اثربخشي فردي
Download
Report
Transcript اثربخشي فردي
”شيوه اجـرا“ روش ي براي ارتقا بهره وري
Greatness
IN IRANIAN PEOPLE AND ORGANIZATIONS
Iran
Damavand
(5671m(
Array System Co.
مقدمه...
• يك پرسش:
چه نوع كارهايي در سازمانها واقعا“ بدرد خور هستند؟
?What Really Works
Array System Co.
...چهار نوع شركت
: چهار نوع شركت را شناسايي كرده است،• تحقيقات مديريتي
برندگان
---- صعود كنندگان
----- سرگردان ها
---------- بازندگان
--------
What Really Works: The 4+2 Formula for Sustained Business Success,
William Joyce, Nitin Nohria, and
Bruce
Robertson,
Harper Business, 2003.
1388
- ظهوريان
حسين
Array System Co.
3
فرمول پايه كسب و كار شركت هاي برنده
بكارگيري استراتژي هوشمندانه نه صرفا“ خوب
برخوردار از تواني باال در اجراي امور(تمركز و هم افزايي)
ايجاد فرهنگ كاري مناسب(تغيير پارادايم مديريت منابع انساني)
برخوردار از ساختار سازماني مناسب و انعطاف پذير
4
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
فرمول پايه كسب و كار شركت هاي برنده
برخوردار از فنون استعداديابي با هدف شايسته ساالري
توسعه و بكارگيري مهارتهاي رهبري بجاي صرف مهارت مديريتي
دغدغه نوآوري داشتن نه اينكه موضوعي انتخابي است
مشاركت پذيري هدفمند و برنامه ريزي شده نه تصادفي
5
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
:4+2فرمول برندگان
4
+
2
6
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
41
4شاخص اصلي سازمان ممتاز
فرهنگ شایسته ساالري )(xQ
برخورداری از سهامی ارزشمند
عملکردی فوق العاده و پایدار )($
برخورداری از وفاداری مشتریان و شرکا تجاری
مسير دستيابي به سازماني ممتاز
كدام است؟
Array System Co.
آشنايي با دكتر استفن كاوي
•داراي مدرك دكتري مديريت از دانشگاه Brigham Young
•مدرك MBAاز دانشگاه هاروارد
•بنيانگذار موسسه بين املللي FranklinCovey
•حضور در 149كشور جهان(در قالب 52دفتر بين املللي)
•برنده جايزه بين املللي كارآفرين سال
•برنده جايزه بين املللي مرد صلح جهاني
•برنده هشت دكتري افتخاري
•داراي بيست ميليون نسخه كتاب فروخته شده به 38زبان
•نويسنده كتاب هفت عادت مردمان موثر كه جزو معدود كتاب هاي اثر
گذار برتر در قرن بيستم ناميده شد.
•و...
8
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
عملکردی فوق العاده و پایدار )($
حركت دادن ميانگين به سمت
عملكرد باال
تعداد نفرات
EFQM
IMS
ISO9000
قـوي
متوسط
عـمـلكـرد
ضعيف
Array System Co.
ويژگيهای فضای كسب و كار بازدارنده
•مجموعه قوانين حاکم بر جامعه ،می تواند سرمايه گذار و
کارآفرين را به مخاطره اندازد.
•شاخص های اقتصادی ضعيف و نوسان دار
•هزينه های محيطی نامناسب و بعضا" مسئله ساز
• به ندرت از سازمانهای پيشرو و در کالس جهانی برخوردار
هستند
•مسئوليت اجتماعی بسيار کم در مقابل پيشرفت
•جامعه درگير تضاد و تعارض فاحش در كسب وكار
•رفاه عمومی ضعيف
•و...
Array System Co.
مشكل عملکردی فوق العاده و پایدار در
فضاي كسب و كار بازدارنده
حركت دادن ميانگين به سمت
عملكرد باال
ISO
9000
قـوي
متوسط
عـمـلكـرد
تعداد نفرات
E
F
Q
M
I
M
S
ضعيف
Array System Co.
