Transcript 1조-챕터_3.
1. 관리자들이 성공적인 정보 시스템의 제작과 사용을 위해 알고 있어야 할 필요가 있는 조직의 특징은 무엇인가? 조직에서 정보 시스템의 영향은 무엇인가? 조직 중재적 요소 환경 문화 구조 사업 과정 정치 경영 결정 정보 기술 경영 과정 일상적인 업무에 익숙함. 즉 업무 생산성과 효율성이 높아져 효율성이 극대화 됨. 조직의 정치적 특징 조직 구성원마다 관점, 관심과 같은 것들이 다름 이렇게 서로 다른 시각차이로 정치적 갈등이 발생할 수 있음. 조직의 문화적 특징 구성원들간의 이해가 필요 정치적 갈등을 저지할 수 있으며 공동의 이해를 촉진하며 공동의 업무를 하도록 통합하게 도와줌. 기술적인 변화를 거부 → 조직의 발전을 위해 해결 필요 The Organization and Its Environment 환경자원과 통제 The Firm 정부 경쟁자 고객 금융기관 문화 지식 정보 시스템 기술 조직의 환경 조직은 외부적 환경에 영향을 받으며 영향력 역시 미침. 위 그림은 환경의 변화를 인지하며 기업에 행동에 영향을 미치는 정보시스템을 볼 수 있음. 환경은 조직보다 빠르게 변하고 조직은 환경의 변화를 따라오지 못함. Firm Size Large Small 0 Low Agency costs Transaction Costs High 정보 기술 사용으로 회사의 거래비용을 최소화 하며 직원을 대리인 이론 (회사는 통합, 개인은 이익을 생산비용 극대화 하는 독립체보다 자기절약할 본위의방법을 개인들찾음) 중 거래 비용이론 (회사와 만큼 거래비용에서 최소화 하여 경쟁 시장에 맡기는 일이 더 저렴 계약의 집합체로써 봄) → 회사의 규모축소, 회사의 크기가 커질수록 거래 비용이 커짐.거래비용감소 회사(CEO) → 에이전트를 고용 (감독과 관리가 필요하며 대리인 비용 또는 조정정보 비용이 듦 비용, 직원감독 → 대리인 비용 감소로 인한 수익 증가 분석 IT 조직 축소 탈 산업화 조직 대규모 관료조직은 비효율적이며 경쟁력이 낮음 → 종업원 의 수와 계층구조를 단축 → 의사결정 속도와 효율성 증대 짧은 시간 동안 특정 업무를 지원 변화에 저항하는 정보시스템은 문화 정치와 같은 여러 가지에 저항에 부딪침, 조직이해 변화에 유연하지 못한 조직은 효율적이지 못함. 2. 포터의 경쟁자 모델 정보시스템을 사용하여 어떻게 경쟁적 이점을 얻습니까? 새로운 시장 진입자 The Firm 공급업자 대체품 Competitors 고객 New market entrant 산업에 새로 진입하는 사람. 새로운 능력, 시장의 몫을 차지하려 다른 자원들을 가져오기도 함. Substitute products 다른 모습이지만 또 다른 생산품으로서 동일한 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 제품. suppliers 회사 수익에 중대한 영향을 미치는 힘을 가졌으며 공급업자 만큼 빨리 가격을 올릴 수가 없다. customers 고객들은 경쟁자의 상품과 서비스를 쉽게 선택 가능하다면 힘을 가짐. 경쟁자가 존재하지 않는 시장일 경우 상품의 차별은 없을 것임. -이점- 재료 판매하 저가조달, 우위제품을 전략을제조하고 사용한 사례 는 프로세스까지 철저한 비용절감 월-마트는 효율적인 고객 을응답시스템을 통해 경쟁우위를 사용.구축하는 전략 상품과 서비스의 독창성을 상품차별화를 사용한 사례 추구해 경쟁상대에게 부가가치를 상품의 차별화와없는 새로운 서비스와발상 견해 키워나가는 품을 가능하게 도와주는 전략 시스템 틈새시장 집중 다각화 노선이고객의 아닌, 경영 자원을 카드회사는 정보를 수 한집하여 분야에고객에 집중시키는 전략 맞는 서비스를 제공 (=CRM) 정보시스템을 사용하여 고객과 공급업자의 친밀감 고객과 공급자의 유대감을 유지하며 고객과 공급업자의 유대감과 충성도 회사의 충성심을 높이는 전략 를 강화시키는 정보시스템 포터의 경쟁자 모델을 통해 정확한 분석과 이에 맞는 기업의 전략적 위치를 분석하여 자신에게 맞는 경쟁전략을 수립할 수 있도록 돕는 다는 것을 알 수 있습니다. 3. 