Transcript 직무만족 측정 방법으로 대용

목
차
직무만족 연구의 필요성
직무만족의 개념
직무만족 모델
직무만족 유사개념
직무만족 이론 2분류 (내용이론 vs. 과정이론)
Herzberg의 동기-위생 이론
직무만족 내용이론의 정리
직무만족 과정이론 (기대이론 / 공정성 이론 / 업무만족이론)
일적응 이론 모델
직무만족 요인 1,2,3
직무만족과 조직행동
직무불만족 행동양식`
직무만족 측정방법 1~7
국내 직무만족 측정도구 활용 현황
국내 직무만족 박사학위 논문 현황
국내 직무만족 학술논문 논문 현황
 직무만족 연구의 필요성
개 인
조 직
개인의 가치 판단적 측면
(직장에서의 유쾌/만족)
이직율
정신 / 신체적 측면
직무성과에의 영향
보상측면
윤리의식
결근율
개인과 조직 목표의 통합과 달성
 직무만족의 개념 1
직무자체형 정의 (직무역할, 평가)
직무환경형 정의 (인간관계, 보상, 작업환경)
개인특성형 정의 (직무경험, 성격)
직무자체형 정의 (직무역할, 평가)
학 자
Vroom
정
의
업무역할에 대한 개인의 감성적 태도(Affective Orientation)
H.C. Smith
직무관련 경험되는 모든 감정의 총화,
또는 감정의 균형상태에서 나오는 태도
R.W. Beatty
개인별로 직무평가에서 얻은 명쾌한 감정상태
E. A. Locke
직무만족을 자기 자신의 직무를 자신이 평가하거나 직무 그 자체를
통해서 얻어지는 유쾌함이나 혹은 긍정적인 감정상태
 직무만족의 개념 2
직무환경형 정의 (인간관계, 보수, 작업환경)
학 자
정
의
Porter & Lawler
실제로 얻은 보상이 정당하다고 인정되는 보상의 수준을 초과한 정도
Beer
작업환경에 있어서 동료, 직무 또는 다른 심리적 대상에 대한 태도
개인특성형 정의 (직무경험, 성격)
학 자
정
의
Hoppock
조직구성원들의 심리적, 생리적, 환경적 상황의 결함상태
Tiffin &
McComick
직무에서 경험된 또는 직무로부터 유래하는 욕구 충족의 정도
Steers & Porter
개인이 직무와 직무경험을 통하여 기쁨을 느끼는 정서상태로 진술하여
직무환경에 대해 개인이 취하게 되는 태도
추헌
직무경험을 통해 직무에 대해 갖고 있는 긍정적이고 우호적인 심리상태
 직무만족 모델
긍정적 정서
직무상황에 대한
해석
직무만족
객관적 직무상황
Attitudes in and around Organizations (A. P. Brief. 1998, Thousand Oaks,CA:Sage)
 직무만족 유사개념
구 분
내
용
직무만족
(Job Satisfaction)
직무(Job)에 대한 개인의 일반적인 태도로
자신의 직무로부터 얻는 즐거움의 정도
직무관여
(Job Involvement)
직무(Job)에 몰두하여 일치하는 상태
(욕구와 기대를 만족가능성이 있을 때 직무와의 심리적
일체감을 갖는 일반화된 인식 또는 신념의 상태)
조직몰입
(Organization Commitment)
조직에 대한 태도로서 조직구성원으로 남아서
조직발전을 위해 노력하는 의지 (충성심)
직무동기
(Job Motivation)
업무를 적극적으로 행할 의욕을 주는 내용과 과정
(직무만족 측정 방법으로 대용)
 직무만족 이론 2분류 (내용이론 vs. 과정이론)
직무동기이론으로 직무만족이론을 대체하고 있음
내용이론
과정이론
동기부여의 요인 / 인간행동의 유지 요인
Doing 및 Undoing의 요인
동기부여가 어떠한 과정을 통해
발생했는가가 중요 관심
개인의 욕구 중에서 만족된 것과
만족되지 않은 것을 파악
유인, 강화, 기대 등의 용어가 중요
상호작용 이론
