Transcript دانلود
خلق زنجيره ارزش پايدار
برای مشتريان بانکها
دکتر جالل رسول اف
مباحث مورد بررس ي
پيشينه مديريت بازار
مشتری مداری
تاريخچه خلق ارزش
مدل های ارائه ارزش برای مشتری
Value Shop
Value Network
Value Chain
Combination Model
زنجيره ارزش در بانکداری
نمونه ای از زنجيره ارزش برای خدمات بانکی ( )Case Study
طراحی زنجيره ارزش ( کار گروهی )
پيشينه مديريت بازار ( بازاريابی)
تغييرات پويا
همگرايی
رقابت پذيري
( )2000-1980
()1980-1945
حق انتخاب برای مشتری
فرصت گزينش و چانه زني
توجه به فراتر از مرزها
کشف بازارهای جديد
توجه به كيفيت محصول
خلق شرکت های چند مليتی
توجه به نحوه ارائه خدمت
()1900-1945
توليد انبوه
كاهش قيمت توليد
کاالهاي نوين با حداقل قيمت
نداشتن توجه به كيفيت
يادگيری يکپارچه
نداشتن توجه به رنگ و طرح
2005
2002
زمان
Time
2000
1990
Shareholder Value
«ارزشآفريني و خلق
ارزشهاي جديد براي
مشتريان »
( 2000به بعد)
«مشتری گرايی»
«بازار گرايی»
«فراورده گرايی يا توليد انبوه »
ي
تعاريف مشتري مدار
نوعي فرهنگ سازماني است كه به موثرترين و كارآمدترين شكل ،رفتارهاي لزم جهت
ارزش دادن به مشتريان را به بهترين شكل ايجاد مي كند.
ي
در تدوين استراتژ
در مورد مشتريان و استفاده از آن
گرايش بدست آوردن اطالعات
به منظور برآورده ساختن اين نيازها و اجراي اين استراتژي از طريق پاسخگويي مثبت
نياز هاي مشتريان است.
به خواسته ها و
ي
چرا مشتري مدار
مشتري
تغييرات محيطي
• تكنولوژي اطالعات
• اقتصاد ملي وجهاني
توقع مشتريان
ضرورت حركت به
سوي مشتري مداري
• كيفيت و تنوع
• زمان
• توجه و احترام
• سياس ي و اجتماعي
شرايط رقابتي
• فعاليت رقبا
• حضور رقباي جديد
• جايگزين ها
Historical Value Creation - What’s next
“Managing for Growth”
(2004 onwards)
“Riding the Wave”
Shareholder Value
(1990 – 2000)
“Managing for Value”
Scale-based M&A
(2001 – 2003)
Increase in fees
Cost cutting
Low interest rates
Regulatory compliance
Risk transference
Improved risk mitigation
Strong equity market
Mitigate corporate failures
Accounting standards
Focus on the bottom line
1990
2000
2002
Time
Top line growth
Operational Simplicity
Refocus on the customer
Competency-based M&A
Cost reduction to efficiency
Organic growth
Focus on core
2005
تاريخچه خلق ارزش – پس از آن چيست؟
« مديريت برای رشد »
( 2003به بعد )
« مديريت برای ارزش »
() 2001-2003
کاهش هزينه
افزايش قيمت ها
رعايت مقررات
نرخ پايين سود
بهبود کاهش ريسک
انتقال ريسک
Mitigate corporate failures
بازار سهام قوی
تمرکز مجدد بر روی مشتری
خريد و ادغام بر پايه شايستگی
کاهش هزينه ها برای کارآيی
رشد ارگانيک
استانداردهای حسابداری
تمرکز بر هسته
2005
خريد و ادغام بر پايه مقياس
تمرکز روی صف
2002
زمان
Time
2000
