Transcript 경영 혁신과 인사 관리 사례 유한킴벌리 2007. 10. 1

경영 혁신과 인사 관리 사례
2007. 10.
유한킴벌리
1
유한킴벌리 설립
1926
1872
킴벌리클라크
1970. 3. 30
주요사업 : 건강과 위생 관련사업
여성용품, 유아용품, 노인용품,
가정용품, 산업용품, 병원용품,
청정환경기술소재 산업(DTP+Nano Ink)
2
기업 이념
기본
사명
소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를
공급하여 위생문화 발전을 선도하고 건강과
복지 향상에 기여한다.
경영 인간존중 / 고객만족 / 사회공헌
방침 가치창조 / 혁신주도
3
주요 사업
4
사회적 평판
• 2007 존경받는 기업 - All Star
– 능률협회컨설팅
• 2005 존경받는 30대 한국기업 대상 수상
- 동아일보/IBM
• 2003 아시아/한국 최고의 직장
- Hewitt, AWSJ, 매일경제
• 전 부문 시장 점유율, 고객만족도 1위
• 환경, 안전, 품질, 생산성, 평판 초일류 기업
5
시장 변화 추세
시대적 특징
YK 여성용품
시장 점유율
1970년대
. YK 단독 시장 개척
. 사실상 YK 주도 시대
80%±
1980년대
. 국내 재벌기업 진입
. 과잉 설비·경쟁 심화의 시대
50%-
1990년대
. 세계 재벌기업 진입
. 수입품 범람·감원우려·노조활동 격화
35%-
1995년대
. YK 여성용품 사업중단위기
. YK 위기 전부문 확산
18%-*
*
월 최저점
6
여성용품 시장 점유율 (1990 – 1995)
(%, 금액기준)
70
68
64
P사
58
50
50
53
50
39
39
36
29
30
23
20
Y-K
10
1990
1991
1992
1993
1994
1995
7
대 개혁 시작
1995년
8
여성용품 시장점유율
64.1
67.5
58.8
56.8
62.2
60.8 58.7
54.2
51.4
YK
55.3
48.2
42.5
27.2
19.9
32.5
41.8
33.5
28.2
23.5
21.4
22.0
24.6
27.1
25.3
P사
'95
'96
'97
'98
'99
'00
'01
'02
'03
'04
'05
'06
9
성장 현황
매출액
(억원)
순이익
8,340
8000
907
900
7000
800
6000
700
5000
600
4,098
500
4000
400
3000
2000
(억원)
1,612
200
1000
100
0
0
1990
1990
276
300
19981998
20062006
51
1990
1990
1998
1998
2006
2006
10
동북아 경영 중심 사례
유한킴벌리
한
킴벌리클라크
동북아시아
국
유아용품
지원팀
중국
여성용품
한국
홍콩
가정용품
산업용품
병원용품
노인용품
물수건
DTP
중국
일본
대만
일본
몽골
극동러시아
MAAGIC
11
대 개혁의 초점
1. 투명∙윤리경영 + 기업의 사회적 책임
신뢰 구축, 노사화합, 사회적 지지 획득
2. 환경 설계 + 청정생산 기술
자원 절약, 작업 환경 혁신, 사회적 기여
3. 직장내 평생학습체제 = 4조 학습조 + 평생 혁신
기술, 안전, 품질, 생산성, 만족도 혁신
12
I. 윤리·투명 경영의 선순환 메커니즘
비전+리더십
외부적 가치창조
준법
투명
공정
환경보전
- 지지후원
- 선호충성
- 인센티브
신뢰구축
+
이해
당사자
통합
+
내부적 가치창조
사회발전
인간존중
고객만족
- 위임참여
- 속도
- 자원절약
-위험예방
-공익극대화
-고객만족
-이익의 극대화
-세수의 극대화
+
-사회적 책임 보강
-사회의 발전
-위험예방
-매출극대화
-비용최소화
-개인의 발전
-환경보전
13
투명경영
1. 투명 신속한 통합 경영 정보 시스템 운영

