Transcript การจัดการเอกสาร

การเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ ที่ประสบความสาเร็จ
และโครงการ e-commerce ต่างๆ
รายชื่อสมาชิก
1.
2.
3.
4.
5.
นายนเรศ ดารงศักดิ ์ 53630030
นายวีระพล ตรีสมบัติ 53630076
นางสาวรัตนา มุกดาสนิท 53630065
นางสาวสาริณี ช้างเจริญ 53630091
นางสาวจามรี เผยกลาง 53630014
OBO ตั้งเป้าหมายสู่ ความสาเร็จ
ปัญหา
OBO ของนิวซีแลนด์ (obo.co.nz) เป็ นบริ ษทั ขนาดเล็กที่จาหน่ายอุปกรณ์ป้องกันสาหรับ
ผูร้ ักษาประตูฮอกกี้ ด้วยการผลิตสิ นค้าคุณภาพและการบอกต่อของลูกค้ามากมาย ทาให้ OBO ได้
กลายเป็ นผูน้ าตลาดส่ วนใหญ่ใน 20 ประเทศที่มีผลิตภัณฑ์ของบริ ษทั ในกีฬาโอลิมปิ กปี 2008 ทีม
ชนะเลิศทั้งหมดใส่ อุปกรณ์ของ OBO
การแก้ ปัญหา
เป้ าหมายของเว็บไซต์ obo.co.nz คือการสร้างชุมชนสัมพันธ์ การขายผลิตภัณฑ์ การวิจยั
และพัฒนา การสร้างชุมชนสัมพันธ์เกิดขึ้นผ่านการกลุ่มสนทนาออนไลน์ นอกจากนี้ OBO ยังเป็ น
สปอนเซอร์ให้กบั ผูร้ ักษาประตู ส่ งอีเมลถึงลูกค้า และให้โอกาสกับผูร้ ักษาประตูในการถาม
ผูเ้ ชี่ยวชาญเกี่ยวกับเกมและอุปกรณ์ การเข้าร่ วมกลุ่ม ลิ้งค์เชื่อมต่อไปเว็บไซต์ฮอคกี้อื่นๆ และการ
แสดงความคิดเห็นต่างๆ และ บริ ษทั พยายามที่จะดึงคนให้มีส่วนร่ วม
ผลลัพธ์ ที่ได้
เว็บไซต์ OBO ประสบความสาเร็จมากที่สุดในการสร้างชุมชนสัมพันธ์ ในปี 2000 กว่า
100,000 คนเยีย่ มชมเว็บไซต์ ส่ วนใหญ่เป็ นผูซ้ ้ื ออุปกรณ์ OBO ครั้งแรก การขายสิ นค้าออนไลน์
เป็ นแบบเรี ยบๆและเติบโตช้า สอดคล้องกับการคาดหวังของบริ ษทั ที่เว็บไซต์ควรสนับสนุนไม่ใช่
แข่งขันกับเครื อข่ายตัวแทนของ OBO และยังได้การตอบรับที่ได้ผลสูงจากกลุ่มเป้ าหมายโดยไม่
ต้องเสี ยค่าใช้จ่ายใดๆ นาไปสู่การสร้างชุมชนและกระแสการตอบรับอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ
ผลิตภัณฑ์ของ OBOในตลาด
สิ่ งที่เราได้ เรียนรู้
การใช้งานเว็บของ OBO ตรงกับความคาดหวังมากมาย ที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์มีกบั
เว็บไซต์ของตัวเอง บริ ษทั ขนาดเล็กพร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีใช้เว็บไซต์ของตนเข้าถึงตลาด
เป้ าหมายในประเทศที่ห่างไกล เช่นเดียวกับธุรกิจออนไลน์จานวนมากที่ประสบความสาเร็จ OBO
ใช้เว็บไซต์สนับสนุนเป้ าหมายทางธุรกิจและตอบสนองความต้องการ ความคาดหวังของ
กลุ่มเป้ าหมาย
15.1 การเข้ าสู่ พาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ (E – Commerce) และเริ่มต้ นธุรกิจใหม่
แบบออนไลน์
การเริ่มต้ นธุรกิจใหม่ แบบออนไลน์
ความสาเร็ จในตลาดออนไลน์ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่จะประกันได้ เพราะตลาดธุรกิจ
ออนไลน์กม็ ีอตั ราการล้มเหลวสูง ทาไมบริ ษทั ออนไลน์บางแห่งประสบความสาเร็ จขณะที่
คนอื่น ๆ ล้มเหลว และ ผูป้ ระกอบการจาเป็ นต้องทราบอะไรบ้างที่จะเปิ ดตัวธุ รกิจ
ออนไลน์ให้ได้กาไร ธุรกิจออนไลน์อาจจะเป็ นแบบออนไลน์อย่างเดียวหรื อเป็ นบริ ษทั
ทัว่ ไปที่เพิม่ โครงการออนไลน์ต่างๆ เช่น การจัดซื้อ การขายแบบ ออนไลน์ เป็ นช่องทาง
การตลาดเพิ่มเติม
เริ่มต้ นก็คอื เริ่มต้ น
เมื่อพูดถึงการเริ่ มต้นธุรกิจออนไลน์ เราเน้นที่การเริ่ มต้นขั้นพื้นฐาน ซึ่งต้องพิจารณาถึง
