Transcript Communication - pearsoncmg.com

Communicatie
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
1
Leerdoelen
• Een definitie te geven van communicatie
en de vier functies ervan te noemen
• Het communicatieproces te beschrijven
• De verschillen en overeenkomsten tussen
de drie veel voorkomende netwerken van
kleine groepen te bespreken
• Aan te geven welke factoren meespelen bij
de geruchtenmolen
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
2
Leerdoelen
• Veel voorkomende hinderpalen voor een
effectieve communicatie te beschrijven
• Vier regels te noemen om cross-culturele
communicatie te verbeteren
• Gedrag te schetsen dat samengaat met
het geven effectieve feedback
• Gedrag te noemen dat samengaat met
actief en goed luisteren
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
3
De functies van communicatie
controle
motivatie
informatie
emotionele
expressie
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
4
Het communicatieproces
Codering
Boodschap
Kanaal
Boodschap
Decodering
Boodschap
Boodschap
Zender
Boodschap
Ontvanger
Feedback
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
5
De richting van
communicatie
Naar boven
Pearson
Education, 2002
Naar
beneden
Hoofdstuk 9
Lateraal
6
Manieren van
communiceren
mondeling
Pearson
Education, 2002
schriftelijk
Hoofdstuk 9
nonverbaal
7
Drie veelvoorkomende
netwerken voor kleine groepen
Keten
Pearson
Education, 2002
Wiel
Hoofdstuk 9
Compleet netwerk
8
Geruchtencircuit
nauwkeurigheid
angst
ambiguïteit
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
9
Selectieve
waarneming
Filters
Mannen
versus
vrouwen
Factoren die de
communicatie
belemmeren
Nonverbale
signalen
Taal
Pearson
Education, 2002
Emoties
Hoofdstuk 9
10
Cross-culturele
communicatie
• Ga uit van verschillen zolang overeenkomsten
niet bewezen zijn.
• Benadruk beschrijvingen in plaats van
interpretaties of evaluaties.
• Leef je in de ander in.
• Beschouw je interpretatie als een werkhypothese.
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
11
Concentreer
je op specifiek
gedrag
Zorg dat de
feedback doelgericht
is
Houd feedback en
persoon gescheiden
Managers
moeten
feedback
geven
Overtuig je ervan
dat de feedback
overkomt
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
Let op een goede
timing van
de feedback
Richt negatieve
feedback
op gedrag dat de
ontvanger in eigen
hand heeft
12
Managers moeten goed
kunnen luisteren
• Maak oogcontact.
• Parafraseer
• Knik en maak gebruik
van gezichtsexpressie
• Stel vragen
• Val de ander niet in de
• Doe niets wat de
• Praat niet te veel
rede
aandacht afleidt.
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
13
Gebruik
eenvoudige taal
Houd emoties
in bedwang
Communicatievaardigheden
voor managers
Schenk aandacht aan
je nonverbale signalen
Pearson
Education, 2002
Hoofdstuk 9
Benut het
geruchtencircuit
14