SAP R/3 전사적 자원관리 시스템

익월 1일 재무제표 완성공표
2. 실질적 노경 협의체 운영

경제  사회  산업  경영 정보 공유

매월 1회 문서 정보, 격월 비디오 사보
3. 공정한 인사관리제도 운영

혈연  지연  학연 타파

능력 및 성과 위주 인사
14
윤리경영
1. 철저한 법규 준수

공정거래법

조세관계법
2. 잘못된 과거 관행의 과감한 청산

판공비  경조비 제도 폐기

술  골프  선물 접대 금지
3. 일시적 손실 감수

변화기 매출  이익 감소 감수

개혁 추진 종업원에 대한 특별 보호
15
II. 환경과 경제의 혁신 메커니즘
- 청정 기술과 환경 설계 환경
설계
청정기술
사후처리기술
다른 공정
원재료
폐기물
공정
단축/혁신
에너지
원천에서
자원 및
폐기물 감축
재사용
재활용
처리
(독성제거)
폐기
공정개선
YK 역점
16
디지털 디자인 기술로 환경과 경제 혁신
습식 기존 날염공정
건식 디지털 날염공정
DTP Printing
12명 X 15일 = 180일
75 X 3회 = 225만원
에너지/물/원료/물류
1명 X 1일 = 1일
25만원/1회 완성
무낭비/무배출/무재고
17
날염 공정의 환경영향분석 비교
공 정
구 분
기존 날염
디지털 날염
S/O당 절감
(Kg)
(Kg)
(%)
프린팅
용수
폐기물
69.0
0.7
0.5
0.0
99.3
100.0
세 척
용수
폐기물
458.0
0.5
3.4
0.002
99.2
99.6
합 계
용수
폐기물
527.0
1.2
3.9
0.002
99.3
99.9
1.4
0.029
97.9
COD
자료) 폐기물 - 산자부 청정생산 관련 보고서 발췌
주) S/O 수량 차이 감안 후 비교
COD (화학적 산소 요구량)
18
DTP를 이용한 섬유제품의 예 (국내)
* DTP – Digital Textile Printing
19
DTP를 이용한 섬유제품의 예 (국내)
20
Ⅲ. 지식참여 경영의 가치창조 메커니즘
과거
Organization
현재
구조조정
Process
공정재설계
System
전사적
자원 통합
SAP R3
21
가치 창조적이고 유연한 근무 방식 도입
1. 생산직 :
① 33% 여유 인력 확보
② 4조 2교대 경영
2. 영업직 :
현장재택 근무
3. 지원직 :
자율근무
4. 공 통 :
① 20% 여유 인력 확보
② NEWAY 디자인팀
③ 직장내 평생학습
22
NEWAY 혁신활동
NEWAY
변화관리
BPR & ERP
• 문화적 측면
• BPR
• 조직개발/인사제도 • BPCS
• 평생학습
• SAP R/3
Functional
Excellence Teams
• 판매부문
• 구매부문
• 생산/재고관리부문
• 재무부문
• CRM
• 기계설비관리부문
• BW(Database)
• 마케팅
• 재무
• 구매
• 기술
• 생산
• 영업
• 물류 등
Go-to-MKT
(CRM/SCM)
지속적 개선
및 혁신
• 고객과의 협력
• 상품단위의 최적화
• 유통채널의 재조정
• 제품 카테고리 관리
• 대리점과의 협력
23
평생학습조 도입배경
국내외 대규모 경쟁사, 과잉 경쟁 초래
주종 제품에서 경쟁력 상실
인간존중, 가치창조, 고객만족
혁신주도, 사회공헌
기업 이념
기업 환경
비전 2000
지식 혁신 / 가치 창조형 조직
예비조 / 평생학습 조직 구축
지식근로자 양성
경쟁력 창출
삶의 질 향상
24
직장을 생산과 교육·학습의 장으로 전환
(은퇴시기 연장)
100%
100%
위대한 기업
(역량제고)
75%
75%
우량 기업
50%
50%
보통 기업
25%
25%
문제 기업
0%
0%
0
25세
10년
35세
20년
45세
30년
(조기은퇴) 55세
40년
65세
KHMoon
25
위험한 과로 대신 평생학습·혁신역량 강화
(주당 작업시간)
60H
위험한 과로
46H
40H
20H
건강하고
혁신적인
청장년
건강하고
생산적인
중년
건강하고
보람있는
노년기
평생 재충전, 평생학습, 삶의 질 혁신, 평생 취업
(근무연한)
(연령)
25세
35세
45세
55세
65세
75세
KHMoon
26
3H – Principle of Full Participation
Hand
조직
이념/비전
Head/Mind
공유
사업전략
시스템
Heart/Passion
27
평생학습조 편성 시기 및 방법
시기
편성
고용증대 효과
제 3 공장(대전)
1993
4조 3교대 33% 증원 채용+지속
지원직(본사)
1995
제 2 공장(김천 일부)
1997