ปัจจัยต่างๆในแง่รูปธรรม มีหนังสื อ แม็กกาซี น บทความที่พดู ถึงการเริ่ มธุรกิจใหม่มากมาย ในปี
2005 มีบริ ษทั ใหม่เพิ่มอีกขึ้นราว 30,000 แห่งจากจานวน 642,000 แห่งในปี 2004 แต่กไ็ ม่ใช่ธุรกิจ
ออนไลน์ท้งั หมด และยังมีธุรกิจขนาดเล็กจานวน 544,800 แห่งปิ ดตัวลงในปี 2005 (Hise 2007)
ในปี 2008 - 2009 บริ ษทั ต่างๆล้มเหลวมากกว่าจานวนบริ ษทั ที่เพิ่งเปิ ดใหม่ เนื่องจากวิกฤต
เศรษฐกิจเป็ นสาเหตุหลัก
การเปิ ดบริษัทใหม่ หรือเพิม่ โครงการออนไลน์
ธุรกิจใหม่ส่วนใหญ่ไม่วา่ จะเป็ นร้านธรรมดา ร้านออนไลน์ หรื อร้านที่มีท้งั หน้าร้านและ
ออนไลน์ดว้ ย จะเริ่ มต้นในลักษณะคล้ายกัน ซึ่ งมีกระบวนการ 3 ขั้นตอนดังนี้
1. ระบุความต้องการของผูบ้ ริ โภคหรื อธุรกิจในตลาด
2. วิเคราะห์โอกาส
3. ตรวจสอบความสามารถของเจ้าของธุรกิจในการสนองความต้องการของลูกค้า
การเลียนแบบ
ผูป้ ระกอบการทัว่ โลกพยายามที่จะทาเลียนแบบที่สุด เว็บไซต์ที่ประสบความสาเร็ จ
มาก อาทิ eBay (อีเบย์) Amazon.com (อเมซอน) MySpace (มาย สเปซ) และ YouTube(ยู
ทูบ) เช่น Amazon.gr เรี ยกตัวเองว่า"ร้านหนังสื อที่ใหญ่ที่สุดของกรี ซ" และมีอีกมากที่
เหมือนกับ Amazon.com เว็บไซต์เหล่านี้จะมีอายุไม่นาน CarSpace.com โดย Edmunds
เป็ นเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาให้บริ การสาหรับคนที่ชอบรถยนต์ มีเนื้อหาทั้งหมดที่คุณคาดหวัง
ในเว็บไซต์เช่น MySpace แต่มุ่งเน้นทาให้รถเหมือนเป็ นเพื่อนและก็ยงั คงเป็ นเว็บไซต์ยอด
นิยม
การวางแผนธุรกิจออนไลน์
การวางแผนธุรกิจออนไลน์จะคล้ายกับการวางแผนสาหรับการเริ่ มต้นธุรกิจใด ๆ
โดยเน้นที่แผนธุรกิจเป็ นหลัก
แผนธุรกิจ
ทุกธุรกิจออนไลน์ใหม่จาเป็ นต้องมีแผนธุรกิจแบบคร่ าวๆ แผนธุรกิจเป็ นเอกสารที่
เขียนระบุถึงเป้ าหมายของบริ ษทั และขอบเขตวิธีการที่บริ ษทั มุ่งจะบรรลุเป้ าหมายเหล่านี้
รวมทั้งองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ และองค์ประกอบในการดาเนินงาน ของการทาธุรกิจใหม่
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่หรื อผูท้ ี่กาลังแสวงหาเงินทุนจากภายนอกจะต้องมีแผน
ธุรกิจอย่างเป็ นทางการ
กรณีศึกษาทางธุรกิจ
สาหรับธุรกิจทัว่ ไปที่ตอ้ งการจะออนไลน์ จาเป็ นต้องทากรณี ศึกษาเพื่อประเมิน
ความเหมาะสมในการลงทุนขององค์กรกับโครงการต่างๆโดยเฉพาะกรณี ธุรกิจสาหรับ
โครงการ EC ขนาดใหญ่ จะคล้ายกับแผนธุรกิจ คู่มือออนไลน์จะรวมรายละเอียดเกี่ยวกับ
การเขียนกรณี ศึกษาทางธุรกิจ ความเหมือนและแตกต่างในการเขียนกรณี ศึกษาทางธุรกิจ
และแผนธุรกิจ สาหรับโครงการขนาดเล็กหรื อขนาดกลาง กรณี ศึกษาทาได้ง่ายกว่า แฟ้ ม
ออนไลน์ W15.1 แสดงรู ปแบบกรณี ธุรกิจระดับสูงที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับการใช้งาน
ออนไลน์ใหม่ เช่น การจัดซื้อจัดจ้าง การเรี ยนรู้แบบออนไลน์ เอ็กซ์ทราเน็ต หรื อการมี
ส่ วนร่ วมในเครื อข่ายสังคม
เงินทุนธุรกิจออนไลน์ ใหม่
การเปิ ดตัวธุรกิจออนไลน์อาจมีราคาแพง ผูป้ ระกอบการที่กล้ามักจะใช้
เงินทุนส่ วนตัวจากการออม เครดิตส่ วนตัว หรื อการจานองบ้านที่สอง แต่
แหล่งทุนส่ วนตัวนี้ดูจะไม่เพียงพอ ตามที่ Maier (2005) กล่าวผูป้ ระกอบการ
ควรจะมีทุนนี้นานที่เป็ นไปได้ แต่ไม่ตอ้ งรอนานเกินไปจนเป็ นการเสี่ ยงในวง
