Transcript Document 7585228

Ch 8. Foundations of Group Behavior
오비를
잘하자
이병철
<목 차>
집단(group)의 개념
집단의 발전단계
소시오메트리(sociometry)
작업집단 행동에 대한 설명
집단의사결정
집단(group)의 개념
1. 개념
• 특별한(공동의) 목적을 달성하기 위해 상호 의존적이면서 상호 작용하는
둘 또는 그 이상의 개인들로 이루어져 있는 집합체
2. 유형
공식적 집단
(formal group)
• 명령집단(command group)
: 상사와 직속부하로 이루어진 집단
• 과업집단(task group)
: 업무 수행을 위해 함께 일하는 집단
이해집단(interest group)
: 각자가 관심 있는 특정목표를 달성하기 위해
구성된 집단
•
비공식적 집단
(informal group)
우호집단(friendship group)
: 공통된 특성을 공유함으로서 동질감을 갖는
친목단체
•
Copy by BC Lee
3/18
3. 집단에 소속하는 이유
• 안정성(security): 외부의 위협으로부터 자신을 보호 받기 위해
• 지위(status): 구성원으로서의 인정과 지위를 얻기 위해
• 자존심(self-esteem): 집단은 구성원에게 자긍심을 갖도록 해줌
• 친교(affiliation): 다른 사람들과 어울리고 의미있는 관계를 형성하기 위해
• 권력(power): 개인이 홀로 할 수 없는 것을 집단은 가능하게 함
• 목표달성(goal achievement): 특정한 과업을 개인이 혼자 하는 것보다
공동으로 하는 것이 유리
Copy by BC Lee
4/18
집단의 발전단계
1. 5단계 모델(five stage model)
단계
내 용
형성기
(Forming)
불확실한 상황속에서 그룹의 목적, 구조, 리더십 등
을 결정짓는 단계
격변기
(storming)
집단내 영향력의 발휘, 통제, 역할분담 등의 상호작
용과정에서 갈등을 겪는 단계
규범화
(norming)
집단의 구조가 다져지며, 규범이 확립되어 구성원간
친밀한 관계와 응집력을 갖는 단계
수행기
(performing)
집단이 기능을 수행하여 목표를 달성해가는
단계
해체
(adjourning)
집단의 목표가 달성되거나 상실되어 더 이상 존재
의 필요성을 못 느끼고 해체되는 단계
Copy by BC Lee
5/18
2. 선택적 모델(alternative model): punctuated-equilibrium model
: 데드라인과 시간을 정해줌으로써 혁신적인 변화를 초래해 관성을 깨뜨림
높음
성
과
(performance)
단계 2
첫번째 미팅
(first meeting)
완성
변환(transition)
단계 1
낮음
A
(A+B)/2
B
시간(time)
Copy by BC Lee
6/18
소시오메트리(sociometry)
1. 소시오메트리(sociometry/social network mapping)
• 집단의 상호작용을 연구하기 위한 분석 방법
2. 소시오그램(sociogram)
• 인터뷰나 설문으로부터 얻은 자료를 근거로 사회적 상호작용을
알기 쉽게 도식화한 그림
E
F
• A: 스타(star) 또는 자생적 리더
• C: 고립
• D: 거부(기피인물)
A
D
B
C
선호
거부
Copy by BC Lee
7/18
 BANK OF AMERICA 예제
$
BANK OF AMERICA
Sacramento Branch
J
K
F
I
A
E
B
H
D
C
G
 prescribed CLUSTER
• 행원(A,B,C,D,E,F)
• 관리적 지원(G,H)
• 대부 프로세서(I,J,K)
• 태스크포스(A,H,I)
 emergent CLUSTER
• A,B,C,D,E,I
• D,G,H
Copy by BC Lee
8/18
작업집단 행동에 대한 설명
<group behavior model>
집단의 외부조건
집단 구성원
• 지식, 기술
• 조직전략
및 능력
• 권한 구조
• 성격 특성
• 공식적 규칙
• 성과평가 및
보상시스템
• 조직문화
• 작업환경
성과
만족
집단 구조
• 조직의 자원
• 선발 과정
집단
프로세스
•
•
•
•
•
•
•
공식적 리더십
역할
규범
지위
규모
구성
응집력
집단의
과업
Copy by BC Lee
9/18
1. 집단의 외부조건
• 조직의 전략: 집단의 권력에 영향, 자원할당
• 권한 구조: 조직의 위계상에서 집단의 위치, 공식적 리더,
집단간의 관계 결정
• 공식적 규칙: 공식적 규칙이 많을수록 집단구성원의 행동은 일관적이며
