Transcript 10과_오브젝티브.
CHAPTER 10 Learning Objectives 1조 성빈이와 연 장자들 E-commerce : Digital Market, Digital Goods 1. 전자상거래, 디지털시장, 디지털상품의 독특한 특징은 무엇인가? E-commerce : Digital Market, Digital Goods 2. e-commerce(전자상거래)기업의 원리와 수익모델은 무엇인가? E-commerce의 종류 Business-to-consumer(B2C) 기업과 소비자간의 전자상거래 Ex) BarnesandNoble.com Business-to-business(B2B) 기업이 기업을 대상으로 각종 서비스나 물품을 판매하는 방식의 전자상거래 Ex) ChemConnect’s Web site Consumer-to-consumer(C2C) 소비자가 각종 서비스나 물품을 다른 소비자에게 직접 판매하는 형식의 전자상거래 Ex) eBay, craigslist E-commerce의 BM(원리) Portal (포털 사이트) 한 네트워크에서 다른 네트워크로 들어가는 입구 역할 포탈의 사업 모델은 홈 설정(Destination site)을 제공 → 유저들이 웹 검색을 시작하고 뉴스를 읽고, 엔터테인먼트를 찾고 다른 사람을 만나고 광고에 노출되도록 함 Ex) Google, Bing, Yahoo, MSN, AOL E-tailer (전자 소매업자) 전자 소매 업자 e-tailer의 가치제안 : 편리성과 1년 365일 낮은 비용의 쇼핑 제공 Bricks-and-clicks : 오프라인을 기반으로 한 기업이지만, 온라인에서도 제품과 서비스를 제공 Ex) Walmart.com, Staples.com 온라인 상에서만 판매를 하는 경우도 있음 Ex) Amazon, BlueNile.com, Drugstore.com E-tailer의 다른 변화 : DM카탈로그(온라인 버전), 온라인 몰, 제조업자 다이렉트 온라인 판매 E-commerce의 BM(원리) Content Provider (콘텐츠 제공자) Intellectual property : 발명 상표 디자인 등의 산업재산권과 문학 음악 미술 작품 등에 관한 저작권의 총칭 Podcasting : broadcasting(방송)과 iPod(아이팟)의 합성어 → 팟캐스팅을 통해 인터넷으로 프로그램을 시청하거나 음악을 들을 수 있고, 휴대용 디지털 기기에 해당 프로그램을 상시 다운로드 할 수 있다. Streaming : 인터넷에서 음성이나 영상, 애니메이션 등을 실시간으로 재생하는 기법 Transaction Broker (온라인 거래 중개업자) 전자 상거래의 중간업자 가치제안 : 온라인 판매 과정이 진행되고 거래가 발생하는 매 시간마다 수수료를 지불하면서, 사용자들은 돈과 시간을 절약 인터넷 여행서비스, 고용서비스, 온라인 스톡브로커 등의 분야에서 사용됨 Ex) ETrade.com, Expedia E-commerce의 BM(원리) Market Creator (시장 창조자) 구매자와 판매자가 만나고, 상품을 전시하고, 상품을 찾고 가격을 설정하는 디지털 환경 구축 거래 비용을 통해 수익을 얻으며, B2B나 B2C, C2C 전자상거래가 가능 가치제안 : 판매자들이 쉽게 상품을 전시하고 구매자들은 직접적으로 판매자들로부터 상품 구매가능 Ex) eBay, Priceline, Amazon의 상품 플랫폼, ChemConnect.com Service Provider (서비스 제공자) 온라인으로 서비스 제공 • Saas, 사진 공유, 온라인 상에서의 데이터 백업과 저장기능 •Ex) Google – Google Apps, Gmail, 온라인 데이터 저장 서비스 Community Provider (커뮤니티 제공자) 비슷한 흥미를 가진 사람들끼리 거래를 할 수 있도록 디지털 온라인 환경을 창조한 사이트 Ex) Social Networking- Facebook, MySpace, LinkedIn, Twitter Online community – Doostang, Sportsvite E-commerce의 수익모델 광고형 수익모델 E-commerce의 가장 큰 수익모델 고객에게는 ‘무료’로 제공됨 웹사이트의 메시지(배너), 검색명단, 비디오, 위젯, 게임, (인스턴트 메시지)다른 온라인미디어로 제공 Ex- 야후(배너 광고), 구글(adsense program) : 검색어에 알맞은 광고 보여줌 판매형 수익모델 고객에게 서비스, 상품, 정보를 팔아서 수익을 내는 모델 소액결제시스템으로 비용지불을 효과적으로 만들어 고객에게 쉽게 구매하도록 유도 Ex- Amazon(책, 음악 다른 제품 