Taylor의 과학적 관리론
Mayo의 인간관계론
Maslow의 욕구단계이론
McGregor의 X-Y이론
Herzberg의 동기-위생이론
Vroom의 기대이론
Porter & Lawler의 업무만족이론
Lawler의 국면만족이론
Yoder의 직무만족 형성과정
Adams의 공정성이론
 Herzberg의 동기-위생 이론
★ 위생요인(직무환경)
★ 동기요인(직무자체)
보상 / 지위 / 안정
성취
작업조건
성취에 대한 인정
정책 및 관리체계
도전적이고 보람 있는 일
대인관계
책임의 증대
성장 및 발전
-충족되면 불만족이 감소
-단기적 효과
-충족되면 만족이 증가
-장기적 효과
 직무만족 내용이론의 정리
자아실현 욕구
동기요인
Y Theory
Motivations
자존의 욕구
사회적 욕구
위생요인
안전의 욕구
X Theory
Hygiene
Factor
생리적 욕구
 직무만족 과정이론
Vroom의 기대이론
동기
노력/행동
기대감
성취
내/외적 보상
수단성
 직무만족 과정이론
Adams의 공정성 이론
자기 산출물
자기 투입물
구 분
타인 산출물
=,
>,
<
타인 투입물
내
용
투입 요소
교육, 경험, 기능, 연령, 경험, 사회적 지위 등
산출 요소
급여, 복리후생, 내적 보상, 작업조건, 단조로움,
불만족, 불확실성 등
공정성 회복
투입/산출의 변경, 왜곡, 대상자 변경, 전직
 직무만족 과정이론
Porter와 Lawler의 업무만족이론
내재적 보상
능력과 특성
보상의 가치
노 력
지각된
노력보상
역할지각
성과
만족
외재적 보상
지각된 보상
공정성
보상에 대한 기대
 일적응 이론 모델
일적응 이론 (Theory of Work Adjustment)
적응요구 = Skill
일치
적응요구=보상 → 유지/강화
개인
환경/일
불일치
적응요구=보상 → 적응행동
보상요구
불일치 환경(일)과 개인의 요구사항이 다를 때와 변화가 발생할 때
 직무만족
요인 1
다양한 인과관계로 직무만족 요인의 명확한 규정은 난해
학자와 직무만족 관련요인
학 자
Herzberg
직무만족 관련요인
-동기요인 : 보상 / 지위 / 안정/ 작업조건/ 정책 및 관리체계 /
대인관계
-위생요인 : 성취 / 성취에 대한 인정 / 도전적이고 보람 있는 일 /
책임의 증대 / 성장 및 발전
Vroom
Fournet 등
- 회사 / 경영당국 / 승진기회 / 작업내용 / 상급자 / 금전적
대우 / 작업환경 / 동료
- 개인특성 : 연령, 교육과 지능, 성, 직업수준
- 직무특성 : 조직과 관리, 직속상사의 감독, 사회적 환경
커뮤니케이션, 안정성, 단조성, 임금
Gilmer
- 안정, 승진기회, 임금, 직무의 본질적 측면, 직무의 사회적
측면, 의사소통, 작업환경, 복리수행
Smith
- 일, 감독, 임금, 승진, 동료
 직무만족
요인 2
학 자
Bently &Rempel
(퍼듀대학
교사만족
조사지)
E. A. Locke
직무만족 관련요인
-개인적 요인 :
근무영역/성별/학문적 성취도/나이/교사의 수/경험/봉급
담당과목 분야/실업계 및 기타 계열
-사회심리적 요인 :
교장의 심적 유대감/수업에의 만족도/동료 교사와의
심적 유대감/봉급/근무량/교육과정의 문제/교사의 사회적 지위/지역사회의
협조도/학교의 시설/지역사회의 압력
-작업 :본질적 흥미, 다양성, 학습기회, 난이도, 양, 성공에의 기회, 작업속도와
방법에 대한 통제
-임금 : 임금, 공정성, 임금지급방법
-승지 : 승진기회, 공정성, 기초적인 체계
-인정 : 성취에 대한 칭찬, 수행한 일에 대한 신뢰/비판
-부가급여 : 연금, 의료혜택, 연가, 유급휴가
