Transcript 新聞媒體是不願意報導「假事件」。

大綱
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壹、前言
貳、新聞與記者的特性
參、兒少安置機構的媒體困境
肆、兒少安置機構的媒體溝通策略
伍、兒少安置機構的媒體危機管理
陸、兒少安置機構的媒體溝通技巧
柒、結語
壹、前言
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一、無所不在的媒體時代
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媒體依賴加深
媒體影響加廣
媒體關係加重
媒體意識「沒有消息，就是好消息」
媒體利用「水能載舟，亦能覆舟」
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二、媒體依賴的生活世界
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在台灣每天將近有七百萬人閱讀報
紙；平均每人看電視時間約四小時；
大約五百萬人每天上網超過一小時；
收聽廣播的時間每週也達二十個小
時，使我們置身於媒體生態
（Media Ecology）世界，在傳播學
中 稱 之 為 「 媒 體 依 賴 」 （ Media
Dependency）。
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三、媒體啟動的蝴蝶效應
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青少年購買流行運動鞋的偏好，近
年 來 已 從 「 耐 吉 」 （ Nike ） 轉 向
「愛迪達」（Adidas）的趨勢，啟
動「蝴蝶效應」的力量中，媒體絕對
是重要的變數。透過符號的傳遞，日
積月累的形塑我們的「心像地圖」，
導引我們的選擇行為。
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四、群眾與媒體接受的過程
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事實基礎
能見度
群眾認知
可信度
符合群眾利益
群眾接受個人目標
接受
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五、媒體與公關
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六、公關宇宙圖
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貳、新聞與記者的特性
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一、新聞的特性
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1.
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影響力
引起興趣
即時的
接近性
顯著的
讀者有興趣
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二、掌握新聞屬性(1)
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1.
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5.
意外
感動
結果
秘密
衝突
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掌握新聞屬性(2)
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6.
7.
8.
9.
引起記者有興趣的
錯誤
改變
編者的觀察
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三、記者是專業人士嗎？
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尊重新聞記者是一個專業人士
( Professionalist )
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四、不要侮辱記者
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 1.人人可為記者？
 2.記者的知識是一英哩寬、一英吋深
 3.「永遠不要低估記者的智力，但也
不要高估他們的理解力」
 4.記者是懷疑主義者
 5.記者是群居動物
 6.記者沒大沒小
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五、知己知彼，百戰百勝
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1.每一分鐘都在截稿
2.掌握新聞發佈的時機
3.善用傳真或e-mail、簡訊
4.不要讓記者找不到你
5.掌握跑線記者的習性
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六、政府媒體公關的功能
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1.溝通
2.管理
3.社會責任
4.善意的關係
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七、做好與媒體的公共關係
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1.單一聯絡窗口
2.廣結善緣
3.充份溝通
4.資訊公開
5.善用資訊工具
6.把握時效性及
7.參與大眾媒體的活動
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參、兒少安置機構的媒體
困境
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1.保護個案vs爭取支持
2.轉介安置vs經費使用
3.那些內容可以爭取曝光率
4.哪些事件必須爭取解釋權
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肆、兒少安置機構的媒體
溝通策略
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一、面對媒體的策略
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設發言人制度來處理媒體關係，運用公
關宣傳。
尊重「媒體關係」的專業，不能以為用
金錢等手段就可以「打發媒體」。
媒體記者要的是尊重，正確、客觀、公
正的報導。
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二、媒體曝光技巧
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掌握有新聞價值的消息，主動的通知媒體
設計符合媒體特性的新聞
善用名人代言
利用新聞淡季發新聞
製造假事件
卜斯汀提出假事件的概念，指的是有計劃、預
先佈置的新聞，目的是吸引媒體的報導。一般來
說，新聞媒體是不願意報導「假事件」。
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三、成功的記者會技巧
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召開記者會的理由是什麼？
發佈訊息內容有沒有新聞價值？
新聞發佈時機是否成熟？
主題是否突出？
準備是否充分？
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四、舉行記者會的理由
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1.新發明、新制度的改變
2.經營方向改變或轉型
3.負責人等高層變動
4.重要成果的呈現
5.募款或有意義的節慶或志工訓練
6.重要人物來訪
7.獲得重大榮譽
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五、新聞發表的檢查表
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 1.能否提供記者在別處得不到的新聞？
 2.是否準備好「資料袋」（包括背景資訊、
新聞通稿、文字及影像光碟等）？
 3.記者可能會提出那些問題？是否準備好
Q&A的答案？由誰來回答問題？
 4.主持人是本公司人員或邀請名人？他們與
新聞記者的關係好嗎？
 5.由誰來接受媒體記者訪問？是否統一口徑？
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六、媒體訪問注意事項
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（一）接受訪問前的準備
 擬定主題
 設計宣傳口號
 模擬作答
 熟記答案和宣傳口號
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媒體訪問注意事項
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（二）接受採訪的要點
 充分準備應答自如
 抓住主題，掌握主動
 注意身份切莫失態
 形象端正儀態良好
 表現出尊重記者
 有禮貌的迴避尷尬的問題
 避免對記者說「不列入紀錄」的話
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媒體訪問注意事項（3）
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（三）訪談結束的收場
 在訪談結束前要表示謝意，並將向
他們表示對於不清楚的地方，可以再
聯絡，樂於配合，提供資料。
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伍、兒少安置機構的媒體
危機管理
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一、媒體帶來的危機
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 媒體有時成為危機的製造者
 媒體有時是危機的觸媒
 媒體會妨礙危機管理
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二、危機傳播及時管理
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（一）危機預防工作
 危機預防工作
 危機處理工作
 危機善後工作
 檢討改進工作（危機結束後）
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三、危機傳播及時管理
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（二）危機溝通的 3T
 以我為主提供情況（Tell Your Own Tale）
 提供全部情況 （Tell it All）
 儘快提供情況 （Tell it Fast）
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四、危機時的媒體關係（1）
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（一）危機新聞報導
 發生了什麼事？
 有沒有其他新聞？
 影響到誰？
 多少人受到影響？
 什麼時間發生的？
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危機時的媒體關係（2）
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機構的重要程度有多大？
機構的形象有多好？
運氣如何？
社會關心的程度有多大？
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危機時的媒體關係（3）
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（二）危機狀態的損害控管
 準備危機處理計畫
 最短時間回應
 成立危機公關小組
 選擇危機公開發言人
 禮貌回應媒體記者
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五、面對危機時的記者（1）
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 對於媒體所提假設性問題，回以
「我不想妄加臆測。」、「不回答
假設性問題。」
 不要做預估或猜測。只提供經過證
實和正確無誤的資訊。
 愈早提供愈多資訊愈好。
 能判斷什麼是依法不能透露的消息。
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面對危機時的記者（2）


