การจัดการเชิงยุทธศาสตร์ และการติดตามประเมินผล โดย Balanced score card การกาหนดและความเชื่อมโยงของยุทธศาสตร์ พันธกิจ วิสยั ทัศน์ ลูกค้ า Customers กระบวนการภายใน Internal process การเรียนรู้และการพัฒนา Learning and Development มุมมองสถานะและความมั่นคงทางการเงิน Financial perspective.
Download ReportTranscript การจัดการเชิงยุทธศาสตร์ และการติดตามประเมินผล โดย Balanced score card การกาหนดและความเชื่อมโยงของยุทธศาสตร์ พันธกิจ วิสยั ทัศน์ ลูกค้ า Customers กระบวนการภายใน Internal process การเรียนรู้และการพัฒนา Learning and Development มุมมองสถานะและความมั่นคงทางการเงิน Financial perspective.
การจัดการเชิงยุทธศาสตร์ และการติดตามประเมินผล โดย Balanced score card การกาหนดและความเชื่อมโยงของยุทธศาสตร์ พันธกิจ วิสยั ทัศน์ ลูกค้ า Customers กระบวนการภายใน Internal process การเรียนรู้และการพัฒนา Learning and Development มุมมองสถานะและความมั่นคงทางการเงิน Financial perspective วิสัยทัศน์ มุมมองด้ านลกู ค้ า พันธกิจ สุ ขภาพดี พฤติกรรม สุ ขภาพเหมาะสม สิ่ งแวดล้อมเหมาะสม “แผนทีย่ ทุ ธศาสตร์ ” ลูกค้ าพึงพอใจ เข้ าถึงบริการ/การมีส่วนร่ วม ได้ รับการรักษาพยาบาล ถูกต้ องได้ มาตรฐาน บริการรวดเร็ว / ตรงเวลา มุมมองด้ านกระบวนการภายใน กระบวนการ โรงพยาบาลส่ งเสริม สุ ขภาพ การรักษาพยาบาล ถูกต้ อง ปลอดภัย ได้ มาตรฐาน กระบวนการดูแลทีม่ ี ผู้ป่วยเป็ นศูนย์ กลาง การป้องกันและการ ควบคุมการติดเชื้อ การจัดการทีต่ รวจสอบได้ และภาวะผู้นา การประเมินตนเอง โครงสร้ างพืน้ ฐานสิ่ งแวดล้อมดี ปลอดภัย การจัดการความเสี่ ยง ความพร้ อมของเทคโนโลยีและเครื่องมือ การปรับปรุ งคุณภาพอย่ างต่ อเนื่อง มุมมองด้ านการเรี ยนร้ ู และพัฒนา ความคิดริเริ่ม และนวตกรรม บุคลากรมี ความสามารถ บุคลากรมีความสุ ข มีระบบสร้ างการจูงใจ มุมมองด้ านการเงิน การสนับสนุนทรัพยากรจากพหุภาคี รายได้ ทเี่ พิม่ ขึน้ การลงทุนที่เหมาะสม ทรัพยากรทางการเงินที่ เพียงพอ ระบบสารสนเทศและเวช ระเบียนมีประสิ ทธิภาพ การลดต้ นทุน โรงพยาบาลร้องกวาง วิสยั ทัศน์ (Vision) เราจะเป็ นโรงพยาบาลคุณภาพ ม่ ุงสร้ างสุขภาพ ทีด่ ที สี่ ุ ดในระดับเขต โรงพยาบาลร้องกวาง พันธกิจหลัก บริการด้ านสุ ขภาพ 4 มิติ แบบองค์ รวม ตามมาตรฐาน พัฒนาอย่ างต่ อเนื่อง สร้ างสุ ขภาพโดยเน้ นการมีส่วนร่ วมของพหุภาคี สุ ขทั้งผู้ให้ พอใจทั้งผู้รับ คาจากัดความที่สาคัญ • 4 มิติ – การให้ บริการ 4 ด้ าน คือ รักษา ส่ งเสริม ป้ องกัน และฟื้ นฟู • องค์ รวม – การให้ บริการ ทีค่ รอบคลุมการดูแลทั้งด้ าน ร่ ายกาย จิตใจ สั งคม จิตวิญญาณ • สร้ างสุ ขภาพ – การดาเนินการทีม่ ุ่งเน้ นให้ เกิด การดูแลสุ ขภาพ ทั้งจากผู้ให้ บริการและประชาชน • พหุภาคี – หน่ วยงาน องค์ กร กลุ่ม บุคคล ภายนอก ทีส่ ามารถนามาเป็ นส่ วนร่ วมในการดาเนินงานของ โรงพยาบาล • มาตรฐาน – ข้ อกาหนดในการปฏิบัติงาน ไม่ ว่าจากหน่ วยงานภายนอก เรากาหนดเอง แต่ สามารถอ้ างอิง เพือ่ การเปรียบเทียบในการ ปฏิบตั ิงานเพือ่ การพัฒนาได้ ลูกค้ าพึงพอใจ • พึงพอใจ – อัตราความตั้งใจในการกลับมาใช้ซ้ า – อัตราความตั้งใจในการแนะนาผูอ้ ื่น – อัตราความพึงพอใจในบริ การ ผลลัพธ์ ต่อผู้ป่วยทีด่ ี (Good patient outcome) (ต่ อ) • ปลอดภัย – อัตราตายของผูป้ ่ วยในโรงพยาบาล – อัตราอุบตั ิการณ์ความเสี่ ยง – อัตราการติดเชื้อในโรงพยาบาล – อัตราการเกิดภาวะแทรกซ้อนของการรักษาหรื อหัตถการที่สาคัญ – อัตราการเกิดปฏิกิริยาจากการให้เลือด – อัตราการเกิดปฏิกิริยาจากการให้ยา ภาคผนวก 3: เกณฑ์ การพิจารณา performance ตาม BSC • การปฏิบตั ิอยูใ่ นระดับดีมาก ได้ผลลัพธ์ตามเป้ าหมาย • การปฏิบตั ิอยูใ่ นระดับดี ผลลัพธ์ยงั ไม่ได้ตามเป้ าหมาย • การปฏิบตั ิอยูใ่ นระดับพอใช้ ยังมีโอกาสพัฒนาที่สาคัญ • การปฏิบตั ิอยูบ่ า้ ง ต้องได้รับการพัฒนาอย่างมาก • การปฏิบตั ิเป็ นปัญหา ยังไม่มีความก้าวหน้า “Strategic assessment by BSC” Hospital missions and visions Customer perspective Medical care advancement Research findings Good patient outcomes Competent graduates Good clinical care & Rx Good services Reasonable price Selfassessment Quality assurance Risk management CQI program Internal process Academic & professional excellence Patientcentered care processes Infection control Infrastructure / Environment Transparent management & leadership Technology / Equipment Learning & Development Competent staff Motivation system Financial perspective Increased revenue Appropriate capital investment Information system / Medical records Adequate financial resources Cost reduction Initiatives & innovations