1990
Shareholder Value
ساده سازی عمليات
() 19990-2000
ارزش سهامداران
تراز رشد بال
« سوار بر موج »
Value of Bank Strategies
Enterprise
Driven
Customer Value
Realign the Enterprise
Experience
Innovation
Ecosystem
Leverage
Relationship
Value
Product Driven
Distribution
Value
Ubiquity
Product
Value
Pricing
Transaction
Value
Cost
Bank Strategies
Organizational
Misalignment
ارزش استراتژی های بانکی
بنگاه محور
همسويی مجدد بنگاه
تجارب
ارزش ارتباطات
ناهمسويی
سازمانی
توزيع ارزش
حضور در
همه وقت و
همه جا
ارزش محصول
اهرم های محيطی
قيمت گذاری
ارزش تراکنش
هزينه
استراتژی های بانکی
ی
ارزش برای مشتر
محصول محور
نوآوری
ی
راهبردهای ارائه ارزش برای مشتر
) ( Customer Value Proposition
Value Proposition
سه مدل مختلف پيشنهاد ارزش
Find
Solve
Choose
Evaluate
Execute
Shop
Network
Chain
Stabell & Fjeldstad
ی
مدل هاي خلق ارزش برای مشتر
ارائه ارزش ( )Value Shop
منطق اصلي آن ،حل مسئله است ( .مصرف منابع و فعاليت براي حل مشكل
مشتري)
بانکداری اختصاص ی ،ارائه خدمات اينترنتي و الكترونيكي ( )Self Services
شبکه ارزش ( )Value Network
منطق حاكم بر آن ارتباط بين مشتريان است (.ارتباط مستقيم بين دومشتري و
مشتري با بانك)
مديريت ارتباط با مشتری ( ، )CRMشبکه انتقال ارزش
زنجيره ارزش ( )Value Chain
منطق حاكم بر آن انتقال ورودي ها به محصوالت با تمركز بر فعاليتهاي متوالي است
12
ارائه ارزش.1
) Value Shop (
13
ارزش براي مشتري تنها در ارائه راه حل نيست بلكه
در ارزش ي است كه حل آن مسئله براي مشتري مي
آفريند.
14
ارائه ارزش
زيرساخت بنگاه
مديريت منابع انسانی
توسعه فناوری
تدارکات
زيرساخت پشتيبان
حل مسئله
انتخاب
يافتن و شناسايی مسئله
مدل حل مسئله سايمون
اجرا
•
فرض اساس ی ارائه ارزش چيست؟
– ارزش ی که با فراهم آوردن راه حل برای مشکل مشتری خلق می شود.
کنترل /ارزيابی
Value Shop
Firm Infrastructure
Human Resources Management
Technology Development
Procurement
Problem Finding
& Acquisition
Problem Solving
Simon’s Problem Solving Model
Control/
Evaluation
Infrastructure
Support
Choice
Execution
What is basic premise of value shop? •
Value created by providing solutions to customer problems –
ی
فعاليتهای اصلی در ارائه ارزش به مشتر
فرايندي است مستمر شامل
شناسايی مسئله
حل مسئله
ارائه راه حل
اجرا
کنترل و ارزيابی
17
Find
Solve
Choose
Execute
Evaluate
ارائه ارزش
خلق ارزش بر اساس:
شفاف سازی اطالعات بين بنگاه و مشتريان
بنگاه اطالعاتی را که مشتری نياز دارد در اختيار دارد
بر پايه اطالعات فشرده برای حل مشکالت مشتريان
بنگاه فرآيند کسب اطالعات را استاندارد کرده است.
فرآيند چرخش ی و دوره ای راه حل
قابل حل توسط افراد غير ماهر
برای موارد خاص به افراد ماهر نياز است.