어떻게 가치 사슬과 가치 웹 모델은 기업이 전략적 정보 시스템의 응용 프로그램을 위한 기회를 식별하는데 도움이 되는가? The Business Value Chain Model •포터모델은 경쟁세력 파악, 일반적 전략 제안에는 유용하지 만, 정확히 무엇을 해야 하는지 구체적이지 않고, 경쟁 우위 달성을 위한 방법을 제공하지 않는다. • 운영우월성 달성이라는 목적이 있다면, 이것에 맞는 비즈니스 가치사슬 모델이 존재한다. • 비즈니스 가치사슬 개선을 통해 운영수월성 확보, 원가절감, 수익마진 개선, 고객과 공급자와의 긴밀한 관계 유지 등으로 경쟁우위 확보가 가능하다. The Value Chain Model 관리와 경영 : 전자일정 관리 및 메시징시스템 인적자원관리 : 인력계획시스템 지원 활동 정보기술 : CAD 시스템 조달 : 전자주문시스템 유입물류 주요 활동 자동창고 시스템 운영 컴퓨터 지원 생산 시스템 판매 및 마케팅 서비스 전자 주문 시스템 설비유지 시스템 외주 및 조달 시스템 공급자의 공급자 기업가치사슬 산출물류 자동선적 일정 시스템 고객관계 관리시스템 공급자 기업 유통업자 고객 Value Chain Model • 기업이 경쟁적 지위를 높이기 위해 정보기술을 가장 효과적으로 사용할 수 있는 구체적, 핵심적 작용점을 파악한다. • 기업을 제품, 서비스에 가치를 부가하는 기본활동들의 연쇄 또는 사슬로 간주한다. • 이런 활동들은 Primary activities 와 Support activities로 구분된다. Primary Acticities 원자재 수령 및 유입물류 저장과 관 련된 활동 • 생산활동과 직접적으로 관련된 본원적 활동 회사 상품, 투입을 완제품 운영 으로 변환 서비스 서비스 유지보수 및 수리 • 제품, 서비스의 생산 및 유통에 직접적으로 관련 완제품 산출물류 저장 회사 제품 판매와 판매 및 마케팅 촉진 Support Activities 모집, 채용, 조직 인적자원 관리, 경영 • 생산과 직접적 관련은 없지만, 훈련 기반구조 관리 조직운영과 관련된 활동 제품,•생산 주요 활동들을 가능하게 함투입물 프로세스 기술 조달 구입 개선 “운영 효율 향상과 고객 및 공급자 와의 유대 강화를 위해 정보시스템을 어떻게 이용할 수 있을까?” • 각 단계에서 어떻게 부가가치 활동 수행, 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있는지 검토하게 함 • 기업 가치사슬 밖에 있는 고객, 공급자와의 관계 개선 시 IS 활용 방안을 살펴볼 수 있게 함 비즈니스 가치사슬 모델의 사용 • 경쟁사나 관련산업 내 다른 기업들의 비즈니스 프로세스를 Benchmarking 하고 Best practice를 파악하도록 함 Benchmarking - 회사의 비즈니스 프로세스를 표준과 비교하여 성과를 측정. Best practice - 경영목적을 지속적, 효과적으로 달성하기 위한 성공적인 해결책이나 문제해결 방법 The Value Web • 공동으로 제품, 서비스 생산, 가치사슬의 조정을 위해 정보기술을 사용하는 독립적 기업들의 집합이다. • 고객 주도적이고, 전통적 가치사슬보다 비선형적으로 운영된다. • 관계는 변화하는 시장 조건에 따라 변할 수 있다. • 회사는 많은 고객과 장기적 관계를 유지하거나 개별 고객의 거래에 즉시 반응하기 위해 사용한다. • 기업은 신속히 의사 결정할 수 있도록 그들의 가치 웹 관계를 최적화하여 제품 출시 시간을 단축시킨다. The Value Web 전략적 제휴 및 파트너 기업 산업 공급자 고객 기업 ERP시스템 공급자의 공급자 주요 거래처리 시스템 공급사슬관리시스템 공급자 엑스트라넷 넷(net)마켓 플레이스 고객의 고객 고객관계관리시스템 간접 공급자 4. 