판매), LLBean.com, Gap.com E-commerce의 수익모델 구독형 수익모델 신문이나 고객의 리뷰, 논평, 리포트 등을 판매해 수익을 내는 모델 구독형 수익 모델을 사용하기 위해서는 제공 자료가 다른 자료와 구분되고 복제가 어려우며 어디서든 쉽 게 구할 수 없는 높은 부가가치가 포함되어 있는 것이 필수적임 Ex- match.com (맞선서비스), genealogy.com(족보서비스), Xboxlive.com(게임) 등 무료/프리미엄 수익모델 어느 정도의 서비스를 무료로 제공해주고 돈을 주면 더욱 향상된 서비스를 제공해 수익을 내는 모델 Ex- 판도라(무료 라디오 서비스는 재생시간에 제한/ 프리미엄서비스는 무제한) ‘free loaders’에 의해 사람들이 프리미엄서비스를 이용하지 않는 문제가 있음 Free loader : 무료배포자 Ex- 인터넷 캡쳐 기능, 동영상 다운기능 등을 가진 프로그램을 이용해 올리는 사람/ 프리미엄을 이용해 자신 이외의 비 프리미엄인 사람들에게 자료 제공하는 사람 E-commerce의 수익모델 거래수수료형 수익모델 온라인 증권중개인이 고객을 대신하여 전자주식거래(E trade)를 통해 각 주식 교환마다 수수료를 받음 고객이 거래 부분을 잘 모르기 때문에 수수료 받는 것이 폭넓게 수용됨(분야의 전문가가 되어야 함) Ex- eBay : 온라인 장터를 제공해 판매자가 제품을 팔면 판매자로부터 약간의 거래수수료를 받음 제휴형 수익모델 다른 웹사이트로 보내주거나 잠재고객들에게 필요한 웹사이트를 소개해주고 소개료 또는 손님이 구입한 금액의 일부를 받는 수익모델 Ex- 블로그에서 아마존 로고를 통해 아마존으로 오게 이끌며, 개인 블로거들도 제휴 마케팅에 참여한다. 몇몇 블로거들은 판매 채널로 링크시킨 뒤 제조자로부터 돈을 바로 받거나, 무료제품 등을 제공 받는다. E-commerce : Digital Market, Digital Goods 3. E-commerce는 마케팅을 어떻게 변화시켰는가? E-commerce와 인터넷은 마케팅과 마케팅 커뮤니케이션에 큰 영향을 미침! 인터넷은 전통적인 미디어보다 훨씬 적은 비용으로 수백만의 잠재고객을 파악하고 커뮤니케이션 할 수 있게 해준다. 인터넷은 이로인해 Long tail Marketing을 가능하게 해준다! 인터넷은 고객정보를 모으고 제품을 조정해 고객가치를 상승하는데 도움을 준다. Long tail Marketing 인터넷 이전의 마케팅은 대중적으로 히트한 상품에 집중되어 있었음 인터넷은 수요가 적은 상품에 대한 잠재적 고객을 쉽게 파악할 수 있게 함 인터넷은 수요가 적은 상품에 대한 잠재적 고객을 쉽게 파악할 수 있게 함 롱테일 마케팅이란 대중적 수요가 높은 80%의 제품을 제외한 20%의 틈새시장을 노리는 것을 말함! 온라인 마케팅과 광고 포맷 마케팅 포맷 설명 Serch engine 텍스트 형태, 검색하면 나오는 광고등을 포함 (ex 구글) Display ads 상호작용적인 형태 ,배너 Classified 직업 ,부동산, 서비스 광고 Rich media 애니메이션 ,게임등 배너보다 훨씬 상호작용적이고 많은 정보 Affiliate and blog marketing 제휴 ,블로그 마케팅 video 비디오,급성장중 sponsorship 스폰서십 (ex 게임사이트,쿠폰사이트) E-mail 효과적인 타켓마케팅 Behavioral Targeting 개인의 클릭스트림(방문한 웹사이트를 기록한것)을 추적 고객 관심사를 올바르게 이해하고 그들에게 맞추어 광고를 노출하는 것을 목적으로 함 (ex 해당 구매자가 관심을 가지는 제품에 대해서 맞추어광고비용지출) 이를 통해 비용을 절감하면서도 온라인 마케팅과 광고 효과를 증가시킬 수 있음 개인 프라이버시에 대한 침해라는 윤리적 문제가 있음 WEB SITE VISTOR TRACKING -figure 10-3 click1 희선이는 쇼핑몰사이트에 접속했다. 사이트는 그녀가 네이버를 통해 2시반에 접속했음을 알려줄 수 있으며 얼마나 오래머물러있는지 알려줄 수 있다. (서비스센터의 click2 click3 click4 click5 click6 직원 배치를 결정하는 것과 사이트의 문제를 추적하 는 데 도움이 될수 있음) 희선이는 브라우저를 클릭해보았다. 화이트 브라우저를 클릭해보았고 다음에는 핑크색브라우저를 클릭해보았다. 그리고 자신에게 맞는 사이즈의 핑크색 브라우저를 카트에 담았다.(어떤 사이즈와 색깔의 제품이 젤 인기있는지 알수 있다.) 