永遠要有問有答
「我正在設法了解這個問題，等有了進一
步的資料，我會儘快向各位說明。」
要清楚的讓媒體知道該向誰打聽訊息
 保持冷靜，不要動氣
 遇到危機時，儘量請職務高且擅於
言詞的人出面做主要說明。

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面對危機時的記者（3）
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 如果組織經常出現需要和警政單位
或官方單位協調的狀況，應儘早和他
們建立關係。
 處理危機時不要輕易賣弄幽默感，
以免弄巧成拙。
 如果撞見記者，不要躲避他們的攝
影機，否則難免不被拿來做文章。
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陸、兒少安置機構的媒體
溝通技巧
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一、非營利組織公關的
操作模式
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 出版刊物、鼓吹理念
 募款
 招募與訓練義工（會員）
 建立媒體關係
 政治遊說、推動立法
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二、媒體溝通技巧
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 服務媒體
 設置統一窗口
 召開記者會
 主動創造新聞價值並提供資訊
 開誠佈公
媒體一視同仁
提供多元新聞稿管道
新媒體公關操作
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(一)媒體溝通技巧
－服務媒體
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 提供必要之服務，如充實記者室設備、
或提供停車位需要；配合其發稿或傳
稿時間，定期發布施政新聞稿、提供
相關資料與協助。
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(二)媒體溝通技巧
-設置統一窗口
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 建立發言人制度，統一發言口徑與立
場，以免在給新聞記者的訊息上產生
落差甚至相左的認知。
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(三)媒體溝通技巧
－召開記者會
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 由機關首長或指定新聞發言人親自參
與，回答媒體關心的問題。
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(四)媒體溝通技巧－主動創造
新聞價值並提供資訊
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 由政府單位主動舉辦具有新聞價值的
活動，或邀訪記者參觀行程。
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(五)媒體溝通技巧
－開誠佈公

 提供媒體正確的資訊，誠實而理性
地溝通。
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(六)媒體溝通技巧
-媒體一視同仁
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 對所有媒體一視同仁
 加深情誼
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(七)媒體溝通技巧
－提供多元新聞稿管道
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 除了傳統的紙本新聞稿之外，利用
不同的媒體平台與工具，如官網、社
群網站、多媒體影音訊息等。
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(八)媒體溝通技巧
-新媒體公關操作
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 網路公關
 新科技發明
 可應用之網路公關工具包括官方
網站、Facebook 、Youtube等。
 如app應用程式，政府可利用開
發app跟民眾進行宣導或雙向溝
通
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柒、結語
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我們都是助人者
但是要讓群眾與媒體
知道我們如何助人
知道我們所承受的壓力
並且願意跟我們一起來助人
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