (since 2012-2014)
4
5
หมวด 7
7.2
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กอง มีแนวโน ้มผลลัพธ์ของการจัดการ
ความรู ้ทีม
่ ต
ี อ
่ ผู ้รับบริการอย่างไร พิจารณาจาก
ข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ (เปรียบเทียบข ้อมูล
ย ้อนหลัง 3 ปี )
หล ักฐำน
ั พันธ์กบ
กราฟแสดงแนวโน ้ม KM ทีส
่ ม
ั ระดับความพึงพอใจของ
ผู ้รับบริการ (since 2012-2014)
5
หมวด 7
7.3
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
5
7.3
สานัก/กอง มีแนวโน ้มผลลัพธ์ของการจัดการ
ความรู ้ทีม
่ ต
ี อ
่ บุคลากรในหน่วยงานท่าน
อย่างไร พิจารณาจากข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ
(เปรียบเทียบข ้อมูลย ้อนหลัง 3 ปี )
หล ักฐำน
ั พันธ์กบ
กราฟแสดงแนวโน ้ม KM ทีส
่ ม
ั ความผาสุก ความพึงพอใจ
และแรงจูงในของบุคลากร (since 2012-2014)
หมวด 7
7.4
ประเด็นคำถำม
1
2
3
4
สานัก/กอง มีแนวโน ้มผลลัพธ์ของการจัดการ
ื่ มโยงกับการบรรลุตวั ชวี้ ด
ความรู ้ทีเ่ ชอ
ั ตาม
คารับรองการปฏิบต
ั ริ าชการ ระดับสานัก/กอง
อย่างไร พิจารณาจากข ้อมูลเชงิ เปรียบเทียบ
(เปรียบเทียบข ้อมูลย ้อนหลัง 3 ปี )
หล ักฐำน
ั พันธ์กบ
กราฟแสดงแนวโน ้ม KM ทีส
่ ม
ั ระดับความสาเร็จของการ
บรรลุตวั ชวี้ ด
ั ตามคารับรองการปฏิบต
ั ริ าชการของสานัก/กอง
(since 2012-2014)
5
เกณฑ ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
(PMQA)
P. ลักษณะสาคัญขององค ์กร
สภาพแวดล ้อม ความสัมพันธ ์ และความ
ท ้าทาย
๒. การวางแผน ๕. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ ทรัพยากรบุคคล
และกลยุทธ ์
๑. การนา
๗. ผลลัพธ ์
องค ์กร
การดาเนิ นการ
๓. การให ้ความสาคัญ ๖. การจัดการ
กับผูร้ ับบริการและ
กระบวนการ
ผูม้ ส
ี ว่ นได ้ส่วนเสีย
๔. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
PMQA
(ส่งผลงานเข ้าประกวด
PMQA
รางวัล PMQA)
PMQA
(ประกวดรายหมวด)
Fundamental Level)
65
แนวทางการให้คะแนน
กระบวนการ
 ประกอบด้วย 4 มิตย
ิ ่อยคือ
 แนวทางปฏิบต
ั ิ (Approach)
 การนาไปปฏิบต
ั ิ (Deployment)
 การเรียนรู ้ (Learning)
A-D-L-I
 การบู รณาการ (Integration)
DEPLOYMENT
APPROACH
LEARNING
INTEGRATION
66
แนวทาง (Approach) หรือ A
แสดงให้เห็นว่าแนวทางเป็ นระบบ
(Systematic)
้
ช ัดเจน, ทาซาได้
, วัดได้
้
อยู ่บนพืนฐานของข้
อมู ลและ
่ อได้
่ อถื
สารสนเทศทีเชื
มีความสอดคล้อง (Align) กับความ
ต้องการขององค ์กร
่ ๆ
มีการบู รณาการก ับแนวทางอืน




67
การนาไปปฏิบต
ั ิ Deployment
หรือ D
แสดงให้เห็นว่ามีการนาแนวทางไปปฏิบต