희선이는 카트 페이지에서 브라우저를 구입하지 않고 그냥 쇼핑몰사이트를 나와버렸다. (이러한 행동은 구매자의 마음이 바뀌엇거나 사이트 의 결제과정에서 문제가 있었음을 알려준다) 기업은 앞에서 살펴본 behavoral targeting 과정에서 얻은 정보를 분석함으로써 존재하고 있거나 잠재적인 고객의 프로필을 정확히 개발 할 수 있다. 이러한 고객에 대한 더 나은 이해를 통해 각 유저가 특별한 관심을 보이는 제품이나 서비스에 대해 컨텐츠와 광고를 포함하는 개인화된 페이지를 보여줌으로써 고객경험과 가치를 개선 가능 ! 420P 10-4 참고 고객 관심사에 맞게 제품을 추천 E-commerce : Digital Market, Digital Goods 4. 전자 상거래는 B2B거래에 어떤 영향을 주는가? EDI 수송 비용 공급 업체 시스템 지불 데이터 생산/재고 요구 회사 시스템 연속 보충 • B2B 전자 상거래의 80%는 EDI(전자 데이터 교환)를 전용 시스템으로 사용함. • EDI는 두 기업의 컴퓨터가 표준 거래 기록을 교환 할 수 있음. 인터넷을 통하여 거래기록이 자동으로 정보시스템에서 다른 시스템까지 전송함. 인터넷의 지원 • Web이 더욱더 EDI를 지지한다. 왜냐하면 인터넷은 한층 유연성과 염가 플랫폼을 제공하여 기업과 다른 기업을 연결 시킬 수 있다. • 인터넷과 Web기술은 기업이 새로운 전자 상거래를 창조하고 다른 기업 한테 상품을 판매할 수 있다. • 기업은 인터넷을 이용하고 엑스 트라넷 네트워크나 전자 시장을 만들 수 있다. 그리하여 다른 기업과 연합하여 구입하고 판매 업무를 완성한다. NET 시장 Net Marketplace 공급자 • • • • 목록 발원지 자동 구매 처리와 이행 구매자 • 정의: e-허브라고도 부른다. NET 시장은 많은 구매자 와 판매자에게 인터넷기술에 근거하는 단일한 디지털 시장을 제공한다. • 종류: 1. 직접 상품을 구입 2. 간접 상품을 판매 3. 장기 공급상의 계약식 구매 4. 단기 현물 구매 5. 상하 시장을 복무 6. 수평 시장을 복무 개인 산업용 네트워크 • 큰 회사의 외부 인터넷을 이용하여 회사의 공급상과 다른 합작 동반자 연결. 구매자가 이런 인터넷을 보유함으로써 회사와 지정된 공급상, 소매상, 다른 상업 동반자 상품의 디자인과 개발, 마케팅, 생산 계획, 재고 관리 등 일반적 교류를 함께 누릴 수 있다. • 교환 시장이라고도 부른다. 타사가 보유한 시장을 독립적으로 보유한다. 수천, 수만 공급자와 구매자를 연결하여 현물로 구매한다. 회사 공급상 소매상 E-commerce : Digital Market, Digital Goods 5. 비즈니스에서 m-commerce의 역할은 무엇이며, 가장 중요한 m-commerce 어플리케이션은 무엇인가? M-commerce • 이동통신 단말기와 통신 네트워크를 이용해 무선 인터넷으로 각종 정보와 서비스를 이용하고, 상품을 구입할 수도 있는 전자상거래 방식 => 특히 바쁘게 움직이는 직장인들에게 효율 적으로 업무를 수행할 수 있도록 서비스 제공하는 점을 어필함 그림 10-9 • 20 15 10 5 M – commerce는 전자 상거래의 빠른 성장 형태로 일부 지역은 연간 50 percent 이상의 속도 확대와 2014년에는 19billion으로 성장할 것 으로 추정된다. => 꾸준한 수익 성장 0 Revenue 2009 2010 2011 2012 2013 2014 M-commerce 서비스와 어플리케이션 위치기반 서비스 (LBS) • 현재 위치하고 있는 지역정보와 함께 원하는 곳의 위치정보 가 표 시된 지도와 이동경로 제공 한다. - 위치정보를 기반으로 이용자 에게 다양한 컨텐츠 및 서비스 제공 은행업무와 금융서비스 • 고객은 모바일 장비를 이용하여 잔고를 확인하고 돈을 이체 할 수 있다. – 고객이 은행계좌를 관리 무선광고와 소매업 • 모바일 광고는 점차 증가할 것으로 예상. • Ex) 야후는 모바일 홈페이지에 펩시, P&G, Hilton, Nissan, 인텔과 같은 회사의 광고를 했다. • 구매자가 휴대 전화를 사용하여 주문이 가능 할 수 있도록 소매업체의 30%가 M - commerce 웹 사이트를 단순한 버전으로 했다. • 홈페이지에서 광고함 게임과 오락 • 디지털 게임, 음악, 링톤, TV쇼, 영화 다운로드를 제공 • 브로드 밴드 서비스는 사용자가 원하는 비디오 클립, 뉴스 클립, 날씨정보를 다운받을 수 있음 E-commerce : Digital Market, Digital Goods 6. 전자상거래 웹사이트를 구축할 때 어떠한 문제를 다뤄야 하는가? 전자상거래 웹사이트 구축에서 중요한 문제 성공적인 전자상거래 사이트를 구축하는 것은, 사업의 명백한 목적이 사이트에 의해 이루어지고 그 목적을 달성하기에 옳은 기술이 선택되어야 한다 전자상거래 사이트는 조직내부에서 구축되거나 외부 서비스 제공자에게 부분적으로 또는 완전히 하청 될 수 있다. 