กว้าง ถ้าบริ ษทั ร่ วมทุนใหม่มีความเสี่ ยงกับการชาระหนี้เดิมๆ เช่น เงินกู้
ธนาคาร ก็อาจเป็ นเรื่ องยาก สาหรับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ของเงินทุนธุรกิจที่
เริ่ มต้น ดู Pearlson Sounder (2006) และ Rutgers (2009) สาหรับการแนะนาสู่
แหล่งข้อมูลของเงินทุน e - business ดู businesspartners.com
Funding A New Online Business
 Initial Funding : Angel Investor and Incubator
 Financing : Venture Capital
 Addition Funding : A Large Partner
 The IPO ( The Initial Public Offering )
How to transformed into an
E – Business
 การปรับรือ้ กระบวนการทางธุรกิจ
 การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
 เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่ออานวยความสะดวกเพื่อการเปลี่ยนแปลงไปสู่ E-
Business
 การบริหารการเปลี่ยนแปลง
การจาแนกประเภทของเว็บไซต์
 เว็บไซต์ที่ให้ข้อมูล
 เว็บไซต์ทีมีการโต้ตอบ
 ระดับ
 เว็บไซต์ที่ทาธุรกรรม
 เว็บไซต์การทาธุรกิจร่วมกัน
ขบวนการสร้ างเว็บไซต์
1
Select website
6
Advertise
2
Domain Name
3
Create Content
5
Construct Site
4
Web Site Design
เว็บไซต์โฮสติ้งและการได้รับชื่อโดเมน
ชื่อโดเมนของเว็บไซต์ คือส่ วนแรกที่เจ้าของทาธุรกิจออนไลน์จะต้องทาการ
ตัดสิ นใจเป็ นส่ วนแรกคือส่ วนที่สาคัญ ส่ วนนี้อธิบายถึงการพิจารณาในการ
ตัดสิ นใจในส่ วนต่างๆ ดังตัวอย่างนี้
1 .Store builder
2. Yahoo!
การนาEC มาประยุกต์ใช้
ต่อไปนี้เป็ นตัวอย่างที่เป็ นตัวอย่างของวิธีการที่ บริ ษทั ขนาดเล็กสร้าง
e - store การใช้บริ การ Store building
1. Luara Modrell
2. Kristt Wylie
3. Tailor Made - Adidas
บริ การโฮสติ ้งโดยเฉพาะ
เว็บโฮสติ้งบริ การเป็ นเว็บไซต์ที่ทุ่มเทของบริ ษทั โฮสติ้งที่หลากหลายของการบริ การโฮส
ติ้งและการทางานเพื่อองค์กรธุรกิจทุกขนาด มีหน่วยงานออกแบบเว็บภายในเพื่อให้มนั่ ใจ
ว่าการร่ วมมือกันระหว่างนักออกแบบและโฮสต์บริ การเว็บโฮสติ้งสามารถเป็ นตัวเลือกที่ดี
ที่สุดสาหรับธุรกิจออนไลน์
ISP ร่วมกับโฮสติ ้งในออกแบบเว็บ
ISP เป็ น เหมือนกับบริ ษทั ที่ส่ง e - mail และอาจจะเข้าถึงเว็บเพื่อธุรกิจ บริ ษทั โฮสต์ ISP
สามารถให้บริ การพื้นที่อิสระแบบ (stand – alone) เป็ นเว็บไซต์สาหรับธุรกิจขนาดเล็กและ
ขนาดกลาง ISP อาจจะให้บริ การโฮสติ้งเพิ่มเติม ในขณะเดียวกันอาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า
รายการบริ การ (เช่นพื้นที่จดั เก็บข้อมูลเพิ่มเติม บัตรเครดิต สถิติเว็บไซต์อย่างง่าย เกตเวย์
ซอฟแวร์ )
เซฟโฮสติ ้ง
เซฟ โฮสติง้ ธุรกิจทีไ่ ด้รบั ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์พนักงาน และ ทุม่ เทให้บริการ
โทรคมนาคมทีจ่ าเป็ นในการตัง้ ค่าและจัดการเว็บไซต์ของตัวเอง เซฟโฮสติง้ จะเป็ น
ประโยชน์เมือ่ ธุรกิจมีความต้องการพิเศษเช่นความปลอดภัยของข้อมูลสูงสุด การ
ป้องกันของ ทรัพย์สนิ ทางปญั ญาหรือส่วนใหญ่เมือ่ ธุรกิจพยายามทีจ่ ะมีเว็บไซต์ขนาด
ใหญ่และซับซ้อน
ชื่อโดเมน
ชือ่ โดเมนคือชือ่ ทีอ่ ยูต่ ามทีร่ ะบุเซิรฟ์ เวอร์การเชือ่ มต่ออินเทอร์เน็ต มักจะถูกกาหนด
โดยส่วนของทีอ่ ยูท่ ม่ี าพร้อมกับ of.comทางด้านซ้ายหรือ และรวมถึง the.com