ั ิ
จริง
่ ง (Breadth)
ความครอบคลุมและทัวถึ
ครบถ้วน/จริงจัง (Depth) ใช้
แนวทางอย่
า
งคงเส้
น
คงวาในทุ
ก
- ทุกๆ ธุรกรรม
่ ยวข้
่
หน่(Transaction)
วยงานทีเกี
อง


-
ทุกๆ กระบวนการ
ทุกๆ ผลิตภัณฑ ์/บริการ
ทุกๆ หน่ วยงาน
ทุกๆ คน
68
การเรียนรู ้ (Learning) หรือ
L
 การปร ับปรุงแนวทางให้ดข
ี น
ึ ้ โดยใช้
วงจรการประเมินและการปร ับปรุง
่
 การกระตุน
้ ให้เกิดการเปลียนแปลงอย่
าง
ก้าวกระโดดของแนวทาง โดยใช้การทา
่
Benchmarking และนาแบบอย่างทีดี
มาประยุกต ์ใช้ในการปร ับปรุงพัฒนา
งานหือสร ้างนวัตกรรม
่
 การแบ่งปั นความรู ้จากการปร ับปรุงทีดี
้
ขึนและนวั
ตกรรม ให้แก่หน่ วยงานและ
่ เกี
่ ยวข้
่
กระบวนการอืนที
องภายในส่วน
ราชการ
69
การบู รณาการ (Integration)
หรือ I



่
องไปใน
การใช้แนวทางทีสอดคล้
แนวทางเดียวกันกับความต้องการของ
่
ส่วนราชการตามทีระบุไว้
ในข้อกาหนด
ของหัวข้อต่าง ๆ ในเกณฑ ์
้ ด สารสนเทศ และระบบ
การใช้ตวั ชีวั
่ วยเสริมกระบวนการ
การปร ับปรุง ทีช่
่ งส่
้ วนราชการ
และหน่ วยงานทัวทั
แผนงาน กระบวนการ ผลลัพธ ์ การ
วิเคราะห ์ การเรียนรู ้ และการปฏิบต
ั ิ มี
70
้
่ 22 ตามคาร ับรองกรม
ตัวชีวัดที
ชลประทาน
่
ค่าเฉลียคะแนนการตรวจประเมิ
น
การจัดการความรู ้ (KMA)
่
นการจัดการ
ค่าเฉลียคะแนนการตรวจประเมิ
ความรู ้ (Knowledge
Management Assessment : KMA หรือ
การจัดการความรู ้สูค
่ วาม
เป็ นเลิศ) พิจารณาจากคะแนนการตรวจประเมิน
การจัดการความรู ้
ของสานัก/กอง หมวด 1 - หมวด 6 โดยการ
71
ประเมินการจัด
การความรู ้ระด ับสานัก/กอง หมวดที่ 1 6
ระดับ 1 ค่าเฉลีย
่ คะแนน 1.00 –
1.50 คะแนน
ระดับ 2 ค่าเฉลีย
่ คะแนน 1.51 – 2.00
คะแนน
ระดับ 3 ค่าเฉลีย
่ คะแนน 2.01 – 2.50
คะแนน
72
คะแนนรวมแต่ละหมวด
 หมวดที่ 1 จานวน 11 คาถาม คะแนน
รวม = 55 คะแนน
 หมวดที่ 2 จานวน 5 คาถาม
= 25 คะแนน
 หมวดที่ 3 จานวน 6 คาถาม
= 30 คะแนน
 หมวดที่ 4 จานวน 9 คาถาม
= 45 คะแนน
 หมวดที่ 5 จานวน 7 คาถาม
คะแนนรวม
คะแนนรวม
คะแนนรวม
คะแนนรวม
วิธก
ี ารคิดค่าคะแนนเฉลีย
่ KMA
วิธท
ี ี่ 1. นาผลรวมจานวนคะแนนการตรวจ
ประเมินของทุกหมวด
จานวนข ้อคาถาม
= นาผลรวมจานวนคะแนนการตรวจ
ประเมินของทุกหมวด
41
ส่งผลการประเมิน KMA สานัก/
กองรายงานในคลังความรู ้ของ
สานัก/กอง พร ้อมแนบ file
หลักฐานแสดงผลดาเนิ นการ
่
ตามทีระบุไว้
ใน
ช่องการดาเนิ นการ ภายในวันที่
23 กรกฎาคม 2555
KMA
ความเป็ นมาของ
KMA
• พัฒนาจากเกณฑ์ TQA
/PMQA
• เกณฑ์เน ้นการบริหารแบบองค์รวม
ครอบคลุมทัง้
กระบวนการและผลลั
พธ์ขภาพด ้าน
เป็ นเครือ
