Transcript การวิจารณ์ที่การปฏิบัติ ไม่ใช่ตัวบุคคล หรือนิสัยใจคอ อุปนิสัย

0
1
3
3
0
1
Part 14
เนื ้อหาพิเศษ : ทักษะการสัมภาษณ์
ำอธิบบำยก่
ำยก่ออนเรี
นเรียยนน
คคำอธิ
1. ในบทเรียนแต่ ละบท ก่อน
เรียน ขอให้ นักศึกษาทาแบบ
ประเมินตนเองให้ เสร็จสิ้น
เสี ยก่อน
2. ลองทา โดยพิจารณาคาตอบ
ด้ วยตนเอง ก่อนที่จะทา
แบบทดสอบอืน่ ๆ ต่ อไป
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน
 อย่างน้ อยที่สดุ 1 ปี หัวหน้ าส่วนใหญ่จะต้ อง
ทาการประเมินผลการทางานอย่างเป็ น
ทางการในรอบปี ของลูกน้ องแต่ละคน
 การประเมินผลการทางานให้ ข้อมูลที่เป็ น
กุญแจไขไปสูก่ ารตัดสินใจด้ านบุคลากร
(หมายถึง เลื่อนขันเงิ
้ นเดือน การส่งเสริ ม
สนับสนุน หรื อมอบหมายงานพิเศษ และ
รางวัลอื่น ๆ )
 การประเมินผลการทางานยังใช้ ระบุว่า
บุคลากรคนใดต้ องการความเจริ ญเติบโตและ
การพัฒนา ด้ านใด ?
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (2)
 กระบวนการ/ ขันตอนของการประเมิ
้
นผลการ
ทางานเป็ นการพรรณนาอย่างมีระบบแบบแผน
อยู่ 5 ขันตอน
้
คือ
1) การสร้ างมาตรฐานของการปฏิบตั ิงาน
2) สื่อสารระดับการคาดหวังในการทางาน/ ปฏิบตั ิ
แก่ลกู น้ อง/ ลูกจ้ าง
3) เก็บรวบรวมข้ อมูลที่เกี่ยวกับการทางาน
4) ประเมินการปฏิบตั ิงาน
5) อภิปรายผลไปตามแบบการสัมภาษณ์ เชิง
ทบทวนและการทางานที่เป็ นทางการ
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (3)
 กระบวนการ/ ขันตอนของการประเมิ
้
นผลการ
ทางานเป็ นการพรรณนาอย่างมีระบบแบบแผน
อยู่ 5 ขันตอน
้
คือ
1) การสร้ างมาตรฐานของการปฏิบตั ิงาน
2) สื่อสารระดับการคาดหวังในการทางาน/ ปฏิบตั ิ
แก่ลกู น้ อง/ ลูกจ้ าง
3) เก็บรวบรวมข้ อมูลที่เกี่ยวกับการทางาน
4) ประเมินการปฏิบตั ิงาน
5) อภิปรายผลไปตามแบบการสัมภาษณ์ เชิง
ทบทวนและการทางานที่เป็ นทางการ
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (4)
• กำรช่ วยลดกำรคุกคำมขู่เข็ญเป็ นการสร้ าง
บรรยากาศ เชิงสร้ างสรรค์และช่วยเหลือกัน เป็ น
การพยายามเพิ่มการสนับสนุน การกระตุ้น ไป
ควบคูก่ นั
• กำรยินยอมให้ ลูกน้ องมีส่วนร่ วมในกำร
อภิปรำย โดยเน้ นให้ เขาได้ พดู มากกว่าเรา หาก
เขาได้ พดู การประเมินก็จะดียิ่งขึ ้น คือ เป็ นการ
สนับสนุนให้ เขาประเมินตนเอง ถ้ าบรรยากาศเป็ น
กันเอง เป็ นการสนับสนุน เขาย่อมจะบอกกล่าว
ปั ญหาในการทางานอย่างเปิ ดเผย และเขา
อาจจะให้ ความร่วมมือในการแก้ ปัญหาต่างๆ ใน
การทางาน