어떻게 정보 시스템은 기업이 경쟁 우위를 달성하는 시너지 효과, 핵심 역량, 네트워크 기반 전략을 사용하는 데 도움이 되는가? 시너지 효과 • 어떤 단위의 산출물이 다른 단위의 투입물로 사용되어 두 조직이 시장과 전문지식을 공동으로 이용할 때 효과 발생. • 이런 관계에서는 비용은 감소하고 수익은 증가한다. 시너지 상황에서의 정보기술 이용 : 분리된 사업단위들의 운영을 하나로 묶어서 총체적 운영을 가능하게 함. 핵심역량 강화 • Core Competencies : 기업이 보유한 세계적 수준의 능력. • 오랜 경험서 얻은 지식과 문헌 조사, 시대에 뒤떨어지지 않는 새로운 외부 지식을 보유한 일류 연구조직 또는 핵심 인력에 의존. 핵심역량 강화에서의 정보기술 이용 : 사업단위 간의 정보 공유를 촉진하는 정보기술은 기업의 역량을 강화하여 기존 역량 촉진, 강화, 종업원들이 새로운 외부지식을 알 수 있도록 지원. 네트워크 기반 전략 • 인터넷, 네트워크 기술의 유용성 : 네트워크 창출하는 기업 능력을 이용하는 전략들을 가능하게 함. Network Economics, 가상 기업 모델, 비즈니스 생태계 포함 Network Economics - Digital economy or New economy 이 관점에서 정보기술은 전략적으로 유용할 수 있음. -네트워크에 기반한 비즈니스 모델은 - 기업들은 경험을 공유하고 싶어하는 사용자들의 커뮤니티를 만들기 위해 인터넷사이트이용 network economics 이용해 기업들을 전략적으로 만듦. - 고객충성도와 즐거움을 만들며, 고객들과 좋은 관계 유지 - 전통적인 수확체감의 법칙이 적용되지 않는 경우 존재. - 네트워크에서 참여자 추가하는 한계비용은 0에 가까운 반면 한계이익은 훨씬 커짐 → 가입자수 증가-> 모든 참여자의 가치 증대되는데 사용자는 더 많은 사람들과 - 상업용각 소프트웨어 벤더들에게 전략적상호작용 우위 제공 가능 가상기업모델 • 전략적 기업을 만들기 위해 가상 기업 모델 사용. • Virtual company: 사람과 자산, 아이디어를 연결하는 데 네트워크 이용. • 전통적 조직경계, 물리적 위치 제약받지 않고 새제품, 서비스 창출, 유통 위해 다른 기업과 제휴. • 외부 업체에서 제품, 서비스, 능력을 얻는 것이 더 저렴하거나 새로운 시장 기회로 신속하게 이동할 필요가 있거나 자체적으로 대응하기엔 시간과 자원이 부족할 때 유용. 비즈니스 생태계 -Business ecosystem: 공급자, 유통업자, 아웃소싱 기업, 운송서비스 기업, 기술 제조업자들의 느슨하게 결합된 상호 의존적인 네트워크. - 비즈니스 생태계의 개념은 앞에서 설명한 value web의 개념을 기초로 만들었으며, 둘의 차이는 협력이 여러 기업이 아닌 여러 산업 사이에서 발생한다는 것. - 비즈니스 생태계의 특징: 생태계 좌우하고 다른 틈새 기업들이 사용할 플랫폼을 만드는 하나 또는 몇 개의 주축 기업들 존재. - IT는 비즈니스 생태계를 만드는 데 중요한 역할을 함 - 분명히 많은 기업들이 다른 기업이 사용할 수 있는 IT기반 플랫 폼을 구축하여 주축 기업으로 발전하기 위해 IS사용 An Ecosystem Strategic Model 신규 시장 진입자 대체 제품과 서비스 산업 1 산업 2 산업 3 산업 4 공급자 고객 산업 생태계 5. 