-작업조건 : 작업시간, 휴식시간, 시설, 온도, 습도, 통풍, 입지
-감독 : 감독유형과 영향력
-동료 : 동료의 우호성, 기술력, 후원 정도
-회사경영방침 : 임금과 부가급부의 정책, 종업원 관심
 직무만족
요인 3
Porter와 Steers의 직무만족 요인 분류
대 분 류
내
용
조직전체 요인
급여와 승진기회 / 회사정책과 절차 / 조직구조
작업환경 요인
감독스타일 / 참여적 의사결정 / 작업집단규모
동료작업자 / 작업조건
직무내용 요인
직무범위 / 역할 모호성과 역할 갈등
개인적 요인
연력과 근속년수 / 성격
Weiss, Dawis, England의 직무만족 요인 분류
- MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)개발자들
능력이용, 성취, 활동, 승진, 권한, 회사정책과 관행, 보수, 동료, 창의성, 사회봉사,
사회적 지위, 관리자-인간관계, 관리자-기술, 다양성, 근무조건, 도덕적 가치, 독립성
인정, 책임, 안정성
 직무만족과 조직행동
생산성
직무충실감
직무만족
이 직
결근
 직무불만족 행동양식
적극적
Exit
Voice
Neglect
Loyalty
소극적
부정적
건설적
 직무만족 측정방법 1
구 분
평정척도
(Rating Scale)
외현적 행동관찰
(Overt Behavior
Observation)
내
용
방 법 : 직접적 언어적 자기보고 (Direct Verbal Self-Report)법
척도법 : Likert척도법 / Thurstone 유형척도 / 안면 그림척도
샘 플 : MSQ, JDI(Job Description Index)
MSQ/JDI장점 : 절차 간단, 다수 대상, 다양한 직무 대상
단점 : 개인가치관 판단
방법 : 직원들의 수행, 결근, 이직 등을 관찰한 측정치
단점 : 행동과 행동의 원인이 불일치 발생
만족정도와 빈도를 일치시킬 수 없음
행동요인에는 만족/불만족 외에 영향이 미칠 수 있음
행동경향적 척도
방법 : 부/긍정적 정서 경험을 바탕으로 나타나는 행동경향 분석
(Action Tendency Scales) 장점 : 자기 통찰을 통한 오류가 적다 (느낌 또는 생각 표현)
면접법
(Interview)
중요사건법
(Critical Incidents)
단점 : 시간과 비용 / 면접자 편차
장점 : 의미 파악을 심도 있게 그리고 추가 질문 가능
개선법 : 비디오 촬영 , 면접자 훈련, 평정척도와의 혼용
- 양적인 측정에서 질적인 측정으로 전환 노력
- 비지시적 측정방법으로 왜곡 감소
단점 : 시간과 비용 / 분석과정의 왜곡
 직무만족 측정도구 1
구 분
내
용
Miskel의 직무만족도
면접조사서
- 1974
- 7개 항목 / 신뢰도 계수 0.81
Holdaway의 직무만족도
면접조사서
- 1978
- 7개 직무만족 요인 / 52문항
직무기술지표
(Job Description Index)
- 1969, 1985
- 5가지 요인 (직무, 보수, 승진기회, 감독, 동료)
- 정서적 반응
미네소타 직무만족 설문지
(Minnesota Satisfaction
Questionnaire)
조직반응 지표
Spector의 직무만족 조사지
(Job Satisfaction Survey)
- 1967
- 20개 직무 / 100문항
- 5점 Likert
- 기술적, 정서적, 행위적 문항
- 1985
- 9개 요인
 직무만족 측정도구 2
구 분
Miskel의 직무만족도
면접조사서
내
용
- 1974
- 7개 항목 / 신뢰도 계수 0.81
- 교육자로서 나의 미래를 평가할 때 나의 만족 수준이 증가할 것이라고 생각한다.