Find
Value Shop (cont’d)
Solve
Choose
Evaluate
Execute
Value creation based on:
Information asymmetry between firm and client
Firm has information client needs
Rely on intensive information to solve a customer
problem
Firm has standardized information acquisition process
Cyclical, iterative solution process
Can be resolved by non-experts
Need experts to recognize unique cases
Solve
Find
Choose
Execute
Evaluate
ارائه ارزش
محرک اصلی ارزش است نه هزينه
ارزش به کيفيت افراد حرفه ای که به پروژه مشتری مربوط می شوند،
بستگی دارد.
يادگيری حين پروژه ها حياتی است
نياز به دانش محوری
Find
Value Shop (cont’d)
Choose
Evaluate
Key driver is value, not cost
“Value” depends on quality of professionals
assigned to client projects
Learning across projects is critical
Need for “knowledge base”
Examples of Value Shops?
Solve
Execute
شبکه ارزش.2
) Value Network (
22
شبکه ارزش
زيرساخت بنگاه
مديريت منابع انسانی
توسعه فناوری
تدارکات
ترويج شبکه و مديريت تماس ها
تدارک خدمت
عمليات زيرساخت
نگهداری و اجرای شبکه فيزيکی و اطالعاتی
•
فرض اساس ی شبکه ارزش چيست؟
– ارزش ی که توسط خدمات واسطه گری فراهم می شود.
برپا کردن ،نگهداری و
خاتمه دادن به ارتباط
صدور صورتحساب برای
ارزش دريافتی
انتخاب و دعوت از مشتريان
برای پيوستن به شبکه
تشخيص ،مديريت و
خاتمه قراردادها
Value Network
Firm Infrastructure
Human Resources Management
Technology Development
Procurement
Network promotion and contract management
Invite and select
Service provisioning
customers to
Establish,
Infrastructure
join network
maintain and
operation
Initialize,
terminate
Maintain and
manage and
links
run physical and
terminate
Billing for
information network
contracts
value received
What is basic premise of value Network?
Value created by providing intermediary services –
•
فعاليت هاي اصلي
مديريت بر تماس ها و توزيع شبكه
فعاليتهاي مرتبط با جذب و انتخاب مشتريان با هدف مديريت ارتباط با مشتري
( تعيين تداركات براي هر خدمت و قيمت گذاري)
آماده سازي خدمات
برقراري ارتباط يك مشتري با ديگر مشتريان و نرخ گذاري براي فراهم كنندان
خدمات
عمليات زيربنايي شبكه
فعاليتهاي مربوط به نگهداري زيرساخت هاي فيزيكي و اطالعاتي
25
شبکه ارزش
ارزش از مقياس و ظرفيت مشتق می شود
هر کدام از شرکت کنندگان ارزش افزوده ای ايجاد می کنند.
Metcalfe’s law : value = N2
( nتعداد نودهای شبکه است)
ارزش خدمات نوين به افراد ديگری که آن را می پذيرند بستگی دارد.
Value Network (cont’d)
Value derived from scale and capacity
Each additional participant adds value
Metcalfe’s law – value = N2
Value of new service dependent on who else
adopts it
What was value of first fax machine?
Some examples of value networks?
زنجيره ارزش.3
)Value Chain (
28
زنجيره ارزش
زنجيره ارزش برای شناسايی فعاليت هايی به کار می رود که به عنوان قابليت
های اصلی و منبع مزيت های رقابتی سيستم محسوب می شوند.
نگاه فرآيندی به زنجيره ارزش از يک طرف به تخصيص بهينه منابع منجر می
شود و از طرف ديگر به بررس ی ارتباط و تاثير متقابل فعاليت ها می پردازد.
زنجيره ارزش بيان می کند که يک فعاليت چگونه بر فعاليت ديگر اثر می
گذارد.
شناسايی زنجيره ارزش به بررس ی هزينه های ناش ی از انجام امور توسط خود
شرکت يا واگذاری امور به شرکت های بيرونی می انجامد.
