Transcript 신뢰 받는 사람이란?
경영대학원 특강 직원몰입을 높이는 신뢰 리더의 소통 역량 유태섭 한국리더십센터 전문교수 010-3771-2227 [email protected] 성공이란? 목차 1. 2. 3. 4. 5. Opening 패러다임 전환 Communication 수준 진단 Communication skill Closing 이 과정의 목적과 결과 고성과 리더로서 필요한 Communication skill을 학습하여 자신과 조직의 성과를 높인다. 성공하는 개인과 조직되기 패러다임 실제 세상 내가 (인식 )하는 세상 커뮤니케이션 패러다임유형 1 조건화 (Conditioning) 우리는 조건화된 대로 세상을 본다 우리는 ( 조건화된다. ), ( ), ( )에 의해 커뮤니케이션 패러다임유형 2 스테레오타이핑 (Stereotyping) 특정 개인을 판단할 때 그 개인이 아닌 개인이 속한 ( 판단하는 경향. )의 특성을 기준으로 커뮤니케이션 패러다임유형 3 프레이밍 (Framing) 전후 상황을 ( )으로 보지 않고 특정 상황만을 보고 판단 결정하는 경향. Insanity(정신이상이란?) —Albert Einstein “…doing _____________ over and over again and expecting a different ____ .” “________을 계속 반복하면서 다음에는 _____가 더 좋아질 것으로 기대하는 것.” 커뮤니케이션 패러다임 전환 1. 커뮤니케이션의 핵심은 경청이다. 커뮤니케이션의 핵심은 ( ) 이다. 2. 커뮤니케이션을 잘 하려면 잘 듣고 잘 말해야 한다. 커뮤니케이션을 잘 하려면 잘 듣고, 잘 ( ), 잘 말해야 한다. 3.잘 대응하기 위해서 듣는다. 잘( )하기 위해서 듣는다. 4. 나는 사람의 뇌로 소통한다. 많은 경우 나는 ( )의 뇌로 소통한다. 5. 나는 사실에 기반하여 소통한다. 나는 ( )에 기반하여 소통한다. 6. 내가 하고 싶은 얘기를 잘 전달하는 것이 소통이다. ( )싶은 얘기를 전달하는 것이 소통이다. Mega Trend 환경변화 21세기 글로벌 경영환경 변화 신자유주의 • 경쟁 경계의 파괴 • 세계화 21세기 글로벌 초 경쟁 환경의 도래 (Hyper-Competition) • 규제 완화 기술혁신 무경계 경쟁 • High-Tech 기술 급속화 • 응용기술의 발달 • 신상품/서비스 개발 급증 지식경제 • 디지털 기반의 지식 경제 • 지식 경쟁력 급부상 • 신사업/아이디어 급증 경쟁환경의 급변성 극도의 불확실성 초경쟁 환경하의 기업의 새로운 자원 ‘Employee Engagement(직원몰입)’ 2000년대 이후 기업들은 직원 몰입의 중요성을 인식하기 시작했으며, 이에 따라 직원을 대하는 기업의 관점 역시 변화. <직원을 바라보는 기업 관점의 변화> I Asset Cost 1980s 1990s 2000s 초경쟁 환경하의 자본개념의 확장 Fred Luthans 네브라스카 대학 교수 Economic Capital Human Capital Social Capital Psychological Capital What you have? What you know? Who you know? Who you are? •자금 •실제적 자산(공장, 장비, 특허, Data) •경험 •교육 •기술 •지식 •아이디어 •관계 •Network of contacts •친구 및 지인 •자기 효능감 •희망 •긍정성 •복원력 관리층구분에 따라 요구되는 능력 - Katz 최고경영층 중간관리층 하위관리층 ( )능력 ( )능력 ( )능력 박경규, 신인사관리, p.324 리더십이란? 리더십이란 집단의 구성원들로 하여금 특정목표를 지향하게 하고 그 목표달성을 위해 실제행동을 하도록 ( )을 행사하는 과정. -R.M. Stogdill 출처: 임창희 저, 조직행동 p.360 진정한 Leadership의 결과는? 성과 + ( ) 사랑 받는 것보다 ( ) 받는 것이 더 영광스럽다. - George Macdonald, 스코틀랜드 시인, 작가- 신뢰 받는 사람이란? 신뢰 받는 사람은 성공한 사람이 아니라 성공 ( ) 사람이다. 직원 몰입을 높이는 Communication Skill 커뮤니케이션이란? Communication 능력 진단 소통능력 1~6 인간관계를 진지하게 맺고 오래도록 유지하는 능력 대인 관 계 능력 공감능력 7~12 다른 사람의 심리나 감정상태를 잘 읽어낼 수 있는 능력 자아확장력 13~18 자기 자신이 다른 사람과 연결되어 있다고 느끼는 정도 (성인평균 : 67.8) 계 80점 이상 Great! 상위 6%이내 74점 이상 대인 관계 양호 67점 이하 노력 필요 62점 이하 반드시 노력(하위 20%) Communication Skill 1 - 공감/ Rapport 형성 skill 공감 Skill = Pacing _______________라고 하는 걸 보니 ______________ 기분이겠구나. Communication Skill 1 - Rapport 형성 skill 라포르(rapport): “가져 오다.”,”참조하다”라는 뜻의 프랑스어. 환자와 의사 사이의 심리적 신뢰 관계를 뜻함. 칭찬, 인정 (認定) 의 3단계 1. 행동 2. 역량, 성품 3. 공헌, 기여 Note ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ Communication Skill 2 - 표현 skill I-messaging vs. You-Messaging Note ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ Communication Skill 3 - 질문 skill 1. 나의 질문 비율은? 말하기 질문하기 2. 나의 질문 역량은? 좋은 질문이란? 구체적 대화내용과 관련 없는 상세한 질문 대화내용과 관련된 상세한 질문 비본질적 대화내용과 관련 없는 포괄적인 질문 본질적 대화내용과 관련된 포괄적인 질문 추상적 Communication Skill 4 - 설득 skill 1. 나의 설득력 수준은? 사정한다. 지시,명령한다. 2. 설득의 3요소 1) 이성 2) 감성 3) 지원 Note ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ Communication Skill 5 - Feedback skill 1. 나의 Feedback 수준은? 개선된 행동 변화 없는 행동 2. Feedback의 3가지 유형 1) 2) 3) Note ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ Communication Skill 6 - Non-verbal communication skill 1. Albert Mehrabian 법칙 우리가 사용하는 말 말하는 태도, 어조, 어투 얼굴 표정이나 바디 랭귀지 2. 나의 비언어적 표현 이해 수준은? Note ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ 갈 등 이 란? 갈 등 이 란? 갈등의 정의 목표, 관심, 원칙, 혹은 감정에 있어서 다른 사람들과 양립할 수 없는 상황 Continue 33 경영대학원 특강 직원몰입을 높이는 신뢰 리더의 소통 역량 유태섭 한국리더십센터 전문교수 010-3771-2227 [email protected]