หรือ org. ชือ่ โดเมนทีด่ คี วรจะเป็ นชือ่ ทีง่ า่ ยต่อการจาชือ่ (เช่น congress.gov)
ว่าคือระบบชือ่ โดเมน (DNS) แผนทีท่ อ่ี ยู่ IP ทีส่ อดคล้องกัน (เช่น
140.147.248.209) กับชือ่ โดเมนแต่ละชือ่ จะต้องมีโดเมนระดับบนสุดเป็ น (TLD)
Domain Name System and Its Implementation
( ระบบโดเมนเนมและการทางานของมัน )
 Category and types of Content ( หมวดหมู่และประเภทของ
เนื้ อหา
 Primary and Secondary of Content ( การทาเนื้ อหาหลัก
และเนื้ อหารอง )
 Cross – Selling
 Up – Selling
 Promotion
 Comment
เครือข่ ายการจัดส่ งเนือ้ หา
การจัดส่ งเนื้อหาเป็ นบริ การที่บริ ษทั โฮสติ้ง มีเพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการเนื้อหาของพวกเขา
โดยใช้เครื อข่ายการจัดส่ งเนื้อหา (CDNs) บริ ษทั สามารถปรับปรุ งเนื้อหา ปรับปรุ งคุณภาพของ
เว็บไซต์ เพิ่มความสอดคล้องกัน ควบคุมเนื้อหา และลดเวลาที่จาเป็ นในการสร้างหรื อดูแลรักษา
เว็บไซต์ใน B2B
การกาหนดเนือ้ หา
เป็ นเนื้อหาเว็บที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของผูเ้ ข้าชมแต่ละ เนื้อหาดังกล่าว
ช่วยให้ผเู้ ข้าชมค้นหาข้อมูลที่ตอ้ งการได้เร็ วกว่าที่เว็บไซต์แบบดั้งเดิมกระบวนการเริ่ มต้นโดยการ
ติดตามพฤติกรรมของผูเ้ ข้าชมในเว็บไซต์ผา่ นคุกกี้
เว็บไซต์ EC ที่มีขนาดใหญ่
กาสร้ างเนื ้อหาและการจัดการสาหรับเว็บไซต์ EC ขนาดใหญ่จะช้ าและราคาแพง ผู้ผลิต
ซอฟต์แวร์ หลายแห่งที่มีเครื่ องมือในการจัดการเนื ้อหาของ EC ที่มีขนาดใหญ่นนั ้ คือ Oracle ที่มี
เนื ้อหาระบบการจัดการจะมีภาพแระกอบแสดงในหัวข้ อ ดังหัวข้ อที่ 15.6
หัวข้อ 15.5 มีคาถามทบทวน
1. เนื้อหาเป็ นอย่างไร? เนื้อหาแบบไดนามิก? เนื้อหาทีก่ าหนดเอง?
2. เนื้อหาทีใ่ ช้งานทางธุรกิจสาหรับการขายข้ามสามารถได้อย่างไร สาหรับโปรโมชัน?
่
3. เนื้อหาจะมาจากทีไ่ หน? ทัง้ สีร่ ะบุแหล่งทีม่ าของเนื้อหาเว็บไซต์ สร้างสรรค์เนื้อหาอย่างไร?
Oracle: ระบบการจัดการเนือ้ หาดังหัวข้ อที่ 15.6
โปรแกรมประยุกต์ขององค์กร
กระบวนการทางธุรกิจทีจ่ าเป็ นต้องใช้เนื้อหาทีไ่ ม่มโี ครงสร้างสามารใช้ประโยชน์จากความสามารถในการจัดการเอกสาร
ของโซลูชนั ่ Oracle
การค้นหาระดับองค์กร
การค้นหาระดับองค์กรของ Oracleมีความปลอดภัยติดต่อผูใ้ ช้งานง่ายเข้าถึงแหล่งข้อมูลทีห่ ลากหลาย
การค้นหาระดับองค์กร
การค้นหาระดับองค์กรของ Oracleมีความปลอดภัยติดต่อผูใ้ ช้งานง่ายเข้าถึงแหล่งข้อมูลทีห่ ลากหลาย
การจัดการเอกสาร
ความสามารถในการจัดการเอกสารของ Oracle การจัดการเนื้อหาจะช่วยให้องค์กรสากลในการแบ่งปนั และแจกจ่าย
เอกสารได้อย่างรวดเร็ว
จัดการสิทธ์ ิ ของข้อมูล
การจัดการสิทธิ ์ในการรักษาความปลอดภัย, จัดการ, และแทร็คข้อมูลดิจติ อลทีส่ าคัญทุกทีท่ ม่ี นั เก็บไว้ทงั ้ ภายในและ
ภายนอกไฟรวอลล์จากเครือ่ งคอมพิวเตอร์เดสก์ทอป แลปท็อปและอุปกรณ์ไร้สายมือถือ
การถ่ ายภาพ
กระบวนการจัดการภาพถ่ายของ oracle และช่วยในการจับภาพเอกสารของ oracle, บันทึกย่อและมาร์ คอัปโดยอัตโนมัติ การกาหนด
เส้นทางและการอนุมตั ิการประมวลผลระดับสู งของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์โดยการใช้งานในองค์กร
การจัดการเนือ้ หาของเว็บ