예측 가능함
• 조직의 자원: 자금, 시간, 원자재, 장비등과 같은 자원의 존재여부는
집단행동에 영향을 미침
• 선발 과정: 조직이 선발과정에서 이용하는 기준은 집단구성원의 성격 결정
• 성과평가 및 보상시스템: 집단구성원의 행동은 조직의 성과평가방법과
보상체계에 의해 영향 받음
• 조직문화: 집단구성원의 특정 행동이 수용되거나 수용되지 못하는 기준 존재
• 작업환경 : 집단의 상호작용에 장애 또는 기회로 작용
Copy by BC Lee
10/18
2. 집단구성원
• KSA(knowledge, skills, abilities)
• 성격 특성
-sociability, initiative, openness, and flexibility -> 긍정적
-authoritarianism, dominance, and unconventionality -> 부정적
3. 집단 구조
• 공식적 리더: 집단에는 리더가 존재하며, 성공에 지대한 영향을 미침
• 역할: 사회적 단위에서 특정직위의 구성원에게 기대되는 일련의 행동양식
역할정체성
(role identity)
역할지각
(role perception)
역할에 일치하는 태도와 행동
특정 상황에서 개인이 어떻게 행동해야
하는가에 대한 개인의 지각
Copy by BC Lee
11/18
역할기대
(role expectations)
역할갈등
(role conflict)
특정 상황에서 개인이 어떻게 행동해야 하는가에
대한 다른 사람의 기대(믿음)
* 심리적 계약(psychological contract)
개인이 다양한 역할기대에 직면함으로 발생하게
되는 상황
ex) Zimbardo’s 감옥실험
• 규범: 집단 구성원간에 공유되고 있는 그룹내 행동의 기준
-규범간 공통적 부분: 성과규범(performance norms), 외형적규범
(appearance norms), 사회적질서규범(social arrangement norms),
자원할당규범(allocation of resource norms)
-순응(conformity): 그룹의 규범에 따라 행동을 적응시키는 것
-애쉬효과(Asch effect): 심리적으로 다른 사람의 의견을 따라가는 성향
즉, 다수가 공유하는 틀린 생각이 개인의 옳은 판단에 영향을 미치는 현상
Copy by BC Lee
12/18
• 지위: 다른 사람들에 의해서 집단 또는 집단구성원에게 주어진 사회적
지위나 서열
• 규모: 집단의 규모는 집단 전체의 행동에 영향을 미침
-작은 그룹: 빠른 과업 달성에 유리, 투입 대 생산성에서 유리
-큰 그룹: 문제해결에 유리, 다양한 투입 가능
-대체로 집단규모가 커지면: 의사소통↓, 구성원 만족도↓
-social loafing: 집단이 공동으로 일할 때 개인적으로 일할 때보다
노력을 덜 기울이는 개인의 성향
• 구성: 이질적(heterogeneous) 집단 vs 동질적(homogeneous) 집단
성과 수준
이질적 집단 > 동질적 집단
갈등 수준
이질적 집단 > 동질적 집단
* 성과: 인지적이며 창의성을 요구하는 과업에 대한 성과
Copy by BC Lee
13/18
• 응집력(cohesiveness): 집단 구성원간에 서로를 끌어당기며, 집단에
남도록 동기부여 시키는 정도
응집력
성 높음
과
규
범 낮음
높음
낮음
높은 생산성
중간정도의 생산성
낮은 생산성
중간-낮은 생산성
<응집력을 높이기 위해서는… >
 집단의 규모를 작게 구성, 집단의 목표에 동의하도록 격려
 구성원들이 함께 일할 수 있는 시간 증대
 집단의 위상을 높이고, 집단의 일원이 되는 것(멥버쉽)을 어렵게 만듦
 다른 집단과의 경쟁 자극, 개인보다는 집단차원으로 보상
Copy by BC Lee
14/18
4. 집단 프로세스
• 정보교환, 집단의사결정, 리더의 행동, 권력, 갈등 등등
• social facilitation effect: 다른 사람의 존재를 의식했을 때 성과가
높아지거나 낮아지는 경향
-> 단순/반복적인 업무는 다른 사람을 의식할 때 빠른 속도, 정확히 수행
-> 복잡한 업무는 다른 사람을 의식할 때 오히려 부정적 영향을 미침
• 시너지(synergy)
5. 집단의 과업
• 그룹에게 주어진 과업의 성격에 따라 “단순 vs 복잡”,
“상호의존적 vs 독립적”
• 복잡한 업무일수록 집단이 유리
• 업무간 관련성이 높을수록(상호의존적) 집단이 유리
Copy by BC Lee
15/18
집단의사결정
1. 집단의사결정의 장/단점
장점