่ งมือตรวจสุ
OBJECTIVE
KM
ประเมินจุดแข็งและจุดทีต
่ ้อง
ปรับปรุง เพือ
่ พัฒนา
ิ ธิผล
ให ้เกิดประสท
นาผลไปเทียบเคียงกับองค์กรอืน
่ ๆ
เพือ
่ แลกเปลีย
่ นเรียนรู ้
KM Best Practices
การตรวจประเมินการจัดการความรู ้
สานัก/กอง
Knowledge Management Assessment (KMA)
่
สานักงาน ก.พ.ร. จัดจ้างสถาบันเพิมผลผลิ
ตแห่งชาติดาเนิ นโครงการ
่
มีวต
ั ถุประสงค ์ เพือให้
สว
่ นราชการเข้าใจแนวทางการประเมินการจัดการ
ความรู ้สู ค
่ วามเป็ นเลิศ สามารถประเมินการจัดการความรู ้ของตน และทราบ
จุดแข็งและจุดปร ับปรุงในระบบต่าง ๆ รวมถึงทราบ common gap ของส่วน
่ ผลต่อการจัดการความรู ้ นาผลการตรวจประเมินไปใช้พฒ
ราชการทีมี
ั นาและ
้ และทราบสถานภาพและ
ปร ับปรุงการจัดการความรู ้ให้มป
ี ระสิทธิผลมากขึน
ประสิทธิภาพของระบบการจัดการความรู ้แบบองค ์รวมของส่วนราชการ
้ ฒนาและยกระดับส่วนราชการทีบริ
่ หารจัดการความรู ้ในองค ์กรได้
รวมทังพั
อย่างมีประสิทธิภาพให้กา้ วไปสู ก
่ ารเป็ น “องค ์กรแห่ง
การเรียนรู ้ (Learning Organization : LO)” ต่อไป
Knowledge Management Assessment (KMA)
การพัฒนา Knowledge Management Assessment (KMA)
้
โดยใชเกณฑ์
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ(TQA) เป็ นกรอบ เนือ
่ งจาก
้
ั ้ นาทั่ว
เป็ นเกณฑ์ทไี่ ด ้รับการยอมรับและมีการใชโดยองค์
กรชน
้ อ
โลก องค์กรสามารถนามาใชเพื
่ การปรับปรุงและพัฒนาไปสู่
ความเป็ นเลิศได ้ และเป็ นเกณฑ์ทเี่ น ้นการบริหารแบบองค์รวม
ครอบคลุมทัง้ กระบวนการและผลลัพธ์
วัตถุประสงค ์ของการพัฒนา KMA
1. เป็ นเครือ
่ งมือตรวจสุขภาพ (Health Check) ด ้านการจัดการ
ความรู ้ (KM) ขององค์กร
้
2. ใชตรวจประเมิ
น (Maturity) หมวด 1-6 ของ KM System แบบ
องค์รวม และ Effectiveness(หมวด 7) ของ KM
3. ทาให ้ทราบจุดแข็งและจุดทีต
่ ้องปรับปรุงในระบบต่างๆทีม
่ ผ
ี ล
•
สานักงาน ก.พ.ร. ร่วมมือทางวิชาการ
กับสถาบัน
่
เพิมผลผลิ
ตแห่งชาติ จัดโครงการ
คัดเลือกหน่ วยงานน
าร่อง จานวน ๖ หน่ วยงาน
KMA
ได้แก่
๑. กรมชลประทาน
๒. สานักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร ์
และเทคโนโลยี
๓. กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม
๔. กรมสุขภาพจิต
๕. สานักงานคณะกรรมการป้ องกันและ
ปราบปรามยาเสพติด
๖. สานักงานนโยบายและแผนการขนส่ง
กรอบความคิด KMA
่ นระบบในการค้นหา
 เป็ นกระบวนการทีเป็
่
รวบรวม แลกเปลียน
ใช้ประโยชน์ความรู ้
 จัดการความรู ้แล้วต้องส่งผลถึงการ
ปร ับปรุงองค ์กร พัฒนานวัตกรรม และ
่
เพิมประสิ
ทธิภาพการดาเนิ นการตาม
ภารกิจ