ความสามารถในการจัดการเนื้อหาเว็บของ Oracle จะเผยแพร่ เนื้อหาของเว็บที่ถูกต้อง และ รวดเร็ ว เกี่ยวข้องในหลายเว็บไซต์และเผยแพร่
โดยอัตโนมัติของเนื้อหาในเว็บไซต์ที่มีแบรนด์และภาษา
คลังเอกสาร
ออราเคิลสากลออนไลน์เป็ นบริ การที่ปรับขยาย,การจัดการประสิ ทธิภาพและความปลอดภัยของฐานข้อมูล ออราเคิล เพื่อให้เป็ นพื้นที่เก็บข้อมูลที่
เชื่อถือได้สาหรับทุกประเภทของเนื้ อหาดิจิตอล
การสร้ างเนือ้ หาและการอนุมัติ
โดยการใช้ ออราเคิล การจัดการเนื้อหาสากล ผูจ้ ดั การเว็บไซต์สามารถกระจายความสามารถในการสร้างเนื้อหาให้ผเู ้ ชี่ยวชาญ
การออกแบบเว็บไซต์
เป้าหมายของเว็บไซต์ทจ่ี ะนาเสนอเนื้อหาต้องมีคุณภาพและการออกแบบทีส่ วยงาม การใช้สแี ละกราฟฟิก
จะเพิม่ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้ วัตถุประสงค์ของส่วนนี้คอื การช่วยให้คุณสารถมีสว่ นร่วมในการออกแบบของ
เว็บไซต์เมือ่ ทางานกับมืออาชีพ
การออกแบบเว็บทีป่ ระสบความสาเร็จเป็ นเว็บไซต์เกีย่ วกับความคาดหวังของลูกค้า การออกแบบเริม่ ต้น
ด้วยการระบุความต้องการของลูกค้าและปญั หาทีเ่ กิดขึน้ จากนัน้ เว็บไซต์ทถ่ี ูกออกแบบมาเพือ่ ตอบสนองความต้องการ
เหล่านัน้ และความคาดหวังหรือการแก้ปญั หาของลูกค้า แพรตต์(2007) ให้แนวทางต่อไปนี้ สาหรับเว็บไซต์ที่
ประสบความสาเร็จ
1. สร้างเพือ่ สาหรับผูใ้ ช้ (ประโยชน์สาหรับผูใ้ ช้)
2. ทาให้มนั มีประโยชน์(เช่น ทดสอบการใช้งาน)
3. รองรับผูใ้ ช้ทงั ้ หมด
4. ทาให้ขอ้ มูลง่ายต่อการค้นหา
5. สร้างเว็บไซต์ทค่ี รอบคลุมตอบสนองและมีประสิทธิภาพ
6. มาตรการต่อเว็บไซต์ทด่ี ที ส่ี ดุ ของกลุม่
7. สร้างความเชือ่ ถือ
8. กาหนดเป็ นเจ้าของให้กบั ผูใ้ ช้ แต่ทางานเป็ นทีม
9. จัดลาดับความสาคัญเป็ นทีต่ งั ้ ทาสิง่ ทีเ่ ป็ นประโยชน์มากทีส่ ดุ ก่อน
10.ดูการพัฒนาใหม่ ๆ และการส่งเสริมนวัตกรรม
ตัวอย่างเว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างดีมีของ Intel,HP, Medco, IBM
สถาปั ตยกรรมข้ อมูล
สถาปั ตยกรรมข้ อมูลของเว็บไซต์จะกาหนดวิธีการจัดระเบียบของเว็บไซต์
และนาทางหน้ าเว็บไซต์ในการสนับสนุนต่อการเรี ยกดูและค้ นหา สถาปั ตยกรรมข้ อมูล
เริ่มต้ นด้ วยการออกแบบโครงสร้ างของเว็บไซต์ โครงสร้ างของเว็บไซต์ที่พบมากที่สดุ
เป็ นลาดับชัน้
ดังหัวข้ อ 15.7 จัดแสดงโครงสร้ างลาดับชัน้ โดยทั่วไปสาหรั บร้ านค้ าออนไลน์
15.7 จัดแสดงโครงสร้ างลาดับชัน้ โดยทั่วไปสาหรั บร้ านค้ าออนไลน์
แผนทีเ่ ว็บไซต์
(Site Map)
สาหรับสมาชิกเท่านัน้
(Members
Only)
My
Account
Discussion
Forum
ฝา่ ยบริการลูกค้า
(Customer
Support)
FAQ
หน้าแรก (Homepage)
นักลงทุนสัมพันธ์
Investor
relations
Online
manual
Product
Catetalog
Product#1
Product#2
Shipping
and
Handling
payment
About
us
Mission and
contact info
วัตถุประสงค์ ของการใช้ งานเว็บไซต์
วัตถุประสงค์ของการใช้ งานเว็บไซต์คือการช่วยให้ ผ้ เู ข้ าชมเว็บไซต์ได้ อย่างรวดเร็วและง่ายดายต่อการค้ นหา
ข้ อมูลที่พวกเขาต้ องการบนเว็บไซต์ (ดูตวั อย่างในหัวข้ อที่ 15.8 แถบนาทางให้ ผ้ เู ข้ าชมมีโอกาสที่จะมีแนวโน้ มที่
จุดหมาย (หน้ าแรก, “เกี่ยวกับเรา”) และส่วนใหญ่ของเว็บไซต์(เช่นแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์, การสนับสนุนลูกค้ า)
หัวข้ อที่ 15.8 แผนผังเว็บไซต์ และการระบุตาแหน่ ง