زنجيره ارزش عمومی پورتر
زيرساختهای سازمان
مديريت منابع انسانی
حاشيه
سود
فعاليتهای
پشتيبانی
توسعه فناوري
تداركات
خدمات پس از
فروش
حاشيه سود
بازاريابی و
لجستيک
فروش
برونداد
فعاليتهای اصلی
فرض اساس ی زنجيره ارزش چيست؟
ارزش ی که از طريق تغيير ورودی ها به کاال توليد می شود.
عمليات
لجستيک
درونداد
Value Chain
Firm Infrastructure
Human Resources Management
Technology Development
Procurement
Inbound
Logistics
Operations
Outbound
Logistics
Marketing
& Sales
Aftersales
Service
What is basic premise of value chain?
Value created by transforming inputs into products
Value Chain Structure
Critical Activities
Transform inputs into products
Also identify activities that provide infrastructure
support
Critical Linkages
Internal linkage: Information shared across
activities within firm
Tend to be sequential flows between activities
External linkage: Information shared across
activities between different firms
Extended value chain
ساختار زنجيره ارزش
فعاليت های اصلی
ورودی ها را به محصوالت تبديل می کند
همچنين فعاليتهايی را که زيرساخت حمايتی را فراهم می کنند ،تعيين می کند.
ارتباطات اصلی
ارتباطات داخلی :اطالعاتی که در ميان فعاليت های بنگاه به اشتراک گذاشته می
شود.
به جريانات متوالی بين فعاليت ها مربوط می شود.
ارتباطات خارجی :اطالعاتی که در ميان فعاليت های بنگاههای مختلف به اشتراک
گذاشته می شود.
زنجيره ارزش توسعه يافته
عناصر زنجيره ارزش
فعاليتهای اصلی -فعاليتهايي كه در توليد فيزيكي خدمات يا محصوالت و
خدمات بعد از فروش موسسه دست دارند.
فعاليتهاي پشتيباني -دروندادها يا زيربناهاي الزم را براي ادامه حيات
فعاليتهاي اساس ي فراهم مي سازند.
لجستيک درونداد -فعاليتهاي مربوط به دريافت ،انباركردن و توزيع
دروندادها به محصول يا خدمت مانند حمل و نقل و انبارداري.
عناصر زنجيره ارزش
عمليات -فعاليتهاي مربوط به تبديل دروندادها به محصول نهايي مانند
بسته بندي و مونتاژ.
لجستيک برونداد -فعاليتهاي مربوط به جمع آوري ،نگهداري و
توزيع و تحويل محصوالت به خريداران.
خدمات پس از فروش -فعاليتهاي مربوط به تامين وسايلي كه
توسط آن خريداران بتوانند اقدام به خريد محصول نمايند از
جمله تبليغات و فعاليتهاي ترويج فروش.
عناصر زنجيره ارزش
تداركات – فعاليتهاي مربوط به دست يابي به دروندادهاي خريداري شده
از قبيل مواد اوليه و ماشين آالت.
بهبود تکنولوژی -فعاليتهاي مربوط به طراحي محصول و ايجاد و بهبود
راههاي انجام فعاليتهاي مختلف.
مديريت منابع انسانی -فعاليتهاي الزم جهت حصول اطمينان از جذب،
آموزش و بهسازي كاركنان.
زيرساخت موسسه -فعاليتهايي چون مديريت عمومي ،حسابداري،
حقوق ،مالي ،برنامه ريزي استراتژيك و همه فعاليتهايي كه ارتباط
مستقيمي با فعاليتهاي اصلي و پشتيباني ندارند.
تحليل زنجيره ارزش
درک
صنعت
استراتژی
فعاليت های سازمان
تحليل فشارهای رقابتی
شناسايی فعاليت ها و ارتباطات در طول زنجيره که حياتی هستند
افزودن ارزش با تمرکز بر آن فعاليت ها و ارتباطات حياتی
هزينه کمتر با افزايش کارآيی ،مقياس يا ظرفيت
فناوری اطالعات در کاهش هزينه ها بسيار موثر است.
