Transcript إدارة الجودة الشاملة والمعلم الجامعى المثالى

‫إدارة الجودة الشاملة واملعلم‬
‫الجامعى املثالى‬
‫من ال يتقدم يتقادم‬
‫‪ ‬الحوار حول محتوى التدريب‬
‫‪ ‬طرح أسئلة ناقدة‬
‫‪ ‬العصف الذهنى‬
‫‪ ‬ال نستخدم الهاتف الجوال أثناء التدريب‬
‫‪ ‬الصوت الواضح املسموع‬
‫‪ ‬احترام آراء اآلخرين‬
‫‪ ‬عدم مقاطعة املتحدث‬
‫‪ ‬االلتزام بالوقت‬
‫ً‬
‫ً‬
‫‪ ‬كن إيجابيا متعاونا أثناء التدريب‬
‫‪ ‬ال أحد منا يعرف كل ش ىء ‪......‬‬
‫‪ ‬كل منا لديه ما يعطيه ‪..........‬‬
‫‪ ‬كل منا بحاجة ملا يتعلمه ‪...........‬‬
‫ً‬
‫معا ‪...........‬‬
‫‪ ‬النـاس يتعلمون ً‬
‫‪ ‬بناء قدرات املشاركين فى مجال إدارة الجودة الشاملة وخصائص املعلم‬
‫الجامعى املثالى‬
‫‪ ‬تعرف مفهوم إدارة الجودة ‪.‬‬
‫‪ ‬تعرف مفهوم إدارة الجودة الشاملة ‪.‬‬
‫‪ ‬تعرف الخطوات التى تقطعها الكلية لتطبيق‬
‫مدخل إدارة الجودة الشاملة ‪.‬‬
‫معايير املعلم الجامعى الصادرة عن الهيئة‬
‫ً‬
‫‪ ‬تعرف‬
‫القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد فوائد‬
‫اللعب ‪.‬‬
‫‪ ‬السبيل إلى جعل الكلية تقوم بالدورً املنوطة به ‪،‬‬
‫‪ ‬وتؤدى املهام املوصلة إلى أهدافها ‪،‬‬
‫‪ ‬يقوم على وجود إدارة قادرة على توجيه املوارد‬
‫والعمليات نح ًو تحقيق األهداف ‪.‬‬
‫يرتكز على املسئولية االجتماعية والعناية باملستفيد ‪،‬‬
‫‪ً ‬‬
‫‪ ‬وعدم االكتفاء باألنظمة واالجراءات ‪،‬‬
‫ً‬
‫منتجا ‪.‬‬
‫ً‬
‫أكثر من اعتباره‬
‫اعتبار التعليم خدمة ً‬
‫ً‬
‫‪ ‬وعلى‬
 Total - made up of the whole ‫النظرة الشاملة‬
 Quality - degree of excellence a product or service
provides ‫درجة التميز فى املنتج والخدمة املقدمة‬
 Management - act, art or manner of planning,
controlling, directing,…. ‫األداء والتخطيط والتحكم والتوجيه‬
Therefore, TQM is the art of managing the whole to
achieve excellence. ‫إدارة الجودة الشاملة هى فن إدارة شامل لتحقيق‬
‫التميز‬
‫تعنى أن الثقافة املؤسسية تدعم الوصولً إلى رضا العميل من خالل نظام‬
‫املستمر للعمليات‬
‫ً‬
‫شامل لألدوات واألساليب والتدريب ‪ ،‬وتتضمن التحسين‬
‫تظهر فى صورة منتجات عالية الجودة وخدمات منوعة ‪.‬‬
‫والنتائج التى ً‬
‫‪ ‬الطريقة أ ًو الوسيلة الشاملة للعمل التى تشجع العاملين للعمل ضمن فريق واحد مما‬
‫يعمل على خلق قيمة مضافة لتحقيق إشباع حاجات املستهلكين ‪.‬‬
‫‪ ‬الفلسفة اإلدارية وممارسات املؤسسة العملية التى تسعى ألن تضع كل من مواردها‬
‫أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف املؤسسة ‪.‬‬
‫البشرية وكذلك املواد الخام ألن تكونً ً‬
“Do the right things right the
first time, every time.”
Counting
Customers
Culture
Tools, techniques, and training in
their
use
for
analyzing,
understanding, and solving quality
problems
Quality for the customer as a
driving force and central concern.
Shared
values
and
beliefs,
expressed by leaders, that define
and support quality.