Home
Product
Support
Community
Guided
Tour
About Us
แถบนาทางมักจะปรากฏที่ด้านบนของหน้ าเว็บที่มนั จะโหลดครัง้ แรกในหน้ าต่างบราวเซอร์ และสามารถ
มองเห็น “ครึ่งหน้ าบน” แต่ถ้าหน้ านั ้นมีโฆษณาแบนเนอร์ แล้ วที่แถบนาทางควรอยู่อย่างเด่นชัดด้ านล่างโฆษณา
แถบนาทางที่สองควรจะปรากฏที่ด้านล่างของทุกหน้ า จากนั ้นผู้เข้ าชุมที่ได้ อ่านหน้ าและยังไม่พบสิง่ ที่พวกเข้ ากาลังมองหา
ได้ อย่างง่ายดายสามารถแนะนาไปยังที่ที่พวกเข้ าต้ องไปต่อไป
ประสิทธิภาพ(ความเร็ว)
ความเร็วอยู่ในลาดับที่ใกล้ กบั การออกแบบเว็บไซต์ที่สาคัญ เป็ นเหตุผลที่ดีอย่างหนึ่งต่อผู้เข้ าชม ผู้เข้ าชมที่ต้อง
รอกว่าไม่กี่วินาที่สาหรับหน้ าเว็บที่โหลดแล้ วมีแนวโน้ มที่จะกดปุ่ ม “หยุด” หรื อ “กลับ” และไปที่อื่น ได้
ปั จจัยที่มีผลต่อความเร็วต่อหน้ าที่การถ่ายโอนจากเว็บเซิร์ฟเวอร์ บราวเซอร์ ของลูกค้ า ปั จจัยที่ออกจากการ
ควบคุมของนักออกแบบเว็บและเจ้ าของเว็บไซต์ที่มีความเร็วของโมเด็มของผู้เข้ าชม ปั จจัยที่สาคัญที่มีการควบคุมภายใต้ นกั
ออกแบบเว็บที่เป็ นเนื ้อหาและออกแบบหน้ าเว็บ เจ้ าหน้ าที่จะได้ ร้ ูว่าสิง่ ที่สมารถทาได้ ในการปรับปรุ งความเร็วในการดาวน์
โหลด
สาเหตุสว่ นใหญ่ได้ รับการยอมรับอย่างกว้ างขวางของเวลาในการดาวน์โหลดนานเพราะเป็ นกราฟิ กขนาดใหญ่
หรื อมีจานวนมากของกราฟิ กขนาดเล็กบนหน้ าเดียว สร้ างกราฟิ กที่มีความละเอียดต่าสุดที่เป็ นไปได้ เพื่อให้ ผ้ เู ข้ าชมสามารถ
เห็นภาพ , ศิลปะ หรื อไอคอนได้ อย่างชัดเจน เพื่อให้ ไฟล์กราฟิ กเป็ นเพียงไม่กี่กิโลไบต์ของขนาด ถ้ ามีขนาดใหญ่ความ
ละเอียดสูงภาพกราฟิ กเป็ นสิง่ ที่สาคัญภาพเล็กสามารถวางบนหน้ าเว็บและเชื่อมโยง ไปยังแบบเต็มขนาดภาพความละเอียด
สูงกว่าใช้ ได้ ขึ ้นอยู่กบั ดุลยพินิจของผู้เข้ าชม
สีและกราฟิ ก
เว็บเป็ นโลกที่มีสีสนั ที่มีทงกราฟิ
ั้
กและสี, ภาพ, งานศิลปะ, วิดีโอและยัง
สามารถใช้ งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพถ้ าใช้ อย่างถูกต้ อง กุญแจสูป่ ระสิทธิภาพของสี
และกราฟิ ก คือ การออกแบบเว็บไซต์ให้ ตรงกับความคาดหวังของกลุม่ เป้าหมาย เว็บไซต์
ที่ให้ บริการทางการเงินมีแนวโน้ มที่จะใช้ สีอย่างเป็ นทางการ (เช่นสีเขียว, สีน ้าเงิน) ด้ วย
แผนภูมิง่าย ในการแสดงข้ อความ แต่ภาพต้ องมีไม่มาก เว็บไซต์โดยตรงที่ผ้ ชู มหญิงมี
แนวโน้ มที่จะมีคณ
ุ สมบัติเบากว่าสี มีรูปภาพจานวนมากและการออกแบบที่เปิ ดให้ มี
ขนาดของพื ้นที่สีขาว
การใช้ งานของเว็บไซต์ (WEB SITE USABILITY)
การใช้ งานตรวจวัดคุณภาพของประสบการณ์ของผู้ใช้ เมือ่ โต้ ตอบกับผลิตภัณฑ์หรื อระบบไม่ว่าจะเป็ นเว็บไซต์ที่
มีการประยุกต์ใช้ ซอฟแวร์ เทคโนโลยีโทรศัพท์มอื ถือหรื ออุปกรณ์ที่ผ้ ใู ช้ ดาเนินการ
โดยทั่วไปในการใช้ งาน หมายถึงวิธีที่ดีที่ผ้ ใู ช้ สามารถเรี ยนรู้และใช้ ผลิตภัณฑ์หรื อเว็บไซต์เพื่อให้ บรรลุเป้าหมายเป็ นวิธีการ
ที่ผ้ ใู ช้ จะมีความพึงพอใจกับกระบวนการ
*ตามที่ นีลเส็น(2005) และ เว็บ usability.gov พวกเขาได้ กล่าวปั จจัยที่จะกาหนดการใช้ งานดังนี ้
 ความง่ายดายในการเรี ยนรู้ ผู้ใช้ ไม่เคยเห็นส่วนติดต่อผู้ใช้ ได้ วิธีที่รวดเร็วก่อนที่จะเรี ยนรู้ มันจนเพื่อให้ บรรลุงานขั ้น
พื ้นฐาน?