전략정보시스템으로 비롯되는 문제가 어떠한 것이며 이 문제를 어떻게 해결할 것인가? [Strategic information systems] 전략 정보시스템 의미: 라이벌 기업에 경쟁적 우위를 가지기 위해 전략적으로 구축하는 정보시스템을 말한다. • 판매, 물류, 생산관리 등의 개별시스템 에서 전사적인 토털시스템까지 기업에 따라 규모가 다르다. • 전략적 정보시스템의 구축으로 시장점 유율 변동이 생기기 때문에 라이벌 기업 도 이를 구축, 경쟁이 극심화 되는 사례 도 있다. 전략 정보 시스템으로 비롯되는 문제 1.시장변화의 가속화-세계화,인터넷 2.많은 설치비 ,경쟁업체의 모방 3.경쟁우위의 지속이 어려움 어떻게 해결할 것인가? 정보시스템의 지속적인 전략적 변화가 필요하다 •전략정보 시스템의 실행은 대규모의 조직변화와 사회기 술적 변화를 요구 –전략적 전환!(strategic transition) 이로인해 조직간의 경계는 흐려진다. •경영자들은 고객, 공급자,다른 기업등과 기업활동을 통합하고 조화시키는 새로운 비즈니스 프로세스를 제안해야한다. 1.사운드버즈와 사운드버즈의 비지니스전략을 경쟁세력모델을 이용하여 분석하라. 경쟁세력을 다루기위해 어떤 전략을 발전시켰나? 경쟁세력 모델 새로운 시장 진입자 기업 공급자 대체제품 경쟁자 고객 전통적인 경쟁자 기존의 인터넷상 음반시장 전략 사운드 버즈의 콘텐츠는 디지털화 된 관리 기술과 웹서버, 라이센스 서버, 데이터베이스 서버, 미디어 서버로 구성된 싱가포르의 Back- end 기반시설을 이용하여 콘텐츠가 이동하기 때문에 타 음악컨텐츠 사이트보다 안전한 거래시스템 소유 새로운 시장 진입자 새로운 인터넷상 음반시장 전략 EMI asia등 거대 음반사와의 계약 컨텐츠를 강화 대체제품 Napster같은 사이트와 p2p등 무료로 mp3를 다운받을수있는 방법들이 등장 전략 B2B모델로의 전환 HP의 디지털 음악 서비스를 위해 end-to-end방식의 디지털 음악 솔루션을 제공, 다른 포탈사이트에 사운드버즈의 음악 컨텐츠와 관리서비스 제공 제휴전략을 통해 디바이스에서 음악 컨텐츠를 접할수 있도록 사운드버즈 스토어등의 어플 리케이션 제공 뮤직비디오및 새로운 시장 진출 공급자 MI Music Asia, BGM Asia-Pacific, SONY등의 다양 한 음반회사 레인컴등의 디바이스 제조업체 전략 공급자의 컨텐츠가 소비자들에게 안전하고 효율적으 로 전달되도록 도움 고객전략 Napster나 p2p등의 방법보다 좀더 막강하고 다양한 컨텐츠와 거래의 안전성에 대한 강조 ISP를 통한 빠르고 편리한 거래가 가능함을 강조 디바이스에 제공되는 사운드 버즈뮤직스토어나 모토뮤직과의 제휴를 통해 음악 컨텐츠에 대한 접근성을 향상 뮤직비디오와 새로운 해외시장에 진출하는 등 지속적인 컨텐츠 강화 2. 온라인 음악 서비스에서 중요한 요소는 무엇인가? Value chain model을 사용하여 사운드버즈의 비즈니스 프로세스를 분석해라. 온라인 음악 서비스에서 중요한 요소는 무엇인가? 음반회사와 음악 공급업자로부터 라이선스 편의성, 보안성, 호환성, 좋은 품질, 신속성 싼 가격으로 이용할 수 있는 콘텐츠와 무료 콘텐츠 제공 다른 회사들과의 협력 Value chain model을 사용하여 사운드버즈의 비즈니스 프로세스를 분석해라. 관리 : DRM, Back-end 기반시설 기술 : 포탈에서 업로드가능, 음악과 엔터테인먼트를 다중 매체 문자 그리고 다른 핸드폰 서비스에 통합하는 소프트웨어를 개발,ISP, MP3, 뮤직비디오 제 작 조달 : 온라인 포탈, 음반회사들(SONY,LYCOS, warner music, Universal) 음원 협약 공급자의 공급자(작곡 가) 암호화 된 mp3 구성 방 식 공급자 (sony, Warner Music) 무선장치 분야 다각화 디지털 뮤직 플레이어 통 해 사운드버 즈 뮤직스토어 제공 Soundbuzz Soundbuzz 사운드버즈 웹사이트에서 디지털 뮤직 을 다운받을 수 있는 독점 적 기능 유통업자(사 운드버즈 홈 페이지,싱넷, 퍼시픽넷 ) 고객들 3. 