사이트 구축 1. 당신이 의사결정 할 주요한 부분을 인식하고 있어야 한다. - 기술, 사이트 디자인, 사이트에 적용할 사회와 정보정책은 중요한 의사결정이 된다. 2. 사이트의 하드웨어, 소프트웨어, 및 통신 인프라에 대한 결정을 해야 한다. -고객이 쉽고, 제품을 보기 편하게 사이트 디자인에 신경 써야 한다. 비즈니스 목표, 시스템 기능, 정보 필수조건 전략, 비즈니스 모델, 아이디어를 전자상거래 사이트에 어떻게 옮길 것인가? 웹사이트의 비즈니스 목표를 명확하게 확인하고, 시스템 기능 목록과 정보 필수조건 목록을 만들어라. Choices in Building and Hosting Web Site Building the Site In-house Outsource In-house Completely In-House Build : In Host : In Mixed Responsibility Build : Out Host : In Outsource Mixed Responsibility Build : In Host : Out Completely Outsourced Build : Out Host : Out Hosting The Site The Building Decision • 고가의 사이트 빌딩 모델을 구축하기 위해서는 취향에 맞는 소프트웨어를 선택해야 함 - 소프트웨어 선택 시, 긴 시간동안 평가 필요 • Needs에 맞는 것을 충족시킬 수 있어야 함 The Hosting Decision • 일반적인 웹호스팅이나 서버호스팅은 서버 장비와 장소를 임대하여 주는 데 반해, Co-location 서비스는 장소만 빌려줌 -즉, 서버는 각 회사나 개인이 가져야 하고 서비스업체 에서는 고객이 원하는 만큼의 공간과 네트워크 대역폭을 제공하여 고객이 보유한 서버를 배치하여 그 서버에 회선 서비스를 제공하는 것을 의미 웹 사이트 예산 요소 8% 10% 15% 10% 시스템유지 35% 시스템개발 디자인내용 및 개발 22% 하드웨어 소프트웨어 전자통신 CHAPTER 10 Case Study 1조 성빈이와 연 장자들 Location-Based Marketing And Advertising 1. 이 케이스에는 소비자 관심을 확보하는 데 두 가지 다른 접근법이 설명된다 Placecast와 Adlocal 접근법은 어떻게 다른가? Location-Based Marketing And Advertising 2. 당신이 생각하기에 타겟 광고가 전반적인 접근보다 훨씬 더 좋은가? 광고자, 소비자를 위해 다른 점은 무엇인가? Location-Based Marketing and Advertising 3. 컴스코어의 설문조사는 나라별로는 구분 지었지만 나이 대 그룹의 정보는 구분 짓기 힘들었다. 한 그룹이 다른 그룹보다 위치기반 마케팅을 더 낫게 만드는 다른 나이 대 그룹에서 다른 행동 양식이 있는 것에 대해서 생각해봐라 => 한 나라 안에서 어떤 하나의 연령대 그룹이 다른 연령대 그룹들 보다 위치기반 마케팅에 더 적합하다고 만드는 행동적인 차이가 있는가? • 미국 디지털제품 시장 조사 업체로 온라인 소비자 행동 기반 마케팅 솔루션 소개 한다. 연령대들의 행동적인 차이가 있다고 생각하는가? 텍스트 사용 비중이 높은 연령대가 위치기반 마케팅에 적합 20대와 30대 텍스트 사용 비중이 높은 이유는 사무실에서 유선 인터넷을 이용하는 일이 많고, 이동 가능성이 높고, 메신저에 상시 접속하고 있어 더욱 쉽고 편리하기 때문이다. 연령이 높아질 수록 '생일이나 기념일과 같이 특별한 날을 축하할 때 문자메시지를 보낸다'는 대답의 비중이 높아진다는 점이다. 나이 많은 이용자들이 평소에 텍스트 사용 비중이 낮아 상대적으로 특별한 날 이용하는 비중이 높게 나타난 것으로 분석 - 마케팅인사이트 참고 Location-Based Marketing and Advertising 4. 당신의 지역에 있는 회사들이 O2계획에 함께 함으로써 얻을 수 있는 이익들은 무엇인가? 그들이 제공할 수 있는 것은 무엇인가? 2010년 10월, 영국에 기반을 둔 이동 통신사 O2는 모바일 기기로 타겟 마케팅을 하기 위해 국가에서 처음으로 거대한 규모의 위치 기반서비스를 실시했다. 회사에서 모바일 마케팅 부서인 O2미디어는 벌 써 개인에 맞춤 마케팅을 제공하기 위해 고객의 데이터를 회사에 제공하면서 사용했다. 위치기반 마케팅은 고객들이 적절한 장소에서 구매를 할 때, 적절한 시간에 적절한 사람들에게 타겟팅 마케팅에 의해서 많은 사람들에게 (서비스가) 제 공할 수 있다. 