Transcript 第3章資訊系統、組織與策略

第三章
資訊系統、組織與策略
學習目標
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建置與使用資訊系統，需要知道哪些組織的重要特性，對
組織的有哪些衝擊
瞭解波特競爭力模式如何如何幫助企業利用資訊系統發展
競爭策略
價值鏈與價值網模式如何找出策略資訊系統適用的時機
資訊系統如何利用綜效、核心競爭力與網路策略來達成競
爭優勢
瞭解策略資訊系統會引發何種挑戰
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本章大綱
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3.1 組織與資訊系統
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3.2 資訊系統對組織與公司的衝擊
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3.3 利用資訊系統達成競爭優勢
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3.4 利用系統作為競爭優勢：管理議題
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3.5 管理資訊系統專案的實務演練
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威訊（Verizon）或美國電報電話公司
（AT&T）哪一家擁有最好的數位策略？
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3.1 組織與資訊系統
資訊系統與組織相互影響
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3.1組織與資訊系統
一個穩定、正式的社會結構
Organization
環境中取得資源，處理後產生結果輸出
行為學定義：
組織是一個權利、特權、義務和責任的集合體，
其透過衝突與衝突的解決，保持微妙均衡。
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3.1組織與資訊系統
組織與資訊科技的雙向關係
雙向關係會被許多因素調整，包含組織文化、結構、政治、
企業流程與環境等。
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3.1組織與資訊系統
資本和勞力（環境提供的兩個主要生產因素）在公司中透過
生產流程轉換成產品和服務（輸出到環境中）。產品與服務
被環境所消費，以提供更多的資本和勞力輸入，形成一個回
饋循環。
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3.1組織與資訊系統
組織的行為觀點強調群組關係、價值與結構。
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3.1組織與資訊系統
組織的特色
例行作業與企業流程
組織政治
組織文化
組織環境
組織結構
其他的組織特色
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3.1組織與資訊系統
組織的特色 - 例行作業與企業流程
標準作業程序 SOP
為應付所有可預期的情況而發展出精
確的規則、程序和執行。
企業流程
是一系列例行作業程序的集合，公司
就是一連串的企業流程組合而成。
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3.1組織與資訊系統
例行作業、企業流程與公司
所有的組織皆由個別的例行作業與行為所組成，例行作業與
行為的組合構成一個企業流程。一系列的企業流程形成公司
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3.1組織與資訊系統
組織的特色 - 組織政治
推動組織改變最大的困難：政治上的阻力
人們在組織中有不同位階，也會有不同的專業、考
量與觀點。在每一個組織中便造成對於資源、競爭
與衝突上的政治鬥爭。尤其是發展新的資訊系統最
為明顯。
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3.1組織與資訊系統
組織的特色 - 組織文化
關於組織應該生產什麼、如何生產、在何地生產、
為誰生產產品等相關基礎假設的集合。
企業流程—企業創造價值的實際方法—常常都是
深藏在組織的文化中。
組織文化同時也是抗拒改變的強大力量，尤其是
技術的改變。
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3.1組織與資訊系統 8
組織的特色 - 組織環境
環境與組織的雙向關係
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3.1組織與資訊系統
組織的特色 - 組織環境
顛覆性技術：駕馭浪潮
技術對組織的衝擊是特別顯著的，因為它已經
成為一種顛覆性的力量。
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3.1組織與資訊系統-顛覆性技術：贏家與輸家
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3.1組織與資訊系統
組織的特色 - 組織結構
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
Laudon，1990
資訊科技改變了資金的相對成本與資訊的成本。資訊
系統技術被視為生產的一個因素，且可免費地替代資本與