- 나의 직업에 대해 다소 불만족한다. ( r )
- 만약에 내가 돈이 많아서 일을 하지 않고 편히 살 수 있다면 교직을 그만두겠다. ( r)
- 나는 직업을 바꿀 생각을 자주 한다. (r )
- 교육자로서 나의 직업은 나에게 큰 개인적 만족감을 준다.
- 나는 나의 직업에 대해 만족해 한다.
- 대부분의 다른 교육자들은 교직에 대핸 나보다 더 만족한다. (r )
r : 역점수임
 직무만족 측정도구 3
구 분
Holdaway의 직무만족도
면접조사서
내
용
- 1978
- 7개 직무만족 요인 / 52문항
관련 없음, 매우 불만족, 보통 불만족, 약간 불만족, 약간 만족, 보통 만족, 매우 만족, 중립
요인1 : 인정감과 지위 : 교사의 사회적 지위
요인2 : 학생 : 수업에 대한 학생의 태도
요인3 : 자원 : 도서관 자료 및 정보의 이용 가능성
요인4 : 교수방법 : 교수방법의 자율성
요인5 : 행정에의 참여 : 학교의 의사결정에의 참여
요인6 : 강의 부담 : 주당 강의 시간 수
요인7 : 봉급 및 혜택
 직무만족 측정도구 4
구 분
내
용
직무기술지표
(Job Description Index)
- 1969, 1985
- 5가지 요인 (직무, 보수, 승진기회, 감독, 동료)
- 정서적 반응
설문지
현재 직무에서의 일 : 매력적인 / 좌절감을 주는®/지루한®/반복적인
총점 :
감독 또는 감독자 : 나의 조언을 구한다 / 예의가 없다®/ 잘한 일에 칭찬한다 /
충분히 지도해 주지 않는다
총점 :
동료직원 : 자극이 되는 / 게으른®/어리석은®/책임감이 있는
총점 :
현재의 보수 : 일반적인 지출에 적절한 수입이다 / 월급으로 살기엔 너무 빠듯하다/
사치품도 살 수 있을 정도이다 / 불안정하다®
총점 :
승지기회 : 좋은 승진기회 /기회가 약간 제한되어 있다®/능력에 의한 승진
더 이상 승진이 안되는 직무이다 ®
총점:
* ®은 역점수
 직무만족 측정도구 5
구 분
미네소타 직무만족 설문지
(Minnesota Satisfaction
Questionnaire)
내
- 1967
- 20개 직무 / 100문항
- 5점 Likert 척도
샘플 : MSQ약식 중 일부
현 직무에서, 다음의 측면을 어떻게 느끼는가?
1. 항상 바쁘게 보낼 수 있는 것
2. 직무에서 혼자 일하는 기회
3. 때때로 다른 일을 수행하는 기회
4. 공동체의 일원이 될 수 있는 기회
5. 상사가 부하를 다루는 방식
6. 의사결정에서 나의 상사의 역량
7. 양심에 거스르지 않는 일을 할 수 있는 것
8. 직무가 안정된 일자리를 제공하는 점
9. 다른 사람들을 위해 일할 수 있는 기회
10. 사람들에게 무엇을 하라고 말하는 기회 외
용
 직무만족 측정도구 6
구 분
조직반응 지표
내
용
- 기술적, 정서적, 행위적 문항 통합하여 구함
1. 나를 간독하는 사람들은
1. 나쁜 특성보다는 좋은 특성을 훨씬 더 많이 가지고 있다.