Continuous
Improvement
Objective
Principles
Elements
Customer
Focus
Process
Improvement
Total
Involvement
Leadership
Education and Training Supportive structure
Communications
Reward and recognition
Measurement
Quality improvement
Q uality L ev el
A
A
P
C
A
P
C
A
Q
D
D
P
C
C
P
D
D
Every next circle must be better quality
T im e
‫المحطة ‪8‬‬
‫توجيه البوصلة‬
‫المحطة ‪15‬‬
‫استمرار التحسين‬
‫الفهم‬
‫فهم ماهية الجودة الشاملة وأهميتها‬
‫ومتطلباتها ومقوماتها‪ ،‬وخاصة من قبل‬
‫القيادة‬
‫القناعة‬
‫القناع ـ ــة بأهمي ـ ــة وض ـ ــرورة وحتمي ـ ــة تطبي ـ ــق‬
‫الجودة الشاملة ‪ ،‬السيما من قبل القيادة‬
‫اإلرادة‬
‫العــزم األكيــد (مــن قبــل القيــادة) علــى تطبيــق‬
‫الجودة الشاملة وعدم التردد فى ذلك‬
‫االلزاا‬
‫التـ ــزام القيـ ــادة بتـ ــوفير متطلبـ ــات الجـ ــودة الشـ ــاملة ‪ ،‬وذلـ ــك بت ـ ـوفير‬
‫املـ ــوارد البشـ ــرية واملاديـ ــة الال مـ ــة لـ ــذلك ‪ ،‬والوقـ ــت الـ ــال م لتطبيـ ــق‬
‫الجودة ‪ ،‬مع ضـرورة االلتـزام باملشـاركة فـى أنشـطة الجـودة والتحفيـز‬
‫على ذلك‬
‫توفير املوارد‬
‫تــوفير املــوارد البشــرية واملاديــة الال مــة ل جــودة الشــاملة‬
‫(تحديد وتوفير مستلزمات تطبيق الجودة الشاملة)‬
‫تحديد فريق الجودة‬
‫ي ــتم اختي ــار مجموع ــة م ــن القي ــادة واملنف ــذين‬
‫للقيام بتطبيق الجودة الشاملة‬
‫التدريب‬
‫التدريب والتأهيل على إدارة وتطبيق الجودة‬
‫الشاملة ‪ ،‬خاصة بالنسبة لفريق الجودة‬
‫توجيه البوصلة‬
‫وضع رؤية ورسالة وأهداف الكلية والبرامج‬
‫األكاديمية التى تقددمها‬
‫تسويق الفكرة‬
‫نشر ثقافة الجودة وتعميقها وتجذيرها لكافة‬
‫ً‬
‫املعنيين داخل وخارج الكلية‬
‫تحديد الوضع الراهن‬
‫تحديد جوانب القوة والعمل على استغاللها‬
‫‪ ،‬وتحديد نقاط الضعف والبحث فى سبل‬
‫عالجها‬
‫التعرف على املتطلبات واألحال‬
‫التعـ ـ ـ ــرف عل ـ ـ ـ ــى متطلبـ ـ ـ ــات رض ـ ـ ـ ــا املعنيـ ـ ـ ــين (ال ـ ـ ـ ــداخليين‬
‫والخارجيين) وكذلك على أحالمهم وأمنياتهم وأفكا ًرهم‬
‫إجراء التحسينات‬
‫البدء بإجراء وتنفيذ التحسينات وذلك بناء على ‪:‬‬
‫•رؤية الكلية ‪ /‬البرنامج ‪،‬‬
‫• مواطن الضعف ‪،‬‬
‫• أحالم املعنيين وأفكارهم ومتطلبات رضاهم ‪،‬‬
‫• مقترحات العاملين ‪ً ،‬وتجارب وخبرات اآلخرين‬
‫تسويق النجاحات‬
‫وذلك لرفع املعنويات ‪ ،‬ولتحفيز العاملين على‬
‫االستمرار في تطبيق الجودة الشاملة‬
‫التغذية الراجعة‬
‫وذل ـ ــك للتع ـ ــرف عل ـ ــى ردود الفع ـ ــل الداخلي ـ ــة‬
‫والخارجيـ ــة تجـ ــاه مـ ــدخل الجـ ــودة الشـ ــاملة ‪،‬‬
‫وإيجابيات ـ ـ ـ ـ ـ ــه وس ـ ـ ـ ـ ـ ــلبياته ‪ ،‬واملؤي ـ ـ ـ ـ ـ ــدين ل ـ ـ ـ ـ ـ ــه‬
‫واملقاومين له‬
‫التصحيح واستمرار التحسين‬
‫استثمار التغذية الراجعـة واالسـتفادة م هـا فـى‬
‫تص ــحيس املس ــار ‪ ،‬وتحس ــين العم ــل ‪ ،‬وتعميـ ـق‬
‫الجودة الشاملة‬
‫الذكاء‬
‫االلتزام‬
‫التحفيز‬
‫الفهم‬
‫االزالة‬
‫أدوار القيادة‬