勞力。當資訊系統技術的成本下降時，自然取代了過去成
本不斷提高的勞力。因此當資訊科技可替代勞力時，組織
的中階管理者與文書處理人員的數量會繼續減少。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
交易成本理論（Transaction Cost Theory）
公司和個人都會積極尋求最經濟的交易成本，就如同
降低生產成本一樣。
代理理論（Agency Theory）
公司被視為一個介於許多自我利益中心的個人之間的
合約連接關係（Nexus of Contracts），而非只是一個統一、
追求最大利潤的個體。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司3
當市場上參與成本（交易成本）高的時候，建立大型企業並
在企業中可以完成所有事物是有意義的。但是資訊科技降低
了企業在市場上的交易成本。這意味著公司可以運用市場將
工作外包、減少員工數，營收還是會成長。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
指的是管理公司員工的成本
資訊科技降低了代理成本且讓管理變得更有
效率
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
資訊科技讓建立一個大型全球化的企業變成可能，而且可以用更有效率
的方式經營，不需要大幅增加管理階層。如果沒有資訊科技，大型全球
化的企業將難以運作，因為管理的成本太昂貴。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
資訊科技將組織扁平化
後工業化組織
瞭解組織對變革的抗拒
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
資訊系統可以減少組織的層級，提供管理者資訊來監
督更多的員工，也給予低階層員工更多決策權力。
後工業化理論，也支持資訊科技使得組織階層扁平化
的概念。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
資訊系統導入會影響到工作安排、結構與人。根據此
一模式，引進改革時，必須同時改變四項元素。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
影響公司與其外部個體甚至與內部組織之企業流程。
增加了組織知識與資訊的取得、儲存與散佈能力。
降低組織的交易與代理成本。
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3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司
組織發揮功能的環境。
組織的結構：階層、專業程度、例行作業與企業流程。
組織的文化與政治。
組織的型態及其領導風格。
系統所影響到的主要利益團體與系統使用者的態度。
資訊系統設計來協助的任務、決策與企業流程。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
最常被廣泛用於瞭解競爭優勢的模型。
提供一個全面的觀點來看公司、它的競爭者與公司面對的
環境。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
傳統的競爭者。
新的市場進入者。
替代性的商品與服務。
客戶。
供應商。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
公司的策略位置與它決定的策略不只與傳統上直接的競爭者
競爭，且受到企業環境的四個力量的影響。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
低成本領導者。
產品差異化。
專注於市場利基。
強化顧客與供應商的親密度。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
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信用卡公司對你了解有多少？
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1. 信用卡公司追求哪一種競爭策略？資訊系統
如何支援這種策略？
2. 分析顧客的購買資料並建構行為模式對企業
有何好處？
3. 信用卡公司的這些作法合於倫理嗎？是否侵
犯了隱私權？為什麼是或為什麼不是？
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管理資訊系統的行動
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1. 如果你有一張信用卡，詳細地列出過去六個
月你用信用卡消費的交易。然後，寫一段文
字描述信用卡公司可以從這些消費資料得到
哪些關於你的興趣與行為的資訊？
2. 這些資訊對信用卡公司有什麼好處？有哪些
其他的公司也可能對這些資訊有興趣？
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
價值鏈模式（Value Chain Models）
凸顯出企業中某些特殊最好應用競爭策略的活動（Porter, 1985）
資訊系統所產生最具有策略衝擊之處。
指出特殊與關鍵的地方，利用資訊科技有加強競爭定位。
主要活動（primary activities）
關於公司產品與 服務的生產和配送，能替客戶產生價值。
支援活動（support activities）
組織基本架構（行政及管理）
人力資源（員工的招募、雇用及訓練）
技術（改善產品及生產過程）
採購（購買材料）
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iPad 是一項顛覆的科技嗎?