تـضـادParadox--------
• كالسه بندي تـضـاد ها:
كالن (ماكرو)
خارج از فضاهاي كسب وكار
تضاد ها ي موجود در جامعه ( -خارج از كنترل مديريت)
تضاد هاي قومي نژادي
خرد (ميكرو)
داخل فضاي كسب و كار
تضاد هاي درون سازماني – امكان كنترل نمودن توسط مديريت
• ميان فردي و درون فردي
• ميان گروهي و درون گروهي
• درون سازماني به دو صورت رقابتي و نفاق افكن
Array System Co.
تـضـادParadox--------
• انواع تـضـاد :
عادي و معمولي
Karen Horney
ضعيف و الزمه بقاء()+
مانند :ميل به تنهايي در حاليكه مجبوريد با ديگران باشيد
تحصيل در زمينه ايي ديگر در عين عالقه مندي به زمينه ايي ديگر
عصـبـي
شديد و مسئله ساز ()-
مانند :تظاهر به پذيرفتن استراتژيي كه در درون به نتيجه بخش بودن آن ايمان نداريد.
تظاهر به پذيرفتن شرايط در حاليكه از درون خواستار تغيير آن هستيد
تظاهر به پذيرفتن شراكتي كه از درون خواستار لغو آن هستيد
Array System Co.
تـضـاد عصبي در سطح سازماني باعث:
•
•
•
•
•
•
ايجاد ضعف شديد در كارگروهي
از بين برنده انرژي و حس حركت
كاهش دهنده شديد انگيزش كاري
خراب كننده ارتباطات درون و برون سازماني
بهم ريز تمركز سازماني
مهمترين عامل تضعيف كننده توان اجرايي سازمانها
Array System Co.
تـضـادParadox---------
Karen Horney
• اوال“ ،تضادها ،اساسا“ ناش ي از ارتباطات
زشت،نامناسب و ناسالم انسانهايست كه بهم
وابسته هستند.
• دوما“ ،ريشه درضعف شديد اعتماد به نفس
آدمها دارد
• سوما“ ،باعث دوري جستن از واقعيت ها و
پناه بردن به امور واحي ميگردند
Array System Co.
هر انساني از سه نوع ارتباط برخوردار است
Array System Co.
تـضـاد در سطح فردي...
Karen Horney
• تيپ هاي شخصيتي مختلف انسانها در تضاد عصبي:
»مهر طلب :كال“ سازش طلب و بدنبال كسب حمايت
مي باشند()Moving Toward People
»برتري طلب :كال“ تهاجمي و بدنبال كسب قدرت
بيشتر()Moving Against People
»عزلت طلب :كال“ منزوي و بي تفاوت
)(Moving Away from People
Array System Co.
با ايجاد انرژي در خود(مديريت تضاد) به ديگران نيز انرژي مي دهيد.
18
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
فرهنگ شایسته ساالري )(xQ
ايجاد ظرفيت
در منابع انساني
اثربخش ي فردي
توسعه رهبري و مديريت
(شايسته ساالري)
(قهرمان پروري)
19
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
قانون اول :
تغيير پارادايم در مديريت منابع انساني
• الگوي مديريت علمي ،يعني:
انسان اقتصادي/هزينه ،اقتداردرمديريت ،كاركرد/دستمزد
• الگوي روابط انساني ،يعني:
انسان اقتصادي/اجتماعي ،مديريت ديكتاتوري ولي مصلح و خير انديش،
كاركرد/دستمزد
• الگوي منابع انساني،يعني:
انسان اقتصادي /خالقيت ،مديريت بر اساس استعدادها
• الگوي رهبري مبتني بر اصول ،يعني:
نگاه به انسان در قالب عظمت خلقت،
رهبري بر اساس توانايها و استعدادهاي بالقوه
Array System Co.
قانون دوم :
تغيير پارادايم در مديريت منابع انساني
• همه انسانها بطور مادرزادي حق انتخاب
دارند:
پاسخ
حق
انتخاب
محرك
Array System Co.
فرهنگ شایسته ساالري )(xQ
ايجاد ظرفيت
در منابع انساني
اثربخش ي فردي
(قهرمان پروري)
22
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
راه كار ظرفيت سازي فردي...
23
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
شناخت الگوي آدمـي...
ذهن
روان
24
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
ساختار روحيه آدمـي...
(ذهن)
توجه به ايده
ها
(روان)
خواستار مفيد
بودن است
25
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
مهارت تغيير آدمها در عصر دانش
ذهن
ذهن
روان
روان
Array System Co.