개인 맞춤 마케팅 제공 O2 (=위치기반 서비스 실시)의 고객들은 시스템 상에서 제공되는 나이, 성별, 관심 있는 것 중에 자신에게 맞는 것을 선택한다. 고객들은 자신의 프로파일에 맞는 아울렛 근처에 있을 때, 특별한 제안과 할인에 관련된 SMS메시지를 받게 된다. Facebook : Managing Your Privacy For Their Profit 1. 이 케이스에는 이 챕터의 어떤 개념이 소개되어 있습니까? 커뮤니티 제공자 비슷한 흥미의 사람들끼리 만날 수 있도록 온라인 환경을 창조한 사이트 제공자, Facebook이 대표적인 예이다. 소셜 네트워크 웹 상에서 개인 또는 집단이 하나의 노드(node)가 되어 노드 간 상호의존적인 관계(tie)에 의해 만들어지는 사회적 관계 구조로 소셜네트워크를 이용한 대표적인 사이트가 Facebook B2B 기업이 기업을 대상으로 각종 서비스나 물품을 판매하는 방식으로 취미와 개인적 취향 같은 개인정보를 Facebook이 다른 기업한테 고객에게 접근할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 개인화 & 맞춤화 Behavioral Targeting 개인화는 개인의 이름, 관심, 과거 구매를 바탕으로 구성하여 서비스를 제공하는 것이고 맞춤화는 소비자의 선호나 이전 행동을 기반으로 제품 서비스를 변화시키는 것으로, 공유하고 싶은 정보를 선택하고 그룹 공개, 비공개 여부를 선택할 수 있는 기능을 추가 고객의 관심사를 이해하고 맞춤 광고를 노출하는 것을 목적으로 고객의 클릭스트림(방문한 웹사이트를 기록한 것)을 추 적하는 방법으로 프라이버시 침해라는 문제가 있으나, Facebook은 사용자의 친구들의 클릭스트림을 추적하고 있다. 광고형 수익모델 메시지(배너), 검색명단 등에 올라오는 형식의 광고로 Fcaebook은 개인의 홈페이지와 사용자 프로필의 사이드바에 광고하고, 이미 광고로 많은 돈을 벌고 있다. Facebook : Managing Your Privacy For Their Profit 2. Facebook의 프라이버시 정책의 특징과 약점을 묘사하고, 경영, 조직, 기술의 요소에서 이러한 약점들이 어떠한 기여를 했는가? Facebook의 프라이버시 정책의 특징과 약점 특징 프라이버시 정책의 특징은 사용자 뿐만 아니라 친구들의 기록까지 남는다는 것이고 프로필을 삭제한 이용자들의 정보도 보존하고 friend-only로 설정한 사용자들의 정보가 쉽게 노출되고 사용자의 광고에도 친구와 관련된 광고가 나올 정도로 신원정보가 많이 돌아다닌다. 약점 프라이버시 정책이 사용자들의 요구수준에 미치지 못하여 많은 문제를 야기할 수 있고 정보에 관한 관리가 허술해 개인신상정보 등이 쉽게 퍼져서 막대한 피해가 생길 수 있으며 사용자 또는 친구의 클릭스트림을 추적함으로 사생활침해문제가 생길 수 있다. 경영 사용자의 정보를 이용해 수익을 얻어야 하는 비즈니스 모델을 사용 Facebook은 사용자들의 사생활 정보에 대한 입장을 제대로 파악하지 못하고 수익성만 노리고 있음 opt-out : Beacon 광고 서비스의 시작으로 많은 유저들에게 사생활 보호 문제로 많은 논란을 일으키며 실패, 후에 (opt-in으로 변경) 조직 Facebook 재가입 절차를 간단히 하기 위한 조직의 개인 프로필의 임의저장 사용자의 개인정보를 쉽게 노출하고 계속 보존하는 방법을 선택한 과감성이 돋보이는 조직체 계정 삭제 : 계정 재생성시 드는 비용을 절감하기 위해, 사용자들의 개인 정보를 백업했다가 사용자들의 저항에 부딪힘 기술 소비자의 프라이버시를 앞서 생각 않고 기업의 기술적인 면을 앞세운 기술 페이스북 어플리케이션은 사용자 아이디 신원 파악 정보를 쉽고 빠르게 전송 news feed : 프로필 업데이트, 친구 추가 등 개인의 정보를 모두 공개해주는 기술로 프라이버시를 침해했다는 이유로 항의를 받은 후 사과를 표시 하지만 이것은 프라이버시 침해가 아니라는 주장에 유저들이 긍정 Facebook : Managing Your Privacy For Their Profit 3. Facebook 매니저가 프라이버시와 수익성의 조절을 하기 위한 몇 가지 선택권을 묘사하고 나열하시오. Facebook이 어떻게 하면 사용자의 프라이버시 보호를 더욱 잘 할 수 있을 것인가? 수익성과 BM에 어떠한 영향을 끼칠 것인가? 