4조 2교대 33% 증원 채용+지속
제 1 공장(군포)
1998
4조 2교대
25% 감원 예방 효과
제 2 공장(김천 나머지)
1999
4조 2교대
“
NEWAY
팀
20% 해고 방지 효과
28
변화의 4단계
변화
과정
주요
현상
주요
활동
도입기
(Forming)
혼돈기
(Storming)
안정기
(Norming)
결실기
(Performing)
• 기대반, 걱정반
• 방어적 태도
•WIIFM (What’s
in it for me?)
•NIH (Not
Invented Here)
• 성과에 대한
조바심
• 비전에 대한
의구심
• 미성숙한 팀
• 책임 공방
• 신 제도에 대한
확신
• 주인 / 책임 의식
• 학습 의욕
• 팀웍 발현
• 일과 가정의 균형
• 성취감
• 로열티
• 삶의 질 향상
• 자긍심
• 더 높은 목표도전
• 사회에 대한 관심
• 변화 필요성 공유
• 비전/목표 설정
• 디자인 팀 활동
• 제도 실행
• 체계적 변화 관리
• 작은 성공 만들기
• CEO의 지속적
의지 표명
• 문제해결 워크샵
• 팀 빌딩
• 노경 협력
프로그램 운영
• 사회 봉사 활동
• 고능률 자율
관리팀으로 발전
• 노경공동목표
추진 활동
• 지속적 혁신
• 우수 사례 전파
• 사회에 적극적
기여
29
Change Acceleration Process : A Model For Change
Leading Change
Strong Leaders
Commitment
Purpose / Compelling Need
Creating A Shared Need
To What End
Towards What
Shaping A Vision
Who Will Buy In
Mobilizing Commitment
Current
State
Transition
State
Improved
State
Is This For Real
Making Change Last
Monitoring Progress
Changing Systems & Structures
How Are We Doing
Project
Management
Is There Support To Succeed
Common Sense, Not Common Practice
30
4조2교대 근무 시스템
(1주기=16일)
주간 4일근무
(12시간)
휴무 4일
휴무 3일
+ 교육 1일
야간 4일근무
(12시간)
KHMoon
연간 180일 근무
주간 3.5일 42시간 근무 (3.5x12=42)
31
4조2교대 근무 스케줄
2006년 1월 4조 근무표
날짜
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
요일 일월화수목금토일월화수목금토일월화수목금토일월화수목금토일월화
T
A조
D조
설날
휴무
T
B조
C조
T
T
T
T
T
KHMoon
: 주간근무( 07:00~19:00)
: 야간근무( 19:00~07:00)
T : 홀수 교육일
T : 짝수 교육일
: 휴무(Holiday)
32
평생학습조 교육운영 현황
1994
1996
1998
2000
2002
이후
직무교육
100%
90%
80%
70%
60%
교양교육
0%
10%
20%
30%
40%
* 년간 교육시간 : 200~300시간 / 인
33
평생학습조 교육체계
-지식전문가 양성지도기사이상 단계는 직무 및 교양 학점 이수제 운영
선임 /
지도
안전
T/S,
CONTROLLER
품질
기사
RQP
E&E
SPARE
P.M
기선
전문 강사
SAP R3
SMART
WCM
CAP
기원 /
신입
팀 미팅
목표관리
T/S
REVIEW
안전 W/S
품질 W/S
WASTE/
DELAY
MTG.
Maintenance
공작기계
기계요소, G/C
OJT, 현장안전
공구사용법II, L/I
장비분해조립II
7 HABITS
팀 빌딩
영어회화
봉사활동
명화감상
후생복지
음악감상
Communi
전시회
관람
시사저널
신 문화 창조W/S
PROCESS일반
공구사용법 I, G/C
기본,장비분해조립
품질의식, SOP
직무교육(60%)
독서W/S
- cation
팀 문제 진단
금연
경제일반
K/T(문제해결)
행동형관리자
리더쉽 혁신
사내강사과정
COMPUTER일반
INTERNET
P/L
(참여적 리더십)
CENTER LINE
E-MAIL
HOMEPAGE
제작
WORD
긍정적 사고,
EXCEL
패러다임혁신
교양교육(40%)
34
평생학습조 직능 체계
신입사원(1)
기
사(4)
기
원(3)
기
선(3)
전 문 직
엔지니어