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1. 運用波特的競爭力模式評估iPad 帶來的衝
擊。
2. 是什麼讓iPad 成為一項顛覆的技術？如果
iPad 帶起一股熱潮的話，誰可能是贏家？
誰又是輸家？為什麼？
3. 描述iPad 對蘋果、內容創造者與配銷商的
企業模式可能造成的成果。
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管理資訊系統的行動
到蘋果iPad 與亞馬遜書店Kindle 的網站
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1. iPad 的功能有多強？它對閱讀書籍、報章
雜誌、搜尋網路或看影片有何幫助？你可
以找出這個裝置的缺點嗎？
2. 將iPad 和Kindle 的功能做比較。對閱讀書
籍而言哪一個比較好？試解釋你的答案。
3. 你喜歡iPad 或Kindle 來閱讀你大學課堂上
所用的教科書或是平常休閒的書籍，以取
代傳統的印刷出版品嗎？為什麼喜歡或為
什麼不喜歡？
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
是一群獨立公司的集合，它使用資訊科技協調它們的價值
鏈，用集體生產產品或服務提供給市場。
趨近於顧客導向和非線性運作。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
價值網是一個網路化的系統，可以同步化一個產業內企業夥伴的價值鏈，
以快速回應供給與需求的變動。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
綜效
當某些單位的輸出可以作為其他單位的輸入，或是兩個
組織可以共用專家及共享市場藉由此種關係可以降低成本並
產生利潤。
加強核心競爭力
一種使用資訊系統來增加競爭優勢的方法，使公司的某
一項活動位於世界級的領導地位。
網路策略
網路經濟。
虛擬公司模式。
企業生態系統：重點與利基公司。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
資訊科技在讓參與公司之間能形成一緊密網路的事件上扮演重要的角色。
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3.3利用資訊系統來達成競爭優勢
數位化公司時代在產業、公司、客戶與供應
商之間需要一個更具動態的視角來觀察彼此
之間的界線，而競爭發生在產業生態系統之
中。
在生態系統模式當中，許多產業一起運作以
傳遞價值給客戶。
資訊科技扮演了一個重要的角色，讓參與的
公司之間能形成一個緊密的互動網路。
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3.4利用系統作為競爭優勢：管理議題
維持競爭優勢
資訊科技與企業目標結合
管理策略轉移
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3.4利用系統作為競爭優勢：管理議題
資訊科技與企業目標結合
愈能成功地將資訊技術與其企業目標密切結合，公司愈
能獲利
僅有四分之一的公司能做到資訊技術與企業密切結合。
而一家公司大約一半的利潤能夠歸功於資訊技術與企業
的密切結合
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3.4利用系統作為競爭優勢：管理議題
管理者的清單：執行策略系統分析
公司所屬產業的結構為何？
對這間特定的公司而言，什麼是事業部、
公司與產業的價值鏈？
我們的資訊技術是否與企業策略及目標
密切結合？
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3.4利用系統作為競爭優勢：管理議題
策略轉移（strategic transitions）
在企業目標、客戶和供應商的關係，以及
企業流程上有所改變。
在社會科技系統的不同層次間移動。
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3.5管理資訊系統專案的實務演練
管理決策問題：
梅西百貨（Macy’s, Inc.）
US Airways
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3.5管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
利用資料庫來釐清企業策略
軟體技術：資料庫查詢與報告
資料庫設計
企業技術：預訂系統
客戶分析
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3.5管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
使用網路工具選配汽車的規格與定價
軟體技術：網際網路上的軟體
企業技術：研究產品資訊與定價
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本章摘要
管理者為了要成功地建置與使用資訊系統，需要知道哪些
組織的重要特性？資訊系統對組織的衝擊為何？
波特的競爭力模式如何幫助企業利用資訊系統發展競爭策
略？
價值鏈與價值網模式如何協助企業找出策略資訊系統適用
的時機？
資訊系統如何協助企業利用綜效、核心競爭力與網路策略
以達成競爭優勢？
策略資訊系統所引發的挑戰為何？它們應該如何處理？
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問題討論
1.有人說並沒有持續性的策略優勢，你同意
嗎？為什麼？
2.有人說零售業的領導者如戴爾電腦與威名
百貨超越競爭者的優勢不是技術，而是它
們的管理？你同意嗎？為什麼？
3.在決定網際網路是不是能為你的企業提供
競爭優勢時，要考慮哪一些議題？
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個案研究
Soundbuzz 於亞太地區的音樂策略
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