단점
많은 정보와 지식 이용
다양한 관점 이용
높은 수준(질)의 의사결정
결정에 대한 수용도 높음




시간 소모(낭비)
순응(동조) 압력
특정 구성원에 의해 지배가능성
책임의 모호성
2. 집단의사결정과 개인의사결정의 비교

효과성
(effectiveness)



효율성(efficiency)

집단의사결정이
유리한 측면
정확성(accuracy)
질(quality)
창의성(creativity)
수용성(acceptance)
다양한 투입
개인 의사결정이
유리한 측면

속도(speed)

효율성 높음
Copy by BC Lee
16/18
3. 집단사고(Groupthink)와 Groupshift
• 집단사고(Groupthink): 집단 구성원들간의 합의에 대한 요구가 지나치게
커서 현실적인 다른 대안의 모색을 저해하는 경향
즉, 집단 내부의 순응(conformity) 압력 때문에 현실에 대한
검토가 불충분하게 되는 현상
• 집단사고의 증상
-자신들의 의견을 합리화
-집단의견에 의심을 제시하는 경우 압력행사
-전체의견에 의심이 들더라도 대충 넘어감(침묵함)
-만장일치
• Groupshift: 집단의사결정시에 개인 의사결정보다 더욱 위험스러운
의사결정을 하게 되는 현상(주로, 극히 보수적인 의사결정
또는 극히 위험스러운 의사결정으로 치우치게 됨)
Copy by BC Lee
17/18
4. 집단의사결정 기법
• Interacting Group : 집단 구성원들 개개인이 서로 면대면으로 상호 작용
하는 전형적인 그룹
• 브레인스토밍(Brainstorming) : 특정한 문제에 대한 대안과 의견을
자유롭게 제시하고, 제시된 대안과 의견에 대해서는 비판을
금지하는 아이디어 산출 프로세스
• 명목집단기법(NGT: Nominal Group Technique) : 개인구성원이
면대면으로 모여 아이디어를 서면으로 제출하고, 아이디어에
대한 평가를 거쳐 투표형식으로 결정하는 체계적이고
상호독립적인 의사결정 기법
• Electronic Meeting : 컴퓨터를 통해 상호작용하는 회의로서 신속하고
공정하며 익명성이 보장되는 방법
Copy by BC Lee
18/18