모토로라는 왜 사운드버즈를 인수했는가? 이러한 파트너십을 통해 생설될 시너지 효과는 무엇인가? 모토로라는 왜 사운드버즈를 인수했는가? 모토로라의 모토음악서비스를 중국과 인도, 동남아시아와 오스트레일리 아, 뉴질랜드를 넘어서까지 확장시키기 위하여 Soundbuzz사를 인수함 이러한 파트너십을 통해 생설될 시너지 효과는 무엇인가? 여러 나라에 사업권을 갖고 있는 Soundbuzz는 모토로라에게 있어서 아시아뿐만 아니라 그 이외의 나라에도 모토뮤직서비스를 제공하기에 우위를 점하고 있기 때문에, 모토로라는 최대의 휴대폰관련 mp3 제공자가 될 것이고, Soundbuzz는 모토로라의 기술력과 자금을 사용 하여 더욱 세계적인 음반회사로 성장할 수 있다. 4.사운드버즈의 웹사이트를 방문해보고 그들의 제품들, 기술 플랫폼,수익모델과 지불 방법에 대하여 간단하게 묘사해보시오 PRODUCT Mp3 다운로드, 벨소리, 온라인 스트리밍,뮤직비디오 Technology platform Window Media 10 Technology platform 크리에이티브 테크놀러지,레인콤등과의 협력, Mp3플레이어등 디바이스에 사운드버즈 뮤직스토어 출시 Payment method 싱넷,퍼시픽넷등 ISP와의 협력 마이크로 페이먼트(소액결제서비스) 빌링 시스템 구축 Revenue model B2B모델과 B2C모델을 동시에 실행 B2B- HP의 디지털 음악 서비스를 위해 end-to-end방 식의 디지털 음악 솔루션을 제공, 다른 포탈사이트에 사운드버즈의 음악컨텐츠와 관리서비스 제공 사운드버즈 사이트를 통해 제공하는 MP3파일, 벨소리 이것을 소비자가 소액결제서비스등으로 구매한것으로 수익을 올림 (B2C) 5. 당신은 Soundbuzz가 성공했다고 생각하십니까? Soundbuzz 의 비즈니스 모델을 향상(개선) 시키는 것은 무엇입니까? iTunes로부터 무엇을 배울 수 있습니까? 당신은 Soundbuzz가 성공 했다고 생각하십니까? 성공 • 꾸준한 시장 확대 • 불확실함에서 벗어나기 위해 B2B와 B2C 모델 모두 사용 (고객에게 다양함 제공) • 고객에게 ISP 도입 Soundbuzz의 비즈니스 모델을 향상(개선) 시키는 것 Soundbuzz가 비즈니스 모델을 상황에 맞게 연구해서 바꾸는것은 시대의 변화 흐름에 맞춰 고객이 원하는 것을 파악하고 충족 시켜 주기 위해서 이다. 고객만족 기술 거품 붕괴 & P2P 네트워 크 시스템 사용 증가 2001년 2000년 후반 Soundbuzz의 비즈니스 모델을 향상(개선) 시키는 것 - 예시 맞춤형 온라인 음악 가게와 디지털 음악 내용 종합 & Hewlett Packard (HP를 위한 제품에 에플리케이 션 이 포함된 특별한 홍보 창출 개발) 디지털 음악 해결책 제공 iTunes로부터 배울 점 iTunes 스토어 접 속 – 음악 & 뮤직 비디오 & 영화 구 매 아이 팟 / 애플 TV 등 iTunes와 연 동되는 장치에 데 이터 전송 ID 태그를 기반으 로 음악과 동영상 관리 다른 iTunes 사용 자와 공유 iTunes로부터 배울 점 컨텐츠 부분에서 실적을 지금보다 올리고 유지 하기 위해서는 iTunes (애플사가 만든 멀티미디어 플레이어 및 아이팟 동기화 프로그램) 를 벤치 마킹 할 필요가 있다. 그러므로 다양 한 컨텐츠를 기반으로 하는 연계 시 스템 활용 해야 한다 음반 시장에 국한하지 않고 다양한 문화 컨텐츠를 기반으로 모바일 기기 이용이가능하다.