프라이버시와 수익성의 조절을 위해 할 수 있는 매니저의 선택 1 광고에 사용자의 친구가 아니라 사용자가 미리 선택한 관심 있는 것에 관련된 광고만을 보여주는 방법 사용 2 돈이 더 들더라도 계정삭제를 한 사용자의 정보는 제거하며 계정 삭제시 돈을 더 내면 Facebook과 관련해서 인터넷에 퍼진 개인정보를 추가적으로 찾아서 제거해주는 서비스 실행 3 사용자나 친구의 정보가 이용된 정보를 사용자 본인과 당사자인 친구만 볼 수 있도록 제공하며, 자주 들어오는 pc(ex-집)의 ip를 확인해서 사생활침해와 개인정보 유출이 일어나지 않도록 많이 접속하는 컴퓨터에서만 개인적인 광고가 노출되도록 하는 방법 사용 프라이버시 보호 방법 1 전체 공개되어있는 사용자들의 정보 중 자신이 공개를 원하는 정보만 공개 하고 나머지는 비공개로 함 2 컴퓨터 사용자가 사람인지 판단하기 위해 사용하는 Captcha(스팸 소프트웨어의 자동 계정 등록을 막기 위한 시스템) 테스트 실시해 스팸 소프트웨어를 막고, 소셜네트워크 기능 사용이 아닌 상업적 목적을 위해 가입한 사람들을 적발해낸다. 3 프라이버시와 관련해 Facebook은 정보공개 허용(opt-in) / 거부(opt-out)에 대한 선택 권을 주어 사용자의 동의를 전제로 광고 등에 신상정보 사용 4 개인 정보를 보존하지 않고 삭제하며, 사용자의 친구나 신상정보를 이용해 광고를 하지 않는다. 5 프라이버시와 관련된 모든 신상정보를 저장하지 않고 바로 삭제한다. 수익성과 BM에 끼치는 영향 사용자와 친구의 신용정보로 광고를 하지 않고 정보들을 비공개로 하고 정보를 보존하지 않음 수익성을 위해 프라이버시보호를 버린다면 정보유출에 민감한 사용자들이 Facebook사용을 하지 않고 항의할 것이다. 사용자가 원하는 방식으로 프라이버시 보호를 한다면 수익성과 BM에 여러 영향을 끼친다. 현재보다 끌리지 않는 광고로 광고 수익이 현저히 줄어들게 됨 정보를 비공개로 함으로써 기업들한테 소비자에게 다가갈 기회제공이 적어서 광고가 많이 안 들어옴 다른 E-업체들과 마찬가지로 광고형을 포함해 판매형, 구독형, 무료/프리미엄형, 거래수수료형, 제휴형의 수익모델을 따로 개발해야 한다. 광고형 수익모델 이외에 다른 수익모델을 찾아 개발하면 프라이버시보호에 이끌린 비사용자가 유입되고 안심한 기존의 사용자가 Facebook을 더 많이 사용할 것이다. Facebook : Managing Your Privacy For Their Profit 4. 페이스 북이 그들의 사이트 트래픽을 금전화시켜 BM을 발달시키면서 성공할 것인지 예상해 보아라. 왜 성공하는가? 왜 성공하지 못하는가? 성공하지 못한다. Facebook은 세계에서 가장 큰 소셜네트워크 사이트로 2010년 10월 기준으로 5억 명이 넘는 전 세계 유저들이 사용하며 훨씬 전에 모든 소셜 네트워크를 추월해 선두주자이며 2010년 페이스북의 수익은 1billion으로 예상되고 있다. 현재 다른 인터넷 업체들과 마찬가지로 광고를 통해 수익 창출하지만, 광고는 사용자들에게 무료 제공/ Facebook홈페이지와 서비스이용도 무료로 제공 되고 있으며 수익을 내고 있는 광고는 개인의 홈페이지와 사용자 프로필의 사이드 바에 게시하는 것을 BM으로 수익을 내고 있다. 미래 사이트 트래픽(접속량)을 금전화시켜 유료로 실시한다면 5억 명이 넘는 사용자들 중 다수는 Facebook에 큰 매력을 느끼지 못해 다른 소셜 네트워크 사이트를 이용할 것이며, 선두주자라는 것은 무료 소셜 네트워크 사이트 일 때의 얘기지 유료로 바뀐다면 그 값이 싸더라도 사용자들이 부담을 느낄 수 밖에 없기 때문에 Facebook 사용을 줄이게 되고 광고로 인한 수익도 줄어들 것이다. Amazon vs. Walmart : Which Giant Will Dominate E-commerce? 1. 이 챕터의 어떤 개념이 이 케이스에 설명되었는가? Amazon -세계 최초의 인터넷서점으로 출발한 미국의 인터넷 종합 쇼핑몰. Walmart -대형 할인점. 세계 제일의 유통업체 • Amazon은 최초의 인터넷서점으로 시작해 가장 큰 전자상거래 소매업자로 발전함. • Walmart는 Case Study에서 E-commerce 10과의후발주자임에도 주요내용인 E-commerce에 온라인 전자소매거래에서 대한 내용이 설명되어 Amazon보다 있다. 우위를 차지할 준비 되어있음 Amazon vs. Walmart : Which Giant Will Dominate E-commerce? 2. 가치 사슬과 경쟁세력모델을 사용하여 Amazon과 Walmart.com를 분석하라. 