براي دستيابي به تيم هاي سه سطح اول مي بايست بر روي ساختار روحيه افراد
كار كرد.
مشتاق و خالقانه
ذهن
متعهد و صميمي
روحيه
همكاري شادمانه
اطاعت از روي ميل
دستورپذير بدخواهانه
سركش يا دست كشيدن از كار
27
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
مدل هفت عادت مردمان موثر...
اره را تيز كنيد
7
اتكاي متقابل
هم افزايي
6
پيروزي
همگاني
5نخست بخواهيد بفهميد،آنگاه
جوياي تفاهم باشيد
برنده /برنده
بينديشيد
4
استقالل
3
نخست امور
نخست را قراردهيد
پيروزي
2
1
فردي
ذهنا“ از آخر شروع كنيد
خود عامل باشيد
اتكاء
28
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
تقويت ريشه شخصيت سازماني...
شايستگي،
دستاوردها و
توانمنديهاي
يك سازمان
يكپارچگي مرام وشخصيت
اج ـرايي نيروي انساني آنست
آدمهاي سست ،ريشه سازمان را سست مي
كنند29و بالعكس...
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
فرآيند اثربخش ي فردي
به دليل افزايش
اثربخش ي فرديست
كه فردي معمولي
تبديل مي شود به
فردي آماده رزم.
30
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
فرهنگ شایسته ساالري )(xQ
ايجاد ظرفيت
در منابع انساني
توسعه رهبري و مديريت
(شايسته ساالري)
31
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
فرآيند شماره دو ظرفيت سازي...
32
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
در زندگي كاري خود...
توان هدايت كدامين سيستم را واقعا“ داريد؟
براي كدام يك آموزش ديده ايد؟
Array System Co.
ايجاد ظرفيت رهبري...
آنچه كه رهبران موثر انجام مي دهند:
-1اعتماد و اطمينان سازي
-2شفاف سازي مقاصد
-3آزادسازي استعدادها
-4رديف وهماهنگ نمودن سيستم ها
34
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
اعتماد و اطمينان سازي :هسته رهبري
ذهن
ذهن
روان
روان
Array System Co.
توان رهبري موثر ...
مشتاق و خالقانه
متعهد و صميمي
همكاري شادمانه
اطاعت از روي ميل
دستورپذير بدخواهانه
سركش ي يا دست كشيدن از كار
36
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
راه كارهاي تقويت رهبري...
•
•
•
•
•
•
•
چارچوب و اصول رهبري ممتاز
رهبران ممتاز :خطوط فكري الزم براي رهبران تجاري
كاركردن هوشمندانه :آنچه كه صاحبان شركت ميخواهند شما
بدانيد
رهبري موثر بر اساس سرعت ناش ي از اعتماد سازي
هفت عادت مردمان موثر – ويژه مديران
مهارت هاي حل مسئله و تصميم سازي
مهارت تشخيص و بازگشت
Array System Co.
براي شعله ور نمودن استعدادها و شوق كاري ديگران ،ابتدا مي بايست خودتان
شعله ور شويد.
38
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
برخورداری از وفاداری مشتریان و شرکا تجاری
نتايج ماموريت سازمان خود را
دقيقا“ مشخص كنيد
فرآيند /متدولوژي عمليات را بدانيد
(نقشه عمليات
39
حسين ظهوريان 1388 -
)
Array System Co.
چهار انضباط اج ـرايي
40
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
مـعرفـي xQ
روش ی برای اندازه گيری اصول اجرا
مهمترین شاخص بعد از شاخص های مالی برای هر سازمانی است
(کاوی)
مقیاس اندازه گيری آن 100-0
روش سرشماری آماری
تکمیل پرسشنامه 27پرسش ی تدوین شده بر اساس اصول اجرا
این روش توسط موسسه کاوی وموسسه هریس اینتر اکتیو بعد از
بررس ی بر روی 2/5میلیون نفر به وجود آمد
Array System Co.
اهداف مهم
/ فعاليت ها
وظايف
Execution
اجــرا
اصول
Gauge
Process
فرآيند
xQ
Execution
Quotient
Array System Co.