 ประสิทธิภาพของการใช้
 ถ้ าผู้ใช้ มีการใช้ ระบบก่อนนั ้นจะสามารถจาได้ พอที่จะใช้ มนั อย่างมีประสิทธิภาพในครัง้ ต่อไปหรื อไม่ผ้ ใู ช้ ควรเริ่มต้ นใหม่
อีกครัง้ ในการเรี ยนรู้ทกุ อย่างต่อไป
 เกิดข้ อผิดพลาด ผู้ใช้ มกั เกิดข้ อผิดพลาดในขณะที่ใช้ ระบบ มีวิธีที่ผ้ ใู ช้ สามารถกู้คืนจากข้ อผิดพลาดเหล่านี ้หรื อไม่?
 ความพึงพอใจของทัศนะ ผู้ใช้ ต้องการใช้ ระบบ?
บนเว็บการใช้ งานเป็ นเงื่อนไขที่จาเป็ นเพื่อความอยู่รอด หากเว็บไซต์เป็ นเรื่ องยากในการดาเนินงานทางการเงิน
เชิงลบ สาหรับรายละเอียดเพิ่มเติมดูได้ จาก usability.gov และ useit.com/alertbox เว็บไซต์ที่ใช้ งานได้ ต้อง
เป็ นไปตามความต้ องการของลูกค้ า
ความไม่ พงึ พอใจของลูกค้ า กับ EC คืออะไร?
วิธีการหนึง่ ในการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีคือ การกาจัดสิ่งที่รบกวนลูกค้ า เช่น โฆษณา แบบ pop-up
การให้ การสนับสนุน E-Commerce
การสร้ างเนื ้อหาและการออกแบบเว็บไซต์ที่เป็ นไปในด้ านของความคิดสร้ างสรรค์ในการสร้ าง
เว็บไซต์ การกาหนดวิธีการที่เว็บไซต์จริ งจะถูกสร้ างขึ ้นและผู้ที่ดาเนินการสร้ างเว็บไซต์สว่ นใหญ่มกั จะ
เกี่ยวกับสามตัวเลิกภายในการพัฒนาและการเป็ นพันธมิตรช่วงเวลาในการก่อสร้ างเริ่ มต้ นขึน้ และการ
บารุงรักษาอย่างต่อเนื่อง (ดูบทที่ 18)
การจ่ ายเงินโดยรั บบัตรเครดิตการ์ ด
อีกหนึง่ การบริ การที่สาคัญคือ การชาระเงิน (ดูบทที่ 11) คุณไม่สามารทาธุรกิจถ้ าคุณไม่สามารถ
รับการชาระเงิน ซึง่ หมายความว่า ทุกธุรกิจออนไลน์ที่จะเผชิญกับการตัดสินใจเกี่ยวกับระบบชาระ
เงินอิเล็กทรอนิกส์รูปแบบที่โดดเด่นของการชาระเงิน แบบ B2C โดยการมีรับบัตรเครดิตผ่านทาง
อินเทอร์ เน็ต
การทาธุรกรรมออนไลน์ (CNP) สถานการณ์ความเชื่อมัน่ และความปลอดภัยจากกระบวนการใน
การตอบสนองความเสี่ยงเพิ่มขึ ้นนี ้ ธนาคารมีมากขึ ้นเกี่ยวกับการคัดเลือกผู้ที่ได้ รับบัญชีการค้ า
ออนไลน์และพวกเขาจะต้ องมัน่ ใจว่ากระบวนการทังหมดจะเป็
้
นที่ปลอดภัยที่สดุ (เช่นการ
ตรวจสอบว่าที่อยู่จดั ส่งให้ โดยข้ อมูลของลูกค้ าต้ องตรงกับที่อยู่ที่เรี ยกเก็บเงินที่อยู่ในแฟ้มธนาคาร
ของลูกค้ า) นอกจากนี ้ธนาคารเรี ยกเก็บค่าธรรมเนียมการทาธุรกรรมที่สงู ขึ ้นสาหรับการทาธุรกรรม
CNP เพื่อชดเชยความเสี่ยงที่เพิ่มขึ ้น
ธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการที่จะรับบัตรเครดิตสาหรับการชาระเงินโดยทัว่ ไปมีการทา
ดังต่อไปนี ้
เปิ ดบัญชีการค้ า มีแนวโน้ มว่าธนาคารปั จจุบนั ของธุรกิจยินดีที่จะขยายสิทธิ
ประโยชน์การธนาคารสาหรับธุรกิจที่รับบัตรเครดิตออนไลน์
 สัง่ ซื ้อด้ วยเครดิต
 ผสมผสานบัตรเครดิตซอฟต์แวร์ ประมวลผลในระบบการทาธุรกรรม ทางาน
อย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ ที่จะต้ องสามารถจัดการไหลของข้ อมูลระหว่างการ
ทาธุรกรรมและฐานข้ อมูลของลูกค้ าและระบบบัตรเครดิต
เว็บโปรโมชั่นภายในเว็บไซต์
เว็บโปรโมชัน่ ภายในเว็บไซต์เริ่ มต้ นโดยรวมทังเนื
้ ้อหาที่สร้ างเว็บไซต์ ภายในมักจะมีหน้ า
ของการรองรับจากลูกค้ าที่พอใจ หากเว็บไซต์หรื อธุรกิจที่ได้ รับรางวัลใด ที่ดงึ ดูดความสนใจของผู้เข้ า