Value Chain Analysis
Understand
Industry
Strategy
Activities of the organization
Competitive Forces Analysis
Identify the activities and linkages along value chain
that are critical
Add value by focusing on those critical activities and
linkages
Lower cost by increasing efficiency, scale or capacity
IT very effective at enabling lower cost
کاربرد زنجيره ارزش
مستقيما مربوط به فعاليت های توليدی می شود.
توليد انبوه در مقابل سفارش ی
در مورد محصوالت نا ملموس کاربرد کمتری دارد.
تحقيق و توسعه () R&D
پرسش کليدی – شما در کدام محل از زنجيره ارزش توسعه يافته قرار
گرفته ايد؟
Value Chain Use
Directly applicable to manufacturing activities
Mass vs customized
Less applicable when intangible products
R&D
Key question – where are you positioned in the
extended value chain?
Combinations of Value Models
Find
Solve
Choose
Evaluate
Execute
Combinations of Value Models
)(Sustainable Value Chain
Value Network
Value Shop
Value Chain
شناسايي مشکالت ،ارزشها و
نيازهاي مشتريان (تحقيقات بازار)
طراحي
کانال هاي توزيع و کانال هاي ارتباطي
بازاريابي محصوالت طراحي شده
فروش
محصوالت و آماده سازي محصوالت براي ارائه
مديريت تماس ها و توسعه شبکه
ساخت تراکنش ها
بازخور از محيط و اصالح وتعديل نيازها
طراحي محصوالت براي حل مشکالت
تفاوت زنجيره ارزش صنعتی و بانکداری
زنجيره ارزش صنعتی از فرآيند توليد در يک بانک متفاوت است.
صنعت بانکداری مشتری محور است و زنجيره ارزش بانکی از سمت
مشتری و بازار آغاز می شود.
فرآيند خلق ارزش در بانکداری با تبليغ يک محصول يا خدمت جديد به
بازار شروع می شود و در آخر تراکنش های متناظر مانند پرداخت ها،
حساب های پاياپای ،تهاتری و غيره پردازش می شوند.
زنجيره ارزش عمومی جامع برای صنعت بانکداری
محصولت
تراکنش ها
فروش
خدمات
سرمايه گذاری
تامين مالی
بازاريابی
پرداخت
مديريت حساب
اعتبارات
سپرده ها
مالکيت
تبليغات
تجارت
مديريت دارايی
اوراق بهادار
تبديل به اوراق بهادار کردن دارايی
عرضه سهام
برندسازی
حساب های تهاتری و
پاياپای
بيمه /عرضه اوليه سهام
محصولت مالی
اعتبارات
مديريت چند کاناله
خدمات پس از فروش
مالکيت و ادغام
سرمايه گذاری شرکتها
خدمات مشاوره
ساير دارايی ها
سيستم امانات
ساير خدمات
مديريت ريسک
توسعه فناوری
منابع انسانی
ساختار شرکت
در مقابل زنجيره ارزش صنعتی پورتر ( ،1985صفحه ، ) 86زنجيره ارزش بانکی که از سمت مشتری توسعه يافته است.
نخست ،محصول به بازار عرضه شده ،فروخته می شود و برای مشتری فراهم می شود و سرانجام تراکنش های نظير آن
اجرا می شود.
به عالوه ،مديريت ريسک به عنوان يکی از فعاليت های پشتيبانی معرفی شده است.
Detailed Generic Value Chain of the Banking Industry
Marketing
Products
Funding
Investment
Services
Transactions
Sales
Advertising
Acquisition
Deposits
Credits
Acct. Mgmt.
Payments
Branding
Offering
Securitization
Securities
Asset Mgmt.
Trading
Sales
Support
Multichannel
Management
Credits
Fin. Products
Issuance/IPO
Corp. Invest.
M&A
Clearing &
Settlement
Other assets
Advis. Serv.