가치사슬모델 관리와 경영 : 전자일정 관리 및 메시징시스템 인적자원관리 : 인력계획시스템 지원 활동 정보기술 : CAD 시스템 조달 : 전자주문시스템 유입물류 주요 활동 자동창고 시스템 운영 컴퓨터 지원 생산 시스템 판매 및 마케팅 서비스 전자 주문 시스템 설비유지 시스템 외주 및 조달 시스템 공급자의 공급자 공급자 기업가치사슬 산출물류 자동선적 일정 시스템 고객관계 관리시스템 기업 유통업자 고객 가치사슬모델 지원활동 • •관리와 경영 : 일반관리, 기획관리, 법, 재무, 회계, 품질관리 - Amazon : 전사적 자원관리 시스템 (ERP),온라인 소매업체 브랜드 1인자 이미지 구축 - Walmart : 세계최대의 소매업체 브랜드 이미지의 유지 • 인적자원관리 : 지원 및 관리자의 보충, 자기계발 - Amazon : 급여수준은 다소 낮으나 자율적인 조직 분위기 조성 • 정보기술 : 가치사슬 활동을 지원하는 기술개발 포함 - Amazon : 원클릭 시스템 - Walmart : 재고보충시스템 • 조달 : 원료, 서비스, 예비부품 등의 조달 - Amazon : 서적유통업체 Ingram을 통한 물류 조달 - Walmart : 오버헤드 비용을 최소로 유지 주요활동 •유입물류 : 접수, 보관, 재고관리, 수송계획 - Amazon : 직접판매보다 주문자와 공급자를 연결시켜 주는 판매방식으로 전환 Walmart : 제조업체와의 협력을 통해 상품의 원가 하락 • 운영 : 가공, 포장, 장비유지 및 다른 가치 창출활동 - Amazon : 사업의 다각화 Walmart : 대량의 점포운영 지속적인 재고 보충 시스템 • 판매 및 마케팅 : 구매자들이 제품을 구매하는데 관련된 활동 - Amazon : Data Mining, Data Warehousing, GoldBox Deal Walmart :저가 정책을 집중적으로 채택하여 최저가 유지 • 서비스 : 제품의 가치를 유지하고 강화하는 활동 - Amazon : 무료 반품 서비스 -Walmart : 온라인 배송지연과 비용문제에 대한 서비스 제공 • 산출물류 : 최종 제품을 고객에게 전달하는데 필요한 활동 - Amazon :정교한 물류 프로그램 - Walmart:온라인 구매액이 일정액을 넘기면 지역점포에서 물건을 가져갈 수 있게 함 경쟁세력모델 새로운 시장 진입자 대체품 The Firm Competitors 공급업자 고객 포터의 경쟁세력 모델 (신규진입자의 위험, 공급자의 교섭력, 고객의 교섭력, 대체품, 현재경쟁자) 경쟁환경에서 나타나는 진입장벽 소비자 협상능력, 공급자 협상 등을 설명하기 위해 포터가 개발한 모델 경쟁자 Amazon.com의 제일 큰 경쟁자 Walmart.com → Walmart는 2010년에 전자상거래를 도입했지만, 아마존을 목표로 하며 온라인 전자소매거래의 패권을 차지하려고 함. • 반스 앤드 노블 Barnes & Noble, 보더스 Borders 가장 큰 서점 체인 업체와 두번째로 큰 서점 체인 업체. 책 이외에 DVD, 시디, 신문, 잡지류를 판매한다. -> 고객에게 인정받기 위해 지속적으로 새로운 제품과 서비스 개발 유도. -> 고객을 위한 마케팅 비용과 새로운 서비스 개발에 필요한 전환비용 등 불필요한 비용이 증가. 새로운 시장진입자 • 구글, 이베이, 야후쇼핑 야후와 구글은 검색엔진, 이베이는 경매로 잘 알려져있다. → 아마존의 경우, 인터넷 서점의 선두주자로서 다른 기업보다 노하우 & 메리트 가짐. → 월마트의 경우, 오프라인에서의 풍부한 경험을 전자상거래에 적용가능. 브랜드인지도가 높음. → 시장 진입 장벽이 낮은 편이라 경쟁자를 항상 경계 해야함 대체제품 • 전자서점 북토피아,애플 아이튠즈 전자서점은 휴대하기 어려운 책을 인터넷만 연결되면 어디서든 볼 수 있으며, 아이튠즈는 음원을 개별적으로 다운로드 및 기기에 휴대 가능. → 새로운 고객 확보 어려움 및 기존 고객을 빼앗길 위험이 있음. → 대체제품이 많아질수록 가격 통제 어려워짐, 수익마진 낮아짐. 공급자 • 음반사, 출판사, 컴퓨터제조사 등 아마존, 월마트에 판매되는 제품을 공급하는 모든 제조사. 음반사로는 소니BMG, 출판사로는 테일러 앤 프랜시스, 컴퓨터는 HP 등. → 공급자끼리 가격을 상승 담합했을때 아마존은 소매업 특징상 따라가야함. → 한편, 경쟁자가 많으므로 경쟁사끼리 경쟁 유도 가능. 고객 저렴한 가격으로 물건을 공급받고자 하는 개인. → 경쟁자나 새로운 시장진입자의 제품으로 쉽게 이동 가능. → 기업은 제품 차별화가 어려워지고 가격비교가 쉬워지면서 가격 경쟁만으로는 장기고객을 확보할 수 없음 Amazon vs. Walmart : Which Giant Will Dominate E-commerce? 3. Wal-Mart와 Amazon 모두의 성공에 기여한 경영, 조직, 기술 요인들은 무엇인 가? 경영 • 월마트,아마존 모두 제품라인업과 사업영역의 확충을 통해 온라인 시장에서의 성장을 이루어낼 수 있었다. 