‫الشجاعة‬
‫التدريب‬
‫القناعة‬
‫التسويق‬
‫اإلشراف‬
‫‪ .1‬معيار األيزو‬
‫‪ .2‬املعيار البريطانى‬
‫‪ .3‬املعيار األوربى‬
‫‪ .4‬معيار بالدريج‬
‫العاملون‬
‫التخطيط اإلستراتيجى‬
‫القيادة‬
‫الطالب واملعنيونً‬
‫وسوق العمل‬
‫إدارة‬
‫املعلومات وتحليلها‬
‫نتائج األداء املؤسس ى‬
‫إدارة العملية‬
‫إدارة البرنامج‬
‫جودة البرنامج‬
‫الفعالية التعليمية‬
‫تقييم الجودة (نقاء)‬
‫القدرة املؤسسية‬
‫جودة الكلية‬
‫الفعالية التعليمية‬
‫‪ ‬إنشاء برامج أكاديمية جديدة ‪.‬‬
‫‪ ‬إعادة تنظيم البرامج األكاديمية القائمة (تعديل اللوائس) ‪.‬‬
‫‪ ‬تقويم الطالب املبنى على املعايير ‪. Standards-based Evaluation‬‬
‫‪ ‬التدريس املبنى على املعايير ‪. Standards-based Teaching‬‬
‫‪ ‬سياسات القبول ‪.‬‬
‫‪ ‬التدريب امليدانى ‪.‬‬
‫‪ ‬فى اإلنشاءات وأعمال اإلحالل والتجديد‬
‫‪ ‬فى التعيينات والترقى‬
‫‪ ‬فى املساءلة أو املحاسبية‬
‫‪ ‬فى اختيار القيادات األكاديمية‬
‫‪ ‬فى األخذ بمنحى التخطيط اإلستراتيجى‬
‫‪ ‬مسئولية املجلس العلمى الحاكم ‪.‬‬
‫‪ ‬مسئولية إدارة البرنامج األكاديمى ‪.‬‬
‫‪ ‬مسئولية املجلس الحاكم للكلية ‪.‬‬
‫‪ ‬مسئولية مركز ضمان الجودة واالعتماد ‪.‬‬
‫‪ ‬مسئولية املجلس الحاكم ل جامعة ‪.‬‬
‫تنفيذ املعايير األكاديمية املرجعية القومية‬
‫‪NARS‬‬
‫‪Attributes‬‬
ATs
ILOs
TLAs
. ‫• نواتج التعلم املستهدفة‬
. Intended Learning Outcomes •
. ‫• مهام التقييم‬
. Assessment Tasks •
. ‫• أنشطة التعليم والتعلم‬
. Teaching & Learning Activities •
‫‪ ‬املجال األول ‪ :‬التعليم‬
‫‪ ‬املجال الثانى ‪ :‬البحث العلمى‬
‫‪ ‬املجال الثالث ‪ :‬خدمة املجتمع‬
‫‪ ‬املجال الرابع ‪ :‬الجوانب اإلدارية والتنمية املهنية‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من املحتوى العلمى ملجال تخصصه ‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من التخطيط الجيد لعملية التعليم‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من طرق التعليم املختلفة‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من مهارات التعليم املختلفة‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من مهارات إدارة املوقف التعليمى‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من مهارات ووسائل دعم الطالب األكاديمى واالجتماعى واملشاركة بفعالية فى أنشطتها ‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من مهارات عملية التقويم ‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن املعلم الجامعى من تخطيط وإدارة البرامج األكاديمية وتطويرها‬
‫تميز املعلم الجامعى كباحث علمى وتمكنه من استخدام مهارات البحث فى‬
‫‪ً ‬‬
‫مجال تخصصه ‪.‬‬
‫تطوير البيئة املحلية واملجتمع‬
‫ً‬
‫‪ ‬مساهمة املعلم الجامعى فى‬
‫‪ ‬إلتزام املعلم الجامعى بالقيم واألعراف االجتماعية والدينية والجامعية‬
‫‪ ‬امتالك املعلم الجامعى ملهارات اإلدارة والقيادة الناجحة‬
‫‪ ‬تحمل املعلم الجامعى ملسئوليات التنمية املهنية‬
67