지도기사(3)
기장 병(3)
선임기사(3)
기장 을(3)
수석기사(5)
기장 갑(3)
기
성
35
제안 활동 현황
도요타 : 14건/인
<안양 공장 사례>
15
3500
3,509
3,350
13
전체
인당
3000
3,027
11
10.5
2,633
9
2,424
7
5
11.0
9.2
2500
7.7
2000
6.2
3
1500
1999
2001
2003
2005
2007Obj
36
안전(산재)사고 감소
<안양 공장 사례>
1.50
Number of Incident X 200,000
Man Hours
1.00
0.93
0.74
0.57
0.50
0.46
0.40
Peer
0.12
0.00
1999
0.00
0.00
0.00
0.00
2001
2003
2005
2007Obj.
Y-K
개인별 건강관리 (건강지수)
지속적인 설비개선
소음관리
37
유아용품 생산성 증가 / Waste 감소
<안양 공장 사례>
(SU/HR)
35
35.0
20%
30.1
30
15%
114 %
24.5
25
10%
19.1
20
16.8
5%
15
4.9%
2.8%
3.3%
3.0%
2.3%
10
0%
1999
2001
2003
생산성
2005
2007Obj.
Waste
38
품질 현황
(단위: PPM 결함율)
유아용품
15.0
미국
미국
2.5
군포
대전
10.0
여성용품
2.0
1.5
5.0
12.2
군포
9.3
4.6
0.0
1.0
0.5
2.43
대전
1.94
0.69
0.0
39
종업원 Life-style의 변화
1997년
현재
자기개발
해외연수
일
기부
봉사
여가
가사/육아
변 화
교양교육
교양교육
기부
기부
교양교육
봉사
여가
여가
기부
봉사
일
40
Vision & Success Mechanism
Sustainable Development and Enhancements of
Quality of Life, Enterprises, and Community
Quality
Integrity
Sustainability Profitability
ZD
ZT
ZD
ZW
JIT
MSP
CP
CI
CS
CSR
DfE
LLL
QMS
EMS
SMS
HPO
41
기업문화 단계
2006
2004
2003
2003
2001
1999
1997
1995
1993
1989
1987
1984
1980
1976
1970
회사창립
North Asia Leadership Role
SAP R3
CAP
MPD
/ 전사적 통합시스템
/ 변화촉진 프로그램
/ 직무/성과주의, 연봉제
NEWAY/ BPR, ERP,GTM, 평생학습, 윤리경영
/ 재충전, 고성과조직, 참여경영, 4조예비조
QMP,TQM
Vision 2000
/ 고객중심, 사전예방, 지속개선, Excellence 추구
/ Megatrend, 중장기 비전 공유
우리강산 푸르게 푸르게
업무전산화
뉴패러다임 확산/ 지식경영
7가지 습관/ 개인과 대인관계 리더십
HPWS
품질관리 활동
가족친화기업
/ 사회공헌 활동
/ QC, 팀웍, 문제해결
/ 정보화, 내부통제, 프로세스 혁신
/ 기업가정신, 유한정신
42
Leadership Qualities (리더십 역량)
:: Visionary
비전경영
:: Inspirational
감동경영
:: Innovative
혁신경영
:: Decisive
판단/결정력
:: Collaborative
팀/조직경영
Making the future visible and reachable
장래의 비전을 제시하고 실현시킨다
Lighting a fire in people and keeping it burning
모든 사람의 마음에 열정을 불러일으키고 계속 타오르게 한다
Turning today's possibilities into new capabilities
현재의 가능성을 구체화하여 우리의 새로운 재산으로 만든다
Turning discussion into action
토론한 것을 실행에 옮긴다
Reaching out and forging teams across boundaries
조직,기능,국가 등 모든 경계 를 초월하여 팀웍과 협력적 네트워크를 구축한다
:: Building Talent Finding, developing and retaining talent that makes our company
stronger
인재육성경영
조직의 우수한 인재를 발굴,개발,유지하여 강한 회사를 만든다
43
인사관리 원칙
• 3자 공동책임 : 회사, 팀리더, 사원