조직 • 아마존은 자체내부의 시스템 개선을 통한 물류관리의 효율성과 배송서비스의 개선을 통한 서비스의 극대화를 추진 ,월마트는 오버헤드비용의 최소화와 재고관리를 통한 최저가격의 유지와 온라인과 오프라인의 유기적 결합을 추구 기술 • 아마존은 웹 쇼핑에 맞게 설계된 유통,창고, 운송서비스를 구축하였으며, 월마트는 지속적인 재고 보충 시스템으로 구매 상품이 계산대에 찍히면 바로 충당하여 고객의 욕구를 파악하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 함 Amazon vs. Walmart : Which Giant Will Dominate E-commerce? 4. Wal-Mart와 Amazon의 전자상거래 비즈니스 모델을 비교하라. 어떤 것이 더 강력한가?당신의 답을 성명하라 월마트 월마트의 전자상거래 비즈니스모델의 핵심은 ON-OFF 라인의 강력한 결합 월마트는 오프라인에서는 세계최대의 소매상이며 가장 방대한 제품 라인업을 소유. 이 라인업을 월마트닷컴으로 그대로 가져오는 것을 목적으로 아마존과 같이 기존의 온라인유통업체와 제휴를 통해 제품카테고리를 확대 동시에 온라인 미디어 컨텐츠 시장에도 진출 온라인에서도 오프라인처럼 저렴한 가격정책은 강력한 수단. 인기제품에 저렴한 가격을 책정,마케팅의 수단으로 삼고 다른 다양한 아이템의 대량판매를 통한 수익 창출 아마존과의 가장 강력한 차이점은 오프라인을 통한 전자상거래의 약점을 보완한다는 것. 월마트의 수많은 오프라인 지점을 이용.온라인에서 구매한 제품을 당일 배송하거나 구매자가 직접 방문 수령할 수 있게하는 서비스를 제공 함으로써 차별화된 가치를 고객에게 제공 아마존 아마존의 전자상거래 비즈니스 모델의 핵심 키워드는 [확장] 온라인 서점으로 시작한 아마존이 반디앤루니스등의 경쟁 온라인서점의 강력한 도전을 피해 선택한 것이 사업영역의 확장! 기존의 온라인유통업체와 제휴하거나 이를 인수하면서 제품라인업을 크게 확장 기술플랫폼을 이용 사이트내 브랜드샵,SOHO,의 비즈니스를 지원하면서 직접 물건을 소유하지 않고도 고객에게 더 다양한 제품을 더욱 싸게, 더욱 쉽게 더욱 빠르게 구매할 수 있는 가치를 제공. (고객 개개인에게 맞춤화된 웹페이지 ,한번 아이디와 카드를 등록하면 다른절차 없이 결제할수있는 통합된 결제시스템 ,아마존 프라임서비스를 통해 이틀내 배 송) 아마존 의 사업영역확대는 E-BOOK이나 온라인 스트리밍 서비스와 자체 앱스토어의 구축등 온라인 컨텐츠 시장에서 두각을 드러내는중 애플보다도 다양한 컨텐츠를 저렴한 가격으로 제공하는 것은 물론 이러한 컨텐츠를 킨들파이어라는 전자기기를 통해 이용할 수 있도록하면서 고객에게 새로운 가치를 제공 (서적의 디지털화를 시도하는 혁신이자 태블릿 PC라는 새로운 시장으로의 진출) 어느쪽이 더 강력한가? 아마존 아마존에 비하면 전자 상거래에 있어 월 마트는 후발주자 . 월 마트의 전자상거래 비즈니스 모델은 아마존의 비즈니스 모델을 벤치마킹 했다 고 판단되나. 후발주자인 만큼 온라인 고객특성에 대한 이해 ,제품라인업에서의 다양성, 결제의 편리성, 온라인 컨텐츠 시장에서의 컨텐츠의 다양성등 에서 온라인 기반 서비스로 시작하여 비즈니스모델을 구축해온 아마존에 비해 뒤쳐지는 것이 사실. 때문에 저가정책으로 시장우위를 차지하려 하나 아마존도 똑같이 저가정책으로 나오면 고객들은 아마존을 선택 월마트의 비즈니스모델의 핵심포인트이자 아마존과 가장 차별화되는 온,오프 결합 서비스가 배송속도의 보완수준에 머물러 있다는 것이 문제 월마트의 온.오프 결합 서비스가 더욱 유기적으로 결합되고 확대되는 것이 필요(EX 월마트 닷컴에서 약을 구입한다->근처 월마트 지점에서 필요할때 약과 처방전을 받는다->월마트 닷컴을 통해서도 처방전을 확인및 다음 약 수령시기를 공지받고 부작용에 대해 상담할 수 있다.) 다른조 의견은? Amazon vs. Walmart : Which Giant Will Dominate E-commerce? 5. 당신이 인터넷 구매를 하는데 더 선호하는 곳이 어디 입니까? 아마존입니까? 월-마트 입니까? 그렇다. 우리는 대한민국 국민이다. - 세계 1위 대형할인점 월마트는 대한민국에서 유독 실패를 겪고 2006년 실패를 겪음 - 아마존과 월마트 모두에서 온라인 구매 및 수령이 가능하나 월마트 닷컴의 아마존과의 차별성. 온라인 주문 후 오프라인에서의 수령이 우리나라에서는 가능하지 않다는 이야기! - 온라인 서점으로 시작한 아마존에서는 통합된 결제시스템으로 다양한 미국 외 신용카드를 지원하여 직접구매 또한 어렵지 않고 국내에서 아마존구매대행을 서비스하는 사이트 또한 상당히 많음 - 월마트닷컴에 비해 구매과정이 간편하고 제품카테고리 또한 훨씬 다양한 아마존을 선호 다른조 의견은?