2. 나쁜 특성보다는 좋은 특성을 더 많이 가지고 있다.
3. 나쁜 특성과 좋은 특성을 대략 비슷하게 가지고 있다.
4. 좋은 특성보다는 나쁜 특성을 더 많이 가지고 있다.
5. 좋은 특성보다는 나쁜 특성을 훨씬 더 많이 가지고 있다.
2. 내가 받고 있는 감독 방식은
1. 나를 매우 낙담시켜 내가 더 열심히 일하는 것을 막는다.
2. 나를 낙담시켜 내가 더 열심히 일하는 것을 막는다.
3. 나에게 거의 영향을 미치지 않는다.
4. 내가 더 많은 노력을 하도록 고무한다.
5. 내가 더 많은 노력을 하도록 고무 한다.
3. 당신을 감독하는 사람들에 의해 사용된 감독 방식이 직무에 대한 당신의 전반적인 태도에
얼마나 영향을 줍니까?
1. 매우 호의적이지 않는 영향을 준다.
2. 약간 호의적이지 않는 영향을 준다.
3. 실제 영향을 거의 주지 않는다.
4. 호의적인 영향을 준다.
5. 매우 호의적인 영향을 준다.
 직무만족 측정도구 7
구 분
Spector의 직무만족 조사지
(Job Satisfaction Survey)
하위 척도 분류 9가지 요인
1. 임금
2. 승진
3. 기초적 혜택
4. 부수적 보상
5. 작업조건
6. 동료
7. 직무자체
8. 감독
9. 커뮤니케이션
내
- 1985
- 9개 요인
용
 국내 직무만족 측정도구 활용 현황
한국의 교사 직무만족 척도(KTO)의 측정 요인(대한교육연합회 1982)
구 분
인간관계
담당직무
근무환경
보상체계
전문성 신장
행정체계
인정지위
내
용
교장, 교감, 동료, 학생, 사무직원, 학부모와의 관계
수업, 수업지도 지원, 생활지도, 기타 사무
교육 및 복지시설, 지역사회 환경, 근무여건
봉급 및 수당, 복지 및 후생, 승진, 승급, 표창
연수 및 연구, 상위 자격 및 학위 취득 기회
행정관리, 장학지도
학교 내외적 인정, 자아실현의 정도, 성취감, 안정감
MSQ, KTO, PTO의 측정 요인 비교 (정은영_2000)
MSQ
관리자-인간관계, 동료관계
활동성/책임감/다양성/능력발휘
근무여건
성취감/보수
발전성
KTO
인간관계
담당직무(직무부담)
근무환경
보상체제
전문성 신장
PTO
교장/교사간의 관계
직무의 부담/교육과정이 문제
학교시설 및 봉사체제/
지역사회의 후원
교사의 봉급
 국내 직무만족 박사학위 논문 현황
2000~2004 국내 직무만족 박사학위 논문 현황
독립변수
종속변수
박사학위 논문수
직무만족
직무몰입
직무성과
9
1
직무만족
2
8
1
1
1
5
1
서비스 지향
직무스트레스
공정성
활동참여
리더십
임파워먼트
심리적 분위기
연구대상별
박사학위 논문수
교사
공무원
의료업계 종사자
서비스업 종사자
전문직 종사자
4
9
4
7
2
 국내 직무만족 학술논문 현황
2000~2004 국내 직무만족 학술논문 현황
독립변수
종속변수
학술 논문수
직무만족
직무성과
조직효율성
조직몰입
이직의도
조직시민행동
노조몰입
8
1
14
6
3
1
역할갈등/역할 모호성
리더십 유형
교육훈련
공정성 지각
직무스트레스
지식공유
조직문화
임파워먼트
경력특성
직무특성
참여활동
멘토관계 형성
직무만족
4
8
1
6
14
2
5
9
1
11
4
1
경청해 주셔서 감사합니다.
Q&A