• 내부 승진우선 : 채용, 경력개발
• 내부공정성 : 직무평가, 성과관리
• 외부경쟁력 : 임금수준
• 경영의 전략적 파트너
기업이념, 비전
조직 및 사업전략
인사제도
•채용
• 성과관리
• 승진
• 임금
• 교육훈련 • 복지후생
경
영
환
경
44
신인사제도 개요
종 전
새 모델
채
용
•정기, 일괄채용 후 배치
•수시, 직무별 채용
승
진
•직급 상승
•직무레벨의 상승, 한국식 호칭
임
금
•연공급, 집단적/획일적 조정 •직무와 성과에 의한 개별화
평
가
•승진자 선발, 직관/주관적
조 직 : 사무 •관료적 계층조직
생산 •3조 3교대
•능력/성과평가, 상호면담, 다면평가
•Flat, Slim,Team, Function, Matrix
•4조 2교대
45
신인사제도 - 채용
새 모델
종전
주요변화
•정기공채
•수시채용
•일괄채용 후 배치
•직무별 채용
•학력, 사람중심 선발
•직무별 자격요건 기준 선발
•집단면접
•개인별 면접(Targeted Selection)
* 동료사원, 상사, 임원
•학교공고, 신문광고
효
과
•인터넷 공고 및 접수
•직무수행 능력과 자질을 갖춘 인력의 채용
•신규인력의 조기정착 및 이직 감소
장애/극복
•직무스킬 파악의 어려움
•지원자 폭증
스킬별 질문사례 개발
New Screening Tool개발 중
46
신인사제도 - 승진
새 모델
종전
주요변화
•일원화된 직급-급여-호칭
•사무-직무레벨/생산-직능단계
체계
*호칭은 별도로 분리, 운영
•승진 = 직급,호칭,임금의 상승
•승진=직무레벨 상승
•근속연수 중심
•개인의 능력과 성과 중심
•인력의 체계적인 육성
효
과
•개인의 능력과 기여도에 따른 처우
•만성적인 인사적체 및 고직급화 문제 해결
•능력개발과 성장을 위한 노력
장애/극복
•사원들의 심리적 불안
•한국식 호칭에 대한 욕구
단계적 전환, 기존 처우수준 유지
사회적 관행을 고려, 분리 활용
47
신인사제도 - 임금
새 모델
종전
주요변화
•연공중심
•사무-직무급(연봉제)
•직급별 호봉제
생산-직능급
•급여/상여의 획일적 조정
효
과
•개인의 능력과 성과에 따른 차별
•개인의 능력과 성과에 상응하는 공정한 처우
•대내적인 형평성 및 대외적인 임금경쟁력 강화
•우수 인력의 확보 및 유지
장애/극복
•사원들의 심리적 불안
•급여Security유지
단계적 전환, 기존 급여인정, 임금 향상
급여명세표 개선, 급여자료 접근 제한
48
신인사제도 - 평가
새 모델
종전
주요변화
•상사에 의한 일방적인 평가
•상사와 사원 간의 평가면담
•직관적, 주관적
•목표 vs. 성과, 다면평가
•승진자 선발 중심
•승진, 임금, 능력개발 등에 활용
•매년 일회 평가
•연중 지속적인 피드백과 지도
에 기초하여 반기별로 평가
효
과
•팀리더와 사원간의 대화 증진 및 상호신뢰 향상
•평가의 객관화, 평가결과의 수용성 제고 및 다각적인 활용
•회사목표와 개인목표의 조화
장애/극복
•면담 및 피드백 미흡
•능력개발계획 수립 미흡
Survey 실시 및 피드백, Workshop 실시
경력개발계획과 연계 추진
49
신인사제도 – 조직 (사무)
새 모델
종전
주요변화
•수직적 계층조직
•수평적, 슬림화된 조직
•관료주의적 계획과 통제
•권한위임, 임파워먼트, 자율
•경직된 규정, 관행, 절차
•공동의 목표, 가치관
•수직적인 명령
•수직적, 횡적인 의사소통
*매트릭스 조직
효
과
•조직의 유연성 제고 및 시너지효과
•사업부별 책임과 자율경영
•핵심 프로세스 중심의 인력구조
장애/극복
•프로세스 및 역할 재설계
•잉여 인력
NEWAY 프로젝트팀 구성, 추진
분야별 직무교육 실시 후 인력 재배치
50
신인사제도 – 조직 (생산)
새 모델
종전
주요변화
• 3조 3교대
•4조 2교대
•교육/자기계발시간 없음
•평생학습조직 구축
•수직적 조직/지시
•자율관리팀
•사후적인 품질검사
•팀의 역할과 책임범위의 명확화
- In-line inspection, P/S 등
효
과
•일과 가정생활의 조화를 통한 삶의 질 향상
•교육시간 확보로 지식근로자 양성
•안전사고율 감소 및 생산성 향상
장애/극복
•실질임금 감소에 대한 저항
•가동율 저하시 잉여 인원관리
•인건비 추가부담
직능수당, 교육시간(O/T) 확대
판매현장 투입, 교육강화
생산성 향상으로 총원가 절감
51
가족친화 - 사원지원프로그램
- Employee Assistance Program (EAP) 