Custody
Other Serv.
Risk Management
Technology Development
Human Resources
Firm Infrastructure
In opposite to the industrial value chain from Porter (1985, p. 86), the developed banking value
chain starts from the customer side.
First the product will be offered to the market, sold, provided to the
customer and finally corresponding transactions will be executed.
Additionally, Risk Management is introduced as supporting activity.
يک زنجيره ارزش عمومی برای اعتبارات مصرف کننده
محصول
تراکنش
حساب های تهاتری و
پاياپای
فرآيند اعتبارات مصرف
کننده مشتق شده از
زنجيره ارزش عمومی
•ثبت پرداختها
پرداختها
•پرداخت بهره
• اداره پرداختهای به •پرداخت استهالک
موقع
• مديريت وامهای
مشکوک الوصول
• واقعی سازی وثايق
تامين مالی
اعتبارات
فروش
مالکيتها و عرضه های
سهام
مديريت چند کاناله
•تعيين احتياجات مالی •مديريت فروش از
•داده های اعتباری به • ارزيابی وثيقه ها
خزانه داری
طريق اينترنت
• درجه بندی وام گيرندگان • شناسايی وثيقه بالقوه
•شعب
• تامين مالی مجدد
• قيمت گذاری مالی •قيمت گذاری
•بانکهای عامل فروش
• تصويب اعتبارات
• باز کردن حسابهای
اعتباری
• پرداخت اعتبار
ارزيابی کارآيی درونی
فعاليت های ارزش ی
ی
مديريت ريسک ،مديريت ريسک اعتباری و پرتفوی اعتبار
شناسايی منابع تخصيص داده شده به فرآيند اعتباری مصرف کنندگان
محاسبه هزينه ها و درآمدها برای هر فرآيند
ارزيابی کارآيی هزينه ها به ترتيب ارزش افزوده برای هر مرحله از فرآيند
بازاريابی
خدمات پس از فروش برندسازی يک محصول
•عرضه عمومی به •معرفی يک برند به
مشتريان از طريق نامه عنوان مثال برند ايزی
کرديت
•بازار اعتباری
•تبليغات
A generic value chain for consumer credits
Marketing
Branding of
a Product
Sales
Support
•Introducing a
brand e.g.
„easycredit“ in
the credit
market
•Advertising
•e.g. general
offers to
customers via
letters
Sales
Product
Multi Channel Acquisition and
Offering
Mgmt.
Credit
Funding
•Management of•Determine
•Collateral
•Credit data to
Sales via
financial
evaluation
Treasury
Internet,
requirement
•Rating of
•Refinancing of
branches and
•Identification of borrower
Credit
sales banks
potential
•Final pricing
collaterals
•Credit Approval
•Pricing
•Credit Account
opening
•Payout of credit
Transaction
Payments
•Payment of
Interest
•Payment of
amortisement
Clearing
and Settlement
•Booking of
Payments
•Governance of
in-time
payments
•Bad Loan
Mgmt./
Realisation of
collaterals
Consumer Credit
Process derived
from the generic
value chain
Risk Management: Management of Credit Portfolio and Credit Risk
Identify the resources allocated to the consumer credit process
Calculate costs and revenues for each process step
Evaluate cost efficiency respectively value added for each process step
http://www.efinancelab.de/
Evaluation of inhouse efficiency
of value activities
Mini Case Study: Norisbank
Marketing:
Branding of product “easycredit®”
Independently from corporate identity of Norisbank
Registered trademark: valuable and rare
Sales:
Effectively leveraging product via different sales channels
Norisbank is able to invest 87% of all funds easycredit
Products/Transactions:
Fully automated processing of consumer credit
Average processing-time reduced from 128 to 35 minutes
http://www.efinancelab.de/
کاربرگ :1تحليل بازار
.1
يکي از نيازهاي مشتريان خود را تشريح کنيد.