The Process
اجــرا
فـرايند
.1
.2
.3
.4
تمركز بر W.I.G.s
تعيين شاخص ها
تفسير كارها
گزارش نتايج
اصـول
فعاليت ها /
وظايف
اهداف فوق
العاده مهم
Execution:
The 4 Disciplines of
High-Performing
Teams
Array System Co.
)(xQسنجش بهره اجرا
در 5قاره ودر 13کشور جهان :برزیل،کانادا،کاستاریکا،دانمارک،هند ،امریکا،انگلستان،آملان،کره،مکزیک ،اندونزی،پاناما ،افریقای جنوبی
در 18نوع صنعت /بخش :اتومبیل ،ارتباطات،خدمات مشاوره ای،آموزش ،خدمات مهندس ی ،خدمات مالی ،مدیریت دولتی،
بهداشت ،بیمارستان ،بیمه ،ساخت ،نظامی
Array System Co.
تاثير اصول اجرا بر عملکرد سازمان
•
شرکت واتسون وایت (شرکت مشاور جهانی متخصص در بررس ی اثرات مالی عملکرد نيروی انسانی) درسال 2002
•
12750نفرازکارکنان امریکایی
•
بازگشت کل سرمایه سهامداران (جمع قیمت سهام وسود سهام )TRS:
اجرایی قوی
اجرایی ضعیف
نتیجه:
در شرکتهایی که شيوه اجرائي قویی داشتند چهار برابر بیشتر از شرکتهایی بود که شيوه اجرايی ضعیفی TRSافزایش
داشتند)2001-1999(.
Array System Co.
تعهد Commitment
آیا کارکنان به اهداف متعهد هستند واهداف به آنها انرژی متمركزمی دهد؟
آیا آنها احساس مالکیت بر اهداف دارند و در تنظیم آنها دخیل بوده اند؟
آیا ایشان واقع گرایی وامکان پذیری اهداف را تایید وتضمين می کنند؟
تعهد Commitment
Avg.
TOP 10%
65
83
اهداف تيم-كيفيت
شفاف ،قابليت اندازه گيري اهداف تيم()2
54
78
سنجش فردي
قدرداني وانگيزش فردي()10
67
88
تعهد فردي
افراد به يك مسير واحد متعهد هستند()17
73
84
Array System Co.
تـعـهـد commitment
تعهد فردي :افراد به يك مسير واحد متعهد هستند
Q13
تا چه اندازه جهت گيری واحد سازمانی/تیم شمابراي شما انرژي بخش بوده يا شما را متعهد مي كند؟
.aتعهد بسيار زيادايجاد مي كند/بسيار انرژي بخش است
.bتعهدزياد ايجاد مي كند /انرژي بخش است
.cنسبتا" تعهد ايجاد مي كند /نسبتا" انرژي بخش است
.dتاحدي تعهد ايجاد مي كند /تاحدي انرژي بخش است
.eبه ندرت تعهد ايجاد ميكند/به ندرت انرژي بخش است
.fابدا" تعهد ايجاد نمي كند /ابدا" انرژي بخش نيست
فقط؟
%34
فقط؟
•
کشور امریکا -سال 12750 -2002نفر
Array System Co.
پاسخگویی Accountability
آیا افراد به طور فعاالنه و منظم به همدیگر برای تعهداتی که داده اند پاسخگو هستند؟
آیا ایشان می توانند به طور صادقانه ای نتایج خوب وبدشان را به همدیگر گزارش دهند؟
پاسخگويي به مديريت و به يكديگر براي دستيابي به نتايج
accountability
Avg.
TOP 10%
54
80
پاسخگويي تيم
افتخار به تعهدات بين اعضاي تيم))7
59
82
سنجه هاي تيم -كيفيت
پيگيري دقيق و شفاف سنجه هاي موفقيت()8
45
76
پاسخگويي فردي
ميزان ابتكار فردي ،ميزان پلسخگو بودن به نتايج()12
59
83
Array System Co.
پاسخگویی Accountability
Q7
پاسخگویی تیم :افتخار به تعهدات بين اعضاي تيم
كداميك از عبارات زير در مورد پاسخگويي در واحد سازماني صحيح است ؟ تمام گزينه ها ي درست را انتخاب كنيد.