사원들이 개인적인 문제를 스스로 해결하고 안정된 생활을 할 수
있도록 회사가 전문가의 상담을 받을 수 있는 기회를 제공
상담내용 :
- 개인/조직내의 인간관계
- 가정과 결혼생활의 갈등
- 스트레스 및 정서적 불안
- 음주, 약물, 흡연 등과 관련된 문제

외부의 전문가가 주 1회 사원 및 배우자에게 상담을 제공

사원의 인적사항 및 상담내용 일체에 대하여 비밀유지
(사원이 직접 외부 전문가와 연락, 상담자료는 전문가가 관리)
52
EHS Integrity
“Integrity is a lot more than just legal stuff.
It’s a set of values that must guide all of us all the time.
It’s about always doing the right thing, not just the legal
thing. Your employees, our employees, in every facet
of their work lives trust your integrity.
Never, ever let them down.”
Jack Welch
Operating Managers’ Meeting
January, 2001
53
EHS Performance = Good Business
• Safe Workplace = Productive Workplace
• Reduced Injuries = Reduced Costs
• Reduced Wastes & Emissions =
 More efficient use of raw materials
 More efficient production process
Optimizing EHS Performance = Key Component of
Successful Business Model
54
리더의 새로운 역할
• Chief Officer : - Executive
- Environment
- Ethics
- Education
• Innovator :
-
Human Capital
Design, Processes, Culture
Multi-Sectoral Partnership
Global Citizenship & Leadership
TRUST, RESPECT & BRAND BUILDER
55
감사합니다
56