ชมได้ เจ้ าของธุรกิจจะได้ รับรางวัลที่เกี่ยวข้ องกับธุรกิจออนไลน์
โปรโมชัน่ จะขึ ้นอยู่กบั การวิเคราะห์เว็บ การวิเคราะห์เว็บ คือ การวัดการเก็บรวบรวมการ
วิเคราะห์และการรายงานของข้ อมูลอินเทอร์ เน็ตเพื่อวัตถุประสงค์ในการทาความเข้ าใจและการเพิ่ม
ประสิทธิภาพการใช้ งานเว็บ
เพิ่มประสิทธิภาพกลในการค้ นหา
วิธีที่สาคัญที่สดุ และมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้ าใหม่เพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้ นหาเป็ น Search
Engine Optimization (SEO) คือการใช้ กลยุทธ์วตั ถุประสงค์เพื่อตาแหน่งเว็บไซต์ที่ด้านบน
ของผลเครื่ องมือค้ นหาเว็บ เช่น Google
เครื่ องมือค้ นหาวิธีการหลักผู้ใช้ เว็บหลายคนพบเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้ องธุรกิจออนไลน์ไม่สามารถละเลยกล
ยุทธ์ SEO ได้
กลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดอันดับของเว็บไซต์ในเครื่ องมือค้ นหาควรเป็ นส่วนหนึง่ ของการสร้ าง
เนื ้อหา, การออกแบบเว็บไซต์และการสร้ างเว็บไซต์ เพิ่มประสิทธิภาพการอันดับของเครื่ องมือค้ นหาผ่าน
ตาแหน่งคาหลักและสร้ างการเชื่อมโยงจะง่ายมากเสียเวลาน้ อยและราคาไม่แพง ถ้ าเป็ นแบบบูรณาการ
เข้ าไปในเว็บขันตอนการพั
้
ฒนาเว็บไซต์
หลาย SEO บริ การ เช่น ตาแหน่งของเว็บ (weposition.com) และสุดยอดการค้ นหา
(searchsummit.com) จะดูแลการ SEO ขันตอนทั
้
งหมดส
้
าหรับเว็บไซต์ แต่ต้องมีการ
ตรวจสอบ SEO
การบริหารลูกค้ าสัมพันธ์
การจัดการลูกค้ าสัมพันธ์ลกู ค้ า (CRM) เป็ นวิธีการบริ การลูกค้ าที่ม่งุ เน้ นในการสร้ าง
ความสัมพันธ์ลกู ค้ าระยะยาวและยัง่ ยืนที่เพิ่มมูลค่าให้ กบั ลูกค้ าและ บริ ษัท
ขันตอนแรกในการสร้
้
างความสัมพันธ์กบั ลูกค้ าเพื่อให้ ลกู ค้ ามีเหตุผลที่ดีที่จะเยี่ยมชมและกลับไปยัง
เว็บไซต์ ในคาอื่น ในเว็บไซต์ควรจะอุดมไปด้ วยข้ อมูลและมีเนื ้อหาที่มากขึ ้นกว่าที่ผ้ เู ข้ าชมสามารถดูด
ซับในการเข้ าชมเพียงครัง้ เดียว
WEB STORFRONT
Web Storefront
Web storefront หรื อการเปิ ด
หน้าร้านบนเว็บ ร้านค้าที่อยูบ่ น
อินเตอร์เน็ทส่ วนใหญ่เป็ นธุรกิจ
ขนาดเล็ก
ทางเลือกที่ได้ รับสาหรับร้ านค้ าในเว็บ
storefronts
• เริ่ มสร้างจากขั้นตอนแรก
• สร้างร้านค้าจากองค์ประกอบ
• สร้างด้วยเทมเพลต
ตัวเลือกในการพัฒนา
• ลูกค้า
• ด้านการตลาด
• บริ การหลังการขาย
• โปรโมชัน
่
• ข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์
YAHOO! ธุรกิจขนาดเล็ก
ทางเลือกสาหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ที่มาพร้อมกับแพคเกจหน้า
smallbusiness.yahoo.com และแนวทาง
การแก้ไขปัญหาประกอบทีละ
YAHOO! ธุรกิจขนาดเล็ก
3 บริ การหลักสาหรับการเริ่ มต้น
การเริ่ มต้น
- ชมวีดีโอประกอบ
- การใช้ template
-
ปัญหาด้ านการจัดการ
•
•
•
•
•
•
•
สิ่ งที่ตอ้ งใช้ในการสร้างร้านค้าออนไลท์
การสร้างเว็บไซต์เป็ นงานทางเทคนิคเฉพาะ
วิธีการดึงดูดผูเ้ ข้าชม
วิธีการเปลี่ยนผูเ้ ข้าชมเป็ นผูช้ ้ือ
การปฏิบตั ิที่ดี
การให้การลงทุนสาหรับธุรกิจใหม่
ปัจจัยสาคัญสาหรับเว็บที่ประสบความสาเร็ จ