.aما معموال" به همديگر در خصوص پيشرفتمان به سمت اهداف گزارش مي دهيم
.bمن حداقل ماهي يكبار با مديرم براي بررس ي پيشروي به سمت اهدافم جلسه ومالقات دارم
.cما خود رانسبت به پايبندي به بودجه و عمل براساس آن پاسخگو مي دانيم
.dماخود رانسبت به دستيابي به تعهداتمان در زمان مقرر پاسخگو مي دانيم
.eما خود را نسبت به كيفيت دستاورد ها پاسخگو مي دانيم
.eهيچ يك از موارد فوق
•
کشور امریکا -سال 12750 -2002نفر
Array System Co.
xQ Results
33
Top
10%
ميانگين
ملی
امتياز
شما
90
53
?
شفاف سازی
88
51
?
تعهد کاری
85
49
?
تفسير کاری
90
48
?
توانايی داشتن
92
42
?
هم افزايی
88
40
?
CATEGORY
پاسخگويی
Array System Co.
نمونه امتياز xQدر سطح فردی
34
Nat. Top
Avg 10%
سـازمـان
85
76 50
85
45
95
98 54
80
38
سطح فردی
41
61
اهداف فردی
ذهن مشغول سازمان
برنامه ريزی
89
43
91
پاسخگو بودن
85
58
68
متعهد بودن
75
97 60
اختصاص وقت
Array System Co.
نمونه امتياز xQدر سطح گروهي
35
Nat. Top
Avg 10%
89
45
سازمان
در سطح تيم
54
83
42
36
کيفيت اهداف تيمی
94
44
38
برنامه ريزی
92
82 43
90
40
93
46
87
44
88
88
95 34
65
برقراری ارتباط
اطمينان
52
توانمند سازی
60
30
پاسخگويی
شاخص ها
41
تمرکز کيفيت
Array System Co.
نمونه امتياز xQدر سطح سازمانی
36
Nat. Top
Avg 10%
سازمان
92
48
90
53
97
48
92
74 37
94
48
91
43
87
56
در سطح سازمانی
44
خط مرزی واحدها
22
جهت فعاليت ها
54
همسويی
اطمينان ارزش بخش
13
4
95
بهبود
عملکرد
پشتيبانی
Array System Co.
55
پرسشی اساسي...
• بعد از جمعبندی تحقيقا ت ،فقط پاسخ واقعی به يک سوال اساسی
بيانگر رويه رشد سوددهی شما خواهد بود ،و آنکه:
9-10
7-8
Passive Promoters
0-6
Detractors
Array System Co.
( نمونه گزارشACME sample co.)
Array System Co.
( نمونه گزارشACME sample co.)
Array System Co.
41
هسته هاي اصلي سازمان ممتاز
پـرسـنـل
مـمـتـاز
شناسايي نداي درون
نـتـايـج
سـازمان
مـمـتـاز
تمركز و اجراي سازماني
رهـبـران
مـمـتـاز
(روحيه دادن به ديگران براي يافتن
نداي درون)
Array System Co.
خط فكري دكتر كاوي
به خاطر بسپاريد كه شكست يك
حق انتخاب نيست
رويكرد ممتازشدن
(برنده باشيد ،ايجاد نيروي اجرايي)
ايجاد ديدگاه
ايجاد ظرفيت
اثربخش ي فردي
(قهرمان پروري)
58
هرگزبه كاربرد و
ضرورت نيروهاي ويژه
فكر كرديد؟
شفاف سازي ماموريت و نتايج
توسعه رهبري و مديريت
(شايسته ساالري)
حسين ظهوريان 1388 -
فرآيند /متدولوژي عمليات را بدانيد
(نقشه عمليات)
Array System Co.
شكست خوردن،يك حق انتخاب نيست.
59
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
نيروي ويژه درون سازماني...
60
حسين ظهوريان 1388 -
Array System Co.
مدل شيوه اجــرا
Array System Co.
Market Dynamics and Context
Vision, Mission, Strategy &
Org Competencies
Team Excellence
Individual Excellence
Process
Where
am I
Application Assess
Tools
Enabling
Array System Co.
Goals+
Vision
Coach
Assess EQ
LQ & XQ
Tools
Develop
Plan
Coach
ImplementEvaluate &
Plan
Reward
Coach
Coach
HR Support, Training and Facilitation – Manager 2 Coach
Array System Co.
1388 - حسين ظهوريان
63