Transcript 의사결정지원시스템(DSS)

<행정정보체계론 강의안: 7-8
주>
의사결정지원시스템
(Decision Support System)
담당교수: 김 현 성
강의순서
I
의사결정지원시스템(DSS)
II
집단의사결정지원시스템(GDSS)
I
의사결정지원시스템
 의사결정지원시스템의 필요성
• 문제풀이 - 문제의 이해단계와 해법절차
• 현재상태, 목표상태, 목표에 도달하는 방법의 이해
• 구체화된 단일의 방법이 존재할 때
- 그 방법을 알고리즘(algorithm)
• 알고리즘이 존재하지 않거나 발견하지 못한 경우에 사용하는 방법을
휴리스틱(heuristic)
 컴퓨터에 있어서의 문제의 정의와 구성요소
 현재상태 - 이용가능 항목 정의 (투입변수)
 목표상태 - 필요로 하는 자료항목의 집합 (산출변수)
 중간의 알고리즘 - (프로그램변수) flow chart
 문제를 파악하기 위한 절차





문제인식
목표정의 필요
이용자의 요구
이용자의 정의
자료정의
조직의 문제해결과 컴퓨터
• 문제성립의 전제조건
– 주인공이 있어야(의사결정자)
– 주인공이 추구하는 목표나 목적이 있어야
– 목표달성에 필요한 자원이 유한하여야 한다.
Simon의 의사결정 4단계
1)
2)
3)
4)
Intelligence activity : 해결을 필요로 하는 조건의 환경을 탐색(Search)
Design activity : 가능한 행동절차를 고안, 개발, 분석
Choice activity : 위 중에서 선택
Review activity : 과거의 결정을 평가
의사결정지원체계
•
의의
– 최근 성공적 사용에 비해 비구조적, 반구조적 문제, 설계 당시에 예기치 못했던
문제에 대한 정보를 제공하는 데에는 성공적이지 못함
– 이러한 문제를 해결하고자 나타난 새로운 개념의 시스템
•
연원
– 1971년 MIT교수들인 G. Anthony Gorry와 Michael S. Scott Morton이 그들의
논문 (A Framework for MIS, Sloan Mgt Review)에서 Mgt Decision System
이라는 단어를 사용하면서 구체화되었음
•
정의
– 의사결정가가 예기치 못하였던 반구조적이거나 비구조적인 의사결정을 하는데
필요한 정보를 생성하기 위해 직접 컴퓨터와 대화할 수 있도록 해 주는 컴퓨터
도구들의 통합된 집합체
– 광의의 DSS
• 의사결정에 기여하는 모든 정보체계(McLeod), 단순거래처리위주의 시스템
만 제외
공통적 특성
 비(반)구조적 의사결정위한 지원능력
 사용자의 다양한 요구에 대한 유연한 대응능력
 비전문가를 위한 개발 및 사용 용이
 신속한 대응능력
 사용자에 의한 통제 강조, 상호작용
부분적 특성
 중간 혹은 최고관리자층에 주안점
 사용자와 시스템과의 상호관계
 모델의 사용
 비용/효과 분석의 어려움
 점진적 개발(진화적)
 효율성보다 효과성에 주안점
MIS, DSS, EDPS와의 차이점(관점에 따라 상이하게 나타남)
*MIS보다 DSS는 보다 진보된, 새로운 정보체계
*위 셋은 계층제를 형성하고 있어서 DSS가 가장 상위
*DSS와 EDPS를 포함하는 개념이 MIS
TPS
MIS
DSS 데이터베이스
모델베이스
(재무자료, 회계자료,
(통계모델, 에측모델)
인사자료)
DSS 소프트웨어시스템
(DSS 데이터베이스 관리,
모델베이스 관리, 최종사용자
인터페이스 관리
사용자 인터페이스
사용자
DB 별도관리이유
- 사고로부터 자료 보호, 거대한 것은 검색속도 느리고 비용 많이 듬
모델베이스 : 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 만들어진 수학적, 분석적
모델의 집합
* DSS를 이용하여 수행하는 작업
-정보검색, 데이터 재구성, 계산 작업, 분석
Alter(1981)에 의한 분
류
자료수집
파일보관시스템
자료보관시스템
데이터
중심
모형중심
자료분석
분석정보시스템
시뮬레이션
회계모델
표현모델
Curtis(1995)에 의한 분류
의사결정을 위한 데이터수집과 분석을 위한 DSS
단순입력조회 DSS, 데이터분석 DSS, 회계정보 DSS
구조화된 의사결정을 위한 계량적 지원 DSS
예) 자동차보험료 산정 시스템
모델링을 포함하는 의사결정지원 DSS
스프레드쉬트 모델 - what if 민감도
확률적 모델 - 인과관계
최적화 모델 - 제약조건, 최적화를 위한 수학적 분석
I
I
집단의사결정지원시스템
집단의사결정지원시스템: GDSS
•
정의
– 특정환경에서 집단 구성원간의 상호접촉의 기회를 제공하고 공동업무의 수행에
종사하는 자들을 지원하는 컴퓨터에 기초한 시스템
– 여기에 사용되는 s/w는 흔히 groupware라고도 불림
•
특징(DeSanctics and Gallupe, 1987)
– 시스템구성요소의 단순한 배열이 아닌 과정이나 산출결과의 개선을 지원하는
목적으로 특별히 설계된 시스템
– 배우기가 용이해서 전산지식의 수준이 다양한 사용자집단도 사용 가능
– 특정문제는 물론 일반적 문제를 위해서도 설계될 수 있음
– 갈등조장, 의미왜곡, 집단적 사고(group thinking)와 같은 부정적인 집단행동을
억제하는 메카니즘 가짐
집단의사결정의 문제점과 GDSS의 특성
집단의사교환시의 문제점
GDSS의 특성
모든 구성원간 정보송수신
broadcast or point to point방식의 전자메시지 전
달
회의과정중 자료 접근 곤란
LAN 이용한 모든 단말기 접근가능
각종 아이디어, 자료 도표를 모두에게 동시제공
어려움
공용 스크린, 대형 공공스크린
소극적 성격, 하위, 상반되는 의견제시의 어려움에
의한 수동적 태도
무기명 가능
나태로 인한 일부 구성원의 불참
아이디어제공이나 투표참석 등 강력한 권유 가능
아이디어나 투표결과에 대한 체계적 정리분석의
필요성
통계적 처리를 통한 각종 아이디어에 대한 요약
제공 가능 및 투표 진행상황 제공 가능
구성원의 선호도에 의한 계량화의 실패
체계적인 등급과 등수 제공 가능
회의 전략 혹은 계획개발 실패
집단이 완결할 수 있는 모의 의제 제공
회의 계획에 따른 진행 실패
계속적인 의제제공, 시간 제공, 적절한 시간에
의해 자동 제공
•
GDSS의 구성요소
– 하드웨어, 소프트웨어, 인적 요소, 절차(Brainstorming, Delphi)