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (5)
 กำรวิจำรณ์ ท่ กี ำรปฏิบัติ ไม่ ใช่ ตัวบุคคล
หรือนิสัยใจคอ อุปนิสัย
 ถ้ าจาเป็ นต้ องวิจารณ์ การวิจารณ์ตรง ๆ ที่
พฤติกรรมเฉพาะเจาะจงของการทางาน ย่อม
ส่งผลกระทบต่อผู้ทางาน คือ เน้ นที่ความไม่
พึงพอใจที่การทางาน ไม่ใช่ไม่พงึ พอใจตัว
บุคคล
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (6)
 เมื่อทาการวิจารณ์ จาเป็ นต้ องใช้ น ้าเสียงนุ่มนวล
แต่ไม่ใช่ในทานองขึ ้นเสียงดังๆ หรื อเค้ นเอาเรื่ อง
(Massage)
 ถ้ าจาเป็ นต้ องวิจารณ์ อย่ากล้ าๆ กลัวๆ ... อย่า
วิจารณ์แบบเฉียดๆ เรื่ องราวสาระจริ งๆ และไม่
หลีกเลี่ยงการอภิปรายปั ญหา โดยหวังว่าปั ญหา
นันๆ
้ จะหมดไปเอง เมื่อเวลาผ่านไป
 จงชี ้แจงการวิจารณ์ของท่านด้ วยสมอง ความคิดที่
มีเหตุผล และแสดงความสนใจในความรู้สกึ ของผู้
ทางานด้ วย แต่อย่าทาให้ ปัญหาบิดเบือนไป การ
วิจารณ์ ก็คือ การวิจารณ์ แม้ จะเน้ นการวิจารณ์
เชิงสร้ างสรรค์ก็ตาม
 ประหนึง่ ดัง เมื่อท่านจะขายของอย่างหนึง่ แล้ ว
ท่านแต่งเรื่ องโฆษณาให้ มีความคลุมเครื อและเกิด
ความเข้ าใจผิด ๆ นัน่ เอง
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (7)
• กำรสรุ ปผล ควรมีกำรสรุ ปผลจำกตัวผู้ถูก
ประเมินเองด้ วย จำกกำรสัมภำษณ์ แบบ
ประเมินผล
• การทาเช่นนี ้จะสนับสนุนให้ ผ้ ทู างานสรุปผล
การอภิปรายได้ อันจะส่งผลให้ เขามีโอกาส
นาการสรุปภาพรวมทังหมด
้
มาเป็ นทัศนะ
หรื อวิสยั ทัศน์ขึ ้น และเท่ากับเป็ นสิ่งที่แสดงว่า
ท่านประสบความสาเร็จในการสื่อสารผลการ
ประเมินคนทางานแต่ละคนได้ อย่างชัดเจน
โปร่งใส นัน่ เอง
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน (8)
• ให้ เขำบอกรำยละเอียดของแผนกำรลงมือทำ
จริงในอนำคต เมื่อพบว่า มีใครทางานไม่
เพียงพอ หรื อไม่เหมาะสม ส่วนท้ ายของการ
ทบทวน อภิปรายนี ้ จึงควรจะเป็ นการอุทิศเวลา
เพื่อช่วยเหลือให้ เขาเข้ าใจในรายละเอียด การทา
ตามแผนอย่างเป็ นขันตอนจะช่
้
วยปรับปรุง
สถานการณ์ บทบาทหน้ าที่ในส่วนนี ้นัน้ ท่านควร
จะทาการสนับสนุน
• เช่น พูดว่า ฉันจะช่วยอะไรคุณได้ บ้าง, คุณจะมี
คาตอบอะไรเพิ่มเติม หรื อไม่, ท่านจาเป็ นต้ องให้
อิสระ หรื อว่า ให้ เขารับผิดชอบ ต่อไป, ท่านมีทนุ
สาหรับส่งเขาไปรับการฝึ กอบรมในด้ านที่เขาขาด
หรื อมีหน่วยใดจะเข้ ามาช่วย ได้ ไหม?
06/11/51
บทที่ 14 ทักษะการสัมภาษณ์
06/11/51
สิน้ สุดสำระกำรเรียนรู้สิ ้นสุดสาระการเรียนรู้
กลับสู่หน้ ำหลัก
Click
ขอบคุณค่ ะ