Communication - pearsoncmg.com
Download
Report
Transcript Communication - pearsoncmg.com
Communicatie
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
1
Leerdoelen
• Een definitie te geven van communicatie
en de vier functies ervan te noemen
• Het communicatieproces te beschrijven
• De verschillen en overeenkomsten tussen
de drie veel voorkomende netwerken van
kleine groepen te bespreken
• Aan te geven welke factoren meespelen bij
de geruchtenmolen
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
2
Leerdoelen
• Veel voorkomende hinderpalen voor een
effectieve communicatie te beschrijven
• Vier regels te noemen om cross-culturele
communicatie te verbeteren
• Gedrag te schetsen dat samengaat met
het geven effectieve feedback
• Gedrag te noemen dat samengaat met
actief en goed luisteren
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
3
De functies van communicatie
controle
motivatie
informatie
emotionele
expressie
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
4
Het communicatieproces
Codering
Boodschap
Kanaal
Boodschap
Decodering
Boodschap
Boodschap
Zender
Boodschap
Ontvanger
Feedback
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
5
De richting van
communicatie
Naar boven
Pearson
Education, 2002
Naar
beneden
Hoofdstuk 9
Lateraal
6
Manieren van
communiceren
mondeling
Pearson
Education, 2002
schriftelijk
Hoofdstuk 9
nonverbaal
7
Drie veelvoorkomende
netwerken voor kleine groepen
Keten
Pearson
Education, 2002
Wiel
Hoofdstuk 9
Compleet netwerk
8
Geruchtencircuit
nauwkeurigheid
angst
ambiguïteit
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
9
Selectieve
waarneming
Filters
Mannen
versus
vrouwen
Factoren die de
communicatie
belemmeren
Nonverbale
signalen
Taal
Pearson
Education, 2002
Emoties
Hoofdstuk 9
10
Cross-culturele
communicatie
• Ga uit van verschillen zolang overeenkomsten
niet bewezen zijn.
• Benadruk beschrijvingen in plaats van
interpretaties of evaluaties.
• Leef je in de ander in.
• Beschouw je interpretatie als een werkhypothese.
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
11
Concentreer
je op specifiek
gedrag
Zorg dat de
feedback doelgericht
is
Houd feedback en
persoon gescheiden
Managers
moeten
feedback
geven
Overtuig je ervan
dat de feedback
overkomt
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
Let op een goede
timing van
de feedback
Richt negatieve
feedback
op gedrag dat de
ontvanger in eigen
hand heeft
12
Managers moeten goed
kunnen luisteren
• Maak oogcontact.
• Parafraseer
• Knik en maak gebruik
van gezichtsexpressie
• Stel vragen
• Val de ander niet in de
• Doe niets wat de
• Praat niet te veel
rede
aandacht afleidt.
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
13
Gebruik
eenvoudige taal
Houd emoties
in bedwang
Communicatievaardigheden
voor managers
Schenk aandacht aan
je nonverbale signalen
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
Benut het
geruchtencircuit
14