.2اين نياز کدام ارزش را براي مشتريان فراهم مي کند؟
.3آيا ارزش پنهان در پشت اين نياز وجود دارد؟
.4شما براي رفع اين نياز چه خدمتي ارائه داده ايد؟
تحليل بازار
.5آيا امکان ارزش افزوده براي دستيابي به ارزش پنهان وجود دارد؟
کاربرگ : 2طراحي زنجيره ارزش فعلي
چه فرآيندهايي در رفع اين نياز اجرا مي شوند؟
هر فرآيند چه مراحلي را در پي دارد و با چه منابع داخلي و خارجي ارتباط پيدا مي کند؟
تراکنش ها
محصوالت
فروش
بازاريابی
Risk Management:
Technology:
Human Resource:
Infrastructure:
طراحي زنجيره ارزش فعلي
نقطه قوت شما در هر فرايند کجاست؟
نقطه ضعف شما در هر فرآيند چيست؟
رديف
شرح فرآيند
نقطه قوت
نقطه ضعف
کاربرگ : 3طراحي زنجيره ارزش بهبود يافته
به نقاط قوت و ضعف خود در هر فرآيند توجه کنيد و راههای بهبود آن را شرح دهيد ( .در اين مرحله خالق باشيد).
رديف
شرح فرآيند
نقطه قوت
راههای افزايش
نقطه ضعف
راههای کاهش
طراحي زنجيره ارزش بهبود يافته
فرآيندهاي جديد را طراحي کنيد.
تراکنش ها
محصوالت
فروش
بازاريابی
Risk Management:
Technology:
Human Resource:
Infrastructure:
کاربرگ : 4پايداري زنجيره ارزش
(در اين مرحله خالق باشيد)
.1به نيازهاي پنهان مشتري توجه کنيد .در کدام فرآيند از زنجيره ارزش طراحي شده ،مي توان ارزش ي افزوده براي نيازهاي پنهان خلق کرد؟
رديف
شرح فرآيند
نياز پنهان و ارزش افزوده
پايداري زنجيره ارزش
(در اين مرحله خالق باشيد)
.2به نيازهاي پنهان مشتري توجه کنيد .چه فرآيندهايي را مي توان افزود ،کاهش داد يا بهبود بخشيد تا ارزش افزوده به دست آيد؟
رديف
شرح فرآيند
نياز پنهان يا ارزش افزوده
پايداري زنجيره ارزش
(در اين مرحله خالق باشيد)
.3نقاط قوت و ضعف فرآيندهای جديد را در چه می بينيد؟
.4آيا با وجود نقاط ضعف ذکر شده ،امکان اجراي فرآيند با توجه به منابع سازماني وجود دارد؟
رديف
شرح فرآيند
نقاط ضعف
نقاط قوت
آيا امکان اجرا وجود دارد؟
پايداري زنجيره ارزش
(در اين مرحله خالق باشيد)
.3نقاط قوت و ضعف فرآيندهای جديد را در چه می بينيد؟
.4آيا با وجود نقاط ضعف ذکر شده ،امکان اجراي فرآيند با توجه به منابع سازماني وجود دارد؟
رديف
شرح فرآيند
نقاط ضعف
نقاط قوت
آيا امکان اجرا وجود دارد؟
پايداري زنجيره ارزش
(در اين مرحله خالق باشيد)
.5به فرايندهای جديد و نقاط ضعف آنها توجه کنيد؟ راه حل کاهش اين موانع چيست؟
رديف
شرح فرآيند
نقطه ضعف
راه حل
کاربرگ : 5طراحي زنجيره ارزش پايدار
با توجه به فرايندهاي پيشنهادي و فرآيندهاي فعلي ،زنجيره ارزش پايدار را ترسيم نماييد.
تراکنش ها
محصوالت
فروش
بازاريابی
Risk Management:
Technology:
Human Resource:
Infrastructure: